总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
参观酒店后的个人总结篇一
上海xx酒店： 上海xx酒店坐落于上海xx区xx高新技术开发区。地理位置优越，交通方便，45分钟的车程至上海浦东机场，15分钟的车程至上海虹桥机场。毗邻xx商业区，地铁一号线可达市中心各繁华商业区。酒店四周环境幽雅，是商务人士的理想选择之地。
20xx年4月28号——8月15号
就读于xx学院的我在学习了3年多的理论知识后，终于有踏上社会进行实习的机会了。我于20xx年4月28在学校的安排下进入上海xx大酒店实习，三个月先后在前台和商务中心进行学习。4月28号抵达酒店，和酒店负责人见面，办了一些相关手续。4月29号上午开始进行基本的培训和员工手册的学习，并进行考核。酒店负责人带我们参观酒店，了解各个部门，下午进行工作安排，我被分到了前台，主要负责收银，随后前台经理带领我们了解我们工作的地方，并带我们去制服房领工作服。4月30号开始进行收银工作的简单培训，直到这时才了解收银工作的主要工作内容和职责，说实话当时我比较害怕，收银员工作不累但得万分细心，因为收银工作直接和钱打交道，不容一丝马虎。前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
虽然在前台只呆了短短的一个多月，却学到了好多在课堂在学校所不能顾全的一些知识。
由于酒店的工作需要，我于6月1号被安排在商务中心工作，务中心工作内容简介 ：
1、预订票务：
2、接、发传真
3、复印、打印服务
4、预定会议
5、旅游咨询
6、世博门票的出售
在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
在实习过程中也不是一切都顺利。也会出现小错而引出不大不小的麻烦，还好客人们很有绅士风度，道了歉就不再追究。偶尔也会遇到一些不讲理有要求苛刻的客人，对待这样的客人也要微笑，尽量达到客人的要求，最重要的就是有耐心，不能跟客人急，再过分的客人也就跟你急不起来了。这锻炼了我们的耐心。干什么都不容易，尤其是服务行业，即使是客人的不对，也不能与客人急，“不理解，不认同，但也要绝对服从”是服务行业的待客理念！
在忙碌中，三个月的实习就过去了，八月十六日坐上了火车，离开了这座刚刚熟悉的陌生城市。还记得刚来时的兴奋与期待，现在就离开了，真有点不舍……这次实习，不只让我对服务业有了一定的了解。我觉得自己在很多方面都有收获，能遇到各界各色的人，作为一只生活在单纯的学校的我，这真是进入社会钱的一个阶梯，为我今后进入复杂的社会奠定了基础。
这次实习让我明白了很多道理：在工作岗位上要有强烈的责任感，对自己的岗位负责，对自己的工作负责。当天的工作必须当天完成，如果出了差错，必须为自己的失误负责。 在工作中要不怕辛苦，不怕困难，要有毅力，有耐心，才能将工作做好做完。
（一）实习收获
1、服务意识的提高
对于饭店等服务行业来讲，服务质量无疑是其核心竞争力之一，是它的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为饭店树立良好的品牌和形象。通过饭店的学习和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人保持微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了半个多月的实习，使我们对饭店的基本业务和操作有了一定地了解。礼貌是一个人综合素质的集中反映，饭店更加如此。要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理、不能办到，也应该要用委婉的语气拒绝，帮客人寻求其他解决方法。
（二）实习体会
1、实习才刚刚开始
实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是以挣得薪酬为目标，而是时刻以一个中学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人。仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务行业内就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。
2、实习是一个接触社会的过程
通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织构架和业务经营，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
3、实习与未来的就业
实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
五、致谢
感谢学校和实习单位给了我这次实习的机会，这次实习给了我一个锻炼的机会，让我开阔了眼界。以后我会继续努力，继续学习，丰富知识，提高自己的综合能力。
参观酒店后的个人总结篇二
近日，我有幸参观了一家知名酒店，这是一次令人难忘的经历。在参观过程中，我有了更深入的了解，也收获了很多。以下是我对此次参观的心得体会的总结。
首先，这家酒店给我留下了深刻的印象。当我踏入酒店大堂时，宽敞明亮的环境以及典雅豪华的装饰让我感到惊叹。大理石的地板、金色的吊灯和细腻的壁画，无不展现出尊贵和高雅气质。通过参观酒店各个部分，我进一步了解了酒店的多元化设施，包括宽敞舒适的客房、豪华会议厅、精致的餐厅等。这些设施的完备性和高质量给我留下了深刻的印象，也让我明白了优秀酒店设计和管理的重要性。
其次，这次参观让我更加了解了酒店服务的重要性。在酒店的各个环节，我都能感受到员工的热情和专业。从前台的接待到客房的打扫，从餐厅的服务到会议厅的安排，每位员工都在尽心尽力地为客人提供最好的服务。在我的参观过程中，我还遇到了一个员工和客人争论的场景。这位员工保持冷静，解释了事情的原委，并最终解决了问题。这个小故事告诉我，酒店员工的专业素养和耐心沟通技巧是至关重要的，只有通过优质的服务才能赢得客人的满意和忠诚。
另外，我还特别关注了酒店的环境保护措施。在参观过程中，我发现酒店采取了许多环保措施，例如节能灯的广泛使用、废弃物的分类回收、自来水的净化利用等。这些举措可以有效降低酒店的能耗和环境污染，体现了酒店的社会责任感和可持续发展理念。这让我深思：在如今越来越重视环保的社会背景下，酒店作为一个大型消费场所，应该积极引导客人参与环保行动，同时也需要不断改进自身的环保措施。
最后，参观中，我也留意到了酒店的管理团队的重要性。在和酒店总经理的交流中，我了解到酒店领导团队的管理经验和智慧对一个酒店的运营起着决定性的作用。他们需要在市场竞争中保持酒店竞争力，提升酒店的品牌价值和市场份额。在参观过程中，我也见证了酒店领导团队的卓越决策能力和沟通合作技巧，这给我留下了深刻的印象。
总而言之，这次参观让我对酒店行业有了更全面的了解。优雅的环境、精湛的服务、环保的举措以及坚强的管理团队都构成了一个成功的酒店的要素。我深感自己收益良多，这不仅是一次普通的参观，更是一次身心灵的洗礼。我希望将来有机会能够进一步深入学习酒店管理，并投身于这个行业，为客人带来更美好的体验。
参观酒店后的个人总结篇三
月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深：服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。
管理方面：海景管理方针：高、严、细、实高——————高起点、高标准、高效率、严————严密的制度、严格的管理严明的纪律、细——————细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查、实——————布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据。
海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为（外部）顾客服务”；强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务。
培训方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的`每天下班留下来学习。注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。吧员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”；建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。
在海景给我印象最深的是，他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以象他们靠近。通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。
非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。
参观酒店后的个人总结篇四
第一段：引言（150字）
最近，我们学校组织了一次酒店参观活动，让我们学生有机会近距离了解酒店行业。这场参观不仅让我们对酒店的运作有了更深入的了解，同时也让我们体会到了酒店行业的魅力和挑战。通过这次参观，我们收获了许多启发和体会。
第二段：酒店行业的魅力（250字）
参观酒店期间，我们被酒店的独特氛围所吸引。大堂宽敞明亮，装饰典雅精致，给人一种高贵、舒适的感觉。同时，热情的工作人员和周到的服务也让我们印象深刻。他们微笑着接待客人，耐心解答各种问题，为客人创造宾至如归的感觉。在这个行业中，热情和细致是必不可少的素质。
此外，酒店管理的复杂性也让我们大开眼界。我们参观了不同类型的客房，了解到酒店需要满足各种客人的需求，同时还要确保卫生和安全等问题，这需要精心的规划和管理。酒店的餐饮部门更是需要掌握各种美食的制作技巧和服务礼仪。这些酒店行业的魅力让我们对这个行业有了更深的认识和敬佩。
第三段：酒店行业的挑战（250字）
尽管酒店行业有诸多吸引之处，但我们也看到了其中的挑战。在参观过程中，我们了解到酒店行业的竞争非常激烈，每个酒店都在追求与众不同的服务和体验，给客人留下深刻的印象。为了满足客人的需求，酒店需要持续地创新和改进，提高服务质量和水平。这需要酒店管理者和员工具备创新思维和快速反应的能力。
与此同时，酒店行业的工作压力也是巨大的。酒店24小时运营，工作时间长，员工需要面对各种客情况和紧急情况，必须保持高度的警惕和忍耐力。我们在参观中看到了酒店大堂和前台的工作人员密不可分的身影，他们的专业和耐心让我们对这个行业的挑战有了更深的认识。
第四段：酒店行业的启示（250字）
通过参观酒店，我们不仅了解到了酒店行业的魅力和挑战，还有了一些对生活和学习的启示。首先，我们学到了团队合作的重要性。酒店工作强调团队合作，各个部门之间相互协作，才能提供完美的服务。这启示我们，在学校和将来的工作中，团队合作是不可或缺的。
其次，酒店行业的高要求让我们认识到自己的不足之处。我们看到了酒店员工的专业素养和职业道德，他们的专注和认真让我们深感自己还有很长的路要走。这促使我们要更加努力学习，提高自己的素质和综合能力。
第五段：总结（300字）
通过这次参观，我们对酒店行业有了更深入的了解，并领悟到了其中的魅力和挑战。酒店行业的独特氛围和周到细致的服务让我们印象深刻，同时也让我们对自身要求更高。这次参观不仅是对酒店行业的一次探索，更是对我们未来发展的一次引导。在学校和工作中，我们要继续努力，发挥团队合作的重要性，并不断提升自己的能力和素质，迎接未来的挑战。
参观酒店后的个人总结篇五
三月三号，我有幸到北海荔珠国际大酒店进行实地考察学习。北海荔珠国际大酒店是由深圳建业(集团)股份有限公司按国际四星标准独资兴建经营的商务旅游型酒店，酒店是按照国际四星级标准为社会各界名流精心打造的集娱乐、住宿、康体休闲于一体的大型综合酒店，地处广西北海市城区铂金商圈中心位置，濒临风景秀丽的北部湾，出门即可信步漫游北海中心商业区，地理位置优越，环境优美，交通便捷。
酒店总建筑面积2.3万平方米,整体建筑雄健沉稳,气势拔云,配备智能化管理系统实现水电空调、电梯、安全防范、消防、通信、信息和办公智能现代化管理,拥有各类全宽带接入的高档客房192间(套)。经过短暂的休息后，下午在该酒店销售部经理和房务部总监的接待下，我们参观了荔珠大酒店的前台、客房、餐厅、工程部、饭堂、多功能厅等等，对该酒店有了进一步的了解。
该酒店的领导在客房装修和设计，下了不少的功夫，拥有不少人性化的设计，在地毯、柜子，电视、床铺等方面都考虑到是否合理和舒适以及其使用的寿命，酒店还配有休闲娱乐室，有棋牌，乒乓球台，桌球台等等;来到酒店的顶层，在电梯的右侧有一个比较大的休息区，在休息区的四周是大小会议室和多功能厅，多功能厅大而气派、装修豪华，各种插座布置合理，可以满足各种婚宴、会议、晚会的需求，小会议室设计比较典雅，具有文学艺术气息，适合举行小型的研讨会;酒店的楼层走廊两边是各种具有当地特色的图画，时刻提醒过往的旅客自己所来到的是海滨城市。
通过参观学习，使我在酒店设计和网络维护方面有了更深刻的认识。在今后的工作中，我要合理的利用这次参观学习所学到的知识利用到工作中，借鉴该酒店在工程装修和维护方面的长处，尽力做到让客人满意，让酒店领导满意!
参观酒店后的个人总结篇六
三月三号，我有幸到xxxx国际大酒店进行实地考察学习。xxxx国际大酒店是由深圳建业（集团）股份有限公司按国际四星标准独资兴建经营的商务旅游型酒店，酒店是按照国际四星级标准为社会各界名流精心打造的集娱乐、住宿、康体休闲于一体的大型综合酒店，地处广西北海市城区铂金商圈中心位置，濒临风景秀丽的北部湾，出门即可信步漫游北海中心商业区，地理位置优越，环境优美，交通便捷。
酒店总建筑面积2.3万平方米，整体建筑雄健沉稳，气势拔云，配备智能化管理系统实现水电空调、电梯、安全防范、消防、通信、信息和办公智能现代化管理，拥有各类全宽带接入的高档客房192间（套）。经过短暂的休息后，下午在该酒店销售部经理和房务部总监的接待下，我们参观了荔珠大酒店的前台、客房、餐厅、工程部、饭堂、多功能厅等等，对该酒店有了进一步的了解。
酒店的楼层走廊两边是各种具有当地特色的图画，时刻提醒过往的旅客自己所来到的是海滨城市。
通过参观学习，使我在酒店设计和网络维护方面有了更深刻的认识。在今后的工作中，我要合理的利用这次参观学习所学到的知识利用到工作中，借鉴该酒店在工程装修和维护方面的长处，尽力做到让客人满意，让酒店领导满意！