最新事业单位沟通协调（模板17篇）

总结范文通常包括事件的起因、过程和结果等必要要素，需要具备完整而系统的逻辑结构。要写好一篇总结范文，首先要明确总结的目的、对象和内容。以下是小编精选的一些优秀总结范文，供大家参考和借鉴。

沟通协调

沟通协调是现代社会中必不可少的一部分。它涉及到个人和团队之间的合作和协调，也是成功实现个人和团队目标的关键因素之一。在我的职业生涯中，我积累了许多关于沟通协调的心得体会。在这篇文章中，我将分享这些经验，并说明为什么沟通协调是如此重要。

第一段，引入主题并阐述重要性。

沟通协调是现代社会中必不可少的一部分。对于成功实现个人和团队目标，沟通协调扮演着至关重要的角色。它包括通过谈话、写作、表达和其他交流方式与不同的人进行交流。协调则涉及协同工作，以确保在团队中实现共同目标。因此，它们是实现工作和个人目标的关键因素，并对生活产生积极影响。

第二段，分享个人经历并强调沟通协调带来的好处。

在我的职业生涯中，我经历了许多需要沟通协调的时刻。在我第一份工作中，我们的团队被要求完成一个重要的项目。但是，由于沟通问题，我们陷入了困境。我们会议决定进行项目重新规划，并开展更有效的沟通协调。通过正确地协调每个人的工作，我们成功完成了项目。我们不仅顺利完成了项目，而且通过沟通协调建立了密切的合作关系，为团队带来了更多的机会。

第三段，指出类型和层次的重要性。

沟通协调可以分为不同类型和层次。人际沟通，放在最低层次。除此之外，还有团队之间的沟通、跨功能部门的沟通、企业内外的沟通等多层沟通。但不同类型和层次的沟通需要不同的技巧和方法。对于最基础的人际沟通，使用明确的语言、保持良好的姿态、注意听取对方的需求都是至关重要的。

第四段，分享如何在沟通中避免障碍。

障碍是成功实现沟通协调的重要反对势力之一。障碍可以是语言障碍、文化障碍、认知障碍等多种不同形式的障碍。因此，通过应用正确的技巧和方法是非常必要的。例如，学习语言、认识文化差异和对不同人群的理解等。此外，避免多任务，减少干扰和专注于对话也能有助于达成更好的沟通。

第五段，总结文章，回归主题并强调再次沟通协调的重要性。

沟通协调是为了实现个人和团队目标的重要工具。因此，通过发展良好的沟通技能、学习如何协调工作并避免障碍是非常重要的。在我的个人经历中，沟通协调带来的收获是丰富的，为我带来了思维、知识和人脉上的成长。因此，我强烈推荐任何人都花时间学习和发展沟通协调技巧，并在工作和生活中应用。

沟通协调

沟通协调是在生活和工作中必备的技能，它能够促进人与人之间的理解，加强团队的凝聚力，提高工作效率，实现成功目标。本文将从沟通协调的重要性、沟通方式、沟通技巧、沟通中的困难和解决方法等方面展开论述，以期为大家提供更好的沟通协调心得体会。

沟通协调在日常生活和工作中具有极其重要的作用。首先，沟通协调可以促进人与人之间的理解与沟通，加深彼此的信任感和情感沟通。其次，沟通协调可以化解矛盾和冲突，减少误解和失误，提高工作效率和成果。最后，沟通协调可以推进工作进展和实现成功目标，对于个人和团队的发展都有着至关重要的作用。

第三段：沟通方式及技巧。

在沟通协调中，正确的沟通方式和技巧是至关重要的。首先，我们应该注重听取他人的意见和建议，倾听对方的想法和需求，充分理解对方的感受和态度。其次，我们需注意自己的语言和表达方式，尤其是避免过度情绪化的言辞和语气。在沟通中一定要保持冷静，用恰当的措辞表达自己的意见，以达到更好的效果。最后，我们应该注重沟通的双向交流，不仅要传达信息，还要不断接收对方的反馈，不断调整自己的沟通方式和技巧。

第四段：沟通中的困难及解决方法。

在沟通协调中，有时会遇到各种各样的困难和难题，比如无法理解对方、缺乏沟通和信任、出现矛盾和分歧等。对于这些困难，我们要积极思考解决方法。例如，尝试多方面观察、了解对方，并寻找共同点和交集；发挥协同作用，建立密切的合作关系和信任，解决问题，并找到学习和成长的机会和趋势。对于矛盾和分歧，我们要以开放的心态和建设性的态度处理问题，通过沟通协调寻求解决方案。

第五段：总结。

沟通协调是一项重要的技能，能够增强人与人之间的理解和交流，促进工作效率和成果。一定要重视沟通协调，注重沟通方式和技巧的学习和实践。同时，也要预见和准备好沟通协调中可能遇到的难题和困难，积极思考解决方案，以实现更高效、更成功的结果。希望本文的分享能够为大家带来一些帮助，不断提升自己的沟通协调能力和素质。

单位沟通协调制度

公司内部也是一个小型的社会的缩影，处理好人际关系很重要。下面是本站的小编为大家整理的单位沟通协调制度，欢迎阅读。

按照单位职能，一切从职责出发的原则，为加强本心各科室的配合与协作，提高工作效率，加强效能建设，推动各项工作协调快速和平稳运行，特制定本制度。

(一)本制度是我单位沟通协调基本规范，适用于科室之间、分管领导之间、上下级之间的沟通协调。

(二)沟通协调要坚持既有分工，又有合作，既各司其职，又统筹兼顾的原则。

(三)要树立全局意识和大局观念，必须遵循个人服从组织、下级服从上级、科室服从领导班子的原则。

(四)涉及全局性的工作以及各科室或单位领导认为有必要协调沟通的工作。

(五)日常性的业务工作，属于各科室职责范围内的，各司其职，各负其责，按职责认真办理。需要相关科室配合完成的工作，在单位领导的统一安排部署下，通过沟通协调配合完成。

(六)临时性的业务工作，由单位主要领导确定一个科室主办，确需其它科室配合时，科室负责人要及时向分管领导汇报，分管领导负责沟通协调，做出必要的处理和决定。协办科室要积极配合，并按时向主办科室报送工作情况。

(七)各科室在工作中，遇到理解有不同意见和难以实施时，

科室间应及时主动沟通协调，同时，上报各自分管领导，由分管领导之间进行沟通协调解决。仍达不成一致意见的，由单位主要领导或单位领导班子会议讨论确定。在争议未解决之前，主办科室应按分管领导指示，认真执行，不能推诿延误。

(八)请示事项应遵循“逐级请示”的原则，副科以下向科长请示，各科室向分管领导请示，分管领导向单位领导请示，要逐级向领导请示汇报，没有特殊情况，不能越级请示或多头请示。一般书面请示需书面回复;口头请示口头回复。如有特殊或紧急情况，可直接或越级请示，同时应及时向主管领导报告。

(九)各科室对所承担的工作，要在规定的期限内完成。不能按时办结的，主办科室负责人或分管领导要向单位领导或单位领导班子工作例会说明情况。

(十)建立相关业务通报制度，各科室要将需告知单位其他工作人员知晓的事项及时在单位内网发布。

(十一)单位分管领导每周召开一次分管科室工作例会，交流工作情况，研讨解决问题。

(十二)原则上每周召开一次单位领导班子工作例会，总结前一周工作，分析研究有关问题，协调内部工作，学习传达上级有关精神，部署下一周工作。

(十三)各科室下发或转发工作安排部署、情况通报、

工作总结。

上级工作指导意见及新的文件精神时，应同时报送各位单位领导，抄送相关科室，同时单位办公室负责在单位网站上发布。

(十四)单位办公室要将重大事件，以多种形式向全单位干部职工通报。通报内容包括点评有关工作、通报全单位当前重点工作进展情况、单位内重要活动、新出台的涉及面广、影响较大的政策规定以及干部职工比较关注的有关事项等。

(十五)对协调沟通不够，在工作中推诿扯皮，影响工作正常开展，造成工作失误的，依据有关规定，根据节轻重给予适当的行政处理。

(十六)本制度未涉及事宜，按单位相关管理制度和单位领导指示执行。

沟通与协调

沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。

个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。

沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。

沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划）。

为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。

沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，成为沟通协调大师。

良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。

沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。

管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。

“海绵式”的沟通协调侧重4f技术，4f就是四大原则。

“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。

说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。

一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。

聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。

聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过聆听对方，也让对方聆听自己，增加互信基础，达到双向沟通。

深度汇谈（dialogue）这个字的原意是与他人共处、与他人谈话，使真正的意义能够在谈话人之间流通。

沟通协调工作案例

摩托罗拉公司(motorola)公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池和基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加9倍，员工从不到100人增加到8000多人，年产值达到28亿美元，是一个在华投资成功的企业。

在摩托罗拉公司，每一个高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。‚对人保持不变的尊重‛是公司的个性。最能体现其个性的是它的‚opendoor‛。‚我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。每个季度第一个月的1日和1日，中层干部都要同自己的手下和自已的主管进行一次关于职业发展的对话，回答‘你在过去三个月里受到尊重了吗?’之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地地‛。摩托罗拉的管理者们为每位下层的被管理者们还预备出了以下几种‚opendoor‛式表达意见和发泄的途径：

1．我建议。书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司管理。

2．畅所欲言。这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论和投诉，应诉人必须在3天内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在9天内完成。

3．总经理座谈会。每周四召开座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。

4．每日简报。方便快捷地了解公司和部门的重要事情和通知。

5．员工大会。由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。

6．教育日。每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。

7．墙报。

8．热线电话。当你遇到问题时可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。

9．职工委员会。职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。

首先，摩托罗拉公司注重管理层与普通员工的和谐关系构建，沟通方式人性化，让员工体验集团公司大家庭的温暖。

其次，摩托罗拉公司注重沟通工作的制度化、日常化，让员工充分体现主人翁的感觉；三是摩托罗拉公司的沟通制度灵活而具有操作性，充分注重企业文化内涵建设。从以上可以看出，摩托罗拉公司的上级和下级沟通的方式各种各样，采取这些方式取得了惊人的效果。为此，他们总结出：‚抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都因此而被扼杀在摇篮里了‛。

(资料来源：左小德：《如何进行有效沟通》，《企业管理))2002年第2期。第45～47页)。

案例1。

小周是北京海峡经贸公司总经理办公室的秘书，这天下午一上班，她就帮总经理收拾行李，因为总经理要赶三点半的飞机到上海出差，这时，财务部有人打电话来向总经理告状，说河南一家公司故意拖欠近百万元的货款，是市场部和销售部相互闹别扭人为造成的。放下电话，总经理对小周说：‚你找个时间把这个问题了解一下。如果不是什么大问题，你就协调一下，把问题解决算了。‛总经理走后，小周先给市场部的人打电话，又给销售部的人打了电话，问河南那家公司的拖欠货款是怎么回事；他们公说公有理，婆说婆有理，但小周把基本情况摸清楚了。

案例2。

年轻的张秘书刚到公司a部门不久，有一次到公司的b部门去协调工作，没有很好地完成作，他非常生气。吃中午饭的时候，他就在饭桌上向自己部门的同事抱怨说：b部门真是的，明明公司有规定，部门之间应当相互协调，b部门口里说支持a部门的工作，但是却不肯借用他们的技术员过来帮帮我们忙完这一段。我非要到经理那里告他们一状。这时候同桌吃饭的秦秘书听见了，她是个老秘书了，进公司已经七八年了。她笑眯眯地说：‚年轻人，不要生气。我建议你这么向经理说，就说，我们的工作近来进度比较紧，想请b部门的技术人员帮忙，b部门也很想帮忙，而且公司也有相关的规定，但是，他们部门也有自己的难处，不知道经理能不能想想办法。张秘书一听，连连点头。事情后来果然办得很成功。

分析：我们从这个事例中可以看到，张秘书的问题就是光考虑到自己部门的问题，没有考虑到别的部门可能也有自己工作的难题，所以不能做到平心对人，我们可以假想，如果真的按照张秘书最初的想法去向经理告状，那么结果会怎样，经理可能会怪罪b部门，b部门会很生气，会表面上接受经理的批评，但实际上对a部门的工作拖三阻四，一点都不配合。这样两个部门之间的矛盾就激化了。如果此时换一种表达方式，工作效果就截然不同了。所以在工作的时候一定要考虑到对方的难处。

当有问题发生的时候，我们有没有从自身和别人两方面找原因，力求公平处世，顾及别人的情感呢？我们在阐述同一个问题的时候，应该学会比较选择，从而采用较好地表达方式，以期更好地完成任务。

案例3。

一语不慎，加深领导缝隙。

某公司两位领导关系有些紧张，因为工作上的不同意见，也因为涉及自己前途的一些争斗。但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系也还过得去。

但是不久，上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，a领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去。于是让秘书去传达一下自己的看法。不料秘书在向领导b转达领导a的意思时，却把话说成：‚a领导说啦，你去他就不去。‛b听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思?虽然勉强去了，但是心里越发不是个滋味。后来在一次会议上，这种长久潜伏下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司人尽皆知的秘密。越闹越大，最后不得不由上级领导出面才解决了矛盾。

思考题。

1．本案例中，为什么说秘书说话关系甚大?

2．秘书应当怎样在领导间传达意见?

案例4。

夹缝中的葛秘书。

阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人。但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想得到秘书对他的支持和同情。

葛秘书此时应如何办?

方法四：保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题，谈其他方面；

方法五：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。待领导之间的意见分歧，特别是遇到某些领导在秘书面前故意地指责、批评其他领导时，秘书必然处境尴尬、左右为难。如果处理不当，失去的将不仅仅是秘书角色行为规范，甚至导致角色崩溃。所以，作为秘书应该把握原则，提高自己处理这类事件的台旨力。

第一，正确定位，即秘书应清醒地把握自己所处的角色地位。在这个案例中，秘书是为整个领导层提供服务的辅助人员，而非为一位领导服务，所以，在处理领导之间的矛盾时，要把握好平衡全局的度。

第二，正确判断，就是秘书要快速而正确地判断领导人之间矛盾的类型。领导人之间的矛盾和分歧一般有认识上的矛盾、工作方法和领导风格上的矛盾、利益上的矛盾和情感上的矛盾等多种。在这个案例中，两位领导的矛盾实质是工作上的分歧和工作方法和领导风格上的矛盾。

四、方法五是较好的方法。方法一中的秘书根本就违背了处理领导之间矛盾的原则，不仅介入了领导之间的矛盾，而且还会推波助澜，加深领导之间的隔阂，所以最不可取。方法二和方法三中，秘书的精神虽然可嘉，但秘书却违背了中立的原则，在领导人中支持一方，反对(或批评)另一方，今后在工作中可能会失去另一方的信任。方法四中，秘书采取了不介入的做法，沉默实际上就是一种婉转的表态，表示不支持谈话者。聪明的领导者会觉察到自己的失言、失位，并反省自己的做法。这是一种比较机智的办法。此外，秘书还可以巧妙地转移话题，谈其他业务工作，谈社会新闻，正面避开领导的谈话内容。方法五也是种相当不错的方法，但需要秘书有高超的语言技巧，避免说教。如，葛秘书可举出李总关心陈副总经理的一些具体细节，或举出李总称赞、肯定陈副总经理的事例来，以消除副总经理的怨气，达到增强团结，消除误会的目的。

思考题。

本案例中，葛秘书应如何处理好与两位总经理的关系?

案例5。

一只苍蝇。

有一位戴眼镜的顾客来到一家火酒店吃饭，要了几个菜和一个三鲜汤。吃着吃着，忽然看见三鲜汤里有一片黑手乎的东西，他把眼镜摘下来擦了擦再看，没错，汤上浮着的是只死苍蝇!他气愤得大叫起来，连声责问服务员，那服务员难以招架。恰好这耐酒店的公关部主任出现在餐厅里，他走到这位顾客的餐桌前拿起汤羹，把那死苍蝇捞起来看了看，一下子就放进嘴里吞了下去，并平静地对那位顾客说道：‚先生!大概你是看错了吧，这是一片烧糊的葱花。‛随即让那服务员重新更换一碗，那位戴眼镜的顾客则呆住了。

认错，实是失策之举。如果我们仔细琢磨一下这位公关部主任的话，岂不是说：‚你在说谎吧!‛或者是：‚你眼睛不好，没看清楚不要乱讲。‛这不是当众侮辱人格吗!一碗三鲜汤事小，伤害了顾客的感情影响极大。处理顾客投诉的方式，可以有许多种，但是根本的原则是要关心、同情投诉者，尊重他的人格。顾客投诉时，接待人员要体谅顾客此时此地的心情，多说一些他爱听的话，多做一些他想做的事，要千方百计从对方的角度考虑问题，这样才能收到好的效果。

案例6。

一个大发雷霆的来电。

运动衫不符合要求是生产问题。所以站在客户的立场上，我们制造公司是完全没有道理的。所以这位秘书应付顾客的唯一办法就是以最佳方式向他道歉并平息他的怒气。

随后，这位秘书与领导紧急联系后，又重新拿起电话，先为让他久等而道歉，然后告诉那位客户，公司愿意以一批价格高一些的儿童春秋夹克代替那批棒球衫，而且按他们宣传的价格每件只收12美元。并且他还向那位顾客保证立即退货。他平静地在电话中说：‚我能理解您的心情，您有理由发火，我会立即调查这件事，然后优先考虑按时给您提供一批类似的产品，仍按原价给您。但现在我无法确定那批替代品的样式，我会落实一下，然后明天给您回电话。我们会努力解决这件事，直到您满意为止，而且尽量避免以后出现类似事件。‛在秘书说这番话的时候，那个怒气冲冲的客户已经冷静下来，而且同意等到第二天看那些替代样品。

思考题。

1．面对这个大发雷霆的电话，如果秘书人员同样还以颜色，其结果会如何?

2．面对脾气暴躁、态度粗鲁的来电人，秘书该如何应对?

单位沟通协调制度

办公室沟通协调工作的目的主要是促进领导班子的团结，理顺决策机关、执行部门和基层单位之间的关系，同时增强决策的科学性和决策实施的穿透力，从而使组织上下一致，目标一致，行动统一，合力推动各项事业的顺利发展。具体是要突出抓好办公室的工作沟通协调与关系沟通协调两个方面：

包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处理工作，广泛征求各方面的意见完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质的智力服务，并根据领导的意见、决策或指示，办公室要综合、筛选各方材料交于领导阅览，以此减少领导的工作的压力，提高领导的工作效率。

这是最常见的一种沟通协调方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落实工作，避免“会议撞车”，保证会议达到预期的目的。而重要的是指：通常上级机关为了加强宏观管理，会制定一系列的政策规定。这些政策在具体的地方部门的执行中可能会有不一致，甚至“撞车现象”的发生，矛盾各方都是取其有益的政策规定为依据，各执一方，互不相让。在此情况下，为了统一思想认识，统一政策规定，统一步调，办公室人员有责任召集矛盾各方以开会的形式沟通协调解决问题。通常情况下参加会议的人员较多，各方的意见发表后，与会者会“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”，会顾大局、识大体，一般不会在众多部门人员面前赤裸裸的要求自己的利益得到满足而弃他人于不顾。这样就容易结合实际情况讨论出合理的方案来解决矛盾。因此这种方法有利于解决情况比较复杂、各方矛盾比较尖锐的问题、比较敏感的问题。

办公室的职能之一就是管理事务。把握“尺度”协助领导管理事务，使领导腾出更多的精力抓大事、抓要事。由于办公室工作琐碎且纷繁复杂，就使有的工作人员对其产生了不屑一顾的消极思想，认为这些是小事随便应付一下即可，还大言不惭地喊着“要就干大事，要么不干”。据说这种思想倾向在许多单位存在。对此，必须要引起办公室人员的高度重视。岂不知一屋不扫，何以扫天下的道理。万丈高楼平地起，有这种思想的秘书人员要及时纠正自己的工作观念，不要让时代的车子把你淘汰。另外办公室工作人员还要积极做好外事服务工作，努力提高接待水平，赢得各级领导和各届人士的理解与支持。

任何一个单位的领导者都有相应的职责权力。由于领导的阅历、经验、作风、气质不同，或者由于他们的认识、观察事物的角度、出发点不同，导致在处理具体的问题、形成某项决策时，往往会因一些不同的观点而出现矛盾。此时办公室人员就要及时沟通信息、协调关系，做好解释工作，消除分歧和误解，发挥好调节领导关系的“粘合剂”、“润滑剂”和领导决策的“催化剂”作用，增强领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间，使单位关系紧张，影响了组织工作的正常运行。

第二、搞好部门之间的沟通协调工作。

由于利益关系的调整，往往会引起部门之间工作的不和谐，从而影响领导决策的实施。办公室的主要任务就是把握动向，合理引导并沟通协调各方面的关系，促进部门间精诚合作，防止推委扯皮等不良现象发生。另外，在重大决策出台与实施前，办公室应及时向有关领导部门汇报，听取指示，做到既填补“盲区”又避免“撞车”，使领导部门之间的工作连接成一个整体，以促进组织整体工作目标的实现。

在办公室内部，办公室的负责人员应带好头搞好沟通协调工作，充分调动各方面的积极性处理好内部上下级、横向部门间、工作人员间的矛盾，实现内部信息畅通交流，创造一个团结协作、温暖和谐的内部人事环境。在处理外部关系时,办公室应辅助协调领导将全能型领导机构转变为有限型。改变过去无所不包、无所不能的传统习惯，坚持有所为，有所不为。凡是社会能自我调节、自我管理的事，上层领导组织就不必介入，减少上层领导组织不必要的负担。另外，办公室要协调领导部门在制定公共政策方案时应积极推动组织及个人的民主参与，广泛听取群众的真实呼声，以此准确地了解政情、社情和民情，从而实现决策的民主化与科学化。

第四、中心工作与其它工作关系的沟通协调。

项目办公室工作千头万绪、纷繁复杂。办公室一定要有预见性，提前为领导提出活动预案，并协助领导处理好中心工作与其他工作的关系，突出重点、分清主次。不能眉毛胡子一把抓，没有重点、次重点与非重点的分别，最后搞的领导与下属都忙的疲惫不堪，积劳成疾。要学会“十个指头弹琴”，而且要十个指头都能应用自如，有“重音”与“轻音”之别。从而能让领导把主要的精力投入到重要工作中去，用放松与休闲大脑的时间来处理大量的一般性事务性的工作。

沟通与协调心得

沟通与协调判断

市糖果糕点公司下属兴荣食品厂，这几天围绕着职工付金厚与秘书梁牧，谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚四处说，梁秘书利用职权侵害了他的利益，非要搞个水落石出不可，大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之，平平静静，和往常一样，一付什么事也没发生的样子。

原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下，这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转亏损局面，发动全厂职工献计献策，并根据其效益设下奖金。二十多天前，付金厚去医院看望一位生病住院的长辈时，买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在医院里了解到，很多病人都希望买点椒盐饼干之类吃，可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油，病人更不喜欢，本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑，一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院，向病人和医生作了些调查后，马上向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼干之类，供应医院病人，并投放市场试销。与此同时，厂长也收到了一份梁秘书作市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一份调查问卷。收回的几百份问卷表明：老人和病人不喜欢吃奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中，老年人有几十万，加上病人，如果每月有一半的人消费一千克这样的糕点，数量也相当可观。

厂长办公会研究后，决定批量生产椒盐饼干、糕点，投放市场后一抢而光。以后，他们根据市场不同消费者需求的口味，研制出不同风味的糕点、糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给准，职工们争论开了，付金厚更是四处游说。

梁秘书应如何对待这件事呢?办法：

1．白纸黑字，梁秘书要与付金厚争个明白。2．梁秘书与付金厚平分奖金。3．梁秘书让厂长作出决定。

4．梁秘书“有理也让人”，将全部奖金让给付金厚。

案例2。

当领导与别人争吵时东兴供销社业务员小刘一脚踏进办公室，上气不接下气地冲着唐友说：“唐主任，快，快，快去劝劝赖主任，他和陈厂长吵起来啦!”

赖主任是供销社主任，陈厂长是花溪酒厂厂长，两家企业常有业务往来。上次，因酒厂失约，给供销社经营造成了一定亏损，赖主任很不满意。昨天，陈厂长来供销社推销香槟酒，赖主任不冷不热地说：“哟，陈大厂长，还记得起我们这小小供销社啊?你找的是哪家医生，怕是吃错了药哟!”陈厂长自然知道这句话的含义，但想到目前产品积压，资金紧张，又不得不忍气吞声向对方求情。结果，双方仍是不欢而散。

今天，陈厂长再次登门，在门市部找到了赖主任。赖主任指着货架上的“花溪香槟酒”没好气地说：“你看看，这就是你们厂生产的酒，我这里还有上百瓶存货呢!嫁不出的女儿就往我这里送，我们是收破烂的吗!”陈厂长一时性起：“你话说得那么难听做啥哟!你赖主任今后就不求人啦，皇帝老儿死了还要借铲锹呢!我给你那么多优惠条件，你还说三道四，难道今后就不打交道了吗?”办公室唐主任和业务员小刘来到门市部时，只见两人都伸长脖颈，争得面红耳赤。这种难堪场面，使看热闹的人越聚越多。唐主任知道再这样下去，两位领导人都下不了台，对双方都没有好处。

刚才，陈厂长所说的优惠条件是指：花溪酒厂以出厂价给东兴供销社五千瓶香槟酒，先付款五分之一，其余五个月以后一次付清。供销社管业务的戴副主任同业务员小刘详细算了一笔账，觉得这生意可做。除税金外，这笔资金供销社还可以借用三个月。

再说，目前春天来临，香槟酒容易推销。这是刚才小刘在路上告诉唐主任的。这时，只见唐主任落落大方地走进人群。他先向陈厂长点头，以示对客人的尊重，同时，分别递给赖主任和陈厂长一支“红塔山”香烟，又给他们分别点上火。这些都是在悄无声息中进行的，然而，“此时无声胜有声”。唐主任知道赖主任见了“红塔山”，即使气冲牛头，也会安静下来。然后，唐主任凑近赖主任耳语了几句，小刘便同赖主任离开了门市部。这时，唐主任又转过身来说：“陈厂长，怠慢了，对不起!走，去办公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

问题讨论：

请你分析一下唐主任是怎样化解两位领导的矛盾的？

案例3。

当别人不愿与你合作时大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?”陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催杨秘书，可杨秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择：

1．凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。

2．把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表。

明责任不在自己，看主任怎样处理。

3．再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样。

下去，就当面到主任那里去解决。”

4．过一天算一天，听之任之。

5．抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。

案例4阎秘书的协调艺术。

飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。

来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要。

我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您!”躺在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了笼罩在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。

问题讨论：

这个案例给做秘书的你有什么启迪？

案例5。

秘书须有“过滤术”

党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!”问题讨论：

作为秘书应该怎样“上传下达呢”?

沟通协调

沟通协调是人际交往中非常重要的一环，无论是在家庭、工作、学习、社交等各个领域，都需要通过沟通协调来实现有效的交流和合作。对于我个人而言，沟通协调也是我一直努力探索的重要主题，通过不断的实践和总结，我对沟通协调的体会和心得也逐渐深化和提炼出来。

第二段：个人体验。

最初的时候，我很容易出现在沟通过程中焦虑，担心自己所说的话没有被理解或接受。而且在与人沟通时，我还会经常出现很多的偏差，比如夸大语气、语言表述不清、语气不稳定等等。后来我慢慢地发现，这些困扰我很久的问题其实可以通过练习和学习来解决，例如增强口头表达能力、提高语言表达水平球和学习有效的沟通技巧。

第三段：人际关系。

沟通协调除了对自身的发展夯实基础之外，也在人际关系方面达到了积极意义。尤其是在与同伴、家人、同事等人物交往过程中，沟通协调的效果尤为明显。将自己内心的想法和理念表达清楚，也能更好地倾听他们的意见和贡献，从而与他们建立了更加深入和有效的联系。

第四段：迎接新挑战。

通过不断的实践和总结，我逐渐掌握了提升自己沟通协调能力的方法和技巧。同时，我也必须承认，不同的沟通情境也需要不同的方法和技巧去应对。比如，在普通的社交场合中，我们可以通过喜怒哀乐的表情和肢体动作来实际传达我们内心的喜爱。而在职场中，我们可能需要专业的话语、准确的表述来表达自己的意图和目的。如此看来，我还需要更多地在实践中去迎接并解决新的沟通协调挑战。

第五段：总结。

总的来说，沟通协调作为人际交往中最重要的环节之一，对每一个人而言都是十分必要的。对于我自己而言，也是需要不断学习和提升的一项技能。通过多方面的实践和总结，我逐渐了解到沟通的艺术和技巧，也发现通过沟通可以让我实现更加积极的人际交往和成功的事业生涯。

协调沟通心得体会

第一段：引言（100字）。

沟通是我们日常生活和工作中必不可少的一部分。在沟通过程中，协调是必不可少的要素。通过协调沟通，可以提高效率，促进合作，化解矛盾。在过去的一段时间里，我积累了一些关于协调沟通的心得体会，现在我将分享给大家。

第二段：重视倾听（200字）。

在沟通中，倾听是非常重要的。只有通过倾听，我们才能真正理解对方的意思，了解对方的需求和意图。我曾经面临过一个合作项目中的矛盾情况，双方都有自己的想法和要求。通过认真倾听对方的观点和理解对方的需求，我成功地协调了双方的利益，最终取得了合作的成功。因此，我深知倾听在协调沟通中的重要性。

第三段：建立信任（200字）。

在协调沟通中，建立信任是至关重要的。没有信任，双方很难打开心扉坦诚沟通。在我的一次团队合作中，我遇到了一个困难的队员，他总是不愿意与他人合作，导致整个团队的合作氛围变得紧张。我决定尊重他的个人空间，与他进行一对一的交流，主动听取他的意见和建议，并表达出对他的信任。通过这样的方式，我成功地打破了冰冷的局面，建立了信任，使得团队再次恢复了顺利的合作。

第四段：善于解决冲突（300字）。

在工作和生活中，冲突是不可避免的。作为一个协调者，我们首先要善于解决冲突，有效化解矛盾。我曾经遇到过一次与同事之间的冲突。面对这种情况，我首先充分了解了双方的立场和情况，并采取了开放和包容的态度。然后，我主动进行沟通，邀请双方进行对话，找出问题的根源，并提出解决方案。最后，我组织了一次团队活动，增强了团队的凝聚力，使得冲突得到了缓解。通过这次经历，我深刻体会到冲突解决的重要性和方法。

第五段：总结（400字）。

协调沟通是一门艺术，需要不断的实践和积累。通过倾听，建立信任，善于解决冲突，我们可以在协调沟通中取得更好的效果。在未来的发展中，我将继续努力加强自己的协调能力，不断提高与他人的沟通技巧，为工作和生活带来更多的和谐与成功。

这篇文章以介绍协调沟通心得体会为主题，通过引言引入话题，分为倾听、建立信任、解决冲突和总结四个方面展开论述。跳跃中恰当地运用了个人经历来证明观点，言简意赅。整体文章结构分明，行文流畅，符合五段式的要求，展现了作者对协调沟通的深入思考和全面理解。

协调沟通心得体会

随着社会的发展和多元化的需求，人际交往中的协调沟通能力日益重要。通过协调沟通，人们可以更好地理解他人的需求和感受，解决问题和冲突，建立良好的人际关系。在我的工作和生活中，我深切体会到了协调沟通的重要性，并且通过不断的实践和反思，积累了一些心得体会。

首先，协调沟通需要主动倾听。在与他人沟通时，我们往往习惯于表达自己的观点和诉求，却忽略了他人的真实感受和需要。然而，协调沟通的目的在于让双方都能够得到满足和理解。因此，为了实现这一目标，我们应当主动倾听对方的意见和观点，理解并尊重他人的感受。只有当我们真心关注他人，才能够消除沟通中的障碍，建立诚信和信任的基础。

其次，协调沟通需要灵活运用不同的沟通技巧。人们的沟通方式和方式因人而异，因此，在协调沟通中，我们需要根据不同的情境和对方的特点，运用不同的沟通技巧。例如，当与情绪激动的人进行沟通时，我们可能需要运用冷静和理智的语言来平复对方的情绪；当与善于辩论的人交谈时，我们可能需要运用更多的逻辑和说服手段。只有准确把握对方的特点和情境，灵活运用优势技巧，才能够使沟通更加顺利和有效。

第三，协调沟通需要尊重和接纳他人的观点。在实际生活中，我们经常遇到与他人意见不一致的情况，这时候，我们往往容易陷入争执和冲突的境地。然而，协调沟通的关键在于尊重他人的观点和权利。我们不必执着于自己的观点，在交流中也要给对方足够的空间表达自己的挂牌和意见。只有相互尊重和接纳，才能够促进双方的理解和接纳，建立和谐的关系。

第四，协调沟通需要善于分辨和处理冲突。人际交往中难免会出现一些意见不合和冲突的情况，这时候我们需要善于分辨和处理冲突。首先，我们应当学会冷静下来，避免情绪化的表达和冲动的反应。其次，我们需要明确问题的根源和关键点，以便能够针对性地提出解决办法。最后，我们应当寻求双赢的解决方案，兼顾双方的利益和需求。只有善于处理冲突，才能够在困难和矛盾中迈向和解和共赢。

最后，协调沟通需要持之以恒的改进和摄取。协调沟通是一项长期而复杂的工作。为了提升自己的协调沟通能力，我们需要持之以恒地进行改进和摄取。我们可以通过参加沟通培训课程，阅读相关的书籍和文件，向身边的优秀人物请教等方式来不断提升自己的能力。同时，我们还应当时刻反思自己的沟通行为和效果，及时调整和改进。只有保持持之以恒地努力，才能够在协调沟通中不断进步和成长。

总之，协调沟通是一项复杂而关键的技能。通过主动倾听、灵活运用沟通技巧、尊重他人观点、善于处理冲突和持之以恒地改进，我们可以提升自己的协调沟通能力，建立良好的人际关系，解决问题和冲突。在今后的工作和生活中，我将继续努力，不断提升自己的协调沟通能力，与他人和谐共处，共同创造美好的未来。

沟通协调能力

(c)气质。

(d)性格。

2.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（a）(a)信息公开制度。

(b)请愿制度。

(c)信访制度。

(d)申诉制度。

3.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（b）。

(a)组织中的各团体的目标越多。

(b)对信息的过滤出现偏差。

(c)人员流动率越高的团体。

(d)成员的工作的专门化。

4.人的心理活动大体分为（c）个过程(a)一。

(b)二。

(c)三。

(d)四。

5.关于信息沟通说法不正确的是（d）(a)是实施领导的基本条件。

(b)是统一下属意志不可缺少的领导艺术。

(c)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式。

(d)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程。

6.马克思主义者的应有本色是（c）(a)严于律己。

(b)言传和身教相结合(c)急公好义，克己奉公。

(d)言行一致，以身作则。

7.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（a）(a)能力。

(b)性格。

(c)反应。

(d)表现。

(b)间接补短法。

(c)全面提高法。

(b)要考虑与对方合作。

(c)主动帮助他们。

(d)各做各的事情。

(b)同意——温和。

(c)帮助——接受。

(d)管理——服从。

11.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（d）(a)一视同仁。

(b)公事以外才是朋友的原则。

(c)平衡关系。

(d)等距离原则。

12.下列哪些不是领导目标的特点（a）(a)目标协调。

(b)目标是一种有效激励。

(c)目标促进管理。

(d)目标指明方向。

(c)协调的目的性。

(d)协调的内容。

14.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（c）(a)“管理自己的上司”

(b)获得上级的信任和支持。

(c)猥琐迎合、曲意奉承。

(d)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

(b)利用建设性冲突的能力。

(c)处理冲突的能力。

(d)预防、限制和避免破坏性冲突的能力。

16.定性分析主要是区别（b）(a)性格差异分析。

(c)造诣差异分析。

(d)能力构成的差异分析。

(c)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件。

(d)环境污染和环境发展不和谐事件。

18.林肯当上美国总统的原因是（c）(a)依靠自己的才华。

(b)依靠别人的同情。

(c)依靠自己对群众的信任(d)依靠自己的家庭。

(b)回避型冲突。

(c)双趋向型冲突。

(d)趋避型冲突。

(b)耐心说服与严格纪律相结合的方法。

(c)解决思想问题与解决生活相结合的方法。

(d)普遍教育与个别教育相结合的方法。

21.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（c）。

(a)交换立场。

(b)折中调和。

(c)晓以大义。

(d)给冲突双方留台阶。

22.维持领导活动和集团的生命力的保障是（b）(a)“短、平、快”原则。

(b)长远目标与近期目标的有机统一。

(c)努力达到近期目标。

(d)立足于现实状况。

23.“欲交易，必先交友”是（a）的表现(a)阿拉伯商人。

(b)土耳其商人。

(c)北欧商人。

(d)爱尔兰商人。

24.领导者职业道德核心是（a）(a)公正原则。

(b)平等原则。

(c)民主原则。

(d)信任原则。

25.国家政治、经济生活的主题之一是（c）(a)地区差异。

(b)民族冲突。

(c)人民内部矛盾(d)人民基本需求。

26.高团队绩效的根本保证是（d）(a)激发中低水平的恶性冲突。

b)解决冲突。

(c)避免冲突。

(d)激发良性冲突。

27.不是严于律己做法的是哪一项（a）(a)听到别人的评论，要及时澄清验证。

(b)用全面发展的眼光看待事物。

(c)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价。

(d)多倾听别人的意见。

28.跨文化沟通的精髓是（c）a)开展文化交流。

(b)了解对方国情。

(c)具体沟通对象具体分析。

(d)向对方宣传本国文化。

29.下列哪些不是领导者的协调能力的特点（b）(a)本质上的创造性。

(b)遗传性。

(c)组合的差异性。

(d)内容的综合性。

30.传统企业组织的原则是（b）(a)责任大于权力。

(b)强调命令的统一性。

(c)加强调教育和个人认知上的优势。

(d)年龄、经验让位于科技。

(二)多选题。

1.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（abcd）(a)经济手段。

(b)管理手段。

(c)行政手段。

(d)计划手段。

2.领导者的领导能力是由（abcd）组成的(a)决策能力。

(c)组织能力。

3.日常中跟领导相处的模式有（abcd）(a)说得对，就办；说得不对，就顶。

(b)信任我，就干得欢；冷落我，就泄气(c)喜欢什么，就奉献什么。

(c)一遇分歧就坚持要把它平息。

(d)周围的人都有唯唯诺诺的倾向。

(b)目标基本一致的友好共事型。

(c)目标不一致的根本分离型。

(d)目标不一致的貌合神离型。

6.建立健全社会安全阀系统具体做法有（bd）。

(a)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用。

(c)通过建立各种社团组织，确立公民政治。

(d)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设。

(c)能有效维护个人的尊严。

(d)有助于提高你在上级心目中的地位。

8.由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（abcd）(a)饮食习俗。

(b)宗教问题。

(c)交往模式。

(d)文化底蕴。

9.与下级沟通的技巧有（abd）(a)让下级知道你关心他们。

(b)给予能干的下属关心和肯定。

(c)充分依靠下属。

(d)让每个人都受到重视。

10.关于建立感情说法正确的是（bc）(a)关心体贴就是建立感情的重要方法。

(b)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情。

11.领导协调素养与能力基础包括（abcd）(a)性格基础。

(c)实践基础。

(d)心理生理基础。

12.组织是由（ad）组成的具有特殊功能的整体(a)若干个相互制约的元素。

(b)若干个相互制约的子系统。

(c)若干个相互联系的子系统。

(c)协调手段。

14.冲突源包括（abd）(a)沟通。

(b)结构。

(c)方式。

(d)个人因素。

(c)思想协调是解决问题增强凝聚力。

(d)思想协调是积极的平衡。

16.对沟通的影响的因素有（abc）(a)语言因素对沟通的影响。

(b)非语言因素对沟通的影响。

(c)信仰与行为习惯对沟通的影响。

(d)文化对沟通的影响。

(b)职责不明。

(c)互相牵制。

(d)扯皮。

18.在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（abcd）a)着眼目标，控制全局。

(b)把握方向，协调全局。

(c)高瞻远瞩，规划全局。

(d)要立足整体，统览全局。

19.下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（bc(a)朋友关系。

(b)顾主关系。

(c)师徒关系。

(d)夫妻关系。

20.涉及气质问题的方面有（）(a)工种分配。

(b)恋爱婚姻。

(c)处世交友。

(d)选择职业。

(三)判断题。

一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲。

是2.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素。

否3.专业技术人员与直接管理人员(部门经理或车间主任)之间的冲突是人际冲突。

否6.只要道理讲得对，就能打动人心。

否

7.不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的是8.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。

13.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人。

17.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上。

是18.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度。

19.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

22.知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。

是23.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式。

25.“快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪。

否

27.完全讲不同语言的人，在沟通时要通过翻译就能正常沟通了。

否28.有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动。

是

是

沟通协调能力

所谓沟通协调能力，是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力，但如何去培养出良好的沟通能力呢？笔者认为可从以下几方面做起：

一、对下级工作要放手、生活上要放心。善于发现下属的长处，看是否能胜任工作，时时加以鼓励和指导，并在制度许可的范围内对下属的生活条件予以关心和改善，解除他们的后顾之忧，使他们一心一意投入到工作当中。

二、对上级领导要尊重，对工作要抱着认真负责的态度。对于上级领导所决定的事情和决策要坚决服从和执行，不可自作主张，越权办理；对属于自己职权范围以内的事，决不可把矛盾激化和上交，发生推诿扯皮等不良现象。

三、对同级要互相尊重、互相信任，采纳别人的合理化意见，同级有困难时要热心帮助，属于别人职权范围的事，决不干预，属于自己的事，决不推卸。

四、对自己要严格要求，以身作则、身体力行，具有强烈的使命感，敢于承担并有创造新局面的雄心和信心。只有这样，才能得到别人的尊重和信任，使自己置身于一个上下关系融洽、里外协调配合的工作环境。

总之，做好沟通协调工作，是新时期安保管理人员所具备的基本能力，管理人员工作任务重、标准高、要求严、责任大，所以一定要在实践中不断增强自己的沟通协调能力。只有这样，管理人员的工作才会走上健康、有序、务实、高效的良好运作机制。

如何做好沟通协调

沟通协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作，也是深入细致的思想工作。孔子云：“言不顺，则事不成。”下面本站小编整理了做好沟通协调的方法，供你阅读参考。

把握好角色，不越权越位。

做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。

把握好方法，不以权压人。

在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。

把握好分寸，不把简单的问题复杂化。

在协调工作中，既不要把复杂的问题作简单化处理，也要注意不把小事扩大化，不把简单的问题复杂化，不把明明白白的事情神秘化。在办公室的日常工作中，需要协调的事，几乎无时不有，但绝大多数是在举手投足之间便可处理，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，甚至开一个幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽状态。有些矛盾在未激化前，做点幕后工作就可缓解。就协调而言，涉及重大原则的事，权力或利益冲突较大的事，具有广泛群众性的事，需要多方听取意见，公开处置。但一般的，发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理的方针应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。

把握好火候，既不失时机也不急于求成。

要搞好协调，时机十分重要。机不可失，时不再来。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们及时出面理顺关系，就可一呼百应。相反，时机不成熟，十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，形成误解或成见。有的同志急于完成领导交办的任务，在有关部门毫无思想准备的情况下，让其立即做出较大牺牲，结果形成了僵持的态势。有的虽然勉强让步，但并不服气，在落实时扯皮推诿，影响了工作进展。掌握沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”

每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。例如，目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强，主动沟通协调的思想淡漠，工作中以“不多事、不误事”的落后思想，简单的认为办公室无非是领导的“传声器”，组织材料的“勤务员”，这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。所以组织的总体目标在此类单位中根本是“墙上的门帘”。再者，任何事物整体与部分之间以及各个部分相互之间，都不可避免地要发生这样或那样的矛盾，现代组织机构尤其是如此。著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。有关资料研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢?这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。

2、沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径。

一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。唐朝名相陆贽认为“上情不通于下，则人惑，下情不达于上，则群疑，疑则不纳其诚，惑则不从起令。”如何做到上级领导不疑部属，而部属不觉得困惑从而顺利地实现领导的职能?领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此而采取相应的行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人，而下属就是从领导者身上看到了一种达到自己愿望或目的的人。这些“目的”、“看到”或“了解”，都需要沟通协调这个基本工具和途径，也只有这样才能使下属提高工作的积极性。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人员只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。

3、沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁。

无论政府的办公室还是企事业单位的办公室，都必须要与公众及其它组织部门，发生各种各样的联系，他必须按照已定的法规法令并结合人民的要求调整政策，承担自己应尽的社会责任。有时公众与部门之间产生了冲突，有了矛盾往往要由办公室来具体承办或者牵头处理，协调相互之间的关系，使其他部门也能积极地参与或支持配合才能化解矛盾，平息冲突。

沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。作为处于枢纽位置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性，把沟通协调工作作为办公室的一项重要工作来完成。只有这样才能使组织整体工作的高效运转和任务的圆满完成。

沟通协调学习心得

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法。

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法。

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

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其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

协调沟通心得

沟通协调机制

为推动医院信息化建设各项工作，促进各科室在信息化建设中的沟通联系，及时协调解决信息化建设中遇到的问题，建立医院信息化建设科室沟通协调机制，从而确保医院信息化建设顺利进行。特制定医院信息化建设科室沟通协调机制：

一、由信息科组织，定期召开全院信息化建设沟通协调会，要求各科室领导参加。各科室。

提出本科或相关科室在信息工作中存在的问题，进行分析讨论，制定出解决方法或方案，最终使问题得到解决。

二、信息化建设沟通协调会应根据事由的大小和需求程度，可召开全院性协调会，也可召。

开局部讨论会。全院性协调会每年两次，局部讨论会每2月一次。

三、在医院信息化建设工作中，遇到紧急问题或突发事件，由信息科组织相关科室召开紧。

急临时会议，参会科室互相进行沟通协调和紧急部署。

四、在日常业务工作中，涉及信息方面需要科室之间互相协调的事由，可以由科室与科室。

间直接联系，相互协调解决。

五、建立联络员制度，由信息科负责。各科室指派一名工作人员作为本科信息化建设工作。

联络员。联络员的职责：负责向信息科反映或报告本科室信息系统应用中出现的问题和需求；负责向本科室传达医院信息化建设协调方面的任务部署、信息及通知。

六、医院信息化建设，需要各科室紧密配合，相互支持。各科室要顾全大局，通力合作，解决存在问题时，应做到不抱怨、不敷衍，不推诿、不扯皮。

七、各科室应与医院信息管理部门加强沟通联系，双方通过相互沟通、相互交流，分析工。

作中存在的不足，提出意见和建议，共同推动医院信息化建设进程。

八、信息科设有专人负责全院各科室信息化工作沟通协调事宜。