红娘工作总结年度 护士长工作总结工作总结

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1—2次，并有记录；

护理操作时要求三查七对；

坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的'优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平，要求大家做好护理工作计划及总结。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、做好护士长工作计划，对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1—2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）分别给予了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房。

2.医院护士长工作总结

3.护士长年终工作总结

4.护士长工作总结

5.护士长的年终工作总结

6.儿科护士长工作总结

7.外科护士长工作总结

2004年即将度过，我们充满信心地迎来2005年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为   万元，比去年超额   万元，超幅为  %；其中客房收入为   万元，写字间收入为  万元，餐厅收入   万元，其它收入共  万元。全年客房平均出租率为   %，年均房价   元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为     万元，经营利润率为    %，比去年分别增加    万元和    %。其中，人工成本为   万元，能源费用为    万元，物料消耗为  万元，分别占酒店总收入的  %、  %、   %。比年初预定指标分别降低了    %、     %、    %。

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有   名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至  名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

    3、房提奖励。根据本酒店市场定位

“酒店工作总结”版权归作者所有；转载请注明出处!

为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的`营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年   万元升至下半年   万元，升幅约为   %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的  %提高到   %，最高日创收为   元，最高日平均房价为  元；全年接待宾客   万人次，接待外宾   万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约  起，为酒店减少经济损失约    元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收   万元，比上半年增额   万元，增幅约为   %。

（二）以改革为动力，抓好餐饮工作

在日常学习、工作抑或是生活中，大家总免不了要接触或使用语录吧，语录是不讲求段落、内容间联系的一种文体。那什么样的语录才算得上是经典呢？以下是小编收集整理的狐妖小红娘经典语录，仅供参考，希望能够帮助到大家。

1、如果能活着出去，带你看遍大漠青山。

2、要我成为你的眼睛吧！

3、要钱不给，要命一条。

4、让这个涂山认定的新姑爷——白月初，与平丘月初——在此世并存！抱歉父皇，其实我保留的记忆，远不止我以前说出的这些。这件事的可行性，是一个“人”告诉我的。一个绝对能证明此事可行的“人”。

5、将欲死，情莫逝，树下愿请再来世。再相逢，不相认，一点缘孽如浮生。

6、万剑穿心终不悔，相视一笑轻王权。

7、如果能活着出去的话，为你织遍万水千山又如何。

8、清瞳月，兵人剑，相视一笑轻王权。再相逢，燃命技，不枉树下来世愿。

9、我愿意呀，五十年前就愿意了。

10、古人有云，己所不欲，勿施于人。原来己之所欲，亦不能施与爱人。

11、你连说个谎哄哄我都不愿意吗？

13、如果我们能活着出去，万水千山，你愿意陪我一起看吗？

14、你既是我，又不是我。但苏苏既是红红，红红又是苏苏。如果红红死掉的话，苏苏亦永远死去。

16、我知道我很笨，很没用，可是，我白天拼命练习法术，我很努力！夜晚……发奋提高知识，然后每天……到拼抢散派任务，这么多的努力和汗水，都是为了能和姐姐们一样，成为一个堂堂正正的狐妖！

17、雪山，大漠，青山，秀水，不能陪你去看了。

18、有理想，姐姐支持你，那么姐姐就送你到下辈子实现这个理想，因为你这辈子天赋不够。

19、而我不知不觉把自己遗忘，只想为你完成那个梦想。

20、你不反抗，是因为没有力量。现在你可以反抗了。

21、前世你是我的妖仙姐姐，今生我是你的道士哥哥。

22、所有为你而行的空幻梦想，都不及最后与你许的愿望。

23、其实爱很简单，不期待，就不会被伤害。

24、我？即不是以前的妖盟首领，也不是现在的那个蠢货。我就是，涂山红红。

25、不，我不想闭眼。无论付出多大的代价，我都想要见到、见到……

26、你信他，不信我？

27、也许，时间并不会让爱情腐朽，而回让爱情如美酒一般，越是久远，越是馥郁醇香。最可怕之物，非鬼怪妖魔。

28、这次，再也不会，让你离开我。

29、如果我还逃的出去，万水千山你愿意陪我看吗？

30、小姐，要小心雄性，特别是那些生活过得不如意，到处受压迫的雄性。

31、区区朔月之光，嫣能与烈阳争辉？

32、只为了一个当年心里容不下你的.我。

33、就算姐姐的心留给了他，但是爱并不在那里。因为歉疚而给予的关注，不是爱。爱并不是捆绑和克制。所以我不会放弃。我想和妖仙姐姐在一起。带我替她还上这份亏欠之情，至少那时候，她心的去向，就取决于她自己了。

34、儿臣不孝。对于儿臣而言，只要能与真正的他拥抱一次……已是足够了。而儿臣所做之事，并非为自己，而是为他的愿望——我要证明给全天下看，平丘月初是一个独立的人——一个摆脱了东方月初的独立的人！

35、不，你错了，那个不是我。也不是这个小家伙。而是曾经的，妖盟之主，涂山之王——那个不得不活得如此伟岸的涂山红红。伟岸到又一次把自己的希望，亲手放走。

36、多管闲事！还敢说我贰！活腻了你！皮痒了是吧？！

37、所谓首领，只不过是被势力绑上制高点的走狗而已，而且，是身不由己的走狗。

38、你们都错了，所有人都觉得，他应该死了，但是在他心里，一定感觉，从未像现在一般活着。

39、如果可以，愿来生你不要忘记我，我也不要忘记你那熟悉的温柔。

40、玉璧传，金铃现，血染涂山为君颜。伊人泪，蛊灵愿，我命由我不由天。

41、雪山，大漠，青山，秀水，不能跟着你一起看了。

42、东方月初惊艳了时光，王权富贵温暖了岁月。

43、天下非妖之天下，非人之天下，乃是众生之天下！

46、雪山、大漠、青山、秀水不能，不能跟着你去了！

47、自古的一句名言：人善智而不善力，妖善力而不善智。人失法力，脆弱不堪，而妖失去法力……至少还有蛮力！

48、涂山，我照的。

49、我想要的，只有涂山苏苏而已！

50、宁愿受千万剑所伤，不远委屈怀中人。万箭穿心终不悔，相视一笑轻王权。

52、素衣着，泪情诗，待你未归人潮逝。雨落心，寻君影，身化青松仍相识。

53、此景如此，此情不渝。

54、沟渠之水，即可与冰洋争辉；朔月之光，焉能与烈日争辉。

55、或许那个人本身并不适合姐姐，但他恰好停在了最能感动姐姐的时间，他的停下，换来的是在姐姐心中不断美化，直到完美。

56、苦情巨树啊，你听见了吗，如果我也已经爱上了他，我愿意用我们相识的一点一滴以及我的全部妖力来起誓，让我们来生相见吧！

57、我不是什么神圣，我啊…不过是一个，穷毕生之力，反抗入赘的人。

58、纯质阳炎呀？怎么说呢，这种既厉害又冒失的感觉，哼，那么多年后，还是老样子吗？二货道士。

59、恰好落的雨，又恰好依偎在一起。

60、伟岸到，又一次把自己的希望，亲手放走。

61、停，停手，再这样下去，二货道士，要死掉了。

62、我之所以敢来赴死，全因我把后事都交代好了，我们的梦想依旧会进行下去。

64、一次次获得期望而又失望，仍然坚持不懈无怨无悔的等待。一次次明白可能白忙一场，仍愿从头开始相知相爱的争取。转世续缘看似美好如梦，却是妖难以想象的等待和争取换来的。

65、着囚衣，南国宫，欢都公主痴念中。相思浓，百年空，奈何涂山一抹红。

66、不错，在涂山狐妖面前显摆情力，就好像鲁班门前使大斧，王权门前使仙剑。

67、我只是不经意，遇到了你。

68、雁过留毛，兽过留皮。

69、相视一笑轻王权。

70、如果我们能活着出去的话，千山万水，你愿意陪我一起看吗？

71、初相见，唇上血，千古第一为红颜。破阳炎，地寒天，泪中再见忆中颜。

72、姐姐，决斗那天你没有回来，无论你是不是败给了虚空之泪，请看着我，来战胜它。虚空之泪确实是天地间最强的法宝，不过可惜，你只有一瞳。无尽酒壶，满上！

74、御水珠，三生情，十里红妆女儿愿。寒冰戈，忆如沙，一语清辞胜千言。

75、万物有界，爱恨无由。

77、对不起，父皇，别说我根本不会用您的生命去换，我也没有这个本事——我现在也只能勉强运用情蛊的力量完成这生命的交换，而这情蛊所连接的，本就是我和他啊。

78、就让他们看看职业卧底捕快应有的—登峰造极的演技，以及把握人与人之间微小矛盾的本领吧！

79、相见之时，恍如隔世只是这一次不用你再保护我了。

80、涂山，我罩的，懂？

81、用你的心告诉我，爱，还是，不爱？

82、易千颜，情不改，若忘此生来世忆。魍魉计，望月心，千颜铁掌化曾经。

83、只不过，到了下辈子，你还认得出我吗？

84、我的心早就是你的了，又怎么会不信你呢？

85、只要你能幸福，我是谁，又有什么关系？记不记得住，又有什么关系啊！

86、千山万水，因你不过毫厘。

87、傲来雾，花果香，定海一棒万妖朝。东海外，水帘中，齐天比高仙折腰。

88、痴情的妖怪啊，请再等一世吧。

90、战沙场，情未了，一朝称帝千古传。再回首，如梦呓，傲来仙雾伊人还。

91、雅雅，红色，不适合你。

92、如果有一天，贵儿想走了……请放他走吧。

93、苦情巨树啊！难道你也知道她回来了！