计划是人们在面对各种挑战和任务时，为了更好地组织和管理自己的时间、资源和能力而制定的一种指导性工具。写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家带来的计划书优秀范文，希望大家可以喜欢。
酒店培训工作总结及工作计划 酒店培训工作计划篇一
1、礼节礼貌礼仪的概念
2、礼节礼貌礼仪的要求
3、礼貌用语的场景使用
4、电话礼仪
5、世界主要国家的礼仪风俗
1、仪容仪表的含义
2、酒店对仪容仪表的要求及规范
3、微笑服务
1、服务质量和服务意识的含义
2、衡量酒店服务质量的标准
3、优质服务的具体表现
4、顾客投诉的处理及投诉分析
5、做一名合格的酒店员工基本要求
一、岗位职责
大堂副理、领班、接待员
二、工作程序
1、vip接待规格及日常接待工作程序、收银程序
a、主管、领班、大堂副理每日工作程序
a、客人投诉处理
b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理
c、物品损坏赔偿处理
d、酒醉客人的处理
e、打架斗殴事件的处理
f、医疗救急和客人死亡的处理
g、停电应急事故处理
h、火警、火灾的应急处理
c、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项
d、换房程序及房费的转账程序
e、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序
f、现金、行李寄存的操作程序及规范
g、雨伞租借工作程序
2、问询、代办工作程序
a.瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍
b.代客留言、代客邮件、订票工作程序
c.托转物品处理程序
3、总机电话接听、转接程序及要求
a.总机软件的熟练操作(转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能)
b.叫醒服务操作程序(团队、散客)
c.酒店电话的使用方法
d.国际长途电话受理程序
e.电话接听规范及话务要求
4、酒店客房预定
a.团队、协议单位预定程序及注意事项
b.散客预定
c.预定时间的规定及确认
d.超额预定的处理
5、商务中心日常操作程序
a.传真的接、发及收费
b.打字、复印及图文处理
c.公共电话服务
d.机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办
三、各岗位、各业务技能的服务质量标准
1、收银、接待服务质量标准
2、商务中心服务质量标准
3、总机服务质量标准
4、大堂副理服务质量标准
5、行李服务质量标准
四、货币常识及poss机的使用常识
1、真伪钞的识别
2、支票常识
3、poss机刷卡的使用及注意事项
五、酒店账务管理系统的功能操作使用
六、前台安全操作管理规范
1、客人房卡丢失应急处理规范
2、客人忘记带房卡，要求开门操作规范
3、账务、现金保管安全规范
酒店培训工作总结及工作计划 酒店培训工作计划篇二
工作计划网发布酒店培训服务员工作计划范例，更多酒店培训服务员工作计划范例相关信息请访问工作计划网工作计划频道。
以下是工作计划网为大家整理的关于酒店培训服务员工作计划范例的文章，希望大家能够喜欢！
一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。
三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
培训时间60分钟
15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}
15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
领位礼貌用语：
一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
二、贵宾几位，有预定的房间吗?
三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?
四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?
五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?
六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
七、楼层接待贵宾几位!
八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
九、贵宾您好，您的房间这边请。
十、您的房间到了，祝您玩的`愉快。
vt对客语言：
a,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?
b1.五位给我安排个房间.
b2.有房间211在哪?
a2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?
{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}
a贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.
ax楼层接待贵宾几位?
c收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快!
1.酒店2019服务员工作计划范例
3.酒店服务员工作计划范例2019
4.2019酒店服务员工作计划范例
酒店培训工作总结及工作计划 酒店培训工作计划篇三
工作计划网发布酒店培训服务员工作计划格式，更多酒店培训服务员工作计划格式相关信息请访问工作计划网工作计划频道。
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一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。
三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
培训时间60分钟
15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}
15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
领位礼貌用语：
一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
二、贵宾几位，有预定的房间吗?
三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?
四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?
五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?
六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
七、楼层接待贵宾几位!
八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
九、贵宾您好，您的房间这边请。
十、您的房间到了，祝您玩的'愉快。
vt对客语言：
a,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?
b1.五位给我安排个房间.
b2.有房间211在哪?
a2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?
{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}
a贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.
ax楼层接待贵宾几位?
c收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快!
6.酒店服务员个人工作计划格式
酒店培训工作总结及工作计划 酒店培训工作计划篇四
按照国家教育方针、政策，依据省市教师发展工作计划，结合我县教师队伍现状，积极开展丰富多样的教师培训活动，狠抓教师专业发展，提升教师学科专业素养，打造一支“师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力”的高素质专业化教师队伍。
二、主要任务及要求
（一）抓好校本培训工作
1．各校根据本校实际情况扎实开展校本培训工作，要求有计划、有步骤、有针对性、有特色、有实效。
3．分期分批组织教师建设好一堂课的教学资源包（教学设计、教学课件、课堂实录、教学反思等），展示在个人空间。
4．抓好教师自主研修（包括阅读、论文、编著、赛课、课题等）工作。
5．组织教师开展信息技术等校级集中培训工作。
6．积极开展教师集体备课、观课议课等校本培训活动。
7．积极督促相关参训教师认真学习，确保培训效益。
（二）大力实施教育发展“三名计划”
1．出台全县“三名计划”（名学校、名校长、名教师）实施方案，建立健全各项制度，制订“名学校、名校长、名教师”评选管理办法，拟订名校长工作室和名教师工作坊评选管理办法，开展“名学校—乡村校”结对帮扶行动。强化“三名”保障和激励机制，实行动态管理，打破“三名”终身制。实行任期制，以三年为一任期，建立年度审核和三年终审制度。
2．开展“三名”评选活动。成立全县“三名计划”工作领导小组，评选一批县级名学校、名校长、名教师。把“校级名优教师”建设作为培养县级“名师”的基础工程，“校级名优教师”成熟一个评定一个。
3．强化“三名”责任担当。制定“三名”任务清单，压实“三名”责任。通过结对帮扶、送教下乡、置换交流、资源分享、课题研究等形式，扩大名校的示范带动效应；通过名校长工作室、校长论坛、名校长巡回报告等形式，大力推广名校长典型办学经验，带动全县校长队伍素质整体提升；通过名教师工作坊、送课到校、支教走教、专题讲座等形式，充分发挥名教师的示范引领作用。
（三）抓好全县教师信息技术应用能力提升工程
提升培训任务。重点抓好教师信息技术应用能力提升发展测评工作，2017 年各校要有不低于三分之一的教师参加发展测评。
（四）抓好“国培”、“省培”工作
1．落实“国培”“省培”计划指标。
2．抓好“国培”送教下乡项目有关工作。
3．抓好“国培”送培到县项目有关工作。
4．各校要积极完成下达的参训指标，做好教师参训的组织、管理和督促工作，确保教师 100%参训、100%结业，巩固我县 a 类项目县成果。
（五）组织县级培训工作
1．举办新任教师适岗培训班。
2．举办班主任培训班。
3．举办理科教师普通话培训班。
（六）加强培训机构建设
1．加强进修学校教师队伍管理，不断提高教师业务水平，实行学员对教师上课的评教制度，切实提高培训质量。
2．加强培训者专家团队建设，在“名优”教师队伍中遴选部分教师作为进修学校的临时兼职教师，充实进修学校的培训力量。
3．落实培训经费。
（七）认真完成省市教育部门安排的其他培训工作
师资培训工作历
时间 主
作 1 月 制定工作计划，建立师训工作台帐 2 月 1．下发教师发展中心 2017 年师资培训工作计划 2．各校制订师训计划并于 3 月底之前上传至师训 qq 群（201948351）
酒店培训工作总结及工作计划 酒店培训工作计划篇五
客房部____年度的工作总的来说比较平稳，只是在年底因酒店自身原因造成员工情绪不稳定，给部门工作带来一小段时间的停滞，酒店问题解决后，虽员工的情绪已稳定，但仍有不少后遗症(如卫生、服务、仪容仪表、礼貌礼节等不到位)，很难在短时间内恢复原来的状态。
一、思想认识方面：
1.狠抓员工做为酒店人的服务意识和卫生意识。
2.改善部门员工的精神面貌，使之具有积极向上的团队精神。
二、形象方面：
注重仪容仪表、礼貌礼节，从我做起，从基层的管理人员做起，为员工树立良好的榜样，带动全体本部员工做合格的酒店人。
三、卫生方面
1.保持办公室整洁，实行轮值清扫制度，清扫工作由房务中心文员负责。
2.客房卫生须按部门制定的客房卫生标准的要求执行，由楼层领班负责检查、监督，若因卫生质量问题引起客人投诉，本部门将依照奖罚制度给予处罚。
3.公区卫生由各楼层服务员负责清扫和保持，由各领班负责检查、监督。
4.楼层计划卫生由领班按本部计划卫生表进行合理安排，并负责检查、监督。
5.楼层服务员负责地毯的日常保洁，并配合pa人员对地毯的清洗，领班负责地毯洗涤质量的验收工作。
四、服务方面：
1.培训员工的专业知识和服务技能、技巧，以求达到为客提供优质服务的目的。
2.提倡以“宾至如归，宾客至上”为服务宗旨，为客提供个性化服务，以赢得更多回头客，为酒店创收。
五、设施设备的维修与保养方面：
2.注重设施设备的日常保养和检修，若发现维修问题及时报工程部维修。
3.积极配合工程部对客房设施设备的定期检修。