工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家带来的总结书优秀范文,希望大家可以喜欢。
客服人员的工作总结篇一
20xx年xx月我来到贵公司,经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.
学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,
算算,我来到公司已经将近十天了.回想一下,在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力, 虽然曾经有放弃过,但是我昨天晚上想了一夜,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了, 经过了跟晓晓,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信心, 虽然现在不会,现在会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获.
如果想做好一个客服,
第一,就是要有良好的心态,就像昨天,我一直以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了,而且还有客户好心的提醒我已经超格了。
现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。
客服人员的工作总结篇二
我们公司越来越趋于成熟化,所以前台反而成了很关键的位置,每天员工人流量很大,前台就是我就好吸收经验的战场。年该完善自己的工作内容:下面我就想谈下xx年该完善自己的工作内容:
上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫胡先生送水。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知加墨。如果物业来维修我要配合;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法自己解决。
问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。
前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
平时除了完成自己的工作,还要自己看到事要做,我之所以又提一遍是因为这个事我很薄弱的环节这是我在xx需要时刻注意的问题。最后希望在领导的带领下,新的一年自己能在岗位上继续发光发热。
客服人员的工作总结篇三
我认为一个人只有通过不断的努力和奋斗,才能克服自己的不足,不断超越自己,实现自己的理想和人生的价值。
在xx公司总经理xxx的领导下,负责接听电话服务,高标准要求自己,不断学习,刻苦追求,加强自身素质修养,提高自身能力,做好客户服务工作。虽然工作中有很多不足之处,但我会在今后的工作中忠实履行自己的职责,不断审视自己,反思自己,不断开拓进取,全心全意投入到各项工作实践中去。我的信念是“只要我能做好我的工作,我就能胜任。”
xx月的主要工作总结如下
1、每天上班前永远记住顾客满意第一。顾客永远是对的;如果顾客错了,记住顾客永远是对的。
2、密切跟踪车辆行驶位置,从而为客户服务,这样无论何时何地客人查看货物位置,我们总能在第一时间给客人准确的答复,不要失望。
3、货物能按时到达客户手中,及时查看货物的在途情况,尽量不让客户打电话催货。
4、报告货物损坏情况,第一时间让船公司了解货物情况。
5、上课时间盘点仓库库存。
6、每一个电话都和我们的表现有关。做好电话记录和客户信息。
回顾过去的工作,感觉有得有失。不足之处主要表现在以下几个方面:
首先,在工作中,以前的工作方法比较简单,不够全面细致,不够冷静。
其次,接听客户电话的能力需要进一步提高。除了这些缺点,下一步还需要克服和改进。所以在接下来的工作中,我会虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,学习好的工作方法,努力学习,提高自己的素质。要进一步学习相关理论知识,结合实践经验,有效完成各项任务和指标。工作上要得心应手,有驾驭全局的能力。加强敬业精神和责任感。关心和爱护同事,我们永远是一个强大的群体,我们当然可以做得更好。我确信我能达到商务办公中最基本的素质:强烈的事业心和责任感。
客服人员的工作总结篇四
又到年底了,天猫xx商城的客服工作又过去了一年。以下是今年的工作总结:
熟悉产品,了解产品。对于客服来说,熟悉自己店铺的产品是最基础的工作。以前公司每推出一款新产品之前,都要进行相关的产品培训。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好,也许你就会永远失去这个客户。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌,这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。
接待客户。如何招聘网店客服前面已经提到了。作为导购客服,要热情,要灵活。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时能够引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客,首先需要明确一个店铺定位:所有东西的价格都很低,很难再砍价了。
如果客户不是纠结于价格因素,那就要看情况来决定是否接这单生意。即使最后给了客户折扣,也要顺水推舟,让客户觉得这个折扣来之不易,是店家给他个人的特别折扣。接待客户主要有两种方式。一种是使用阿里旺旺、qq等即时通讯工具与客户沟通。另一个是接听客户来电。对于电话沟通,要求客户更加灵活。毕竟,你不可能有足够的时间像旺旺一样思考。
检查婴儿的数量。页面上的库存和实际库存有出入,所以客服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存,这样才不会出现缺货,无法发货的情况。现在使用一款专门针对淘宝卖家的浏览器:网店攻略,可以在页面同步库存数据,非常方便。
客户为订单付款,并与客户核对收据信息。很多卖家的朋友往往会忽略这一点。虽然大多数客户在购买时都有正确的地址,但也有部分客户因为收货信息的变化而忘记修改。作为一个买家,经常帮朋友买东西,有时候会忘记修改朋友的收货信息。所以,客户付款后,记得和客户核对收货信息,这样不仅可以减少你的损失,还可以让客户觉得你做事很用心。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么样的快递。毕竟每个城市每个地区每个快递公司的服务水平都不一样。根据客户的需求,一切以客户为中心,客户没说清楚,我们就默认发快递。
客服人员的工作总结篇五
今年的工作到此结束。作为一名客服,这一年我学到了很多技能。客服需要很多东西,我这一年的表现可以说是一个合格的客服。在新的一年里,我的想法是向优秀的方向发展,努力成为一名工作能力强的客服。这是我新的一年的目标,我会努力实现这个目标。我相信只要我努力,我就能摘到我想要的果实。
客服主要服务客户。今年我一共服务了_个客户,这个数字是我自己都没有想到的。如果放在以前,我会认为这是一个不可能完成的任务,但现在我知道,只要我努力,完成公司定下的工作是很简单的。我的工作是和客户沟通,解决他们的一些问题,让他们满意。每天的工作都是一样的内容,有时候会遇到很难搭理的客户,但这是这行的工作,尽量做到无辜。
其实在工作过程中,我也知道客服其实并不难。在回答客户问题之前,我应该首先了解公司的所有产品,从不同的角度看一个产品。因为你不知道客户会从哪个方面提问,只有让自己对产品有更多的了解,才能回答客户提出的一些问题。我在工作过程中遇到了无法回答的问题,这是我缺乏工作能力的表现,所以我应该更加努力地让自己了解更多的东西,才能回答客户的每一个问题。我今年的表现不错,总体来说还可以,但是遇到了很多问题,应该在新的一年积极解决。
在新的一年里,我需要花更多的时间熟悉公司的产品。如果客服对我要介绍的产品不够了解,如何让客户相信我们?如果我的工作有问题,那一定是我做得不够好,所以我应该发现自己的不足,改正自己的不足,这样我才能成长,成为一名优秀的客服。在新的一年里,我想学习更多,向优秀的主管和同事学习,学习更多关于工作的技能和知识,这样我才能有更好的工作能力。
在新的一年里,你应该更加努力。如果你的工作能力不如别人,那一定是你不够努力,所以你要在新的一年里努力加快自己的进度。