总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
烟草技能鉴定通讯报道 技能鉴定工作总结篇一
如果有一技之长，生活就不愁了，那么你要怎么去写技能鉴定工作总结呢?下面由本小编精心整理的技能鉴定工作总结，希望可以帮到你哦!
本人###，男，汉族，30岁，20xx年毕业于郑州#####学院工民建专业，在校三年，普招大专学历。
本人在毕业后就参加了工作，一直在施工单位从事技术施工，有一定的施工经验，并且有信心把#楼工程圆满地交给业主使用。
工程施工是按照设计图纸把设计师的思想完成从意识形态到实物形态的转变过程，要搞好工程施工，就必须首先熟悉施工图纸，掌握设计师的意图，完成从图纸了解设计意图再回头修订图纸的过程(即完成图纸的施工前会审)，其次要强化对图纸的了解程度，熟悉工程的基本概况，考虑具体的施工方案，初步明确工程技术施工的重点、难点，为以后的施工操作行为做准备。
在工程施工过程中，测量放线工作是重中之重，它贯穿整个工程施工的始终，是工程施工的灵魂，要想工程干好，必须把测量放线的工作做好，所以施测、校对、复核的程序就一个都不能少(并且施测、复核的工作要有不同的人来做);其次要结合整套图纸对各个施工层、施工段、施工点进行校对，避免遗漏工程细小的部位构件;再次，就是检查、落实是否工程的实际操作层的理解`方案范#文.库整-理^与自己的思想一致，发现问题及时沟通，把问题消灭在萌芽状态。
在某一工程段施工完成后，要及时检查，验收，总结经验和教训，把发现的问题及时纠正在下一施工段，减少错误的连续发生。
工程施工是一项非常严谨的工作，工程技术人员必须要把它作为一个自己的艺术产品去雕刻，力求精益求精，要有一个良好的工作作风，要本着对国家(不浪费资源)、对社会、对业主负责的态度去工作，要有“干一项工程，树一座丰碑，赢一片口碑”的决心，这样才能把工作作好，才能成为一名合格的工程技术人员。
工程施工是一个群体作业的工作，它不是一个人或几个人就能完成的，它是需要上至质检站、设计院，下至劳动工人的相互紧密配合，才能完成的一项复杂的作业任务，所以，做好相互间的联系配合就显得尤其重要，否则，干好工程就会成为一句空话。
俗话说“皮之不存，毛将焉附”一个打工者如果不考虑老板和公司的经济效益，他就是在自断前程，他就不是一个合格的打工者，早晚会被社会所淘汰。工程施工的工作面大，工作人多，工程要取得一个良好的经济效益，材料管理就显得非常重要，然而材料的管理如果只靠一个人或几个人的力量是远远不够的，它需要大家的共同努力去实现。作为一个技术员，对材料的管理既要从技术的角度去考虑如何节约，还要配合项目经理和同事对现场进行有效的监控，使现场的工人养成节约材料的良好习惯，为公司创造更好的经济效益，为自己的发展奠定良好的基础。
工程工期的长短也是体现一个工程经济效益的重要指标，工期的缩短不但能使工程提前投入运营，为甲方创造可观的收益，也可以减少我们施工单位众多机械、材料的租赁费，减少人员管理的费用，为公司为老板降低施工成本，提高经济效益;在这个方面甲方和我们施工单位的利益空前一致，所以工程的工期是大家共同关注的焦点，作为工程管理人员中的一员，协助项目经理，大家一起出谋划策缩短工程工期就是义不容辞。
一个人的能力和精力是有限的，为了能更好的正确理解`方案范#文.库整-理^图纸和规范，勤沟通，事前请示就能避免很多不必要的争辩和返工，达到大家思想的一致统一，使工程能够顺利、如期地达到计划要求。
我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，施工经验有限，但我会发挥年轻人的好学、勤快、能吃苦耐劳、精力冲沛等优势，弥补以上的缺点，勤学勤问，努力成为一个优秀的技术人才，为宏升公司的发展尽力。
我喜欢我的专业，更热爱我的岗位，我相信，在甲方和工程部的指导下，#楼工程能够顺利地进行施工，并按照合同的要求圆满地完成竣工验收的任务。
20xx年上半年的工作已经结束，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便自己在今后的工作中扬长避短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。
作为一名技术人员，我将工作定位为协助好技术负责人的工作和不断的自我学习充实，在参与建设的工程中，在完成工程的施工测量放线的同时，还协助技术负责人编制施工方案、技术交底，并负责工程技术资料的指导与编制，和施工员一起进行现场质量检查，以及协助安全员落实、督促、检查施工现场安全工作。
在工程施工过程中，我一直以积极的心态认真地对待自己的工作，在从事的各项工作中，都能尽职尽责，以求圆满的完成工作任务。“不要急于出成绩，埋下头来干工作”，是我的工作格言，提醒自己不要好高骛远，而要脚踏实地，多干实事，在实践中检验自己的知识并获得施工现场的经验累积。
施工现场工作更使我深深明白，在学校学习的东西和自己翻看规范、规程死记硬背的知识远不如实际经历过的记得牢固，而且好多学问更是书本里学不来的，完全是凭自己的经验。在这一年来的时间里，我一直在多看，多学，碰到施工现场的做法与书本里不一样的地方及时的向技术负责人、工长等虚心请教，尽管有时候得不到理论上的解释，但是却是很好的经验。刚工作时觉得技术资料工作、测量工作，质量检查工作都比较简单，而实际上却学问大着，一直觉得自己会，而实际操作起来才发觉自己的不足，时常事倍功半，缺乏效率。现在实践操作多了，方法掌握了，经验有了，才得心应手起来。比如说测量，重要的是要抓好其关键工作，个人认为，测量关键性的工作一是选择最佳施测方案，二是一定要进行复测以避免人为错误。
另外，拿技术交底工作来说，并不是简单的把交底写完交给劳务施工队签字就完成工作了。而是在书面交底工作完成后，还要在工人的实际施工过程中跟踪、检查，发现未按或未完全按技术交底施工的工人，要耐心的给予讲解和指导，这样才能使分部分项工程做到位，避免返工，在保证施工进度的同时也保证了工程质量。
工程施工中，安全更是不容忽视的主要环节，根据一年的工地实际经验简单谈谈安全方面。最重要的就是树立安全意识，首先在项目部管理人员心中必须有强烈的安全意识和责任感，只有项目部管理人员从心底认识到安全的重要性，才能用心做好这项工作。如果项目部管理人员抱着侥幸的心理去做这项工作，那在工程安全施工方面是致命的隐患。所以项目部管理人员必须将安全工作从心底认识并付诸实施。对于劳务队，首先要做的就是在工人进场以后要安排一次安全教育培训，同时要对劳务施工队进行安全技术交底。这些工作都做好后，就是具体实施，项目部管理人员要经常检查施工现场的安全工作，争取将安全隐患在萌芽状态时就彻底消灭掉。在安全方面特别注意的就是架体支撑、工人自身携带或佩戴的安全设施等。要时刻督促和检查工人必须佩戴安全设施后才允许进入施工现场进行工作，架体支撑在搭设过程中，必须进行严格的检查，要求施工班组严格按照施工规范或规程进行搭设施工，要做到无任何安全隐患，通过相关部门验收后可以进行下一步的工序施工。
半年来的工程施工工作，使得自己的专业知识得到了长进和加深，工作能力，包括组织协调能力、管理能力和应变能力都得到了很大的提高，更 重要的是获得了宝贵的工作经验的积累。半年来的工作表现也得到了项目部领导和同事们的认可。
总之，在今后的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，在学习中进步和成熟起来，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。为内蒙古兴泰集团的发展贡献自己的力量。
时光如梭,岁月如歌!转眼间自己已经参加工作半年有余了，回顾这半年来的工作历程，总结工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。
一、工作思想
在这半年的实践工作中，我从过去在学校时的只会纸上谈兵到现在的实际操作思想上有了巨大的转变。施工现场是我们的主战场，工程做得好不好，全在施工现场实现。工程是一个漫长的过程，投入大量的人力物力进行建设，合理组织施工才能保证施工进度。“安全第一，警钟长鸣”的思想一直贯彻在我的整个工作中!
二、岗位职责
1 在主管工程师的领导下开展各项技术工作。
2 负责初审施工单位报来的施工组织设计，施工过程中配合监理全面负责有关工程的施工检查验收，直到竣工验收合格交付使用。
3 掌握熟悉施工图纸、施工规范和质量检查验收评定标准，负责工程进度，安全消防等文明施工的检查监督。
4 及时与现场监理发现不按图纸施工、不按规范施工的行为，若现场纠正无效，配合监理发停工整顿单，并报总工程师。
5 对现场安全保障设施、措施及施工中人员、机械设备的安全状况予以监督，并及时提出整改意见。
三、具体工作
我主要和其他的几名技术员负责现场的工程技术管理，根据工程进度合理安排穿插进行放线、验模和钢筋的检验等技术工作!作为技术员要做到对本工程图纸的熟练掌握，在各工种施工前进行各项技术交底，在一些易错的地方除了交底以外还要时时监控!我个人终结的要做到“前、中、后”，本项工作开展前先期提醒班组长工作重点，在展开大规模施工的过程中也要多次监督，施工基本完成后进行验收!要严把质量关，做到不遗漏任何一个问题!
四、经验和教训
在这半年的工作中，我除了做施工日志外还一直做工作笔记，将自己每天的工作进行总结，将一些工作时的心得和经验记录下来作为以后的工作参考!我自己买了很多图集，平时多看图集，做到多看、多问、多听!认真仔细的工作要对的起自己的岗位职责!在工作中我也犯过很多的错误，有时候工作时分心造成标高和尺寸出现了不应该的偏差，还好大家及时的发现和纠正才没有酿成不可挽回的局面!一次次的经验教训面前我得到了成长，深知这份担子的重量，养成良好的工作习惯是多么的重要!我也逐渐的总结出自己的工作方法，提高了工作效率，降低了出错的几率!在领导和同事的帮助下技术不断的得到了提高!
总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。半年来的从事工程施工工作， 在不断的取得进步，自己的专业知识得到了长进和加深，工作能力，包括组织协作能力、管理能力和应变能力都得到了很大的提高，更重要的是获得了宝贵的工作经验的积累。半年来的工作表现也得到了项目部领导和同事们的认可。展望20xx年，工作中将会有更多的新的挑战，我一定会竭尽全力更加积极的工作，在今后的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，在学习中进步和成熟起来，为公司的发展贡献自己的力量!
烟草技能鉴定通讯报道 技能鉴定工作总结篇二
加强了职业技能实训、鉴定室建设，协助国际商务学院进行了保育员实训场所的建设、经过江西省人力资源和社会保障厅职业能力建设处对材料的审核、现场评审等环节，最后批准我校增加保育员初、中、高级鉴定。职业技能实训设备的投入，提高了学生的操作技能。协助机电与建筑工程学院申报汽车修理工工种鉴定许可准备相关材料。满足了“课证相融”、“以赛促教、以考促评”的教学实训需要。组织开展了第三届职业教育活动周暨第五届职业技能能手大赛活动。在各学院、部门的'共同努力下，“人人赛”、“班班赛”、“决赛”三个环节环环相扣，职业技能大赛精彩纷呈，取得了圆满成功。本次大赛中，全校共有35个专业、38个技能项目参赛。同时积极协助学校组织开展的各类技能竞赛的网上报名，如全省振兴杯比赛。
1、严格按照人力资源和社会保障部、人力资源和社会保障厅的各项政策、标准进行技能鉴定工作。通过计算机和网络，完成技能鉴定报名、管理、查询、报表、存档工作，以及学生技能档案管理、查询、报表工作。努力营造和谐工作氛围，提高工作效率，提高部门工作人员的工作水平。
2、考试前均对监考教师进行集中培训，明确任务、目标、职责。在选拔监考教师上认真挑选，把责任心强、工作作风好的教师挑选出来承担监考任务。个别失职的监考教师给予通报批评，并在其后的监考中不再安排其担任任何监考工作，在学期测评中记事故。在考生中开展考风考纪教育，使学生端正考试态度。
积极组织学生参加职业技能鉴定。本学期共组织1134名学生参加职业技能鉴定考试，其中“双证制”招录学生考试餐厅服务员718人，客房服务员104人。保育员17人、加工中心操作工33人。新职业考试电子商务师90人，育婴师172人。
1、根据新设专业及国家公布的职业工种，积极申报新的鉴定工种
2、结合新工种的申报需求，进一步加大考评员的培养力度。
3、稳抓基础建设，进一步规范我院国家职业技能鉴定所的档案管理工作。
4、强化我院国家职业技能鉴定所的职能，进一步做好相关的宣传工作。
一是要求更加完善各专业制定职业技能鉴定制度；
三是充分发挥学院国家级职业技能鉴定站和实训基地的职能，贯彻落实“双证书”制度。
烟草技能鉴定通讯报道 技能鉴定工作总结篇三
为扩大职业资格证书制度的社会影响，进一步落实就业准入制度，我所在市技能鉴定指导中心的指导下，扎扎实实地学习贯彻国家职业资格证书制度和就业准入制度，积极在学生中宣传职业技能鉴定的意义和作用，采取切实有效的措施，保证学生参考率达100%，中级工通过率达95%以上。
定期制定工作计划，认真落实考评员基本素质、业务能力的在岗培训目标，采取思想教育、业务研讨、经验交流等方法，重点学习考评员的工作守则、考核规程、考场规则、考务管理等内容，切实提高考评员队伍的整体业务水平、敬业精神和良好的职业道德，确保我所的整体工作每年都有新的起色。
了各项规章制度，现行的主要有：《海州职教中心国家职业技能鉴定所职业技能鉴定财务管理制度》、《海州职教中心国家职业技能鉴定所工作人员岗位职责》、《海州职教中心国家职业技能鉴定所考评员的任务和职责》、《海州职教中心国家职业技能鉴定所考评员和考务员守则》等规章制度，并保证制度上墙，按制度要求程序办事。重点做好报名资格审查、申报审批、考场布置、组织实施、填写各种报表、试题领发保管保密、考场的技术准备、阅卷、检测、评分、统分填表、送审验印以及资料整理、存档等各种具体工作。从而确保了技能鉴定考试有序进行，确保职业技能鉴定的公正、公平、高质量和权威性。
1、考评员的培训不能定期进行，考评员异地使用机会少，不利于考评员工作技能的提高。
2、根据市场变化增设的专业，鉴定所的鉴定工种还不能全部涉及。
1、加大考评员的培训力度，创造机会提高考评员的使用率今后，我所将进一步加大对考评员的培训，除定期组织考评员学习技能鉴定的政策法规等理论、参加市技能鉴定指导中心的培训学习外，还将组织考评员进行相关技能的培训和考核，以进一步提高考评员的业务技能；同时，积极和市技能鉴定指导中心联系，创造条件和机会外派考评员异地参加考评工作，通过实践通过考评员的水平。
2、更新相应鉴定工种的鉴定设备，提高鉴定质量学校已经投资近60万，更新计算机160台；近期又准备筹措资金添置车床、钳工操作台及相应工量具等车工、钳工工种鉴定实施，提高鉴定效率，同时增添电工技能考核设备，为做好维修电工的考核打下良好的物质基础。
3、积极向市技能鉴定指导中心申请，增加汽车修理工的鉴定考核学校现已投资两百多万元，建设汽修实训基地一个，满足了教学实训的需要，同时在硬件和软件上都做好了技能鉴定的准备，申请成功后，将使我校鉴定所的鉴定工种达到6个，进一步提高我校专业涉及工种的涉及率。
烟草技能鉴定通讯报道 技能鉴定工作总结篇四
第一部分 公共基础知识（10分）
一. 职业道德（5分）
1. 了解职业的定义及其特点。
2. 了解职业道德的内涵、基本特征及其作用。
3. 掌握通信行业职业道德规范。
二. 法律法规（1分）
1. 了解法律的基本定义和特征。
2. 《中华人民共和国电信条例》
（1） 了解电信条例包含的基本内容。
（2） 掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信安全保障制度的基本要求。
3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
（1） 掌握消费者权益保护法包含的基本内容。
（2） 熟悉消费争议解决的途径。
4. 《中华人民共和国反不正当竞争法》
（1） 熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为。
5. 《中华人民共和国合同法》
（1） 了解合同法的基本原则。
（2） 掌握合同法包含的基本规定。
（3） 熟悉合同书的结构。
（4） 熟悉合同的变更和解除。
（5） 熟悉违约责任的形式。
6. 《中华人民共和国劳动法》
（1） 了解劳动法包含的基本内容。
（2） 熟悉劳动用工制度。
（3） 掌握劳动争议的处理方式。
7. 商业秘密的法律保护
（1） 了解商业秘密的定义。
（2） 掌握保护商业秘密的措施。
三. 电信行业概述（1分）
1. 基本概念
（1） 了解电信行业的特点。
（2） 熟悉电信产品的特点。
2. 电信监管
（1） 了解电信监管的基本概念。
（2） 了解电信监管的目的。
（3） 熟悉电信监管的机构设置。
3. 电信业务分类
（1） 熟悉基础业务的分类。
（2） 熟悉增值业务的分类。
四. 通信技术知识（1分）
1. 概述
（1） 熟悉现代通信网的构成。
（2） 熟悉“三网融合”的内涵。
（3） 熟悉“三网融合”的关键技术。
2. 固定电话网
（1） 熟悉固定电话网网络结构。
（2） 熟悉智能网的组成及开放的业务。
（3） 了解固定电话网络的演进。
3. 移动通信网
（1） 熟悉gsm网络系统。
（2） 熟悉cdma网络系统。
（3） 熟悉移动用户呼叫接续流程。
（4） 熟悉移动智能网提供的业务。
（5） 了解移动通信网络的演进。
4. 数据通信
（1） 了解基础数据通信网。
（2） 了解ip网络技术。
5. 接入网
（1） 了解接入网基本概念。
（2） 熟悉接入网基本类型。
五. 应用公文写作（1分）
1. 常用公文
（1） 熟悉通知的特点、种类及写作格式。
（2） 掌握请示的特点及写作格式。
（3） 掌握报告的特点、种类及写作格式。
（4） 熟悉会议纪要的特点及写作格式。
2. 常用文书
（1） 熟悉计划的特点、种类及写作格式。
（2） 掌握总结的特点及写作格式。
（3） 熟悉投标书的概念及写作格式。
（4） 熟悉合同的特点、种类及写作格式。
（5） 熟悉商业计划书的内容。
3. 礼仪文书
（1） 熟悉欢迎词的特点及写作格式。
（2） 熟悉邀请书的写作格式。
（3） 熟悉请柬的特点及写作格式。
六. 安全生产知识（1分）
1. 了解安全生产的概念和意义。
2. 熟悉员工自主安全管理的自我检查。
3. 熟悉消防安全知识。
4. 熟悉用电安全知识。
第二部分 专业基础知识与相关知识（90分）
一. 电信市场调研与分析
1. 电信市场结构
（1） 了解信息化基本概念及其层次，了解电信业与信息化的关系。
（2） 熟悉通信市场结构的形式，掌握决定市场结构的主要因素。
（3） 熟悉如何分析竞争者和选择竞争者，掌握竞争战略的特点及其方式。
2. 电信客户市场分析
（1） 针对电信消费者市场分析：了解消费者行为模式，掌握影响消费者购买行为的主要因素，熟悉消费者的购买决策过程。
（2） 针对电信组织类市场分析：了解组织类商业市场的特征和商业购买的主要类型，掌握影响组织类商业购买的主要因素，熟悉消费者的购买决策过程，掌握事业机构和政府市场的特征。
3. 电信营销调研
（1） 了解营销调研的一般定义、使用范围及调研程序。
（2） 掌握电信营销调研的设计与实施。
（3） 熟悉调研信息的整理分析、统计预测并提出调研结论。
二. 电信业务营销
1. 电信营销管理与精确营销
（1） 了解电信营销的管理过程。
（2） 了解电信精确营销的基本理念、策略核心和实施框架。
（3） 熟悉交叉销售与升级销售的概念及其在电信业中的应用。
2. 电信品牌营销
（1） 了解品牌和品牌营销的基本内容。
（2） 熟悉品牌策略的种类。
（3） 掌握电信品牌的管理。
3. 电信营销策划
（1） 熟悉新产品开发策划的步骤。
应差异。
（3） 掌握营销策划书的编写。
4. 电信营销活动组织
（1） 熟悉电信营销活动的特点、工具、策略制定、实施和评价。
（2） 掌握电信营销的活动原则和活动方案。
（3） 熟悉会议组织的基本内容。
5. 电信大客户营销
（1） 掌握电信大客户营销六阶段。
（2） 掌握电信大客户战略营销的三个关键点。
6. 商务谈判
（1） 熟悉商务谈判的准备过程
（2） 熟悉商务谈判的实施过程
（3） 掌握谈判策略
7. 市场营销新发展
（1） 了解蓝海战略的内涵及寻找蓝海的6种方式。
（2） 了解长尾理论的含义。
（3） 了解绿色营销的概念及其特点。
三. 客户关系管理与客户信息管理
1. 客户关系管理
（1） 了解客户关系管理的基本概念和内涵。
（2） 熟悉电信客户关系管理的特点。
2. 客户信息管理
（1） 熟悉客户信息收集。
（2） 掌握客户信息资源的管理和利用。
3. 电信客户忠诚管理
（1） 了解忠诚客户的定义及特点。
（2） 熟悉忠诚客户的界定与测量。
（3） 熟悉建立忠诚客户群的原则、关键点和步骤。
（4） 熟悉客户忠诚的管理策略。
4. 电信客户维系与挽留
（1） 了解维系与挽留的基本要求。
（2） 熟悉客户流失调查分析。
（3） 掌握维系挽留的流程。
5. 电信客户流失管理
（1） 了解电信客户流失的基本概念和类型。
（2） 掌握识别高流失倾向的客户。
（3） 熟悉客户流失管理的流程。
四. 项目管理与目标管理
1. 基本管理知识
（1） 了解管理的定义及职能。
（2） 熟悉流程管理的概念及要素。
（3） 熟悉目标管理的特性、特点及步骤。
2. 电信项目管理
（1） 了解项目和项目管理的基本含义。
（2） 熟悉项目干系人的种类和分析方法。
（3） 熟悉项目管理的成功原则。
（4） 掌握电信咨询项目的流程。
3. 团队管理
（1） 了解团队的基本定义和构成要素，熟悉团队成员的挑选与激励。
（2） 了解团队冲突的基本内容，熟悉有效处理冲突的6个步骤和5种策略。
（3） 熟悉电信销售队伍的基本情况及管理。
五. 培训与指导
1. 培训课程设计的基点
（1） 熟悉课程设计的基本要素。
（2） 掌握课程设计的组成部分。
（3） 掌握教案设计策略。
2. 培训师具备的角色与能力
（1） 了解培训师的20个经常性错误。
（2） 熟悉培训师应具备的3种角色。
（3） 掌握培训师应具备的9种能力。
六. 电信营销英语基础知识
1. 掌握英语口语基础。
2. 熟悉英语服务用语。
3. 熟悉英语实际应用。
高级电信业务师考核大纲国家一级
第一部分 公共基础知识（10分）
一. 法律法规（2分）
1. 了解法律的基本定义和特征。
2. 《中华人民共和国电信条例》
（1） 了解电信条例包含的基本内容。
（2） 掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信安全保障制度的基本要求。
3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
（1） 掌握消费者权益保护法包含的基本内容。
（2） 熟悉消费争议解决的途径。
4. 《中华人民共和国反不正当竞争法》
（1） 熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为。
5. 《中华人民共和国合同法》
（1） 了解合同法的基本原则。
（2） 掌握合同法包含的基本规定。
（3） 熟悉合同书的结构。
（4） 熟悉合同的变更和解除。
（5） 熟悉违约责任的形式。
6. 《中华人民共和国劳动法》
（1） 了解劳动法包含的基本内容。
（2） 熟悉劳动用工制度。
（3） 掌握劳动争议的处理方式。
7. 商业秘密的法律保护
（1） 了解商业秘密的定义。
（2） 掌握保护商业秘密的措施。
二. 电信行业概述（2分）
1. 基本概念
（1） 了解电信行业的特点。
（2） 熟悉电信产品的特点。
2. 电信监管
（1） 了解电信监管的基本概念。
（2） 了解电信监管的目的。
（3） 熟悉电信监管的机构设置。
3. 电信业务分类
（1） 熟悉基础业务的分类。
（2） 熟悉增值业务的分类。
四. 通信技术知识（3分）
1. 概述
（1） 熟悉现代通信网的构成。
（2） 熟悉“三网融合”的内涵。
（3） 熟悉“三网融合”的关键技术。
2. 固定电话网
（1） 熟悉固定电话网网络结构。
（2） 熟悉智能网的组成及开放的业务。
（3） 了解固定电话网络的演进。
3. 移动通信网
（1） 熟悉gsm网络系统。
（2） 熟悉cdma网络系统。
（3） 熟悉移动用户呼叫接续流程。
（4） 熟悉移动智能网提供的业务。
（5） 了解移动通信网络的演进。
4. 数据通信
（1） 了解基础数据通信网。
（2） 了解ip网络技术。
5. 接入网
（1） 了解接入网基本概念。
（2） 熟悉接入网基本类型。
五. 应用公文写作（2分）
1. 常用公文
（1） 熟悉通知的特点、种类及写作格式。
（2） 掌握请示的特点及写作格式。
（3） 掌握报告的特点、种类及写作格式。
（4） 熟悉会议纪要的特点及写作格式。
2. 常用文书
（1） 熟悉计划的特点、种类及写作格式。
（2） 掌握总结的特点及写作格式。
（3） 熟悉投标书的概念及写作格式。
（4） 熟悉合同的特点、种类及写作格式。
（5） 熟悉商业计划书的内容。
3. 礼仪文书
（1） 熟悉欢迎词的特点及写作格式。
（2） 熟悉邀请书的写作格式。
（3） 熟悉请柬的特点及写作格式。
六. 安全生产知识（1分）
1. 了解安全生产的概念和意义。
2. 熟悉员工自主安全管理的自我检查。
3. 熟悉消防安全知识。
4. 熟悉用电安全知识。
第二部分 专业基础知识与相关知识（90分）
一. 电信市场调研与分析
1. 电信市场结构
（1） 了解信息化基本概念及其层次，熟悉电信业与信息化的关系。
（2） 掌握通信市场结构的形式，掌握决定市场结构的主要因素。
（3） 熟悉如何分析竞争者和选择竞争者，掌握竞争战略的特点及其方式。
2. 电信客户市场分析
（1） 针对电信消费者市场分析：熟悉消费者行为模式，掌握影响消费者购买行为的主要因素，熟悉消费者的购买决策过程。
（2） 针对电信组织类市场分析：熟悉组织类商业市场的特征和商业购买的主要类型，掌握影响组织类商业购买的主要因素，熟悉消费者的`购买决策过程，掌握事业机构和政府市场的特征。
3. 电信营销调研
（1） 了解营销调研的一般定义，熟悉营销调研的使用范围及调研程序。
（2） 掌握电信营销调研的设计与实施。
（3） 熟悉调研信息的整理分析、统计预测并提出调研结论。
二. 电信业务营销
1. 电信营销管理与精确营销
（1） 了解电信营销的管理过程。
（2） 了解电信精确营销的基本理念，熟悉电信精确营销的策略核心和实施框架。
（3） 熟悉交叉销售与升级销售的概念及其在电信业中的应用。
2. 电信品牌营销
（1） 了解品牌和品牌营销的基本内容。
（2） 熟悉品牌策略的种类。
（3） 掌握电信品牌管理。
3. 电信营销策划
（1） 熟悉新产品开发策划的步骤。
（2） 熟悉新产品市场扩散过程中中消费者采用新产品的一般规律及对新产品的反应差异。
（3） 掌握营销策划书的编写。
4. 电信营销活动组织
（1） 熟悉电信营销活动的特点、工具、策略制定、实施和评价。
（2） 掌握电信营销的活动原则和活动方案。
（3） 熟悉会议组织的基本内容。
5. 电信大客户营销
（1） 掌握电信大客户营销六阶段。
（2） 掌握电信大客户战略营销的三个关键点。
6. 商务谈判
（1） 熟悉商务谈判的准备过程
（2） 掌握商务谈判的实施过程
（3） 掌握谈判策略
7. 市场营销新发展
（1） 了解蓝海战略的内涵，熟悉寻找蓝海的6种方式。
（2） 了解长尾理论的含义。
（3） 熟悉绿色营销的概念及其特点。
三. 客户关系管理
1. 客户关系管理
（1） 了解客户关系管理的基本概念和内涵。
（2） 熟悉电信客户关系管理的特点。
2. 电信客户忠诚管理
（1） 了解忠诚客户的定义及特点。
（2） 熟悉忠诚客户的界定与测量。
（3） 熟悉建立忠诚客户群的原则、关键点和步骤。
（4） 熟悉客户忠诚的管理策略。
3. 电信客户维系与挽留
（1） 了解维系与挽留的基本要求。
（2） 熟悉客户流失调查分析。
（3） 掌握维系挽留的流程。
4. 电信客户流失管理
（1） 了解电信客户流失的基本概念和类型。
（2） 掌握识别高流失倾向的客户。
（3） 熟悉客户流失管理的流程。
四. 项目管理与目标管理
1. 基本管理知识
（1） 了解管理的定义及职能。
（2） 熟悉流程管理的概念及要素。
（3） 熟悉目标管理的特性、特点及步骤。
2. 电信项目管理
（1） 了解项目和项目管理的基本含义。
（2） 熟悉项目干系人的种类和分析方法。
（3） 熟悉项目管理的成功原则。
（4） 掌握电信咨询项目的流程。
3. 团队管理
（1） 了解团队的基本定义和构成要素，熟悉团队成员的挑选与激励。
（2） 了解团队冲突的基本内容，熟悉有效处理冲突的6个步骤和5种策略。
（3） 熟悉电信销售队伍的基本情况及管理。
五. 培训与指导
1. 培训课程设计的基点
（1） 熟悉课程设计的基本要素。
（2） 掌握课程设计的组成部分。
（3） 掌握教案设计策略。
2. 培训课程的设计
（1） 了解培训课堂的三个环节
（2） 掌握课程简介的设计
电信业务员职业技能鉴定理论考核大纲 （国家二级/一级）
（3） 熟悉课程设计的“五线谱”
（4） 熟悉如何打造精品课程
（5） 掌握培训课程的包装
3. 培训师具备的角色与能力
（1） 了解培训师的20个经常性错误。
（2） 熟悉培训师应具备的3种角色。
（3） 掌握培训师应具备的9种能力。
六. 电信营销英语基础知识
1. 掌握英语口语基础。
2. 熟悉英语服务用语。
3. 熟悉英语实际应用。
烟草技能鉴定通讯报道 技能鉴定工作总结篇五
为扩大职业资格证书制度的影响，进一步落实就业准入制度，在市技能鉴定指导中心的指导下，我站工作人员扎扎实实地学习贯彻国家职业资格证书制度和就业准入制度及职业院校“双证制”的有关文件精神，积极在学生中宣传职业技能鉴定的意义和作用，采取切实有效的措施，保证学生参加技能鉴定考试率达100%，中级工通过率达95%以上。
定期制定工作计划，认真落实鉴定站工作人员基本职责、加强业务能力的在岗培训，采取思想教育、业务研讨、经验交流等方法，重点学习鉴定站的工作守则、考核规程、考场规则、考务管理等内容，切实提高队伍的整体业务水平、敬业精神和良好的职业道德，确保我站的整体工作每年都有新的起色。为了适应社会的发展和科学的进步的需要，加强计算机信息高新技术领域，新职业、新工种职业技能鉴定培训与考核工作，通过规范鉴定程序，保证技能鉴定考核有序进行。
各项规章制度，现行的主要有：《厦门海西职业技能鉴定站职业技能鉴定质量管理制度》、《厦门海西职业技能鉴定站工作人员岗位职责》、《厦门海西职业技能鉴定站考评员和考务员守则》、等规章制度，并保证制度上墙，按制度要求程序办事。重点做好报名资格审查、申报审批、考场布置、组织实施、填写各种报表、试题领发保管保密、考场的技术准备、阅卷、检测、评分、统分填表、送审验印以及资料整理、存档等各种具体工作。从而确保了技能鉴定考试有序进行，确保职业技能鉴定的公正、公平、高质量和权威性。
1、 完成了增加育婴师工种的申报材料制作，考评员的聘请，育婴师鉴定场所、设备、实操培训材料的添置与购买。经市行政审批中心的审核和市行政审批中心组织的专家组的现场评估。现已经正式批准通过。
2、 完成了本学期毕业学年学生，汽车维修、市场营销、会计、数控技术、建筑工程、计算机应用与维修的职业技能鉴定申报资料与技能鉴定考核共 317 人次。
四、 存在的问题
本校考评员的培养工作进行缓慢，不利于鉴定工作的提高。 根据学校增设的专业，鉴定所的鉴定工种还不能全部涉及。
五、 发展思路
1、 加大考评员的培训力度，创造机会提高本校考评员的使用率。
2、 不断更新完善相应鉴定工种的鉴定设备，提高鉴定质量。
3、 继续做好增加职业技能鉴定工种的申报与实训设施的增添，主计算机操作员、建筑测量放线工、收银员、维修电工、电子商务师等。进一步提高我校专业技能鉴定工种的涉及率。
烟草技能鉴定通讯报道 技能鉴定工作总结篇六
(记者 裴睿)职业技能鉴定一年两次“统考”;鉴定机构要建立“红黑榜”、奖惩退出制度;将在有条件的地区和企业对高技能人才评价工作进行改革试点……今年，我省职业技能鉴定工作将进行较大改革，重点在加强高技能人才队伍建设和鉴定质量管理工作上下工夫，促进职业资格证书制度的发展。
完善高技能人才评价体系
记者昨日从省劳动保障厅获悉，今年全年，我省将新增技师、高级技师10000人，并重点抓好技师、高级技师的考评工作，通过高端带动促进我省技能劳动者队伍素质的整体提高。
根据要求，要研究制定和完善高技能人才评价考核体系的措施办法，落实各地各有关部门(行业)高技能人才工作职责，规范企业高技能人才评价工作，完善技师、高级技师的考评制度。“我们还会选择一批具备条件的企业或者地区，在那里开展高技能人才评价改革示范工作。”据省劳动保障厅相关负责人介绍，今年要重点探索推广符合国家职业资格标准和企业生产岗位实际的高技能人才业绩考核内容和评价方式;要在技师学院和有条件的职业学院、高级技工学校启动预备技师考核试点工作，探索后备高技能人才评价、储备机制。
5月和11月进行“统考”
今后，职业资格认证将在5月和11月“统考”。据了解，职业资格鉴定实施国家职业资格“统一鉴定日”制度，对国家和省确定的`新职业试验性鉴定，原则上全部安排在“统考日”进行;对从业人员较多、技能要求较高、鉴定考核技术及方法较成熟的有关职业(工种)，也要逐步纳入“统考日”，实行全省统一鉴定。记者昨日从省劳动保障厅获悉，今年5月17—18日和11月22—23日将分别举行职业技能鉴定考试。此次统一鉴定的职业包括企业人力资源管理师、物流师、心理咨询师、物业管理员、电子商务师、理财规划师、项目管理师、广告设计师、企业信息管理师、网络编辑员、职业指导人员、企业培训师、企业文化师、营销师、秘书等15个项目。
此外，从今年起，我省还将在企业、各类院校和职业培训机构大力推行职业资格证书制度，构建企业考评、院校职业资格认证、社会化鉴定、单项能力考核多元评价机制，加强计算机信息高新技术考试工作，全年力争实现为55万城乡劳动者提供职业技能鉴定服务。要组织指导2—3个地区、2—3个大型企业(行业)开展企业职工职业技能定级评价试点工作;研究制定职业院校学生职业资格认证办法，组织指导3—4所职业院校(技工学校)开展推行国家职业资格证书制度示范工作，进一步推动落实“双证书”制度。
鉴定机构将建“红黑榜”
如何保证鉴定质量呢?据悉，今年将建立鉴定质量管理激励约束机制，实行鉴定质量通报制度和鉴定机构“红黑榜”制度，层层签订并严格落实《鉴定质量责任书》，凡是达不到相关标准，将在黑榜上“榜上有名”。鉴定所(站)的审批也将更加严格，要建立奖惩退出机制，启动质量管理体系认证。现场质量督导制度也将继续执行，并严格考评人员、质量督导人员派遣、使用、考核和管理，强化对鉴定现场和鉴定过程的质量控制。涉及技能人员职业资格的设置、培训、考试、鉴定、发证、收费等相关活动也要进行规范清理。
要建立完善鉴定质量投诉举报和突发事件应急机制，加大对违法违纪案件查处力度。加强空白证书管理逐步实现空白证书发放统计信息化管理。
烟草技能鉴定通讯报道 技能鉴定工作总结篇七
20__年来，看着他们一步一个脚印的向前奋进，获得了不同程度的进步，我感到无比的欣慰，而回顾这学期的教育历程，我也记忆犹新。
一、政治思想
本人能积极参加政治学习，关心国家大事，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守幼儿园各项规章制度，团结同事，热心帮助他人，能明确教育目的，端正态度，工作认真负责，关心幼儿，无体罚及变相体罚幼儿，注重幼儿思想品德的培养，以身作则，为人师表，有奉献精神。
二、教育教学工作
幼儿园大班升入小学是教育过渡的关键时期，具有承上起下的作用，衔接过渡的成功与否对小学教育质量影响很大，因此，在本学期教学过程中，我积极做好提前备课，写好教案，备课时认真钻研教材、教具，学习好大纲，虚心向有经验的老师学习、请教。为了上好一节课，我上网查找资料，集中别人的优点，确定自己的教学思路。上课时，运用多种教学方法，从幼儿的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，更注意幼儿的游戏性，使幼儿觉得上课就是玩游戏，在玩中学，在学中玩。
作为一名幼儿教师要有一颗爱孩子的心，还要有扎扎实实的业务水平和能力。为了提高自身素质，不断为自己充电。同时向有经验的老教师请教，在工作中具备高度的责任感，对幼儿有爱心，细心和耐心。因材施教，使每个幼儿在原有水平上都有一定的发展。根据幼儿不同的个性与兴趣，采取不同的教育方法，仔细观察，发掘小朋友的优点。在工作中不计较个人得失，发挥“你中有我，我中有你”的团队精神作用，团结一致地做好班级工作。在活动时，我们鼓励幼儿踊跃发言，积极开动脑筋，绘画、写字时，都要求幼儿养成安静的作业习惯，还培养幼儿能勇敢地在成人及集体面前发言、说儿歌、表演歌舞。在常规方面也培养了幼儿良好的卫生习惯，用餐习惯和良好的午睡习惯。在上课时要求幼儿有良好的坐姿和与老师同伴交流时的语言、行为习惯等等。让幼儿养成了不打人，不骂人，有良好思想品德的好孩子。为进入小学做好准备。
三、安全及卫生保健
安全是幼儿园最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身安全，是每一个教师的责任和职责，为了让家长放心，让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长。本学期我们重点突出了对孩子们节假日的安全教育，让孩子们感知什么是危险，什么可以玩的意识。并且严格执行了晨检制度。管理好病儿药品，并做好幼儿的服药记录，避免幼儿吃错药。加强幼儿日常生活的管理，做到了人到心到，谨防意外事故的发生。同班教师做好交接班工作。确保了我班幼儿安全工作的万无一失。我们也严格按照园里的要求做好了班级各项卫生保健工作，利用阳光、紫外线、消毒水消毒玩具、被褥等物品。让幼儿生活在一个整洁、舒适的环境中。而针对幼儿手足口病，每天都进行个别观察，并督促幼儿勤洗手。经常对桌面，把手，柜子等幼儿经常性接触的地方进行消毒工作。培养了幼儿良好的生活习惯、卫生习惯，重点引导几个挑食、食欲差的幼儿改变不良的饮食习惯。
四、家长交流方面
通过学习新《纲要》，我更加深深地认识到幼儿园和家庭合作的重要性。本学期，我利用多种形式(家访)、(电话交流)、(班级博客)、(家园联系)与家长交流，及时反馈幼儿的发展情况，在家长开放日邀请家长观摩教育游戏活动，认真倾听家长的意见，及时更换家教宣传栏，向家长宣传科学的育儿知识，做到充分利用家长资源，鼓励引导家长积极主动地参与到幼儿园的教育中，既调动了孩子主动参与学习的积极性，又充分发挥了家长的教育作用。
这学期，我们开展了两个家长会，一次家长开放日的活动。我们每天利用家长接幼儿的时间和家长进行简单的交流，交代幼儿的生活学习情况，及时反映孩子的表现和进步，使家长能随时了解到孩子的情况。并得到了家长朋友们的一致好评。
五、其它方面
这一学期的成绩是可喜的，但存在着许多的不足。作为一名年轻老师，我还有许多要学习的地方，在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质，大胆地创新教学方法，学习其他老师的教学经验。对幼儿加强德育教育，加强幼儿常规教育，注重幼儿自身能力的培养。并与家长密切联系，实现家园同步。选择符合幼儿年龄特点的活动形式和方法。在教学活动中因材施教，因人施教，针对个别幼儿进行个别教育。努力把每一节课都当成锻炼自己的课堂，学会捕捉教学契机，提高自己驾驭课堂的能力和遇事的应变能力。并努力提高自己的思想及业务素质。努力使自己成为一名优秀合格、优秀、专业、创新的幼儿园教师。