规章制度可以规范成员的行为，减少不必要的纠纷和冲突。希望这些范本能给您提供启示和思路，帮助您制定一套适合自身组织的规章制度。
住宅小区管理制度
为了保证水泵房设备的正常使用,特制定以下管理制度。
1、小区水泵房为小区主要设备房之一,应有专人负责。
2、水泵房应保持清洁卫生,做到每日清扫,保持空气流通,禁止吸烟。
3、水泵房内设各种管道、阀门、焊口、接头等应做到不渗、不漏、不锈,做好维修和保养工作。
4、水泵房的门、窗和各原预留洞口应加纱铁网以避免各种小动物进入水泵房。
5、每天应对水泵房进行巡逻,检查水泵的运行情况,有无异声、异味,温升、电流变化、压力运行、检查供电设备和供电箱等是否运行正常。泵房的排水系统应保证正常运行,保证水泵房的'安全、可靠。
6、水泵房严禁非工作人员随意进入,外人进入须持副经理级以上人员批示方可进入。
7、做好水泵房的日检、周检、季检和年检工作,并做好详细维修记录。
8、生活饮用水箱盖必须加锁、钥匙并由工程部保管。
9、水箱内应保持清洁卫生,不得有杂物和悬浮物,并定期进行清理、消毒,清洗人员必须是专业人员,持有健康证和专业证书。
10、水箱的透气管和泄水、溢水管应加铁网,避免小动物爬入水箱内。水箱盖平时应盖好加锁,钥匙由专人负责保管。
11、水箱内浮球应定期检查,避免浮球失灵造成事故,水箱无水安全系统应给予试验调试,消毒柜应正常使用并定期检查和更换灯管。
12、生活水泵应每星期轮换一次、接触器主开关每月检查一次。
13、起动后检查压力是否达到设定压力,电流是否在常规状态,泵体是否平稳运行,噪音是否过大,电机是否过热等现象。
14、查看在压力达到设定压力时水泵工作数据是否正常。
15、严禁在出水阀未开启时水泵长时间运行。
16、泵房每周打扫一次、泵及管道每月稽查一次。
住宅小区管理制度
02:识别卡仅作为进出私人住宅小区的通行识别,不作为车辆停放泊位和车辆保管凭论证。
停车场地车辆停放秩序服务。
02:对在停车场地停放过夜的车辆进行登记并做好交接班确认记录。
03:凭有效停放凭证查验确认之后放行车辆离开停放场地。
05:进入停车场地的车辆,只能按序停放泊车。
07:车辆停放秩序服务收费标准按当地物价局公布的'指导价格标准执行。
停车场地服务费。
停车场地使用费既租金,己购买产权车位的只收场地服务费。
车辆失窃报案。
01:凭有效停车场地服务收费单据,。
02:持车辆有效相关证件和购置发票以及车主本人有效证件,。
03:场地工作人员协助车主向公安机关报案。
04:待公安局结案之后根据案情具体情况场地服务人员承担相应的管理责任。
住宅小区管理制度
物业项目(住宅小区)档案管理制度1整体档案管理档案资料的建立应与今后的创优结合起来,按照《全国优秀示范小区评分标准》的分类标准建立档案资料。
第一节基础管理资料1.按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用。
1)工程规划许可证2)施工许可证3.)工程总平面图。
4)建设工程规划管理竣工验收合格证。
5)国有土地使用证2.办理接管验收手续。
4)房屋移交验收资料。
5)设施设备移交清单及档案资料3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理。
4)物业管理有限公司税务登记证(正副本)。
1)物业委托管理合同2)前期物业管理方案3.)物业移交及实施意见。
5.购房人与物业管理企业签定物业管理合同,双方责、权、利明确总户数户,入住户,入住率为,签定的前期物业管理服务合同为份。
(文件柜放置于)6.建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定。
1)创优规划2)创优实施方案(附物业管理质量目标书)3.)物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料10.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准。
7)护卫部培训日程、训练记录。
8)护卫知识考试资料。
11.物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着工装、佩带明显标志,工作规范,作风严谨。
4)员工劳动合同。
12.应用计算机智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。
1)小区住户基本资料(备份文件夹类)2)小区物业基本资料3.)办公文案。
5)住户费用缴费统计资料。
13.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定,至少半年公开一次物业服务费用收支情况。
4)缴费通知单存根。
14.房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册,管理完善,查阅方便。
1)总平面图2)共用设施设备及配电系统3.)可视对讲、监控系统。
4)消防系统。
5)背景音乐系统。
6)光纤电视系统。
7)办公用设备。
8)各种警示牌、标识卡。
15.建立用户档案、房屋及配套设施权属清册,查阅方便。
1)住户档案2)商业用房业主档案(含用户)。
16.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理,有回访制度和记录。
1)值班制度2)回访制度3.)管理人员值班记录。
4)维修工单存根及回单。
5)设备巡查记录。
6)护卫门岗值班记录。
7)主动征求业主对物业管理服务的意见和建议。
17.定期向住户发放物业管理服务工作征求意见,对合理的建议及时整改,满意率为%以上。
1)《客户意见征询表》。
18.建立并落实便民维修服务,承诺制,零修急修及时率为98%,以上的返修率为2%,并有回访记录。
1)物管中心工作程序(见工作守则)2)设备运行维修工作程序(见工作守则)3.)。
住宅小区管理制度
在绿色住宅小区保安管理方面主要从技术设备防范和人手管理防范着手进行管理:。
1、各小区主要出入口、通道设置闭路监控系统,各监控镜头连接监控中心系统,实现24小时监控。
2、各小区主要出入口、通道设置车辆出入ic卡闸杆系统。
3、各楼宇楼层内设置有消防监控喷淋装置,并连接到消防监控系统,可以及时发现和通报火灾,并及时采取有效措施,控制和扑灭火灾。
4、各梯间大堂出入口设置有可视对讲系统,可以与住宅小区物业管理中心或小区警卫有线或无线通讯,从而起到防盗、防灾、防煤气泄漏等安全保护作用,为业主的生命财产安全提供最大程度的'保障。
1、对物品出入放行等情况进行核实登记。
2、对外来人员来访进行登记管理,控制闲杂人员进入,有效加强了社区安全防范。
3、对出入车辆实行放行凭条登记管理,作为车辆出入凭证,从而起到防盗等安全保护作用。
4、对辖区内出租房进行登记管理,清楚辖区出租房居住人员情况,并实施有效管理。
5、保安通过不定时、::定点对辖区实行24小时巡逻、监控管理,及时发现问题,并采取有效措施,为业主的生命财产安全提供最大程度的保障。
住宅小区管理制度
市规划局：
位于市五岭大道的紫云山庄系高宝添房地产开发(郴州)有限公司开发建设。该项目是20xx年郴州市招商引资的外资项目，20xx年3月，经郴州市开发区规划批准后开工建设。经规划批准的总建筑面积为98000平方米(其它指标见原规划批准种平面图)。至20xx年底，该项目除会所部分已全部完工。
20xx年上半年，因郴州市两城建设的需要，郴资桂高等级公路整体扩宽。道路拓宽后对紫云山庄项目造成了事实上的破坏。现小区南侧已建别墅及现紫云酒楼距郴资桂高等级公路路边距离仅20米，且小区南大门和进山庄道路也因此损毁。现在小区南线整体形象已被破坏，这一线的楼盘销售严重受阻，另整个小区居住环境都已严重不合理。小区的安全性也因此受到严重影响。
鉴于以上原因，我公司向贵局提出调整紫云山庄规划的`申请：
1、申请将山庄南线c’27~32共6栋现已无法销售的别墅拆除，在此处新建32层的高层住宅楼。
2、申请将山庄南线d22~27共6栋现已无法销售的别墅拆除，在此处新建32层的高层住宅楼。
3、申请将山庄南线b16、b17栋别墅及紫云酒楼拆除，在此处新建18层的高层商住楼。同时由于商业需要，申请郴资桂高等级公路在该处开出入口。
4、申请将山庄北线原会所由原规划批准的3~10层调整为32层的高层商住楼。
上述申请我公司已委托郴州市城市规划设计院绘制了紫云山庄修建性详细规划(局部修改)的总平面布置意向图。局部修改后的紫云山庄总建筑面积由原98229.8平方米调整至280091.3平方米。容积率由原0.69调整至1.98。(其主要技术指标见意向图)。
我们认为，局部修改后的紫云山庄规划一是修补了紫云山庄小区因郴资桂道路扩宽而导致我公司利益严重受损的现实状况，恢复了小区的合理布局及安全性;二是提高了紫云山庄土地的使用效率，同时符合郴州市目前城市建设的需要(提倡建高层住宅)。因而同时兼具了科学、合理、可行等几个特点。
为此，我公司特向贵局提出局部修改紫云山庄规划的申请，并恳盼贵局的批准!
申请人：
申请日期：
住宅小区管理制度
这一部分主要应说明项目发起的背景、投资的必要性、投资理由及项目开展的支撑性条件等等。
(一)国家产业政策鼓励住宅小区行业发展。
(二)进一步提升我国住宅小区工业技术水平。
(三)……。
(一)经济可行性。
(二)政策可行性。
(三)技术可行性。
(四)模式可行性。
(五)组织和人力资源可行性。
住宅小区管理制度
1、电梯机房应做到随时上锁,门锁钥匙应由主管人员保管。
2、机房应通风良好,照明满足要求,门窗关闭灵活,任何季节机房内温度应保持在摄氏5度-40度之间。
3、机房内应保持干净、整洁,严禁存放易燃易爆或危险物品,不准堆放其他杂物。
4、机房内消防器材应放在显着位置,并保证齐备良好,在有效期内。
5、电梯机房应每周打扫一次卫生。
6、闲杂人员不准进入机房,若因工作需要确定进入时,须经主管人员批准,并在专业人员陪同下进入机房。
7、未取得《特种设备操作证》人员,不得随意动用,操作电梯设备。
8、由专业人员依据《安全操作规程》规定,保持机房内设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍、无污物。保证电梯的正常运行。
9、电梯机房因维修、保养等造成停梯时,应在基站挂出告示牌。
为了规范电梯轿厢的管理,保障电梯的正常运行,特制定如下制度:。
1、乘梯时,须等电梯开门到位后方可出入电梯。
2、禁止站在电梯门中间或用手挡住电梯,等待其他人或装卸货物。
3、乘梯时,禁止靠住轿厢门,禁止在轿厢内打闹。
4、禁止拍打、撞击、破坏电梯的操作按钮和设施。
5、当乘梯被困时,切勿惊慌,不要自扒轿门或自行解救,请按操纵盘左上角的黄色报警按钮,维修人员将及时到达,对您实施解救。
6、学龄前儿童及其他无民事行为能力的人搭乘电梯时,必须有成人陪同。
7、禁止在轿厢内随地吐痰,乱丢垃圾,如你需要装运货物,请告知门口保安协助您操纵电梯。
8、禁止装运易燃易爆等危险物品,超大超长物品。
9、当电梯载重超过额定载量时,电梯蜂鸣器发出鸣响信号,电梯不能自动关门,说明此时电梯超载,当超载物品去除后,电梯恢复正常运行状态。
住宅小区物业职责
1、配合物业主管对小区日常文档管理、员工日常工作督促、与业主协调服务。
2、负责监督及管理住宅小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备以及其使用过程相应记录在案。
4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证及处理业户投诉。
5、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
6、负责为业户办理入住、二次装修手续及其他工作。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
住宅小区消防管理制度
为加强小区消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防条例》和贵港市有关消防规定，制定本管理规定。
第一条消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，物业管理公司经理为消防负责人，管理公司所有员工均为义务消防员。消防负责人和义务消防员的职责是：
1、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。
2、经常检查防火安全，纠正消防违章，整改火灾隐患。
3、管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。
4、根据各住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏通方案。
5、接到火警报告后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
第二条楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，严禁在设立禁令的通道上停放杂物，任何人不得占用或封堵道口。
第三条不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、电梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。宅区内切莫乱扔烟头和火种，消防栓关系公共安全，切勿损坏，圈占或埋压。
第四条住宅区内严禁经营和贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在本宅区内燃放烟花、炮竹。
第五条安全使用石油气，石油气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。
第六条住户应用管道液化石油气，不私自用灌装气。不得乱倒残液、明火试漏、高温烘烤；不得私自拆修气阀等部件；一旦发现有泄气现象及时向煤气公司报告。
第七条遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，住宅房内严禁安装白炽灯、荧光灯、高压泵灯、点钨灯四种火灾危险性较大的灯具，以免发生事故。
第八条各住户进行室内装修，须向管理处提出书面申请，经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规守，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
第九条发生火灾，应立即告知管理处或拨火警电话119，并关闭电闸，尽快脱离火区进行呼救，撤离火区时，禁止乘坐电梯，应走楼梯通道，以免被困发生意外。
（一）消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
（二）防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
（三）安全疏散设施管理制度
1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
（四）消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。ft2、做好消防值班记录和交接-班记录，处理消防报警电话。
3、按时交接-班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接-班手续，值班人员不得擅自离岗。
4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接-班手续。
7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。
（五）消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管-理-员负责，专职管-理-员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管-理-员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防设施和消防设备定期测试：
（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。
（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。
（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。
4、消防器材管理：
（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。
（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。
（六）火灾隐患整改制度
1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
2、在防火安全
检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。
3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。
4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。
1．目的
2．适用于正式接管的小区防火工作
3．职责
3．1 总经理为公司第一防火责任人，对公司的防火管理工作负全面领导责任。
3．2 管理处经理为防火管理直接责任人，对防火管理工作负有直接领导责任。
3．3 消防管理中心主管对防火管理工作进行监督、检查，组织实施。
3．4 消防管理中心班、组长、消防员负责对防火管理工作的具体实施。
4．程序要点
4．1 防火管理委员会
4．1．1 组织架构图
4．1．2 管理职责：
a）防火管理委员会：
——组织消防安全大检查，研究整改火险隐患，改善消防设施设备条件； ——督促整改本部门存在的消防隐患，对本部门员工进行必要的消防安全教育； ——遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。
b）防火总指挥（总经理）：
——对外个公安消防局鉴定《小区防火安全责任书》；
——领导消防管理中心工作；
——审批各种消防安装工程经费开支。
c）主管经理：
——督促落实消防管理中心各项工作的开展；
——审议消防管理中心各类消防安全工作计划及防火安全管理制度；
——审核消防管理中心年度经费预算，消防器材购置计划，维修计划和消防经费开支； ——代表消防管理中心同分公司各部门签定《小区区域内防火安全责任书》； ——遇有火灾亲临现场组织指挥、调度相关人员参加扑救。 d）消防管理中心主管：
——指导消防器材的配置、维修、保养和管理工作，负责对住宅小区重点防火部位的管理；
——监督火险隐患的整改，制止违章作业；
——编制消防安全工作计划，修订消防安全管理制度或方法；
——及时完成经常性的消防安全检查和火险隐患、火灾事故统计汇总上报； ——同公安消-防-队沟通与连络。
e）消防管理中心班组长：
——对消防中心值班监控的管理和住宅小区防火巡检；
——监督消防员严格遵守防火安全制度和安全操作规程，纠正和制止违章作业不安全行为；
——合理配置灭火器材及保管；
——按本规程4．4．1的要点进行防火巡查。
f）消防中心消防员：按《消防系统运行管理标准作业规程》的相关要点进行监控管理。
4．2 防火基本原则
4．2．1 “谁主管，谁负责”的原则。消防管理中心主管受公司总经理的委托，对公司的防火管理负主要负责，起监督、检查、督导作用。
4．2．2 坚持“专门机关同群众相结合”的原则。消防管理中心是公司消防管理的专门机构，在行使防火管理工作中具有最高权利力，积极发挥消防督导作用，走“群防群治”的心肝路线。
4．2．3 “时效制”原则。对消防设施、设备，应定时检查和维修保养；对重点防火部位及火险隐患的地方应经常检查，及时整改；对出现的火警、火灾应在第一时间没赶赴现场处置。
4．2．4 服从“统一指挥”的原则。消防管理中心对防火工作统一管理，统一指挥，各部门应遵守和服从，积极配合、协同作战。
4．2．5 法制原则。防火管理应坚持“依法治火，依法管火”的法制原则，建立完善各种防火管理规章制度。
4．3 防火业务建设
4．3．1 贯彻执行《中华人民共和国消防法》及各类防火技术规范。
4．3．2 坚持“预防为主，防消结合”的方针，做到防患于未然。
4．3．3 建立以秩序维护部全体安全员员为主的义务消-防-队，组织培训义务消-防-队伍，健全义务消-防-队管理制度。
4．3．4 制定各种防火管理制度和各种防火安全管理计划，完善消防培训制度，提高消-防-队员业务技能素质。
4．3．5 制定一日防火检查制度，不定期对消防系统设备进行维修，检查和保养，确保消防系统设备的运行管理落到实处。
4．3．6 制定重点防火部位灭火预案，并进行定期演练，重点检查和防范。
4．4 日常检查
4．4．1 巡检内容：
a）自动报警（灭火）系统的检查：
——打开消防主机门检查线路，接口有无松动、脱落，信号灯显示是否正常；
——火灾探测器探头应无灰尘，无污染，接收效果好，指示灯闪亮；
——紧急按扭和启动键完好无损。
b）安全疏散出口的检查：
——楼梯间、消防走火通道、电梯前室、疏散出口均应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物；
——疏散门应向疏散方向开启，自动启闭的门应有手动开启装置；
——当门开启后，门扇不应影响疏散走道和平台的宽度；
——太平门应为推闩式外开门；
——疏散出口应设置明显的消防安全标识。
c）应急照明与疏散指示标志的检查：
——检查出口指示灯安装是否牢固；
——针对检查中出现的缺陷取下来进行修复，再装回原位。
d）室内消防栓检查：
——检查箱上手动报警合，弹片是否松动、损坏，测试时消防中心有无报警信号显示。清洁箱内器材时应小心，不得碰动报警器，以免弹片松动报警，引起住客不安； ——检查报警按扭，指示灯及报警控制线路功能是否正常、无故障。
e）灭火器配置检查：
——检查发现重量减轻10%时，应及时更换充气。
f）机房检查：
——对配电箱柜、配电室、高压开关柜室、中央空调房、水泵房、电梯机房等应重点检查；
——检查机房内有无任何易燃、易爆物品堆放，严禁烟火；
——检查机房内推式灭火器的放置位置、重量以及保养情况。发现损坏，重量减轻漏气应及时更换充气。
h）楼层检查：
i）电气线路检查：
——检查电气线路，防止漏电、短路、过负荷、接触电阻过大，电火花，电弧等引起火灾；
——检查电气线路应防老化、破损、断落、碰线等，发现及时通知电工维修；
——开关、插座之底盒应为铁盒或阻燃塑料盒，来线应套蛇皮管或阻燃塑料管，接线头外应套黄腊管。
j）防排烟系统检查：对于高层或超高层建筑的防排烟系统，应定期清洗送风管道、排风管道、排烟口、防火阀和正压送风口，避免烟气堵塞或管道不通。
4．4．2 巡检要求：
c）每周由消防管理中心班、组长组织对公共娱乐场所进行一次防火检查；
f）每两个月由消防管理中心主管组织对高层、超高层建筑进行一次防火检查；
4．4．3 隐患与处置：
c）对违章施工人员违反操作安全规程的，应立即令其停止施工。不办理证而擅自动火的，发现后除责成其补办动火证外，并对施工单位负责人进行处理。
4．4．4 复查：
b）对重点防火部位（会所、高层、机房、电房、配电箱柜）应经常复查，将复查结果进行整理归档，建立防火档案。
4．5．1 队务工作：
a）消防管理中心实行24小时监控。分早、中、晚三班，班组长跟班轮值巡查； b） 交接时由班组长整队结合，并对值班情况进行讲评。
c） 具体的交接-班管理按《秩序维护部交接-班管理标准作业规程》的相关内容执行。
4．5．2 排班
a） 每周星期五按时倒班（特殊情况除外）；
b） 排班由消防管理中心主管负责，根据每个消防控制中心的设备及监控情况合理配置消防员值班。
4．5．3 消防文书：
c）各类记录表归档管理的保存期为3年。
4．5．4 队务会议：消防管理中心主管每周星期二定时召开队务会，总结每周消防员的值班防火检查、日常工作等情况，并对值班过程中出现的违纪和存在的各种问题及时整改及纠正。
4．5．5 奖惩制度：消防管理中心每月应进行评比，对工作表现突出，业务知识和技能熟练的消防员进行申报嘉奖，对违纪现象及工作较差的给予纠正，限期整改。不能改正的给予辞退处理。
4．5．6 内务管理：内务管理由消防管理中心主管负责，按《安全员员、消防员内务管理标准作业规程》的内容执行。
4．6 动火安全管理
4．6．1 在重点部位动火，必须由消防主管经理会同消防管理中心主管会审，无异议才能动火，动火后要认真检查现场，防止留下火种而引燃着火。
4．6．2 动火前必须做到“八不、四要、一清”标准：
a）“八不”：
——防火、灭火设施不落实不动火；
——周围的易燃杂物未清除不动火；
——附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；
——未配备有相应的灭火器材不动火。
b）“四要”
——动火前要指定现场安全负责人；
——发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救；
——动火人员要严格执行安全操作规程。
c）“一清”动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，才能离开现场。
物业小区消防安全管理规定
第一章 总则
第一条 为了加强城市社区消防安全管理，预防和减少火灾 危害，保护公民人身和财产的安全，创建良好的社区消防安全环境，根据《中华人民共和国消防法》、《xx省实施〈中华人民共和国消防法〉办法》和公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法律、法规，结合实际，制定本规定。
第二条 社区消防建设要按照“基础工作社区化、消防建设 社会化”的总要求，大力加强社区消防组织、消防设施、消防教育、防火管理等方面的功能，逐步实现社区消防的'“自我管理、自我教育、自我服务、自我提高”。
第三条
第四条 社区消防安全工作应当立足现有社区组织机构，发 城市街道办事处、公安派出所、社区居委会和居民 挥管理和服务功能，发动和依靠群众，实行群防群治。 住宅区物业管理单位在当地人民政府统一领导和公安消防机构的监督指导下，按照本规定负责社区消防安全工作。
第五条 各区政府财政部门应将社区消防安全工作经费列入
第二章 消防安全职责
第六条 社区消防安全工作实行主要领导负责制。街道办事 处、居民住宅区物业管理单位、社区居委会的主要领导对管理范围内的消防安全工作负总责，并确定专人具体负责社区消防安全 1 财政预算，并实行专款专用。
工作。公安派出所具体履行所辖社区的消防安全监督行政职能。
第七条 街道办事处应当建立由街道办事处、公安派出所、 社区居委会、物业管理单位、驻社区单位负责人和居民代表共同组成的社区消防安全委员会，负责本辖区社区消防安全工作的组织、指导、督促和协调。
第八条
第九条
责：
（一） 将社区消防安全工作作为辖区社会治安综合治理 的内容，制定消防工作计划，定期召开社区消防工作会议，组织、督促、协调社区消防工作的开展。
（二） 督促指导物业管理单位、社区居委会定期开展社区 消防安全检查，消除火灾隐患，受理群众举报，开展消防咨询服务。
（三） 负责社区单位的消防安全监督，定期开展消防安全 检查。
（四） 组织开展社区消防宣传教育，提高社区居民的消防 安全意识和自防自救能力。
（五） 负责社区消防宣传阵地建设和公用消防器材维护、 管理的监督指导，督促社区内物业管理单位按要求设置消防宣传板报，配备、维护和保养楼栋内的消防器材。
（六） 组织、督促和指导建立社区义务消-防-队。
（七） 建立消防安全责任制，与辖区非消防安全重点单位 2 每个生活小区都应当建立由社区志愿者和社区安全 街道办事处在社区消防安全工作中应当履行下列职 保卫人员等组成的义务消-防-队，并开展定期演练。
和物业管理单位、社区居委会签订年度《消防安全责任书》，并组织年度考评，落实奖惩措施。
（八） 建立健全社区各项消防管理制度，完善社区消防档 案。
（九） 参与组织辖区火灾扑救，维持火场秩序，保护火灾 现场，配合公安消防机构调查火灾原因，核查火灾损失。
第十条
职责：
（一） 按照街道办事处的统一部署和安排，做好辖区的消 防安全工作，维护辖区消防安全。
（二） 对居民住宅楼院的消防安全进行检查、巡逻，发现 和纠正消防违章行为。
（三） 负责住宅楼院消防设施、器材的配备、维护和保养， 确保完整好用。
（四） 组织建立义务消-防-队。
（五） 健全消防安全制度，完善消防安全档案。
（六） 制订居民防火公约，开展消防安全教育，定期向居 民家庭发放消防宣传材料，为辖区老、弱、病、残和孤寡老人提供消防安全服务。
（七） 辖区发生火灾，及时疏散周围群众，组织人员扑救 初期火灾。火灾扑灭后，应协助公安消防机构保护火灾现场，调查火灾原因，核查火灾损失。
第十一条 公安派出所在社区消防安全工作中应当履行 下列职责：
3 物业管理单位、社区居委会应当履行下列消防安全
（一） 确定专（兼）职消防民-警，负责社区消防安全工作 的监督和指导。
（二） 加强对社区消防安全工作的监督检查和消防业务 指导。
（三） 配合公安消防机构对社区消防管理人员进行消防 专业培训。
（四） 帮助社区消防组织建立健全各项消防规章制度，完 善消防业务档案。
（五） 指导社区开展消防宣传活动，及时总结和推广社区 消防安全工作经验。
（六） 把社区消防安全工作列为社区民-警职责，作为评比 考核内容。
第三章 消防安全检查
第十二条 街道办事处每季度应当对管理单位至少进行一次消防安全检查，检查的主要内容为：
（一） 火灾隐患的整改及防范措施的落实情况。
（二） 单位、部位或场所施工、使用或开业前，有关 消防审核、验收或者检查手续是否完备。
（三） 单位消防安全管理制度的制定和落实情况。
（四） 单位员工的消防宣传教育和消防培训情况。
（五） 灭火器材的配备和维护情况。
（六） 燃气、火源、电源的管理情况。
第十三条 社区居委会、物业管理单位对辖区消防设施、 4
消防器材的检查，每月不少于一次；对居民住宅的楼院、通道的消防安全检查，每周不少于一次；对居民家庭随时进行防火提示。
第十四条 消防安全检查应当填写检查记录，检查人员和被检查单位负责人应当在检查记录上签名。检查时发现问题应及时督促单位整改。
第十五条 实行物业管理的住宅小区应当建立消防巡查制度。巡查的内容包括：
（一） 小区消防设施、器材是否完好。
（二） 小区消防车道或住宅楼通道是否畅通。
（三） 消防火灾险情，发生火灾及时报警，利用现有灭火器 材，实施有效处置。
巡查应填写巡查记录，巡查人员应记录巡查的内容、部位、检查发现的问题及处理措施，并在巡查记录上签名。对检查发现的问题应及时督促纠正。
第四章 火灾隐患整改
第十六条 社区单位、居民家庭对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。
第十七条 街道办事处、社区居委会、物业管理单位对下列违反消防安全规定的行为，应当责成有关人员或单位当场改正并督促落实：
（一） 违章使用明火作业或在具有火灾、爆炸危险场所吸烟、 使用明火的；
（二） 违章储存易燃易爆化学危险物品的；
（三） 将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏 散通道畅通的；
（四） 消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；
（五） 消防设施管理人员和防火巡查人员脱岗的；
（六） 其他可以当场改正的行为。
违反前款规定的情况以及改正情况应当有记录并存档备查。 第十八条 对于不能当场改正的火灾隐患，检查人员要对整改期限予以明确。
第十九条 在火灾隐患未消除之前，检查人员应当督促社区单位或居民家庭落实防范措施，保障消防安全。
对于可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的，社区单位要立即向上级有关主管部门报告。
第二十条 对于社区单位涉及规划布局等原因而不能解决的重大火灾隐患，应当及时向上级主管部门或当地人民政府报告。
第五章 基础设施、档案建设
第二十一条 社区消防要本着“量力而行、尽力而为”的原则，加强社区消防安全基础设施建设。
第二十二条 新建住宅楼除按照《建筑防火设计规范》设置固定消防设施外，还应配备以下消防器材：
每户配置自救滑绳1副。
第二十三条 各个社区要依托社区警务室、保卫室和值班
室等设置消防服务室，安装报警电话，设置消防器材箱，配备灭火器、水带、水枪、消防斧、救生绳、应急照明等工具，随时接受居民群众的求助。
第二十四条 物业管理单位开展消防工作不得向居民额外收取各种费用。
第二十五条 街道办事处应设消防工作业务档案，包括以下内容：
（一） 社区基本情况档案。
（二） 辖区重点单位名册和基本情况档案。
（三） 火灾隐患档案。
（四） 火灾统计档案。
（五） 防火检查档案。
（六） 消防宣传培训档案。
（七） 消防会议记录。
（八） 街道办事处与辖区单位、社区居委会签订的《消防安 全责任书》档案。
（九） 其他有关档案。
第二十六条 社区居委会应当建立下列消防业务档案：
（一） 社区居委会基本情况档案。
（二） 防火检查档案。
（三） 消防巡查档案。
（四） 消防器材配备档案。
（五） 居委会与各居民签订的《居民防火公约》档案。
（六） 消防宣传活动档案。
（七） 消防会议记录。
（八） 其他有关档案。
第六章 消防宣传培训
第二十七条 街道办事处、社区居委会、物业管理单位要建立社区消防宣传阵地，设置固定宣传设施：
（一） 在社区内主要道路两侧设立消防公益广告牌；
（二） 在社区公共活动场所设置消防宣传橱窗；
（三） 在每个居民楼旁设置消防宣传栏；
（四） 在居民楼道设置消防警示牌；
（五） 有条件的社区可建立有线广播网络，负责平时的消防 宣传和火灾时的报警及疏散指示。
第二十八条 街道办事处、物业管理单位和社区居委会应当定期进行消防安全宣传活动，对有关单位的从业人员进行消防安全教育，按照部署组织好本辖区每年一度的“119”消防宣传日活动。
第二十九条 社区应当根据季节特点，有针对性地开展多种形式的消防安全教育活动；学生放假期间，加强对辖区中小学生的消防安全教育；定期向居民家庭发放消防宣传材料，增强群众消防安全意识。
第三十条 街道办事处、物业管理单位和社区居委会应当定期组织群众到消防站参观，开展火场逃生演练，提高群众 的消防素质。
第三十一条 街道办事处应当组织辖区单位主要负责人及重要岗位从业人员参加消防培训。
第七章 奖惩
第三十二条 社区消防安全工作应当作为社区年度综合检查、考核、评比的内容。对在社区消防安全工作中成绩突出的单位和个人，由当地人民政府按规定给予表彰奖励；对因社区消防安全工作失职造成重、特大火灾事故的，依法给予直接负责的主管人员和直接责任人员行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第八章 附则
第三十三条 依法设立社区居委会的乡、镇，其社区消防安全管理工作参照本规定执行。
第三十四条 本规定自发布之日起实施。
住宅小区物业岗位职责
在管理处经理的领导下，负责项目客户服务工作。
拟制小区的'客户服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制。
负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。
负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续；负责协调处理客户投诉、报修事宜。
负责建立客户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对客户档案实现动态管理。
负责收集编排：管理信息、客户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与客户的沟通。
负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作
具体组织社区公益性活动。
完成经理交办的其他工作。
住宅小区卫生管理制度
建议适度调整管理费的调整方法，例如可以将房价与管理费水平经行适度的挂钩，十年前买的房子，房价3千，管理费1块；现在房价3万，管理费还1块，这种情况肯定不利于大家的.另外，一涨管理费业主就反对，他们没有看到，管理费高，物业管得好，房子的租金都不一样，说明大家有怀疑，有盲目性，需要经行引导。
网友 秦秦 留言：
我们天平花苑小区估计是天河区最憋区的小区，物管和业委会强制要求涨物管费，在超过50%以上的业主签名不同涨价的要求下，业委会拒不召开业主大会，坚持要求涨价，已经不能代表大部分业主的利益，在居委、街道、天河区国土局来回跑了五个多月，仍是更换不了业委会，让大部分业主情何以堪。
网友 濠畔郁闷 留言：
海珠南路218-222号濠畔商厦物业公司存在严重问题： 1、设置霸王条款，欺骗弱势业主，物业合同中规定收取每天2％的物业滞纳金，违法《物业管理条例》第六十七条规定，属违法行为。 2、擅自提高物业管理费用，在未经任何商量情况下，物业公司擅自将合同规定的2.8元的管理费提高的6元，属违法行为。
网友 蔡紫伊 留言：
物业管理的关系到广大人民群众的安全和生活质量问题，关系到社会的稳定。这是几点建议，1、提高物业管理服务水平。2、健全法律保障制度，明晰责任和义务。3、收费标准要严格按照上级部门的规定，要让物业管理费更加公开、透明，促使物业管理企业提供质价相称的服务。
网友 蔡紫伊 留言：
物业管理无小事，物业关系你我他。希望小区的物业多点与群众沟通，搞得益民活动，规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，让邻居大家关系更和-谐。业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。
网友 coolmouse 留言：
网友 留言：
小区一开始就由发展商指定物业管理公司，绝大部分都是它属下的公司来管理，这就给业主埋下炸弹，为今后业主维权设下障碍，这是98%的事实！所以，只要小区交楼，就要竞聘物管，把所有承诺条款公诸于众，发展商也同时作为物业维修保养的责任人出现，大楼盘而分期交付的同样适用，而分期治之。 如果不是发展商属下的物管公司，发展商会在已交物业的保养维修上设置障碍，对于这问题，政府必须严厉监督处罚，才能有效遏止发展商独大的嚣张态势。
网友 zy 留言：
萝岗（广州开发区东区）宏康和园，保障性住房。周边环境整个是脏乱差，与优美的萝岗差距很大；房屋公摊面积很大，楼下商场占用业主公共空间；商场装修扰民；商场垃圾及附近垃圾场离住户太近，臭味很大；业主多次投诉都未解决。电梯、路灯、水泵等公摊过大，都公摊到什么地方了住户不明白；无任何公共健身设施；电梯、门禁系统质量差，大家入住才半年时间，电梯经常坏，真担心出大问题。
网友 冰源 留言：
由政府主办物业管理网站，每月由住户登录网站投票（主要统计投否定票），一旦投否定票超过10%，则政府需要去核实，并对物业企业进行相应的处罚。情况严重者，可由政府责令物业公司退出管理，重新选择物业公司进行管理。物业公司所有账务应该定期在该物业管理网站上公开，让所有人查看。所有投诉、处理的方案、结果，都是所有人可看的.。希望通过对比、公开来约束物业企业，共创和-谐广州。
网友 朱小姐 留言：
广州开发区华大厦的小区管理太差，管理处的人遇到事情只会埋怨，踢皮球。举两个例子：1.保安素质太差，为了小区多收停车费，把车挤得满满的，车辆出行完全堵塞，经常发生汽车出入擦碰现象，出事后保安推卸责任。2.电梯经常坏，经常发生困人事件，有一次困人在里面，里面的人按应急电话，保安听到无动于衷，导致业主在电梯里困了一个多小时！
网友 谭先生 留言：
海珠区工业大道南第三金碧花园，小区里面现在到处都停满了车，小区就成了停车场一样。物管通过停车每月创收，但是从来不公开这部分营收，还有小区内的楼道，电梯广告，也有创收，从来不公开。但小区保安太少，每个月都会听到有业主失窃的事情发生，小区物管管理亟待完善和对营收的公开。
网友 美美 留言：
我认为房管局应该联动媒体，宣传物业服务公司的基本服务内容一般有哪些（管理费外的有偿服务除外），让广大业主知道，物业服务企业不是万能的，不是什么事都能彻底解决，如房屋质量问题，质保期内，应为开发商负责；小区的安全管理，本质只是服务等。这样可以有效地降低业主对物业服务企业的误解，减少矛盾的产生。此外，对于物业服务方面的媒体报道，应加大监管，避免为抢眼球的题目误导业主，如此前有媒体的报道题目为“调升管理费一定要成立业委会”，这样的题目存在误导性。
住宅小区物业工作总结
我20xx年x月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是我主持xx物业服务处日常工作以来，我带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
20xx年，xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到x%，经过初步测算物业服务处实现收入超x万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2：xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4：消化掉，我率先垂范，带领安解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间保班组x名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。
举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。
20xx在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。
举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3：着重重关注it企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领物业服务处全体员工为打造物业的品牌做出自己贡献！
住宅小区物业岗位职责
服从管理处经理的领导，对小区的清洁绿化负责。
负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。
负责对绿化区的'规划和养护工作的督导、监管。
负责安排人员完成业主提出的特约服务。
负责对员工考勤和请假审批及工作考核。
负责计划和购置保洁材料及工器具。
负责与绿化养护的业务联络。
完成管理处经理交给的其他工作任务。