心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。
乡风文明心得体会篇一
文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。
对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。
人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。
具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。
文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。
文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。
在我们收费过程中都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确是件让人尴尬的事。在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：
1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。
2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。
3.用语言打动顾客的心。
相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。
讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。
顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象.讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。
讲好文明用语要做好以下几点
1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。
2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。
3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。
讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。
讲好文明用语应该做到三专：其一要专业，收费人员应熟悉工作业务，熟练掌握各类业务知识，不断提高服务水准，提升服务品位，延伸服务功能。其二要专注，收费人员要有良好的服务态度，要认真对待每一位顾客，感情要专注，要服务一位满意一位，绝不能服务在我，满意不必在我，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个服务对象，当作是唯一的服务对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客，一个一个地满足他们。
收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话，其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语，只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对顾客有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到企业的形象，顾客就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响，顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，讲好文明用语向顾客提供微笑服务的`主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明用语提高到收费工作的最高度，这样服务质量一定提高。
讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化；心到就是要及时了解顾客的需求；嘴到就是要说出恰到好处的文明用；手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。
乡风文明心得体会篇二
近年来，我国积极推行文明城市建设，提倡文明礼仪，形成了全社会关注文明的良好氛围。我校也积极响应，将每年的9月定为“文明月”，举办各种宣传教育活动，营造以文明为主旋律的校园氛围。在这个特殊的月份里，我深刻感受到了文明的重要性，并从中获得了一些心得体会。
首先，文明是一种态度。从小事做起，保持良好的仪容仪表、礼貌待人，是做一个文明人的基本要求。在文明月期间，学校组织了许多主题活动，让我们更加关注自己的言行举止。我意识到，即使是平日里看似不重要的细节，也可能影响他人的情绪和感受。因此，我要从自己做起，时刻保持文明的态度。
其次，文明是一种行为。参与各类志愿者活动，我深刻体会到文明不只是口号，更需要付诸行动。在社区清洁活动中，我和许多同学一起捡拾垃圾，清理环境。这场景令我感动，我看到了那些工地白领、家庭主妇、大学生都积极投身其中，用自己的行动改变了环境，提升了社会文明。这让我明白，文明是一种力量，只有通过实实在在的行动，才能真正地落地生根。
再次，文明是一种习惯。每天从课间操开始，老师都会提醒我们在校园中保持文明规范。我没有意识到这种警示的重要性，直到有一天我在食堂插队被老师指出时。之后我开始留意这个问题，我发现不少同学也有类似的行为。于是我主动和同学讨论，要求大家做到有序排队，努力培养文明的习惯。通过不断提醒和督促，我们已经看到了一些改变，人们好像开始更多地关注自己的行为习惯了。
最后，文明是一种素养。在校园的各个角落，我看到了许多文明的标语和倡议，老师们通过多种形式宣传文明礼仪，提醒我们从小事做起。这使我意识到，文明并不是一个人的事情，而是需要社会的共同努力。只有通过教育和提升文明素养，我们才能更好地适应社会发展的需求，提升整个国家的软实力。
通过参与“文明月”的活动，我深刻认识到文明对于社会的重要意义。文明不仅仅是一个口号，更是每个人应尽的责任。我将把文明之光带回家，以自己的言行举止影响他人。同时，我也会鼓励更多的朋友加入到文明的行动中，共同倡导文明，传递文明，为构建和谐社会贡献自己的力量。
乡风文明心得体会篇三
近些年来在全国城乡、各行各业广泛开展的群众性精神文明创建活动，是把两个文明建设有机结合、落实到基层的有效途径，对于提高国民的文明素质和全社会的文明程度，发挥了积极作用。我们要紧紧围绕经济建设这个中心，把群众性精神文明创建活动作为加强思想政治工作的重要载体，作为引导群众自我教育、自我提高、建设自己美好生活的得力抓手，深入、扎实、持久地开展下去。
深入扎实地开展群众性精神文明创建活动，要把着眼点放在提高群众的思想道德和科学文化素质上。把思想道德教育作为精神文明创建工作的重中之重，贯穿于各项创建活动的始终。要围绕树立正确的理想信念，着力加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，着力加强世界观、人生观、价值观的教育，着力加强全心全意为人民服务思想和艰苦奋斗精神的教育，着力加强科学知识、科学思想、科学方法、科学精神的教育。
深入扎实地开展精神文明创建活动，要多做得人心、暖人心、稳人心的工作。要从群众的需要出发，从最关心的问题入手，把解决思想问题同解决工作和生活中的实际问题结合起来，把工作做到心坎上。要围绕群众反映强烈、迫切要求解决的问题，务求取得看得见、摸得着、感受得到的实际效果。
社会主义思想道德建设是社会主义精神文明建设的灵魂和核心，决定着精神文明的性质和方向。同时，思想道德建设对于经济发展有着重要推动作用。我们要热爱本职工作，提高自身的职业道德素质。职业道德，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们税务人员的职业道德行为，要从内心地自觉地树立职业道德观念和规范自身的职业道德行为。
通过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。
通过学习，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。这次职业道德学习从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。
通过学习，使我更加热爱本职工作，树立搞好本职工作的信心。要不断学习，使自己的知识不断更新。同时要遵守职业道德，要不断学习提高工作技能，在自己的工作岗位自觉树立良好形象，做到爱岗敬业，干一行，爱一行。
荣辱观的模范实践者和积极推动者；在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业绩，为社会主义事业奋斗终身。
乡风文明心得体会篇四
近年来，我国始终把培养文明素质和良好行为习惯作为一项基础性工作来推进，而“文明月”则是其中的一个重要举措。在过去的一个月里，全国范围内开展了形式多样、内容丰富的文明活动。我深有感触地参与其中，从中收获良多，不禁让我对文明的意义和价值有了更深刻的理解。
首先，文明是社会进步的催化剂。一个文明的社会，不仅能够创造富裕，更能够孕育幸福。文明就是一种良好的生活方式和精神追求，它可以给人们带来快乐和满足感。在“文明月”期间，社会的文明素质得到了明显提升，人们的礼貌待人、文明出行等行为日益增多。我在出行时，遇到了很多热心的市民，他们不仅乐于助人，还主动维护社会秩序。这些改变让我感到文明是社会进步的催化剂，只有文明的社会，才能真正实现人的全面发展。
其次，文明体现个人修养和素质。一个人的文明素养不仅体现在公共场合，更是表现在日常生活中的方方面面。文明对于个人来说，是一种修养，是一种追求完整人格的表现。在“文明月”期间，我发现文明不仅是礼貌的外在表现，更是一种内在的修养。正是有了这种内外兼修的文明素养，人们才能够成为一个周全的人，深具社会责任感。我在参与志愿活动时见到了这样的例子，许多志愿者不仅关心他人的需求，还积极参与社会公益事业，这样的行为让我深受震撼，也让我认识到文明修养对于个人来说有多么重要。
第三，文明广泛涵盖了社会各个方面。文明并不是只体现在礼仪上，它还在社交娱乐、科技创新、环境保护等各个方面有所展现。例如，我在“文明月”期间参观了一场科技创新展览，看到了我国许多科技成果的展示，很多展品都体现了科学家们的创新精神和文明思维。这让我明白了文明并不仅仅是在日常交流中表现出来，还需要在各个领域中去关注和实践。只有在各个方面都体现文明的精神，才能够构建一个真正文明的社会。
第四，文明有利于建立社会和谐。通过推动文明月活动，社会各界都在努力弘扬文明行为，树立良好社会风尚。当人们都能够遵守交通规则、排队有序、文明用语等时，社会秩序得到维护，团结友爱的氛围也得以形成。在我切身感受到这种和谐氛围的同时，我也深感文明是社会稳定和发展的保障。只有在文明的基础上，社会才能够和谐相处，人与人之间才能够互帮互助、和睦共处，从而推动社会的可持续发展。
最后，文明是一个国家软实力的重要体现。一个文明的国家，无论在国际舞台上还是在人民心中都会受到尊重和崇敬。在“文明月”期间，我感受到了我国的国际形象受到了极大的提升。许多外国友人纷纷称赞我国公民的文明素质，这也让我为我国感到骄傲。文明既是一个国家软实力的重要体现，也是一种文化自觉和自信的表现。只有全社会共同努力，才能够塑造出一个文明、和谐的国家形象。
综上所述，参与“文明月”活动，让我对文明的意义和价值有了更深刻的理解。文明是社会进步的催化剂，是个人修养和素质的体现，也是建立社会和谐和国家软实力的重要标志。而要构建一个文明的社会，需要广大市民一起努力，从点滴小事做起，积极践行文明行为，共同营造天蓝、地绿、水清的美丽环境。只有这样，我们才能够创造一个更加繁荣、文明的社会。
乡风文明心得体会篇五
第一段：引言（100字）
文明条是用来规范公民行为的一种重要制度。在我们的日常生活中，遵守文明条可以改善我们社会的文明程度，提高人与人之间的互动质量。在我个人的生活中，我也深刻体会到遵守文明条的重要性，并因此得到了很多启示。
第二段：关于尊重（200字）
遵守文明条中非常重要的一条规则就是尊重他人。在社会生活中，我们经常会遇到和不同背景、不同观点的人交流的机会。在这个过程中，我们应该尊重对方的观点，并对其有所耐心和理解。通过尊重他人，我们可以建立更好的人际关系，并创造更和谐的社会环境。在我个人的生活中，我积极培养尊重他人的习惯，不论是在与家人、朋友、同事的交往中，还是在和陌生人的相处时，我都一直努力尊重他们的思想、感受和权利。
第三段：关于礼貌（200字）
礼貌是社会交往的基本规范，也是文明条中一个重要的内容。通过具备良好的礼貌习惯，我们可以为他人营造舒适的环境，也可以表达自己的尊重和关心。在我日常生活中，我时刻保持着跟他人交流时的礼貌，包括讲话规范、微笑、保持良好的肢体语言等。这些行为让我在与他人的交流中更加流畅，更容易得到他人的理解和支持。
第四段：关于环境保护（300字）
文明条也提倡环境保护。如何保护环境是一个越来越需要我们重视的问题。我个人也认识到了环境保护的重要性，并通过实际行动来践行。我尽量减少能源的浪费，避免乱扔垃圾，多使用可降解材料等。同时，我也不断倡导他人保护环境的意识，希望能够通过自己的努力影响更多人。
第五段：结论（200字）
通过遵守文明条，我深刻体会到了其中的积极影响。遵守文明条不仅能够提高我们自己的素质，还能够影响他人，推动整个社会的进步。在遵守文明条的过程中，我不断反思改正自己的不足，明白了一个人的行为与整个社会的发展是息息相关的。只有每个人都能意识到自己的责任和义务，并积极践行文明行为，我们才能真正构建一个文明、和谐的社会。
总结：
文明条的宗旨是引导人们养成良好的行为习惯，提高社会文明程度。我通过遵守文明条深刻认识到在尊重、礼貌和环境保护等方面的重要性。通过自己的努力和影响他人的积极行动，我相信我们可以共同营造一个更加和谐、文明的社会。
乡风文明心得体会篇六
20xx年8月29日，国务院第215次常务会议通过了《教育督导条例》，自20xx年10月1日起颁布施行。我们学校接到教委的学习通知后，组织了我们教师进行了集中学习和分组讨论。通过这样的学习活动，我对教育督导从陌生到熟悉，有了比较深刻的认识，现将我的学习体会汇报如下：
通过学习，我明确了《教育督导条例》颁布的目的是为了保证教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的贯彻执行，实施素质教育，提高教育质量，促进教育公平，推动教育事业科学发展。教育督导包括了县级以上人民政府对下级人民政府的督导，和县级以上地方人民政府对本行政区域内的学校和其他教育机构教育教学工作的督导。实施教育督导应当坚持“以提高教育教学质量为中心，遵循教育规律”等五条原则。
通过学习，我知道了我们国家实行督学制度，以及作为督学应该具备的各项条件。我最感兴趣的是“督导的实施”，因为这是与我们学校和教师的工作密切相关的。《条例》中规定了教育督导机构对哪些事项实施教育督导，以及督导的方式，让我明白了我们学校要做好哪些方面的工作，不管是老师的日常教学，还是后勤财务工作，都要一丝不苟的完成，才能更好地完成上级交给我们的教育教学任务，为学生发展服务，为家庭服务，为社会服务。
《条例》中还规定了被督导单位及其工作人员，督学或者教育督导机构工作人员应当承担的法律责任。任何人员或相关机构违反了《条例》中的规定，都将受到处分，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。所以，作为学校的一员，我们要遵守《条例》中的规定，认真做好本职工作，虚心接受督导部门对我们学校工作的检查督导，不断地改进我校的工作，不断提高教育质量。
总之，通过这次的学习讨论，我更加明确了教师和学校的责任，明确了教育督导的目的任务、工作原则、机构设置、督导内容、工作程序、法律责任等。我将努力做好本职工作，完成好学校交给的任务，为我校今后顺利通过每三年一次的教育督导检查，尽自己的力量。