2023年水费收费员工作计划(5篇)

1. 遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通.

2. 抓稽查,着力提升堵漏增收能力

3. 抓服务,树形象,深化”微笑京珠”服务

4. 抓业务,强素质,着力提升业务水平

在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

在这一年工作中,我们也存在很不足,如工作积极性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理能力上,还有待进一步提高,在控制长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高. 非正常情况处理的.不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。

在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：

1． 以工作为中心，搞好班组建设

来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

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2． 抓业务技能，协调现场工作

面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。

3． 深化“微笑京珠”服务理念

我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。

新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们将继续努力,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。

忙忙碌碌的2017年已经过去，不知不觉中2017年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作情况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的2017，我对今年的工作充满了期待，也做好了如下规划。

1.班组的自我修养与职业素质

一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影响。

2.严格落实规章制度细化工作责任

遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征, 严格按照规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐心解释,以理服人,以情感人,以正确客观的方式处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决遇到的各种困难。

3.抓业务,强素质，树形象,提升业务水平

因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒惰思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素质，始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先,不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。

4.人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期待的2017年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，认真履行本职岗位工作,发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体,我也会在平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。

新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们班也将继续努力,协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。

时间稍纵即逝，又迎来了一个全新的起点，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，以下是小编为大家收集的物业收费员的工作计划，希望能够帮助到大家。

物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。

一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。

收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计划。其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。

1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。

2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。

3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。

4、收费进度：最好以excel做成附件形式，描述1—12月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区别，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。

1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。

2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。

3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。

4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度表。

附参考范本

一、收费项目概况（略）

二、收费计划表

月份

应收金额

计划收取金额

收费比例

备注

三、收费前期准备工作

1、购置点钞机一台，客服中心收费用，点钞用。

2、对所有参加收费人员进行培训，培训内容：

（1）入户收费时怎样“验钞”

（2）费用核算方法

（3）收费时遇到其他问题，怎样应急处理

3、制定收费奖惩制度

罚则：以计划应收金额百分比计算，少收5%以内，罚50元；少收5%—10%，罚100元；少收10%—15%，罚200元；少收15%以上罚300元。

奖励：以计划应收金额百分比计算，多收5%以内，奖50元；多收5%—10%，奖100元；多收10%—15%，奖200元；多收15%以上奖300元。

4、人员分工，分配合理

参加收费人员：客服全员、主管及以上管理人员

分配方法：“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均，绝对平均是不可能的，只能在精确核算的前提下，尽量使其平均化。在确定好收费人员数量以后进行分配。分工时要打乱楼宇的规律，因为有的.楼或单元入住户数多，有的少，有的家好收，有的家不好收。要保证户少的面积多，金额足，好收的要平均分，不好收的也要平均分。（最好实行抓揪制）

5、提前练兵

采取入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。一是对入户收费提前练习，二是了解现阶段业主所反映的问题，以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法，甚至业主家还有哪些问题未给处理，及时反馈处理，以免给拒交物业费埋下伏笔。

按居住情况来分

（一）已居住

已居住小区的户，相对来讲是比较好收的，现阶段已居住400余户，预计到xxxx年底入住户数500余户。在收不上来的情况下，我们还可以采取入户收费的方式，在住户的休息时间进行收费。

（二）未居住

未住进小区的户，相对来讲物业费收取是很困难的，可采取的方式首先是电话通知在通知时间未到的，发送ems催收，如在本市居住，可采取上门收费，同时要时刻“注意人身及财产安全”。

另外，根据物业管理的特点，收费期开始时可将仍未装修的户进行停水、停电，在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费，否则不予办理。

按性质来分

（一）好收

1、平时交纳所有费用都没怨言的户。

2、租户包括门市，租用门市或住宅的用户，因为在租用期业主都将条件讲好，物业费一般都是由承租人支付，所以承租人的物业费往往是很好收取的。

3、与部分员工有关系，或平日关系不错的户。

（二）不好收

1、维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题

业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题，或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决，据此而不交物业费。

遇到此类问题，收费员应保持冷静，根据业主所提问题一一进行解答：

（1）维修未果的

对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录，将所述问题详细的记录下来，同时告知业主，此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。

在维修的过程中，随时跟踪回访，采取电话回访也可入户，在你的随时跟踪以及密切的关注下，业主常会把物业费交给你。

（2）其他部门没有解决的问题如房屋设计问题（1#、10#卧室不能挂窗帘）

对于此类问题，同样也是做好详细记录，同时进行解释，此类问题属于地产遗留问题是设计不合理，与物业的管理无关，物业费包括（九项）无一项与此类问题有关，当然物业公司会起到积极协调沟通的作用，所有反馈的信息物业会及时与业主反馈，但主责不在物业。

如工作到位业主仍不交纳物业费，可采取书面通知，起诉的形式。

2、内部员工

内部员工虽然年底可以报销物业费，但一般员工都想等到年底再交，这是所有内部员工的心理，能拖延时间就不会提前交费。

对于内部员工无故不交或延期交费的应直接采取停电、停水的方式。没有情面可讲。

3、特殊户，与高层领导有关系或有重要社会背景的

这类业主对物业费的交纳不会很积极，因为他们觉得自己有一些特殊关系，物业也不会对其怎样，尤其不会进行停水停电的处理，所以经常是不配合物业的收费工作，迟迟不交。甚至有社会背景的会找一些特殊关系要求免收。

既然业主与我公司有这样或那样的关系，如果是上级领导同意免收其物业费，同时有书面资料，我们可以进行免收。

但我们始终要坚持收费一致的原则，如果此类业主无故不交费，那么可根据其与公司的相关关系，找到公司的相关领导或工作人员协调，最终收取其物业费用。

4、对物业工作某方面有不满的

现阶段xx小区业主对物业服务整体来看还是比较满意的，但对于有车而没停车位的业主，收起物业费来可以说是难上加难了。

由于xxx小区是整个xx物业公司的示范小区，所以很多方面的管理较其他小区控制严格，如车辆管理。

小区门口外，每日都有二十几辆车停放，原因是未在小区内租用或购买车位，小区的现状是地上车位二十个，仅出租，每个每月80元；地下车位286个，销售7万5，出租200元每月，对于小区业主的现状来讲，承担不起。同时临停车位少，仅9个。没有车位的车辆只能停到小区外。对于此景，物业公司只能秉承公司管理的总方针，虽然业主提出此项管理不合理但物业公司为了小区整体环境与秩序，只能如此。

5、无故不想交物业费的

这类业主属于蛮不讲理类型，不管你怎么说怎么讲，他不会听进你的解释，就是一个观念“不交”。

对于此类业主进行起诉。

1、告知：收费前期采取张贴通知、电话通知的方式，如此两种方式未能完成本月任务，则采取入户收费。

2、收费时间：xxxx年7月到12月共6个月的时间，每日8：00—20：00，如有特殊原因，如业主晚10：00回家，收费员可根据自己的收费任务自行安排收取，但一定要注意安全。

3、收据是收取费用的重要凭证，收费人员要对所使用的收据进行签字领取，如有丢失，所发生的所有费由收费人员承担。

4、每日下午4：00以前到收费员处交账，由收费员验钞，统计，然后存入银行，之后收取的钱款由收费人自己保管。

1、保险柜内每日都会有部分现金存入，所以要求安防员夜间在客服中心执勤。（收费员建议应至少安排两名安防员，避免监守自盗）

2、收费员每日到银行存款需由两名安防员陪同，保障人员以及钱款的安全。

1、对于个人收取假钞的由个人承担责任。

2、账目不对的，如钱款少收，钱款当面未点清，由责任人自行处理。

对已交物业费的业主可适时采取激励措施。