实用学术会议报告记录（通用15篇）

通过撰写报告范文，我们能够培养扎实的调研和分析能力，提高自己的综合素质。接下来，让我们一起来看看小编为大家准备的报告范文，了解一下如何写出一份出色的报告。

开题报告会议记录

1.幼儿园课程：课程概念发生了变化，原分科教学指课程，现幼儿园的全部活动或教育活动的总和。

美国幼教协会的解释：一种有组织的框架，内容、过程、责任、环境(社区、家长)

了解发展水平-确定目标(最近发展区-选择教材、内容)

2.园本课程

课程性质：

相对于"幼儿园课程"幼儿园按照国家与地方政府课程的基本精神而进行的课程选择、重组与整合而形成的适合幼儿园特点的个性化课程体系。

园本课程是同国家精神相吻合，再结合地方特色开展。

课程关系：

园本课程是幼儿园课程固有的特点，既是幼儿园课程的派生物，又是幼儿园课程的延伸与发展。

3.幼儿园课程园本化

指幼儿园组织及成员，(保教人员)根据国家或地放政府关于幼儿园教育纲要的精神与幼儿园自身发展的实际需要，充分利用园内外的各种教育资源所进行的课程选择、生成、重组的相关研究与管理过程。

实际上就是幼儿园课程规范化、个性化和系统化的云做过程。

(结合纲要、幼儿园特色、充分利用园内外资源)

思考：在特色的基础上建立怎样的课程，选择内容，符合特色，再重组的一个过程。

早期阅读的课题研究2-3年后即是一种园本化的课程。

如何实施：研究与管理

(一)上海冰厂田幼儿园《幼儿园双语课程》

(三)《幼儿园双于课程》的呈现形式

(1)背景分析

(2)发展需要(人才的需要)

(3)理论依据(孩子的语言学习关键期，敏感期，幼儿具备学习条件，发音等)

开题报告会议记录

古典文学中常见论文这个词，当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称为论文。以下就是由编为您提供的。

1、你们的“开题报告会纪要”里写3-4个问题，并回答好。参考问题如下。

1、为什么选这个题目?2、你的设计主要包含哪些技术指标?与同类设计相比，有哪些创新或改进?3、就你的设计选题，需要哪些基础知识，关键技术是什么?4、你的设计思路是怎样的?设计难点是什么?5、你的设计最终达到一个什么程度?用什么来验证?6、简要介绍一下你的设计是如何实现选题的功能的?“答辩报告会纪要”的问题，请根据答辩时，老师给每个同学提得问题，选3-4个并写好答案。以上的各人自己准备好，发电子稿给我。三、中期检查(或用于指导过程记录)参考模板(一)、对整个系统的设计原理已经掌握，但进度与预期的偏慢。做毕业设计的时间没有得到保障。到目前为止，论文的初稿还没有完成。

建议：在阅读完参考文献的基础上，完成选题的意义和国内外研究现状的论述，然后就本课题的研究基础进行论述，再完成系统的硬件设计，并对系统的各个部分的工作情况及原理进行阐述，最后就系统的调试及仿真结果进行描述，直至完成整个论文。

(二)、论文的基本框架结构及设计中的软件语言程序已基本完成，对设计中的技术基础掌握情况较好。但在后期的工作中时间上没有保障，还需继续抓紧时间完成后续工作。

修改意见。

1、摘要部分不够精练，2、研究背景和研究现状不够详细，表达不清楚，3、给出系统的整体框架结构图，完成系统中各模块的工作原理的阐述及在系统中的工作情况。

4、论文的格式不规范，参考文献的引用在论文中没有标注。

(三)、首先，论文的主体部分对系统的原理表述不够清楚，论文的层次结构安排欠合理，对系统的各个组成部分的工作情况阐述不详细。

其次，论文的格式不规范，参考文献的引用在论文中没有标注。

(四)、设计过程没有按预定方案有序进行，时间上没有保证。初稿中软件代码编写应进行优化，以保证以最少的资源和最低的能耗完成设计。

参考文献方面，应注意查阅相关外文资料，以保证其设计方法与最新形势同步。

书写格式方面，应注意参阅《湖南科技学院本科。

毕业论文。

撰写规范》，以保证规范性。

(五)1、论文初稿已经完成;2、完成中期工作量，还存在不足。具体修改意见如下：1、补充章节之间的过度段落;2、参考文献按照学校的规范写，同时标出在正文中的具体位置;3、中文摘要写得不好，摘要主要体现你的设计具体工作是什么?简单说明利用什么原理实现?4、参考文献要按照在正文中的第一次出现的顺序编号;5、图题的字号要按照学校的要求。

学术会议的总结报告

定于6月28日至30日，会期3天。

二、会议地点。

宿迁学院新图书馆报告厅。

参会人员(100人)。

1.国务院侨务办公室主任×××、中国世界华文文学学会会长×××、世界华文文学联会会长××、中国作家协会名誉副主席××、宿迁学院党委书记、院长等领导。

2.港澳和海外以及大陆的知名专家、学者、作家、传媒人士，各所研究机构和高校代表。

四、会议议程见附件。

五、所需经费预算。

与会学者支付来往机票及当地交通费用，现场会费及其它由宿迁学院负责。详细见附件。六、工作分工(下设三个工作组)。

1.协调组：负责整个会议的组织协调。组长：×××。

学术会议总结报告

社会实践报告记录表

开题报告会议记录

地点：杨老师办公室。

参加人员：chy。

第一项：06级提出关于。

工作计划。

的更改.

原因：想针对小论文和开题做些针对性工作，与07级的工作内容有所区分。

导师意见：工作是既定计划的一部分，与我们的开题主题相关，不必要修改。要自己抓紧时间完成所有的任务。而且06级论文的水平尚待提高，因此要多写多练。同时要多阅读书目，提高自己认识水平。“学而不思则罔，思而不学则怠”。关于小论文周期已经很长了，工作进展的不尽如人意，应该在现在的基础上下更多的功夫。

第二项，关于。

的答疑。

原因：对于11月20号的开题报告内容和形式不太清楚。

导师意见：选择自己感兴趣的主题，自由写作，内容不做限制，形式也可以多样，主要是发现问题的过程。每人找10个问题，并提出问题的原因所在，报告是一个框架型的报告。和07级商量做调研的事情。主要在沙坪坝中心区，边缘以城市干道为限。范围不宜太大。

第三项：翻阅导师提供的开题报告的范文。

格式大体为：研究的背景，研究的意义，研究对象的描述，研究的现状，以及研究难点等问题，自己可以针对这个框架进行补充。

学术会议总结报告

为了不断适应医药卫生体制改革对医学学科建设的新要求，促进我市医疗质量提升年活动深入开展，充分发挥医学会和中医药学会学术社团的工作优势，加强学科及会员间的学术交流，进一步激发中青年医护工作者开展医学学术研究的积极性，积极营造“崇尚科学、注重研究、乐于交流”的医学科研氛围。市医学会、市中医药学会于20xx年12月10日举办主题为“创新医学科学研究，提高医学学术水平”、“继承中医药传统，发扬中医药文化”的慈溪市第一届“英特杯”中青年医学和中医药学术大会。

本次学术大会的筹备工作由市医学会秘书处和市中医药学会秘书处共同完成。大会在筹备期间得到了市医学会、市中医药学会全体会员和各医疗卫生单位领导专家的大力支持。广大会员踊跃投稿，市医学会、中医药学会秘书处分别收到论文75篇、48篇。为方便开展学术交流，将所有参评论文结集刊发，编印成《慈溪市第一届“英特杯”中青年医学学术大会论文集》和《慈溪市第一届“英特杯”中青年中医药学术大会论文集》。经学会各专业委员会组织初评，分别选出12篇论文参加大会交流评比。

本次学术大会议程分三部分：上午论文交流评比，下午举行颁奖仪式和学术讲座。我市医学会全体理事、各医疗卫生单位负责人、医务(科教)科长、投稿论文第一作者、交流论文第一作者参加了本次学术大会。

上午的论文交流评比分2会场进行医学和中医药论文交流。学会邀请了十位专家，分别组成医学、中医药学评审团，对医学会15位会员、中医药学会12位会员的论文讲演进行评选。这十位专家是：宁波市医学会副会长兼秘书长、主任医师徐薇，慈溪市人民医院院长、主任医师许信龙，慈溪市中医药学会会长、主任中医师林吉品，慈溪市人民医院党委书记、主任医师胡于健，慈溪市妇幼保健院院长、副主任医师胡秀华，主任护师张秀华，主任中医师蔡水奇，副主任中医师黄鋆文，副主任中医师黄志盛，主管中药师康立。参评论文第一作者结合ppt进行了主旨讲演。通过论文第一作者的精心讲演和专家评审团的认真评选，医学、中医药学分别评出一等奖各1名，二等奖各2名，三等奖各3名，优秀奖各6名。医学论文一等奖获得者为范飞能，二等奖获得者为童松林和李央，三等奖获得者为王春、邹坚定和鲍丽彦;中医药论文一等奖获得者为张谈，二等奖获得者为华全科和胡建岳，三等奖获得者为董静波、黄军民和周必发。

下午进行颁奖仪式和学术讲座，宁波市医学会副会长兼秘书长徐薇女士、慈溪市科协副主席宓维郎先生、慈溪市卫生局局长陈彩莲女士、慈溪市卫生局副局长许信龙先生、慈溪市中医药学会会长林吉品先生、宁波英特药业有限公司总经理应小平先生等出席了颁奖仪式，陈彩莲局长、徐薇会长、宓维郎主席及应小平总经理发表讲话。陈彩莲局长对我市卫生系统工作人员提出三点要求：当履行职责，大力推动学术交流;当促进学风和道德建设;当弘扬精神，倡导医学人文之关怀。主席台就座领导为获奖人员颁奖。

本届大会第三项议程——学术讲座由浙江大学医学院硕士生导师、浙江省医学高等专科学校常务副校长、《中国高等医学教育》杂志常务副主编郭永松教授主讲有关医学论文写作和科研课题申报。郭永松教授深入浅出地通过对医学研究方法论中如何确定选题、两种研究途径、科研设计要素原则、调查研究与方法、临床科研程序等方面及怎样写好研究项目申请书的讲解，让在场人员受益匪浅。

本届学术大会在市医学会、市中医药学会全体会员和各医疗卫生单位领导专家的大力支持下顺利圆满结束，整个过程学术氛围深厚，达到了预期效果。本届学术大会是一个起点，是一个尊重学术、专于学术乃至敬仰学术的起点，一个中西医完美结合、更好地履行救死扶伤的天职的起点，具有里程碑的意义，必将为我市医学事业的发展注入新的活力。

市卫生进修学校。

20xx年xx月xx日。

写学术会议报告心得体会

参加学术会议是提升学术素养、扩展学术视野、深化学术交流的一种有效途径。而写学术会议报告，则是展示自己研究成果的最佳方式。在写学术会议报告的过程中，我们不仅需要用学术思维和语言认真总结研究内容，还需要掌握一些技巧和注意事项，才能在会议上发挥自己的最佳水平。

第二段：准备。

为了能写好学术会议报告，首先要做好会议前的准备。我们需要仔细查阅会议网站上的会议主题、议程、报告人和观众等信息，找到自己所在领域的热点和难点问题，进而确定自己的报告内容和主题。另外，我们还需要熟悉会议规定，了解会议时间、地点、形式、报告时长等细节，以及报告稿的格式要求、字数限制和提交截止时间等信息。

第三段：撰写。

写学术会议报告需要注意以下几个方面。首先，语言要准确无误，不能有任何排版或用语错误，尤其是英文学术论文，在写作前要做好严格的语法和词汇检查。其次，内容要严谨深入，扣住主题，突出研究中的关键性质和逻辑，先后有序，条理清晰。这样能使听众更容易理解我们的研究成果。最后，在主题意义的阐述上要注意用例子或实验数据来说明问题和思路，以突显报告的可行性和意义。写作过程中，最好多次反复修改打磨稿件，做好格式的规范化与正确化，提升思路深度和内容质量。

第四段：演讲。

在会议上，发言者必须要做好演讲准备。首先，整个演讲要有一个清晰的逻辑结构，发言者在演讲过程中要注意让听众知道整个演讲的大体框架和发言内容的顺序。其次，演讲过程中需要用有效的语言方式、表达方式和情感方式来表现自己的观点、想法和知识，给听众留下深刻的印象。此外，我们还需要注意演讲时间，有节奏有变化，同时要考虑听众的素质和背景，以便更好地把握演讲的节奏。

第五段：总结。

学术会议报告是比较严肃和规范的学术交流方式，在这个过程中，我们会遇到种种难题，如时间紧、内容多、发言场合紧张等。针对这些难点，我们要深刻认识学术会议报告的作用，做好会前的充足准备，认真撰写高质量的学术稿件，有针对性地做好发言时间的掌控，以获得更好的效果。通过学术会议的实践，我们积累了宝贵的经验和知识，更加了解科学研究的本质和方法，提升了个人学术素养和科研水平。

写学术会议报告心得体会

学术会议报告是传播和分享科研成果、交换学术观点和探讨问题的一种方式。在学术界，参加和报告学术会议是提高学术能力、增强交流能力和扩展人脉关系的重要途径。在这个过程中，写好学术会议报告显得尤为重要。下面，我将分享我在学术会议报告过程中的心得体会。

第二段：准备阶段。

成功的学术会议报告，关键在于充分的准备。首先，要认真阅读会议通知和相关要求。了解会议主题、议程安排和报告时间，明确自己要准备的材料和重点内容，以免追悔莫及。其次，要精心准备PPT和演讲稿，突出自己的亮点和独特之处；在演讲稿中，要注意文笔流畅、表达明确、语气恰当，不要出现缺乏逻辑性、语言混乱的情况。最后，要充分的复习和备考，熟练掌握报告内容和要点。

第三段：报告阶段。

在学术会议报告现场，要注意一些技巧和细节。首先，要注意时间的把握，充分利用好自己的时间，突出重点部分；其次，用正确的语言和文化背景与听众进行交流，避免使用专业术语和行话；第三，通过语言、声音等手段让自己的报告显得生动有趣、严谨合理。最后，要在报告结尾时，以精彩的总结和点睛之笔来结束报告，让听众有持续的印象。

第四段：交流交流。

在学术会议报告过程中，与他人的交流也是至关重要的。通过与会议现场的专家、学者等进行深度交流，可以开拓自己的眼界、拓展自己的知识面、加深对某些学术观点的理解，同时也可以增加人脉资源。此外，在报告结束后，也可以向听众拓展讨论和交流，提高自己的问题解决能力和交流能力。

第五段：总结全文。

总之，写好学术会议报告是具备一定学术素养和交际能力、准备充分、心态平稳、掌握一定技巧和方法的基础上才能实现的。因此，在学术会议报告的过程中，我们需要不断学习、实践和提高自己的能力，才能更好地完成学术会议报告的任务。相信我在这个过程中的经验和体会，也会对读者们能够写好学术会议报告起到一定的帮助和促进作用。

开题报告记录

论文最好能建立在平日比较注意探索的问题的基础上，写论文主要是反映学生对问题的思考，详细内容请看下文。

论文开题记录是对论文开题答辩会过程的记录。

论文开题答辩由选题者把自己所选的课题的概况(即"开题报告内容")，向有关专家、学者、科技人员进行陈述。由这些专家决定，你选择的题目是否适合作为论文进行下一步研究。

1、开题会时间、地点。

2、参加开题的专家：

3、开题人、题目：

5、各位专家对报告的提问和回答：

6、专家评价和结论：

开题报告指导记录

与学生探讨论文研究内容并拟定论文题目，强调写作重难点。指导学生完成毕业论文开题报告。

审阅初稿，对论文中出现的语病，语言不通顺等方面提出修改意见，对摘要和参考文献格式作出规范要求。

对论文进行再次审阅和修改，并指出了论文中的不足，要求突出论文的重点，并与学生进行了深入交流，基本完成论文终稿。

对学生论文做最后的检查和修改，让学生准备论文答辩并讲解相关的注意事项。

开题报告记录

论文最好能建立在平日比较注意探索的问题的基础上，写论文主要是反映学生对问题的思考，详细内容请看下文。

现有的技术创新预测方法可分为趋势外推法、相关分析法和专家预测法三大类。

(1)趋势外推法。指利用过去和现在的技术、经济信息,分析技术发展趋势和规律,在分析判断这些趋势和规律将继续的前提下,将过去和现在的趋势向未来推演。生长曲线法是趋势外推法中的一种应用较为广泛的技术创新预测方法,美国生物学家和人口统计学家raymondpearl提出的pearl曲线(数学模型为:y=l?m[1+a?exp(-b·t)])及英国数学家和统计学家gompertz提出的gompertz曲线(数学模型为:y=l·exp(-b·t))皆属于生长曲线,其预测值y为技术性能指标,t为时间自变量,l、a、b皆为常数。ridenour模型也属于生长曲线预测法,但它假定新技术的成长速度与熟悉该项技术的人数成正比,主要适用于新技术、新产品的扩散预测。

(2)相关分析法。利用一系列条件、参数、因果关系数据和其他信息,建立预测对象与影响因素的因果关系模型,预测技术的发展变化。相关分析法认为,一种技术性能的改进或其应用的扩展是和其他一些已知因素高度相关的,这样,通过已知因素的分析就可以对该项技术进行预测。相关分析法主要有以下几种:导前-滞后相关分析、技术进步与经验积累的相关分析、技术信息与人员数等因素的相关分析及目标与手段的相关分析等方法。

(3)专家预测法。以专家意见作为信息来源,通过系统的调查、征询专家的意见,分析和整理出预测结果。专家预测法主要有:专家个人判断法、专家会议法、头脑风暴法及德尔菲法等,其中,德尔菲法吸收了前几种专家预测法的长处,避免了其缺点,被认为是技术预测中最有效的专家预测法。

趋势外推法的预测数据只能为纵向数据,在进行产品技术创新预测时,只能利用过去的产品技术性能这一个指标来预测它的随时间的发展趋势,并不涉及影响产品技术创新的科技、经济、产业、市场、社会及政策等多方面因素。在现代商业经济中,对于产品技术发展的预测不能简单地归结为产品过去技术性能指标按时间的进展来类推,而应系统综合地考虑现代商业中其他因素对企业产品技术创新的深刻影响。相关分析法尽管可同时按横向数据和纵向数据来进行预测,但由于它是利用过去的历史数据中的某些影响产品技术创新的因素求出的具体的回归预测式,而所得到的回归预测模型往往只能考虑少数几种主要影响因素,略去了许多未考虑的因素,所以,所建模型对实际问题的表达能力也不够准确,预测结果与实际的符合程度也有较大偏差。专家预测法是一种定性预测方法,依靠的是预测者的知识和经验,往往带有主观性,难以满足企业对技术创新预测准确度的要求。以上这些技术创新预测技术和方法为企业技术创新工作的开展做出了很大的贡献,为企业技术创新的预测提供了科学的方法论,但在新的经济和市场环境下,技术创新预测的方法和技术应有新的丰富和发展,以克服自身的不足,更进一步适应时代发展的需要,为企业的技术创新工作的开展和企业的生存与发展提供先进的基础理论和技术方法。

目前,在我国企业技术创新评估中,一般只考虑如下四个方面的因素:(1)技术的先进性、可行性、连续性;(2)经济效果;(3)社会效果;(4)风险性,在对此四方面内容逐个分析后,再作综合评估。在综合评估中所用的方法主要有:delphi法(专家法)、ahp法(层次分析法)、模糊评估法、决策树法、战略方法及各种图例法等,但技术创新的评估是一个非常复杂的系统,其中存在着广泛的非线性、时变性和不确定性,同时,还涉及技术、经济、管理、社会等诸多复杂因素,目前所使用的原理和方法,难以满足企业对技术创新评估科学性的要求。关于技术创新评估的研究,在我国的历史还不长,无论是指标体系还是评估方法,均处于研究之中,我们认为目前在企业技术创新评估方面应做的工作是:(1)建立一套符合我国实际情况的技术创新评估指标体系;(2)建立一种适应于多因素、非线性和不确定性的综合评估方法。

这种情况下,神经网络技术就有其特有的优势,以其并行分布、自组织、自适应、自学习和容错性等优良性能,可以较好地适应技术创新预测和评估这类多因素、不确定性和非线性问题,它能克服上述各方法的不足。本项目以bp神经网络作为基于多因素的技术创新预测和评估模型构建的基础,bp神经网络由输入层、隐含层和输出层构成,各层的神经元数目不同,由正向传播和反向传播组成,在进行产品技术创新预测和评估时,从输入层输入影响产品技术创新预测值和评估值的n个因素信息,经隐含层处理后传入输出层,其输出值y即为产品技术创新技术性能指标的预测值或产品技术创新的评估值。这种n个因素指标的设置,考虑了概括性和动态性,力求全面、客观地反映影响产品技术创新发展的主要因素和导致产品个体差异的主要因素,尽管是黑匣子式的预测和评估,但事实证明它自身的强大学习能力可将需考虑的多种因素的数据进行融合,输出一个经非线性变换后较为精确的预测值和评估值。

开题报告指导记录

1.本科生学位论文开题报告的文字材料必须首先经指导教师审阅同意。

2.由教研室组织开题报告评议小组，对学位论文开题报告进行认真的审查评议。评议小组由中级以上职称的教师担任，一般不得少于3人。

3.开题报告时间一般应于第七学期末或第八学期开学后三周内完成。

1.课题研究的目的和意义;。

2.主要研究内容;。

3.研究方案及进度安排，预期达到的目标;。

4.主要参考文献。

客服实习报告记录

不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的，好的客服是企业成功的关键！实习报告是实习生对实习阶段进行总结与说明的书面材料，文字撰写应力求简明扼要、通顺，语言流畅，无错字。你是否在找正准备撰写“客服实习报告记录”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容。

职位：物流客服。

实习的时间：20__年7月10号到20__年8月25号。

实习的地点：__物流信息科技有限公司。

实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理。

客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

三、实习的收获。

1、实习的心得。

其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。

做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。

我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。

在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。

2、客服中存在的问题。

物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。

物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。

对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。

四、实习的总结。

人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。

实习时间：____年11月10日——____年3月5日。

实习地点：广西____物流有限责任公司(客服部)。

实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介：

广西____物流有限责任公司，以下简称(____物流)，创建于____年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，____物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性：

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。____物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为____物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!

____物流在客户服务中存在的问题。

1、售后服务存在问题。

企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。____物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系。

作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通。

当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。

一、实习目的。

这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.

通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：

1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;。

2、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感.

3、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路.

4、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.

5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.

二、实习时间。

三、实习地点。

广东省__市天河区。

四、实习单位和岗位。

北京___电子商务有限公司，网络客服。

五、岗位工作描述：

我是在__分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.

六、实习总结。

1、实习心得：

1)沉着、冷静、有自信地面对面试。

对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的.

虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服.

失败并不可怕，可怕的是你被失败打败.

2)脚踏实地，从小事做起。

万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你.

3)专著认真，注重细节。

专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性.认真的态度可以体现在细节中.就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的.

我也是因为这一点，让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了.

通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度.不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运.也让我明白了，做事一定要认真.认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了.

4)重复事情，持之以恒。

从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒.怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做.

就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题.这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力.能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人.

5)要学会在工作中自我肯定和自我否定.

在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下一次要做得更好.而现在工作了，每天都要追求业绩.经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力.”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天.对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心.

6)不能带自己的情绪，始终微笑工作。

工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调.现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了.

其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作.据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点.

在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作.一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高.冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法.带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情.

7)网上做生意不容易。

现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情.虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是中国人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面.另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了.有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单.

不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的.

我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识.如：女性护肤品的行业知识;如何寻找客户，与客户更好的交流，跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面.在寻找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈.随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道.

我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平时的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体经常不舒服!

身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排.

3.今后的计划及专业建设建议。

通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使photoshop、网站建设.

当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会ps，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：

1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操.

我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点，只有真正掌握了，才能更好地运用.

2)建议开设一个电子商务案例分析课程.

大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识.

4.总结分析及个人感想。

这次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面.网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等.除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价.而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好.知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系.

当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作.现在事实证明，这一些的想法都是错的.当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上.所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策.

在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的.

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20____年__月__日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!

一、实习岗位及实习过程。

(一)呼入实习。

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

(二)呼出实习。

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

二、实习总结和心得。

(一)实习总结。

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

(二)实习心得。

客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼gprs时，可以对用户说"以后3g的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系，您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

三、对实习单位建议。

毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

3在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

四、致谢。

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

研究生学术会议记录范文

同行评议制度，是国际上高等教育界普遍采用的学术评价体系。研究者认为，同行评议是由学术专业的同行们对相同学术领域中其他成员的研究发现或学术文章进行评价，进而分配声望和荣誉、支持研究的基金和资助、终身学术职位、学术团体会员资格、在权威出版物发表成果的机会等稀缺资源的制度规则。[1]同行评议制度，是学术自治传统下获得学术共同体广泛接受的一项制度安排。这项制度虽然起源于高等教育比较发达的国家，但在民国时期就曾引入我国，后又经历了断裂。在我国高等教育改革过程中，同行评议制度又重新被引入高校的管理实践中，并被广泛地应用于学校组织评估、学科评估、职称晋升、学术成果鉴定和学位审批等很多方面。

但此项制度重建的时间不长，在本土可借鉴的实施经验有限，加上我国特有的文化和制度因素的影响，所以，我国高教界的同行评议制度还很不完善，需要更多经验和研究支持。本文基于社会学的新制度主义理论，对高校同行评议制度建设的基础和作用机制进行分析，并对完善同行评议制度提出建议，使同行评议制度真正能够发挥其对学术共同体建设和提高学术科学研究质量的重要作用。

新制度主义对制度的认识。

新制度主义社会学倾向于在更广泛的意义上界定制度，认为制度不仅体现在法令层面，更体现在认知层面。制度产生的根本机制是社会的文化认知，即“普遍的符号体系”和“共同意义”的构建。[6]下表是新制度主义学者所概括出的制度构成三大基础要素：

除了规制性要素、规范性要素外，新制度主义还将文化―认知要素纳入制度的构成要素中。在这些构成要素中，由于规制性要素的基础是法律、法规和惯例，易于设计、安排或更改，处于制度的表层。而文化认知作为社会历史的沉淀物，通过共同的信念、理解获得广泛认可，则位于制度的最深层次。[7]在完善的制度系统中，三个基础要素往往同时存在、相互作用并促进组织有序稳定地运行。

上述的研究发现，不仅推进了制度研究的理论发展，同时也在各种社会活动的组织过程中得到广泛应用，高等教育活动领域也不例外。从新制度主义社会学的视角看，高校中所实施的同行评议制度，就是其外在的规章性制度、学者们共同遵守的学术规范还有学者们对教育和学术理念认同三重因素共存且相互影响的过程。

同行评议的新制度主义特征。

依照斯科特对制度要素的概括，我国高校目前实施的同行评议制度，并不完全与其对制度要素的概括相符，但在基础框架和运行机制这两个最为重要的维度，我们还是能够清楚地看到新制度主义特征。

（一）同行评议制度的构成要素。

1.同行评议的规制性要素。

新制度主义将制度的构成要素划分为三大类，其中的规制性要素包括法律、政策、规章制度等，通过强制性机制来约束、调节人们的行为。制度在社会中的作用主要是通过建立一个人们互动的稳定性结构来减少不确定性，增强活动的预见性和有序性。高等教育同其他社会活动领域一样，也需要有明确的活动目标和稳定的活动秩序，强制性的约束力也是必不可少的要素。

同行评议制度中的规制性要素，则主要表现为保证同行评议实施的相关政策和规定。例如，我国目前的学位审批、职称晋升、一级学科、重点学科、重点研究基地、博士后流动站的审批和日常评估，教育部和省级人文社会学科优秀成果奖、各种优秀博士学位论文奖的评审，各学科内一些学术荣誉的评定，委托课题之外的各类基金项目、规划课题的立项，都是在国家和教育部相关条例、规定的基础上，以同行评审的形式，来执行政府规定标准和程序。这些相关的政策法规和规则条例，使得我国的同行评议制度具有很强的规制性特征，对评议所涉及的活动有很大的影响力和控制力。

2.同行评议的规范性要素。

在学术共同体成员长期的互动过程中，积累了一系列对于适当行为的判断标准，并转化为共同体成员对自身行动是非的判断标准和行动伦理，通过对参与者进行约束性期待，以使他们能够承担处于道德义务相应的社会责任。所以，社会学者更关注制度的规范性要素，认为制度是为社会生活提供道德框架的准则结构。[8]这些伦理框架就是制度规范性的根源，也是同行评价制度体现自律型规范性的基础。

我国的同行评议制度，在执行程序方面对来自政府的政策法规更为倚重，但在对学术成果的判断方面、对学者的学术行为方式的规范方面，则兼顾到了吸收和运用学术领域自发形成的是非标准和行动原则。对评议对象和学术行为的适当性标准的规定，体现了高等教育学术领域的共同期望和价值观。例如，在教师的职称晋升和学位审批过程中的同行评价，就将教师和学生之学术成果的原创性、科学性，以及研究过程是否遵守了学术规范，作为重要的衡量标准。这些同行期望和学术规范，就是学术共同体长期发展所积累的行为伦理，它们不仅存在于正式的制度中，并且内化到了学者们的行动之中，对学者们进行着约束。所以，遵守学术规范不仅是制度上对于学者们的要求，而且更是学术共同体的道德约束。

3.同行评议的认知性要素。

文化―认知性要素包括共同的信念、共同符号系统和意义框架，通过模仿性机制在社会互动中建构社会实在[9]，即通过被认可的认知模板、意义系统影响个体行为的偏好、价值认同从而影响组织活动。如果说规制性要素和规范性要素都是制度的外显层面，需要参与者有意识地去遵守，那么文化―认知要素则是制度的深层支撑，是参与者在无意识中也会去履行相关的规则，因此我们可以看到文化―认知要素是制度中最为有力的要素，不仅使参与者能够在制度范围内行动，而且同时也为制度本身提供了有利环境。

在同行评议制度中也存在着文化―认知要素，这源于学者们对于学术的认识，学者们认为他们在学术的圣殿中其忠诚应该指向专业的学科知识，以学科知识为最高的价值，并且同一学科专业的学者都享有平等的权力，学者们有资格进行相互的评价，必要的时候还要相互执行纪律。教师们相信，应该由他们自己决定工作的价值。正是基于这种认识，学者们才会认同同行评议制度，才认为有专家参与和主持的评议是可信的。

（二）同行评议制度的合法性基础。

迈耶认为一个组织必须适应环境才能生存，因此对环境的关注不能只考虑组织所处的技术环境，还要考虑其制度环境，即组织所处的法律制度、文化期待、社会规范、观念制度等为人们所“广为接受”的社会事实。技术环境要求组织服从效率机制，制度环境要求组织服从合法性机制。合法性机制指那些诱使或迫使组织采纳具有合法性的组织结构和行为的观念力量。正如组织存在于一定的制度环境基础上并服从合法性机制一样，制度功能得以发挥的重要条件，是其要建立在合法性基础之上，即制度的建立超越了个人的私利，为制度涉及的所有或多数利益相关者所承认并接受，是合情合法且与社会期待同向的。

自上述对同行评议制度的要素分析中可以看到，我国高校的同行评议制度的合法性机制，也同样是建立在相关的法律法规、学术规范和学术共同体的认同基础之上的。首先，学者从事学术研究的工作和成果需要给予评价，因此就需要有相关的政策法规为依据，这是同行评议制度在规制层面的合法性基础。其次，学术研究成果及其结论和知识都有相当的专业性，行业外人士无法给予适切评价时，最有发言权的就要属该学术领域里的同行了。因为学者们承认其学术研究的不可替代性和专业性，因此他们会依据学术领域长期形成的学术规范，对评议对象进行评审，学术规范是同行评价规范性层面合法性的支持。学术自治、治理程序要正义，标准要符合学术规范，评价者要有专业资质等理念和共识，是学术共同体接受同行评议制度的认知基础，也是其存在的另一合法性基础。

我国同行评议制度存在的问题。

通过对同行评议制度中的三个层次的制度要素以及其存在的合法性基础的分析，可以看到同行评议制度并不是只有一个要素在发挥着作用，而是以其合法性为基础的三个层次要素相互支撑、相互作用而得以运行的，其中规制性要素保证制度得以运行，规范性要素保证行动主体遵守规则，文化认知要素保证制度运行的良好环境，这三个层面的要素是相辅相成的。反观我国现行的同行评议制度，其中还是存在着一些需要改进的问题。

（一）制度设计不够完善，程序设计不严谨。

在目前的同行评议中还是缺乏一些制度上的设计来规范其运行过程。例如，如何选择进行评议活动的专家，这在现行同行评议制度中缺少明晰稳定的相关规定。例如，评议程序不够完善，评审的保密制度和公平机制以及评审的反馈机制等都还没有建立起来。因此，现存的制度对于同行评议的活动过程不能进行良好的规制，也不能很好地把参与同行评议的人员行为控制在制度的框架之内，评价走过场和评价舞弊的事件时有发生。

（二）政治权力和行^v^力参与其中，使制度本身的合法性受到挑战。

由于很多项目的评审活动是由政府或者学校行政机构来组织进行的，因此在这个过程中的同行评议形式大于制度实质，因为政治权力和行^v^力的主导性，使得学术权力在同行评议制度中的话语权受到侵犯。而以政治权力或行^v^力代替了学术权力，就使得学者们所认同的学术和学术研究者的专业性遭到了破坏，也就是说同行评议的合法性基础受到了威胁，在这种状况下同行评议制度便不能够发挥它原本的学术自律功能了。

（三）同行评议制度自发自觉程度低，执行中易受到人情关系影响。

同行评议制度的合法性基础是学者们所认同的学术价值和专业性，其评议是以学术为标准进行的。但我国的同行评议制度是政府主导下的结果，学术共同体对制度规则和制度实施机制的认同程度不够高，加之我国人情社会的制度环境，因而当同行评议过程中自觉遵守制度规则的要求受到人情等因素的挑战时，评审者可能会因此放松评审标准或违背评审原则。虽然这一点在同行评议制度的规则中没有表现出来，但是确实存在于同行评议制度的实施过程中，成为被大家利用的潜规则，并且这种形式有时也会给学者们带来一定的利益，因为项目评审不好通过时便可以借助于人情关系。

建构和优化同行评议制度的一些思考。

从上述分析来看，同行评议制度中既存在着制度设计上的问题，也存在着文化―认知层面的问题，建构和优化同行评议制度需要从两个方面同时努力。

（一）完善同行评议的制度设计，使得活动开展和参与者的行为有据可依。

要对同行评议的程序进行严密的制度设计，包括对评审专家选择的标准是什么、选择的原则是什么等都要进行详细的设计。例如，项目评审是要建立双盲的评审制度还是建立公开透明化的制度还需要经过考证。另外，也可以考虑建立评审的反馈制度和学者对于项目评审意见和结果的申辩制度等。所有这些制度设计都是为了保证同行评议活动能够很好地开展，同时也是给同行评议的参与者们一个行动的框架，在这个框架之下评审专家和学者们都可以自觉地约束自己的行为，使得学术研究和成果能够获得公正的评审和评判。

（二）加强立法保障和制度建设，保证同行评议制度中学术权力的话语权。

现实执行过程中政治权力和行^v^力的参与会使学术权力受到损害，因此在完善同行评议制度的过程中，必须要注意防止这两种权力的干扰。第一，要通过相关立法保证高校独立自主的权力空间，排除政治权力对同行评议制度的影响。第二，在高校内部也要建设和完善相关的制度，保证在同行评议的实施过程中行政人员只是组织者和服务者，学者才是同行评议制度的发言人，将行政人员、评审专家和被评价者三方分离开来，使他们之间所产生的交集是在制度的设计下，而并非人为可以去操作控制的。例如，被评价者所提交的作品由一批行政人员负责审核后，再去除被评价者个人相关信息后交给另一批行政人员，由这批行政人员交予专家进行评议，这样就能够最大限度地挤压行^v^力干预评议过程的空间，使行^v^力只扮演服务的角色。

（三）从学术共同体的建立着手，强化学者们的文化认同，巩固学术权力。

同行评议制度本质上是建立在学者对学术价值和学术规范的认同上，评审专家都应以知识真理为最高评判价值。那么在对同行评议进行制度设计的时候，也不能够忽视在文化―认知层面对该制度的建设。因此，只有建立学术共同体，在该群体及其活动中强调对于知识至上的价值观的认同，使得学者们在学术共同体中巩固知识性的、专业性的文化认同，才能使得学者们由内而外地在制度的框架下进行行动，同时巩固了学术权力在同行评议制度中的话语权。而这些都是在为同行评议制度创造良好的运行环境，维持同行评议制度稳定的深层保障。

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