我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。我们应该重视心得体会，将其作为一种宝贵的财富，不断积累和分享。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
短期出家心得体会篇一
201x年10月15日，我兴奋得早餐都没有吃，几经转车后，终于在凤冈客车站去贵阳的客车上和同行凤冈县其他七个同事见面了，见面之时是我的领导任翾校长介绍的，我当时由于特别激动，未能清楚认清同事。刚坐下，大巴车就缓缓开动了。客车离站的半小时，车内乘客情绪高昂，相互问候，相互寒暄，叽叽喳喳闹个不停，半小时后客车里没有说话的声音了。这时的我却静静的在想：去培训，机会难得，一定要把握好这次机遇，好好的学啊，但看见同去的都是年轻同志，我心又慌了，我年纪大了，不知能否学会哦？，唉！不管他的。报名时，领导安排的我是去学习思想品德科的，这次去，万一学不懂，去学学理念也可以，培训回来可以协助学校抓好德育工作嘛。”就这样东想西想进入了梦乡。一声喇叭响，客车进贵阳客车站了。
二、 贵师大培训感悟
201x年10月16日上午8；00我和同事们就早早来到贵州师范大学田家炳大楼7楼8—1报告厅参加了开班典礼。在开班典礼上，贵州师范大学副校长刘肇军致欢迎辞；贵州省电教馆馆长任平讲了这次培训的目的，主要是通过培训解决农村学校没有地网设备的教学点教学资源的不足问题，也就是说利用远教设备把优质资源传送到教学点、利用数字资源全覆盖来解决、要突出“王婆卖瓜”的理念。
经过聆听领导、专家的讲话，使我认识到了国家非常重视教育，特别是农村教育，为了真正体现教育的公平性，教育部采用“教学点资源全覆盖”的办法来解决农村教育资源贫乏问题，其目的是让农村孩子享受和城市一样的优质教育。我们来参加骨干教师培训，其目的就是学会如何利用好“教学点数字资源全覆盖”的方法和技巧，回去后发挥好“种子”的作用，让“教学点资源全覆盖”走到每一间边远山区的教学点，让山旮旯的孩子享受和城里孩子一样的教育，让山旮旯教育教学开出丰硕之花。
在接下来的几天的培训里，我先后在贵州师范大学田家炳大楼7楼8—1、7—6教室准时参加了“教学点操作系统使用及维修、运用数字资源上好小学语文课、教学办公软件应用、数字资源在小学音乐课教学中的应用实践、运用数字资源上好小学数学课、数字资源在小学思想品德课程教学中的应用实践、应用数字资源教学美术教育教学的参与式培训。经过上述一系列的培训活动，我个人认为，我学到了以前我没有见到过多过东西，虽然有一些我搞不懂，但起码让我见识了、并且亲自参与了，亲自动手去摸了。像我这样的人啊，多多少少在思想认识水平有所提高，并且我深深记住了数字资源全覆盖项目中的几个版块的运用。
在几天的培训中，我还领略了贵阳市教研员、一线教师的风采。他们的教育教学基本功非常好，接受新知识、新理念非常敏捷，在他们给我们的培训中，使我看不出教学之中的不足，他们可以算是得心应手，其教育教学魅力无穷，教学效果非常之好。他们的教育教学方法是我一辈子也无法学完的。贵州师范大学，不愧于教师的摇篮，不愧于教师的进修学校，贵师大可以算是教育教学高手如云。我这次来，可以说是没有白来。
短期出家心得体会篇二
今天我们来到天津师大附小，听了王茂强老师的《植树问题》，我觉得听完这节课，给我触动最大的不是课堂上的教学形式，而是下课后王老师与我们老师之间的互动时说的话，他说：“教无定法，贵在得法”，这句话可能我们已经听了很多遍了，谁都会说。但在新课改的今天，很多学校都在如火如荼地学习杜郎口的小组合作学习模式、杨思中学的先学后教模式……却没有人再说这句话了，因为单单说这一句话太苍白无力了，但是王老师给我们打了个生动的比方，“你相信能有包治百病的药吗，这些教学模式很好，但不是适合所有的学生，不适合所有的学科，所谓教无定法，贵在有法。”王老师的一席话，让我顿时豁然开朗，根据自己班孩子的学情，制定适合本班孩子的教学方法才是最好!
教学中，正确处理预设与生动的关系，塑造一个灵动、有效的课堂。
今天王茂强老师在讲课后一个又给我们做了《如何有效处理好数学的预设和生成的报告，王老师和蔼可亲的笑容，朴实幽默的语言，给我们留下了很深的印象，王老师结合报告讲了让我们哄堂大笑的“猪八戒最喜欢什么”的案例，有个数学老师讲统计，以猪八戒吃东西导入，多媒体出示了猪八戒，就问同学们猪八戒最喜欢什么，预设学生会回答吃，没有想到学生都回答美女，这怎么办?老师很机智，用一句话就一笔带过，转入新课：同学们说的对，爱美之心人人都有，其实猪八戒还喜欢吃呢……王老师还讲了“到底谁说了算”“我会用计算器吗”等几个案例，王老师讲这些案例时的语言非常生动有趣，让我们知道了，要机智灵活地处理课堂中的生成，避免出现尴尬。
……
啊!天津老师们还有无穷无尽的值得我们学习的知识，都是我往常的学习中所学不到的!我的收获还有很多很多，是以前我在农村教学这个窄小的空间里所得不到的!
短期出家心得体会篇三
通过这次的幼儿教师参加的短期学习培训，我们的老师从这张白纸上画出关心和爱的情感，除了家长，老师对幼儿的教育也起到了很关键的一步，让孩子们热爱祖国，热爱亲人、热爱生活的心从这里起航。下面是本站小编为大家收集整理的幼儿教师短期培训心得体会，欢迎大家阅读。
随着幼教改革的深入，如何提高教师的专业水平成为幼教事业持续发展中必须解决的问题。去年开始国家将幼儿教师的培训也纳入到国培的计划中。20xx年1月5日，怀着一颗忐忑不安的心情，我走进了幼教国培中心。为什么忐忑?因为怕学不好，怕拖后腿，还因为我不是一个真正的幼儿教师。但最终还是坚定了信念：学!只要肯学，就一定能成功。
此次培训令我受益匪浅，收获丰厚，使我加深了对新课程标准的理解与体会。幼儿教师是一个塑造人的职业，我由衷地为我是一名幼儿教师而感到骄傲。我们要用心爱每一个孩子，对孩子一视同仁，不区别对待不偏爱。这样才能真正开展好自己的工作，才能产生做好教育工作的强烈愿望。
特别是对家园结合共同育儿有了新的认识，觉得教师和家长的沟通需要技巧和艺术，有一定的人格魅力，不是一味的家长与老师相互埋怨推卸责任，家长说幼儿教育是老师的责任，而老师总是说家长是孩子的第一任老师。老师说幼儿在园表现很好，家长又说孩子在家不听话，总是和家长对着干，要求老师好好教育，好像教育本身就是老师的事，一但遇到孩子顽皮时，总是听到家长的埋怨是你们老师是怎么教的。我给你们老师告你，家长从不找自己解决的办法等等。这需要老师多与家长沟通交流。加强学习，不断提高自己的业务水平，以多种形式多种方式让家长参与幼儿活动中来，让他们了解幼儿园，了解幼儿教育的重要性。我觉得家园共育很重要，千万不要只注重形式，一定要让更多的家长理解幼儿园老师的辛苦，了解幼儿园的生活和教育的重要性。
作为老师要做幼儿的好榜样，因为孩子们都好模仿，而老师正好是孩子们模仿的最方便的对象。所以，作为老师，我们的形象要做到端庄，大方得体，我们的言行要一致，说话要算话，言行举止需文明。只有这样才能给予孩子好的熏陶，才能让孩子在潜移默化中吸收我们的正能量。作为幼儿老师，要树立终身学习的观念。学无止境，我们要不断地给自己充电，养成读书的好习惯，把吸收新知识当成一件快乐的事情。总而言之，用各种各样的方式让自己变得更加优雅、睿智。
从今以后，我想我一定会成为一名特别快乐的幼儿教育工作者，因为我做着让我感到骄傲的职业!
3月1日开始又在网络平台进行湖北幼儿园教师远程培训，让我受益匪浅，学到了不少知识，那些教育界的前辈、精英们把自己教育积累的经验拿出来与我们共同分享，解决了我们在实际教学生活中所遇到的困惑，能让我们学以致用，让我在思想上有所改变，在观念上有所更新，我相信在教学实际上肯定也会有所提高，在此，感谢上级领导给我们提供的这么好的学习机会。更感谢湖北省实验幼儿师范学校给我们提供这么好的学习平台。
首先，我非常感谢嘉鱼县教育局给我们这批新招录的幼儿教师进行的为期三天的集体培训，非常感谢三天来各位老师不辞辛劳的给我们授课，也很荣幸参加了这次培训，这说明嘉鱼县教育局对我们幼教工作的高度重视，反映了教育局“重视教育，培养人才”的战略方针;对于初入幼教行业的我，也非常珍惜这次学习机会。
在这三天的讲座中，我们聆听了三位优秀教育工作者的精彩讲座，老师们以鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，给了我们强烈的感染和深深的理论引领。通过这次幼儿教师培训，我更进一步了解和掌握了幼儿教育的发展方向和目标，对今后幼儿教师的工作有了更深刻的理解。下面是培训中我印象深刻的讲座。
第一天的讲座是国家二级心理咨询师王常丽为我们主讲的，主要从幼儿心理常识，幼儿心理发展的趋势，幼儿心理发展的制约因素，幼儿心理研究的具体方法等各个方面进行了阐述，并相应的列举了很多身边的事例，真是有形有色，生动形象。通过王老师的精彩讲解，使我了解到幼儿心理学是在幼儿教育学和幼儿心理学基础上形成的一门学科。它主要研究幼儿学习的规律与特征以及教师有效开展教育教学活动，促进幼儿学习与身心的健康发展。幼儿心理学是发展心理学的一个组成部分，幼儿心理发展有其自身的特点：一，心理发展的连续性和阶段性。二，心理发展的不平衡性。三，心理发展的个体差异性。幼儿心理发展又分为四个趋势。一，从简单到复杂。二，从具体到抽象。三，从被动到主动。四，从零散到系统。
接下来王老师又为我们讲解了幼儿心理发展的制约因素。分为三个方面：一，遗传因素的影响。二，环境因素的影响。三，教育活动的影响。并且分别就这三个方面进行展开的讲解。最后王老师给我们讲到了幼儿心理研究的具体方法，可分为七种，分别是观察法，调查法，访谈法，测验法，实验法，投向法和作品分析法。通过王老师的细致讲解，我们对幼儿教育心理学有了一个初步的认识和理解，对于我们在今后的工作中更好的开展心理教育起到了促进作用。
基本规律，才能合理科学的设计好幼儿体育活动。在这中间，张园长还补充讲到了合理调控幼儿运动负荷的问题，并且还为我们介绍了测定幼儿负荷的方法：观察法，生理测定法。在第二个大方面，张园长给我们讲到了幼儿基本动作练习活动与游戏。重点要把握基本动作练习活动的设计思路，主要分为三个部分：开始活动，基本活动和结束部分。第三个大方面是幼儿体育游戏活动。重点是如何选择安排体育游戏。
最后主讲的是幼儿基本体操。为了给我们更直观的认识，张园长给我们看了几段幼儿体操的视频，并且还就视频进行思考与讨论。这个环节增强了老师们的互动性。
最后一天的讲座是我们鱼岳幼儿园园长程园长为我们主讲的，她主讲的内容是幼儿园一日活动的组织与实施。幼儿在园一日常规活动也是家长和老师共同关心的问题。《幼儿一日生活活动中组织与实施》就针对此问题展开了深入研究。在我国，实施保教结合的政策，在通常情况下是做好幼儿教育的同时，尽可能完善幼儿的保育工作。幼儿教育与保育应该是相互渗透，相互联系，不可分割的一个有机整体。程园长给我们细致的讲到了幼儿园一日活动组织与实施的途径，组织与实施一日活动的一般原则，组织与实施一日活动应注意的问题，一日活动各环节指导要点，每一点都展开了耐心详尽的讲解，突出重点。程园长的讲解让我们对幼儿工作有了更清楚的认识，同时也意识到身上的肩负的责任。
通过这次学习，我学到了新的教育理念和观点，也更坚定了自己从事幼儿教育，服务基础教育的信念，希望自己学以致用，把这次学到的知识运用到教育教学中，能够成为一名合格的幼儿教师。
我参加县教育局组织的幼儿教师培训班。
放弃任何框框和本本，尊重孩子，让他们尽情表露真性和梦想，然后教师进行观察分析，再是顺导性的教育，同时附上适当的强制和计划，这就是自然的教育。当孩子们尽情地流露他们的本性，真的，善的，美的，于是，我们让他们互融这种本性，这是一种巨大的能量，他能化解个别孩子的不良习性，能在一定程度上防御孩子们感染社会恶习。让幼儿成为一个品德高尚的人，幼儿教育是起步，起步是最关键的。
经过七天的学习，收获颇多，谈谈自己的一点学习体会。
一、幼儿教师要培养终身学习的理念
我们的生活日新月异，随着社会的不断发展，教育理念也在不断更新。为了适应孩子的求知需求，我们要不断学习，随时补充自己的能量，给自己充电。如果只靠原来在学校学的那点东西，远远不能满足孩子的需求，日积月累就会被社会所淘汰。对孩子也是一件痛苦的事，更是一件不负责任的事。
过去，我们是领着孩子在学习，现在我们是和孩子一起学习，如果我们不把自己的知识的海洋装满，怎么才能满足孩子那一条条求知欲旺盛的小河?教师的业务素质很重要，现在的教育对幼儿教师的要求很高，琴棋书画，歌舞情乐，只有高素质的人才能更适用这个岗位。所以，我给自己规定，每天至少学习一篇教学方面的文章，每天练练基本功，让自己在幼教领域不至于落后。
二、幼儿教师加强道德素质的培养
讲到了幼儿教师道德素质的重要性，他说“人才分四种：一是有德有才;二是有德无才;三是无才无德;四是有才无德”为什么有才无德还赶不上无才无德，那是因为有才无德的人更容易对社会造成伤害，是潜在的定时炸弹。所以幼儿园教师必须要有高尚的品德，还要有高度的责任心。如果老师没有责任心，品质恶劣是不能更好的照顾幼儿，培养不出好孩子的。才能可以培养，而一个人的品德出了问题是很难纠正和改进的。说到品德，我又想到责任心，幼儿教师没有责任心，是不能很好的照顾幼儿的，保教质量就会下降，何谈更好的教育?所以，这就要求我们遇事多从他人的角度考虑，以诚待人，平时照顾幼儿的时候多注意细节，不让任何潜在的危险伤害到孩子。
三、幼儿教师对孩子加强情感教育
园长提到孩子的情感冷漠，我也很赞同。何止是孩子，我们整个社会人与人之间也是这样。网络中、电视上也不断报道一些不可思议的事：七十岁老人在小区晕倒无人敢扶，死在小区地上;好心的摩托车司机扶起被大车撞伤后的妇女反被诬赖为肇事者;大学生儿子用刀刺死自己的亲生父亲等等等等。事不关己高高挂起，我们的社会公德心出了问题，所以当人家日本八级地震还有条不紊的时候，我们就已经惶惶不可终日了。孩子对身边的人不关心，甚至对自己亲人的爱也当成理所应当，只知道享受而不知道回报。那是我们的教育出了问题，我们的幼儿园孩子就是一张白纸，这就要求我们的老师从这张白纸上画出关心和爱的情感，让孩子们热爱祖国，热爱亲人、热爱生活的心从这里起航。
四、幼儿教师培养职业幸福感
作为我们幼儿园的小班班主任，我深知责任重大。总之，经过此次培训，我懂得了很多的道理，学到很多知识。在今后的工作和生活中我要不断努力，为我们农村的孩子守望，为农村的幼儿奉献自己的一生。
短期出家心得体会篇四
当实习日期渐渐接近的时候，我怀着一颗期待的心情等待着，但当日子真正来临的时候，我觉得有些不安了，但当我走进道外机关幼儿园时，心顿时就放下了，这里的老师和领导都很亲切。
时光如白驹过隙一般匆匆走过，天天清晨伴着丁香花的香味出发，一直到它的陨落，这一年就这样结束了，再回首与孩子在一起的日子，我真的很开心，和他们在一起过生日，在一起玩耍。
实习对我们来说真的是一个很好的机会，不仅可以看清楚自己的能力，更可以找到和书本上完全不一样的知识面，古人常说：听不如看，看不如做。人可以发展到如此强大当然也不是由想象而来，没有一步步的做，又何来一步步的发展。在本次长达一年的实习期间，我们从各个方面了解了自己将来的工作性质、义务和责任。
阶段小 班孩子的理解能力较差，好奇心又特别强，什么东西都想看一看，摸一摸，有时候孩子之间为了抢玩具要动手打人、闹矛盾，遇上这种情况的时候，老师要热心的帮助他们，并妥善的解决好题目，不能冷落了某个孩子，要把热和送给每一位孩子。对于刚进园爱哭爱闹的孩子，老师没有耐心是不行的，新生对陌生环境需要适应，老师要耐心安慰他，多和他们交流，多带他们熟悉环境和四周的小朋友。还要很快了解孩子的性格、爱好，先和他们交上朋友，让孩子喜欢和老师一起玩，让自己在孩子心中有地位，而且能玩得开心，这样，他们会很快适应的。哭闹孩子的情绪很快就会安定下来，再慢慢地引导孩子培养良好的生活、卫生习惯。
作为幼儿园教师应该多以鼓励和表扬往激励每一个孩子，善于发现孩子的闪光点，无论孩子取得了什么样的进步，老师都要及时给予表扬，还要及时的拥抱，亲吻孩子，或送给孩子小礼物，要让孩子从老师的身上感受到妈妈的热和与和蔼可亲。同时还要细心观察每一位孩子的表现，如：孩子的饭量，挑食情况;孩子的大小便习惯;睡觉规律等等。小班老师不但要多和孩子沟通，还要经常与家长交流，将孩子一天在幼儿园学习和生活表现情况等及时反馈给家长，让家长充分了解自己的孩子。通过交流，让家长知道自己的孩子是最棒的，老师是值得信任的。通过交流，教师也可以获取更多的意见和建议，让家长更好的理解、支持并配合教师进行孩子的教育工作。
我想，一名优秀的幼儿教师必须要从自己的点滴做起，谦虚谨慎，耐心细致，努力学习，不断地进步自身素质，把每件事情，每项工作做的更好，让每个孩子得到更周到、更细心地照顾，让每位孩子更聪明、更可爱、更健康的成长。
当实习日期渐渐接近的时候，我怀着一颗期待的心情等待着，但当日子真正来临的时候，我觉得有些不安了，但当我走进到板石丽园幼儿园时，心顿时就放下了，这里的老师和领导都很亲切。
一年的实习，让我第一次与幼儿亲密接触，这次真枪实弹的练习，让我受益匪浅，让我逐渐爱上了幼儿教师这个光荣的职业，同时也亲身尝到了在一线奋战的幼儿教师们的辛劳。
实习让我第一次置身于社会活动中，与不同的人打交道。和小朋友搞好关系，让她们对你又爱又怕。所谓爱就是让小朋友都喜欢你，喜欢你组织的活动，怕呢，就是让小朋友听你的要求，和你一起活动。这次我也把握了一些与幼儿相处的方法，这也是一笔难得的财富。
实习让我的思想逐渐成熟，行为收敛了很多，在今后的日子里，我将会继续努力，不断完善自己的不足，进步技能水平。
这个月不仅是我人生中一段珍贵的回忆，更是我另一段人生的出发点，我相信在未来的教育生涯中我会做得更好。
在实习期间，我受益匪浅！通过这次实习真是让我明白了很多，只有理论是不够的，也得有实践，但是光实践也是不够的，要理论实践相结合。俗话说：真是万事开头难。在工作的初期，我感到了很大的困难。刚刚走出学校，可以说毫无工作经验。面对新接手的工作，面对那么多的孩子，我觉得毫无头绪，不知工作应该从哪里下手，站在旁边看着老教师们，轻松的带着宝宝开展各种活动。于是，我努力学习，努力尝试自己独立带班。经过几次之后，我的紧张的心理才逐渐退往。这还是工作的第一步。新教师面临的最大题目是不熟悉教材，也不知道应该怎么上课。对此我的心里十分着急，生怕由于上得不好而影响了幼儿对知识的把握以及对我上课的.爱好。所以，我每次都认真的备课，查阅资料把自己的教案写好。
听课是进步自身教学能力的一个好方法，新教师只有多听课才能够逐渐积累经验。所以以对每一次听课的机会我都十分珍惜。听课的主要对象是一些工作经验丰富的教师。这期间我听了很多节课，我的收获很大，逐步把握了一些上课的技巧。
短期出家心得体会篇五
20xx年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
对策二：细分市场，建立差异化营销
1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据20xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区维修服务点，将服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集 做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车台次，工时净收入xx万元。 二、 强化服务意识，提升营销服务质量。