2023年危机意识总结（汇总12篇）

学习总结可以激发我们对知识的热爱，增强学习的积极性和主动性。以下是一些优秀教师总结的范文，供大家参考并进行创新和改进。

危机意识实训心得体会总结

近日，我参加了一场名为“危机意识实训”的培训活动。在这次活动中，我领悟到了危机意识的重要性，并深刻感受到了如何在危机中保持镇静和果敢应对的能力。下面，我将结合自身体验，总结一下这次活动给我带来的启示。

一.实战在前，体验至上。

这次“危机意识实训”活动并不是单纯的理论授课，更是在实践活动中体验不同场景下的应对技巧。课程设置合理，比如在车站等待车辆突发踩刹车、商场大堂遇到假钞纠纷等都是十分实际的情况，而且每个环节的注意点都有详细解释。通过体验，我感觉像是亲身经历过写实场景，在错综复杂中领会到了危机的真实性，在真实操作中体悟到了课堂学习菜单里所提到的原则。

二.拥有危机意识是应对问题的基础。

一场危机的处理不是在危机发生后再硬着头皮地来处理，而是要及时预测、引导并处置。急救员应该具备危机意识，熟练掌握应急技能，会及时完成必需的行动与判断，且能够在面对患者时保持冷静与娴熟的技巧，给予患者最有效、最快速的救治。危机意识的培养对于职场上来说也非常关键。在公司管理中，领导也应该具备一定的危机意识。对于人或事，通过带有危机意识的预判来避免局面的恶化，避免耗费大量时间和精力。

三.运用公式，提高危机应对能力。

本次活动支持了“危机应对五步法”等公式，使用公式是希望让我们在危急情况下情急之下也可以以逻辑思维方法快速反应，能够有效地跨越思维瓶颈，从而着手解决并化解危机。使用公式需要在平时思考并探究，只有平常时刻培养了自己的思考方式和对应问题的解决方法，才能在危急时刻做到准确使用。

四.积极心态是战胜危机的关键。

危机不会预警，只有我们自身的态度和习惯才是在危机中展示自己的关键。作为职场新人，开启自己的危机意识和应对能力是一个长期的过程。这也是今日职场对求职者的要求之一：开阔的思维、多方面思考、应变能力、持续学习它可以反应出一个人态度和素养的高低。在危机面前，我们要冷静，要坚定对抗，也要明白：危机就是机会。通过危机，我们可以获得经验，得到成长，增强自己的拟人资源。

五.友谊的力量，伴你闯荡职场。

独行快，行险更快。即使是危机处理，也不是能完全依赖自己一人的力量。本次危机意识实训，让我体验到了团队合作的重要性。无论是工作环境中，还是个人成长中，都需要去站在团队的角度去看问题。在对抗问题和危机的过程中，需要拥有良好的沟通和协作的能力，表现出高度的团队精神。同时也需要互相帮助和鼓励，只有这样才能战胜困境，获得团队新的胜利。

危机意识实训心得体会总结

近年来，由于社会发展迅速，各行各业也面临着前所未有的挑战和机遇，出现了各种危机和灾难。在这种情况下，危机意识显得尤为重要。为此，不少组织和企业都进行了危机意识实训，使员工掌握危机意识和应对方法。在实践中，我获得了一些体会和收获，下面就此进行总结。

危机性是指一种不可预知和突发的情形，它可能会对个人或组织造成严重损失。在日常工作中，往往会面临各种危机，如自然灾害、技术故障、经济风险、暴力恐怖等。所以建立危机意识，并进行相应的实训是非常有必要的。通过实训，我们可以更好地认识危机，提高危机感知能力，有效预测和避免危机的发生，对突发事件做出合理的决策和应对措施，保障自己和组织的安全和稳定发展。

第二段：实训内容与学习收获。

危机意识实训包括模拟演练、案例分析、知识普及等部分。在实训中，我们学习了危机事件的定义、特点、阶段及其处置方法。通过不同场景的模拟演练，了解了在遇到不同情况时，应如何在短时间内做出正确决策并有效处理。让我印象深刻的是一次模拟公司突发火灾的情境，有利用公共安全设施、选择逃生通道、组织人员撤离等内容，虽只是模拟，但也充分展示了在危机情况下我们需要头脑冷静、快速反应和协同配合等能力。其他比较实用的收获包括短信紧急通知群发技巧、解决紧急情况的沟通策略等。

第三段：危机意识和应对能力的提升。

危机意识实训让我们能够及时发现危机，防患于未然，具备危机处置的技能和自救互救的意识，提高了危机应对和防范的能力。在实训过程中，我们还通过与同事的沟通协作以及观察他人的行动来增进彼此的信任，打造默契度和团队协作精神，实践个体之间的互相支持与帮助。

第四段：危机意识的必要性在职场中。

在当前日益多元化的社会环境中，职场上危机的频发已是必然趋势。员工建立起危机意识不仅能有效地提高自身安全，还能够培养自身的力量，为公司应对危机提供有力的支持。只有摒弃过去强大信心的幻觉，树立危机的认知，提高风险管理和应对危机的能力，才能降低公司面对危机的风险，实现公司长期健康可持续发展。

第五段：结语。

危机折射出企业面对风险的能力，只有增强自身的危机意识和危机应对能力，才能使自己在竞争激烈的环境下站稳脚跟。危机意识实训让我们认识到一系列的应对方案，懂得面对问题的方法，以及平时积攒下来的应对经验，为我们今后工作中的每一次危机都带来了充分的准备和策略。危机意识实训并不是说我们害怕危机，而是在面对危机时不会晕头转向，而能冷静应对。只有通过不断的练习和实践，才能让危机意识贯彻到日常工作中，让我们做到“心中有数，方可应对”。

干部危机意识心得体会总结

干部危机意识是指干部在工作中对可能出现的各种风险和挑战的敏感性以及对危机的判断和解决能力。作为一名干部，我们常常要面对各种各样的问题和困难，这就要求我们必须具备危机意识，并能够及时解决问题，以维护组织的利益和形象。在此，我将就干部危机意识的心得体会进行总结。

首先，要有正确的价值观念。作为一名干部，我们必须具备正确的价值观念，正确看待各种问题和困难。有时候，我们可能会遇到各种各样的诱惑和考验，如果我们没有正确的价值观念，就很容易受到干扰，从而影响我们的工作判断和行为，甚至可能走上违法犯罪的道路。因此，我们必须时刻保持警惕，坚守道德底线，坚持正确的行为准则，这样才能真正做到善于发现问题、及时解决问题，有效地维护组织的稳定和发展。

其次，要提高自己的学习和专业能力。干部危机意识的提高离不开学习和专业能力的提高。只有不断地学习和提高自己的专业能力，才能在工作中真正发挥自己的作用，解决各种问题和困难。我们必须时刻保持对新知识和新技术的敏感度，并及时学习和应用。只有不断地提高自己的学习和专业能力，才能更好地应对和解决各种问题，更好地履行干部职责，为组织的发展贡献自己的智慧和力量。

另外，要注重观察和分析问题。干部危机意识重点在于发现问题和解决问题。我们必须时刻保持观察力和分析力的敏锐度，善于发现问题，善于分析问题，及时找出问题的根源，并采取相应的解决措施。我们还要善于总结经验，吸取教训，不断提高自己的工作能力和处理问题的能力。只有不断地提高观察和分析问题的能力，才能在工作中真正发挥自己的作用，解决各种问题和困难。

此外，要加强组织意识和团队意识。作为一名干部，我们首先要树立正确的组织意识，始终把组织的利益放在第一位，不把自己的个人利益置于组织的利益之上。只有牢固树立正确的组织意识，才能真正做到忠诚于组织，维护组织的利益和形象。同时，我们还要加强团队意识，认识到只有团结合作，才能共同应对和解决各种问题和困难。因此，我们要善于协调与合作，搭建良好的团队协作关系，实现组织和个人的共同进步和发展。

最后，要保持积极乐观的心态。干部工作是一项充满挑战和压力的工作，我们要时刻保持积极乐观的心态，勇于面对困难和挫折，积极应对危机和挑战。只有保持积极乐观的心态，才能在困难面前坚持不懈，找出解决问题的办法，最终取得成功。没有一个积极乐观的心态，我们将无法应对各种问题和困难，也无法提高自己的干部危机意识。

总之，干部危机意识的提高对于我们每一位干部来说都是非常重要的。只有具备了危机意识，才能更好地面对各种问题和困难，保护组织的利益，为组织发展做出贡献。希望我们每一位干部都能时刻保持警惕，提高自己的危机意识，不断提高自己的学习和专业能力，不断加强观察和分析问题的能力，加强组织和团队意识，保持积极乐观的心态，为组织的稳定和发展做出自己的贡献。

危机意识实训心得体会总结

第一段：引言及背景介绍（200字）。

危机意识实训是一种重要的训练方式，旨在培养学生解决突发事件和危机情况的能力，提高对生命、财产和社会稳定的保护意识。在生活和工作中，每个人都面临着不同的危机情况，如火灾、地震、交通事故等，这些危机威胁着我们的生命和安全。因此，加强危机意识的实践教育对于每个人都非常重要，也是现代社会人们所需具备的基本技能之一。本文将谈论我在危机意识实训中获得的体会和经验。

在危机意识实训中，我们学习了如何面对灾难和危险。这种训练对于我们提高应对突发事件的能力和实际效果非常重要，同时也有助于增强我们的自我保护意识和应变能力。实训过程包括了不同的场景模拟，如火灾、地震、水灾等，这些场景模拟将我们置于危险之中，让我们亲身体验到了危机情况下的危险和各种应对防范措施。通过实训，我们可以更好的了解和应对突发事件，掌握必要的自救、互救、抢救等技能。

在危机意识实训中，我深刻认识到了灾难性事件给我们带来的巨大威胁。我们必须积极思考如何能够应对这些灾难，提前做出应对措施是非常必要的。在过程中，我明确了自己的职责和责任，也初步了解了有关灾害的性质及相关知识，比如灾难的类型，灾难应急预警的含义等。同时，我学会了如何处理紧急事件，如何在处理过程中与其他人协作，如何在紧急情况下做出正确的决策。在实践中发现，与时间赛跑，高效、准确地解决问题是非常重要的，否则就会造成灾害的扩散和加剧。

第四段：如何应对及预防危机的发生（200字）。

危机情况可能随时发生。为了与潜在的灾难性事件做斗争，我们需要对各种可能发生的灾害做出预测和预防。如：提前了解、学习避灾常识和救援知识、鼓励日常训练、制定和完善灾难规划等。当危机情况发生时，我们应该保持冷静，避免情绪化反应和恐慌行为，积极探索并采取有效的应对措施，与其他人合作，使我们更有机会获得安全。

第五段：总结及展望（200字）。

在危机意识实训中，对于危机态势应对能力的提高有着非常重要的意义，不仅可以提高我们的生产和生活安全能力，还可以帮助我们更好的保护自己和他人。危机意识实训给我留下了深刻的印象，加强了我的危机意识，让我更好的意识到灾难的威胁和危险。希望未来能加强训练，更好的提高自己的应对及预防技能，更好的保护家园。

危机意识

古人云：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”危机之于生存，就好比福祸两个矛盾双方，同时存在，相互影响，甚至在一定条件下相互转化。因此，正确处理危机与生存之间的关系成为人生课堂上的重要课题。正如戴尔电脑创始人迈克尔·戴尔所说，如果不感到害怕，那么，你很快就会被别人干掉，换言之，如果没有危机意识，那么你很快就会在自我陶醉中被其他人所取代。

在经济发展迅猛、生活环境不断改善、生活水平不断提高的今天，人们往往会过度沉浸于自我的优越感之中，而忽视了来自周围的危机和挑战。要知道，糖衣炮弹有时比冷兵器的杀伤力来得更为强大。徒有暴力色彩的冷兵器即使对人造成致命的伤害，也不如糖衣炮弹那般不费吹灰之力就轻易的将人的精神腐蚀成空洞。而作为一个人，一个社会，甚至一个民族，一个国家，如果失去了赖以生存的精神家园，失去了前进的精神动力、智力支持和思想保证，又怎么能够脚踏实地地向未来发起挑战，又怎么能够如初生的朝阳般充满生机和活力，不断向上攀登，直至达到人生的辉煌点?因此，摒弃盲目的优越感，树立必要的危机意识，我们才能在发展路上越探越深，越行越远。

树立危机意识，并不意味着妄自菲薄，每个人都会有长处和弱点，危机意识能够帮助你在发挥个人长处的基础上改善自身的弱点和弊病，完善自己，发展自己。树立危机意识，并不意味着杞人忧天。不要过多的担心不可能存在的危机，而要将主要精神放在切合实际的挑战中去，努力研究影响自身发展的因素，争取进步最大化，发展最大化。

树立危机意识，它可以时刻警醒你注意身边的威胁和挑战，时刻以高度警觉的态度面对竞争，面对人生。树立危机意识，它可以不断鞭策你细致的观察身边的人和事，在探寻发展规律的同时找到适合自身特点的发展模式，不断创新，不断进步。树立危机意识，它可以增强你的信心，提高你面对挫折和逆境能冷静处理难题的勇气和能力，如太阳那般激起你对待生活的热情。

在危机中求生存，树立危机意识，不断推动自身前进发展，你的人生将更加稳定和开阔，更加丰富和精彩!

职场危机意识启示录

话说我们的小洛同学，在福尔瑟姆商业学校认真学习顺利毕业，之后和我们今天所有人一样，他加入了找工作的大军之中。

既然已经有一技之长，那么肯定不能再去干纯体力活儿，我们要以白领生活为目标找工作。但白领可不是那么容易当得上的，看看今天的就业大军就知道。

小洛可不这么想，他认为“克里夫兰众多朝气蓬勃的商业公司中一定有许多适合我的职位”。

他弄来了一本克里夫兰的全城工商企业名录，在里面专拣知名度高的公司用铅笔做上记号。一般人看到这样的名录往往会想到自己能力不够，但是小洛的第一反应竟然是高兴。他根本就没有在乎文凭和工作经验等东西会不达要求，他只是欣喜地发现很多事情自己可以做，进而觉得自己的选择很多。

小洛给自己每一天都订好了计划，每天要拜访哪几家公司都有详细的规定。每天早上，这个以前不怎么打扮自己的家伙，会穿着一套黑色西装，打上黑色的领带，在镜子面前比画一阵子，偶尔还会自恋地对镜子里面的自己说道：“嘿，小洛，虽然你面前这个年轻人现在只有16岁，但他迟早会成为整个克里夫兰最有钱的人。”

要是换做鄙人，估计话没说完，就想对着镜子里的自己吐了。

不过现实是残酷而公平的，和我们今天大多数人一样，他敲门而进的所有公司，几乎都在一开始便拒绝了他。

小洛同学开始还保持着坚定的斗志和自信，他相信这不是他个人能力和求职方式的问题，而是这些公司还没有合适的职位给他。

一个半星期过去了，打了记号的企业已经拜访过了一半，依然没有一个企业愿意要他。

痛定思痛，小洛重新梳理了一下自己的思路，对镜子中的自己说：“接着来，还有一半企业没有拜访呢，说不定接下来就有适合我的企业呢。”唉，这就是一个典型的不撞南墙不回头的二愣子，或许撞一回墙是解救他的唯一途径吧。

又是半个月过去了，这家伙总算把打了记号的企业都走了一遍，结果，他也终于撞上了南墙――还是没有一家企业愿意要他。

朋友们也觉得小洛这样太作“贱”自己了，没有必要为了一个工作把自己弄成这样，还有他的爸爸大比尔，他功利心本来就强，看到这情况后更是火上浇油，“找不到工作就回乡下种田去!”

这下被逼到了死路，小洛不玩命也得玩命了，他可不愿意再回到乡下。很多人都劝他赶紧找个小企业先干着再说，可这家伙根本听不进去，他做了一个撞了南墙也不拐弯的决定――打记号的企业再拜访一遍，将倔犟进行到底!

又是半个月过去了，机会终于出现了!

一家名叫休伊特-塔特尔的公司在小洛拜访时，刚好缺一个助理记账员，小洛二话没说就帮别人干了起来，随后顺其自然地转为试用员工，薪水0元。这一天是9月26日，小洛将每年的这一天定为就业纪念日。

今天在人才市场上忙忙碌碌寻找工作的各位们，看完小洛的求职经历后有什么启发?也许你倔一点，工作就近一点。

危机意识实训心得体会

在现代社会，特别是在经济飞速发展的今天，危机随时随地都可能发生，对个人、组织和社会造成巨大的影响，所以我们一定要有危机意识，能够及时发现问题、迅速反应、高效处理，以应对突发事件。最近我参加了一次危机意识实训，深感此次实训对我个人能力和职场发展有着极为重要的帮助。下面便与大家分享我的实训体会。

第二段：学习实践。

在实训中，我们探究了危机中的心理、语言、态度、行动等方面，加深了对危机的认识，了解了危机的类型和规律。同时，我们也学会了如何进行应急处置，在有限的时间内组织好自己和其他人员的行动，从而使危机得到及时化解。通过团队合作，我们学习到了有效沟通、密切配合的重要性，在紧张的实践中不断锤炼和提升自己的危机应对能力。

第三段：领悟实践。

最大的收获就是对自己有了更深刻的认识。危机意识实践让我认识到了自己的长处和不足。长处是冷静理智、有较强的沟通和组织能力，然而不足的地方也很明显，我有时候会倾向于过于独立思考，不太重视团队合作。此次实践使我更清晰地认识到自己优缺点，并在团队讨论中积极学习和改善自己，这对我的职场发展有很大的积极意义。

第四段：反思提高。

我还反思了自己之前处理危机的方式，发现有时自己对问题的认识不够清晰，缺乏有效的思维方法和行动控制，导致在实践中无法取得良好的效果。于是，我开始注重思考和总结，在平时工作中有意识地实践，运用所学的方法、经验和技能来加强自己的实践能力。实践训练不仅提高了我在工作中的处理问题的水平，也促进了我的沟通、表达能力和团队协作能力的提升。

第五段：总结回顾。

危机意识实训是我工作中的重要实践，让我切身感受到危机意识的重要性，并激发了我探寻自我、提高能力的愿望。经过这次实践，我明确了自己的方向和目标，进一步清楚了自己的优劣势，提高了自己的技能和认知水平，为今后的工作奠定了坚实的基础。因此，我深感此次危机意识实训对我的成长和发展起到了重要的促进作用。

危机意识实训心得体会

危机意识实训是一种针对未来不确定性高、风险因素多的现实情况而进行的高强度实训，是一种追求危机意识、提高危机应变能力的综合能力锻炼。本文就危机意识实训心得体会进行探讨，希望能够为读者提供有用的参考及建议。

第二段：追逐危机。

在危机意识实训中，我们发现人们的自我保护意识往往使人们变得躁动不安，进一步加剧了危机的紧迫性和程度。但我们要明白，紧急行动并不等于盲目行动，这种情况往往会加剧事态的恶化。在危机情况中，追逐危机并非正确的做法，正确的做法应该是冷静思考，有序地行动。

第三段：自我调节与专注力。

面对危机，每个人都需要面对身心的高负荷、高压力。因此，正确调节身体和情绪状况是非常重要的。自我调节就如同生物的自我控制一样，只有将自己的情绪控制在一个良好的范围内，才能清晰地思考和行动。另外，持之以恒的专注力也是危机意识实训中的关键因素。没有持之以恒的专注力，往往会付出几倍甚至数倍的学习成本。

第四段：团队合作。

团队合作在危机应对中至关重要。团队合作起码需要充分了解自己的团队成员的个性和特点，因此寻求团队的意见和合作对付危机是至关重要的。在团队合作时，要充分考虑团队成员的意见和想法，并以整个团队的利益为出发点，极大地增强了团队的凝聚力和战斗力。

第五段：自我反思。

与团队合作形成对比的就是自我反思。自我反思是一种关键的练习，它帮助我们找出团队合作的不足之处，同时也帮助我们了解我们自己的表现。自我反思是一种本质上的心理保健方法，它可以帮助我们更加清晰地了解自己，并实现自我完善。

第六段：总结。

危机意识实训对我们的挑战和锻炼是一种正向和现实的体验。它带领我们走过不同的危机场景，让我们在压力环境下学习和应变。如果我们能够不断地回顾和反思自己的学习，逐步提高自己的个人能力和团队协作，我们就能够在危机中更加从容应对。

树立危机意识心得体会

正所谓，没有危机就是最大的危机。你知道树立危机意识。

20××年×月×日，××××组织部分业务骨干赴浙江大学参加学习培训，短暂的九天时间，我们共分为两大块，理论学习培训和实地参观考考察。

通过这次的学习考察，一方面使我深受教育，增长了见识、学到了知识，另一方面通过考察中的点点滴滴的事情使我感受很深，现将我的学习考察体会汇报如下：

一、居“安”思“危”

在生活中，有很多不确定因素、突发性事件以及其他意想不到的事件。有些事件经媒体渲染报道后，会产生很多负面的影响，进而形成了危机。作为领导干部应该学会如何应对危机事件，如何应对媒体。针对这一主题，8月5日上午，浙江大学熊卫平教授讲授了“突发公共事件与政府危机管理”。通过学习，本人认识到对公共危机的有效正确处理对一个组织、政府部门是非常重要的。而正确有效地处理公共危机事件，需要很多技巧。一个组织、政府部门只有加强危机管理，制定科学有效、可操作性强的危机处理预案，强化危机意识，加强学习、演练与思考，才能做到遇事不乱，从容应对，有效地化解危机。熊卫平教授指出，危机是既定事实，要正确面对危机，同时要引导大家正确地对待危机。危机是必然的、客观的，接受危机乃是生存之道。只有接受危机，很好地进入危机情景，冷静启动危机处理程序，才能较好地应对和解决危机。从另一个角度看，危机也是机会，是挑战和机遇，勇于担当危机、积极主动有效的解决危机，是政府部门的执政能力的检验。因此，危机管理是否有效，是考察、检验政府部门管理是否有效、能否正常运转的机遇。

危机中处于弱势的群体或个体处于直接的感性状态，如何理性地对待危机，并化危为机，是危机管理的主要内容和终极目的。危机按其规模可分为不同的层级，危机的结果是由一些或大或小的特定的群体承受。对待这些危机受害者，危机处理者要感同身受，表示同情，学会换位思考，为受害者减轻理压力，舒缓受害者情绪，树立受害者信心。在危机状态，任何时候都要勇于担当，学会包容，体现张力，不要无谓地推脱责任，要与受害者分担责任，不能使危机激化，从而将问题消灭在萌芽或初始状态，不使危机扩大和蔓延。对待一个组织或者政府面临的危机，提高心理承受能力，要依靠大家或社会公众的力量，众志成城解决危机。应当知道危机是“体检”一个组织或者政府的机会，通过对危机的响应与处置，有利于发现管理方面的不合理的方面，进而进一步改进不足之处，不断创新的管理，才能避免更多的危机出现。危机还是一种资源，对危机资源的有效利用，能够彰显一个组织的能力。

在危机状态中要对公众舆论进行引导，不争吵，少纠缠，永感谢。在危机发生时对媒体采访要忠于事实、明确表态、承担责任，并快速、频繁地发布信息，反复强调组织的立场和观点，引导公众正确地面对危机，有效地处理危机，将危机产生的危害降到最低。

通过本次学习使我开阔了视野，增长了知识，受益匪浅。在今后的工作中，本人将进一步深入学习领会危机管理的有关内容，并将其应用于工作实践中，提高危机处置能力与管理水平。

二、深受爱国主义教育。

当我们怀着崇敬的心情参观南京大屠杀遇难同胞纪念馆、南京雨花台革命烈士纪念馆、从珍贵的革命文物到感人的历史图片，再到震撼人心的革命故事，无一不使我一次次感受到我党艰苦卓绝的奋斗历程。缅怀革命先烈的同时，革命先烈们不畏艰险，不怕牺牲、追求真理的革命精神深深地激励着我，也使我对党的内涵有了更加深刻的认识和理解，使我清楚的认识到，正是由于有中国共产党的领导，有革命先辈们先赴后继的卓越斗争，才有我们今天的幸福生活。在今后的工作中，我要时刻以党员的标准严格要求自己，时时处处保持共产党员的先进性，提高理论水平和解决复杂问题的能力，发挥模范作用，发扬不怕困难，勇往直前的精神.

经过这次学习考察，我决定在今后的工作中，发挥先锋模范带头作用，发扬求实、创新、高效、廉洁、和谐的企业精神，团结同志、爱岗敬业，为把我们企业的工作，高新区更加美好的建设而努力工作。

x月9日辽宁电视台记者张先生的乘机经历引发了社会的强烈热议。中央电视台多次深度报道，各类媒体海量转载将南航推向了舆论的风口浪尖。在此突发事件后南航处理及时，方法得当，将此事件造成的损失尽量控制在最轻的程度。

南航11.9事件。

这是一次典型的危机公关案例，其成功之处是事件爆发后，南航采取了积极、公开、诚恳和负责的态度，做足了事后的补救措施，减少了南航品牌社会声誉的损失。不成功之处在于事件发生初期，很多环节本可以避免事件的爆发却没有得到控制。

危机是“危险和机遇”的组合，危机公关专家游昌乔解释危机为：“一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件”。这种事件具备突发性、极速蔓延性、破坏性、广泛性等特质。对于危机的处理不当会造成极其严重的后果，因此危机管理是很多成功企业的重要管理内容之一。

如何应对危机，对危机进行管理，根据危机发生的阶段和应对方式不同，可以分为预防危机、控制危机、解决危机、危机恢复、危机发展和危机形象重塑(承担社会责任)。在六个危机的阶段中，预防危机的发生是成本最低，最简便的。因此，在预防危机上多作些文章能够在企业的健康发展中起到非常积极的作用。南航119事件的报道中，乘客和记者提出了很多的假设，“如果机舱门能早点打开……，如何他们能少点争执，早点送我到大医院……，如果在救人面前，大家可以放下彼此在责任方面的考量……”。可以说，如果能实现上述任何一个假设，119事件的危机都不会爆发。

对于同样提供航空服务产品的珠直来讲，虽然直接面对的客户不是身份各异的社会大众，但细分的市场使我们选择的客户更加具有针对性。任何危机的爆发都有可能直接影响到公司业务的发展甚至公司的未来。而且，正是因为公司客户特殊性和当前公司处于业务转型的发展阶段，与客户直接接触的一线人员、幕后管理的人员都应当树立强烈的危机意识，将危机消灭在萌芽状态。

20xx年2月珠海基地b7332号机在番禺301平台起飞过程中，发生了两次中断起飞并减载的事件。因当时的背景发生在因安全问题中断服务多年后再度合作，事件引起客户的极度不安，对公司安全的把控产生了信任危机。客户带领安全和平台作业团队多次来公司交涉，要求明确事件真相，采取措施，避免类似事件的再次发生。这件事件的处置好坏直接影响到公司在客户中的形象建立和深度合作，经过公司领导和各部门的努力，事件最终平复，得到了客户的认可，但员工对危机的认识不足可见一斑。如果维修人员认真检查了二手飞机的重量，如果在平台没有因为乘客重量过重，如果没有由于天气原因导致仪表飞行需求额外燃油，如果液压系统警告灯工作正常，如果机组及时将遇到的问题进行明确的回复，后续的信任危机可能随时被中断。

类似危机的事件还有很多，例如港澳区域飞行时产生飞行冲突后，如何及时地与管制人员说明意图，减少不信任危机;由于天气原因备降过程中及时通报乘客原委，请求乘客的理解和配合;由于机械原因返航后及时向乘客说明原因，并加以情绪安抚;避免低空作业过程中对地面设施产生的不利影响等工作都是危机意识体现和对危机的把控方式。

珠直海上石油后勤飞行服务通航运行虽然不会像运输航空一样影响巨大的群体性危机，但各种各样的冲突仍是需要全体人员，特别是直接面对客户的一线人员关注的重点，毕竟我们是提供服务的行业，任何对冲突隐患都有可能产生更严重的危机事件，影响到公司全局利益。要做到对危机的有效管控，建议可以采取以下手段和方法：

1、对全体一线人员进行危机和冲突管理培训。使一线员工提高服务意识，重视服务过程中的冲突和矛盾，并学习对冲突的应对技能。

2、制定危机的管理程序。使公司管理层可以第一时间得到冲突信息，对不同各类的冲突有相应的应对程序，将危机消灭在萌芽状态。

3、细化业务制度要求。将常见的解决冲突的方法规范在业务层面。例如客户提出在返航、等待期间要进行乘客广播，减少乘客顾虑等。

共

2

页，当前第。

1

页

1

2

职场危机意识启示录

与其他优秀的电影一样，《功夫熊猫》的上演引领了一种新的时尚潮流、引发一些令人深思的人生哲理、同时也捧红了一个新的偶像――一只具有好莱坞思想的中国熊猫。

从这个角度，《功夫熊猫》不仅仅是一部娱乐片，同时也是一部最好的职场新丁的思想启示片：胸怀理想的草根们如何一步步突破自身发展障碍，历尽艰苦磨难，最终步向事业的康庄大道。

在山清水秀的和平谷，熊猫阿宝是谷中少有的不会武功的居民。又肥又迟钝的阿宝在父亲经营的面馆里工作，父亲希望阿宝能继承面馆，然而阿宝却一心想学武功，成为谷中第一的功夫大师。但是这对向来好吃懒做的阿宝来说，也只是个遥不可及的梦而已。

因大恶魔雪豹太郎即将要突破困住它多年的黑牢，并将会来和平谷复仇。乌龟大师以坚决的态度，顶住种种非议，相信阿宝的潜能，决定把它这种潜能发掘出来，在短时间之内让阿宝变成了会武功的高手……历经种种嘲笑与挫折之后，阿宝以自己对武功的悟性和师傅传授的武术，战胜了太郎，为山谷带来了和平。

阿宝的成才故事虽然很传奇，但也与职场发展晋升的逻辑思想极为符合：人人都有某种潜力，重要是如何发现、发掘、发扬这种潜力，在别人的挫折嘲笑面前，仍然坚信自己，在貌似没有希望的黑夜中依靠着微弱的灯光步步向前，最终走出阻碍自己晋升的泥潭，步向成功的彼岸。

作为职场新丁，许多人在刚刚进入职场时，往往看不清前进的方向，甚至因为不熟悉职场的规则而屡屡受挫，更为严重的时，因为受到一点的挫折与打击，许多职场新丁甚至就会产生怀疑自己能力的心理，轻易就动摇了前进的勇气。从这个角度，熊猫阿宝的确是值得所有职场新丁学习的榜样。从阿宝身上，我们看到三种最宝贵的职场发展素质：

一、自嘲的人最乐观。

又肥又懒的阿宝作为面馆师傅的儿子，除了有一个成为武功高手的“宏大梦想”之外，其他几乎一所无长。所以，当他在乌龟大师指导下，幸运进入武术训练营时，迎接他的几乎都是一次又一次的失败与无数冷眼。在这种情况下，阿宝不断用阿q的精神来自嘲，在自嘲中使自己能有效地渲泄巨大的压力，以此达到心理的平衡。

二、自信的人最坚韧。

一次又一次的沉重的失败几乎使阿宝对自己产生的怀疑――在忍无可忍即将放弃的那一刻，乌龟大师的一番哲语使它醍醐灌顶，再次清楚地认识到自己的潜力，重新树立坚持走下去的信念。

挫折对于职场新丁来说是家常便饭：上词的指责、同事的不配合、客户的投诉等等，几乎每一个人的职场成长日记中都离不开这些让人心灰意冷的挫折。但是，纵使面临更大的压力，自信心理的培养对职场新丁来说，其重要性却不亚于技能的熟练――技能不成熟可能导致升职缓慢，但是自信心不足，却可能毁了自己整个职场仕途的前进可能性。

在荆棘遍布的职场路途中，没有自信，行之不远。

三、自强的人最坚强。

从面馆师傅之子到功夫高手，这中间跨度之大让阿宝都不敢想像――但在一步步的成长过程中，阿宝历经千辛万苦，激励自己绝不放弃，终于从无字的武功秘籍中悟出了武功的最高境界――以无招胜有招。

对于一个职场新丁来说，自信心与激励力同样重要：前者可以令自己坚定信念不断朝着目标不断前进，后者可以让自己面对挑战与阻碍时毫不动摇，视压力为动力，最终达致辉煌的事业彼岸。

回顾业界，任何一位成功者都是自我激励的高手，他们视攀登事业险途为乐趣，视克服艰难险阻为成就，在追求的过程中，人生的价值不断地彰显，最终引领他们走上理想的顶峰。

法国思想家里尔克曾经说过：毫无胜利可言，挺住就是一切。职场仕途是一场漫长的征程，理想没有终结，脚步永远在出发。就如阿宝一样，相信自己，挺住就是一切，这就是最好的职场成长指南。

关于作者：

树立危机意识演讲稿

无危则安，无损则全。至始至终安全一直是构建和谐社会的基石。一个企业没有安全就谈不上发展，一个家庭没有安全就失去了幸福。而作为民航人的我们，肩上的责任不仅包括旅客的生命安全，更承担着旅客和国家的财产安全，所以杜绝一切不安全事件的发生是我们民航工作的众中之重。

我们伟大的领袖毛主席说过：“星星之火可以燎原。”这句话不仅阐述了微小力量可以发展成为强大势力，同样揭示了微小隐患也可以酿成巨大灾难。古人云：“祸患常积于忽微”也概同此理。我们要树立隐患就是事故的意识，不要让看似微不足道的细小隐患，影响我们的正常工作，威胁飞机的飞行安全。

前些日子我们变电所为了让大门推开后能够自动关上，在大铁门上安装了两根弹簧门弓。安装之后发现，门在推开一定角度后就卡住了。于是我和刘哥(刘昱人)我俩重新调整了一根弹簧门弓，使它拉长了一些，倾斜了一些。在调整的过程中，我就跟刘哥开玩笑，我说：“你知道吗?形容人笨除了有‘脑袋进水了’、‘脑袋让驴踢了’还有一个就是‘脑袋让门弓给抽了’。”我这么随口一说心中一惊。因为弹簧拉的越长弹力越大，门弓的位置又恰好在人头高度，用一根铁丝固定很不安全。心理学有个定律叫墨菲定律大家都知道吧，就是你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。如果某一天，某个身宽体胖的人推门的时候铁丝恰好松了，那我的预言可就成真了，于是我和刘哥就多找了几根铁丝固定，直到它牢固可靠为止。可尽管这样我每次经过的时候也都会检查一下，铁丝是否牢固，弹簧是否生锈。听了我的故事，估计大家今后去食堂吃饭路过变电所的时候，都会不自觉的看一眼大门上的门弓吧。但我讲这个故事的目的，并不是想让这根弹簧门弓成为咱机场的旅游景点，而是想告诉大家我们在工作中，需要不断地自我审查、自我纠错，抓早：早防范、早发现、早解决，防患于未然，抓小：决不能因小问题，小毛病就存在侥幸心理，安全无小事。千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大洞吃苦，只有即时的发现这些蚁穴、这些小洞、抓早抓小，才能防微杜渐，才能让安全持续下去，也才能从根源上杜绝不安全事件的发生。

我们都是做安全保障工作的，大家都知道一次不安全事件给社会带来的负面影响，远大于多次安全事件所带来的正面效应。只有时刻保证安全，才能得到社会的认可，也才算合格的完成我们的工作任务，实现我们的价值。

最后希望我的演讲可以鼓舞大家，带动大家，安全无小事，防患于未然，各司其职，恪尽职守，让安全陪伴在我们的工作中，让幸福快乐陪伴在我们左右。谢谢大家!

文档为doc格式。

职业规划与危机意识