学期总结是梳理知识的过程，能够帮助学生更好地理解和掌握所学内容。这是一份经过精心整理的知识点总结，以供大家参考和学习。
客户反馈意见范文
根据区委组织部的安排，区审计局派出审计组于2006年10月27日至11月9日对我局原局长***同志20**年1月至2006年2月任期经济责任情况依法进行了审计，审计期间我局积极配合审计组工作，提供真实完整的会计资料，使审计工作顺利完成。
审计组对我局内部控制制度及资金使用方面的做法给予了客观公正的评价，同时指出了我们在财务管理方面存在的问题和不足，给我们今后的财务管理工作提出了合理化建议。
审计组出具的报告是属实的，审计组的建议我们积极采纳，在今后的工作中，我们会进一步加强有关财经法规的学习，严格执行财政预算，认真规范支出管理，压缩招待费的支出，保证卫生经费的合理有效使用。
同时由于卫生系统承担的公共卫生任务繁重，区财政对公共卫生体系投入严重不足，公共卫生体系的建立和完善还需要财政资金的大力支持，因此，恳请审计组对我局存在的问题从轻处理。
以保障卫生系统的'健康发展。
***卫生局。
20xx年11月11日。
客户反馈范文
区审计局：
你局对我单位20xx年度预算执行情况进行审计，并将白审企征【20xx】5号审计报告征求意见书送我单位。我局认为，审计意见书是实事求是，客观公正的，特别是对促进我局财务管理具有很强的针对性。经我局局长办公会研究，对存在问题及处理意见的反馈意见如下：
关于部分排污费的预算安排及使用不符合规定的情况。
1、我区每年所收的排污费都缴存到区国库，统一由区财政局管理支出。
2、我单位每年的经费预算，都是严格按照区财政局预算要求，根据工作需要安排各单项经费金额及用途，报送区财政，区财政根据当年经费盘子进行审核，征求我局意见后，再报区长办公会同意后执行。各项经费都是由区财政局按预算金额拨到我单位账上，我单位再按照用途从各项目上支出。
3、我单位在审计过程中审计出创模经费、执法经费、监测站建设经费和业务经费都是从区排污费中安排支出的，我局认为：除执法经费外，创模经费、监测站建设经费和业务经费不属于排污费开支范围，应该从我区其它资金渠道安排。
总之，我区部分排污费的预算安排及使用不符合排污费使用相关规定，我单位应负主要责任，通过这次审计，进行认真分析和总结，举一反三，查找不足，及时整改。在今后的经费安排上我单位一定按照排污费使用的相关规定进行安排，同时加强环保专项资金管理，确保资金专款专用。
关于部分排污费的征收管理不符合规定的情况。
1、下达排污费缴纳通知单较早，但送时间较晚的问题。
一是由于排污费征收管理系统的系统原因，开具的排污费缴纳通知单会有时间上的差距;二是我区环境监察人员相对不足，工作时效性相对滞后。
2、未实行按季征收、而是一次性送达的问题。
由于我区企业较多，而环境监察人员相对不足，故很多企业未能进行按季征收。
3、排污费缴纳通知单无下达日期，无送达回证日期，无计算复核人签字的问题。
环境监察人员数量少，业务技能有限，工作粗心，故造成部分排污费缴纳通知单无下达日期，无计算复核人签字。
4、未能完全按照《排污费的征收管理程序》的要求按时申报，登记审核，申报核定、计算征收和缴纳的规定程序执行的问题。
20xx年我区监察污染企业有662家，实际收费72家，申报74家，其中662家企业有很多在建企业，这部分企业还未投入生产，故不能进行申报和收费;还有一部分企业由于不符合收费条件，如污水进入白云区污水处理厂的企业不在缴纳排污费。
同时我区可开征排污费源大，环境监察人员相对不足，造成排污费开征面不全。我区工业布局较为分散，环境监察人员因受编制等因素所限明显不足，直接影响我区范围内的费源调查和监察、稽查工作，导致我区排污费开征面不足，没有做到应征尽征。这也是制约影响全区排污费征收的最主要因素，必须加以改进。
针对以上问题，提出以下整改措施：
1、加强内部排污费征收管理，制定管理制度。
区环境监察大队应按照“排污费核算人、审核人、开票人”分开的原则，建立排污收费监督、制约机制。排污申报审核、排污量核定与排污费核算，应由专人负责。
(1)年度审核、月(季)排污量核定。采取“利用相关资料(自动监控数据、监督监测数据、物料衡算数据、抽样测算数据以及供水等相关部门资料)、现场监督检查、审核排污申报登记的逻辑关系”等方法审核排污单位排污申报的内容是否齐全、物料是否平衡、产污、治污与排污的关系是否平衡等。在对排污单位年度排污申报审核的基础上，根据排污单位提供的变更申报和监督性检查，监测数据等核定月(季)排污量。审核和核定的经办人应如实签署意见并签名，“环境监察机构审核意见”由大队长签署意见并签名后加盖单位公章。
(2)排污费核算与审核。排污费核算人员应严格按照国家规定的核算公式，依据《排污核定通知书》(和《排污核定复核决定通知书》)中核定的排污者排放污染物的种类、数量，确定排污者应当缴纳的排污费总额并签名。核算人员核算后，应提交大队长或大队分管领导审核。审核人员应对排污费核算采用的数据、引用的标准和公式，以及过程和结果是否准确进行认真核对，发现问题应及时责成核算人员重新核算，准确无误后，审核人员应签名认可。
(3)制作征收文书。排污费经审核确认后，核算人员(或其他指定人员)制作打印《排污费缴纳通知单》，使用排污费征收管理系统打印，严禁手工开票。
(4)资料归档。指定专人每月制做“排污费征收情况登记表”，在核算、审核、开票每个环节后，经办人员都要亲笔签名，最后由大队长(或分管局领导)进行审查，重点是将“核算单、收款收据、银行对帐单”进行对照，审查“核算数、开票数与到帐数”是否一致。准确无误后，在“排污费征收情况登记表”中“审查人”一栏签字确认，“排污费征收情况登记表”应随排污收费的其他报表一并存档。
2、扩大申报面，拓展收费面，足额征收排污费。
由于环境监察人员不足，造成排污费开征面不全。下一步将从以下方面加强管理。
(1)注重排污申报、奠定排污收费的法定基础。排污申报的基础性、先导性，决定了其在排污收费中的重要性。首先，扩大申报面。在抓住重点污染源的同时，加大对一般污染源、第三产业和个体工商户的申报登记。其次，扩大申报种类。既要抓好废水、废气的定量申报，还要开展噪声、固废的申报，力争实现全面申报。第三，强化申报核定。通过采用物料衡算、在线监测系统等办法，把好申报质量关，减少谎报、瞒报现象的发生。
(2)加强宣传，营造排污收费的良好舆论氛围。排污收费制度是国家管理环境的重要手段，是充分利用经济杠杆促进污染防治的重大举措。一是利用报纸、电台等新闻媒体主动向社会宣传、扩大社会知晓度;二是要定期召开会议和举办培训班等形式，及时向排污者宣传环保法律法规和上级文件精神。同时，更要抓住违法典型来触动感化其他排污者。只有这样，才能为排污收费营造良好的舆论氛围。
关于公费旅游的情况。
我单位安排的各项考察学习均按照市环保局文件要求进行，但因我单位财务20xx年7月才从区会计中心独立出来，自己作会计凭证的时候不规范，许多应附文件的没有将文件作入凭证里，从而导致许多考察文件缺失，下一步我单位一定严格整改，报销和作凭证时一定将资料备全。
我单位只要有副科级以上领导干部参加的培训或考察学习，都是经由区政府领导签字同意其请假后，才外出进行培训、学习考察的。
关于发票都由旅行社所出的原因：因为市环保系统组织的.培训、学习考察都包干委托给旅行社安排实施，与旅行社签订合同，各区县市参加培训、考察的时候所需经费都是直接打到相关旅行社的账上，所以都为旅行社的发票。
我单位因工作需要到外省进行的考察学习，都是经由区分管领导同意后进行的。例如：到北京燕京啤酒考察这次。
关于审计证据中缺失的文件现已重新从市环保局复印回本单位(详见附件)。
鉴于以上原因，我单位20xx年的考察学习都是按照文件要求进行安排，我局认为不应定性为公费旅游，建议在正式的审计报告中不再提出公款旅游问题。
在这次审计过程中，我局意识到关于考察学习开支过程中还有很多地方做账不规范，甚至有些地方做帐凭证不符合要求，主要是平时没有加强这方面学习，对有些文件理解不深，认知不足，通过这次审计，也让我们学习了不少东西，更能规范今后的工作行为，因此，我们今后一定按照审计要求，进一步规范我局财务制度，绝不允许同类问题发生。
关于超拨工会经费的情况。
关于拨和20xx年的3万元到工会帐上的情况。因为我单位20、20xx年不知道可从行政经费中按每人400元的标准拨到工会账上作为工会活动经费，20xx年知晓后，将年和20xx年未拨款(共3万元)于20xx年8月份拨到工会帐上，便于工会开展活动，但在审计过程中了解到每人400元的标准后，经核实2009年工会会员为23人，20xx年工会会员26人，应拨工会费19600元，按照规定超额拨款xx400元。
2、关于20xx年拨款3万元到工会账上的情况。我单位工会会员33人，应拨工会经费13200元，超额拨款16800元。
综上所述：我局20xx年拨付2009年、20xx年、20xx年三年工会经费6万元，但按照规定我局应拨工会经费32800元，超额拨款27200元，由于以前对工会经费开支学习不够，认识不足，因此，在这次审计过程中，一定按照相关规定退回超额拨付的27200元。
关于出纳现金短款5837元的情况。
我单位出现的出纳现金短款5837元的情况已在盘点期内立即进行了纠正，出纳人员写了书面检查，深刻认识到了问题的严重性。在今后的工作中，我单位一定严格要求会计和出纳人员，严格执行《行政单位会计制度》，做到账款日清月结，账款相符。建议在正式的审计报告中不再提出纳现金短款问题。
关于审计建议的情况。
(一)关于加强项目的建设管理情况。
1、关于监测站装修工程未按合同要求时间内完工的情况。我区监测站的基础装修工程除电梯外都已按合同要求时间完成，电梯未按完的原因是由于当时的预算安排只有15万，但后期了解到15万元不够安装人用电梯，只够买货运电梯，缺安装费用，在与楼层下面正在装修的酒店业主协商后，决定由我单位购买货运电梯，酒店负责安装，共同使用，电梯的产权规我单位所有。但因该酒店资金不足，装修进度缓慢，造成电梯一直未安装完毕，导致我区监测站装修工程一直无法验收。经我单位领导协调，电梯已于20xx年4月份安装完毕，经质监部门审查后即可运行，待电梯运行后我局将立即对监测站的装修工程开展验收工作。
2、粑粑坳小湾河工程于20xx年7月立项，前期工作已办理完毕，但因项目建设土地在金阳新区范围内，土地一直未能协商下来，我局已请市政府、市两湖一库管理局帮助协商解决，待土地问题解决后，该工程将在三个月内建设完毕。
3、七彩湖排污沟改造项目于20xx年3月开工，委托给艳山红镇实施，前期工程已基本完工，但因后期与村民造成纠纷，正在协商解决，一旦纠纷解决，该工程将在一个月内建设完毕。
以上三个项目，我单位一定加紧督促相关部门加快进度，争取早日完工。
关于加强专项资金的使用，提高资金的使用效益的情况。20xx年累计结余的986.74万元，主要有粑粑坳小湾河工程经费、都拉污水管网经费、龚家寨污水管网建设经费等，但由于这些工程在20xx年还未完成，所以造成一直在我局账上未拨付，我局已将结余的资金全部安排在20xx年的预算资金中，预计在20xx年底全部拨付完成。
关于加强会计基础工作的情况。
我单位20xx年实有车辆5辆、20xx年xx月新进3辆执法车辆后实有车辆7辆。20xx年1月至20xx年xx月，我局共够油179598元，截止20xx年3月19日，共用油xx8861.05元，余50736.95元。
20xx年我局共购酒31446元(其中茅台酒6瓶、仁酒xx瓶、贵酒6瓶、金茅酒6瓶、赖茅酒xx瓶、茅潭酒6瓶)。截止20xx年xx月底，余茅台酒1瓶、茅潭酒1瓶、贵酒3瓶。
3、在抽查的凭证中我单位出现该附清单的无清单、无出入库记录、无领用记录、无管理制度、无就餐通知单等现象，我局下一步将加强学习《会计法》和区政府各项会计规定，认真进行清理，及时加以改正，完善相关制度、规范用油、办公品、酒类的领用程序，对凭证归档进一步规范，该附的清单一定随发票一同归档。
附件：1、xx市环境监察大队关于组织外出学习考察的通知(筑环通字【20xx】13号)。
2、xx市环境保护局关于组织外出学习考察的通知。
3、关于外出考察的请示(白环字【20xx】89号)。
4、关于环保局现金短款的情况说明(覃xx)。
20xx年xx月xx日。
客户反馈意见范文
下面是取得顾客反馈信息的九种方法：
(2)为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。
(3)向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但只要能得到的反馈信息大都很有价值。
(5)创建顾客服务中心小组。邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。
(7)使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过e-mail与你联系，把你的e-mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址，提供免费电话号码和传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。
(8)在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢，通过e-mail发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，你可以询问他们对我们的服务是否满意。
(9)邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会，如晚会、野餐、舞会等，在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流，可以得到对公司业务有价值的反馈信息。你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息，当然并非只有这些方法，你也可以提出你自己的方法来。
客户反馈意见范文
日本有一种了解客户态度的新方法，他们叫“客户时刻反馈”(zerocustomerfeedbacktime)，这是什么意思呢?这就是假如他们卖给某人一辆汽车，两个星期后，他们打电话给这位买主，问他“喜不喜欢这辆车?”买主说“喜欢”，他们又问“如果想改进这种汽车应当怎样改进?”那人就会说，“我希望车尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他们记下这些意见，并转给工厂，要工厂改进产品。
于是，他们从“客户时刻反馈”，发展到“时刻改进产品”(zefoproductlmprovementtime)。这就使他们的产品日新月异，质量不断提高。因此，我们希望所有的人(工人和管理人员)都来关心产品，都要问一问自己：”我是否愿意买这种产品?”经理也要问一问“我是否愿意让我妻子来买这种产品?”只有当你认为应该让你的妻子和亲属来买你公司的产品时，你才能为你公司的产品感到自豪。
下面的案例还是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多万美元的利润，令许多大公司和企业望而兴叹。任天堂公司之所以有如此大的效益，与该公司在150多平方米的房间内放着好几吨的信息档案有很大关系。在反馈信息的执行即将收尾时，企业仍不能懈怠，还要按反馈信息所涉及的部门建立信息处理档案库，对信息的执行情况进行管理，这样才能更好地为反馈信息的执行服务。以下是谭小芳老师提出的利用客户反馈的十条黄金规则：
1、相信客户有许多好主意。
首先，我要告诉你，让你的客户参与解决问题，创造产品和服务，相信他们一定有许多好主意。
2、抓住所有可收集客户反馈的机会。
谭小芳老师建议：在与每个客户的每次接触和服务中都有获取客户反馈的机会。要避免“我们不想打扰客户”的错误认识。如果我们的客户实在很忙，他会委婉地拒绝的。
3、集中精力，持续不断地改进。
每周都请求经常光顾、热心的客户帮助你改进企业的某个方面，你将获得发展的强大动力。
4、积极获得好的或不好的反馈。
获得好的反馈比较容易接受。不好的反馈人们通常都有些害怕。不过你可以用这样的方式问：“请你提出希望我们在服务过程中需要改进的一件事。”
5、不要花大笔的钱来收集客户反馈。
6、寻求及时的反馈。
在新苏国际大酒店用完餐后，服务小姐在送来账单的同时，也送来一份客户意见征询表。这样不仅非常及时地得到了客户的反馈，并且缓解了客户在等待找零或刷卡时的无聊。
客户质量反馈报告范文
现如今产品早已开始多样化，每一种产品都有许多不同品牌的同类产品。在销售过程中，客户往往会拿别家公司的产品同你的产品相比较，从而进行讨价还价。在这种情况下，你千万不要指出竞争对手的不足，而大谈自己产品的优点，这样等于在驳斥客户。你可以闭口不谈别家公司的产品，也可以同意客户的某些看法，同时强调自己产品的特点和差别优势。在强调自己产品的优点时，无需面面俱到，只要强调自家产品比别家产品强的某些特点即可。
二、精确而具体地说明产品质量。
一般而言，产品的内在质量往往需要专门的检测才能得以证明，因此，销售人员在强调产品质量时要精确而具体，不能用一些含混不清、模棱两可的语句，也不能用一些夸张的说法去形容严谨的产品质量问题，而要列出具体数据，说清检测方式与手段等，使客户对产品的质量深信不疑。这样，客户才能有效化解客户提出的质量异议。
三、着重强调客户的利益。
当客户提出质量异议时，销售人员应从客户购买后的利益去唤醒客户的购买欲望。正像著名的推销专家海因兹姆戈德曼所说：“推销就是要使客户深信，他购买你的产品会得到某些好处。”对中间商来说，主要是强调他购买你的产品后所获得的利润。
四、强调产品的实用性。
当客户对你的产品提出质量异议时，你应把重点放在产品的使用价值上，说明自己的产品能满足客户哪方面的需求，强调需求是关键。
专家点拨。
在销售过程中，销售人员应正确认识产品的质量问题，因为产品的质量是决定销售成败的一个重要因素，但它也不是唯一因素，要知道产品质量必须以满足客户需要为前提，不能满足客户需要的产品，质量再好，也激发不起客户的购买欲望。另一方面，客户需要的是产品的使用价值，而产品的质量和使用价值是两个不同的概念。如果把推销仅仅理解为罗列产品的质量和优点，那么就用不着学习推销学了。当然，不同的客户在选择产品时，对质量的要求是不同的，对那些收入比较高经济条件比较好的客户来说，质高价高的名牌产品对他们具有一定的吸引力，而对经济条件不好的客户而言，质量问题不是主要问题，他们更关心产品的价格，一般的客户对物美价廉的商品更感兴趣。
1.销售如何如理客户异议。
2.销售如何消除客户时间异议。
3.销售如何对待客户的异议。
4.销售如何化解客户财力异议。
5.如何识破客户的虚假异议。
6.销售如何处理价格异议。
7.如何应对吹毛求疵的客户。
8.销售遭遇客户拒绝怎么办。
9.销售过程中能让客户成交的24种技巧。
10.大客户销售技巧培训。
客户反馈意见范文
新年之前，从销售角度来说，我们通常会考虑做客户反馈，这已经不是为今年的销售目标服务，更是为明年销售计划的制订、销售目标的达成提前做准备。
而特别值得强调的一点还有――客户反馈是最容易让销售增长的方式。
企业销售中会有这样一个规律：企业的最大的销售额来自于向现有客户卖现有产品，而排第二位的销售额来自于向现有客户卖新产品，第三位则是把现有产品卖给新客户，最后是把新产品卖给新客户。
多数企业犯了一个很大的错误：把投资方向放在了“第三位”上。但实际上，要想增加销售额，最有效的突破方向是向现有客户卖新产品。
而完成这一步的核心方法就是做好客户反馈。
一般而言，企业一年至少需要做两次客户反馈。比如：年中一次，年尾一次。或者在你跟客户完成了一次非常大的交易后，就尽快做一次客户反馈。但对那些市场变化特别快的行业来说，比如it业，则有必要每个季度做一次客户反馈。
我们可以通过邮件、社交媒介、电话访谈，或者面对面交谈的方式去做反馈。
六大问题构建最佳流程。
其实，最佳客户反馈流程只需要通过六个问题就能完成。
第一个问题：“我们做得好的是什么？”
这其实是一个印证性问题。很多公司以为自己好的方面，客户并不这么认为。这个问题让你真的知道企业的优势是什么。而且，当客户告诉你好的方面时，其实就等于告诉你：这方面对他来说非常重要。你要把这方面做得更多，做得更好。
曾经有记者让著名管理大师彼德?杜拉克概括一下企业成功的真正秘诀，杜拉克回答说：企业成功也挺简单，去分析一下你的每个业务单位，找到你最强的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最强的地方，把你的优势发挥到极致。
第一个问题，其实就是在让客户帮助你完成这个寻找过程。
第二个问题：“我们哪里还可以做得更好？”
这个问题其实是告诉你，现在做得还不够好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？当然，不是所有客户的反馈都要听从，这些信息是“原材料”，高层要会筛选。
第三个问题：“如果给你现有最佳供应商打10分的话，你会给我们打多少分？”
这是在获得直接的量化评分，从中能获得企业相关业务的净支持得分。
客户对业务的净支持得分就像利润指数一样，能帮助高层预估企业下一步的业务走向！
第四个问题：“你目前最大的需求是什么？”第五个问题：“近期你有什么需求是我们可以来提供的？”
前者是在了解当前需求，后者是了解企业在不远的将来的需求。这样可以提前做好准备。
第六个问题：“据您所知，有没有其他机构可以使用我们的产品或服务？”
如果有，则争取客户的介绍。如果客户对你满意，则进行引荐的几率是很大的。所以这个问题把握得好，现场就可以带来销售机会。
很多企业高管会说：“我很忙，顾不上面对面地做客户反馈。”但是，毫无疑问，高管应为做这件事情安排出时间。要知道，在寻求客户反馈的四种方式里，面对面才是最好的。而且，必须是企业高层与客户面对面地交流。在美国，一般是由职务名称以“c”开头的人去做――ceo、coo，有些时候是销售经理来做，但不是由销售人员来做。因为真正有质量的客户反馈，一定是高层出去交流获得的，客户看见高层，才会信任公司会针对他的意见采取行动，才会打开话匣子。另外，从客户反馈中会得到大量信息，只有高层才能从公司发展战略的高度，对它们甄别筛选。美国很多优秀企业的ceo，一年里20%的时间在做直接的客户反馈，这是他们的重要工作。
而且，这也是获得新销售机会最简单、快速的方法。为什么我们说它最容易？因为你的客户是现成的，与他们交流已经是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的问题。企业高管一定不能只把自己当成一个管理者！
而如果高管太忙，也可以用几种方式协调：公司的高层绝不是只有一个，比如可以五个高层共同来做这个事情；筛选出公司最重要的20%客户做客户反馈，其他80%可以用客户反馈问卷完成。面对面的客户反馈也不是对每个客户都必须做的。
在美国其实也只有10%的企业能够把客户反馈工作做好，一方面，现有的客户已经让高管觉得太忙了；另一方面，也是最主要的，许多高管不知道客户反馈背后有那么多信息和数据，因此对出面做这个事情没有重视起来。
美国有一位非常著名的企业家rossperot，曾经连续是ibm的销售冠军，后来他创建了自己的公司。有人问他：“你销售成功的秘诀是什么？”他的回答是：“我70%的销售成功只是因为我出面了。”
落实到新年计划上来。
为什么客户反馈更适合新年之前来做呢？因为这也是公司全面规划第二年销售计划的时候，很多新产品的计划会在这个时候敲定。如果这时高管重视面对面的客户反馈，非常有利于明年新产品的计划制订和执行。而客户反馈也必然要落实到新销售计划上来。增加“对现有客户销售新产品”的机会。
而如果年底来一次这样的客户大盘点，又从中直接获得了新的销售机会，那岂不更好？这远比纯粹做市场调查要好很多。
客户反馈范文
下面是取得顾客反馈信息的九种方法：
(1)定期采用调查表及问卷，可以用多种方式公布调查表，如发布在您的网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等，也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。
(2)为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。
(3)向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但只要能得到的反馈信息大都很有价值。
(5)创建顾客服务中心小组。邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。
(6)定期与顾客保持联系。为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用e-mail通知他们，每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。
(7)使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过e-mail与你联系，把你的e-mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址，提供免费电话号码和传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。
(8)在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢，通过e-mail发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，你可以询问他们对我们的服务是否满意。
(9)邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会，如晚会、野餐、舞会等，在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流，可以得到对公司业务有价值的反馈信息。你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息，当然并非只有这些方法，你也可以提出你自己的方法来。
客户反馈范文
日本有一种了解客户态度的新方法，他们叫“客户时刻反馈”(zerocustomerfeedbacktime)，这是什么意思呢?这就是假如他们卖给某人一辆汽车，两个星期后，他们打电话给这位买主，问他“喜不喜欢这辆车?”买主说“喜欢”，他们又问“如果想改进这种汽车应当怎样改进?”那人就会说，“我希望车尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他们记下这些意见，并转给工厂，要工厂改进产品。
于是，他们从“客户时刻反馈”，发展到“时刻改进产品”(zefoproductlmprovementtime)。这就使他们的产品日新月异，质量不断提高。因此，我们希望所有的人(工人和管理人员)都来关心产品，都要问一问自己：”我是否愿意买这种产品?”经理也要问一问“我是否愿意让我妻子来买这种产品?”只有当你认为应该让你的妻子和亲属来买你公司的产品时，你才能为你公司的产品感到自豪。
下面的案例还是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多万美元的利润，令许多大公司和企业望而兴叹。任天堂公司之所以有如此大的效益，与该公司在150多平方米的房间内放着好几吨的信息档案有很大关系。在反馈信息的执行即将收尾时，企业仍不能懈怠，还要按反馈信息所涉及的部门建立信息处理档案库，对信息的执行情况进行管理，这样才能更好地为反馈信息的执行服务。以下是谭小芳老师提出的利用客户反馈的十条黄金规则：
1、相信客户有许多好主意。
首先，我要告诉你，让你的客户参与解决问题，创造产品和服务，相信他们一定有许多好主意。
谭小芳老师建议：在与每个客户的每次接触和服务中都有获取客户反馈的机会。要避免“我们不想打扰客户”的错误认识。如果我们的客户实在很忙，他会委婉地拒绝的。
3、集中精力，持续不断地改进。
每周都请求经常光顾、热心的客户帮助你改进企业的某个方面，你将获得发展的强大动力。
4、积极获得好的或不好的反馈。
获得好的反馈比较容易接受。不好的反馈人们通常都有些害怕。不过你可以用这样的方式问：“请你提出希望我们在服务过程中需要改进的一件事。”
5、不要花大笔的钱来收集客户反馈。
6、寻求及时的反馈。
在新苏国际大酒店用完餐后，服务小姐在送来账单的同时，也送来一份客户意见征询表。这样不仅非常及时地得到了客户的反馈，并且缓解了客户在等待找零或刷卡时的无聊。
公司可使用多种反馈的方式：客户当面、电子邮件、网站、电话等。最要紧的是使客户的反馈更加容易和方便，而不是让酒店或饭店更加方便。
8、利用技术来帮助你获得客户反馈。
很多公司通过一个网上调查来获得客户反馈。与其它方式相比，这种反馈方式更快，效率更高而且更经济。
9、让酒店全体人员共享客户的反馈。
收集客户反馈不仅只是营销部门的职责。它是一个“理念”或者“习惯”，是从总经理到销售人员到所有人员应都该贯彻的一个“理念”和“习惯”。
你不可能一天就搬走一座大山，但是你可以通过努力找到一条攀登大山的途径dd利用反馈迅速改变和提升服务质量。
谭小芳老师曾培训过的客户之一：郑州宏大实业发展有限公司是做房地产开发的，该公司的信息统计工作是有统计部，业务部，经管部负责。业务部自己与客户接触，他们将反馈信息进行详细的记录，然后汇总到统计部，统计部建立档案，进行管理，并把一些有利用价值的信息，交到经管部，经管部再根据这些信息制定出相关方案。我听该公司的老总说，他们正是通过对各种信息的筛选、统计与整理，才一步步将业务搞上去的。
另外，通过反馈信息的整理，还可有效防止反馈信息的随意流失，使企业失去大好发展的机会。国内有一家著名的洗衣机生产厂家，至今进不去大连市场。原因就是此品牌的洗衣机在八十年代初入大连市场时，一个老工人买了一台，可不久出了故障。老工人写信给厂家反映情况，要求厂家派人维修。可信寄去后如石沉大海，当地报纸披露了此事，厂家的做法激起了市民们的抗议。从此，这种牌子的洗衣机销售量迅速下滑。一个信息的流失使该厂失去了一个大市场，的确让人深思。
在客户反馈处理方面，谭小芳老师就建议我的一个医院企业的客户：任何一名重病患者在医院做了一个大的手术以后，建议主治大夫定期回访病人，手术后吃饭怎么样?精神状态怎么样?身体对药物有没有大的反应?是否需要再做一次检查?等等，对病人进行信息再反馈，如此不仅拉近了医院与病人的感情距离，同时也使医院的知名度和美誉度得到了不断的提高。院方领导都很吃惊：如此一个小小举措的改进，不仅在业绩，而且在社会效益方面都有了不菲的成绩。
客户反馈范文
县审计局：
xx工业园区管委会于20xx年8月xx日收到审计意见书，根据审计报告发布的资料，对该报告资料存在以下两点异议，现向贵单位提出意见反馈如下，供研究参考：
一、基本状况。
项目进展状况。截止20xx年初，察布查尔县伊南工业园区基础设施工程建设项目和中小企业创业园区基础设施建设项目由县建设有限职责公司开工建设，共实施项目11个，已完工4个。
伊南工业园区工程项目状况：已完工项目3个（20xx年凿井工程、20xx年自来水xxkv供电线路安装工程、20xx年自来水xxkv供电线路安装工程（增加），正在建设项目6个（20xx管理房工程、林带工程、道路工程、供水工程、排水工程、滴灌工程）。
中小型企业创业园区工程项目状况：已完工项目1个（20xx年园区道路）。正在建设项目1个（供水管网及清水池和附属工程）。
二、审计中发现的问题。
园区20xx-20xx年工程建设项目资料不完备。例如，伊南工业园区自来水井工程和伊南工业园区管理房工程，仅有施工合同；自来水xxkv供电线路安装工程（含增加）工程仅有施工合同及预算书；园区林带工程、滴灌工程，仅有立项批复文件、施工承包合同、施工监理合同，缺失资料为：工程项目申报、立项批复、工程规划、设计合同、图纸文件、标准规范有关技术文件、招投标文件等一系列工程资料，以上6个项目资料缺失率为80%。其他5个项目也有不同程度的资料不全现象。
反馈意见单位：伊南工业园区管委会（盖章）。
联系人：________。
日期：________
客户对产品的评价及反馈范文
1.我认识的很多家长，的确对孩子的教育问题非常上心，经常去找老师沟通孩子的学业问题，但问题是，往往听到老师对孩子的一些负面评价，这些家长就已经气愤得不得了了。回到家，做的第一件事情就是对孩子兴师问罪——“你为什么不认真听课”“你能不能不那么马虎呀”……结果效果如何呢孩子即便不用动脑也能想到，这一定是老师对自己的评价，因为爸爸妈妈刚从学校和老师沟通回来。当孩子认定自己是“不被老师所喜欢的”“不被家长所欣赏的”，自然而然地，自卑的情绪也就日益浓重了，在学校对老师也渐渐产生了逆反情绪，问题层出不穷，成绩每况日下。
2.老师，你滋润了我的孩子，我将永远感谢你。
3.老师你用殷红的炉炭般的心，给了孩子们无限的爱。
4.这学期学习上有较大的进步，自学能力增强，课外书阅读量也有增加，理解能力及分析能力也有所提升。另外，在奥数学习上比较突出。但在性格上的弱点依然非常明显，尽管多方教育，但仍然未能有明显好转，也请老师费心。
5.孩子本学期的进步离不开老师的指导，非常感谢老师。但是我家孩子有时候兴趣并不是很集中，有的时候不能有始有终的做完一件事，而且一受到挫折就不坚强了，希望老师能引导他，让他能自己完成事情，并且坚强起来!浏览完幼儿园家长写给老师的评语，别忘了与朋友们分享咯!
6.鬃老师，感谢你对孩子的鼓励，在你的上赏识下他变的自信多了。
7.鬃老师，你用什么办法激励着孩子不断进步，孩子交给你，我放心。
8.鬃老师，我的孩子在你的引导下，变得有礼貌了，懂事了!
9.鬃老师，我很欣赏你。
10.鬃老师，你真是个好老师。
11.孩子交到你手中，我很放心!
12.老师，你辛苦了。
13.孩子知道孝敬我，这都是你的功劳。
14.星期天，你的作业很好!
15.你很关爱学生!
客户对产品的评价及反馈范文
作为销售人员，最重要的是要知道客户在想什么。客户在做任何决定之前心理都会有一个循环，因此，弄懂客户在购买时的心理变化阶段很重要。
第一阶段：满足阶段。
处在这个阶段的顾客，他对自己目前的现状表现的总是很满意。你从他身上看不到任何的问题。如果这个时候，你拼命的给他推销产品是卖不掉的。
甚至在这个阶段，顾客不认为自己有问题。或者客户有问题，他自己都没有察觉到。所以处在这个阶段的客户是很难说服成交的。
销售员认为有60%的人认为很满意。但实际真正完全满足的不会超过2%。所以这个时候，要做一个判断。第一顾客可能是骗子。第二或者客户有问题，但自己没有察觉到，客户处在无知的密月期。
第二阶段：认知阶段。
经过一段时间的的推移，客户会进入认知阶段。就是认识到自己是有问题的。但是知道自己有问题，就愿意改变吗?答案是不愿意的。
因为，虽然有问题，但还不到非常糟糕的地步。所以还是不愿意改变。因为人不解决小问题，人只解决大问题。
你不相信你想想看，你目前对你的工作完全满意吗?你对你的另一半完全满意吗?我保证你的回答一定不是完全满意。
即然你知道自己有问题，你准备明天就换工作吗?还是换女朋友，我保证你还是一个也不会换，你是有问题，但你不愿意改变。
处于这种情况的顾客占了79%的比例。如果我们不好好追踪客户的决策过程，顾客只好停留在这个阶段。所以处在这个阶段的客户，我们营销人员要想办法，把顾客带到下一个阶段。
第三阶段：决定阶段。
小问题累积成大问题，压垮骆驼的最后一根稻草出现了。客户实在受不了了。或者有不断出现的新突发事件带来的恐惧起了作用，让客户意识到问题再不解决会更严重。
所以客户才开始告诉自己，要做决定改变。但人做决定时，是很容易这一秒做决定，下一秒又打回原形。所以顾客闪电般的改变，让我们无法判断，但顾客不通过这个阶段，是不可能更进一步的。
处在决定阶段的客户他会问自己一个问题：我到底要不要解决这个问题?如果客户的内心是回答yes。客户就会进入下一阶段。
第四阶段：衡量标准阶段。
衡量标准阶段的客户，已经经历过某种危机，因此希望马上找到解决方法。客户到底要解决哪些问题呢?这些要解决的点，就是客户衡量的标准。
比如说，我的电脑总是死机，运行慢，而且电脑很重，带在身上出行的时候不方便。我想换一台电脑了，我衡量的标准就是要一个性能好，运行速度快的，重量轻的电脑。这是我要的标准了。
客户遇到的问题，会决定他的需求，这个需求就是他做决定的衡量标准。所以如何让客户意识到问题的严重性，你引导出什么样的问题，客户就会有什么样的需求标准出来。
经过以上阶段之后，客户会进入。
第五阶段：评估阶段。
就是把衡量标准阶段的条件缩小一些，进行详细评估。如前面所说的，性能好是什么意思?速度快是多快?重量轻是多轻?给每一个衡量的标准做一个明确的定义。但不是每一个顾客都愿意做。他们大多数面对如何评估，相当模糊。如果顾客越评估，其实对客户的决策来说是越安全。当客户评估明确后，他会问自己一个问题：我要采取什么行动来解决问题?所以这个时候，客户会开始进入下一阶段。
第六阶段：调查阶段。
比如坐在办公室里接到顾客主动打来的电话，那么这个客户就是处在这个阶段。这个时候客户会思考一个问题：我将要找哪一位信的过的人(渠道)和我一起做决定?同时顾客要做的两件事：哪些产品能够解决我的问题?哪里能够买到这个产品?(到不同店看相同产品。)去做了解与调查。通过比对与了解。当客户找到一个符合他要求的产品后，他才会进入下一阶段。
第七阶段：选择阶段。
当客户找到了一个能够解决他问题的产品后，会在选择阶段的时候，问自己一个问题：我到底要不要买?如果回答是yes，就马上行动了。而且客户做决定选择后，心情会很愉快。
客户购买产品后，会进入下一个阶段：
第八阶段叫后悔阶段，也叫重新考虑阶段。
买完一个产品后，刚开始会很满意。但使用一段时间之后，就会发现有些地方，还是会不太满意了。你不相信的话，你看看你买了一个手机，后来又换手机时，是一模一样的有没有?一定是没有，因为你过去那个手机有些地方不太满意，所以你才换手机的，你相信吗?所以你又会从满足阶段到认知到决定，一步一步不断的在这八个决定循环当中度过。
客户对产品的评价及反馈范文
xxx有限公司是一家从事各类废弃物处理技术研究、设备制造的大型环保制造企业，中国最大的废弃物处理设备制造商。
xxxxx作为国际环保产业的著名企业，是首家采用德国技术、设备在中国生产制造各类废弃物处理设备的专业公司。
我司设备质量及各项标准均达到欧洲三号标准，其品质处于国际领先水平。
xxxxxx开发研制废弃物焚烧炉，采用德国先进焚烧技术及设备处理机场、码头、生活区产出的各类废弃物。
同时该套设备配备了先进的尾气处理装置，针对焚烧后的污染物进行治理，使尾气排放达到了欧洲最高标准，杜绝了二次污染。
客户对产品的评价及反馈范文
1.你把你的热情投入了刻苦的学习中，投入了班级的各项活动中，还有体育运动中……在各个方面都能见你的才华。大方的你，善于和同学相处，受到了同学的信赖。望以后能坚持不懈的在各个方面历练自己，把握住自己的今天和明天。
2.__乐观开朗的你在挫折面前永不屈服，你学习踏实不怕苦不怕累，在三年学习中成绩平稳上升。能与同学和睦相处的你总能在同学有难时出现。你总能积极参加集体活动，并且有较强的组织能力。在老师心目中你是一个品质优秀勇于进取的好学生。老师祝福你有一个辉煌的前程。
3.知道吗，最近，你的进步可真大啊!你的每一点进步，老师都为你感到高兴。每次老师表扬时，总有你的名字。你的漂亮的字迹，你那高高举起的小手，你那正确无误的回答，都让老师深切地体会到你在越变越好!继续加油，你将会时最出色的!
4.狄伟你为人正直诚恳，尊敬老师，团结同学，自觉遵守学校的各项规章制度，你的作业字迹工整，让人看了清爽，只是学习上缺乏一种迎难而上的气概，成绩自然也就难见明显提高。本学期，老师找了你不少的“麻烦”，因为老师不忍心看着一个好苗子被“懒惰”毁了。学习是一项没有捷径的工程，只有勤勉的人才能胜出。以你每次周末的状态根本无法应对初三的学习生活。要充分做好准备，克服惰性，在最后的冲刺阶段，全力以赴，无愧于自己的青春年华。顺祝羊年好运，全家幸福!
5.你平时能积极参加体育锻炼和有益的文娱活动。但容易受到不良思想的影响，要提高自身的分析辨别能力。纪律观念不够强，要求自己比较随便。学习成绩不容乐观，需努力提高学习成绩初中对孩子的评语初中对孩子的评语。作业拖拖拉拉马马虎虎，老师为你(高中优等生期末评语)感到可惜。端正学习态度，改进学习方法，提高作业的质量，这必将有助于你的学习成绩的提高。愿你拿出勇气，战胜自我，全面提高学习成绩，提高各项能力!
6.一个勤劳善良，爱帮助人的孩子。你兴趣广泛，特别喜欢手工活动，每次的手工作品都很漂亮，是个心灵手巧的姑娘。你喜欢音乐活动，会合拍地跟着音乐做模仿动作，音乐游戏等。你有较好的劳动习惯，能关心班级并愿意帮助别人。有时你也较贪玩，上课不够专心。老师发现你对计算方面的内容掌握不是很好，希望萍萍到小学后能努力学好每样本领，做个全面发展的好孩子。
7.你做起事来非常投入，真是个认真细心的好孩子。你是人见人爱的好孩子，上课认真，虽然你平时话不多，但老师知道你已经掌握了很多知识，真是好样的。孩子，自信些，勇敢些，老师相信，你一定会表现得更出色。
8.时间过得真快，转眼就要临近放假，你也要离开幼儿园，做一个小学生了。在幼儿园的三年时间里，你对老师同伴有礼貌，不论在幼儿园还是在园外，你看到老师总能主动的打招呼。你能认真参加各种活动，上课专心偶尔也能发言。你的小手也变得能干了，画画手工写字进步都很飞速，对学习兴趣也有了较大的提高。希望凡凡进小学后能更加懂事听话，做个聪明能干的好孩子。
9.上课时，你能大声地跟着老师说儿歌讲故事，还很乐意到前面来给大家表演节目，可真棒!贝贝，以后多出来晒晒太阳，多和小朋友一起玩好吗?那样的你会更快乐!
10.每次你总能完成老师布置的任务，真了不起。
11.你聪明懂事，口语表达能力很强，交往能力也比以前强多了，真不错。如果在以后的学习生活中能养成良好的行为习惯，那就更棒了!
12.最喜欢你在小朋友面前响亮地回答老师的问题。
13.你是乖巧懂事的好孩子，有着良好的午睡习惯和学习习惯，游戏也能积极主动地参与，如果以后能再勇敢些，老师相信，你一定会更出色!
14.一个勤劳善良，爱帮助人的孩子。你兴趣广泛，特别喜欢手工活动，每次的手工作品都很漂亮，是个心灵手巧的姑娘。你喜欢音乐活动，会合拍地跟着音乐做模仿动作，音乐游戏等。你有较好的劳动习惯，能关心班级并愿意帮助别人。有时你也较贪玩，上课不够专心。老师发现你对计算方面的内容掌握不是很好，希望萍萍到小学后能努力学好每样本领，做个全面发展的好孩子。
15.你做起事来非常投入，真是个认真细心的好孩子。你是人见人爱的好孩子，上课认真，虽然你平时话不多，但老师知道你已经掌握了很多知识，真是好样的。孩子，自信些，勇敢些，老师相信，你一定会表现得更出色。
16.时间过得真快，转眼就要临近放假，你也要离开幼儿园，做一个小学生了。在幼儿园的三年时间里，你对老师同伴有礼貌，不论在幼儿园还是在园外，你看到老师总能主动的打招呼。你能认真参加各种活动，上课专心偶尔也能发言。你的小手也变得能干了，画画手工写字进步都很飞速，对学习兴趣也有了较大的提高。希望凡凡进小学后能更加懂事听话，做个聪明能干的好孩子。
17.你聪明懂事，口语表达能力很强，交往能力也比以前强多了，真不错。如果在以后的学习生活中能养成良好的行为习惯，那就更棒了!
18.你是乖巧懂事的好孩子，有着良好的午睡习惯和学习习惯，游戏也能积极主动地参与，如果以后能再勇敢些，老师相信，你一定会更出色!
19.仲凯杰小朋友你个性天真倔强。热爱劳动，乐意帮助小朋友，对人有礼貌。本学期，自理能力和就餐习惯都有明显进步。上课爱动脑筋，能大胆举手发言，有较强的记忆力，观察力和语言表达能力。如果能在玩游戏的时候不和小朋友争抢玩具，那就更好了。老师期待你在自理能力就餐习惯以及与小朋友相处方面都有更大的进步哦!祝暑假快乐!
20.焦致鑫小朋友你是个大方热情的小男孩，每天脸上都洋溢着灿烂的笑容。热爱劳动，乐意帮助小朋友，能主动与别人打招呼，有较强的自理能力和良好的就餐习惯。上课爱动脑筋，能大胆举手发言，有较强的记忆力，观察力，语言表达能力和肢体表现力。如果能在玩游戏的时候不和小朋友争抢玩具，上课不做小动作，专注听讲，那就更好了。老师相信你一定能做到的，加油哦!祝暑假快乐!