行业解决方案范文（16篇）

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SYBASE零售行业解决方案

商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了大厦的发展史、明晰了集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力。

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

二、沟通能力。

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观察能力。

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

四、记忆能力。

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高的信誉。

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制药行业CRM解决方案评述

浙江省永安期货经纪有限公司自正式开业以来非常重视客户关系管理，并建立了全国性的期货交易系统，为了实现公司对现代化管理的需求，永安公司希望通过通方crm管理软件来提高客户满意度，不断扩大交易的渠道和交易的范围。

用户名称。

浙江永安期货经纪有限公司。

用户类型。

期货业。

用户简介。

浙江省永安期货经纪有限公司于19正式开业，目前注册资本为8000万元人民币，由浙江省经济建设投资公司、浙江省协作大厦有限公司、浙江东方集团控股有限公司、浙江聚丰投资管理有限公司、浙江新世纪物业管理有限公司联合出资组成。截止底，公司代理交易额已连续七年蝉联浙江首位，连续六年跻身全国十强行列。在郑州商品交易所交易量名列首位;期货代理交易额全国总排名第六;在大连商品交易所交易量位列第四、在郑州商品交易所位列第七、全国总排名第十;期货代理交易额占浙江省的22.6%，全国排名第五;期货代理交易量排名全国第四，交易额排名全国第八;、20连续两年期货代理额、代理量皆排名全国第二，同时连续两年获上海期货交易所“优秀会员”称号;年获大连商品交易所“优秀会员称号”。永安期货公司以最大限度地满足投资者的需求、努力实现客户资产的保值增值为经营理念，追求公司与客户的双赢。

用户需求。

1.需要规范化的客户管理。

2.需要有效的管理经纪人。

3.市场活动管理的需求。

4.企业内部知识共享的需求。

技术路线。

通方公司向永安期货提供的crm解决方案中采用了经典crm产品salelslogix，涵盖了客户关系管理系统的销售、市场、服务这主要的三大功能模块;其中包括了客户管理、联系人管理、客户服务管理、经纪人管理、市场活动管理、活动管理、知识管理以及报表等八个模块的业务。同时，整合了outlook，旨在帮助永安期货减少机械的不必要的重复工作，规范交易工作的管理，提高交易人员的工作效率和交易支持能力;规范市场管理，实现市场营销的评估;规范服务工作管理，实现优质的服务流程，提高永安期货对客户的管理能力。

过程。

需要规范化的客户管理。

永安期货公司面临的第一大挑战是如何规范有效的管理客户，保持客户信息、交易数据的及时更新，以减少企业内部的竞争和冲突。同时，将最优的资源用于开发和管理最有价值的客户，以获得一个全视角的客户交易及信息的图画，从而做出更加快速和深入的商业决策提高客户开发和管理的效率和效果，提高客户的满意度，最终提高企业的盈利能力和竞争力。

需要有效的管理经纪人。

经纪人的高流动性和不确定性，不仅给永安期货带来了经济上的损失，也增加了企业管理的难度。因此永安期货需要一个经纪人管理模块来实现经纪人的有效管理，并相应的管理经纪人所带的客户。

市场活动管理的需求。

随着这几年业务的不断扩大和发展，公司的市场活动也在不断的增多，对于如何识别各阶段的市场活动，跟踪每一阶段的执行情况就成了一个难题。因此，对市场活动进行管理，对活动结果进行记录，对参与者进行追踪并有效的开发，为企业盈利提供有效的支持正成为企业迫切需要解决的问题。

企业内部知识共享的需求。

如何在公司内部及时有效共享各种知识，建立持续学习型的组织，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使人力资本持续增值，从而持续提升企业业绩和实现战略规划，提升企业的竞争力，同样成为摆在永安期货公司面前的一个迫切需要解决的问题。

成果。

永安期货自正式使用经典crm产品salelslogix解决方案，满足了客户管理规范化的需求，帮助永安期货搭建企业化客户资源管理中心，形成各部门、各业务环节的协同工作平台，使企业管理者透视业务全过程，企业员工利用系统能方便查询客户的信息以及服务纪录。同时，有针对性的提出客户开发和管理方案，为客户提供个性化服务，挖掘和提升客户价值，提高了客户开发和管理的效率和效果。其次，实现了经纪人的有效管理，解决了经纪人的流失所造成的客户流失的问题。再次，市场活动的管理也为企业寻找客户资源、扩大企业影响提供了有效的支持。最后，salelslogix解决方案为企业内部的知识共享，以及帮助企业成为学习型组织提供了很好的帮助。

行业解决方案

为响应县委、县政府“产业招商百日大会战”号召，进一步加大招商引资工作力度，迅速掀起我乡招商引资新高潮，以确保招商引资大会战取得实效，特制订如下实施方案。

一、指导思想。

百日大会战是一场实现“保增长、保民生、保稳定”大局目标的主动仗，是一场力求实现乡域经济赶超发展的争夺战，是一场力争渡过金融危机这场“世纪大考”的攻坚战。把认识和行动统一到百日大会战的部署上来，以破釜沉舟的决心、志在必胜的勇气，集中人力、物力、时间和精力，开展产业招商、大项目招商，推进重大产业发展，增强经济发展后劲。

二、会战时间。

产业招商百日大会战时间段为5月上旬至8月下旬。

三、目标任务。

紧扣靖安实际，确保环境保护，围绕硬质合金工具，新能源、新光源，绿色包装材料，旅游，农业及符合国家产业政策的其他重大项目六个方面的产业，集中攻坚，开展产业招商、大项目招商，确保引进一个3000万元以上的固定资产投资项目。建立和完善重点项目储备库，设定5个以上项目并进行包装。

四、组织保障。

成立__乡产业招商百日大会战领导小组，由党委书记卢泰春任组长，乡长甘增广任副组长，赵小平、陈建华、涂长钉、钟朝阳、熊小莲、陈真华、张雁平、项华生、彭学明、舒娜、刘晓任成员。领导小组下设办公室，由钟朝阳同志兼任办公室主任，负责日常工作。

五、责任措施。

1、抽调精干人员组成2个招商小分队，分别由党委书记、乡长担任招商小分队队长，轮流外出招商。

2、组织招商小分队进驻珠洲定点招商，重点跟踪湖南株洲鑫钻机械加工有限公司，加大联系力度，力争项目有实质性的进展。

3、充分挖掘__乡在外创业成功人士的人脉资源，充分发挥他们客商资源广、信息灵的优势，广泛联系接触客商。

4、做到“两个结合”，一是产业招商与其它招商相结合；二是大项目招商与其它招商信息收集相结合，继续通过网络向全国大中型硬质合金加工、生产企业发招商邀请函，充分调动各方面的积极性，以必胜的信心、巧胜的智慧、速胜的能力、求胜的作风完成招商任务。

5、确保招商经费，外出招商经费实行优先保障，实报实销。

6、制定奖惩措施，招商小分队成员每人交纳500元招商风险金，完成任务的，风险金退回，并在县奖励每个项目2万元的基础上，乡视项目规模大小，再奖励每个项目2--10万元；如未完成任务，风险金变罚金，写出书面检查，听候组织的处理。

六、几点要求。

1、加强领导，全员招商。把招商引资工作列入重要议事日程，在“大会战”期间，不休工龄假，集中人力、物力、财力。注重调动班了成员的积极性，形成全员招商的氛围。

2、解放思想，全力招商。要有打硬仗的准备，大打一场招商引资攻坚战。要敢于解放思想，突破条条框框，革除一切羁绊手脚、阻碍发展的束缚，全力做好招商工作。

3、瞄准重点，定向招商。重点放在广东、浙江、江苏、福建、上海等先进发达地区。要进一步突出优势，以硬质合金工具产业、新能源、新光源产业、绿色包装产业为重点开展产业招商，做好长期在外招商的准备，努力实现产业招商百日大会战的目标。

4、艰苦奋斗，励行节约。外出招商要注意招商形象，不进娱乐场所，不住高档酒店，不去风景区游览，最大限度降低招商成本。

啤酒行业IPC控制系统解决方案

电子商务是计算机和网络技术的产物，电子商务为现代企业构建了全新的交易平台，日益成为企业在信息时代来临之际一种不可阻挡的发展趋势。目前，我国的市场经济正在迅速的发展，信息和效率是商家获胜的必要条件。电子商务的内涵十分丰富，只要对其有深刻的理解，就不难从中获得巨大的利益。

电子器件行业oa系统解决方案

制药行业CRM解决方案评述

保险公司的竞争不仅体现在多样的险种、精确的索赔评估流程和丰富的管理经验上，而且体现在广泛应用信息技术、开展crm建设方面，市场上各类保险行业crm解决方案，尽管纷纷打出了“满足核心保险需求”的招牌，但其内在设计思想、需求分析、功能指标和实施手段等都存在着很大的差别。

创智crm：动态交互及可定制。

亮点:作为一套基于web的企业级客户关系管理应用系统，powercrm保险行业方案最大的亮点是，支持全动态交互式可定制的完整商务过程，帮助企业实现集约化经营。powercrm解决方案根据企业需求的不同，分为运营型crm、分析型crm及协作型crm三个子方案，并在此基础之上，实现对客户信息的深入分析和充分共享。

turbocrm：构建客户价值金字塔。

亮点:turbocrm保险行业解决方案的核心思想是以推广业务模式来提供保险企业的“客户价值金字塔”。方案通过设定全方位、多角度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进行可量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的“金字塔”型分层客户价值图——这种以客户价值为基础进行客户细分的方式，可最大限度地体现出crm的核心理念，将客户而非产品放在企业运营和决策分析的中心位置，从而真正提高企业的营利能力。

turbocrm方案的主要特点包括:注重多维分析，整合保险业务前后端，以及强调建立全方位的客户接触渠道。首先通过对客户的全程跟踪，实现客户价值、客户利润率、客户生命周期、客户忠诚度、客户潜力的量化评估和动态管理;其次建立企业对客户、合作伙伴和供应商的交互平台，提供在线交易、在线服务、在线反馈和在线报表等诸多功能，帮助企业实时了解客户和合作伙伴的信息，实现了前后端业务的无缝连结和互动。

turbocrm方案另一项吸引用户的特点是强调实施方法。它提出，实施是利用crm软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的crm管理软件按照企业特点进行个性化应用，是协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

不足:turbocrm保险解决方案的不足，主要表现在产品专注于标准模式与推广模式上，对保险企业特有需求不见得能充分满足，事实上保险企业中也有类似航空意外险型的标准产品。此外，turbocrm在保险的行业经验也有待进一步丰富，所能见到的案例仍限于平安财险北京分公司。

SYBASE零售行业解决方案

即将过去了，我进入公司的时间不长，回首这几个月来的工作，虽然为公司的贡献微薄，但总算为迈进超市的销售市场起到一个很好的铺垫，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我对于这几个月的工作做的总结以及对新的一年目标和计划的制定。

一、今年完成的主要工作1、市场的开拓。

从8月份加入公司开始，我和几个业务员一直致力于准备把公司的产品打入超市这个大规模的销售市场中。经过2-3个月的准备和熟悉市场，11月中旬，公司的产品进入二大超市系统华润和家乐福，共有49家门店开始销售我公司的产品。

1、产品的推广。

公司共有多少产品，在短短的两个月中，进入超市销售的有38个单品，在即将接近年关的12月份，经过各业务员的努力，把公司的礼盒装产品也进入超市。在年末的销售高峰时期，把公司的高端礼盒装产品进入超市，对我公司产品的宣传和推广起到了一个关键性的作用。

2、团队的组建。

目前我部门的销售业务员有2个，因华润和家乐福的门店在浙江省范围内较多，一个业务员需要管理好几个区域，跨越性比较大。虽然在短短的时间内，我公司的产品已经成功的进入几个市场，但是因为进场的时间比较匆忙，很多的细节部分没有做足，节日期间的促销没有准备充分，陈列还未达到最好的位置，在这两个月期间，我们不断的在总结经验，改进不足的地方，销售额在400万左右。

20的这几个月，对于我来说是刚刚的起步，在接下来新的一年中，我将带领我们的部门不断的提高自己。

二、的计划。

1、扩大市场。准备把公司的产品进入信誉大、门店多的大卖场，联华、乐购、物美，扩大公司产品在整个销售市场的占有率，争取20的销售额达到8000万以上。

2、增加业务人员5-6个。目前只有两个业务员，需要管理的区域跨越太大，事情多、杂，很多时候不能同时处理问题。管理的门店集中、规律性，办事效率就可以提高很多。

3、做好物流及后勤工作。为了节约费用，合理利用超市的物流配送平台，但是超市的配送频率较低，如华润，一星期只有一次配送，对于补货和缺货这类问题的出现时，就会严重的影响销量，最好能够增加自己公司的配送车，把影响销量的问题降至最低。

年是不平凡的一年，通过我们部门人员的共同努力，公司的产品走向超市系统的工作取得了初级胜利，从销售额中可以看到我们的成绩。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，也清醒地看到我们在销售工作的诸多不足，尤其在市场开拓之后，我们还需要有更多的销售方法跟进，同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。

租车行业OA系统解决方案

制药行业CRM解决方案评述

turbocrm提出，根据企业所处行业、经营方式的不同特点，通常可将企业分成推广管理业务模式、标准产品业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。制药是一个典型的推广管理业务模式的行业，业务人员较多，在业务过程中需要发展终端零售商并协助终端零售商进行产品推广。turbocrm制药业方案主要帮助制药企业解决以下问题：

客户资源私有化造成客户流失。企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也没有管理规则和流程，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时，容易丢失客户信息，造成客户资源流失。

快速发展中业务过程难以协同。区域或行业渗透及多产品线发展是企业业务扩张的基本策略，在发展过程中，企业业务机构和部门增多，业务规范执行难以统一，信息共享及利用困难，部门的工作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长。

业务员管理和能力建设困难，

由于企业的销售工作主要由业务员独立完成，业务员的管理及能力建设自然十分重要。随着业务员增加，企业通常采用“传、帮、带”的方式来传递业务经验，对业务员的管理则多采用工作时间及销售目标等粗放方式，没有建立系统的营销管理方法，业务能力难以发展。

粗放营销带来成本浪费。客户获取需要较大的营销投入，在企业的营销活动中会获得大量的客户信息，然而许多客户不能形成当期销售。如果不对其他机会客户有效管理，进行有计划的培育和推动，就会造成营销投入的巨大浪费。

专家点评。

turbocrm解决推广业务模式的瓶颈。

turbocrm医药业方案是基于自身对业务模式判断所提出的。根据企业所处行业、经营方式的不同特点，turbocrm将企业分成推广管理、标准产品、复杂销售、会员制和大客户管理等业务模式。制药被其视为典型的推广管理模式的行业。为此turbocrm制药业方案主要帮助制药企业从客户关系管理入手，加强公司客户发展、推广业务的量化管理，提升医药代表的业务能力。

turbocrm在帮助企业固化业务流程、共享客户信息、积累业务数据上有较好表现。案例表明，通过实施turbocrm系统，医药代表可以及时记录医院主要负责人和医生的各种变化，同时记录每次拜访、科室会议、地区会议的相关信息，帮助公司掌握一线情况，指导医生提高对适应症的理解及对药品的接受程度，促进药品推广。

此外，在turbocrm系统中，大区经理及区域经理可以指导医药代表制定详细的周期性客户拜访计划和推广计划，对医药代表的工作任务、日程安排、具体执行状况进行精细管理，以获得良好的推广效果，这也是tubrocrm基于推广管理业务模式，帮助制药企业解决业务瓶颈的目标之一。

行业解决方案

汽车租赁行业GPS解决方案

司在租车客户的选择方面必须采取谨慎做法，对客户采取较为严格的资格审查。目前，个人要想租赁汽车，租赁公司一般要求客户提供租赁公司所在地的户口本、驾驶证、身份证；若为单位租车，则要求提供注册于租赁公司所在地的租车单位营业执照副本、法定代表人的身份证、驾驶证等证件，在必要时，还要求客户提供相应的担保。l网络化发展滞后租赁公司不连网，缺少异地租还车服务。由于各个汽车租赁公司为了规避风险，要求承租人提供当地的户口本或在当地注册的营业执照副本，把汽车租赁对象限制在本地，使汽车租赁形成互相割据的局面，一旦自一个城市到另外一个城市，将很难租到汽车，而且，也无法实现异地还车。

time:2009/11/2700:27:20。

3、以人为本的全方位服务通过绿色通道系统对站点、车辆等各种信息的监控，而且采取gds等全球销售预订系统、卫星导航系统和各种服务指南，实现了一整套以客户为中心的服务活动；l救援、保险等基本保障体系完备提供租赁车辆的救援活动及租赁公司的救援电话号码已成为对国际汽车租赁公司的最基本要求，租赁公司与专业的救援机构共同组成了基本的救援保障体系；而且在汽车租赁保险方面，除了一般车辆的各险种外，还开展了针对租赁车辆的险种，而且租赁公司内都有专门的索赔管理机构；l与其他交通工具和旅店、餐饮、旅游、商务等行业相互协作形成多方位服务体系作为服务行业一员的汽车租赁业充分利用行业间紧密的协作关系（甚至形成了资本纽带关系，以欧洲汽车为例，1999年以前，法国饭店及票据业巨头雅高集团曾控股50%），为客户提供了多方位的优质服务产品，实现了建立在以人为本基础上的效益最大化；l具备良好的外部配套环境主要包括有，以高速公路为纽带的道路交通基础设施完善；高效的全球信息网络及卫星导航高新技术在发达地区的广泛应用；已经建立有完善的个人信用评估和社会信用保障体系，并在此基础上逐渐形成的良好的社会道德水平和个人自律能力；以小型车辆为主要交通工具的居民日常高质量的生活消费方式。4.国际汽车租赁未来的发展趋势l汽车租赁公司的规模化经营趋势日益加剧通过多次并购和特许经营等模式的创新，世界主要汽车租赁公司已从最初的小规模经营发展成为现在遍布全球主要国家，平均租赁站点数千个，运营车辆数十万辆，雇员数万人的特大型跨国公司。

而日趋突出的规模化经营带来的效益规模化是全球发展的潮流。l跨行业的合作更为广泛汽车租赁业与金融、保险、航空运输、旅游、酒店服务、汽车制造等多行业的合作更为紧密，通过对客户需求的全方位服务，实现汽车租赁持续的发展动力。l对潜在市场的争夺越来越激烈随着欧美等发达国家汽车租赁市场业务的日趋成熟，亚洲和亚太地区等有发展潜力的新兴市场已成为各汽车租赁业巨头争相抢夺的焦点。美国福特汽车公司旗下的赫兹汽车租赁在亚太地区投入10多亿美元，进行业务拓展；安飞士以其优质服务在东南亚和大洋洲已占据了稳固的市场份额，欧洲汽车着眼于中东市场。随着中国入世和更为全面的对外开放，中国这一广阔且远未充分开发的市场将成为各大国际知名租赁公司及跨国财团争夺的重点。l信息网络和电子商务等新技术日益普及汽车租赁公司通过引入电子商务和互联网络的广泛普及应用，将更加快捷、高效地进行业务拓展，有效降低管理成本，实现经营业务的持续稳定增长，最终从而使其自身的经营管理水平和竞争能力不断提高。

期货行业CRM应用解决方案实施

2002年是中国crm产业发展的关键一年，在理念导入、产品推广应用、建立成功案例等方面，整个产业都取得了重要的成绩。

crcc调查显示，中国市场全年成长速度为125%，整个行业市场容量达到2.23亿人民币，较2001年的0.98亿亿人民币明显增长。与crcc研究成果互为印证，idc最新研究数据表明，中国crm软件市场在2001年中获得爆炸性增长，实现全年750万美元的收入;idc分析2002年这一市场规模已持续攀升至1980万美元。

crcc的研究发现，中国crm产业链中，包括产品提供商、方案提供商、实施服务商、咨询服务商、监理评估商、中立市场研究机构等各因子均已出现。而产业链的形成，是一个产业实现规模发展的重要标志。

crm的应用已经覆盖了几乎所有的行业，典型行业客户应用案例和效果为其他企业采取行动提供了样板。这些行业包括银行、保险、证券、基金、电信、邮政、制造、医药、零售、地产、it、传媒、交通和物流等。在整个市场中，主要行业的占有率情况参见下图：

2002年crm应用最广泛的是金融、电信及it行业，这些行业中的企业信息化程度较高、自身业务流程较为完整，通过应用crm或部分功能往往能迅速建立起与客户之间的有效价值链，产生良好的效益。相比之下，传统制造业、零售业、地产业、医药等行业的企业，虽然对crm的重要性已有一定认识，但是当前的市场占有率并不高。

2003年中国crm行业应用主要趋势。

作为一个新兴的、高成长市场，推动行业应用和纵深发展几乎成为crm惟一的选择。crcc在《2003中国crm产业研究报告》中，揭示了crm行业应用在未来一年的主要趋势：

重点行业应用将纵深发展，关键需求满足成为重点。2003年，crm在银行、证券、保险、电信、it等重点行业的应用将持续朝纵深发展。这些行业的crm需求将不再是单独从企业前端业务出发，而会结合更多的行业关键和特殊需求，结合业务与管理实际，与决策支持等高端的重点需求吻合，对产品和方案的要求会更为务实。

行业应用更为广泛，多个典型案例将涌现。随着crm认知程度的提高，crm系统将逐渐被越来越多的企业所熟悉和接受。2003年，将有更多的行业和企业在竞争的驱动下，为扩大市场占有率及提高客户满意度，对应用crm产品产生大量需求。行业应用的普及化和泛化特征将有所体现，在更多的传统行业以及当前没有涉足的领域，都会出现crm应用的需求。同时，在多个行业都将出现具有标杆意义的典型案例。

这使得我们有充分理由相信，未来的中国crm应用市场，将远远超出目前的水平，甚至可能超过人们的想象。

中国crm应用的领域当前主要集中在金融、电信、it和制造等经济实力较强、信息化程度较高的行业，实际的应用实施已取得初步成果。《2003中国crm产业年度研究报告》中，对银行、保险、证券、基金、电信、邮政、制造、医药、零售和物流等14个重点行业的需求及应用现状进行了比较研究。限于篇幅，本文仅就金融、电信、it、制造等行业的应用情况进行简要分析。

银行业。

2003年，中国银行信息化投资总额将超过300亿人民币。商业银行对以数据仓库为代表的分析型crm模块和以呼叫中心为代表的操作型crm模块都有强烈需求。大型商业银行希望以数据仓库、商业智能和决策支持系统为突破口，实现对以客户信息为主的信息流进行挖掘、分析和利用;小型银行则多以呼叫中心建设为切入点，建设企业统一对外的客户服务和营销平台。

证券业。

为应对佣金制度改革后提升券商经纪业务竞争力的需要，利用crm挖掘优质客户、贯彻成本战略成为券商的首选。因此对基于数据分析、与资金财务系统整合的crm功能模块有迫切需求。通过crm系统建立与财务系统挂钩的成本模型后，通过数据分析，券商能准确地了解核心客户的所在，从而采取应对措施，实现对客户的分类管理，通过专业化服务赢得利润。

保险业。

过去三年中国保险企业it投入年均达9.36亿元，去年以来力度逐渐加大。几乎所有保险公司都对crm系统有强烈渴求，但只有少数公司开始了自建或引入crm系统的应用。中国人寿、中国人民保险、平安保险、太平洋保险等已在全国的大部分省市建成了呼叫中心系统。新的it投入多集中在加快网上保险业务、呼叫中心完善等内容上。

电信业。

对于体制改革后竞争日益激烈的电信行业，各电信运营商首要的任务是如何保留住原有的客户。电信企业的crm需求，一是集成客户信息和风险预警，如深入了解现有及潜在客户的基本属性、信用度、资费水平、投诉记录等;二是以呼叫中心为代表建设运营型crm，打造完整的客户服务平台;三是发现、保留和服务优质客户，加强大客户营销和服务工作。目前中国电信、网通、移动、联通都启动了自己的crm项目，使得中国电信业几乎成为一个全体动员应用crm的行业。

it业。

it产业作为信息化整体水平最高的行业之一，无论在软件还是电子产品制造领域，crm应用的功能模块化、定制化特征极为明显，it企业对支持web应用的crm也更为得心应手。此外在一批推广电子商务的it企业中，通过crm打造核心竞争力的尝试也一直在进行中。这些企业的业务流程，从营销、销售到服务，都非常适合整体部署crm系统，其电子商务网站和crm应用系统也可进行平滑整合。it行业拥有目前国内为数极少的完整crm应用的行业案例。

制造业。

总体看来，大多数制造企业还没有进入真正了解和培育crm能力的阶段，制造业需求动力不足。究其原因一是国内制造企业缺乏以终端客户为核心的需求，过去对终端客户主要集中在售后服务上;二是crm系统实施的巨大成本也让它们望而却步，三是相对落后的信息化水平和匮乏的人力资源，使crm实施缺乏基础。2002年在制造业的一些分支领域，如信息化程度相对较高的汽车、机电和制药业已经出现crm应用的苗头，部分企业已在实施模块化的crm，如销售自动化模块和callcenter;而一些前期实施过erp的企业，顺利推行crm具备了一定基础，它们会是制造行业中最早可能出现成功实施crm的对象。

行业解决方案

近年来我国电子商务发展非常迅速，在加入wto后，市场将更加开放，将成为电子商务在全球发展最快、潜力最大的地区之一。以下是我国电子商务发展趋势预测。硬件大发展互联网设施大发展。计算机网络设施进一步完善，带宽与速度有显著提高。

企业e化进一步普及。随着信息化建设的深入，目前，我国拥有约15家大中型企业和1万家小企业，预计到23年时将有5%～7%左右的企业实现现代化管理。对从事外贸的企业，在25年7%以上企业力争有能力运用电子商务的手段进行国际贸易活动。

电子商务，顾名思义是指在internet网上进行商务活动。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用internet开发的商业活动。

电子商务的一个重要技术特征是利用web的技术来传输和处理商业信息。因此有人称：电子商务=web+it。

电子商务，归根结底，是要实现商务电子化。电子化、网络化、数字化也好，最终是协助商务流程的现代化，提升传统商务的效率。电子商务的发展重点，当在"商务"(bussiness或commerce)，在于交易与流通;电子化终究服务于商务，更明白地的说，电子化是实现商务的有效手段和工具，它可以革命性地带来商务手段的变革，改变商业交易的观念，但是，电子商务的研究核心终究是商务本身。

internet电子商务=商业机会，internet电子商务的发展对于一个公司而言，不仅仅意味着一个商业机会，它还意味着一个全新的全球性的网络驱动经济的诞生，这并非虚言。我们正在迈向一个拥有数1亿台互联电脑的世界，在这个时代，信息就意味着财富。据报道，1995-2年全球电子商务市场的营业额将达25亿美元，预计2-21年全球电子商务涉及的产品和服务将增加到45-6亿美元。通过internet互联的计算机将是企业在下一个1年制胜的有效工具。

国内对于电子商务的需求，预计未来2-5年将是高峰期。此间，对于电子商务解决方案的需求，将日益两极化，"贵族式"与"平民化"(甚至免费)共存的格局将存在一段时间，其中的企业电子商务个性化将日渐凸现，对于电子商务解决方案的要求将越来越高，一些电子商务解决方案的新形式将会突破性的出现。最后，由于大型企业全力投入电子商务的联动效应带动，未来所有企业将拥有共同的(或者行业性的)交易平台，网上支付和物流配送也会有突破性进展。总之，电子商务解决方案将走出现有粗放勾勒的阶段，提供更为简单，同时也是更为精细、更为完善的电子商务实现手段。

(1)方案宗旨：“以网络技术为工具，以客户需求为中心;以业务应用为灵魂，以企业盈利为目的”。

(2)方案概述：

目前互联网业界关于电子商务解决方案的提法有两种，有广义与狭义之分。广义地说，凡是可以有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕着交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。在这里，我们重点探讨的是后者--狭义的电子商务解决方案。

(3)主要内容：

建立企业营销的直销模式，并逐步向全面的网络直销进军;。

借助借助恩科公司产品eip-siteoa建立用户管理系统;。

(4)方案特点：

恩科公司的电子商务解决方案远不仅仅是一些在网上的产品展示和交易的。它定义了新的商务的形式。除了提供买卖服务以外，电子商务解决方案还能够提供一整套服务。通过方案的实施全面提升企业的经营管理水平、大量降低经营管理成本、大幅度提高工作效率，从而成就非凡企业。

本解决方案包括以下一些基本的服务：

客户服务：向商务系统的用户提供介绍途径和确认服务。

申请服务：基于商务和数据规则处理用户提供的信息。提供web服务，保证申请的安全性。同时作为存储服务和数据服务的一个结合点，提供相应的功能。

存储服务：进行用户管理，定单处理，信息交流，促销，和广告发布，根据商务规则处理数据以及其他相关的商务服务。

数据服务：提供针对数据存储的服务，简化的程序途径以及遗留数据连通。

操作系统服务：包括目录，安全性管理和通信服务。

开发者服务：提供开发组件，开发企业数据库等必需的工具，以及提供开发周期内的技术支持。

(5)技术要点：

采用三层体系结构;。

系统具有高可用性，即容错能力;。

系统具备负载均衡能力，避免资源过早耗尽;。

系统可以实现数据的.集中存储和备份;。

系统具备在线扩展能力，包括存储能力和处理能力;。

考虑数据业务的安全问题。

采用了分布式多层系统架构，可以平滑构建负载均衡和集群服务，能够很好地满足系统未来规模扩充的需要。

采用了j2ee、.net、jdbc、xml等先进成熟的技术，在给用户提供了极大的灵活性的同时，也有效地保证了系统的可靠性。

许多企业认为电子商务对于自己还不现实，不实用，而许多企业已经开始意识到电子商务是保持竞争力的一个重要手段。对于拥有大量顾客的企业，比如零售业、制造业、服务业等，电子商务技术正逐渐成为业务经营中至关重要的部分。传统的商业结构是适合大规模化市场，市场正在向多元化、个性化发展，企业面临竞争和效益下降的压力，说明传统的经营方式正面临挑战。传统经营中建立的内部工作流程需要花费大量成本，而新的公司采用电子商务模式，不受传统方式的约束，无需过多成本和人员的开销，从而能以低成本提供更快更好的服务。

恩科的企业电子商务整体解决方案的实施将在以下几个方面带给企业显著的效果：

降低成本，增加销售。

提高企业工作效率。

扩展市场范围。

增加与客户良好的沟通手段。

为客户提供全天候的服务。

为顾客提供个性化服务。

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随着宽带internet网络的普及，信息化的发展正在改变着企事业传统的运作方式。越来越多的企事业单位都在逐步依靠计算机网络、应用系统来开展业务，同时利用internet来开展更多的商务活动。企业正越来越多的应用了计算机和各类应用软件和系统来处理单位业务，如何将位于全局不同地点的分支机构网络互联互通、数据安全上传，就成了必须解决的问题。

远程私有网络的需求促进了vpn的诞生和高速发展。以往专用线路（如ddn）的高昂成本和长期的使用费，以及跨运营商的不便成为公司很大的成本负担，很多公司无法利用这种方式来建立自己的专网，而在internet发展的早期，窄带线路的通信质量、带宽、以及资费，都无法满足企事业长期利用其来构建自身远程私有网络的需要，很多企业只能暂时放弃利用网络来实现更好的信息应用的念头。但到了今天，各种宽带上网方式（如adsl、城域网等）都在迅速发展，带宽和通信质量已经不在是瓶颈，资费也极大的降低，完全能够高效率、低成本的解决企业网络互联互通的需要。

企业为了达到本单位内部信息共享，构成统一的网络工作平台，需要将总部与分支机构组成虚拟局域网，在企业总部布置utt5830gvpn防火墙，分支机构通过utt2512建立虚拟局域网，为统一的网络工作平台提供基础平台，同时实现企业上网行为管理、综合管理系统、内部oa、内部其他应用系统等的数据共享和远程应用，保证信息网络的安全。

企业为了达到本单位内部信息共享，构成统一的网络工作平台，需要将总部与分支机构组成虚拟局域网，在企业总部布置utt5830gvpn防火墙，分支机构通过utt2512建立虚拟局域网，为统一的网络工作平台提供基础平台，同时实现企业上网行为管理、综合管理系统、内部oa、内部其他应用系统等的数据共享和远程应用，保证信息网络的安全。

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1、概述。

乙方希望在_________公司产品平台上开发，移植，测试，验证，演示特定的软件和硬件产品。

甲方希望通过本协议及利用相关技术资源提供的服务与工具帮助乙方获得（包括免费使用，以优惠价格购买特定_________公司产品等）最基本的配置要求来开发，移植，测试及演示乙方的产品。

本协议的适用范围是中国大陆地区。

2、产品开发测试。

乙方同意在以下方面进行相应的投入：

（1）在_________公司_________服务器及相关产品平台上开发，移植，测试，验证，演示乙方特有的软件产品，并获得甲方的认证测试及授牌。

（2）为基于_________服务器上的该解决方案提供集成或咨询服务。

（3）在乙方推出该产品新的版本，更新，升级或任何功能增强（统称增强）的时候，乙方将会在同时或之后一定合理的时间内，使得这种增强正常地适用于_________服务器平台。

（4）乙方同意，可能与_________公司公司就该解决方案进一步的市场及销售方面的合作进行另外的沟通。

3、产品。

根据如下条件，_________公司同意依据_________公司产品列表和其它适用产品列表与折扣，销售硬件和软件许可给乙方，双方遵从本地的_________公司关于销售与服务中的条款与条件。

（1）以上产品的销售数量由甲方规定。

（2）甲方可能提供使用过的产品或翻新的产品。如果使用，甲方会做特殊指明。

（3）乙方同意在协议生效日起半年时间内，使用_________公司产品的首要目的是本协议描述的目的。

（4）乙方承诺不把依据本协议购买的_________公司产品在本协议期限时间内用于再销售。

本协议中甲方同意的特殊折扣与特殊价格，不适用于其它任何包含双方的购买协议，且乙方不得将折扣价格透露给任何第三方。

4、免费使用和赠送样机。

在本开发样机的所有权未转移之前，乙方承诺对样机的完好性负责。任何有关样机和零部件的丢失或损毁，乙方将负完全赔偿责任。

5、优惠购买开发样机。

所有在_________年_________月_________日前报名参与本活动的应用软件开发商，包括乙方在内均有开发样机的优惠购买权。优惠价格和购买方式依照本协议中的规定。

乙方同意在与甲方签订本合作协议后从甲方指定的经销渠道购买样机，并向甲方渠道支付相关税费和有关进口费用，以及样机产品费用。如果乙方三个月内完成移植任务（经_________公司认证），可以在同样价格条件下购买第二台开发样机。

所有在_________年_________月_________日前报名参与本活动的应用软件开发商，包括乙方在内将获得免费使用_________解决方案技术中心的资格，有效的使用期限报名之日起三个月。

由于资源分配问题，解决方案技术中心具体使用时间需经甲方协调安排。

7、技术支持。

甲方可通过其解决方案中心所拥有的设备及技术人员，为乙方开发，移植，测试，验证，演示在_________公司_________服务器平台上的解决方案提供免费的咨询服务，或者提供测试解决方案的平台。但以上服务需要乙方提前向甲方的相关部门申请并得到确认。

8、条款与终止。

本协议自签字盖章之日起生效，有效期为_________年，除非因本条款中的原因提前终止。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本协议附件为本协议不可分割的一部分，若在冲突，应以本协议为准。乙方承诺履行本协议的义务，且保持乙方公司、联系人、产品或服务信息的准确性。

任何一方可无理由终止本协议的部分甚至全部，但需提前30天书面通知另外一方。任何一方可因故终止本协议的部分甚至全部，但需提前15天书面通知另外一方其违规行为及对己方的损害。

由于乙方对本协议的违反造成协议的终止，并造成甲方的损失包括商业信誉的损失，甲方有权要求乙方支付乙方依据本协议规定购买_________公司产品的特殊价格与正常售价之差价。

无论本协议因何原因终止，乙方应按照甲方的要求返还或以其他甲方许可的方式处理样机；对于协议终止之前已经开发出的基于_________公司产品平台的软件应用，甲方的权利不应因本协议的终止而受到影响。本条规定与本协议中其他条款的规定应是累积的。

9、变更与增补。

甲方有权根据市场情况增加，修改或删除本协议附件的_________公司产品；修改产品列表价和折扣；实施或改变产品政策和产品计划，但会合理的提前书面告知乙方。除非双方经过书面认可并经授权代表的签字，双方试图对本协议的任何修改均视为无效。

10、其他。

除非特别申明，乙方和甲方同意本协议不意味着对于对方的产品享有权利，资格和收益。

如果经过_________公司判断，该设备的用途不完全符合本协议所表述的用途，_________公司公司保留拒绝出售_________公司产品的权利。

乙方和甲方同意各方为独立法人，除特别的说明外，就本协议中的_________公司产品，双方无相关的代理，伙伴，合资关系，以及其他相关的法律上联系。本协议不授权双方可以代表另外一方，向第三方约束或承诺。

乙方不得分配或转让其权利和义务给第三方，除非事先得到甲方的书面同意。甲方有权分配或转让其权利给分支机构，并事先通知乙方。

11、保密。

在未签订可独立执行的保密协议的情况下，甲方没有义务为乙方提供的信息进行保密。为履行本协议，乙方在此同意授权甲方使用乙方在本协议执行过程中所提供的信息。乙方同意甲方在其所拥有或赞助的网站上表达乙方公司及其产品或服务。甲方同时可以存储和发布乙方相关员工的联系方式，如姓名，工作电话，工作电子邮箱。乙方将保持信息的准确性，并根据甲方的合理要求对其进行更新并及时提供给甲方。

在本协议执行期间，乙方可能会接收到甲方的产品计划和策略等方面的信息，这些信息将被甲方合理地认为是保密的（保密信息）。在乙方履行本协议义务的情况下，可以使用这些保密信息，但只有从事与本协议相关工作并需要知道这些信息的乙方员工或临时雇员才可以使用保密信息。乙方应当保护甲方的保密信息，并以不低于对自身的保密信息的关注程度（至少在合理的关注程度上）防止信息被非授权的使用，分发和公布。乙方承担的保护保密信息的义务为期_________年，从甲方告知之日起算。本条目中表述的乙方的义务不包括以下情况：

（1）从甲方获知前已经为乙方拥有的；

（2）并非乙方过失已经成为公开信息的；

（3）乙方在无保密责任条件下从第三方合法获得的；

（4）甲方告知第三方的，并无保密责任限制的；

（5）由乙方独立发展出来的；

（6）在法律执行中获知的，或者甲方事先书面同意乙方获知的。

12、本协议未规定任何一方有销售或宣传另外一方的产品或服务的义务，同时也不约束任何一方不得提供或开发与对方相似的或者竞争的产品，或者与第三方签署类似的协议。

没有甲方的事先书面许可，乙方不可以单方面进行与_________公司，_________公司产品和本协议有关的媒体发布。任何一方不可以在申明或表述另外一方的产品或服务时超出现在已经由另外一方公布的范围。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________。

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_门户内容管理系统是凝聚了自身对内容管理的先进理念和信息技术，整合国内外的门户类内容管理系统的成功应用经验，推出的基于j2ee架构的web技术应用类门户内容管理系统解决方案与内容管理系统应用软件。

该系统全面实现web界面的内容采集、编辑、审核和基于模板的动态内容变更和实时静态内容发布，具备强大的站点功能管理和全文检索功能。它是面向企业级内容管理、面向政府级信息化建设，通过简单配置快速构筑门户网站，方便快捷的更新和维护，降低信息整合、内容管理、部门协同与智能发布的投入和维护成本，能有效地消除“信息孤岛”，极大促进信息资源的综合开发和利用。

系统架构。

系统采用先进的三层框架构建，三层结构是将应用功能分成表示层、业务逻辑层和数据层三部分。其解决方案是对这三层进行明确分割，并在逻辑上使其独立。其带来的好处是：系统管理简单，大大减少客户机维护工作量；具有灵活的软、硬件系统构成；提高程序的可维护性和可扩展性；增加了系统的安全性。

系统体系框架如下：

系统功能。

一、站点管理。

1、分布式多站点管理。

系统采用分布式全文数据库作为后台，实现对模板、信息、图片、附件等进行统一管理，便于地理位置分散的用户单位在统一的平台部署多个部门级站点，并保证每个站点都有相对独立的管理和维护权限，实现网站群数据资源的共享和综合利用。彻底消除信息孤岛和数据鸿沟，实现政府机关、企事业单位的建立门户网站群的各项需求。

2、快速智能化建站指导与站点备份恢复。

系统提供快速建站向导，内置多套建站模板，支持站点、数据库、频道、栏目、模板等网站资源的导入导出，便于站点资源的备份与快速恢复。

3、多极栏目支持与多频道远程管理。

系统提供直观的树型导航方式设置多级栏目，支持频道与一个服务器或者多个服务器中的全文库进行连接，并可以自由设置检索条件，为多个站点或者栏目提供数据源及检索项。所有站点管理的操作都通过浏览器进行，无须客户端部署，方便用户随时随地进行网站远程管理。

二、内容管理。

1、内容采集与编辑。

基于浏览器的内容管理平台。既可人工录入信息，通过网络将光盘、磁盘、纸质等存储介质上的信息导入采集库；也可自动采集信息，利用和内容管理系统配套的信息采集系统cgrobot预定义自动采集规则，对internet和intranet网上相关信息实时采集，自动分类纳入采集库。

采集的信息格式多样化。文档(doc、t_t、rtf、html、_ml、、ppt、_ls、pdf)、多媒体（图形、图像、声音、视频、动画）、关系数据库(oracle、sybase、db2、informi_、sqlserver)等全面兼容。

系统提供超强的在线文档可视化编辑器，类似office操作，轻松实现文字、图片、动画、音频、视频等多种信息混合编排，内容所见即所得，满足发布html、纯文本、外部文件和链接等多种文档格式的要求。

2、内容审核与批准。

根据预定义流程，提供信息多级审核机制，可对编辑后的内容进行校对、修改、退回并支持会签操作。经过审核批准后的稿件送交到全文数据库，作为内容发布的数据源。

3、流程管理。

提供可视化的工作流定义界面，用户通过图形化的配置界面完成工作流的自定义过程。工作流可以添加、编辑、删除、导入和导出，一个工作流可与多个栏目绑定。频道指定工作流后，在采集业务文档时，会自动进行流转。

三、发布管理。

1、支持多种发布方式。

手工发布方式支持最新文章的增量发布、单一文章的指定发布、恢复站点或者频道的完全发布等多种发布方式。

自动发布方式支持按计划指定时间定时发布、后台自动发布，支持动态滚动发布。

2、内置缓存和静态发布功能。

系统支持动态内容的静态实时发布，并通过缓存技术大大提高动态发布后页面的显示速度。静态发布就是将网站数据库中的内容发布成类似htm、html文件，以适应大型网站多用户浏览的需求。

3、提供跨媒体发布。

网站内容以web、wap、_ml及发布网关等多种渠道发布。

系统自动ftp上传，并提供全方位的监控功能。

4、发布内容全文检索。

提供发布内容的全文检索功能，能对发布过的信息进行分类检索。

采用字元索引技术，支持任意字、词、语句的全匹配检索，在保证检索性能的同时达到100%的查全率。

对文本、各类电子文档和图像、音频、视频等多媒体提供强大的关联检索功能。

系统提供多种检索手段：各种逻辑运算符（逻辑或、与、非）组合检索、二次检索、渐进检索、内容关联检索、相关词扩检、距离检索（模糊检索）等。

支持跨服务器、跨库检索，系统通过频道从全文数据库获取数据，频道可同时对多个服务器、一个服务器的多个全文库进行检索，对百万篇文献的查询响应速度为亚秒级。

5、个性化发布。

按用户权限对栏目和信息内容实现个性化展现，丰富用户体验，可以自定义多种页面皮肤，设置版式，提供个人常用网址、个人备忘录、个人收藏夹等个性化服务功能。

6、模版管理。

系统采用模板与信息分离的技术，实现数据的自动继承功能和数据类项的增加功能。

各站点和栏目可从经典的样式模板中选择表现形式，确保所编辑的信息和模板在网站发布时统一直观、信息内容与表现形式相对统一。

系统模板分为首页模板、栏目页模板和文章页模板，其中首页模板显示网站的主页，栏目页模板显示栏目中文档的列表，文章页模板显示栏目中文档的实际内容。模板一旦建立就可以被多个站点和栏目使用，增强了网站风格的多样性与发布的灵活性。

系统提供模板可视化管理操作。支持直观的、树状结构的浏览和编辑界面，操作人员能够轻易运用可视化工具快速创建动态信息与网页模板。通过标签功能提取要显示的信息，设置显示的外观。所有操作所见即所得，可即时预览模板设计效果。系统管理员可以通过更新模板实现网站改版。

模板可以打包后导入/导出，可以进行添加、修改、删除、备份、恢复、嵌套、预览等操作，并且支持以_ml格式输出模板，方便与外部应用程序沟通和交换数据。

四、用户权限管理和安全控制。

系统采用矩阵式权限管理。提供简单模式和完整模式两种用户管理模式，后者支持用户组和角色组管理，适用于用户和角色关系复杂情况下对用户与角色进行批量管理。系统支持自定义角色。每个组织都可以设定各自的管理员，管理各自组织的用户。

用户角色实现分站点、分级的授权管理。对不同的用户，按照部门信息、岗位信息或其他特征信息分别进行组织，授予其对站点、频道、栏目、子栏目、模板、文档等网站资源的查看、编辑、审核、批准等操作权限，保证不同权限的用户对网站内容具有不同的操作权限。

系统的涉密级用户管理功能，允许特定ip用户自动登录，简化了特殊用户登录操作，也通过ip登录校验加强了用户管理的安全性和简易性。

系统支持单点登录，实现用户统一认证，做到一次登录，全网漫游。并且具有唯一登录功能，可以确保同一账号的用户同时只能登录一次，不能重复登录。同时系统还可与第三方统一用户安全认证产品无缝衔接。

五、日志管理。

系统提供强大的日志管理功能，可对系统日志、应用日志和用户日志执行浏览、导入、导出、编辑操作，完整地记载网站信息从采集、编辑、流转到发布等整个生命周期的活动记录。同时以多种方式对记录的操作日志定时查询和安全审计，进一步分析生成统计信息。对非法访问信息进行追踪、查询，为信息的安全处理和责任辨认提供有力的仲裁依据。

特点和优势。

1、基于soa架构体系的信息平台。

cgwcm是基于soa架构体系的信息平台，采用标准的j2ee架构，真正支持_ml，具有良好的跨平台性、数据迁移性，并且产品兼容性和扩展性强，面对复杂多变的web应用需求表现出卓越的灵活性、开放性和适应性。

2、多方位的协同共享。

cgwcm将传统信息发布的塔式结构，转向“扁平化”的信息流动方式。系统注重组织对内、对外、本地与异地、多部门之间的网络互通、信息共享、协同办公。系统支持分布式多站点管理，对网站群有着良好的管理效果。

3、超强的内容管理。

cgwcm以全文数据库作为内容管理平台的后台数据管理中心，实现信息的实时动态管理和发布，解决了网站中各种非结构化或半结构化的数据内容的采集、管理、搜索、分类、更新等一系列问题，为用户提供更准确更个性化的内容服务：

快速的信息采编、发布能力；

高效的全文检索，丰富的搜索体验；

图文、多媒体在线混合编辑，所见即所得；

可视化的模版制作和标签管理，轻易实现网站的动态改版；

内置缓存和静态发布功能，提高动态内容发布的效率与浏览速度。

个性化发布，满足用户对特定内容、特定表现方式、特定服务的需求。

4、可视的自助操作。

提供直观的、树状结构的浏览和编辑界面，利用可视化工具快速创建动态信息与网页模板。通过更新模板实现网站改版，信息自动继承，信息和模板相对分离，极大地方便和简化了用户操作。

5、强大的用户管理。

系统采用矩阵式权限管理。提供用户组和角色组管理，支持用户角色分站点、分级授权，提供贵宾用户ip自动登录管理，支持日志管理，并且提供与第三方用户安全认证产品的无缝衔接。

五、运行环境。

系统支持高档微机、专用服务器、中小型计算机。

可以运行于uni_、linu_windowsserver__等主流操作系统平台。

全面支持tomcat/apache/ibmwebsphere/beaweblogic等应用服务器。

支持cgrs全文数据库，并提供与主流关系数据库的接口。

六、应用领域。

电子政务。

企业信息化。

网络媒体。

资源服务等领域。