工作报告的标题字号

报告在传达信息、分析问题和提出建议方面发挥着重要作用。报告书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇报告呢？下面是我给大家整理的报告范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

工作报告的标题字号篇一

近日，我参加了介休县工作报告会议，听取了该县一年来各方面工作的总结和展望。作为市委的一名普通干部，此次会议让我深刻地认识到了介休县在经济、文化、社会等领域所取得的巨大成就，也让我感受到了深入基层了解脱贫攻坚和乡村振兴的重要性。通过此次报告会议，我深刻领悟到了市委和县委的方针政策，对我今后的工作、学习和生活都有着重要的指导与帮助。

第二段：对政策进行深入剖析

在工作报告中，介休县着重强调了全县脱贫攻坚工作的成果。通过深入分析各贫困村的实际情况，县委提出了“产业扶贫、教育扶贫、健康扶贫和生态扶贫”等四大方案。同时，县委也在会议上重申了县域经济的发展方针，坚定地表示要加大对新型农民、新型城市化、新型产业化和新型社会化的强势支持。这些政策的提出，充分体现了县委对区域经济的发展和县民的脱贫致富的重视程度。

第三段：深刻认识到问题的严重性

作为一名市委干部，此次介休县工作报告会使我深刻认识到当地民生和经济建设方面的存在问题。比如，贫困户的自身条件、村庄基础设施的缺乏、贫穷地区人口外流成了当地人们关注的再热门问题。同时，该县在环境保护、教育发展、乡村文化等方面也有待加强。这些问题的存在，也为我今后的工作提出了新的挑战。

第四段：提出对策和建议

在县委工作报告会上，县委重申了要坚决贯彻落实国家层面和市委有关工作的方针政策，进行精准扶贫和乡村振兴等方面的工作。对此，我认为我们市委也应该加大对该县的支持，就像扶贫济困一样，发展资金、技术、人才等多方面的帮助，着力提升当地基础设施、环境保护、品牌打造等方面的能力。

第五段：总结心得和体会

通过此次介休县工作报告心得体会，我深刻认识到了如何落实国家的方针政策和履行市委的工作职责，更加深入地了解了当地经济和基层社会的实际情况，同时也体现了我作为一名中层干部学习和成长的重要性。希望在今后的工作和学习中，能够将此次报告会的精神理念融入到工作、学习和生活中，进一步加强思想认识和实际工作，为民众福祉创造出更大的贡献。

工作报告的标题字号篇二

工作报告的标题字号篇三

段一：引言（字数约200字）

始兴工作报告心得体会

始兴工作报告是每年一度的一项重要活动，为了了解和总结过去一年的工作情况，同时制定明年的工作计划，这次的会议特别召开以便与会人员交流意见和建议。我作为部门的一员，也参加了这次会议，并在会后反思自己在工作中所取得的成绩和不足。通过这次工作报告心得体会，我深感工作是一个不断提升的过程，我们需要不断总结经验，改进工作方法，以达到更好的效果。以下是我个人的心得体会。

段二：成果与收获（字数约200字）

在过去的一年里，我在自己的工作岗位上做出了一定的努力和贡献。通过参加培训课程和学习提升，我拓宽了自己的专业知识和技能，并能够更好地应对工作中的各种挑战。与此同时，我也努力克服了自己在工作中存在的不足，例如对于一些重要任务的分配和管理能力等。我感到满意的是，我能够以积极的心态去面对工作中的困难，并且能够与同事们紧密合作，形成了良好的工作氛围。

段三：不足与改进（字数约200字）

然而，回顾过去一年的工作，我也发现了一些自身存在的不足之处。首先是在工作计划的制定上，我还需要更加细致和有条理一些，以确保任务能够按时完成。其次，在与上级和同事沟通交流时，我需要更加明确和准确地表达自己的想法，以便更好地协调工作。此外，我还需要加强自己的时间管理能力，合理安排工作和休息的时间，提高工作效率。

段四：借鉴与展望（字数约300字）

在这次工作报告心得体会中，我学到了许多宝贵的经验和知识，特别是从别人的成功和失败中，总结出了一些行之有效的方法和技巧。我发现，与优秀的同事交流经验和学习他们的工作方式，能够帮助我提升自己的工作能力。同时，我也认识到自身的不足之处，并制定了相应的改进方案。我计划通过参加更多的培训课程和学习交流的机会，提升自己在工作中的能力和素质。同时，我希望能够加强团队合作意识，与同事们共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。

段五：总结（字数约200字）

在接下来的工作中，我将更加注重个人的自我调整和提升，不断学习进取，提高自己的工作能力。我会更加积极地与同事们沟通交流，分享工作经验和感悟，形成良好的工作合作关系。同时，我会始终保持谦虚和刻苦的工作态度，努力追求卓越，争取在以后的工作中取得更好的成绩。

通过这次工作报告心得体会，我明确了自己在工作中的优点和不足之处，并制定了相应的改进方案。我相信，只要保持积极的态度和持续的努力，我一定能够在今后的工作中取得更大的成就。

工作报告的标题字号篇四

编辑里面：智能对象：康戳shift c 就合并了。点开就双击。

图像里面合成图像。在设置里面进行、

小知识：视频长短在左下角的工作区伸缩里面拉动进行变化。

遮罩：ps里面新建的时候背景改为透明。保存在ps里面带通道的psd,png,tda.然后在ae里面打开。注意文件大小。

套索，羽化。

ae遮罩。抠图，羽化。

ae抠图：钢笔工具。按住调整羽化。

ae遮罩：

1.先拖一个视频或者图片到轴上。

2.用钢笔工具抠出想要的物体。自动剩下想要的物体。该图层里就有蒙版，该蒙版就是遮罩，点开小三角调想要的效果。

康戳键调整节点。抠图后。

效果预设工具栏。点搜索高斯模糊，拖到视频里。就可以了。小三角里面调模糊度。

3.遮罩，小三角里面

4.

5.再拖一个相同的视频或者图片进去。

6.在效果与预设工具里面查找模糊，点高斯模糊。

7.将高斯模糊拖到视频里。因为这时已经有了两个图层，相同的选择想要拖进的区域。该图层里面就有效果，点开小三角就可以调节。

8.在利用蒙版和模糊进行小动画。当项目是视频时，原理一样用帧来看物体动作。在用动作变了之后。钢笔工具继续进行调节按着康戳调节。

9.相同的文件建议名字变下。

遮幕条做法：新建固态层（纯色）。选黑色。用钢笔抠个框框。就出现蒙版了，点反转，康戳调整大小。

工作报告的标题字号篇五

最近我参加了一次蔚县的工作报告会议，其中我们听取了很多来自各行各业的专业人士的心得和体会。这次会议让我受益匪浅，让我更加深刻地认识到了工作中的重要性及其关系到我们未来的生活。下面是我对这次会议的心得体会。

首先，我深刻认识到一个人的成就离不开勤奋和专注。会议中有很多演讲人都说到了他们的成功背后都是付出了大量的时间和精力。尤其是那些从事科研和创新的人员，更是需要细致入微的思考和不断地尝试和总结。这让我真正意识到了自己在工作和学习中的不足，我以后也要更加努力地去完成自己的任务和学习。

其次，会议中的演讲人都对自己所从事的领域深入研究，他们对自己的领域非常熟悉，并且能够洞察行业发展的趋势。这启示我从另一角度看待学校学习和日常工作，需要真正深入地理解自己所从事的领域，从而才能够在行业中获得一席之地。

最后，我也深深认识到合作和团队精神在工作中的重要性。会议中不少的演讲人都强调了团队合作的重要性，他们认为在他们的工作过程中，团队的力量更是超越个人的成就。在这种情况下，每个人都不断地提供自己的集体经验，共同致力于达成一个共同的目标。

综合来说，这次蔚县工作报告会议使我受益匪浅。我深刻认识到自己在学术和职业生涯中需要勤奋和专注，需要真正理解领域趋势，还需要注重团队合作。我将继续努力地学习和工作，为自己的未来打下坚实的基础。

工作报告的标题字号篇六

为切实加强对灾后帮扶工作的领导，成立移民办“5.12”汶川地震灾后重建帮扶工作领导小组，由移民办主*全任组长，副主任*、*任副组长，各科室负责人为成员。围绕灾后重建工作的形势和任务，认真指导和协助对口乡镇贯彻落实市委、市政府的工作要求，努力抓好各项任务，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，帮助受灾群众尽快重建家园，恢复昔日美好生活。

我办对口帮扶单位是龙池镇云华村，该村位于龙池镇的高山上，全村有7个村民小组，人口518人。在“5.12”地震中，云华村受灾十分严重，大量山体滑坡和泥石流，造成全村216户受灾（其中10户受灾特别严重），5人遇难，3人失踪，1476间35500平方米房屋垮塌，损失惨重。

根据安排，副局级以上的领导干部每人对口帮扶1户受灾较为严重的家庭户，其余机关干部职工每`3人对口帮扶1户受灾较为严重的家庭户，全办共对口联系10户（详细名单附后）。对口帮扶工作纳入机关年度目标任务考核，明确责任。做好跟踪服务，协调解决受灾户临时住房，落实定对象、定措施、定时限“三定”目标责任制，对受灾户进行帮扶。在灾后重建工作没有完成前，各干部职工联系帮扶对象原则上不再调整。

每个对口帮扶的党员干部每月必须至少2次到受灾户中联系2次，及时总结经验，不断完善帮扶措施。

一是定期深入到帮扶对象家中调查研究，切实帮助解决灾后重建中的困难和问题，特别是要做好因地震成为孤儿、孤老和残疾人的救助工作，及时把党和政府的关怀和温暖送到他们手中。

二是帮助理清工作思路，制定灾后重建规划。坚持实事求是、因地制宜、突出特色、充分发挥优势，选择适合的路子，提出恢复重建的具体措施，帮助帮扶对象尽快建好新家，努力发展生产，争取在3—5年内恢复到地震前的生活水平。

三是帮助搞好基础设施建设，改善生产生活条件。重点帮助或协调解决受灾群众因地震灾害造成在交通、饮水、用电、通讯、广播电视和上学、就医等方面遇到的现实困难和具体问题，改善居住环境。

四是帮助搞好教育培训，提高受灾群众的整体素质。结合开展文化、科技、卫生、法律“四下乡”活动，发挥农村党员干部现代远程教育的功能和作用，强化对抗震救灾的政策、法律知识的宣传贯彻，有针对性地举办实用技术、务工职业技能培训，不断提高受灾困难群众的整体素质，增强生产自救、重建美好家园的能力。

五是帮助搞好村级组织建设，提高基层民主管理水平。采取组织帮扶村社党员干部外出参观、组织培训、宣传政策等方式，帮助党员干部更新观念、强化服务意识、改进工作作风。并通过帮助健全规章制度、传授工作方法等，切实发挥村党组织服务群众、凝聚人心和村民自治组织协调利益、化解矛盾、排忧解难的作用，帮助建立健全维护农村稳定、群众安居乐业的长效机制。

一是动员和组织机关干部职工捐钱捐物，特别是充分共产党员的先锋模范作用，切实为受灾困难群众提供物质上的帮助。二是积极开动脑筋，认真研究，落实帮扶项目，促进受灾群众尽快恢复生产。三是积极向省、成都市移民办等上级部门争取，从资金上给予倾斜和重点扶持。

工作报告的标题字号篇七

最近，我参加了一次为期两个月的集训营，担任管理团队中的一员。这是一次对我人生中的一次宝贵经历，不仅让我收获了许多工作技能和经验，还让我对集体协作和领导能力有了更深刻的认识。在集训营的工作中，我深刻理解到了团队合作的重要性，并提升了自己的沟通和协作能力。通过这次集训营工作，我不仅感受到了集体带来的力量，也发现了自己的不足之处。

【第二段】

在这次集训营的工作中，我主要负责协调团队的日常工作，包括安排每个成员的任务、监督工作进度、跟进项目进展等。这让我深刻体会到管理的重要性和难度。在起初的阶段，我遇到了很多困难和挑战，有时候不知道如何合理安排工作，也不知道如何激发团队成员的工作热情。但通过与团队成员的紧密合作，我渐渐明白了团队中每个人的优势和擅长的领域，找到了合适的任务分配方法，让整个团队的工作变得井然有序。

【第三段】

除了管理团队，我还主要负责团队与外部合作伙伴之间的沟通与协调。在这个过程中，我意识到沟通的重要性。不同的人有不同的工作方式和需求，只有通过良好的沟通才能更好地满足他们的需求，提高工作效率。我积极主动地与合作伙伴保持联系，及时了解他们的需求和进展情况，及时解决问题和协调各方的利益，使整个项目能够顺利进行。通过与合作伙伴的沟通与合作，我不仅提高了自己的沟通能力，也学会了倾听和尊重他人的意见。

【第四段】

在这次集训营的工作中，我还发现了自己的不足之处。比如，我在决策中有时候缺乏果断和决断力，容易犹豫不决；另外，我的领导能力还需要进一步加强，需要更好地激励团队成员的工作热情和推动团队的发展。通过这次经历，我认识到了自己的不足之处，并且会努力去改进和提升自己。在以后的工作中，我会更加注重细节，提高自己的领导能力，并勇于面对困难和挑战。

【第五段】

总结而言，这次集训营的工作对于我的个人成长和职业发展意义重大。通过参与集训营的工作，我不仅提升了自己的工作技能和经验，也培养了自己的团队合作和领导能力。通过工作中的不断摸索和实践，我不仅积累了宝贵的工作经验，也增强了自己的应对能力。在以后的工作中，我将运用这次集训营的经验，不断提升自己，不断进步。通过持续的努力和学习，相信我能够成为更好的团队合作者和优秀的管理者。

工作报告的标题字号篇八

一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这1年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

1年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。

在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了8大工作。

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，单销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为x%。

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的广泛认同。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2.5小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。员工培训，使得员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。