写心得体会可以帮助我们更好地整理和梳理所学的知识和经验。以下是一些关于心得体会的精选范文，我们一起来欣赏一下吧。
前台课心得体会
第一段：引言(150字)。
前台课是现代社会中一种新兴的教育形式，它是指以前台作为主要教学工具，通过各种互动、游戏、实践等形式，帮助学生提高专注力、观察力和思维能力的一种课程。在参与前台课的过程中，我深深感受到其独特的魅力。在这篇文章中，我将从教学形式、教育效果和个人体验三个方面，分享我对前台课的心得与体会。
第二段：教学形式(250字)。
与传统课堂相比，前台课的教学形式更加灵活多样。在前台课中，师生可以通过亲自动手搭建模型、制作实验、参观实地等方式，获得真实且直观的教学体验。这种参与式的教学让学生更加主动活跃，激发了他们对知识和学习的兴趣。此外，前台课注重培养学生的团队合作能力，通过小组活动和对话环节，学生可以互相合作、交流、分享，提高沟通能力和人际关系。
第三段：教育效果(300字)。
前台课在教育效果方面有许多显著的优势。首先，前台课提供了一个互动、实践的学习环境，激发了学生自主学习的能力。学生可以通过自己动手实践，提高观察力和动手能力，并且在实践中不断发现问题、解决问题，培养了解决实际问题的能力。其次，前台课注重培养学生的思维能力和创造力。在课堂上，学生需要通过观察、猜测、推理等方式理解问题，从而培养了学生的逻辑思维和创新思维。最后，前台课强调全人教育，注重培养学生的情感素质和价值观。通过课堂中的互动和讨论，学生不仅可以学到知识，还能够培养良好的道德观念和团队合作精神。
第四段：个人体验(350字)。
参与前台课的过程中，我深深感受到了其中的乐趣和收获。首先，前台课的互动性质让我更主动地参与课堂。在搭建模型、进行实验等环节中，我能够动手操作、实践，不仅提高了自己的技能和观察力，还感受到了学习的乐趣。其次，前台课的团队合作环节让我更好地与同学们交流和合作。在小组讨论和实践中，我学会了倾听他人意见，表达自我观点，培养了语言能力和人际关系。最后，参与前台课让我对自己当下的学习状况有了更深入的认识。通过课堂的实践和思考，我真正理解了知识和技能的应用，对自己的未来学习和发展有了更清晰的规划和目标。
第五段：结尾(150字)。
通过参与前台课，我深刻体会到了其独特的教学形式和教育效果。前台课提供了一个多样化、实践性的学习环境，激发了学生的学习兴趣和思维能力。作为学生，我也从中获得了很多收获和成长。我相信，在未来的学习和生活中，前台课将继续发挥重要的作用，为我们提供更好的教育机会和培养平台。
商场前台心得体会
第一段：引言（150字）。
商场前台是整个商场的门面，也是与顾客交流的重要纽带。在我成为商场前台的一员之后，我深切地感受到了这个职位的重要性。通过与顾客的沟通和服务，我积累了一些心得体会，不仅对我的工作有所帮助，而且对我个人的成长也起到了促进作用。
第二段：沟通与倾听（250字）。
在商场前台工作，与顾客的沟通显得尤为重要。我发现，与顾客之间的顺畅沟通可以拉近彼此的距离，增加顾客的满意度。在与顾客交谈时，我一直秉持着“倾听”的原则，耐心倾听顾客的需求和意见。只有真正了解顾客的要求，我们才能提供更精准、更有效的帮助。而通过专注倾听，我们也能更好地理解顾客的心理状态，从而提供更贴心的服务。
第三段：细致与耐心（250字）。
细致和耐心是商场前台服务的另一大特点。在商场前台，我们需要处理来自各个方面的问题和要求，而这些问题和要求往往需要我们去一一梳理、解决。这就需要我们有极强的细致观察力和耐心。只有细致观察，我们才能在第一时间发现问题并加以解决；只有耐心，我们才能在一问一答中有条不紊地完成工作任务。这不仅需要我们有较高的工作效率，还需要我们对细节的敏感度和对待工作的认真态度。
第四段：灵活与应变（250字）。
商场前台的工作环境常常是瞬息万变的，这就对我们的灵活性和应变能力提出了更高的要求。遇到突发情况，我们需要能够做出及时的反应和决策，快速解决问题。例如，当遇到顾客投诉时，我们需要保持冷静，及时了解问题原因，并与相关部门协调沟通，尽快解决问题，确保顾客的权益得到保障。在这个过程中，我们需要积极应对各种突发情况，保持头脑清醒，不被情绪左右，以达到最佳的工作效果。
第五段：总结与展望（300字）。
通过在商场前台工作的经历，我学到了很多宝贵的知识和经验，并收获了不少心得体会。在与顾客的沟通中，我明白了倾听的重要性，只有真正了解顾客的需求，我们才能提供更优质的服务。在与工作中遇到的问题和困难，通过细致观察和耐心应对，我能更好地解决问题，保证工作的质量和效率。而通过灵活与应变，我能够更好地面对各种突发情况，保持工作的稳定性。
展望未来，我将继续努力学习和提高自己，在商场前台的工作中不断完善自我。我相信，通过这份工作的经历和积累，我可以不断提高自己的综合素质，为自己的职业发展打下坚实的基础。同时，我也会将这些心得分享给身边的同事，共同促进商场前台的服务品质和水平的提升。
总结起来，商场前台是一个充满挑战的岗位，但也是一个充满机遇和成长的平台。只有在实际的工作中去积累经验，学习并体会其中的道理，才能不断提升自我，成就自己的职业生涯。我将继续努力，并持续反思和总结，以成为一名更出色的商场前台。
前台周心得体会
每到周五的时候，总会困住了心情迎接一个星期的结束。而在这个过程中对我的帮助是周末的到来和周心得体会。起初我并没有重视周心得体会这个活动，然而通过一段时间的参与和体验，我发现它给我带来了许多收获和成长。下面，我将和大家分享我在每周的心得体会中所得到的启示和感悟。
第二段：锻炼思考与表达能力。
在我前台工作的大把大家中，每周都会轮到一人进行周心得体会，也就是通过将自己一周来所经历的事情、感受到的情绪和碰到的难题以口头表达的方式与大家分享。这不仅是对工作的总结，更是对自己思维和表达能力的锻炼。每次轮到我进行周心得体会时，我都会提前思考和整理自己的想法，这让我学会了更好地组织语言，用简练准确的词汇表达出自己的观点和感受。经过一段时间的训练，我发现自己的思维更加清晰，表达更加得体流畅。
第三段：加强沟通与合作意识。
周心得体会的过程中，我们会倾听、交流和互相学习。通过听取他人的心得体会，我们可以了解到其他同事在工作中碰到的问题和解决方法，这为我们提供了宝贵的经验和启示。同时，在表达自己的心得体会时，我深刻体会到了沟通的重要性。通过将自己的思想与团队分享，不仅可以获得反馈和建议，还可以增进与同事们的交流与理解，进一步加强团队合作意识。
第四段：提升自我认知与成长。
参与周心得体会让我更加关注自己的工作状态和情绪变化。每周都要总结自己的一周工作，我不仅要回顾自己的优点和错误，并且要反思并总结经验教训。这促使我自觉地反思自己的行为和想法，不断地修正自己的不足，并寻找提升自己的途径。通过这个过程，我渐渐提升了自我认知的能力，不再轻易被外界因素所左右，更加坚定地追求自己的目标和提升自身的能力。
第五段：积极心态与成就感。
周心得体会的过程中，我学会了用积极的心态看待工作中的困难和挑战。在与同事分享交流的过程中，我发现许多问题并非只有我一个人遇到，也意识到大家都有各自的困惑和不足之处。这使我更加坚定了面对困难要勇敢迎接并积极寻找解决方法的信念。同时，当我将自己的心得体会分享给同事们，并得到他们的认同和鼓励时，我不禁感受到一种成就感和愉悦感，这进一步激发了我对工作的热情和动力。
结束语。
通过参与周心得体会，我体会到了锻炼思考与表达能力、加强沟通与合作意识、提升自我认知与成长以及培养积极心态与获得成就感的重要性。每周的心得体会不仅仅是一个总结自我的机会，更是一次自我提升和个人成长的机会。因此，我会继续坚持并努力在心得体会中发掘更多的收获和成长。
商场前台心得体会
随着经济的发展和人们消费观念的转变，商场前台作为一个门店的“门面”，承担着十分重要的任务。作为一名商场前台工作多年的我，在工作中积累了许多宝贵的经验和心得体会。下面我将分享我在商场前台工作中所得到的五个方面的心得体会。
首先，作为商场前台员工，快速反应和沟通能力是非常重要的。商场前台工作十分繁忙，每天都有大量的客户需要咨询、办理业务。因此，当客户有任何问题或需求时，我必须迅速反应，提供准确的信息或帮助。另外，良好的沟通能力对于解决客户问题和顺利开展工作同样至关重要。通过细致入微的倾听，我能更好地理解客户需求，并找到最有效的解决方案。
其次，对于细节的关注和处理能力也是商场前台员工必备的技能。商场前台工作需要面对大量的客户办理各类业务，每一个环节都要细致入微地处理。例如，填写表格、办理手续、查询系统等，每一个步骤都要注意细节，以免产生差错。我通过对每一个环节的细心对待和认真处理，不仅提高了工作效率，也保证了工作的准确性。
第三，亲和力和服务意识对于商场前台员工而言尤为重要。无论是身处一个大型购物中心还是小型便利店，作为前台员工，我们代表着整个门店的形象。亲和力和服务意识可以在很大程度上提升顾客的购物体验，进而增加顾客的回头率。因此，我常常通过热情接待客户、主动解答疑问、主动帮助寻找商品等方式来展示自己的亲和力和服务意识，让顾客感到宾至如归。
第四，冷静应对各类突发事件是商场前台员工必备的素质。有时候，工作中会遇到一些不愉快的情况，如顾客投诉、商品损坏等。在这种情况下，冷静应对是十分重要的。我会保持冷静的态度，认真倾听顾客的抱怨，并寻找最佳解决方案。同时，我也会及时和同事、上级沟通，协调解决问题，避免事情进一步恶化。
最后，持续学习和更新自己的商场知识也是商场前台员工应该具备的能力。商场领域的发展变化迅速，新产品、新业务层出不穷，如果不保持学习的姿态，就很容易被淘汰。作为商场前台，我积极参加与工作相关的培训和学习，不断提高自己的专业知识和技能。只有不断学习和更新，才能满足顾客日益增长的需求，并为公司创造更大的价值。
在商场前台工作多年来，我深刻认识到快速反应和沟通能力、细节的关注和处理能力、亲和力和服务意识、冷静应对突发事件和持续学习和更新自己的商场知识等方面的重要性。这些心得体会不仅提升了我的个人能力，也为我赢得了客户的认可和公司的赞赏。我相信，只有将这些心得体会融入工作实践中，并不断完善自己，才能在商场前台这个岗位上不断成长和进步。
前台心得体会
在短短的2个月中我学到了许多。
1如何完成优质效劳。
(1)要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必需从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质效劳的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。固然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。
(2)热忱接待你的客户，效劳是面对面与客户交往的过程，需要热忱周到。热忱是自我形象的推销，表现出对客户态度的敬重，是一种最直接的感染力。
(3)共性化效劳共性化效劳最能打动客户。
2一心多用的力量。
我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个特别专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你就必需要学会一心多用。在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等。
3急躁、细心。
每天早上要查店内全部员工的出勤状况(迟到、早退、矿工)，每天晚上要做一成天新客户的统计(统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理工程、美容师、来源地、成交状况等)，每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是特别考验人的急躁的。完全不能出错，假如你出错了就是跟自己的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”，公司所以员工都会在联网播送上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。
4推断力量。
前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些状况，就要靠自己去分析去推断去回复去传达了。这个推断力量不是一朝一夕就能熬炼出来了，而是靠自己积存，结合上级喜好去考虑和推断。
5语言组织力量。
以前不觉得我的语言组织力量是如此差的，处在前台这一职位上才知道，每个人的思维方式都不一样，承受力量也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给全部同事让大家都了解并不是一件简单的事。
逆时针传达时(向上级传达)要敬重、礼貌、动听。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理许多年前就明白了，可是到实践中不是易事了。
6激情。
在店里面每天早上都会开早会，轮番主持，每个人都要发言。在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的心情，每次参与早会之后每一个人都是激情澎湃。在奈瑞儿我的胆识与激情得到了很大的提高。
7如何与同事相处。
第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我特别地有感受，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：30——17：00，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚刚在护理房做护理遗忘了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦假如再饿肚子那真难过。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。
其次、多关怀和鼓舞员工。前台是一个基层的治理者，对于治理者，肯定要给员工精神上的劝慰，感情投资是最好的相处与治理方式。
8工作很辛苦。
工作很辛苦，当我说这句话的时候可能许多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气!虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，由于上一级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人，电话坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温柔地跟她们说明状况解释清晰!
现在每天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得特别不充实。出来工作了之后，肯定要有抱负，有目标，才不会被生活冗长。
每一条河流都有自己的幻想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有阅历、力量缺乏。胜利离我们好像很遥远，在这个时候我们就应当先提升自己的学问、力量，把自己自己生命的厚度给积存起来。当时机降临时，我们就可以奔腾入海成就自己的幻想!
商场前台培训心得体会
作为一个商场前台，我最近参加了一次培训课程，学习了许多关于如何为顾客提供优质服务的技巧和方法。在这篇文章中，我将分享我在这次培训中的体会和心得。
第一段：培训内容的介绍。
在这次培训中，我们学习了很多关于如何成为一名优秀的商场前台的技巧和知识。我们学习了如何接听电话、处理客户投诉、处理支付和退款事务等等。这些技能和知识对于我们提供高品质的服务至关重要。
第二段：培训带给我的提升。
这次培训对我来说是一次非常宝贵的机会，让我能够提升自己的服务水平。我学会了如何更好地与顾客沟通，提高自己的语言表达能力，保持耐心和礼貌。我还学会了如何处理紧急情况，以及如何在高压环境下保持冷静。通过这次培训，我不仅增加了自己的自信心，也提高了我的工作效率。
第三段：培训中的实践。
在培训中，我们不仅仅只是听讲座，我们还进行了很多实践活动。例如，我们进行了模拟电话接听，模拟投诉处理等等。通过这些实践活动，我更加深入地理解了培训内容，并能够将所学到的技巧应用到实际工作中。这些实践活动也使我能够更好地与同事合作，共同解决问题。
第四段：培训中的收获。
通过这次培训，我还了解到了提供优质服务的重要性。顾客的满意是我们工作的核心目标，而优质的服务是达到这个目标的关键。在培训的过程中，我还学会了如何主动关心顾客的需求，并及时给予帮助。我相信，只有通过不断地学习和提升自己，我才能够为顾客带来更好的体验。
第五段：未来的计划。
在培训结束后，我感到非常充实和满足。我计划将所学到的知识和技巧应用到我的日常工作中，提供更优质的服务。我还计划定期参加相关的培训和学习机会，不断提升自己的专业素养。我相信，通过持续的努力和学习，我能够成为一名更出色的商场前台，并为顾客提供更好的服务。
总结：
通过这次培训，我收获了许多关于商场前台工作的宝贵经验。我学会了如何与顾客沟通和处理问题，提高自己的服务水平。我相信这些知识和技巧将对我的未来职业发展产生积极的影响。我很感激这次培训机会，并将继续努力提升自己，为顾客提供更好的服务。这次培训的体验将一直伴随着我，并成为我在工作中的宝贵财富。
商场前台培训心得体会
商场前台是商场的门面和形象窗口，是顾客与商场产生第一印象的地方，也是商场运营顺利进行的关键环节之一。为了提升前台工作人员的服务质量和形象，商场进行了一次前台培训。通过这次培训，我深刻认识到了前台工作的重要性，同时也有了一些心得体会。
段落一：培训目的和内容。
这次前台培训的目的是为了提升前台工作人员的综合素质和服务意识，使他们能够更好地应对各类客户和各种突发情况。培训内容包括礼仪规范、沟通技巧、服务流程、业务知识等方面的讲解和实操演练。通过培训，我们将提升自己的专业能力，提高工作效率，更好地为客户提供服务。
段落二：礼仪规范的重要性。
在培训中，我们对前台礼仪规范进行了深入学习和实践。在商场前台，要求我们穿着整齐、仪态庄重，文明礼貌地对待每一位顾客。礼仪规范是体现一个人素养和商场形象的重要一环，一个礼貌待人的前台工作人员会给顾客留下深刻的好印象，同时也能树立商场的良好形象。
段落三：沟通技巧的提升。
在商场前台，我们需要与各种各样的顾客进行沟通交流，因此沟通技巧是非常重要的。在培训中，我们学习了一些沟通技巧，如倾听、表达、询问、理解等。通过实际操作和反复练习，我们逐渐掌握了与顾客沟通的要领，并能够根据顾客的需求提供一对一的个性化服务，使顾客感到宾至如归。
段落四：服务流程的规范化。
商场前台的工作涉及到许多服务流程，如解答顾客的问题、办理会员卡、提供商品信息等。在培训中，我们对这些服务流程进行了系统的学习和模拟演练，使我们掌握了正确的操作步骤和注意事项。规范化的服务流程不仅能提升工作效率，还能提高服务质量，给顾客提供更加便捷和高效的服务体验。
段落五：业务知识的拓展。
商场前台工作人员需要了解并掌握商场内部的各类业务知识，以便为顾客提供准确的信息和帮助。在培训中，我们不仅学习了商场的基本情况和商品信息，还学习了一些常见问题的解决方法和突发情况的处理方式。通过不断学习和实践，我们不仅提高了自己的业务水平，还能更好地帮助顾客解决问题，增加顾客的购物满意度。
通过这次前台培训，我深刻认识到了前台工作的重要性，了解到了礼仪规范和沟通技巧对于工作的影响，提升了自己的服务意识和服务水平。我相信只要我们不断学习和实践，不断提升自己的专业能力，一定能够成为一名优秀的商场前台工作人员，为商场的发展贡献自己的力量。
商场前台培训心得体会
参加商场前台培训的那一天，我心情充满了激动和期待。作为一个新人，我对这个岗位充满了好奇和兴趣。这次培训是我进入商场前台行业的第一步，我希望通过学习，掌握前台所需的专业知识和技能，为自己以后的工作铺设坚实的基础。
第二段：知识与技能的学习。
在培训中，我学到了很多有关前台工作的专业知识和技能。首先，我学习了前台的基本礼仪和形象：穿着整洁、仪态端庄、微笑待客等。这些基本的礼仪要求是在与客户接触中必须被遵守的。另外，在培训中，我还学习了如何使用办公软件和电话接听等技能，在实践中不断提高自己的职业素养和能力。
第三段：沟通能力的提升。
作为商场前台，良好的沟通能力是必不可少的。在培训中，我学到了一些与客户沟通的技巧和注意事项。首先，我了解到在与客户交流时要展现出良好的耐心和细致的态度，听取客户的需求，并及时给予解决方案。其次，我还学会了如何处理客户投诉和矛盾，以及如何保持冷静和高效的工作状态。通过这些培训，我逐渐提高了自己的沟通能力，并在实践中取得了很好的效果。
第四段：团队合作的重要性。
在商场前台工作中，团队合作是非常重要的。在培训中，我与其他学员一起参与了各种团队活动，如角色扮演、案例分析等。通过这些活动，我明白了团队合作的重要性以及如何与他人协作。团队合作不仅可以提高工作效率，还可以加强团队之间的凝聚力和协调性。因此，我会在以后的工作中注重团队的合作，共同为客户提供更好的服务。
第五段：培训的收获与展望。
通过这次商场前台培训，我不仅掌握了前台工作所需的专业知识和技能，还提高了自己的沟通能力和团队合作意识。我相信，这些收获将会对我以后的工作产生积极的影响。在以后的工作中，我将继续努力学习和提高自己，不断完善自己的能力和素质，成为一名优秀的商场前台工作人员。
总结：
通过这次商场前台培训，我不仅学到了专业知识和技能，还提升了自己的沟通能力和团队合作意识。这次培训为我未来的工作打下了坚实的基础，并对我成为一名优秀的商场前台工作人员具有重要的意义。我相信，通过不断的学习和实践，我将能够更好地适应和应对各种工作挑战，为客户提供更好的服务。
商场前台心得体会
商场前台是商场的门面，是商场形象的代表。作为商场前台工作人员，需要具备良好的服务态度和服务技巧，以满足顾客的需求，并提升商场的形象和声誉。在与顾客的接触中，我深刻体会到了商场前台工作的重要性和挑战性。在这里，我将分享我的心得体会。
第一段：了解顾客需求。
商场前台工作的首要任务是了解顾客的需求。通过与顾客的沟通，我可以了解到顾客的购物目的、商品需求、特殊要求等。通过仔细倾听和细致询问，我可以提供准确的信息和有针对性的建议，帮助顾客找到满意的商品。记得有一次，一位顾客询问我关于一款新上市的手机的资料。虽然我对该手机的了解并不多，但是我通过调阅商场提供的资料和向同事请教，最终为顾客提供了满意的答复。通过了解顾客需求，我可以为顾客提供更好的购物服务。
第二段：提供细致周到的服务。
细致周到的服务是商场前台工作的核心。在顾客的眼中，商场前台就是商场的形象代言人，需要给顾客留下良好的第一印象。所以，我不仅在与顾客的沟通中保持微笑和礼貌，还会主动询问顾客还需要什么帮助，并提供个性化的贴心服务。记得有一次，一位找不到购买目标的顾客对我抱怨道，我立刻向他询问他的购物需求，并通过商场平面图为他指引购买目标。在顾客找到目标后，我还亲切地询问他是否还需要其他帮助。通过细致周到的服务，我提升了顾客的购物体验，也提升了商场的形象。
第三段：处理投诉和纠纷。
商场前台工作中，我不可避免地会遇到一些投诉和纠纷。在处理投诉和纠纷时，我要冷静客观地倾听双方的意见，并通过深入了解事情的经过，寻求公正和合理的解决办法。记得有一次，一位顾客投诉说商场的商品质量有问题并要求退款。我首先向顾客表示歉意，并立即与相关部门进行了沟通和了解。最终，我们通过与顾客的协商，退还了商品价格并给予了解释。通过妥善处理投诉和纠纷，我不仅解决了顾客的问题，也保护了商场的声誉和顾客的权益。
第四段：协作与沟通能力。
商场前台工作需要与各个部门和同事合作，协调各项工作。良好的协作和沟通能力是我在工作中不可或缺的素质。在与同事的合作中，我积极主动，与同事共同分担工作压力，互相帮助和支持。在与其他部门的沟通中，我注重信息的及时传递和有效交流，减少信息传递环节的失误，提高工作效率。通过良好的协作与沟通能力，我顺利地完成了商场前台的各项任务。
第五段：持续学习和提升自我。
商场前台工作虽然有很多挑战，但它也是一个可以不断学习和提升的工作。在工作中，我不仅要学习产品知识和相关规定，还要关注市场动态和顾客需求的变化。同时，我也要关注商场前台工作的最新发展和技巧，提升自己的服务能力和解决问题的能力。通过不断学习和提升自我，我可以更好地适应商场前台工作的变化和挑战。
总结：
商场前台工作虽然存在一些挑战，但是通过了解顾客需求，提供细致周到的服务，处理投诉和纠纷，良好的协作与沟通能力以及持续学习和提升自我，我深刻体会到了商场前台工作的重要性和挑战性。我相信，只要保持对工作的热情和积极态度，并不断提升自身的能力，我会在商场前台工作中取得更好的成绩。
商场心得体会
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的。
xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。
防损：工作的`重要环节。
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
体会：服务于人其乐无穷。
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
前台部心得体会
前台部作为酒店的门面，是酒店中最重要的一个部门，其日常工作涵盖了客户接待、预订登记、行李存储、服务咨询等等，可谓是一个沟通酒店和客人的重要渠道。在这里，我将分享我在前台部工作的心得体会。
第二段：学习和培训。
在我加入前台部之初，第一件事就是必修的培训课程。在导师的帮助下，我学会了如何处理客人的预订、入住、离开等手续，并了解了酒店的服务及设施。可是，我后来发现一个事实：学习永远不会停止。在这个竞争激烈的行业中，需要不断积累经验，更新自己的知识，提高自己的技能，才能更好地应对客人的需求。
第三段：沟通与思维。
前台部的核心就是与客人沟通，因此沟通能力是极为重要的。在这里，我学会了如何聆听客人的需求，如何倾听客人的心声，并用最合适的语言来回答他们的问题和疑虑。与此同时，思维也是不可忽视的一部分。有的客人会有些奇怪的要求，需要我们掌握一定的思维问题，用自己的经验和知识去处理这些问题。
第四段：精神状态。
前台部的工作是一项需要长时间处于高度集中状态的工作。因此，良好的精神状态至关重要。在激烈的工作环境中，每个细节都可能决定客人的满意度。所以我们需要时刻调整自己的情绪，保持积极向上的精神状态。而在紧张的工作氛围中，坚持运动和放松也是非常重要的。
第五段：终极目标。
在前台部工作期间，我最大的收获就是明确了自己的终极目标：让每位客人离开酒店都感受到我们的用心和服务品质。通过不断地努力和学习，我向着实现这一目标迈进，建立起自己的职业发展规划。
总的来说，前台部工作是一项高度复杂的工作，需要应对各种各样的情况和问题。我们需要不断学习和进步，以达到满足客人需求的目的。同时，我们也可以从工作中渐渐体验到职业的价值，这将成为我们不断努力的动力和源泉。
做前台心得体会
做为一个前台工作人员2年多来，我深刻地感受到了前台工作的独特之处。在这段时间里，我收获了很多宝贵的经验和体会。下面我将从热情待客、技巧与智慧、沟通与协调、自我管理和持续学习五个方面谈一下我的心得体会。
首先，热情待客是做好前台工作的重要基础。作为前台工作人员，我们面对的是各行各业的前来办事的客户，面对的是不同背景、不同需求的客人。热情待客是传递微笑和友善态度的开始，它不仅是为了让客人感到舒适和受欢迎，更是为了给客人提供良好的服务体验。在工作中，我时刻保持微笑，主动问候客人并提供帮助，不论他们的需求有多么琐碎或乏味。这种热情和关心使我收获了很多回头客和积极的口碑，也让我的前台工作更有意义和价值。
其次，技巧与智慧是前台工作的重要能力之一。前台工作涉及到很多技巧和智慧，我们需要在繁忙和压力下能够迅速、准确地处理各种问题和突发状况。比如，处理客人的投诉和不满，我们需要运用智慧和耐心来化解冲突，同时也要有应付危机的技巧和处理问题的能力。另外，前台工作也需要我们具备良好的时间管理和组织能力，能够在有限的时间内处理各种事务，并及时向相关人员汇报和统计数据。熟练掌握这些技巧和智慧，使我能够在前台工作中游刃有余，并取得较好的工作效益。
第三，沟通与协调能力对于前台工作尤为重要。作为一个前台工作人员，我们既要与客人进行有效沟通，又要与各个部门和同事进行良好协作。在与客人沟通时，我们要善于倾听和理解客人的需求，同时清楚、准确地传递信息给客人，以便客人得到满意的解答。在与部门和同事协作时，我们要主动和他们保持紧密联系，并且在各种事务和困难出现时能够及时地沟通和协调。通过良好的沟通与协调，我能够更好地完成工作任务，提高工作的效率和品质。
第四，自我管理是成功做好前台工作的保障。前台工作需要我们时刻保持良好的形象和仪容仪表。作为前台工作人员，我们要对自己的仪表和形象要求严格，时刻保持整洁和得体。另外，我们还要保持良好的心理素质，不论面对什么样的客人和困难，都要保持冷静和耐心。同时，我们还要具备较强的抗压能力和应急处理能力，能够在有限时间内快速做出决策和应对突发状况。自我管理的保证让我能够在前台工作中保持高水平的工作状态和良好的工作表现。
最后，持续学习是做好前台工作的关键。由于社会不断发展和变化，前台工作所需的技能和知识也在不断更新和演变。作为一名前台工作人员，我们要保持学习的热情和动力，注重学习和积累新的知识和技能。只有通过持续学习，我们才能够适应和应对不断变化的客户需求和工作环境，提高自己的综合素质和能力水平，从而不断提高自己的职业竞争力。
总而言之，做前台工作需要我们具备热情待客、技巧与智慧、沟通与协调、自我管理和持续学习等能力。通过这些方面的不断努力和实践，我深刻体会到前台工作的重要性和独特之处。在未来的工作中，我将继续努力不懈，不断完善自己的能力和素质，做好前台工作，为客户带来更好的服务体验。
前台课心得体会
在大学期间，我有幸参加了一系列名为“前台课”的培训课程。这些课程旨在培养学生在前台接待工作中所需的技能和素质。在接受这些培训的过程中，我积累了很多宝贵的经验和体会。以下是我对前台课的几点心得体会。
首先，前台的角色不仅仅是一个信息传递者，更是一个公司的形象代表。无论是面对面的沟通还是电话沟通，前台的态度和语言都会对客户留下深刻印象。在课堂上，我们学习了如何与客户建立良好的沟通关系，包括微笑、自信和礼貌等。这些技巧不仅仅适用于前台工作，也可以应用到我们日常生活中的交往中。通过这些课程，我对如何成为一个出色的沟通者有了更深入的了解。
其次，前台的工作需要具备一定的组织能力和应急处理能力。在很多情况下，客户需要前台帮助他们解决问题或提供答案。作为前台，我们需要学会如何快速找到并提供准确的信息。这需要我们熟悉公司内部的各个部门和业务流程，并且能够迅速地调取所需的信息。在前台课中，我们进行了实际的案例演练，这对我提高了组织和应急处理的能力。
此外，前台的工作经常面临着各种各样的挑战和困难。客户可能会不满意某个服务，或者有疑问和投诉。作为前台，我们需要学会如何妥善处理这些问题，尽可能地让客户满意，并解决他们的困惑。在前台课中，我们学习了如何有效地倾听客户的意见和需求，如何妥善处理投诉，并提供适当的解决方案。这些技巧和经验对我的成长和发展有着重要的影响。
另外，前台的工作需要面对不同类型的客户，这要求我们对不同文化和背景有一定的了解和敏感度。在前台课中，我们学习了如何与不同文化和背景的客户进行有效的沟通，如何表达我们的理解和尊重。这对于我们在跨文化交流中的应对能力有了很大的提升。我相信这些技能和素质在未来的职业生涯中会为我带来更多的机会和发展空间。
总结起来，参加前台课给我带来了很多收获和成长。通过这些课程，我不仅学到了如何成为一个出色的沟通者，还提高了组织和应急处理的能力，学会了妥善处理问题和投诉，并且提升了跨文化交流的能力。这些技能和经验对我未来的工作生涯将起到重要的作用。我深信，通过不断地实践和学习，我将能够在前台工作中做得更好，成为一名卓越的前台人员。
商场心得体会
今天很荣幸能在这里和大家一起交流工作心得，首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经历面试、军训、培训、最后被分配到收银部工作。对与刚参加工作的我来说，谈不上什么资历和经验，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正，我主要从以下六个方面谈谈我的体会：
参加工作一年来，在公司和部门的培养下，我已经逐步适应了商场的工作环境，作为刚毕业的大学生，刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从大学课堂走到中央商场参加工作，说真的刚开始真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到非常紧张，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我及时调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特殊，人流量大，每天面对的人群复杂，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们大学时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，如果想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。
商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有很多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所有的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：
达到事半功倍的效果上大学我就给自己确立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—计划，d就是do—执行，c就是check—检查、总结执行计划的结果，a就是action—行动改进，对检查结果经行处理，成功的经验进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参加省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我一直用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是计划，有了计划才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个计划然后再开始实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避免在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发现问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有安排其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发现这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避免在工作中再次出现这样的不足。
（1）向领导学。
领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。我不是奉承，相信有许多人都知道“二八定律”，它告诉我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上肯定有我学习的地方，或者工作经历，工作方法等等，向他们学，我可以少走很多弯路，可以说这是学习的捷径。
（2）向身边同事学习。
每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想认识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。
（3）向工作中的事情学习。
所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的矛盾和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”如果能够充分利用这些机会，所学得的知识与技能必然会有所增加。
（4）利用业余时间学习。我喜欢看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对知识的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百块钱左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发现网上卖的相对便宜，然后就改网购了，毕竟现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收银管理工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，我每次都会调节心情，不把情绪带到工作中，不把情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。
许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充满梦想，但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。
对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我提供实现自我的平台、对人资部感谢为我成才提供培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作配合、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会，才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你毕竟是一颗草。你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，谢谢！
商场心得体会
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事上午好:。
今天很荣幸能在这里和大家一起交流工作心得,首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经历面试、军训、培训、最后被分配到收银部工作。对与刚参加工作的我来说，谈不上什么资历和经验，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正,我主要从以下六个方面谈谈我的体会:。
参加工作一年来,在公司和部门的培养下,我已经逐步适应了商场的工作环境,作为刚毕业的大学生,刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从大学课堂走到中央商场参加工作，说真的刚开始真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到非常紧张，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我及时调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特殊，人流量大，每天面对的人群复杂，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们大学时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，如果想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。
商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有很多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所有的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：
达到事半功倍的效果上大学我就给自己确立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-计划，d就是do-执行，c就是check-检查、总结执行计划的结果，a就是action-行动改进，对检查结果经行处理，成功的经验进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参加省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我一直用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是计划，有了计划才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个计划然后再开始实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避免在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发现问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有安排其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发现这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避免在工作中再次出现这样的不足。
(1)向领导学。
领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。我不是奉承，相信有许多人都知道“二八定律”，它告诉我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上肯定有我学习的地方，或者工作经历，工作方法等等，向他们学，我可以少走很多弯路，可以说这是学习的捷径。
（2）向身边同事学习。
每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想认识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。
（3）向工作中的事情学习。
所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的矛盾和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”如果能够充分利用这些机会，所学得的知识与技能必然会有所增加。
(4)利用业余时间学习。我喜欢看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对知识的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百块钱左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发现网上卖的相对便宜，然后就改网购了，毕竟现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收银管理工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，我每次都会调节心情，不把情绪带到工作中，不把情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。
许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充满梦想，但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。
对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我提供实现自我的平台、对人资部感谢为我成才提供培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作配合、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会,才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你毕竟是一颗草。你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，谢谢！
商场前台职责内容
4、负责员工考勤管理、统计，部分课时统计及收银工作，日营收报表发送及现金存储;。
6、协助公司员工的复印、传真等工作;。
7、完成上级主管交办的其它工作。
商场前台工作职责
3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行。
4、负责解答顾客疑问、转接客诉。
5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作。
6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生。
7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;。
8、熟悉15分钟退单的适用条件和流程并熟练操作;。
前台部心得体会
前台部作为酒店的门面部门，直接关系到宾客对酒店的第一印象。在前台部工作，需要具备高度热情、细致周到、良好的沟通能力和解决问题的能力等素质。通过前台部的工作，我学到了很多东西，下面我将分享一些心得体会。
段落二：注重细节——创造令人印象深刻的体验。
工作中，我们会发现一些客人都有着不同的需求和奇怪的要求。这时候，我们需要注重细节，因为这些小细节很可能会对客人造成大的影响。比如，在客人入住时，要注意为其指路和介绍房间设施等细节，及时解决客人所遇到的各种问题。通过这些小细节，我们可以创造出令客人印象深刻的体验，提高了酒店的满意度，也给自己赢得了口碑和奖励。
段落三：沟通技巧——有效沟通解决宾客问题。
在前台部工作，沟通是非常重要的一环。良好的沟通技巧可以有效地解决宾客的问题，使客人感受到我们的专业和友好。如入住时把客人的名字称呼正确，询问客人的旅游计划安排，及时提供一些有用的建议等等。在这个过程中，要注意表达清楚、态度亲切和耐心细致，同时，还要关注宾客的肢体语言，增强沟通的效果。
段落四：自我管理——保持心态平稳和专注。
在前台部担任工作，往往需要长时间的站立，面对来自各个方面的客人和问题，这时，保持一个平静和专注的态度非常重要。我也曾时常感到疲惫和身心俱疲，但帮助宾客是天职，必须要承担起自己的职责，尤其是在高峰时期更是如此。因此，需要有良好的自我管理能力，定期锻炼身体、保证睡眠、调节情绪等等，以维持自我状态处于最佳状态。
段落五：团队协作——做好每一道工作流程。
前台部是一个团队协作的工作组，除了自己的工作流程，还要考虑到其他同事的安排和进程。每个人都需要承担自己的责任，同时协作完成其他人的任务，这也需要我们具备一定的耐心和好的沟通能力，全身心地投入到整个酒店的服务中，提供高质量的服务，让客人享受到一个美好的入住体验。
结尾：总结。
总之，前台部在酒店中的作用不容忽视，通过这些年的工作，我从中学到了很多东西，提高了自己的技能和能力，可以提供更好的服务，为酒店赢得好口碑。希望未来在继续的工作中，可以不断完善自己的技能和能力，为客人提供更全面、更优质的服务。
商场前台工作总结
x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。
有20%――30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
（2）对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比。
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期50天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了（32：127）=396%，三部下降了（21：137）=652%。
工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。
（3）员工和顾客调查。
为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。