在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
物业客服职责及工作要求篇一
1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。
2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。
5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。
6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。
9、负责员工饭堂帐务管理工作。
10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。
物业客服职责及工作要求篇二
2、接受客户诉求(投诉、报修、咨询等)的.接待、派工、跟踪、回访;
3、客户报修系统入录;
4、负责组织每月培训会议;
5、负责前台文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
物业客服职责及工作要求篇三
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服职责及工作要求篇四
2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;
3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;
4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;
5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;
6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;
7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;
8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;
9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;
10、完成领导交办的其它工作任务。
物业客服职责及工作要求篇五
负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
负责业户需求信息的收集及回访工作。
负责租户的统计及管理工作。
负责参观团体的接待及策划工作。
协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
协助领导搞好与周边各单位的关系。
协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。
协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
物业客服职责及工作要求篇六
1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。
4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。
9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。
12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
13.负责客服部日常管理经费的报批工作。
14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。
15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。
16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
17.完成总经理交办的各项工作。
物业客服职责及工作要求篇七
1、协助领导搞好与周边各单位的关系。
2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
3、负责参观团体的接待及策划工作。
4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。
5、负责租户的统计及管理工作。
6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。
7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。
8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。
9、负责业户需求信息的收集及回访工作。
10、负责客户关系管理crm系统的维护管理。
11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。
12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。
13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。
物业客服职责及工作要求篇八
1. 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。
2. 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。
3. 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。
4. 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。
5. 每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。
6. 熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。
7. 汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。
8. 对进出管理区域的人员加强管理。
9. 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。
10. 及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。
11. 配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。
12. 物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。
13. 认真完成领导交办的其他工作。
物业客服工作职责(五)
物业客服职责及工作要求篇九
物业客服工作岗位职责1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施“一站式”的管理。
3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7.按规定做好日常管理工作的'自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任务。
物业客服职责及工作要求篇十
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;
5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展