应急值班值守工作总结通用

总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

应急值班值守工作总结通用篇一

应急值班值守工作总结通用篇二

20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满xx0元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到化。

应急值班值守工作总结通用篇三

2022年春节期间，本市绿化市容行业各级值班人员和一线职工坚守岗位，严格执行24小时值班和领导干部在岗带班制度，认真落实常态化疫情防控措施，为城市安全*稳运行做好各项服务保障工作。春节期间，本市绿化市容行业总体*稳有序，市容面貌整洁。

（一）公园游客量。春节期间，各公园严格落实疫情防控和大客流应对双重要求，实施错峰、预约、限流入园措施，加强游客健康监测和出入口人员疏导，避免大规模聚集，做到游园安全有序。全市公园共接待游客万人次，较去年同期的万人次增加了。六座市属公园共接待游客万人次，较去年同期的万人次增加了；区属公园共接待游客万人次，较去年同期的28*9万人次增加了；郊野公园万人次，较去年同期的万人次减少了。四座免费开放的公园共接待游客万人次，新开园的世博文化公园共接待游客万人次。

（二）主题活动。春节期间，为了让广大市民群众感受浓浓的年味和丰盛的文化“盛宴”，公园精心策划了各类主题游园活动。如辰山植物园的“2022迎春花展”、上海植物园“2022‘福虎生威’年宵花展”、共青森林公园“2022新春市民水仙花展”、方塔园“2022新春游园会”、廊下郊野公园“第四届民俗年味节”等迎春活动。此外，多座公园还陆续推出各类花展及花卉推荐观赏点，如世纪公园赏梅游园会、真如公园蜡梅展、闵行文化公园虞美人展等，让市民游客足不出“沪”，享受“春暖花开”般的美景。

（三）花卉布置。春节期间，全市重点围绕人民广场、外滩、陆家嘴等三个市级核心区域和8个市级重点区域、13条市级重点道路以及各区商圈、旅游景点、重要道路、重点公园等，共布置花坛花境约万*方米，组合容器约5万组，主题景点（大型花坛）120个，单季用花量约933万盆，红红火火、喜气洋洋，营造喜庆浓郁的节日氛围。

（四）森林防火。春节期间，全市各级林业部门和森林公园认真落实森林防火有关规定，按照统一部署做好火情监测工作，加强预警监测和火情巡查，严格实行火情报告制度，强化应急值守。各森林防火责任单位实行全天双人双岗带班，共安排值班人员3722人次，开展防火宣传692人次。春节期间，全市未发生森林火灾事故。

（一）环卫保障。春节期间，全市环卫部门加大对道路、大型广场绿地、景观区域、轨道交通集散地等人流密集区域的清扫保洁力度，日均出动道路保洁人员近万人次，日均清扫垃圾量1090余吨。外环以外区域，除夕夜至初一凌晨，共清扫烟花爆竹511公斤，较去年同期上升；初四晚上至初五凌晨，共清扫烟花爆竹554公斤，较去年同期上升。市级工程渣土消纳卸点南汇东滩n1库区临时关闭，全市装修垃圾共清运320吨，打捞各类水域漂浮垃圾吨。进一步加大公厕管理力度，作业人员均按要求做好保洁工作，增加消毒频次，并落实好各项防护措施，全市环境卫生状况总体良好。

（二）垃圾处置。春节期间，全市各垃圾中转、处置设施运行稳定。全市生活垃圾处置量123704吨，日均17672吨，日均处置量较去年同期减少。其中干垃圾日均11582吨，湿垃圾日均6090吨。为落实常态化疫情防控，对居家隔离观察点、定点医疗机构产生的生活垃圾实施专项收运处理，按照定时定点清运、直运焚烧即到即烧处置、全程按规定采取消毒措施。春节期间，共安排直送末端处置清运作业人员865人次、车辆423车次，直送末端处置生活垃圾379吨。

（三）市容管理。春节期间，各区加强对全市74处无序设摊临时管控点、疏导点的管理，加强常态化疫情防控，确保安全有序运行。近2万名市容管理第三方服务人员加班加点坚守岗位，开展违规现象劝阻、无序设摊巡视检查、市容秩序维护和“三乱”清除等工作。春节期间，全市市容面貌和城市形象整洁有序。

（四）景观灯光。春节期间，全市景观照明开灯时间为1月30日至2月5日18:00-22:00，其中，1月31日（除夕）延长至次日00：30。黄浦江的核心区未展演光影秀。各区景观灯光部门均按要求落实保障责任，加强排查，及时整改安全隐患、抢修破损灯具。春节期间，共出动景观照明保障人员197人次，巡查抢修人员1564人次，确保了开灯正常，未发生各类安全事故。

（一）市民诉求。春节期间，市绿化市容热线共受理各类投诉举报、咨询建议163件，较去年同期下降。主要为“12345热线”转来130件，占。按条线分，环卫、绿化分别占总量的、，主要涉及：环卫作业规范、道路保洁、公园管理等。上述诉件已由各区绿化市容管理部门及相关部门按照市绿化市容热线管理要求予以办理与反馈，并做好市民回复工作。春节期间，无重大热点舆情或负面报道事件发生。

（二）疫情防控。按照市委办公厅、市*办公厅以及市疫情防控工作领导小组办公室关于疫情防控工作部署要求，认真落实各项常态化疫情防控举措，切实加强野生动物保护、城市公园管理、环卫作业管理、生活垃圾处理、市容景观管理和人员排查等工作。坚持落实“非必要不离沪”原则，做好来沪返沪人员健康管理。春节期间，局系统共离沪356人，已返沪167人，明确要求所有离沪人员，返沪后需及时进行核酸检测，持核酸检测阴性证明方可到岗上班或参加公务活动。春节期间，每日定时上报“疫情防控措施日报表”，并严格落实重要信息报告制度。

应急值班值守工作总结通用篇四

（一）镇政府防灾减灾应急指挥部设立应急值班室（党政综合办公室，值班电话：），承担全镇各类突发事件应急职守工作。

（三）镇应急指挥部牵头负责应急值守日常工作和对全镇应急值守工作的协调、指导、督查、镇政府、各村委会、各相关单位要落实领导带班和24小时值班制度。

2、负责接收和处理有关单位上报紧急重大情况报告，建立值班信息报告制度，及时向本级领导和上级政府报告本行政区域内发生的紧急重大情况，协助本级领导和单位进行应急处置，并及时反馈处置情况。

4、建立值班通报制度，定期通报本行政区域内值班工作情况

6、承办领导交办的其他工作

（五）

1、有情必报、发生紧急重大情况，必须及时、准确、全面的向本级领导和镇政府值班室及有关人员报告。

2、逐级上报，发生紧急重大情况，要逐级向上报告。

3、规范运作，制定规范的值班信息上报方式，有条不紊的处置紧急重大情况，规定的自然灾害，事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共事件，紧急重大情况应在事发后第一时间（30分钟）以最快捷的方式报告镇政府应急办（值班室），90分钟内报送书面报告和电子文档。

（六）

1、接报紧急重大情况，应迅速向分管值班工作的领导和负责处置该类紧急中重大情况的领导报告，根据领导指示，向其他领导报告和向有关部门传达。

2、凡向镇政府值班室报告的紧急重大信息，原则上必须以书面材料方式，并经本级分管领导审核同意，必要时应报请主要领导审批同意，以确保上报信息真实有效，情况特别紧急，来不及起草书面报告，采取电话等其他方式报告的，要及时补报书面材料。

3、对接报的紧急重大情况，值班人员要认真记录、登记、核实、再按程序报告，时态特别紧急，需要争取处置时间的情况下，应先报送初步情况，稍后核实，再随时续报最新情况。

4、从接报重大紧急情况开始，值班人员要积极协助有关领导和部门进行应急处置，在处置过程中，要主动与有关领导和现场处置负责人及有关部门保持联系，及时传达领导和上级的处置意见，负责催办和落实领导批示和搅拌事项，跟踪了解有关情况，及时报送处置情况。

5、接报的紧急重大情况处置完毕后，要及时向有关领导和镇值班室反馈，并报本级领导知晓，对接报的重大情况材料、电话记录、处置过程中的领导批示、指示及处理情况等，要及时整理归档保存。

6、要将强对紧急重大情况的搜集整理，准确判断可能发生的紧急重大情况的苗头信息，及时向领导报告。

7、各级各部门要高度重视应急值班工作，选派政治素质好、业务能力强的人员从事值班工作。

1、各村书记、主任是应急值守工作第一责任人，分管值守工作的领导、带班领导和值班人员的直接责任。

2、对值班组织健全、人员落实和制度建设完善、应急值守工作开展好，在紧急重大情况的报告和处置中成绩突出的单位和值班人员要予以表彰。

3、有下列情形之一，造成严重后果的，要对有关责任单位和直接责任人进行通报批评；后果特别严重，影响特别恶劣的，对第一责任人通报批评直至进行组织处理，对有关直接责任人给予行政处分。

1、值班人员应主动向分管领导和值班领导上报信息，不得谎报或瞒报信息

3、信息格式要规范，内容要齐全、准确。要将事件发生的时间、地点、经过及人员伤亡情况如实汇报。

4、要及时处置相关信息，对上级部门发出的指令要及时向分管领导汇报后，按照要求予以处理。

5、事件处理结束后，要及时上报评估报告。

应急值班值守工作总结通用篇五

1、开学工作方面。本周一上午召开行政会议，筹备本期开学工作，具体安排了近期工作日程及一些重要事务，如收费、行事历、接收外来学生的手续办理等；下午召开班主任工作会议，具体落实学生的报道、收费、拉班上课、安全第一课和环境卫生清理等关于班级方面的的事务。周二学生报到、缴费、注册，分窗口分年级进行，并安排了行政管理人员维持学生纪律，一天时间学生的报到基本结束；下午召开了全体教工会，布置并解释了开学方面的有关工作，并提出本期各部门的工作设想，重点就开学初的工作进行了强调。周三，恢复正常的考勤、考课制度，经值班人员的本日六次巡课，所有教师均能按时进班，组织开展教学活动。周三复课的第一节课各班主任即开展了“开学安全第一节课”的活动。

2、教师上课情况。大部分教师能按时进班上课，没有旷课现象，但调课在每节有2-3人调课。本周教师的上课主要是分析上期试卷及成绩状况，根据具体情况提出本期的教与学的目标，部分教师直接进入上新课的状态。从本周的巡课来看，部分学科的教师不能充分利用课堂时间教学，有让学生自习的现象，可能是备课没能跟上或学生的课本还没有发到手。

3、学生纪律管理。本周开学时间紧张有序、快捷高效，学生的报到以及进班后的纪律非常良好，特别是课间时间，班主任大部分均能进班管理，班级学习氛围浓厚。个别班主任在课间不能很好的管理班级。

4、课前读方面。大部分辅导老师能按时进班，充分利用课前时间安排学生诵读，巩固提高课堂教学的效果，但仍有部分老师不能及时进入课堂、不能充分利用这段宝贵的时间，表现为迟到、早退、组织不力等现象。

5、后勤保障方面。总务处组织工人及时将学生课本按班级进行了发放，基本在一天时间能发放完毕，各班级的环境卫生清理在开学当天进行，环境卫生区的常规保洁工作进入常态化，教师办公室的用水用电正常，食堂供应及时。但重点区域的卫生清理还不能到位，个别班级的卫生区和班级内部卫生不理想，主要与班主任是否跟班指导有关。

6、教师考勤方面。本周即进行了正常的考勤工作程序，但从周末的考勤统计来看，仍有三四个教师出现未假离校的现象，可能是这几个教师目前还没有进入紧张的工作的状态、或是由于事务繁多而忘记及时签到。需要在下次的教工会议上作以提醒。

7、行政职能部门工作基本正常，但要结合学校行事历和月进度工作要求，安排好每周的具体工作事务，确保工作能及时、有序、高效完成。

1、本周为开学第一周，学生的报到和拉班上课的纪律是安全的重要保障，但从实际运行状况来看，报到时间短，组织维护有序，没有出现任何安全事故，另外在课余时间，班主任能进班跟踪管理，保证了学生的学习状态的调整，安心学习。

2、在学生乘车方面，目前学校安全办还没有拿出整治的方案，如何摸清学生乘车情况？下一步如何合理调度、值班都要尽快落实，进行安全预防的工作程序。有个别家长反映学生所乘坐的中巴车超载现象，据本人放学后的查看，主要是朴树方向的学生多车载量小，要求司机用两部中巴接送，确保安全。如何解决学生乘车的超载问题，学校安全办与车主要进行协商高度和并加强平时监控。

3、本周五804班一学生因癫痫病发作，引进班级学生恐慌。由于朱江龙老师、王华老师及吴润月主任即时护理和安排，班主任疏金林老师即时赶到现象联系家长，学生及时送往医院救治，没有受到其他伤害。但这种特异体质学生的管理要引起班主任和学校相关部门的高度重视，如何保障这类学生的日常人身安全？如何分清家庭和学校对这种学生的安全责任？需要进一步思考。

应急值班值守工作总结通用篇六

今年，我们西安财经学院行知学院团工委举办了“服务地铁，回报社会”的支援者活动，我身为校团工委委员同时又是一个地地道道的西安人，生在西安长在西安，对我们这个作为十三朝古都的国际化大都市有着难以分割的情谊，所以我觉得我有责任和义务参加这次的活动，这不仅仅是一次有意义的志愿者活动，同时也是对我自己提供一次很好的社会实践机会。

我有幸的成为了志愿者服务队第八组的组长，这意味着我肩负着比一般队员还要多的责任，我主要负责大家的调配，同时一直流动的在每一个工作岗位，做到第一时间处理问题并且代替那些需要休息的队员。我们组在五月一日劳动节这一天正式到岗，第一次的志愿者服务就要面临节假日的超高人流，大家要为过往乘客提供正确的信息咨询、应急服务等志愿服务，还要积极的与地铁站的服务相配合，详细的介绍地铁搭乘路线和相应所到站点的选择，热情、耐心回答游客的询问，为旅客指路、解疑。除此以外，我们还需要热情地帮助小朋友、帮助带很多行李的乘客、老年人、残疾人还有外国友人买票。这些艰巨的任务摆在大家面前，但是我们的组员缺没有临阵退缩，而是大胆的走进拥挤的人潮，很快的投入到工作之中，这也是我作为组长需要感谢大家的地方，如果没有大家的支持和帮助，我们八组就不能完成接下来两个月的任务，在这里也对我们八组的其余队员说声大家辛苦了，谢谢大家！

我在人员分配上，一般情况主要是在地下两线各安排一名同学，他们的工作主要是疏导乘客上下车，由于我们在钟楼站，人流量可以说是全线最多的，我们的志愿者必须时刻警惕，高度的注意力在乘客的上下车上，尤其是在列车关门的瞬间害怕夹住一些乘客，这些都是十分不安全的，所以对于我们的支援者是要求很高的。这些工作还远远不够，我记得在一次服务中，一位母亲还来不及孩子上车列车就开动了，小朋友在地铁站口大声的哭喊，我们的队员杜彪彪看到后，及时过去安慰小朋友，并且第一时间向值班站长汇报 ，在与孩子的母亲取得联系之后，将小朋友送到了永宁门站，帮助乘客解决了困难。也同时受到了周围乘客的表扬，并且一一询问我们来自哪一所大学，这无疑不是在为我们学校做很好的宣传。

在出站口abcd口各安排一名志愿者进行人员的疏导，由于出站的刷卡机经常把卡卡住，或者是卡满了工作人员没有及时更换，我们的支援者也成为了刷卡机的保姆，大家都学会了简单的维修工作，对有故障的刷卡机及时的维修，这样既帮助地铁站工作人员的工作量，同时可以第一时间的解决问题，使人流可以很快的通过，为疏导起了很大的作用，有的时候我走过他们时都为他们加油大气，在那里多站一会儿帮助他们的工作。

因为票价余额不够让乘客出不来，有时地铁卡会刷不出，有时候乘客将单程票放进去以后自己却没有出来，导致自己一脸茫然的看着进出的人群却不知所措，这时候带着他去补票，帮助他去服务台查找原因或者从绿色通道放他出来，当问题解决时每一个乘客都不会忘记说上一句谢谢。这样大家再苦在累，换来一句谢谢也是心里甜滋滋的。但是有时候也会面对一些乘客的无理要求，他们还要细心耐心的对他们进行劝导，甚至有时候还会受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，还是一次次出色的完成任务。

我们这一组的服务时间是每周日的下午三点到八点，大家每次都要在晚上结束后结伴回到白鹿原上，本来就带着一身疲惫，在回学校的路途中有时候可能还要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活动很辛苦，大家还是坚持了下来。没有一个人抱怨，没有一个人轻言放弃，大家都微笑着互相鼓励着，因为我们身上穿的是志愿者专门的红马甲，我们不能辜负它！

两个月的服务已经结束了，但是大家从原来的陌生变成了熟悉，走在校园里，依旧会开开心心的见面打招呼，然后自豪的告诉身边的同学，那个人是我们地铁志愿者八组的组员，大家都引以为荣。

通过这一次的志愿者活动，让我受益匪浅。志愿者，一个光荣的称号。或许很多人都会说我们做志愿者很傻，傻傻的站在那里，想一个雕像一样，没有自由，没有报酬。但是一旦你真正去做了，才会发现其实做志愿者会给我们带来很大的好处。其中不仅有见识的人多了，与社会的接触多了。更给我带来了一次锻炼自己的机会，使自己的能力及信心有了很大的提高。就像是迈开了走向成功的第一步。而我作为一个组长，我也锻炼了我自己的组织能力，和组员友好相处，处理一些棘手的问题。