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永葆忠诚之心演讲篇一
大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!
今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?
我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!
我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。
所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。
耐心的工作态度，是微笑服务的基础
俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。
第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。
在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。
第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。
有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。
第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。
永葆忠诚之心演讲篇二
窗内、窗外隔着一道窗口；窗口连着窗内和窗外。
我爱在窗口驻足。在窗口凝视窗外。比起凭栏远眺，虽然视野小了，却也自有情趣。
窗外的景色每天每天都在变，窗内的我心情每天也不同，只有窗口不变，任凭我每天通过它，以不同的心情去面对窗外那不同的景色。
有一天，窗外正下着倾盆大雨。窗内的我，伴着一点儿灯光，手托一杯热茶，在窗口看着那扯天扯地的雨幕。我的心早已飞出窗口，透过雨幕，我仿佛看到了雨后的那道彩虹，而我自己，似乎是坐在一条小船上，正与风雨相搏，拼命地驶向那道彩虹，那彩虹后面，是明天的太阳，是明天的希望。
又有一天，我怀着不被朋友、父母所理解的痛苦和忧愁，站在窗口。窗外已是阳光明媚的春天。小鸟唧唧喳喳的叫声，微风轻拂柳枝条的“沙沙”声，还有那孩子们欢快的笑声，这一切的一切，正在召唤我的心灵，渐渐地，我的心被窗外那些生气勃勃的景象所感染。仿佛也溶进了那春天的气息，欢快的笑着。我的全身充满了活力，一切不快乐和烦恼都烟消云散了。大自然的春天，带给我一个心灵上的春天。
还有一天，我一觉醒来，带着惺忪的睡眼，脑海中回想着昨夜的美梦，不知不觉，有一次站在窗口。此时此刻的窗外，为了昨夜那一场雪，已是银装素裹，到处都是一片白。这银白的世界，映着天边升起的一轮血红的朝阳，使我不禁惊叹于大自然的伟大了。望着这壮丽的景色，我似乎也进入了一种超凡脱俗的境地，那纯洁、美好的心情，是无法用语言来表达的。
在窗口观察窗外，我看着远处的新楼一幢幢立起，新修的马路不断延伸；我听到车水马龙的喧嚣，也感受着路上匆忙奔走着的人们的心情。我就这样在窗口，以不同的心情去面对窗外不同的景色，将自己投入一片苍茫的大自然，投入那喧嚣的世界；然后又从大自然，从那繁忙的世界中汲取力量。窗外的世界，教我永远不放弃希望，去面对现实，去奋斗，去进取，用自己的双手去开创一个美好的明天。
窗口连接窗内与窗外，也维系着我和大自然，以及窗外的一切。
永葆忠诚之心演讲篇三
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是××高速第一所的收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、规范”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
永葆忠诚之心演讲篇四
你们好！我是宗村小学五年级一班的刘子晨，年少的我和我的同学们一样，原本并不知道消防官兵的伟大，我们的记忆力，对消防的概念仅仅只有119这个号码。
烟火弥漫的火灾现场，在老百姓的日常生活中也到处有你们的身影：年迈的老人因记忆力衰退把钥匙锁到屋内，你们搭软梯从窗户爬进去为她开门；调皮的孩子玩耍不小心被健身器材卡住，你们带着器材将他救出；有人不小心掉到井里，你们倒悬着下到井里救人；有人跌落山涧，你们系上绳索就下去施救。抗震救灾的现场有你们的身影，防洪抢险中有你们的身影，甚至在车祸的现场也需要你们用专业的知识和设备去挽救一条条鲜活的生命……在挽救人民生命财产安全的时候，你们自已也受了这样那样的伤，甚至好多消防员叔叔竟献出自己年轻而宝贵的生命！
说声谢谢，是你们的守护才让万家灯火更加璀璨，是你们的守护才让老百姓更加的安居乐业。
老师还告诉我们，其实你们也是家中的宝，在你们的父母眼中，你们其实也是孩子，但当你们穿上军装、入了军营便把火场当成战场，便用你们还稚嫩的青春去承担一份沉甸甸的责任。铁打的营盘流水的兵，有一些叔叔马上面临着退役回乡，在这里我想告诉你们：安阳——你们的第二故乡，将永远铭记你们默默的贡献。我们新时代的小学生们，也必将有更多的人来继承你们的事业。请接受我们最崇高的敬意：全体少先队员，敬礼！……礼毕。
最后，再次感谢全体消防官兵，谢谢你们。
永葆忠诚之心演讲篇五
大家好！
今天我很荣幸能在这里作表态发言。
作为一名社保窗口的工作人员之一，我和大家一样始终以优质服务为使命，群众满意为目标，共同努力。同时也有自己的感悟与大家共勉。
一是要有强的业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错。同时，虚心向其他相关联科室的同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大的方便。
二是要有好的态度。社保工作既是职责，也是善举，它情系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐。而窗口服务则是这一责任的延伸，更要具有较好的心态，直面群众的需求，即使有时会面对委屈。
三是要有真诚的服务。要充分理解群众、热情接待群众、真心服务群众，应笑脸相迎、热情解释。对来电、来信、来访的人群，耐心做好思想工作，应一次性告知所需办理业务的手续、材料及办理程序和受理时限，既与群众拉近了感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。
四是要有换位思考的态度。今年8月，我接手221业务，刚接手过程中，尤其会碰到很多特定的历史遗留难题，有时也会有个别人想钻政策的空子或多图“待遇”甚至是胡搅蛮缠，甚至会碰到过分要求、不听解释、纠缠不休的情况，但这时既要发扬“社保人”勇于吃苦、敢于奉献精神，同时更要做好换位思考，有理有节的善待这些群众解释好、引导好。虽然221工作千头万绪，难度很大，但我想只要以礼相待、笑脸相迎、群众还是会理解的。即使在工作中，因政策理解上的差异引起了群众的误解，只要按政策办事，把政策讲清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。
五是要有好的形象，严格廉洁自律，坚持单位的各类规章制度、坚持按政策和程序办事，勤奋工作，这些都是我们应该做的，不让自己的负责工作出差错，不让群众对自己的工作产生不信任，更是我们应该共同努力的。
尽管我做的还不是很好，但我在努力中，也请领导和同事们多支持、多帮助，谢谢。
永葆忠诚之心演讲篇六
我是___机械有限公司的法定代表人，在本次公司设立登记过程中，我对工商局窗口陈萍、卢聪、宋新民为我公司提供的优质服务表示衷心的感谢。
我公司是初始设立的机械加工公司，自10月初开始报批审过程，面对大量的文书资料和工作手续令我望而生畏。但是工商局的服务窗口却给了我一颗明心丸，定心丸。每次来到窗口见到的总是微笑的面容;每次带着疑惑来到窗口，得到的总是娓娓的解答，客气的回应，让我们满意而归出于感激我特别留心他们胸前的的挂牌和他们令人心动的名字。
特别是___同志，审批工作查验材料快而细致，严而有据，热情有节;对材料中的不符合项目改正通知规范明确，让我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作质量，用实际行动践行了优质高效、真诚服务的窗口诺言。还有卢聪、宋新民两位同志对公司设立业务查询答疑明确，对经营范围界定准确，使用术语规范，热情有礼，成为窗口工作人员的楷模。
万语千言写不尽的感激之情，我公司只有通过日常工作中遵章经营，守法纳税的实际行动来对工商局窗口为我公司提供的优质服务作出真情报答。
祝各位窗口工作人员工作愉快，顺祝我公司事业发达!
___
____年__月__日
永葆忠诚之心演讲篇七
我是小渡船街道办事处居民肖福春。我的原土地使用证因填写有差错，将本人的墙壁误填到了邻居的土地使用证上面。不仅使本人的权益受损，而且使本人与邻居之间时常因此磕磕碰碰，影响邻里和-谐。
我在去年初曾向有关部门反映过，但未得到解决。最近，我向市国土资源局反映后，主要领导非常重视，亲自过问。分管业务的领导和科室负责人研究后，在百忙中安排两名专业工作人员进行调查核实。专业工作人员认真察看房屋现场，过细翻阅历史资料，弄清楚了原来核发给本人和邻居的土地使用证确有错误。而纠正这一问题，首先必须纠正我邻居土地使用证的错误内容。要纠正邻居的土地使用证，难度非常大。当国土资源局两位工作人员找到我邻居后，果然得不到配合。工作人员没有退缩，不顾天气炎热，一次二次再次到我邻居家解释情况，宣传土地管理法规。通过多次做工作，邻居户主同意了调查组的意见，但其家人仍不同意改变原来的土地使用证。工作人员不气馁，继续耐心地做工作，这户邻居终于答应将原土地使用证交市国土资源局纠正。
连我本人都认为解决不了的问题，市国土资源局工作人员以认真负责的态度，耐心细致的工作，硬是解开了这个死结，求得了公正，维护了国家颁发证件的尊严。不仅仅是纠正了土地证上面的错误，更重要的是改善了我们的邻里关系，我们两家握手言和，解决了引发两家多种矛盾的根本问题。
我以前没有和市国土资源局打过交道，这次我切身感受到，市国土资源局从领导到职工，以实际行动践行科学发展观，真诚倾听群众呼声，为群众办实事，不做高高在上的掌权者，甘为服务群众的贴心人，这样的国家机关值得信赖，这样的团队值得称赞。
我个人谨以这些只言片语，向市国土资源局表示衷心的感谢。
肖福春
年8月18日