药房心得体会和感悟 药房心得体会(汇总7篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

药房心得体会和感悟篇一

药房作为人们获取药物的重要场所，承载着保证公众健康的重要责任。在日常生活中，用户常常会在药房寻求医药指导，购买所需药物。作为药物信息的提供者和销售者，药房的服务质量直接影响着公众的身体健康。在此，我将分享我在药房工作期间的心得体会，从员工的角度探讨药房服务的优势和改进之处。

首先，药房作为提供医药指导的重要场所，其具有优势是显而易见的。在药房工作期间，我意识到药房员工熟练掌握医药知识，能够给患者提供专业、准确的医药指导。他们熟悉各种常见疾病的症状与特点，并了解针对不同疾病的治疗方法和药物。通过积极倾听患者的描述和提出问题，药房员工能够准确理解病情，并给出合理、科学的建议。这种专业性的服务不仅提高了患者对药物的正确使用，还能为他们提供有效的治疗方案，增加治愈的成功率。

然而，药房服务也存在一些改进的空间。一方面，药房员工在高峰期可能面临极大的工作压力。大量的患者需求挤压了员工宝贵的时间，使得他们没有足够的时间与患者进行深入的沟通和了解。这导致了一些患者因为缺乏详细的医药指导而使用药物不当，甚至出现副作用等问题。另一方面，某些药房的库存不足也会给患者带来不便。有时候，患者会在一些药房购药时发现所需药物缺货，或者需要预约或等待更长的时间。这可能会延误一些急需用药的患者的治疗，给患者带来不便和困扰。

为了改进药房服务体验，我认为药房可以采取以下措施。首先，药房可以在高峰时段增加员工数量，以减轻员工的工作压力，提供更专业、细致的服务。此外，药房应该加强库存管理，根据患者的需求合理调整药物的供应量，以确保患者能够及时、方便地购买到所需药物。与此同时，药房还可以采取电子化服务，例如通过设置在线平台或手机应用程序提供医药咨询和处方审核。这种方式可以缓解患者在药房的等待时间，并提供更加细致、方便的医药指导。

总的来说，药房作为提供医药指导和药物销售的重要场所，对于公众健康具有重要意义。通过专业的医药知识和细致的服务，药房能够有效提高公众的用药安全性和治愈率。然而，药房服务仍然存在一些问题，例如忙碌的工作环境和库存管理不足。为了改进药房服务体验，药房可以采取一系列措施，例如增加员工数量、加强库存管理以及引入电子化服务等。通过这些改进，我们可以更好地满足患者的需求，提供更高质量的药房服务，保障公众的健康。

药房心得体会和感悟篇二

随着医疗卫生领域的不断发展，药房的发展变得越来越重要。在众多的药房中，国大药房无疑是一个备受青睐的品牌。其始建于2005年，现已经被公认为中国医药零售业的领袖。国大药房诞生的背景是占据了绝大部分市场份额的地方药店经营理念陈旧且服务质量低迷，于是，国大药房应运而生，并迅速成长为一家知名的药品零售与电商一体化的综合性企业。

第二段：国大药房的优点

国大药房在市场抢占了主导地位之后，其成功的原因显然不仅在于数量上的优势，更重要的是产品品质和服务质量上的处于行业领先水平。其药品质量保证得到了权威机构的认可。购买药品时，可以通过扫一扫产品包装上的二维码，了解相关的药品成分、原产地信息等，让消费者放心购药。另外，国大药房所提供的服务也十分丰富，包括网上药店、手机APP、预约取药、送药上门等等，这些贴心的服务体现了国大药房强大的服务意识和专业的服务能力。

第三段：国大药房购药的体验

在购买药品方面，国大药房无疑是一个良心之选。首先，国大药房的产品种类繁多，涵盖了中西药品、保健品、日化用品等，这让消费者在购买药品时不必为产品选择而烦恼。其次，国大药房提供的服务帮助消费者一站式解决各种问题，无论是线下购买、网上购药、还是其他方面，国大药房都能够为客户提供专业的帮助和服务。

第四段：国大药房的服务质量

在国大药房的服务标准中，”服务至上“是一条重要的准则。国大药房的工作人员无不具备专业知识和良好服务态度，且能够为顾客提供多种服务选择，比如送药上门、货到付款、自提取货等等，可以满足不同客户的不同需求。国大药房所依托的强大后勤系统和物流渠道的快速响应，能够保证客户顺利购药并使客户的药品达到指定的地点，让以往的购药的距离和时间被扫平。

第五段：结语

显然，国大药房的快速发展和良好口碑并不是盲目追求利润，而更多地体现在尊重顾客，关心客户的需求和专业的服务上。以客户为中心的服务理念，给消费者带来“贴心”和“放心”的购药体验，使得国大药房成为备受青睐的行业品牌。随着市场的发展，相信国大药房还会在未来为顾客带来更多的高品质商品和相应的服务。

药房心得体会和感悟篇三

国大药房是一家非常知名的连锁药店，拥有着数十年的历史，依托着众多的顾客群体和雄厚的实力，它已经成为了国内药店行业的一张亮丽的名片。作为一名顾客，我多次在国大药房购买药品和日用品，从中也收获了不少的心得体会，接下来让我与大家分享一下我的感受。

一、服务质量是顾客最关心的问题。

国大药房的服务非常贴心，一流的顾客服务队伍，严格的服务标准，让我在购买药品时很有安全感。每次进店都会被热情的店员招呼打招呼，他们会耐心解答我的问题，给我提供最专业的服务，让我感到非常舒心。此外，在国大药房还有一些方便快捷的服务，比如家庭医生、医护顾问、健康咨询等等，这些服务让我感到非常贴心和方便。

二、商品丰富、品质优良。

走进国大药房，首先感受到的是它的宽敞明亮和整洁有序。在药品购买方面，国大药房的品种非常丰富，从常见的感冒药、消化药，到各种滋补养生保健品，样样俱全，让我无需顾虑。同时，商品的质量也得到了保证，每一种产品都有详细的说明书和标签，让我更加放心。

三、价格实惠，平易近人。

国大药房的药品价格比较平实，和其他的药店相比也不会出现过高的情况。此外，国大药房还会经常推出一些优惠活动，让顾客购买到价格更低，质量更优的产品。我感觉国大药房在这方面做得很良心。

四、具有强大的物流仓储能力。

国大药房在全国各地都有物流中心，每一个物流中心分布在各大城市的中心地带，配备先进的仓储设备和物流管理系统，具备强大的仓储能力。这些物流设施的运作为国大药房提供了可靠的供货基础，同时也为消费者的采购提供了充足的药品保障。

五、积极回馈，社会责任感强烈。

国大药房在回馈社会上做得非常出色，每年都会投入大量的资金和精力进行各种公益活动，比如资助学校、捐助医院，或者安排义工服从等等，为社会做出积极的贡献。我非常欣赏国大药房在社会责任方面的表现。

以上就是我从使用国大药房中所感悟到的五个方面。总之，国大药房在服务、商品、价格等方面都有得到完美的表达。无论是从消费者还是社会公众的角度来看，国大药房都是一家非常值得信赖的连锁药店，希望这些心得体会对大家有所启示。

药房心得体会和感悟篇四

药房心得体会和感悟篇五

我在药房实习深深体会到当前药房的工作模式正由传统的供应保障型向技术服务型转变。我过去认为的药剂人员凭处方及客户要求照单发药的被动服务，现在正转变为主动服务，即以处方调剂为主逐渐向关心客户延伸，从以药品为中心逐渐向以客户为中心转移。我实习的药房也从过去小窗口转变为柜台式服务又到现在的大窗口，同时在药房大厅窗口前摆了30把座椅让病人坐候取药。药房共分6个发药单元，西药4个，中药2个，每个单元两人。其中2个单元于取药前负责核对处方，查看处方中用药是否合理，药物联用是否有配伍禁忌;另2个单元负责调剂审核，并把药品送到等候取药的客户手中，并给病人直接讲解药品的用法用量、适应证、禁忌证、不良反应及注意事项等，客户有问题可当场给予解答。通过与客户面对面交流，使客户感受到来医院看病的优质服务，从而增强了客户的信任度，避免了差错，提高了客户的依从性，也极大地方便了年老、体弱、残疾等客户，从而有效地提高了群众的满意度。

药房是医院的窗口，搞好药学服务是药剂人员的责任，药房文员除做好调剂工作外，还应积极开展客户用药咨询、处方用药分析等服务。在为客户提供药品之前，要认真审核分析处方是否有药物相互作用、拮抗、增强、禁忌，用药是否与诊断相吻合。我在实习期间，药房还专门派了有高级职称的执业人员负责审方和解答病人疑难问题，也带动了我这类新手提高了专业素质。

我实习期间发现由于人们生活水平日益提高，公众自我保护意识不断增强，非常需要药房文员从专业角度提供帮助，包括服药时间、与饮食的关联、药物不良反应等。我实习的药房不定时地印发一些健康用药小常识分并发给客户，指导病人用药;同时通过药物咨询还可以收集到许多用药信息和药物疗效及工作缺陷，把这些信息积累成资料，定期反馈给临床医务人员，促进合理用药，提高医疗质量，为医院的生存和发展创造更大的空间，从形式上、心里上缩短药学人员与客户之间的距离，营造浓厚的药学人员就在病人身边的形象氛围。

药学服务质量与病人的生命和健康息息相关，提高药学服务质量保证医疗安全，是社会对药房文员的要求，也是药房文员自身价值的体现，更是我们药学工作者的出发点和立足点。工作期间一定要注意调整好心态，保持清醒、轻松头脑。药房窗口服务工作属于服务行业，服务行业自然讲究服务态度，对客户服务热情周到，这是对我们工作最基本的要求。

药房心得体会和感悟篇六

很荣幸我们__医药连锁经营管理的全体学生于20__年来到__市__医药连锁经营有限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢__-x医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个星期的实习报告总结如下：

一、实习的时间和人数的安排

首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店里学习和工作，实习时间从__-x至__-__。同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。

二、实习阶段的认识和学习

在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验，在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。

当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。

三、加强自身学习，提高专业知识水平和认识

通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。

四、存在的问题

由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。

五、建议

通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了__-x医药连锁经营有限公司的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：

1、在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。

2、在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。

3、要时时刻刻保持药品的清洁和卫生。

4、领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法。

药房心得体会和感悟篇七

_月1日-31日，我在西门药店中医馆进行了为期一个月的实践锻炼。虽然只有短短一个月，但是对药理知识、为人处事和经营管理等方面的认识都有了一定的提高。

药理知识有所丰富。中药是我们国家特有且博大精深的一门学问。对我们这一代来说，接触中药的机会是比较少的，即使在自己生病的时候也是西药主治，因此，对中药进行基本的药理知识学习和药物实体认识是非常必要的。从生活上而言，平常的小痛小病可以自行处理，而且中药的药性比较温和，没有西药那么大的副作用;从思想上而言，有助于中药这项国粹的继承和发扬。经过一个月的实习，我已经能分辨一些常用的药物，如党参、生晒参(西洋参)、麦冬、苍术等，并对其药性和作用有一定的认识;能看懂一部分药方，对一些需要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判断;对于药物的包裹也有一定的技术熟练度。

为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口，所以在做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行一定的交流。对中医馆而言，顾客群比较大，但是年龄特征比较明显，大部分是老年人。老年人由于生理上处于衰退期，所以必须对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱心。另外，也要区别对待患有某些特别病症的病人，如精神上的疾病，这并不是说对他们抱有歧视的心理，但由于其所患病症的特殊性，往往伴随出现一些突发性事件，我们需要对其多加关注。突发事件其实非常能锻炼一个人的随机应变能力，但是必须把握原则。拿药店来说，就必须坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计错误，一位患者拿不到代煎的中药，而且此时正好碰到药店停水，这位患者非常愤怒，一直指责药店不信守诺言，那么此时，我们可以断定责任方是我们，需要弥补顾客的时间和精力，所以我们提出了药煎好后送货上门的对策，并且得到了患者的认同。

管理经验有所积累。在经营管理方面，西门药店给我的感觉是严格要求、顾客第一。作为一家药店，严格的要求是必须的，因为经营的是药材，关系病人的健康，甚至生命，所以不能有丝毫差错。进货，有专门的正规渠道(萧山医药公司);验货，由资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药品进行形、味、色的严格审核;出货，由一套电脑系统控制，每次出货都需要登记，并在每个星期一进行盘仓。在撮药时，经理严格要求营业员间不得相互嬉笑，以免因分心而造成药物种类或剂量的差错。作为一家店，顾客的要求和利益应是第一位的，在工作和解决问题上都必须牢记这一点。比如，一次几位黄岩来的患者到药店抓药，撮完药，一位患者发现自己的药撮多了十付，于是，硬要退，一直坚持自己只要抓十付。但当时，店里刷医保和收银台的工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大，都特别跟她确认过。顾客一直坚持是店员的失误，坚持要退，最后经过调解，还是给她们退了，让她们满意的回去。由此，我得到启示：有时候，一点小利是不足挂齿的，像西门药店这样名声响亮的百年老店，信誉和形象才是最重要的。

但是，在实习期间，我觉得药店人员分工不是很明确。刷医保和收银的人员是不固定的，撮药的工作人员会被轮流安排操作，特别是刷医保的人员，很多时候是谁有空就去。因此，我建议各班次应该明确人员分工，落实责任，将刷医保和收银的人员固定下来。这样可以避免因人员流动频繁，交接班时交代不清楚而发生错误;避免代刷医保而产生的责任不清现象;减少员工经常需要帮忙加班刷医保的现象。但是中药师的专业认证还是要同步进行，因为即使是刷医保和收银工作也需要一定的药理知识。

在西门药店实习的一个月，让我看到了万丰“大气经营，精细管理，开放合作，诚信发展”的现代化科学管理理念，让我相信，万丰是我们社会新人锻炼能力的良好途径、踏入社会的坚实桥梁、自我发展的最佳平台。

药房实习心得体会精选篇3