在实施方案的过程中，需要明确目标、制定计划、分配资源、监控进度等。小编为大家精心挑选了一些实施方案的详细分析和评价，供大家深入了解。
应急演练实施方案
一、目的：
认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，强化全体员工的安全意识，锻炼员工面对火灾时应急反应能力、火场逃生及初期火灾扑救能力，检验公司应急反应机制运行状况，制订以下火灾应急预案演练制度。
二、组织团队：
总指挥：
成 员：等公司安全小组成员。
三、职责分工：
1. 总指挥：
职责：演习总指挥，确定演习方案，协调救援力量扑救火灾，演习总结点评。
2. 通讯组：
成员：
职责：负责与各应急小组及邻居企业和物业管理的通讯联络、对外收发警报信号、获得总指挥授权后对外发布信息、报警、引领消防车，救护车等支援力量。
3. 疏散组：
成员：
职责：负责引导各区域人员有秩序疏散，疏散意外情况处理，保护疏散人群。
4. 灭火组：
成员：
职责：发现火情立即利用消防设施、灭火器材进行初期火灾扑救，及时断电、断气;
5. 抢救组：
成员：
职责：搜救受伤人员，对受伤人员进行及时救护，及时护送受伤人员就医;抢救重要物资，组织转移受伤人员及重要物资。
四、活动时间及参加人员：
公司全体员工、当天来访人员及供应商。
参加人数以当天实际情况为准。
五、演练内容：
1. 事故报告、报警。
2. 事故现场安全警戒与紧急疏散。
3. 灭火器使用讲解与实际灭火操作。
六、准备工作：
1. 电工/维修组：准备酒精3瓶、木块等火种、铁制燃烧桶2个、abc干粉灭火器8具，清洁工具1套(扫把、拖把、垃圾袋、撮斗)。
2. 仓库准备3个空箱子，贴上标识“重要物资”，放在2f仓货架上2个，办公室内放置1个。
另外准备1张标识“着火点”，贴在仓库适当位置，模拟起火部位。
3. 安排3人监督演习过程并拍照，为后期演习总结及演习报告准备资料。
4. 各部门(班组)负责人：向员工讲解疏散线路、紧急疏散基本方法等各项疏散要求。
5. 为安全起见，孕妇不能参加集体疏散，各部门提前安置好孕妇，天气炎热，可安排孕妇提前到会议室休息。
6. 演习当天上午各部门统计当天实际出勤人数，并报给应急指挥中心，为紧急疏散后集合点名，确认失踪人数做参考。
7. 演习当天10:00前人事通知工业园管理处，避免引起误会，造成恐慌。
七、火灾演练步骤：
1. 模拟火灾场景：模拟2f仓库因电气故障引起电线短路，出现明火，引燃仓库物料，火势迅速扩大，无法及时扑灭火灾，公司应急总指挥下令全员紧急疏散。
2. 准备就绪，总指挥宣布：火灾应急预案演练正式开始。
3. 仓库员工发现火情，立即向仓库主管报告，仓库主管立即组织人员灭火，打电话向总指挥报警，组织人员抢救重要物资，疏散仓库员工。
4. 仓库主管报警同时，令员工启动手动报警器(或总指挥接到报警后半分钟内派人在前台火警控制器处手动启动报警)，警铃响起，全员按照规划的紧急疏散路线开始疏散。
人员疏散后，手动关闭报警。
5. 疏散组提前到位，各楼梯口维持秩序，各楼层指派人员分别在4f，5f出口处协助拉开帘子，2f派人将防火门打开，以便于人员安全快速疏散。
注意：各岗位保安协助维护疏散秩序，人员疏散完毕后保安要坚守岗位，防止外人进入公司。
6. 警铃响起后，灭火组、抢救组成员立即自发赶到现场，支援仓库员工灭火，抢救重要物资，并将物资转移到安全地点。
7. 疏散组的人员要稳定员工的情绪，大声指挥，提醒职工撤离时捂住口鼻，弯腰撤离，排好队快走，下楼梯时注意行走安全。
8. 人员疏散到楼下后直接有序地前往工业园篮球场集合，各班组长、部门主管负责维持秩序。
9. 迅速整理队伍，清点人数。
集合后各部门立即清点人数，并报到演习主持人处，报告应包含：应到人数，实到人数，缺席人数、缺席原因等。
主持人将人数统计后向演习总指挥汇报。
10. 讲解灭火器使用流程
由安全工程师对火灾器使用方法进行讲解、示范。
任选两名新进员工进行灭火实操，并做简短点评。
请10名员工自愿上前做灭火实操。
11. 总指挥结合本次活动情况进行总结点评。
12. 演习结束，各部门按指定顺序排好队返回车间。
八、疏散纪律：
1. 各部门不可提前停工集合员工准备疏散。
2. 疏散时员工要表情严肃、不可嬉笑打闹。
3. 疏散时应排队快走，不得狂奔或推挤他人，下楼梯时不得互相推挤、防止人员跌倒。
4. 疏散时所有人员应听从疏散组人员指挥。
5. 每个楼层有2个安全出口，根据所在位置选择最近出口疏散。
6. 严禁使用电梯疏散。
7. 如有来访人员应告知并带领其一起撤离。
8. 所有员工直接前往集合地点，不要停留在洗手间、楼梯口或走廊内。
9. 疏散组成员对所负责的楼层进行检查，确保无人员在内部逗留。
10. 保安不参加集体疏散，坚守岗位，防止外人进入公司。
九、注意事项：
1. 要按照各应急小组的分工，确保每个环节不出现任何问题。
2. 为维护公司形象，演习完毕后各部门班组长维持好秩序，成2人一排的纵队有序回到车间(以线为单位线长站队尾维持秩序)，5f及4f人员从后门楼梯回到车间，5f人员在前4f人员在后。
2f、仓库、qc、办公室等人员从前门回到车间。
3. 演习结束人员离场后请保洁人员对现场进行清理。
4. 无尘室需要提前准备好可更换的无尘服。
采购、仓库等相关部门提前通知送货，收货人员演习事宜，提前做好准备，尽量减少对收/发货的影响。
为贯彻落实国家教育部、公安部关于《高等学校消防安全管理规定》，推进消防安全“四个能力”建设，提高师生消防安全意识及对发生火灾等突发事件的应变能力，掌握火场逃生、自救的方法，学院决定结合新生军训，由学生工作处和保卫处联合组织，于20xx年12月14日下午14：00时起在2、3、5、4、11、9、13、16、17、18、19号宿舍楼举行消防应急疏散演练。
一、演练目的'
为了让新生了解消防逃生常识，树立安全意识，掌握消防知识，并具备自救互救的能力，提高抗击突发事件的应变能力，能有组织、迅速地安全疏散。
二、演练时间、地点
时 间：20xx年12月14日下午15：00─16：30
地 点：宿舍区
三、演练人员
20xx级全体新生新生参加应急疏散演练，军训团负责组织指挥。
其它系党总支书记、辅导员、新生班主任现场观摩。
四、演练内容
学生宿舍遇到火灾时的紧急疏散。
五、疏散安排
学生疏散时要有秩序，一个宿舍跟着一个宿舍，舍长负责引领本室同学。
疏散以就近为原则，安排如下：
1、根据方案要求同学们走本楼楼梯下楼。
2、同学下楼后迅速到集合点集合。
4、集合时每层楼的同学分2路纵队排列。
5、沿路由志愿者救助疏散中不慎摔倒的学生。
6、营长与各营教官负责集合点学生集合并清点学生人数。
六、疏散演练步骤
1、14:45，消防疏散演练准备开始。
各组到位。
2、15:00，总指挥宣布消防应急疏散演练正式开始。
3、校园进行疏散演练广播，保安队长负责拉响警笛，营长楼下吹紧急集合哨，模拟发生火警。
4、宿管员同时关闭(模拟)宿舍电源。
5、新生从宿舍疏散到就近空地集合点，过程中走过道与楼梯左右两侧，中间留出一条生命通道，伏低上半身及用湿毛巾捂住口鼻，以免吸入过多有毒气体。
到达集合点后等待下一步命令。
1)各舍长在前面带领，保安员在各楼梯口守护，宿管员负责压后。
2)下楼梯时要注意控制速度，以两路纵队快步走(不要跑步);遇到前面楼层学生时要避让，不能冲乱前面楼层的队形。
3) 如有学生受伤，要快速扶到墙边，或利用生命通道紧急疏散，以免被踩踏，并尽快送至医疗救护组治疗。
救护组要及时对受伤者的受伤部位作简单处理。
6、各营教官在宿舍一楼与集合点交接处引导学生逃离路线，安全到达集合点。
7、学生撤离后，宿管员检查每个宿舍，保安员检查每楼楼梯，看是否留有学生。
8、参演学生疏散到集合点后，教官负责组织队伍，清点人数。
9、营长点评，表扬好的方面，提出存在不足，进行第二次演习。
10、总结讲评，宣布消防演习到此结束。
七、疏散演练要求
1、参加演练的同学要积极认真，有伤病不能参演的同学演练时可留在宿舍，但不要到阳台张望。
2、演练开始前，将演练区域和疏散道路封闭，严禁车辆通行及停放。
3、演练过程中，参演学生严肃认真，进入应急状态，不得大声喧哗、打闹、嬉笑，防碍疏散演练的正常开展。
4、疏散用时控制在6分钟以内，超时重做。
5、演练过程中和宣布结束前，参加演练的学生不得擅自离开演练现场。
6、演练结束后，宿舍员负责将宿舍门锁好，防止被盗，并恢复通电(模拟)。
7、其他安全注意事项由现场指挥员临时讲解。
消防应急预案实施方案
为预防和减车交通事故的发生，保障乘车师生的生命安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》有关精神，特制定校车（学校自备车和学校租赁交通出租公司车辆）交通事故应急处理预案。
驾驶员交通安全意识淡薄、违法驾驶、超速、超载、超车；驾驶员疲劳驾驶、技术生疏、应变能力差；校车车况、安全性、特别是制动系统不符合基本要求等造成校车交通事故。对方驾驶员及行人、非机动车违章行为引发校车交通事故。
1、选择遵纪守法、经验丰富、工作责任性强有一定驾龄的.驾驶员担任校车驾驶员。
2、建立全区校车驾驶员集中学习教育制度，定期组织交通法规的学习及业务知识的培训，提高驾驶员的安全意识和操作技能。
3、定期对驾驶员进行专门的身体与心理状况的检查。
4、选择认真负责的老师随车，做好学生的安全保护工作。
5、加强学生交通安全教育和行为规范教育，引导学生文明乘车，不将头手伸出窗外，不抢座位。
6、建立一车一档管理制度，对学校所有的校车实行车档登记管理制度。登记档案内容包括行驶证、车辆登记证、车辆保险、驾驶员驾驶证、校车证。
7、加强对学校新增车辆的管理。学校增添车辆或调换车辆之前均需作申报。要选择安全性、稳定性高，缓冲性、抗碰撞能力强的车辆向学校推荐，让学校在限定范围内作选择，二手车及未列入推荐型号的车辆均不得作为学生车。
8、学校制订并落实驾驶员驾车安全制度、教师跟车制度等相关管理制度，并认真实施。
9、做好车辆例行保养工作，每天对车容、车况、安全性能（特别是制动系统）进行检查。
10、不准违法超载、超速、超车。
一旦发生校车交通事故，一般按下列程序进行处理：
1、车辆碰撞等交通事故：发生人员伤亡、车辆严重损伤应立即报警，若无伤者、能自行协商解决者可自行协商解决。
2、立即处置乘车人员，如有伤者，应及时送就近医院救治。
3、有秩序地指挥学生换乘其它车辆，特别注意换车过程中的学生安全保护。
4、报区教育局办公室、安全办。一般事故3天内作书面报告，重大事故立即口头报，事后作书面汇报。
5、通知受伤学生家长。
6、配合交通事故处理部门进行调查、处理，参与事故的调解。
1、组织领导：
组长：欧阳金陵。
副组长：郑建强。
组员：蒋中民、张学军、李伟。
2、人员分工（教育、管理、报警、报告、协调、护送伤者等）。
文档为doc格式。
消防演练应急实施方案
为进一步强化提升xxx物流园区应变突发事故的能力，规范和加强消防安全管理，预防和减少火灾带来的危害，20xx年6月2日，xx市xx停车场服务有限公司牵头在园区举行消防灭火和应急演练。
1、报警程序。
（1）发生火警，任何员工都必须立即报告。首先把火警情况报当班队长，当班队长立即通知公司领导及有关人员到现场确认、支援。
（2）经确认火警属实，立即通知公司领导，按计划迅速召集保安部义务消防队员尽快到达火灾现场。
（3）公司值班领导到场指挥人员进行灭火和救人工作。
2、疏散抢救（保安部及相关人员）。
（1）引导人员向安全区疏散，护送行为不便者撤离险境，在自身安全完全得到保证的前提下，检查是否有人留在火区内；安置好从着火区疏散下来的'人员，并安抚稳定其情绪。
（2）疏散次序：先从着火区开始，再从着火区以外开始，使公司业主不到处乱跑。
（3）疏散过程中如遇有浓烟要用打湿的毛巾、手帕或其它衣物、物品堵住口鼻。
3、组织灭火（保安部和义务消防队员）。
（1）保安部和义务消防队员负责接好消防栓，铺设水带做好灭火准备。
（2）携带灭火工具到着火区域查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。
（3）针对不同的燃烧采用不同的灭火方法。
（4）组织人员仔细复查明火、暗火、余火情况，防止死灰复燃。
4、安全警戒（保安负责）。
（1）火灾区域外围警戒任务时清除路障，指导车辆离开现场，劝导过路行人及无关人员离开现场，维护好园区外围秩序。
（2）火灾现场警戒任务是设立安全警戒区，严禁无关人员进入着火区域。
（3）指导疏散人员离开，保护好消防器材，指导疏散人员向安全区域有序地撤离。
主要使用消防器材——干粉灭火器。
使用方法：
1）使用手提式干粉灭火器时，应手提灭火器提把，迅速赶往着火处。
2）在距离起火点5米左右，放下灭火器。在室外使用时，应占据上风方向。
3）使用前，应先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。
4）如使用的是内装式干粉灭火器，应先拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来。
5）用干粉灭火器扑救火灾时，应从火焰侧面，对准火焰根部喷射，并由远而近，左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭。
实战演练：
（1）由保安使用干粉灭火器进行现场操作。
（2）参加人员四人分成一组，轮换上场进行实际操作，体验正确动作要领。
（3）余火扑灭后，要用沙土全部覆盖。
参加人员：xx物流园公司领导及保安部，工程部。
应急演练实施方案
一、可能引发幼儿园暴力事件的主要原因：极端分子造成的破坏性行为、由各种因素引起的对社会不满的极端分子的恶性行为、歹徒在被追捕过程中的威胁性行为、因严重利益冲突而引发的报复性行为、精神病人的严重失控行为。
二、组织机构：
1、幼儿园安全工作成立领导小组：
组长：邓洁。
副组长：邓长美。
组员：全体教师。
领导小组全面负责幼儿园恐怖暴力事件的应急指挥、协调、保卫、救援等处置工作。领导小组下设工作小组：
(1)通讯联络组：负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。
(2)警戒保卫组：负责保卫师生安全，组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。
(3)医疗救护组：负责对伤员进施救治和处理。
(4)物资保障组：负责及时提供反恐防暴器材、物资，做好后勤保障工作。
(5)周旋应付组：负责和外来危险人物周旋，应对。
三、事件的预防：
1、由符合条件的专职保安担任门卫，严格门卫登记、验证制度，控制外来人员进入幼儿园。
2、对可能引发矛盾激化事件的当事人要做好矛盾化解工作。
3、加强对师生的法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。
4、积极组织师生进行防范暴力事件预案的演习，提高师生的防范能力。
四、事件处理：一旦发生幼儿园暴力事件，务必以保护幼儿的生命安全为主要目的，一般按照下列程序处理：
1、报警：拨打“110”报警电话。
2、选派应变能力强、口才较好的老师与犯罪嫌疑人周旋，对犯罪嫌疑人进行劝说，以拖延时间。
3、保护有关对象及全体幼儿，将被保护者护送到安全处。
4、一旦发生伤害事故，以最快的速度将伤员送往就近医务室或医院进行抢救，并通知家长或家属。
5、保护现场，配合警方调查。
6、在警方的指导下维持秩序、作善后处理。将情况报区教育局办公室。
五、各部职责：
1、幼儿园安全工作领导小组统一组织事故的预防和处理工作，实行分工负责制，一旦发生事故，实行逐级负责，园长在由园长指挥，园长不在由副园长指挥，以此类推广。
2、各类人员分工明确、行动步骤清晰。
(1)总指挥：_x。
(2)通讯联络组：_x。
(3)警戒保卫组：_x。
(4)医疗救护组：_x。
(5)物资保障组：_x。
(6)周旋应付组：_x。
应急演练实施方案
为吸取地铁、建筑施工现场发生的重、特大火灾事故教训，确保夏季消防安全，针对夏季温度持续升高、雷电天气、用电增加等特点，为了能让现场工人学会准确判断火灾隐患，检验岗位工人掌握本岗位灾害状态下安全处置能力及重点对策，掌握初期火灾的灭火及消防设备的使用，使工人掌握如何报警，如何自救和抢救伤者，掌握火灾发生时逃生的正确方法，提高应对突发火灾的自护、自救能力、保障工人的生命安全。根据项目部工作计划安排和项目部制定的《防火灾事故应急预案》，特制定施工现场火灾消防演练实施方案。
二、时间安排。
2、计划用三天时间通过现场安全员向工人开展相关知识培训(7月21—7月23日)。
3、时间安排：7月24日(周三)。在风井架子队集合演练，上午9：00正式开始。
4、演练结束后进行演练工作总结。
三、组织机构。
1、总指挥：
2、副总指挥：
3、现场指挥：
(一)灭火组(5人)：组长：;组员：架子队指定4人;着装：工作服、安全帽;工具：灭火器、消防桶、铁锹。
(四)宣传组(3人)：组长：，负责宣传指挥任务。组员：负责拍照;办公室指定专人负责广播器材。
(五)后勤保障组(共4人)：供电照明、运输工具等灭火工作所需的各种物资供应保障工作。组长：，组员：
四、参加人员。
项目部管理人员，风井架子队管理人员，隧道三工班部分人员。
五、具体要求。
1、听从指挥，不吸烟、闲谈。
2、禁止串岗、不擅离职守。
3、准备工作：制做红底白字的“消防演练”横幅一幅，宣扩音器一部，担架1付;。
4个灭火器;消防设备(锹、桶);废柴油桶(半截)，急救箱，口哨2个，小毛巾等。
4、参加车辆：一辆面包车、一辆皮卡车及一辆大众车。
六、具体演习安排。
(一)9：00-9：10专职安全员讲解消防知识，现场演示灭火器的使用方法。
1、火灾发生，第一发现火情者立即报告架子队长，架子队长第一时间将情况向项目经理汇报，并立即拔打“119”火警电话请求支援，并派人到大门外道口为警车引路。
2、当火灾发生时，工人疏散组负责通过广播或紧急鸣号、呼叫等要求现场工人紧急逃生。随后，架子队指定专业电工负责拉下电闸，将施工现场电源切断(注意：做演示，实际不要拉电闸)。
3、由灭火组按准备的灭火设备进行灭火自救。由救护组负责清理检查是否火灾现场有未逃走的工人，同时将清理情况向总指挥汇报。
4、火灾发生后，驾驶员在第一时间将车开至井口附近安全处，救护组准备好医疗救护箱，其他救护人员用担架负责接送受伤人员，以使受伤人员及时得到救治。
5、根据效果确定是否重复进行第二次演练。以上初步定在9：45结束。
6、9：45全体演练人员集中，总指挥对这次消防演习进行总结。
7、10：00分演习结束!
七、演习效果评定依据。
1、各小组组长及时向总指挥报告清点人数情况。
2、各责任人工作完成及时有效，结果无人员因演练受伤害。
3、消防通道畅通无阻，工人逃生时的动作迅速、有序、规范。
八、预期效果。
1、通过本次消防预案的演练工作，提高大家紧急避险、自救自护和应变的能力。
2、掌握初期火灾的灭火及消防设备的使用。
3、使岗位工人掌握如何报警，如何自救及抢救伤者。
(一)、人员集合9：00准备火源，应急车辆就序;。
(二)、现场指挥说明这次演练的总体要求：
2、本次演练达到的预期效果：
(1)让大家学会应急响应知识;。
(2)让大家掌握基本的消防安全知识;。
(3)让大家学会火灾情况下紧急避险、逃身自救知识;。
(4)让大家学会基本的急救知识。
3、希望本次演练大家认真配合，听从指挥，保持现场秩序，注意人身安全，积极配合好本次演练。
(三)、由讲解消防基本知识：(1)灭火基本知识，灭火器使用;(2)紧急疏散知识;(3)伤员救护知识;(4)点火，现场演练灭火器使用。
(四)、总指挥下令“隧道消防演练现在开始”。
1、大家进入隧道;。
3、火灾发生，第一发现火情者立即报告架子队负责人，并第一时间将情况向项目经理汇报，并立即拔打“119”火警电话请求支援，并派人到大门外为警车引路。
4、当火灾发生时，工人疏散组组织人员紧急疏散辙离。工人疏散组负责通过广播或紧急鸣号、呼叫等要求现场工人紧急逃生;设置好逃生方向，部分人员拿湿毛巾;随后，架子队指定专业电工负责拉下电闸，将施工现场电源切断(注意：做演示，实际不要拉电闸)。
5、火灾发生后，驾驶员在第一时间将车开至井口附近安全处，救护组准备好医疗救护箱，其他救护人员用担架负责接送受伤人员，以使受伤人员及时得到救治。
7、人员救出，救护车赶到现场对人员进行基本的救护后驶离现场;。
(五)、全体演练人员集合，总指挥对这次消防演习进行总结。
应急演练实施方案
为普及减灾知识，增强师生的减灾意识和自救互救能力，提高学校应对突发事件的处理能力。根据上级文件精神和我校实际情况，举行减灾应急避险和疏散逃生演练，重在培养师正确的逃生要领，正确对待灾害的发生，最大限度保护师生的人身安全。同时通过演练活动培养学生听从指挥，提高突发事件下的应急反应能力。结合学校实际，制定本方案。
二、组织机构。
成立安全疏散演练工作指挥部，组织成员如下：
1、指挥部学校成立防灾防空应急疏散指挥部。
总指挥：刘道兵。
副总指挥：赵联润。
成员：李本强李彦龙李传琪邓贞军房彦。
2、疏散引导组。
组长：赵联润。
成员：各班班主任。
3、后勤保障组。
组长：李本强。
成员：满在伟满思香。
4、抢救护理组。
组长：李传琪。
成员：邓贞军朱宏孟红李冰。
三、演练准备。
(一)学生疏散线路图。
1、班主任带队快静有序地撤离，单人单排，前后保持合适距离。
2、撤离路线：
a、大班和中班沿西绿地北侧向东，南撤至传达室北。
b、一、二、三年级沿东绿地北侧向西，南撤至传达室东。
c、四、五年级沿西楼梯经门厅旗台东撤至大门北。
d、六年级沿东楼梯经门厅旗台西撤至大门北。
3、班级撤离顺序：
一楼西：大班、中班。
一楼东：三、一、二年级。
二楼西：六、五、四年级。
4、各班主任职责：指导本班学生按照路线有序地撤离到安全区，并抱头蹲下。
学前班教师：负责本班学生按照路线有序地撤离到安全区，并抱头蹲下。
5、疏散路线疏导点分工、任务。
满思香：一楼楼梯口中间、保护楼上学生安全有序地撤离。
李启明:二楼楼梯口东、保护楼上学生安全有序地撤离。
满在伟：二楼楼梯口西、保护楼上学生安全有序地撤离。
朱宏：旗台处、预防学生碰撞旗台。
李冰：西报栏北端转弯处、对常班和学前学生分流。
吴开梅：东报栏北端转弯处、对常班和学前学生分流。
李海燕：大门内侧、预防学生靠近或碰撞旗台。
陆晴：大门北安全区、维护撤离学生的秩序。
郑翠玲：大门北安全区、维护撤离学生的秩序。
(二)、宣传教育。
由副总指挥赵联润同志于5月上旬向学生做全面宣传动员，并安排四至六年级每班各出一期防震减灾知识黑板报，全校各班进行一次防震减灾安全知识主题班会，确保每位学生掌握避震疏散常识，自救互救常识和紧急救护、消防安全常识，在楼梯间张贴显眼的疏散指示标志，让每位学生明确疏散路线，做好演练充分准备，又在6月12日李彦龙在讲逃生要领，疏散的纪律。
四、演练要求。
1、保持镇定，听从指挥，服从安排，确保安全。
2、保持安静，动作敏捷，严禁推拉，拥挤，(学生疏散中不能回头寻找遗失的物体)。
3、安规定线路疏散，不得串路。
(一)6月12日课间操时由副总指赵联润向全校师生讲解避震动作要领和疏散要求。
(二)避震演练。
6月12日下午2：10分(第4节课时间)，总指挥刘道兵下达演习开始命令，启动发生地震的紧急信号(急促持续的哨笛声)，各班学生听到信号后，在当堂课任课老师的指导下，迅速双手护头(左手在下，右手在上，不要交叉)，躲在课桌下，任课教师躲在讲桌下(2：10-2：13分)。同时各楼梯口疏散员及时到达指定位置。
(三)疏散演练。
疏散信号为两声长哨声，每次信号发出后，对应班级教师组织本班学生有序撤离疏散，有两道门的班级就近疏散，老师紧跟第一次信号第一批对应班级撤退，以次类推。楼梯间疏散人员负责组织监督不互相推挤，窜队和掉队。全校师生分四批疏散，用时1分钟(1：13-1：14)。
(四)清点人数。
各班学生到达操场后，每班分两队站列。各班任课教师及时清点学生人数，向指挥部汇报(内容为：年级班应疏散学生人，已安全疏散学生人)，同时维护好本班学生站队秩序(1：13-1：16)。
演练结束后，指挥部及时当堂总结演练过程的经验与不足，并对全校师生做出进一步要求后，各班在老师带领下按次序返回教室(1：16-1：21)。针对总结情况，指挥部发出第二次演练信号，开展第二次演练(1：21-1：30)。
演练结束后，及时召开全体教师大会，指挥部认真总结演练过程的的经验和不足，并明确要求广大教师碰到突发地震情况时必须按演练程序及时做出处理，以最大限度保证灾害带来的危害。
防洪应急演练实施方案
为了进一步加强员工的防洪防汛意识，提高意外事故的抢险救援和自我防范能力，切实掌握防洪防汛应急方法。本次演练坚持“以人为本”的理念和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，为快速、有效、有序的应对在我公司范围内发生的洪水时，通过启动本防洪防汛演练方案，确保我公司区域在遭遇暴雨时，在最短的时间内充分发挥安全保障机制的作用，快速、有效、有序的实施救援工作，最大限度的使事故损失减小到最低程度，减轻人员伤亡和财产损失，维护员工安全，进一步普及防洪防汛安全知识，增强员工防洪防汛安全意识，提高抵御洪水和应对紧急突发事件的能力，特制订如下演练方案。
1、让员工熟悉防洪防汛应急预案和应急方法，在最短的时间内迅速投入工作。
2、检验本预案的应急措施是否合理，各项工作是否到位。演练要求：
（1）在总指挥的统一指挥下，公司全体员工高度重视，提高认识，积极参加，确保演练工作达到预期目的。
（2）各部室（车间）协调好工作，确保各部室（车间）全员参加。
（3）完善防汛应急预案，强化责任落实。演练结束后，应对本次防汛演练认真总结，针对演练中存在的问题及时纠正。
依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国防洪法》、《陕西省自然灾害救助应急预案》和《油煤公司突发事件应急综合预案》及《油煤新技术开发公司防汛应急预案》等，结合公司实际，特制定本演练方案。
20xx年xx月xx日。
油煤新技术开发公司中控室。
公司领导、各部门负责人、公司全体义务防汛队员、保卫和服务人员（摄像员、医护人员等）参加演练。
总指挥：xx。
现场指挥：xx。
成员：xx。
指挥部下设抢险救援组、治安保卫组、医疗救护组、后勤保障组、评估组。
职责：
1、抢险救援组：下设三个小组。
（1）现场抢险小组：由生产技术部和车间相关人员组成，由生产技术部郭强任组长，负责防洪防汛的现场处理。
（2）现场设备物资抢险小组：由工程管理部、各车间、相关人员组成，由工程管理部副经理刘洋任组长，负责现场的设备物资工作。
2、治安保卫组：由保卫科人员组成，由保卫科副科长王刚任组长，具体负责确定戒严范围、现场交通管制、警戒保卫以及人员疏散工作。
3、医疗救护组：由靖京医院副院长高峰担任组长，负责事故造成人员伤害的救护工作。
4、后勤保障组：由综合管理部相关人员组成，郭宏武负责，宋雪娟、李福安共同协助。办公室负责现场通讯及观摩人员的安排，负责人接到调度险情报告后在火速赶赴现场的同时通知相关领导及部门。
5、评估组：由安全环保部门、生产技术部、工程管理部、消防队、车间的领导和技术人员组成，组长由副总经理xx绍飞担任。
主要职责：观摩参演人员的应急行动，并记录观测结果。在不干扰参演人员工作的情况下，协助控制人员确保演练按计划进行，对实施救援工作提出意见和建议，协调查明事故原因。
八、演练流程。
演练时间顺序表时间10：00—10：05项目准备开始发现与初期处理容总指挥向主席台请示开始。值班员发现排水沟排水不畅，向调度汇报情况。调度向防汛应急小组汇报，组长下令：立即启动应急预案。防汛救援小组迅速到位，组长进行任务分配。
备注：
10：0710：10接警与动员人员集结。
10：1510：2010：40现场救援物资抢救演练结束现场抢险小组开展现场救援。现场设备物质抢险小组开展物资设备抢救。
总指挥宣布演练结束，进行评价。
应急预案实施方案
全力保证干部职工的身体健康和生命安全。
二、工作举措。
(二)积极主动做好流动人口，特别是疫区返程人员的疫情防控知识宣传工作;。
(三)积极主动配合市卫健委人口家庭处做好计生特殊家庭维稳工作;。
(四)做好单位干部职工疫情防控知识宣传工作;。
(五)按时向市卫健委安管处报送维稳情况，有事报事，无事报平安。
市计生保障中心接到上级指令后，应急领导小组迅速做出反应，第一时间赶到现场，及时开展疫情防控工作。
四、应急结束。
按照“谁启动、谁解除”的原则，应急领导小组根据疫情决定是否结束应急响应。
五、工作要求。
(一)高度重视，提高站位。
各科室及全体干部职工要高度重视疫情防控工作，提高政治站位按照成都市委、市政府及市卫健委工作要求，采取有力举措，做好疫情防控工作。
(二)强化宣传，做好防控。
充分利用单位qq工作群、工作微信群、宣传展板、宣传资料等宣传途径，全方位、多渠道宣传疫情防控知识，提高我们干部职工和流动人口对疫情防控知识的知晓率。
(三)认真排查，联防联控。
积极主动配合辖区做好做实联防联控工作，动员全体干部职工，实施群防群治，做到早发现、早报告，坚决防输入、防扩散、确保联防联控工作落到实处。
秋冬季新冠肺炎疫情防控应急预案【篇四】。
为了认真贯彻落实上级要求，切实做好新冠肺炎疫情防控工作，确保实现“守护校园一方净土、保护师生生命安全”两个目标，特制订学校新冠肺炎防控工作应急处置预案，望各单位、各部门认真贯彻落实。
一、学校成立疫情防控应急处置工作领导小组。
组长：
副组长：
二、明确职责，落实措施。
为把疫情防控工作落到实处，学校疫情防控应急处置工作领导小组下设办公室和6个工作组，负责落实领导小组工作部署，全面负责校园应急处置工作。
1.成立领导小组办公室。办公室设在教育服务中心，负责领导小组日常工作，统筹协调各工作组工作。
主任：张勇。
副主任：尹承国刘小书杨林罗永全滕志华朱志平。
2.应急处置工作组(责任单位：教育服务中心、保卫处)：
(1)快速指挥和协调相关单位、部门人员和物资，启动涉疫区域隔离封锁措施;。
(2)安排医护人员测量体温并简要询问核实相关症状;。
(3)按照公共卫生事件处置要求做好现场管控、环境消毒等相关工作。
(4)协助疾控部门开展流行病学调查、采样筛查等工作;。
(5)加强个人健康卫生知识和疫情防控知识的宣传，指导师生做好正确防护;。
(7)安排医护人员做好隔离观察室的工作;。
(8)负责落实专车将发热学生送往定点医院。
3.信息联络组(责任单位：校办公室、学生工作部、人事处)：
(1)及时与上级主管部门联系并报告疫情，根据上级指示做好防控工作;。
(3)负责信息的收集、上报、处理等工作，确保信息上报渠道畅通;。
(4)负责实时记录突发事件的发展过程，确保材料准确、真实、完整，按规定拟稿上报。
4.安全后勤保障组(责任单位：教育服务中心、保卫处)：
(1)提供应急处置所需要的设施、设备和物资，确保应急工作需要;。
(2)在前期处置过程中，负责现场警戒、秩序维护、人员疏散等;。
(3)严格控制外来人员、车辆进入校园，做好在校师生生活保障;。
(4)加强校园安全巡查，及时处置校园安全事件;。
(5)做好师生生活物资保障工作;。
(6)在疾控机构的指导下，做好病例所在宿舍(公寓)、教室等疫点、公共场所的.清洁、随时消毒和终末消毒。
5.宣传和心理疏导组(责任单位：党委宣传部、学生工作部、心理健康教育中心)：
(2)负责各新闻媒体单位协调衔接，做好新闻报道和发布工作;。
(3)根据情况，有针对性的对学生开展心理支持和危机干预工作;。
(4)加强正面宣传引导，稳定家长和师生的情绪，避免过度恐慌，确保校园稳定。
6.工作督导组(责任单位：纪检监察室)：
为确保疫情防控工作应急处置的顺利开展，对疫情防控任务不落实、工作措施不得力的单位和个人进行严肃追责问责，为做好疫情防控工作提供坚强的纪律保障。
三、应急处置工作流程和要求。
6.配合疾控机构流行病学调查。对所有接触过病例或无症状感染者的人员进行调查，确定密切接触者。根据属地管理原则，按照《新型冠状病毒肺炎防控方案(试行第七版)》或有关最新文件要求落实密切接触者集中(居家)医学观察工作。
除密切接触者外，与病例曾接触过但不符合密切接触者判定原则的人员，判定为一般接触者。对一般接触者要做好登记，并进行健康风险告知，叮嘱其一旦出现发热、咳嗽等呼吸道感染症状以及腹泻、结膜充血等症状时要及时就医，并主动向医护人员告知近期活动史，做好体温检测，佩戴口罩。
校医、辅导员、应急小组成员应积极配合疾控机构开展流行病学调查的人员，并严格做好个人防护，确保个人安全。
7.应急预案的终止。当病例已得到隔离治疗，密切接触者观察14天期满，后续无新发病例，环境得到有效消毒，经疾控部门评估，由学校疫情防控工作领导小组决定终止响应。
8.该预案适用于所有校内人员(含：全校师生、学校经营公司、教职工家属、经营户、建筑工地工人等)。如出现新型冠状病毒感染肺炎病例(含：确诊病例、临床诊断病例、疑似病例)和无症状感染者时，学校应立即启动应急预案。
高考应急演练实施方案
（1）突发状况：
临考感冒。应急预案：6月份疲劳的考生很容易得上呼吸道感染。按说明书服用常用药物将有助于症状缓解，最好是服用中成药，这样不会引起嗜睡。不妨适量吃些西瓜、梨等清凉的水果。考生生病用药，一定要注意药品的不良反应。考试期间如果生了病可先请教医生，选择不会产生昏睡等副作用的药品。家长在选购感冒药的时候，对说明书要看清楚，如果说明书中有“抗过敏成分的药物”，那就有可能引起嗜睡反应。
（2）突发状况：
看卷头痛。应急预案：高考期间，家长可适当置配一些常用药品，以备孩子偶有不适时调理所需。一般可准备以下一些药物：保济丸、藿香正气水、人丹、风油精、创可贴、胶布。头痛少服药，精神紧张，用脑过度，往往导致神经血管紧张性头痛。有的考生两侧太阳穴部位会有间歇性疼痛，大部分是这个原因。如果遇到头痛，不要自己盲目乱服药，最好在医生的建议下用药。
（3）突发状况：
女生遇上“老朋友”。应急预案：女生在高考时“老朋友”来了是正常的生理现象，关键是要做好充分的准备。到考场时带好卫生巾、卫生纸，有痛经史的还要带着止痛药，之前最好向医生咨询，遵医嘱服用。如果考试半途感到不适，需要去卫生间检查，不要不好意思告诉老师；疼痛得厉害需要服药，而一些必需物品像止痛药自己手边没有的时候，更要请求老师的帮助。千万别因为这件事把自己弄得被动，影响正常的考试状态。
（4）突发状况：
身份证未办理。应急预案：考生没有身份证同样可参加高考，目前高考考生没有身份证的主要有两类：一类是尚未办理身份证的；另一类是办过身份证但目前丢失，补办已来不及的。有关人士表示，这两类考生都可参加高考，但必须赶紧到户籍所在地派出所开具户籍证明或办理临时身份证。
（5）突发状况：
遭遇交通障碍。应急预案：路上交通情况瞬息万变，难以预料，留出充足的时间就不怕遇到堵车等交通问题了。考生赶考时万一遇到堵车情况，可求助交警，向他出示高考准考证。如果乘坐公交车遇塞车时，可中途下车，改坐出租车或其他交通工具，或求助交警。如果因为赶考而违反交通规则，请向交警出示高考准考证求得谅解。高考这几天，交通政策向考生有所倾斜，能放行的绝对不会扣留。
（6）突发状况：
晕车。应急预案：把早餐一分为二。适当提早起床，先在家吃“上半顿”，出门时带上点心、果汁，到了考场附近，再吃“下半顿”。这样可以减缓坐车时胃部不适症状。晕车严重的考生还可以在肚脐和耳后贴上姜片。
（7）突发状况：
赶考受伤。应急预案：步行赴考的考生，更应该提前一些出门，留出充裕的时间。过马路的时候要听从信号灯或交通协管员的指挥，走人行横道或过街通道。但赴考路上不慎崴了脚或不能行动时，如自己尚能行动，应该拦招出租车坚持去考场参加考试；如果自己行动有困难，应拨打110或向特巡警求助，甚至向路人求助。
（8）突发状况：
缺失准考证。应急预案：丢失准考证时，有两种情况：考前丢失，本人写申请，中学、街道开证明到区县招办补办准考证；另一种是当天忘带了，此时考生千万不要自己回家拿，因为迟到15分钟，就不能参加该科考试。应直接找送考老师，老师会帮助打电话给家长送来的。要是开考前送不到也不用担心，监考老师手上是有一份考生照片的存根的，只要照片相符，就先让考生考试。在本场考试结束或者下一场考试开考前把两证送到就可以了。如果两证遗失了，也要先找送考老师，先考试再补办。
（9）突发状况：
找不到考场。应急预案：据了解，每年高考都会有考生因为疏忽、紧张而找错地方。在高考前一两天，考生应该抽时间熟悉考场。熟悉考场包括的内容有：所在考场离居住地点有多远？用什么方式抵达比较迅速安全？在路上要花多少时间？自己在哪个教室？在哪个位置？厕所及其他服务设施在哪儿？这些问题在临考准备时都应该尽可能弄得一清二楚。找不到考场时，应马上联系带队参考的`老师或是学校的监考老师，请他们指点你。尽量不要麻烦同学，他们也没时间帮你。
（10）突发状况：
文具遗漏。应急预案：在考试前一天，考生要将准考证、身份证件和文具用品准备好，并在出门前进行检查核实，要根据当天的考试科目准备诸如2b铅笔、中性笔、圆珠笔、橡皮、直尺、卷笔刀等文具。此外，还需准备舒适、宽松、透气性好的衣服，避免在考试中暑。准备手表，确认可用性。备足在外饮食、交通的费用。依天气情况准备雨具。考生在到达考点后发现忘带了文具，此时千万不要自己回家取，时间允许的话就让父母送来，或是向有富余的考生借用，也可在考场附近商店购买。考试时若带的笔没墨水了，又缺少必需文具，数学考试忘记带圆规和三角板等，考生不应离座，应向监考员求助。参加高考，掌握时间很重要。如果进考场之前发现没带手表或计时工具，可以看同一考点的同学有没有多余的计时工具可以借用，如果没有或已经进入考场，可以向监考老师说明情况，借用老师的手表。如果考生实在借不到计时工具了，也要向监考老师说明情况，请求能否让监考老师在监考过程中每隔一段时间就进行一下提示，以便在考试过程中掌握时间。
（11）突发状况：
试卷突脏损。应急预案：拿到卷子后不要急着填写个人相关信息，要先检查试卷是否完整，有没有缺页或者破损，如果有，立刻举手找监考老师，如果是无意弄脏或损坏的试卷、答题卡，可向监考老师申请备用试卷、答题卡；若在开考后，污染的卷子要换就比较麻烦。此外，如果语文答题卡条形码损坏无法继续使用，报告监考人员，保持答题卡粘贴条形码区域空白，并在答题卡袋封面备注栏注明“xxx准考证条形码损坏”。
（12）突发状况：
做题障碍。应急预案：心理暗示治疗头脑空白拿到试卷时脑子空白，此时可通过强烈的心理暗示来有效地抑制紧张情绪。暗示语要具体、简短和肯定。如“我早就准备好了，就等这一天”、“我今天精神很好，头脑清醒，思维敏捷，一定会考出好成绩”、“面对这些问题不需要紧张”，或者可以暂停回忆，转移一下注意，先解决其它题目，过一定的.时间后，所需要的答案也许就回忆起来了。集中精力抵抗答题犯困答题时突然犯困，只要精神不松懈，精力不分散，将注意力集中在试题上，“困意”很快就会过去。考生应在考试前一周，逐步调整自己的生物钟，按照考试时间安排自己的作息，将高考进行的时段调整为自己大脑最兴奋、精神最好的时段。记忆回访应对生题怪题遇到生题和超范围题目时，不妨冷静回顾一下课本知识，想一想该题应属于课本哪一章节，这一章节有哪些知识要点，该题属于哪一要点的范畴。而这些内容包含在高中教材中。考生可努力回顾它与书本哪些知识有联系，并从题干中找依据。
（13）突发状况：
错涂机读卡。应急预案：考试时，填写答题卡一定要仔细。小心把答案张冠李戴。建议各位考生在考试时最好做题与填涂机读卡同步进行，在草稿纸上记下自己不确定的选项和答案回头再改，避免出现没有足够时间填写答题卡的失误。另外，每门考试时，答题卡一发，最好先填写答题卡姓名考号等项。填时千万要注意，书写部分必须用碳素墨水笔填写，而数字部分一定要用铅笔填涂！
（14）突发状况：
考生突晕场。应急预案：考场上如果是自己感到不舒服，要及时和监考老师说明，不要硬撑；如果是别人出现类似于晕倒的情况，会有老师和医生作必要的处理，自己一定不要受其影响，就当没有看到，集中注意力，认真答题。
（15）突发状况：
时间不够用。应急预案：如果还剩十分钟，可以考虑做大题的第一小题，把能拿的分拿到。如果只剩三五分钟，不妨放弃大题，回过头来把没有把握的小题检查一下。时间不够时不要轻易放弃，哪怕只剩最后一分钟，也有可能“抢救”分数回来。另外，不要老看时间，影响做题，监考老师最后会给考生提醒的。
（16）突发状况：
试卷未署名。应急预案：要立即向监考老师举手报告，在得到同意后立即书写，一定不能擅自动笔，否则容易被老师误会为作弊。
（17）突发状况：
无处午休。应急预案：考试间隙，相信每个考生都想美美地睡个午觉，但事情往往不是那么尽如人意。市区的考生大多都能回家吃饭、午休，需要注意的是不要过多与家长谈论上午的考试科目，过去的就让它真的成为过去吧，养精蓄锐准备下午的考试。如果考场离家很远，中午也应该找个阴凉地方闭目养神，调整一下情绪，尽量不要坐在马路边看书，以免下午考试时感到疲劳。
应急预案实施方案
关闭所有设备源和电器开关;高损耗部门员工巡本区域;贵重商品应立即锁进陈列柜内; 关闭收货平台大门，严格控制人员进出;暂时停止收货，准备好所有的手电筒及手提应急灯，重点是前台和各出入口的控制; 维护好秩序，确保无拥挤和通道堵塞;确保正在进行大钞收取的人员安全送回现金房。
2. 电梯突然停用
3、电梯上的购物车出现危险情况
第一时间通知电工、防损部及值班店长;电梯两端安排员工帮助顾客推车上下; 及时阻止准备上下电梯的顾客;迅速疏散电梯上的客流，及时呼叫附近同事协助;如有受伤顾客，应及时送往医院。
注：除购物车外，其余任何车辆均不允许上斜坡电梯
4. 防止卷闸门突然自动放下
5. 顾客疯狂抢购、现场失控
6. 电子秤故障
7. 顾客堵在仓库门口，爬货架
8. 购物车、购物篮不够用
9. 顾客之间吵架、打架
第一时间通知防损部、值班店长上前劝阻时，应站在两名顾客之间，两手升起成一字， 绝不允许搂抱其中的任何一名顾客如有顾客受伤，应尽量挽留住另一名顾客，并询问另一 名顾客是否需要报警，要报警，则替他报警 ;派人到商场门口等候警察到来，并引导其进入事发现场 积极主动的配合警察工作。
10. 顾客与员工发生冲突，员工被殴打
员工应第一时间报告管理层及防损部，由他们出面处理 应将顾客带往安静场所，倾听顾客诉说，使其平静情绪 了解情况应分别和员工和顾客交谈，以免再次发生冲突。
如属员工过失，应立即道歉，并作相应处理;
如员工受伤，由管理层决定是否就医 注意事项：
目击员工不应袖手旁观，应立即上前劝解或拉开，不偏袒我方员工
11. 商品陈列不安全，砸伤顾客
第一时间组织人员将顾客送医
及时通知防损部、商品所在部门对不安全陈列及时拆除
对现场进行拍照 清点破损商品
12.紧急出口被顾客推开
值班店长及防损部到达现场后，对紧急通道进行查看，检查有无人员进出， 当一切检查无误后，将门上锁，贴封条。
13. 商品被打破
防损部填写《异常事故报告》，进行调查、反馈、跟进 注意事项：
顾客无意损坏商品，不应让顾客赔偿，即便是价值很高的商品
14. 发现小偷偷盗、团伙作案，如何制止商品被窃
收银台扫描时如发现该商品价格有问题，如认为价格过低等，应巧妙告知前台防损员核查确认是否被换了条形码 注意事项:
当顾客(小偷)已走出收银区时
15. 顾客在卖场吃喝商品
礼貌的告诉顾客，在商场内不能吃东西 带领顾客到最近的收银台买单;
16. 有关玻璃被挤碎
17. 有人恶意破坏商场设施、设备、商品
第一时间通知防损部及值班店长
对于被破坏的商品和设施进行统计和收集 按要求截停当事人
通知公安机关进行处理
18. 有人在商场内照相、摄影
第一时间通知值班店长及防损部
礼貌的告诉顾客在商场内不能照相及摄影
绝对不允许用手去遮挡镜头或争抢相机
等值班店长到达现场后，交予其处理
19. 抢劫事件的发生
看到顾客的物品放在购物车内，要做及时的提醒;要注意在商场内漫无目的闲逛且多次进出商场的人;定时作安全广播;商场内有安全提示牌，有防损部专门信息栏与员工分享相关信息。
防损会在商场区域范围内进行拦截，如拦截失败，防损可协助顾客到派出所报案 注意事项：
我们应表现出积极协助的态度
不能给予顾客任何承诺，如查看录像带、经济赔偿等， 更不允许提供任何书面证明
20. 顾客物品丢失
广播室根据商场客流情况加大安全广播力度;商场员工和促销员工对有疏忽的顾客及时做出提醒，尤其是把贵重物品放在购物车篮中的顾客;防损部和管理层加强巡视。
a、顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得行窃之人
b、顾客不知何时丢失财物
如有必要，根据顾客要求协助他/她到派出所报案
c、目击小偷偷窃顾客财物 第一时间告诉受害者，以挽回损失
处理同时通知防损部及管理层
证据充足，把小偷送往公安机关
21. eas报警引起的误报
切记不要用手去接触顾客
如顾客不满意处理，认为未受到尊重，并进行投诉，应由防损教练或商场管理层出面解释并致歉。
在出口处尽量安排有防损员，以便在系统报警时立即处理 不能用手拉(拽)顾客
面带笑容，言语简洁，让对方在最短时间知道你想说什么 要注意不要用怀疑顾客拿了商店东西等字眼，应避免使用怀疑、偷、拿、搜或检查等词语;当班防损员要快速单独处理系统报警，避免引起围观及顾客反感 ;如有人围观，应及时疏散 ;如对方拒绝合作，店内又无充足证据，应让其离开。
切记：每位顾客都是清白的，除非你已掌握确凿证据。
22. 顾客在购物时伤病、急发病
顾客在商场内晕倒 单身购物，不省人事
目击员工不可移动病人，守护现场，第一时间通知商场 管理层、防损部
管理层根据实际情况，拨打120联系医院进行紧急救援。
可能情况下联系其家人 单身购物(或有人陪同)，有清醒意识
目击员工第一时间通知商场管理层、防损部妥善处理，并提供相应帮助
询问顾客是否需要联系其家人，或到医院治疗
23. 存包处引起投诉的处理程序
顾客存包时，一对一服务，存包牌亲自递到顾客手上，员工须提醒顾客保管好存包牌
存包柜及时上锁，顾客物品轻拿轻放 按相应牌号取包，留意顾客特征及相应物品 妥善保管工作钥匙，现金办严格执行钥匙的管理规定; 存包处张贴醒目的存包注意事项 制止非存包处员工出入存包处 如有可能，运用cctv监控。
对于顾客当日未取的寄存物品，建立详细登记本
24. 收银员多扫描、漏扫描
注重收银员岗位培训，掌握正确的扫描角度 收银员边扫描商品边看屏幕
扫描动作干脆利落，不要长时间将商品停放在扫描器上
防损员在前台不停巡视、监督
25. 存包牌丢失的事件发生
先安慰顾客不要着急，并将顾客带到服务台
服务台了解情况后，广播播放寻物广播;
若顾客记得其存包柜号码，教练应立即通知存包员，暂禁止领取，并在此柜内外做明显标志。
接着详细询问顾客柜中物品清单，应特别询问有无个人证件及物品特征(如手袋颜色)。
确认与顾客所述无误后，为顾客办理领取手续;
如当场有人拾到
26. 节假日日人流负荷过大开门和关门时间
预估客流高峰的发生 根据报告数据预估即将来临的节假日客流高
未节假日商场可以通过节假日前的宣传力度及对当地的市场调查预估节假日时的客流高峰.
入口处实行分段关门后,出口处应加派人员控制顾客从此处进入商场.避免秩序混乱
各岗位节假日前培训充足，以便准确、快速服务顾客
各岗位要安排充足的人手，以备急用。
如前台应开满收银机，有人帮忙装袋，保持通畅
广播间要更多进行安全广播
商场相应地方应准备好急救药箱 未经商店总经理同意不得擅自中途关门
必要时，公司应提前与政府相关部门协商，安排人员协助维持店外交通和人员秩序
27. 顾客儿童丢失
员工尽可能了解小孩的外貌特征姓名、年龄、头发和眼睛的颜色、体重和身高以及穿着(衣服样式和颜色，尤其是所穿的鞋)
通过广播室，播出寻人广播，例如：我们有位穿红色衬衣，蓝色牛仔裤和黑色旅游鞋的5岁小男孩走失了，他的头发为黑色，体重40磅”。
如有发现，请他带至服务台
将家长带至顾客服务台，并向当班汇报
如果找到了小孩，该小孩不是与其家长或合法监护人在一起，则要尽量留住带小孩的大人。
但不要极力阻拦他/她离开商场，致电给警察。
警察到达后，向他们询问处理意见。
将事情前后经过告诉给警察
28. 零钞不足 如何防止零钞不足
29. 顾客重复刷卡、退货事件
前台成立专门的设备维护小组，定期维修保养
如顾客有疑问，应主动提醒其到银行查询交易明细，同时留下顾客联系电话
a、顾客发现并投诉
• 倾听顾客诉说，审核相关资料(顾客的存折、小票等)
• 如当场不能确认，留下相关资料的复印件及联系电话，通过银行及财务部证实
• 如已确认，向顾客致歉，解释通讯问题的原因，请顾客谅解
• 在服务台登记该顾客相关资料
• 由现金办填写调帐证明，传真至财务部
• 钱到帐后，财务部会通知到现金办 现金办追踪该笔款是否已到顾客帐上
• 如果财务部及现金办的帐目均未有出入，请报告防损部调查
b、顾客未发现，财务对帐时确认为多刷
• 由现金办填写调帐证明，传真至财务部
• 财务部将所扣款返回顾客卡上，并第一时间通知店内
30. 顾客要求多拿购物袋
31. 工作人员送货引起顾客不满投诉事件发生
商场内有醒目的送货规则标牌
送货时间由专人按顺序安排，有关单据填写清晰、准确 顾客特别要求可请示管理层灵活处理(如另外请车等)
周边区域顾客的送货要求要尽量满足，销售高峰人手紧张情况下，要向顾客耐心解释
32. 消防喷淋头破损
第一时间通知防损部、工程部、关闭给水阀
防损部现场进行拍照，统计损失商品，填写《事故报告》
33. 消防警铃报警 处理程序
第一时间通知防损部、电工、值班店长，到现场查找报警原因
34. 生鲜区域、特价商品促销区域人流量增大，超负荷，抢购商品事件发生
35. 怀疑顾客偷东西如何处理(技巧讲解)
演练应急预案
演习是为了增强全厂员工的安全意识，提高员工“冬季三防”事故应急处理能力和提高“冬季三防”事故应急的实战能力。
机电车间。
总指挥：甄宝印。
副指挥：杨建东。
指挥小组成员：
范成全，杨新明，吴福广，张兴尧，张继，柴俊清，陈文利，邓文佳（各科室人员）。
20xx年12月25日上午10时整，应急救援指挥小组总指挥宣布演练开始。
20xx年12月25日上午10时，由于天气干燥，机电车间在使用氧气焊过程中造成火灾（模拟火源），并且正在蔓延，有造成重大火灾的危险。
（1）20xx年12月25日上午10时，机电车间人员发现火灾后第一时间拨打救援电话（调度室电话），汇报具体情况。
（2）调度室迅速通知值班领导，值班领导在了解情况后，立即通过电话命令应急救援指挥小组副指挥立即启动应急救援预案，并赶往事故现场。
（3）副指挥和救援小组成员听到命令后于22016年12月25日上午10时02分到达事故现场，并组织、指挥救援工作。
（4）10时05分机电车间立即停止车间设备运转，电工去配电室切断设备电源，保证救援安全。车间专职安全员进行事故现场保护、维持应急救援现场秩序。
（5）抢险队伍携带灭火器，消防锹，消防镐等消防工具达到火灾现场立即进行抢险。迅速用灭火器扑明火，用消防锹，消防镐和消防扫帚用就地灭火，经过半个小时的奋战，于10：30火情已彻底排除。
（6）10时30分副指挥向“冬季三防”总指挥汇报火情已全部排除，并且无人员伤亡。
（7）20xx年12月25日上午10时35分，全体人员集中广场，总指挥对这次演练进行总结讲话。
（1）参与人员的安全意识有所增强，对冬季“三防”安全常识有了进一步的了解，取得了应对类似事故的应急救援经验。（2）对抗击突发事件的应变能力有所提高，现场演练人员能有效组织、迅速地对事故做出相应反映，对今后应对突发事件很有益处。
（3）演练过程中，参与人员都能遵守纪律，“一切行动听指挥”，团队凝聚力得到了升华。
（4）演练过程中同样存在着不足之处，如救援队伍集结时出现了短暂的混乱现象和周围观看学习的人员吵闹喧哗等。
这次演练活动，安排周密，全体员工高度重视，各工作人员各就各位，各司其职，认真负责，演练过程顺利。通过演练活动进一步增强了大家范意识和应急救援的能力，对以后应急演练的开展有很好的经验借鉴。需不断加大演练宣传力度，提高广大员工应参与的积极性和主动性。同时对于出现的问题要积极整改，提高应急演练质量，保证我公司冬季生产安全稳定。
应急演练实施方案
为全面检验公司环境应急预案的真实性、可靠性，根据上级环保部门相关要求，特制订山东信发希望铝业有限公司环境应急演练实施方案，本次演练的主要内容为灰坝管道泄漏处理。由于本次演练为模拟演练，故不通知上级部门。
1、接警汇报：12月20日7：00，环保部接到群众报警，××段灰坝管道出现泄漏事故。
4、检修人员应做到：带好检修工具、更换配件等相关物品，及时赶往现场，进行抢修，抢修过程中做好事故警戒，防范其他事故。
1、检查是否还存有其他隐患，做好善后处理。
2、组织事故带调查，分析事故原因。
3、及时向相关领导、相关部门汇报。
4、做好事故处理报告总结。
5、做好事故善后工作。
应急演练预案
为贯彻落实“以人为本”的管理理念,遵循“安全第一，预防为主”的方针，切实保障广大师生尤其是学生在校的人身安全，提高师生在遇到重大突发事件或自然灾害时的应对能力，使灾害带来的损失降到最低，在校园内开展消防应急疏散演练。特制定预案如下。
以遏制重大的火灾事故，特别是群死群伤的恶性事故的.发生为目标，进一步强化管理，以学校法人代表为学校消防安全第一责任人，全面落实消防安全责任，确保学校的消防安全。
为贯彻落实上级有关部门关于加强校园安全的文件精神，为加强学校的消防安全，预防火灾地质灾害和减少危害，保护人、财、物的安全，加强对学生的消防安全知识教育，本着“预防为主，消防结合”的宗旨，切实做好防火、灭火工作。通过本次演练，让学生学到有关消防安全防护知识，做到有事不慌、积极应对、自我保护的目的。
安全第一，确保有序，责任明确，落实细节。
演练时间：20xx年3月30日14:20地点：校园操场
内容：教学楼遇到火灾时的逃生演练。
组长：副组长：
总指挥：副总指挥：
成员：全体教师
（一）学校制定演习预案，召开筹备会议，进行责任分工。
（二）各班进行动员和布置。
班主任进行动员和交代注意事项。
1．对学生进行消防安全教育。向学生宣传开展消防安全演练的意义、应急自救的办法等，对学生开展消防知识、技能的教育。教育学生不玩火、不玩电、不触摸有电源标志的器物、不拨弄公共场所的开关、不擅自使用电器。教育学生在火灾发生时严禁跳楼逃生，不提倡学生参加救火工作。
（三）对师生的具体要求
1.全体师生要高度重视此项活动，积极宣传、广泛发动全体学生准时参加。
2.要严格按照计划和方案要求开展消防逃生自救演练活动，不得随意更改具体安排。
3．火灾警报响起，所有教师沉着冷静地指挥学生有秩序的、迅速的、按预定的撤退路线离开教室，撤离到学校操场。在教学楼内逃生过程中，学生应该弯下腰急行，同时一手护住头部，一手用湿毛巾（或湿红领巾）捂住口、鼻。
4.当学生撤离到安全地带（学校操场），就按照早操位置集中。
5.各班主任和组织人员要树立“安全第一”的思想，保证每位学生安全、有序地逃生。
6．相关工作人员要熟悉各自的岗位和职责。
1.演练前保护引导人员各就各位。当学校连续响起警报时，由各班班主任根据预定疏散线路组织学生疏散（班主任断后）。在楼梯口、转弯口等处，由相关教师指挥学生安全撤离。
2.广播告诫学生：“请大家不要慌张，在班主任老师的指挥下，有秩序地进行疏散。”逃生时要注意用湿毛巾（湿手帕）捂住口鼻，弯着腰撤离火灾现场，到安全地点操场上去。要求全校师生在五分钟内全部撤离至操场。
3.各班主任老师在疏散时，要稳定学生的情绪，大声地指挥，教育学生撤离时要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰撤离，注意楼梯口行走安全。疏散集合地点：按操场指定位置集中，各班级紧急疏散到操场指定的安全区后，并清点人数，各班主任向总指挥汇报年级组人数。
4.安全撤离顺序：演练安全撤离顺序疏散路线和程序：按预定疏散顺序进行疏散，依此下撤，直至全体学生全部撤到操场为至。（疏散路线按课操间操集中顺序）
第一批：
线路1：东门（1.11.22.16.15.3）
线路2：西门(2.34.13.34.2)（以上二组线路同时进行）
第二批
线路1：东门(2.23.16.25.1)
线路2西门：(3.24.35.2)
1.所有前期准备工作就绪，人员定点到位，学生自带手帕或小毛巾在教室待命，做好逃生演习准备。（如安全事项、演练号令等）。
2.五分钟后，警报铃响，学校广播告诫学生“现在响起的是火灾警报，请大家不要慌张，听从班主任的指挥，快速集队，安全有序地撤离到安全地点”。各班主任立即紧急集合学生并组织疏散。集合时每小组一队，疏散时班主任在班级队伍后面断后，按指定路线下楼。各楼层负责人立即站在楼梯口负责疏散，并负责学生的安全。楼层负责人确认本楼层没有滞留人员后，立即到达指定安全区。
3.各班级紧急疏散到操场指定的安全区，并清点人数，各班主任向演练总指挥汇报年级组人数。
4.演练总指挥总结讲话。
5.宣布本次消防演练结束，各班有秩序退场。
现场人员安排