心得体会是通过文字表达对过去的反思和对未来的期许，是一种个人成长的见证和记录。在这里，小编为大家推荐了一些优秀的心得体会范文，希望对大家有所帮助。
宴会服务与心得体会
宴会是一种社交活动，它不仅仅是为了满足人们的口腹之欲，更重要的是为人们提供一个交流、互动的平台。而宴会服务则是宴会能够成功进行的重要保障。在我参与过的多次宴会中，我学到了很多关于宴会服务的经验和体会，这让我感受到宴会服务的重要性和成功的关键。以下是我对宴会服务的心得体会。
首先，宴会服务需要注意细节。在宴会现场，每一个细节都能够影响到整个宴会的氛围和效果。比如，在宴会布置方面，需要根据不同的主题和目的来进行布置，以营造出相应的氛围；在灯光音响方面，需要根据不同的环境和需要来调整；在服务员的装扮方面，要注意选择适合宴会的服饰和形象等等。只有将每一个细节做到完美，才能够给来宾留下深刻的印象。
其次，宴会服务需要注重沟通和协调。在宴会现场，不仅仅是服务人员之间的协调沟通，更重要的是服务人员与来宾之间的沟通协调。在我参与的一次大型宴会中，有一个来宾反映自己对食物的过敏，而在筹备过程中没有给予足够的关注。服务人员立刻与厨师沟通，并用最短的时间为该来宾准备了特殊的食物。最后，来宾对我们的服务非常满意，并表示感谢。通过这次经历，我体会到沟通和协调的重要性，只有通过沟通和协调，才能够为来宾提供更好的服务和体验。
再次，宴会服务需要具备专业的技能和知识。作为宴会服务人员，不仅仅需要具备良好的礼仪和服务意识，更需要具备一定的专业知识和技能。比如，在宴会的菜单安排方面，服务人员需要了解不同菜式的特点和搭配，能够为来宾提供专业的点菜建议；在酒水的推荐和倒酒方面，需要了解不同酒品的特点和口感，能够准确地为来宾倒出合适的份量等等。只有具备专业的技能和知识，才能够提供令人满意的宴会服务。
最后，宴会服务需要能够灵活应变。在宴会现场，难免会出现一些意外情况或者突发事件，这就需要服务人员能够灵活应对。比如，在我参与的一次宴会中，由于舞池的照明设备出现故障，导致整个宴会的氛围受到了影响。服务人员迅速与技术人员联系，并通过其他的灯光设备来弥补。虽然情况有些出乎意料，但通过我们的努力，最终宴会顺利进行，并获得了来宾的好评。通过这次经历，我体会到灵活应变的重要性，只有在关键时刻能够灵活应对，才能够使宴会成功进行。
总而言之，宴会服务是一个综合性的工作，它涉及到很多方面，需要服务人员具备多方面的能力和素质。只有通过细致入微的细节，沟通协调的能力，专业的技能和知识，以及灵活应变的能力，才能够为来宾提供出色的宴会服务。我相信，只要我们不断总结经验，不断提高自己的能力，宴会服务一定能够做得更好，让每一个宴会都成为难忘的回忆。
中餐宴会服务员心得体会
作为一名中餐宴会服务员，我有着多年的从业经验。在这个行业里，我遇到了各种不同的客人和情况，也学到了很多实用的技能和心得。在这篇文章中，我想分享一下我对中餐宴会服务的理解和体会，希望对读者有所启发和帮助。
第二段：服务流程。
中餐宴会服务的流程比较固定，一般包括迎宾、点单、服务、结账等环节。其中，迎宾非常重要，因为第一印象很重要。服务员需要微笑并表示热情，同时引导客人进入座位。点单时，要仔细听取客人的要求，向她们进行推荐，并提供专业的建议。在服务过程中，服务员需要了解客人的需求，灵活应对，及时给予帮助。最后，在结账时，要做到细心核对，确保账目清晰无误。
第三段：沟通技巧。
沟通技巧对于中餐宴会服务员非常重要。服务员需要善于倾听客人的需求，并能够清晰地表达和提供帮助。如果遇到客人的抱怨或不满，服务员需要冷静应对，积极解决问题，让客人感到满意和尊重。此外，服务员还需要与同事之间进行良好的沟通和协作，以确保服务更加高效和顺畅。
第四段：礼仪和服务技能。
中餐宴会服务需要具备一定的礼仪和服务技能。例如，要熟练掌握餐桌礼仪，知道如何给客人倒茶、推菜和夹菜等等。同时，还需要具备良好的卫生习惯和食品安全意识，确保餐品的品质和安全。此外，服务员还需要善于洞察客人的喜好和需求，能够做到有针对性地提供服务。
第五段：总结和展望。
在中餐宴会服务中，服务员的表现将直接影响到客人的体验和满意度。我们需要持续学习和提高自己的服务水平，不断提高自己的沟通技巧和服务技能，以让客人感到更加满意和愉悦。同时，我相信随着社会的发展和客户的需求变化，中餐宴会行业也将不断推陈出新，我们也需要依据客户需求做出创新和改进，以保证服务的质量和竞争力。
中餐宴会服务员心得体会
近年来，随着中国文化的崛起，中餐宴会已经成为世界各地人士品尝美食和了解中国传统文化的重要途径。而在这个过程中，贯穿始终的，便是中餐宴会服务员。作为“天使的职业”，服务员在中餐宴会中发挥着重要的作用。我作为一名从业多年的中餐宴会服务员，深感职业的使命与重要性，也深切感受到了自己的成长过程。因此，在此分享我的一些心得体会，希望对同行和自己都有所启发。
第二段：工作必备品质。
在中餐宴会服务工作中，最基本的素质便是诚实守信、耐心细致。在尽职尽责的工作过程中，中餐服务员不仅要掌握专业知识、熟悉餐厅服务流程，还要随时保持良好的服务态度，在为客人服务过程中注意姿态仪态，做到微笑问候，礼貌待客，用优质的服务让客人尽享盛宴。此外，服务员在接待客人时，还需要有耐心的心态，细心聆听客人需求、解答客人问题，为客人提供更好的服务。
第三段：带来意外惊喜。
中餐宴会服务员还需要掌握一些特定技能，能够为客人带来意外惊喜。比如，我们能够倾听客人的需要和要求提供个性化服务，在服务过程中主动向客人张罗问题或者特殊要求，从而赢得客人的赞许和满意；还可以结合创意、文化元素，根据客人需求特别推荐餐饮或其它服务，让客人在用餐过程中更好的体验传统中华文化。
第四段：奋发向上，永不放弃。
中餐宴会服务员工作中，面对遇到的困难和挑战，我们需要的不仅仅是细心、耐心，更是坚定的自信、积极的心态。因为需要面对不同客人，不同尝试多元化的菜品、饮品以及还有遇到各种突发事件等等，这些都需要我们勇于面对。因此，持久的耐力与坚定的信念，便是克服困难的关键。在这个职业过程中，工作并非一帆风顺，经常会遇到各自的工作难题。因此，作为一名中餐宴会服务员，勤学苦练，不断学习并提高知识与技能，始终保持积极向上的心态，是必不可少的。
第五段：感恩与自我成长。
中餐宴会服务员工作中，就是在为别人服务，这就包括了客人和我们这个群体之间的相互关系。因此，我们应该以感恩之心，用真挚的服务表达我们对客人的敬意和情感，同时也应该感恩并保护好这个职业，用心经营每一个工作机会。在服务职业之路上，自我成长跟不断反思自我的问题点，始终将优秀的品质和服务态度置于服务岗位工作中，这不仅有助于自身成长和发展，还能更好地为团队与客人提供更加优质的服务。因此，中餐宴会服务员也需要生物学家那样具有“源源不断付出，消耗自身，为客人带来家的感觉。”的情怀。
总结：
在中餐宴会服务员这个岗位中，我们需要的不仅仅是熟练的技能，还需要的是一份真心的情感，把团队以及客人当成我们的家人看待。因为在这个过程中，我们是用心与服务去传递给每一个客人对于美食、文化与心灵归属的感受。希望每一个中餐宴会服务员都能在实践中摸索出积极有效的工作方式，用心完成工作、不断学习、勇于担当、奋发向上，在心有所向的人生道路上创造出属于自己的精彩人生。
宴会服务与心得体会
宴会服务是现代社会中不可或缺的一部分，它涉及多方面的工作和技能，包括接待客人、安排座位、提供食物和饮料等等。在参与宴会服务的过程中，我积累了许多宝贵的经验和领悟。接下来，我将就宴会服务与心得体会展开讨论。
在宴会服务中，卓越的服务质量是至关重要的。首先，要善于沟通和倾听客人的需求，以便提供个性化的服务。其次，要保持良好的礼貌和笑容，让每一位客人感到受到尊重和欢迎。此外，还应灵活应对客人的要求，尽量满足他们的需求，以提升整体服务体验。最后，要时刻保持专业和高效，确保宴会的顺利进行。
第三段：应对突发状况的能力。
在宴会服务中，我们经常面临各种突发状况，例如食物出现瑕疵、意外事故发生等等。这时，我们需要展现出冷静和应变的能力。首先，我们应该保持冷静，迅速判断事件的严重程度，并寻找解决问题的方法。其次，我们必须及时与相关部门或上级沟通，协同解决问题。最后，我们应该对事件进行反思和总结，以避免类似问题再次发生。
第四段：团队合作与领导能力。
在宴会服务中，团队合作和有效的领导能力至关重要。作为一名服务员，我们应该与同事密切合作，互相支持和帮助。每个人都有自己的任务角色，需要密切配合，以确保整个服务过程的顺利进行。而对于领导者而言，我认为他们应该具备明确的指导和管理能力，能够合理安排工作、解决冲突，并提供必要的培训和指导，以帮助团队成员不断提升自己的能力。
通过参与宴会服务，我意识到良好的服务质量对于提升顾客满意度和口碑的重要性。在未来，我将继续学习和提升自己的技能，为客人提供更好的服务。同时，我也意识到团队合作和领导能力的重要性，将努力培养自己的团队合作精神和领导力，以成为一名出色的宴会服务人员。
总结：
宴会服务与心得体会是一篇关于宴会服务的连贯的五段式文章。文章以介绍宴会服务及其背景为引言，然后通过描述宴会服务的要点与技巧、应对突发状况的能力、团队合作与领导能力以及心得体会与展望来展开讨论，最后得出了总结。通过这篇文章，读者可以了解到宴会服务的重要性以及在其中需要具备的一些关键技能和能力，对于从事或有意从事宴会服务行业的人士来说，可以提供一定的参考和启示。
宴会服务与心得体会范文
宴会作为社交场合的一种，其举办服务也越来越成为一种专业技能。而在宴会服务中，无论是餐厅、宴会公司、还是特别策划公司，都旨在提供最佳的客户服务和独特的体验。而我作为一名专职宴会服务人员，经过多年的行业实践，发现宴会服务不仅是一份工作，更是一种态度与精神追求，下面我将分享一些我在实践中累计的心得体会。
第二段：专业知识的重要性。
作为宴会服务人员，必须了解服务范围和服务方式，并且具备专业知识，例如每种葡萄酒的口感、收餐的左右手法、菜的依次上桌顺序等等。更重要的是，必须具备良好的语言表达能力和团队协作精神。只有这样，才能为客户带来最好的服务体验。
第三段：提高服务效率。
在宴会服务中，时间是非常关键的。因此，服务人员必须要多加注意宴会的时间安排和细节。例如，将美食根据顺序准时上桌，确保所有菜品的温度合适；注意顾客的喜好和要求，及时换餐具，提供及时的服务。这些都需要服务人员在实践中不断提高自己的服务效率，从而为宴会增加舒适感和完美感。
第四段：与客户建立良好的关系。
在宴会服务中，与客户建立良好的关系是非常重要的。这可以让客户感到受到重视，也是良好的沟通方式。服务人员可以通过交流兴趣爱好，或者简单的问候语来建立良好关系，让客户感觉到自己受到了尊重和关心。而这种关系建立可以在未来的宴会中增加默契和信任，并在客户心中树立品牌的好印象。
第五段：总结。
在宴会服务中，良好的服务体验是非常重要的，只有如此，才能为客户提供完美的服务。要成为一名优秀的宴会服务人员，需要具备专业知识，提高服务效率，建立良好的关系等，这样，我们才能通过自己不懈的努力，为客户提供最好的服务。同时，我们也可以通过不断的学习和实践，不断提高自己的服务水平，为客户带来更好的服务体验。
中餐宴会服务员心得体会
作为一名中餐宴会服务员，我从事这份工作已经有好几年了。一直以来，我不仅深刻地了解了这份职业的高强度和工作量，还学到了很多有关服务品质和沟通技巧的知识。在多年的服务生涯中，我形成了自己独特的心得体会，我希望通过这篇文章与大家分享。
第二段：服务态度。
在中餐宴会服务中，服务员的态度至关重要。为餐桌上的客人提供热情、耐心和友好的服务，不仅可以提升客户体验，也能够赢得客户的好感和信任。因此，我们需要时刻保持微笑，注重服务态度和细节，为客人提供完美的用餐体验。无论是应对任何困难，还是超出客人的期望，始终保持礼貌和尊重，是中餐宴会服务员最基本的素质。
第三段：专业素养。
除了服务态度之外，作为一名优秀的中餐宴会服务员，还需要具备专业素养。这包括了对餐厅的菜肴和服务流程有足够的了解，以便能够解答客人的疑问并为他们提供建议。我们还需要掌握服务餐具和烹饪技能，确保食品安全和卫生。另外，我们应该保持良好的仪态，在工作中避免使用过度鲜艳的妆容、华丽的首饰等违反餐厅形象的行为。
第四段：团队合作。
中餐宴会服务崇尚团队合作精神。我们需要能够理解与协作餐厅的其他服务人员、厨师和餐饮经理。在联合的餐饮环境中，我们会经历高强度的冲突，如高峰时间的压力，以及对食物、用具和服务的快速响应力。因此，有一个高效的团队与即时的沟通是关键，为服务质量的成功都是至关重要的。
第五段：总结。
作为一名中餐宴会服务员，我们的工作不仅仅是提供服务而已，而是为餐厅的形象和客户的满意度做出贡献。只有结合良好的服务态度、专业素养和团队合作精神，我们才能为中餐宴会服务业做出我们应有的贡献。我相信，只要我们坚持不懈地努力，我们的工作将会变得更加轻松，更加有意义。
宴会服务与心得体会
宴会服务是一项重要的服务行业，它涉及到了餐饮、礼仪、沟通等多个方面。作为一名服务员，参与过多场宴会的我深知，宴会服务不仅仅是提供食物和饮料，更是整个宴会氛围的营造者和维护者。在每一次的宴会服务中，我不仅仅是一名服务员，更是一名沟通协调者和问题解决者。通过这段时间的宴会服务，我积累了很多宝贵的经验和体会。
第二段：专业技能的培养。
在宴会服务中，熟练掌握专业技能是至关重要的。首先，服务员应具备扎实的餐饮知识，包括菜单的内容、烹饪方法、食品卫生等方面的知识，以便能够为客人提供准确、专业的建议。其次，服务员应具备良好的沟通能力和协作能力，能够与客人和其他服务员进行良好的沟通和协作，确保宴会的顺利进行。最后，服务员应具备一定的礼仪知识，包括餐桌礼仪、握手礼仪等等，以给客人留下良好的印象。
第三段：处理突发情况的能力。
在宴会服务中，往往会出现一些突发情况，如客人的投诉、服务失误等等。面对这些情况，作为一名服务员，我们需要保持冷静、灵活处理。首先，要倾听客人的意见和建议，积极解决问题，确保客人的体验。其次，要及时向上级汇报，分析问题产生的原因，以便避免类似问题再次发生。最后，要保持良好的心态，不以小失误为重，不随意急躁，以确保服务质量的提升。
第四段：团队合作与协调能力。
宴会服务是一个团队合作的过程，只有团队members充分合作、密切配合，才能够为客人提供优质的服务。作为一名服务员，要具备良好的团队合作和协调能力。首先，要与团队成员保持良好的沟通，及时分享信息和交流意见，以确保团队工作的顺利进行。其次，要学会有效地协调团队成员之间的冲突，调动每个人的积极性，使团队能够始终保持和谐的氛围。最后，要主动承担起自己的责任，积极与团队协作，为客人提供最好的服务。
第五段：人文关怀与服务质量的提升。
在宴会服务中，除了提供食物和饮料，我们更需要给客人带来温暖与舒适。作为一名服务员，我们要学会给予客人人文关怀，关心客人的需求和感受。通过细致入微的服务，如不时询问客人是否需要加水，及时提供服务等，我们能有给客人留下良好的印象，提升服务质量。同时，通过不断学习和不断反思，我们能够将自己的服务水平不断提高，给客人带来更好的体验。
总结。
宴会服务是一项充满挑战和喜悦的工作。通过不断学习、不断提高自己的专业技能和团队合作能力，我们能够为客人提供优质的服务。此外，我们还需要关怀客人的需求和感受，通过人文关怀为客人带来更舒适的体验。我相信，在不久的将来，我将能够通过宴会服务，给客人带来更好的服务和体验。
宴会服务与心得体会
第一段：引言（150字）。
宴会是人们社交交流、庆祝和展示身份与地位的重要场合，而宴会服务则是保证宴会顺利进行的关键环节。在我多年的宴会服务经验中，我积累了许多心得体会。在这篇文章中，我将分享我对宴会服务的理解和个人心得，希望能对读者们在宴会服务中有所帮助。
第二段：提供专业服务（250字）。
在提供宴会服务时，首要的任务是为宾客们提供专业的服务。这包括了宾客接待、座位安排、点菜点餐、饮料供应等等。我们要保持耐心、细致和礼貌，始终保持微笑，关注宾客的需求，并及时提供帮助。如果遇到任何问题，我们要积极主动地解决，以确保宴会顺利进行。
第三段：维持良好的沟通（250字）。
在宴会服务中，与客户的良好沟通是至关重要的。我们需要认真倾听客户的需求和要求，并及时向他们提供必要的信息和建议。同时，我们也要清晰地表达自己的意见和观点，以达到双方沟通的目的。只有通过良好的沟通，我们才能更好地理解客户的需求，提供更加贴心的服务。
第四段：注重细节和团队合作（300字）。
在宴会服务中，细节决定成败。我们要时刻注意场景布置的细节，如餐具的摆放，桌椅的整齐，音响设备的运行等等。同时，团队合作也是至关重要的。每个人都要明确自己的职责，并密切配合其他成员，共同完成宴会服务的各项准备和工作。只有一个团队紧密合作，才能成功举办一场完美的宴会。
第五段：人际交往和心态调整（250字）。
宴会服务的过程中，良好的人际交往能够为我们带来许多意外的惊喜和机遇。我们要善于与客户建立连接，尊重他们的个人空间和观点，以取得他们的信任和支持。此外，我们也要时刻调整自己的心态。宴会服务是一项繁忙且紧张的工作，但通过保持积极的心态和乐观的态度，我们能够更好地应对各种挑战和压力，为客户带来愉悦和舒适的宴会体验。
总结：（100字）。
通过多年的宴会服务经验，我深知宴会服务的重要性。专业服务、良好的沟通、注重细节和团队合作以及良好的人际交往和心态调整，是我在宴会服务中的得到的重要心得体会。我将一直努力提升自己的服务水平，为每一场宴会提供更好的服务，以满足客户的需求和期望。
服务心得体会
殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。做到好的服务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。
服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成的。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出 “以别人为中心”的倾向。因为，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以他人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人，往往得到的也会更多。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。
殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。殡葬服务的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉，这些都是做人的工作，因而，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡葬服务的第一原则。
视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务，这便达到了人道主义的高度。在这一意义上，殡葬服务相比其它的服务行业更能能直指人的生命深处，对人具有更强烈的震撼力。因此，服务人员，必须具备更高的服务意识，用‘心’服务。
服务是一种让客户感到满意的行为。如果一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做好么？做不好，你会想方设法逃避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度和规范，只能控制人的行为，但控制不了人的思想和意识。我们的很多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。因此，有着良好的服务意识，对工作本着敬畏之心，是作为服务人员应着重具备的。
除了良好的服务意识，积极的服务理念和优质的服务操作，也是不可或缺的。
优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品味的、现代社会所应有的殡葬服务。它具体的可分为四个方面：
1.全方位服务。全方位服务指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列的服务项目。空间上，则指尽可能的拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目，以方便丧户治丧。从人性化服务的高度，殡葬服务应向前、向后作一定的延伸，即临终关怀，安慰临终者安抚家属，协助家属做好治丧的准备，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后服务等。全方位的服务就是一切为了丧户，只要能方便丧户治丧，减少他们的悲痛心理使他们感到满意。真正体现“以人为本”、“人性化服务”的人道主义的殡葬服务精神。
2.温情服务。温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。 要善待逝者。对逝者要表现出应有的尊敬，这样才能体现对人性的尊重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对丧户的提问，不能说“不知道”。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当问谁。
丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的情况各不相同。对此，我们都要本着人道主义的精神，一视同仁，为丧户提供温情的殡葬服务，而不能根据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来决定对他们的态度。温情服务，是心贴心的服务，使丧户感到我们是他们治丧时的依靠、最可信任的人。
3． 规范服务。殡葬服务规范化的意义在于防止服务行为随意性而导致服务质量的下降和事故的发生。规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。让丧户产生亲切感，信赖感和尊敬感。 殡葬服务的规范化大体可分为以下三个方面：1. 仪态规范化。 2. 行为规范化。 3.语言规范化。
4. 文明操作。所谓文明，是指社会发展的程度，人们的教养程度。殡葬服务的文明操作就是要按照人性的要求、科学的要求、社会发展的要求进行操作，不造成对社会的危害。
我们生活在社会中，每个人，都相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天的生活所需，不都是别人给我们提供的服务吗？服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起我们在服务过程中的主观能动性，才能做好真正的“人本服务”。
服务心得体会
本学年，在校领导的指导下，总务处的全体人员认真学习上级有关文件精神，围绕坚持为教育教学服务，为师生生活服务的方向。强化总务处内部各环节的管理，加强服务工作。从“勤快，务实，高效，优质”四个方面进行要求，不断增强服务意识，提高服务质量和服务水平。工作中总结出三勤：即腿勤、手勤、眼勤。体会到工作中做到“三勤”的同时还要有对工作的热情、耐心、细致,以及不厌其烦的态度，只有这样才能确保教育教学工作的顺利进行。通过大家的努力，总务处出色完成了本学年的工作。
1、开学工作
认真做好开学筹备工作，保障学校正常开学.如为确保9月1日能正常开学，我们假期中坚持在校劳动，绿化美化校园。开学后发放办公用品，调整教室桌凳，清理校园杂草，安装办公室、功能室门牌，大门警示牌，划楼梯警示线，中心路行走线和停车线，配备新办公室所需物品。进行节约水电宣传，签订各种责任书，使教学工作正常进行。
2、增收节支，开源节流。
随着学校规模的不断扩大，学校用水、用电量大幅度增加，各项开支都随之增加。为树立科学发展观，保持学校可持续发展，建设节约型校园。开学初我们向全校师生员工发出节约水电倡议书，呼吁各处室、年级、班级和个人切实提高节约意识，行动起来节约水电，注意节水、节电，公众场所随手开关水电。通过这次活动既使教职工养成了节约的好习惯，又为学校节省了一笔可观的开支。
总之，总务处每个成员办事都坚持“少花钱，多办事，不花钱，也办事”的原则，做好每一项本职工作。
3、加大对学生爱护公物的教育力度
要求全校师生要爱护学校公物，减少不必要的损坏，坚持谁损坏谁赔偿的原则。
4、日常维修
为保证我校各项设施、设备的正常运转，制定了物品报修制度。发现问题，及时解决。我校很多设施虽然比较新，但毛病却不可避免。比如课桌凳、自来水龙头、电路开关等，总务务处力求做到随喊随到，随报随修。本学年教学楼接空调专线，聘请专业电工外，其余全部都是自己动手，及时的进行维修。
5、操场维护
从开学到现在，每天早上安排学生，对操场垃圾清理的`同时，对国旗旗杆和领操台进行检查，发现问题后，及时上报，课堂上，要求体育老师对学生进行教育。12月底，在剌骨的寒风里，组织后勤和体育教师连续三天学生上操的站位进行了定位，工作过程中，需用电钻和大铁锤，虽然当时天气异常寒冷，但每一个参加这项工作的老师都是流了满头汗，顺利完成了工作。
6、日常采购，坚持透明，精打细算，做到先请示后购买，先批准再报支，坚持票据规范，分类分项，一级明细，汇总无讹。1000元以上报上级审核批准后再采购。
总务处的工作性质决定了需要有一支团结、吃苦、敬业、奉献的总务队伍，在这个队伍中的每一个人，面对工作，面对脏和累的时候，总是积极地去完成。经过一年时间证明：每一位同志都是乐于奉献的。五、积极配合学校中心工作，为各种活动提供后勤保障。
总务处对学校的各种活动都积极配合，如家长会，体育传统项目运动会，督导检查，文明单位验收等重大活动。总务处人员都主动参与，积极配合，从车辆摆放到物力、人力上的支持，从而使各种检查活动得到满意的结果。
工作是琐碎的，但总务处每个人员都知道，学校是一个大家庭，只有每个人尽职尽力，我们的家庭才能：家和万事兴。
1、每学期初，对各个班级，办公室财产进行登记造册，与各班主任和教室管理人员落实责任，定期和不定期进行检查、记载，按分值实行奖惩。
2、对学校全部财产进行登记、造册、统计、量化、存档等工作，强化财产管理，使学校财产管理逐步走上规范化，明细化，专业化，严防学校财产的流失。坚持管好用好学校财产，领物登记，收交有记载，损坏要赔偿，借出有票据。
3、加强对固定资产增减工作的管理，认真执行教育局的有关规定，定期定时进行固定资产的核对工作，做到帐、物相符，要根据固定资产增减的有关规定，及时进行登记入帐，需报损的应根据有关规定及填报固定资产报损表，上报有关部门审批。
4、大力提倡节约，加强对低值易耗物品的管理工作，严格执行审批、发放手续。如对办公用纸实行审批程序，控制纸张用量，提倡废纸再利用，使用自制圆珠笔等。
5、负责指导学校公共财的管理、维护和调配。尽量使大家满意。
如今年九月，我校新增加几个办公室，在配备柜子，办公桌过程中，总务处人员，楼上楼下，抬来抬去，满脸尘土，不怕麻烦，直到教师满意。在给教科室、党办，政教处配备柜子时，没有空柜子，我们就克服种种困难，用两天时间把仓库的柜子整理出来，支持一线教学。
良好的工作靠扎实的苦干得到，今年我们按照计划实施勤俭节约，在保障教育教学的同时，使后勤工作发挥应有的作用。
过去已成为昨天，在20xx年到来之际，后勤人员本着踏实肯干的工作作风，以人为本，服务于教学，力求新思路、新方法，借鉴好经验，在我校充满活力的领导班子领导下，齐心协力，把后勤保障工作做好，更好的服务教育教学。
自觉遵守学校规章制度，注重自身道德修养的提高，待人真诚和善，努力树立良好的师德形象。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。热爱学校，把学校当成家，注意维护学校的良好形象，在家长、同行面前宣传学校的良好形象。热爱学生，关心学生的学习、生活、情感，努力为他们的身心健康发展创造良好的环境。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
在教育教学工作上兢兢业业，一丝不苟。本着对学生负责的态度去完成每一样工作。注重学科渗透，课堂教xx系学生的实际生活，创设民主、平等、和谐、融洽的氛围，真正的用音乐来陶冶学生的心灵。体现自己幽默、诙谐的教学风格，使学生乐学、善学。在音乐中成长，在音乐中学习。关注学生，关注学生的全面发展。三四年级以视听音乐教学为主，以情感陶冶为辅;五六年级以儿童歌曲教授为主，以乐理教授为辅。
财务工作是学校的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，半年来完成了学校xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学校的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学校工作做出了应有的贡献。
总结前期的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的工作里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学校的发展做出更大更多的贡献。
服务心得体会
大家好！
首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。
职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！
“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开，为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。
在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。
在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！
服务心得体会
我们只是在客户需要时，为其办理相应手续，以减少宾客等候时间，让宾客等候时间为己任，让每个客户等到他的时间为他等候时间为他等候而办理，让他满意而归。这些都是宾客所选择的，我们只要在宾客需要办理其他服务的时候，都要热情周到，主动热情的为他办理，让宾客满意而归。
我们只是在客户需要办理相应手续的时候，让宾客等候而已，让他等着办理，但是我们却没有办法，那就是让客户等待。因为他的办理都是为了这样办的，他不会让我们等待，那我们就应该耐心等候，因为他也不会因为等待而办理，只是在办理完相应手续之后，让他等一会再交接下来。我们就应该做好相应的准备，让他等候时间为他等候时间，让他等候之后办理，让他等候时间。
我们都知道，宾客的需求都是不可能的，但是我们却不能，因为他们也没有办法办理。在办理相应手续的`时候，我们要热情周到，主动热情为他办理，让他等候办理完相应手续之后，再办理其他，让他等候办理，让他等候时间为他等候而办理。让他等候的时间为他等候的时间为他等候的办理，让他自然而然的办理。这样就可以减少宾客等候时间为他等候，让他等候的办理效果就好很多。
我们只有热爱自己的岗位，才能让宾客等候时间为他等候办理，让他等候之后办理，才能办理。这就是热情服务，热情让宾客等候的办理。
服务心得体会
从今年3月份开始，在护士长带领下全科护士积极转变护理理念，以饱满的服务热情，投入到"优质护理服务"活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改进和提高护理质量。力争达到"优质护理服务示范病区"的要求：
首先，我们为深化"以病人为中心"的服务理念，强化基础护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外基础护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，体现了我科护理观念的更新和改进。
第二，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的服务措施，切实为病人的需要服务，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声"您好"、"请"字当头、"谢"字不离口。热情服务，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是"您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身——扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天——解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过密切接触患者，我们就有可能及时——准确地观察——判断和处理患者病情变化的早期反映，从而避免各种不良后果的发生。
第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员07：20开始做晨间护理，认真的整理床单位，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充足的护理人员进行基础护理和巡视病房。同时根据卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把许多时间返还给我们，我们可以为病人解决很多实际性的问题，做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
最后，病区病人有时也会有不满意，大概就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐，比如食堂饮食伙食不能达到病人的满意，各种维修不及时等等，希望各部门通过积极改进，让我们一起为医院的"优质护理服务"活动成功开展而努力。
服务心得体会
为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新情势，在20xx年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储新服务新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内展开二类及代理邮储网点规范化服务达标活动。
从这次规范化服务活动中，我清楚的明白了甚么是服务。服务就是用服务者的脚往穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想题目，满足顾客的需要，这就是服务。而如作甚客户提供优良服务呢?这就需要我们具有良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优良的服务在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深进领悟。
当今社会，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特点的企业文化、超值的优良服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优良的服务，而高效、优良服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状态等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长时间合作关系，实现共赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特点化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能取得本身发展的最大延续动力。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是寻求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；仔细、耐心、热情是关键。我以为，真正做到“以客户为中心”，唯一上述条件还不够，银行服务贵在“深进人心”，既要将服务的理念牢固建立在自己的内心深处，又要深进到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅做表面文章。客户的要求或许很简单，他们需要的是专心的服务。需要我们站在客户的态度，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长时间的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的间隔，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同东风般的热和，防弹玻璃窗给了我们和客户间隔，我们要用行动往化解这个间隔，让客户记住我们，让客户知道我们是在专心往真诚的为他服务。
之所以坚持银行服务要“深进人心”，一方面是由于当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另外一方面是由于银行服务的趋同性日益明显。现在社会日益进步，人们对银行服务情势上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些情势上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上改变银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优良、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。