当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。相信许多人会觉得总结很难写？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
包村干部工作总结篇一
随着银行体系主体多元化竞争格局的构成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。
要应对激烈的竞争，为客户带给更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就务必建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。
但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务潜力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在那里我仅从自我在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户带给全方位的金融服务，这就要求务必要有良好的职业道德与综合潜力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自我的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有高度的`职责感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的职责心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，透过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有必须的营销技能与分析、筹划潜力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调潜力。善于表达自我的观点和看法，与银行管理层和业务层持续良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。
包村干部工作总结篇二
现任双溪桥镇党委委员，今年经镇党委、政府工作分工，分管宣传和计划生育工作。一年来在党委政府的领导和同志们的帮助下，我能坚持加强理论学习和修养，不断强化宗旨观念和创新意识，服务党委中心做好本职工作，做到勤政廉洁，分管工作取得了一定的成绩。现述职述廉如下：
宣传工作涉及面广，工作难度大。宣传工作仅靠一个之力是不可能做好的，必须在党委政府的统一领导和宣传部门的统筹协调下，形成一个齐抓共管的工作格局。丰富的内容是做好宣传工作的基础。从宣传资源的分类看，其工作既要有政府资源，又要有民间资源;既要有内部资源，又要有外部资源;因我在如何加强全镇的宣传工作中，努力整合资源，突出特色，发挥优势，为开展双溪宣传工作提供了较为丰富的源泉，不断充实宣传内容。在提炼宣传主题、丰富宣传内容上，着重把握住“四点”，即：抓住重点、突出亮点、关注热点、寻找结合点。抓住重点，就是抓大事、抓要事、以点带面，把精力用在刀刃上。紧紧围绕地方党委、政府的中心工作、重点工作和经济社会发展中的大事要事，充分利用好宣传这个窗口，打好宣传这张牌;突出亮点，就是突出地方发展中独具特色的亮点，使外界形成一种特殊认识，成为域外认识本土的切入点、突破口。近年来，各地呈现出来的亮点很多，项目建设、工业经济、农业产业结构调整、城市建设等各行各业，年年都有新突破、新跨越。其中许多好做法、好成果、好经验极大地丰富了我们的宣传资源，使我们可“作”可“为”;关注热点，激活兴奋点。紧紧把握住地方经济社会发展的热点，有的放矢，以热点催发人们的关注力;寻找结合点，灵活多样适应媒体需求，找准彼此结合点。同时，主动与媒体要阵地，与记者交朋友。在广泛的接触中，争取工作的主动性并邀请记者进行深度采访，打开工作的新局面。
一年来将中央的惠农政策通过会议、资料、电台、宣传车、标语口号等各种方式加大宣传力度，全镇共印发《致农户一封信》2万余份，在交通要道拉横幅20余条，每个自然组、路口刷写标语500余条，出宣传栏6期、38处，将政策贯彻到基层，做到家喻户晓，人人皆知。同时为了加大了计划生育政策宣传力度，发放宣传品5万余份，建永久性标语30多条，出动宣传车6次，组织育妇培训300人次，使广大群众计划生育法制意识得到进一步提高。
我镇为全国第二批小城镇改革试点镇，也是咸安区工业重镇，本人多方联系，借助平台，大力推介我镇新形象。我从服务镇党委、政府工作中心出发，不断创新工作方法和载体。积极联系省市媒体到双溪进行采访报道。在狠抓对外宣传工作实践中我牢牢把握正确的舆论导向始终坚持“三贴近”的原则，突出对外宣传的吸引力和感染力。除了搞好大型活动的宣传报道外，我还积极与部门和乡镇联系，通过各种渠道来发发掘全县各行各业在工作实践中的新举措、新亮点，协调或组织县内外新闻从业人员进行采访报道。同时，采取了行之有效的办法多渠道鼓励县内通讯员采写新闻稿。在繁忙的`工作中抽空为他们改稿、投稿。今年我镇在各级各类媒体刊播的新闻稿件36篇，其中湖北日报 4篇，湖北电视台2 条，咸宁日报 21件，咸宁电视台9 条。
一年来，本人将围绕争创计生工作一流乡镇作为奋斗目标，亲自抓，负总责，一班人一齐抓和“一票否决”负责制，继续实行专班常年抓、全体干部突击抓与全体包村包组干部抓相结合的工作方式，以控制出生婴儿性别比为重点，狠抓“两清一治”，稳定低生育水平，强化计生优质服务，大力推行计划生育村民自治，不断培养和扶持“少生快富”典型，整体提高全镇计生水平。一年来，我镇性别比控制在103：100 ，计划生育率达 ，全年工作顺利通过了市、区两级检查验收。
当前人民群众感到最不满意的是****问题，加强党风廉政建设是保持党同人民群众血肉联系的一项重要举措。因此，一年来，我时时牢记全心全意为人民服务的思想，正确对待权利、地位和自身利益，从不多吃占，手机费、交通费都是自己掏腰包。提高了自身的党风廉政建设的修养，牢固了思想道德防线。
一年来，虽然本人在各方面都取得了一定的成绩，但离党和人民群众的要求还很远，在今后工作中一定按党员的标准严格要求自己，尽职尽责，做好自己的工作，老老实实做人，勤勤恳恳做事。
包村干部工作总结篇三
我于20xx年1月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下：
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。
从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。
每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的'信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，希望能参与afp培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。
包村干部工作总结篇四
xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻十六届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合xx移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了中国移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的`进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在20xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
包村干部工作总结篇五
按照县委的统一安排和部署，我作为进驻__乡小店村的工作组干部，感到十分荣幸。驻村以来，在县驻村办的领导下，在小店村干部群众的大力支持下，紧紧围绕“三查两建一发展”的工作主题，认真履行驻村工作职责，确保了驻村工作健康有序开展，受到乡党委、政府和小店村群众的一致好评。现将驻村工作总结如下：
__乡小店村位于乡政府所在地东2公里处，区域面积__平方公里，其中耕地面积__亩。该村总人口__人，分为__个村民小组，有__个自然村庄。小店村两委班子齐全，共有村干部__人，组干部__人，党员__人，村民代表__人。目前，村里主要支柱产业为食用菌和养殖业，村民年人均纯收入__元。
(一)调查研究，摸透村情
深入摸查，搞好调研，找出开展新工作的重点与难点，并通过各种渠道寻找的应对措施。为全面铺开驻村工作打好基础。
通过与村干部交流沟通、与村民座谈，进一步了解小店村的发展优势：一是基层组织优势。村两位班子健全，党员和村民代表素质较高，村干部具有自富、带富能力强的双强干部。二是自然资源优势。林业资源和矿产资源丰富。三是交通区位优势。小店村地处省道s239线和县乡道四柳线交汇处，交通便利。四是发展基础优势。小店村一直在四里店乡民营企业中处于领军地位，乡里曾在此创建民营经济园区，现在又以此为核心建成创业园。同时，小店社区是四里店乡新农村建设试点。
当然，小店村也存在着一定的问题。一是桥涵建设缺少资金。二是村内矛盾亟待化解。三是潜在优势尚需挖掘。四是社区建设急需扶持等。
(二)大胆创新，明确思路，努力提高工作成效
经过一段时间的摸查，对小店村的村情民情有了较为深入的了解，也有了初步的工作思路。经过认真的分析，并在与村“两委”干部充分讨论的基础上，重新调整了工作思路。
一是积极排解矛盾纠纷，维护农村社会稳定。
20__驻村工作总结原本是民风淳朴、善良朴实的小店村民，随着经济社会的发展，各种矛盾层出不穷。为此，我真诚地对待每一个反映问题的村民，面对矛盾不回避。公平、公正地提出自己的观点和意见，努力化解矛盾纠纷，把不稳定因素消灭在萌芽状态，群众看到驻村干部尽心在帮助自己，心平了、气顺了、意见少了，上访现象大为减少，近年来，无京访、省访、市访、县访事件发生，有力的维护了地方稳定。
二是加大基础设施建设，为民谋福利。
1、改善基础设施建设。为改善农业生产条件，我积极跑关系、找门路，争取上级资金，终于筹资40多万元，修建鲁姚路至何家庄、鲁姚路至小店口两座250米漫水桥，彻底解决了村民出行难的问题;引导153户建了沼气池。
2、奠定新农村建设基础。按照乡新农村规划，结合小店村实际，将鹿角山作为新农村建设的试点。在原有53户的基础上，帮助膨胀规模，目前，已建成入住农户109户，商户41户，社区内小学、卫生服务站一应俱全。被乡政府定为“新农村建设试点村”，并被县政府定为“县新农村建设重点村”。
三是积极拓展门路，带领群众致富。
拓宽致富渠道，寻找新的致富路子。首先，大力发展林业经济和食用菌、畜牧等产业。引导村民栽种速生杨2万株;引入扶贫贷款项目资金100万元。主要用于村民扩大黑木耳、香菇等食用菌及畜牧养殖规模;并争取养殖资金18万元，鼓励村民养猪、牛、羊。带领村民早日脱贫致富，促进了农民增收。其次，搞好招商引资。通过外出务工人员回家探亲的机会，组织他们召开座谈会，鼓励打工人员自己创业、招商创业，功夫不负有心人，终于成功引来投资300多万元铁砂加工企业，先后又引进投资200万元的硅石加工企业入住该村。解决了100多剩余劳动力再就业，提高了当地农民收入。
驻村工作在取得一定成绩的同时，也存在着一些问题。主要表现在：一是基层工作经验欠缺，农村工作经验有待进一步提高。由于参加工作以来一直在单位工作，对农村工作还是按上级部门的安排进行，自身独创性工作开展不够，工作新局面有待进一步打开。二是争取的资金项目还不够多，帮助农民解决实际困难不够等。
今后，努力提高自身的政治素质和在新形势下带领群众发展经济、共同致富的能力和水平。一是加强学习，提高自身素质。定期学习理论知识，学习党的政策，学习市场经济知识和农业科技知识。特别是农村工作经验，不断提高自身素质，为各项工作的开展打下坚实的基础。二是进一步加大工作力度。争取更多的资金，帮助农民解决更多的实际困难。