为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。以下就是小编给大家讲解介绍的相关方案了，希望能够帮助到大家。
政务大厅作风整顿方案篇一
一、宣传党的路线、方针、政策，贯彻落实县委、县政府的各项决议、决定，完成镇党委、镇政府交办的各项工作任务。
二、直接办理窗口单位权限范围内的审批和服务事项。
三、初审审批权限在上级部门的审批事项。
四、接受服务对象委托，组织协调有关窗口单位对项目审批的全程代理，代为办理审批权限在上级部门的有关审批手续。
五、监督窗口服务单位提高行政效能，依法、高效、热情服务，对窗口单位及工作人员的服务进行管理检查考核。
六、提供经济发展、农民增收、城市建设、政策法规等方面的信息和咨询服务。
七、做好群众工作，处理来信来访。适时下访群众，倾听群众意见、建议。
八、做好非公经济服务协调工作。
九、指导村(社区)“便民服务站”管理服务工作，实现村(社区)“便民服务站”与镇便民服务中心联动工作机制。
十、其他工作。
政务大厅作风整顿方案篇二
政务大厅作为一处办理政务业务的场所，承载着广大市民对政府服务的期待，近年来，政务大厅模拟在一些地区已经开始推行。近期，我有幸参与了政务大厅模拟的体验，深深地感受到了它的巨大优势和潜力。在这篇文章中，我将分享我的经历和心得体会，通过对政务大厅模拟的探讨，探寻其发展前景和对政务服务的提升作用。
首先，政务大厅模拟给我带来了轻松便捷的体验。在传统的政务大厅办事，往往需要排长队、填写繁琐的表格，并且需要经历多次反复的流程才能完成。而通过政务大厅模拟，我可以完全避免这些繁琐的程序，只需要在电脑上点击几下，就能完成各种政务业务的办理。这种快捷的操作方式，大大节省了我宝贵的时间，同时也减少了政府工作人员的工作量，提高了办事效率。
其次，政务大厅模拟还提供了更加个性化的服务。在传统的政务大厅办事，往往需要填写一式两份的表格，等待工作人员检查和认证，这过程十分繁琐。而在政务大厅模拟中，我只需在电脑上输入我个人的相关信息，系统会自动为我生成所需的表格，大大减少了填写表格的工作量。同时，政务大厅模拟还提供了在线咨询的功能，我可以通过网络与工作人员进行实时的交流，解决办事过程中的疑问和问题。这种个性化的服务方式，使我感受到政府对市民的关怀和用心，更加方便了我办事的过程。
再次，政务大厅模拟还提供了更加透明的办事环境。在传统的政务大厅办事，往往需要与工作人员面对面沟通，公关能力和口才成为办理事务的重要因素。而在政务大厅模拟中，一些事务办理可以完全通过系统的自动识别和审核，减少了人为因素的干扰，使办事过程更加客观、公正、透明。这种透明的办事方式，不仅减少了腐败现象的发生，也使市民更加方便地了解案件的进展和结果。
最后，政务大厅模拟对提升政务服务水平起到积极的推动作用。在传统的政务大厅办事，由于流程繁琐、时间消耗长，使得一些市民对政务服务产生了不满和抱怨。而通过政务大厅模拟，政务服务变得更加高效快捷，提供了更加个性化的服务，市民对政府的满意度有了明显的提高。政务大厅模拟通过引入网络技术和智能化设备，为政务服务注入了新的活力，推动了政府工作的现代化和智能化。通过政务大厅模拟，政府可以更好地了解市民的需求和意见，定期收集市民的反馈和建议，针对性地改进和完善政府服务。
总之，通过对政务大厅模拟的体验和思考，我深刻理解了其巨大的优势和潜力，相信政务大厅模拟将会成为未来政务服务的主流趋势。政务大厅模拟的实施不仅能够为市民提供轻松便捷、个性化、透明的办事环境，也能够推动政务服务水平的提升和政府工作的现代化进程。我们期待政务大厅模拟更加广泛地推广和应用，为市民提供更好的服务，为社区的发展带来更大的动力。
政务大厅作风整顿方案篇三
今年，xx区政务大厅在区委、区政府的正确领导下，在区创文办的精心指导下，重点抓好办证服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务质量的提升，进一步完善各项管理制度，全力抓好创文巩卫工作，努力造就一支高素质的干部队伍。现将我中心今年精神文明建设工作总结如下：
一、领导重视，进一步强化对精神文明建设工作的组织领导
一是高度重视，明确任务。始终把精神文明建设活动纳入到年度工作目标管理之中，并把精神文明建设工作的各项主要目标纳入我中心的发展规划中，在年初就下达文明创建任务，要求各室、窗口各单位分解落实到人，将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查、一起奖惩，使中心的文明创建活动有组织、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。
二是加强领导，落实责任。为推动精神文明建设工作有序开展，我单位成立以中心主任为组长，各班子成员为副组长，各室负责人为成员的创建工作领导小组，把我中心争创文明单位和文明规范服务示范窗口作为“一把手工程”，建立了“一把手”亲自抓、班子成员分工抓。
三是思路清晰，规划具体。在工作中，积极开展创建文明窗口、服务之星、文明单位等活动，并将精神文明工作同各项业务工作一并纳入年终考核工作之中，考核结果与年终评优挂钩。
二、加强思想道德建设，进一步提高干部职工素质
(一)抓班子建设。在抓理论学习上，十分注重班子的自身学习，较好地落实了每月一次的集中学习、学习例会等制度。在严格执行各项规章制度上，中心班子注重发挥表率作用，严格遵守政治纪律和组织纪律，始终坚持民主集中制原则，自觉接受群众监督。
(二)抓思想建设。以学习贯彻科学发展观为契机，认真学习党章、党风廉政建设制度、以及十八大文件精神等相关文件内容。通过学习，提高了工作人员理论水平，增强贯彻落实党的路线，方针，政策的自觉性，在思想上，政治上、行动上与党中央保持高度一致。同时，开展了业务技能培训，在提高工作人员思想觉悟和政治理论水平的'同时，进一步提高业务能力和工作水平。
(三)抓制度建设。制度建设是搞好各项工作的重要保证。为此。在精神文明建设工作中，我中心始终把制度建设作为一项重要工作来抓。根据形势发展和工作需要完善了《党务公开制度》、《投诉登记和处理制度》、《奖惩制度》、《审批事项联合办理制度》、《计算机及上网管理制度》、《服务大厅窗口首席代表职责》等；狠抓制度的贯彻落实，要求各室要定期组织学习，对制度落实情况，定期或不定期进行检查，严格按制度办事，纠正一些不规范行为和作风。
(四)抓廉政建设。一是进行经常性的反腐倡廉教育。利用廉政学习、纪律检查、作风教育整顿、支部和全体干部职工会议等机会，运用正反典型案例开展党风廉政教育，做到了道理常讲、警钟常敲。二是加强组织管理和制度约束。制定了《xx区政务大厅今年开展党风廉政建设实施意见》，健全了主任负总责、其他班子成员和室办负责人“一岗双责”的党风廉政工作机制。三是严格责任考核。把考核党风廉政建设责任制落实情况融入到业务工作考核之中，并实行“党风廉政建设一票否决制”，有力地保证了党风廉政建设责任制的贯彻落实。
三、落实重点，积极开展精神文明建设活动
一是狠抓硬件建设。改善基础设施，创造优美环境，提高服务水平，为来访办事群众提供优质、周到的服务，真正做到衣着整洁，仪态端庄，语言文明，热情周到，礼貌公平，精神饱满。
二是践行公开承诺。实行“政务公开、规范服务”的社会承诺制度。我们建立了xx区政务公开各项制度，编制并上报了政务公开目录。我们一是坚持突出规范、透明，进一步推进政务公开，即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、限时服务公开。所有窗口都编制了《办事指南》，分别放在各窗口前台，无偿提供给办事群众、客商阅读。同时把行政审批服务项目的办事程序、前置条件、服务时限等内容输入电子触摸屏供办事者在大厅现场查询，大大增加了行政审批工作的透明度。二是坚持突出效率优先、项目优先，进一步完善“一站式”服务。对所有项目都要纳入中心管理，方便客商、群众办事，真正做到“快受理、快核准、快发证”。今年1-10月，办证大厅受理总数25469件，正常办结25469件，办结率达到100%；咨询9850人次。
三是提高服务意识。要求全体干部职工视服务对象如亲人，在办证服务大厅，为了提供优质服务，我们做到在企业、群众前来办事时，做到一杯茶、一个微笑、一个问候、一份承诺，并提供相关服务等，获得了一致好评。为了规范办证窗口运作，提高办证效率，通过日常视频监控、月考、季度、半年、全年考评等方式对窗口及工作人员的服务态度、办结效率及满意度、民主测评量化等指标进行综合考核，每半年开展评选一次“文明窗口”和“服务之星”活动，使创优争先活动落到实处。
四是紧扣“严格依法行政、提升服务质量、深化行风建设、提高办事效能、树立良好形象”这一活动主题，认真搞好查摆，在办证大厅工作人员中开展五比五查活动。即比思想觉悟，查首问负责意识，为民便民服务理念是否牢固树立；比工作作风，查是否做到令行禁止，授权不到位，体外循环审批现象；比业务能力，查审批业务操作是否规范，服务是否提速到位；比工作效能，查工作程序是否合理，是否存在不能主动执行联合审批制度，死扣条条框框，办件延时现象；比服务质量，查是否达到完美服务标准，回访是否真诚地征求意见和建议，有无投诉现象。
五是组织志愿者服务活动。配合创文巩卫工作，我单位组织了多名志愿者参加创文巩卫活动，参与了街道保洁、交通路口指挥市民遵守交通规则等。志愿者在责任路段拾捡垃圾、清洁牛皮癣，指导市民讲文明卫生、遵守交通规则等。目前，中心有学雷锋志愿者6名，占员工总数的60%。
四、明年工作要点
今年，我中心在精神文明建设工作中取得了一些成绩，但距离上级的要求还有一定的差距。下一步我们将以党的十八大会议精神为指导，努力造就一支素质高、作风正、纪律严、本领强的党员干部队伍，为实现我中心提出的工作目标提供坚强有力的组织保证。
一是加强宣传教育工作。深入贯彻十八大精神，强化对宣传工作的领导，明确目标任务，分解落实到各科室所，并签订目标责任书，严格责任追究。加大思想道德建设力度，就《公民道德建设实施纲要》进行大力宣传，提高干部职工科学文化素质。
二是以精神文明建设推进中心各项工作深入开展。把精神文明建设工作溶入各项工作中，使精神文明建设和服务工作整体推进，从精神文明建设工作中充分体现工作成效。
三是大力开展精神文明创建活动。明年我中心将继续深入开展文明创建活动。继续抓好办证大厅窗口管理，把创建优质服务工作再推上新台阶。加强对计划生育工作的管理，加大文化设施建设力度，抓好环境卫生工作，狠抓综合治理工作，加强民主法制建设，推行依法行政，强化对工会等群团组织的领导，努力营造科学、民主、依法的政务大厅的工作氛围。
四是大力开展“厚德弘善感恩励志”、“做一个有道理的人”等主题活动。深入开展理想信念教育、国情教育和形势政策教育，广泛开展学唱、传唱红色歌曲活动，强化全体干部职工对社会主义核心价值的认同感；充分利用春节、清明节、端午节、中秋节等传统节日，广泛开展“我们的节日”和“传统经典诵读”等活动，深入开展“六个一”活动，即每年组织干部职工祭扫一次烈士墓、参观一次爱国主义教育基地、组织一次艺术演出、举办一次运动会、观看一场好电影、参加一次公益活动，让全体干部职工在参与活动中受到熏陶、受到教育。
五是按照已制定的《“风度韶城尚德修身”全民行动活动实施方案》，开展以“严格依法行政、提升服务质量、深化行风建设、提高办事效能、树立良好形象”为主题的“风度韶城尚德修身”全民行动活动，通过全员共同参与，重点解决在服务理念、服务态度、办事程序、办事能力、廉洁从政等方面存在的问题，全面提高履行职责能力，达到“业务精通、作风优良、执法规范、服务热情、廉洁高效、取信于民”的标准，实现“全民齐修身，社会共进步”的基本目标。
政务大厅作风整顿方案篇四
要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、接待服务对象要讲普通话，接听电话要讲文明用语
2、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。
二、服务态度
要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、对领导与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待。
2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、走有送声。
3、对服务对象所办业务，要一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全应一次办结。
4、对待服务对象要热心、诚心、耐心，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之，无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。
三、仪表形象
要求：服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境整洁。
1、工作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、自然大方。
2、男同志不准留长发和胡须;女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重得体。
四、工作纪律
要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
1、工作时间不吸烟、不吃零食、不说笑打闹，不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在网上聊天，不玩电子游戏。
2、工作人员中午一律不得饮酒。
3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害大厅信誉和政府形象。
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政务大厅作风整顿方案篇五
政务大厅模拟是近年来在我国高校教育中兴起的一种教学模式，它通过真实模拟政务大厅的场景，让学生亲身体验办理政务事务的过程。在本学期的课程中，我有幸参与了政务大厅模拟的实践活动。通过这一经历，我深切感受到了政务大厅模拟的重要性和价值，并从中获得了许多宝贵的体会。
首先，政务大厅模拟能够提高学生的实践动手能力。在政务大厅模拟中，我扮演了一名工作人员的角色，需要熟悉政策法规，解答群众咨询，并办理各类政务事务。这要求我具备较为扎实的专业知识和敏锐的应变能力。与课堂上的理论学习相比，政务大厅模拟更加接近实践，要求我在真实情境中运用所学知识，提高了我的实践动手能力。
其次，政务大厅模拟可以拓宽学生的交际能力。在政务大厅模拟过程中，我不断与群众进行沟通，耐心解答他们的问题，处理他们的办事需求。这不仅要求我具备良好的沟通能力和服务意识，还锻炼了我的应对突发情况和处理纠纷的能力。通过与各类人员的交流，我逐渐学会了如何与人沟通合作、化解矛盾，这对于我的人际交往能力的提升有着重要的意义。
再次，政务大厅模拟能够培养学生的责任感和使命感。作为一名工作人员，我深刻地感受到了自己身上的责任重大。每一个办事者都希望能够顺利办理事务，获得满意的结果。作为工作人员，我需要确保他们依法依规地办理事务，为他们提供高质量的服务。这种责任感和使命感的培养对于提高学生的自觉性和主动性具有很大的帮助，使他们在工作中能够尽心尽责，不断进取。
此外，政务大厅模拟还能够提升学生的专业素养。政务大厅是政府与群众之间的桥梁纽带，承载着诸多社会资源和公共服务。在政务大厅模拟中，我了解到政府在法律法规的约束下，积极为社会提供各类服务，如证件办理、咨询解答、投诉受理等。这使我对政府的职能和作用有了更深入的理解，也加深了我对于公共事务管理、政策制定等方面的了解。这些专业素养的提高不仅使我在模拟中能够更好地开展工作，也为今后从事公共事务管理相关工作打下了良好的基础。
综上所述，政务大厅模拟是一种非常有价值的教学模式。通过模拟政务大厅的场景，学生可以提高实践动手能力，拓宽交际能力，培养责任感和使命感，提升专业素养。这些对于学生的综合素质提高、就业能力提升具有重要意义。因此，我深切感受到政务大厅模拟的重要性，感谢学校提供了这样一个锻炼和成长的平台。我相信，在今后的学习和工作中，这次宝贵的经历将继续发挥其积极的影响，使我能在各项工作中更好地发挥自己的作用。
政务大厅作风整顿方案篇六
政务大厅作为政府与民众沟通的桥梁，承担着各项行政服务的重要职责。经过多年的发展，政务大厅在服务群众、提高效率、推动公共管理等方面取得了初步成果。本文将从政务大厅的功能性、服务质量、沟通效率、信息化建设和管理创新等方面，总结一些管理心得体会。
一、功能性是政务大厅的核心任务。政务大厅是政府为居民提供行政服务的重要场所，而政务大厅的管理也要紧密围绕功能性展开。首先，政务大厅应该根据不同的服务需求建立有效的流程和体系，确保各项服务得以顺利进行。其次，政务大厅应形成一站式服务的概念，让居民可以一次性完成多项行政事务，提高办事效率。同时，政务大厅还应提供法律咨询、公共信息查询、社区活动宣传等相关服务，以满足居民多元化的需求。政务大厅管理者要时刻关注居民需求的变化，不断完善服务内容和形式。
二、服务质量是政务大厅管理的关键。政务大厅的服务质量直接关系到政府形象和居民满意度。为了提高服务质量，政务大厅管理者要加强对工作人员的培训和管理，提高工作人员的业务能力和服务意识。同时，政务大厅应加强服务监督和投诉处理，及时解决居民的问题和诉求，并及时采纳合理的建议和意见。此外，政务大厅还应加强与其他相关部门的协作，实现信息共享和资源整合，提高服务的针对性和便利性。
三、沟通效率是政务大厅管理的重要环节。政务大厅要发挥好信息传递的功能，实现政府与居民之间的沟通和互动。首先，政务大厅应提供多种沟通渠道，包括网上办事、电话咨询、现场咨询等多种方式，让居民能够选择最适合自己的方式进行沟通。其次，政务大厅要加强信息系统的建设，推动数据共享和业务协同，提高办事效率和减少居民的等待时间。政务大厅管理者要善于倾听居民的意见和建议，及时调整和改进工作方式，提高沟通效率。
四、信息化建设是政务大厅管理的重要途径。随着信息技术的快速发展，政务大厅应积极引进先进的信息技术，提高信息化水平。首先，政务大厅应建立统一的信息平台，实现各项服务的在线办理和查询，方便居民办事。其次，政务大厅应建设信息化后台系统，方便管理者对服务进行监控和统计分析，提高服务质量和效率。同时，政务大厅还应积极利用大数据和人工智能等先进技术，提供更智能化、个性化的服务，满足居民的需求。
五、管理创新是政务大厅管理的重要指导原则。政务大厅管理者要善于总结经验，借鉴先进的管理理念和方法，不断创新工作方式和手段。首先，政务大厅要借鉴民营企业的管理模式，加强绩效考核和激励机制，提高工作效率和服务质量。其次，政务大厅要重视服务创新，积极探索新的服务模式和方式，提供更便利、高效的行政服务。此外，政务大厅还应注重团队建设和人才引进，打造一支专业化、高效性的工作团队。
综上所述，政务大厅管理心得体会主要涵盖了功能性、服务质量、沟通效率、信息化建设和管理创新等方面。政务大厅作为政府与民众沟通的重要纽带，需要坚持以居民需求为导向，不断改进服务方式和提高服务质量，推动政府公共管理的现代化发展。只有不断创新和改进，政务大厅才能更好地为居民服务，实现政府与民众的“零距离”沟通。