总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?以下是小编精心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
德语课学期总结篇一
服务工作是一项关乎与人沟通、协助解决问题以及满足顾客需求的工作。在我的服务工作实践中,有许多经历和心得体会,让我更加深刻地认识到了服务的重要性。在这篇文章中,我将分享我对服务工作的个人心得体会,希望能够给读者们带来一些启发。
首先,我深刻认识到服务工作的核心是与人沟通。无论在何种服务场景下,沟通都是至关重要的。在我的工作中,我意识到了真诚与耐心的重要性。只有真正去倾听顾客的需求,才能更好地为他们提供满意的服务。我学会了主动与顾客交流,了解他们的需求,并且通过清晰明了的语言表达,使得沟通更加顺畅和高效。通过与人沟通的经验,我也渐渐学会了态度平和地面对顾客的投诉和问题,从而更好地解决各类问题。
其次,服务工作需要细致入微地关注细节。服务的效果通常体现在服务过程中的一些细枝末节上。我相信“魔鬼在细节”的观念。在日常工作中,我注重观察细节,比如顾客的非言语反馈、微笑以及眼神的变化等,这些微小的变化往往是对服务质量的重要反馈。同时,我也会提前预留一些想象不到的服务需求,比如备货,展示更多产品的选项等,这样能够更好地满足顾客的期望。
此外,积极主动是我在服务工作中收获的重要品质。作为一名服务人员,不能等待顾客的指示,而是要有自己提出建议和解决方案的勇气。我会根据顾客的需求和喜好,主动推荐一些相关的产品或服务,并向顾客解释它们的优势和适用范围。当然,我也会在顾客提出问题或疑虑时,主动寻找解决方案,确保顾客能够得到最好的服务。
另外,我在服务工作中体会到了团队合作的重要性。时常有一些复杂的问题需要协调解决,而这往往需要跨部门的合作。在团队合作中,我学会了倾听,团结和互助。我发现,互相帮助和分享工作中的经验,能够更快地解决问题,提高工作效率。而团队的成功也来源于每个成员的努力和奉献。
最后,我相信持续学习和自我提升对于服务工作至关重要。服务行业总是不断进步和变化的,我们需要不断学习和掌握新的技能,以适应日益增长的顾客需求。我会关注行业动态,参加相关培训和会议,以更新自己的知识和技能。通过持续学习,不仅可以更好地为顾客提供服务,还能够提升自己的职业竞争力。
在总结个人心得体会中,我意识到了服务工作的重要性,并且通过与人沟通、关注细节、积极主动、团队合作和持续学习等方面的实践,在服务工作中逐渐成长与进步。希望我能够继续秉承这些原则,为顾客提供更好的服务。同时,我也鼓励更多的人加入到服务工作中来,共同传递和分享服务的力量。
德语课学期总结篇二
××年度个人工作总结
××年度个人工作总结
一年来,本人注重本职岗位和农村实践的锻炼,内强素质,外树形象,积极肯干,开拓进取,取得了一定成绩。2004年5月被开发区党委评为“2003~2004年度优秀共产党员”,在2003年度干部考核中被评为“优秀公务员”。今年来,在区镇领导的关心指导和自身的不懈努力下,本人的理论修养、政治素养、业务水平和工作能力得到了全面的提升,主要体现在以下四个方面: 一、与时俱进,加强学习,提升自我。本人一贯坚持学习,把学习作为不断推进工作和实践的源动力,注重理论积累和实践运用。一方面是强化理论学习。坚持单位集中学习与个人自学相结合,加强政治理论学习。深入学习“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神以及党在农村的一系列方针政策,提高政治敏锐性和鉴别力,增强为人民服务的宗旨意识。同时阅读了大量有关党建的报刊和杂志,如《浪淘沙》、《中华魂》、《南风窗》等,党性修养得到了强化。与时俱进,及时更新业务知识。到党政办工作特别是任职副主任以来,本人不断强化业务知识的'学习,采取“书本自学+同事取经”方法,较快较好地掌握了办公室行政管理、公文写作、调查研究、通讯报道等领域的专业概念和行业知识,进一步夯实业务知识基础,业务能力有了飞越性的提高,工作得心应手。另一方面是深入基层锻炼。在工作和生活中,能虚心向有关领导请教,向周边同事求教,向基层干部学习。深入农村,深入群众,带头参加“帮联带创”活动,和农民交朋友,与群众细谈心,积累较为丰富的基层工作经验,加强驻村工作实践,在实践中不断探索、不断总结、不断进取,提高了自身综合素质。再一方面坚定政治信仰。本人带头讲学习、讲政治、讲正气,通过不断辩证地学习和实践,树立了坚定的政治信仰。能自觉用先进的理论武装自己,用科学的方法塑造自己,自觉与社会不正之风和党内腐败现象作斗争,切实增强共产党员的党性修养。
二、立足本职,苦干实干,兢兢业业。一年来,本人担任开发区党政办副主任,主要负责通讯报道、文件传真收发、资料归档、内勤事务管理等事宜,同时参与综合性文稿撰写、机关发文工作。在工作中,尽心尽责,勤勤恳恳,恪尽职守,保质保量完成各级领导交办的各项任务。在岗位上,勇挑重担,吃苦耐劳,兢兢业业,发挥自身特点和优势,以充沛的体力和饱满的热情全身心投入工作。本着工作“有发展、有实效、有创新”的原则,本人经常废寝忘食,加班加点,深入基层调查研究,及时发表通讯报道,搜集和综合工作信息,采编综合性材料,为党政领导决策提供可靠依据,积极参与起草党政文件、工作计划、总结,同时踊跃参与各种会议组织筹备、人员接待等工作。今年来,本人独立完成和参与起草各级领导讲话、工作汇报、调研报告等各类材料5xxxx篇,拟办文件20份,撰写各种通讯报道6xxxx篇,报送电视新闻报道和简讯9xxxx则,摄录制作影像vcd23碟,拍摄数码相片资料100xxxx份,连续两年完成《福建通讯》、《中办通讯》、《秘书工作》等办公室报刊、杂志xxxx多元的征订任务。
一年来,本人还参加了驻村工作。驻村过程中,能够密切配合分管领导,不辞劳苦,积极主动、大胆开展各项工作,得到了领导的首肯。本人注重农村情况经常控制,及时做好上传下达工作,坚持深入一线,常下基层,关注了解基层组织干部群众的需求,积极寻找出路,为领导出谋献策,有力推动村各项工作良性开展。在多方努力下,今年来村各项工作运作有序,及时完成上级各个阶段的工作任务。尤其是该村扭转了困扰多年的社会治安被动局面,群众生产生活秩序得到了根本改善;该村还圆满完成了2004年度近1xxxx元的农业税任务和2005年度近xxxx元的重点党报党刊征订任务,计生工作措施有力,扎实推进,受到上级领导的表扬。
开展本职工作的同时,本人不忘及时做好“回头看”,一方面坚持定期反思总结,力求工作再上台阶、有所突破,另一方面坚持不定期向相关领导汇报工作和个人思想动态,让领导了解自己的所做所想,使其有的放矢地指导和督促本人。
三、身体厉行,独挡一面,力争上游。经过几年的基层锻炼,本人具备了较强的组织协调能力,若干工作上能独挡一面,并常常自加压力,力争上游。党政办工作中,本人能自觉围绕开发区党委会、管委会和镇党委、政府的工作中心,努力提高通讯报道、信息搜集、行政管理等职责工作能力,为领导决策和行政工作提供服务。同时以身作则带动党政办其他成员,以求真务实的作风和吃苦耐劳的精神,认真细致地完成各项工作任务。驻村工作中,在分管领导无法参与的情况下,面临“时间短、要求高、压力大、任务重”的不利形势,本人能从实际出发,分析解决问题,调动基层组织干部群众积极性,瞄准新目标,落实新措施,出色完成驻村工作任务,从而切实提高了自身工作水平。一年来,本人还参加了港道清障、抢险救灾、税费征收、经济普查等专项工作,成绩显著。
四、以身作则,严于律己,勤于奉献。本人能身正为范,树立好正确的世界观、人生观和价值观,自觉遵守各项法律法规和公务员管理条例,做到自重、自醒、自警、自励、廉洁奉公、勤政为民,坚持杜绝搞特权、谋私利,洁身自好,经得住各种考验。参加工作以来,没有出现违法、违纪现象。同时,强化自身修养,严格要求自己,恪守“己所不欲、勿施于人”原则,凡是禁止别人做的自己坚决不做,率先垂范,当好表率。同时,能真诚对待同志、团结同志、公道处事,保持严谨务实的工作作风和勤俭朴素的生活作风。能够牢固树立“岗位是家”的信念,一心扑在业务工作和基层锻炼中,始终保持一种积极上进、拒绝平庸、服务奉献的思想,勇于探索,锐意创新,充分发挥自身优势和特长,调动个人主观能动性和创造性,服务大众,勤于奉献。
今后,本人还要在思想、学习、工作和生活中坚持“气不馁”的勇气和“谦受益”的态度,推进“立见行”的整改工作深入开展,确保思想不落伍、工作不被动。
德语课学期总结篇三
进入xx年以来,我矿广大干部职工认真贯彻落实集团公司和矿工作会议精神,紧紧围绕我矿三百万、管理年、增效益、促发展的奋斗目标,和我矿大经营、大管理格局的实现,通过强化内部管理,完善内控机制,严格落实责任、考核奖惩,进一步规范了经营管理秩序,使我矿xx年经营管理工作取得了预期效果,下面做以总结汇报。
1、xx年111月份商品煤质量实际完成:综合灰分27.87%,其中:外运煤灰分31.46%,入洗煤灰分:25.56%。
2、1-10月份全矿发出商品煤275.1万吨;其中:入洗煤152.3万吨;外运102.3万吨,平均售价246.15元/吨,比去年同期价格提高58元/吨;已组煤销售165万吨,价格上升50元/吨;地销21.5万吨,价格比去年同期上升80元/吨。
3、今年1-10月份,我矿吨煤材料费消耗为:46.3元/吨。全年预计为:47元/吨。
4、xx年,我矿职工人均收入预计由17385元/人,提高到23128元/人,人均增加工资5743元,增幅达33.03%。
5、xx年预计实现回收价值850万,复用价值800万,实现修旧利废750万元。
(一)、完善制度建设,加强纪律约束,经营管理工作有章可循。
围绕集团公司和矿xx年工作会议精神,结合我矿实际情况,先后出台和完善了《材料费管理与考核办法》、《我矿煤质管理规定》、《我矿煤质管理风险抵押考核办法》《物资修旧利废和复用办法》、《关于加强劳动力管理的实施意见》、《关于加强办事员管理实施意见》、《我矿劳动力市场管理办法》、《关于工人技术大拿、技师、高级技师评聘考核办法》、《我矿职工奖惩工作规定》、《我矿副职干部工资发放考核规定》、《工资科内部控制制度》、《我矿内部承包管理办法》等管理规定和办法,规范了我矿的经营管理工作,提高了经济运行可控性、可操作性。
(二)、以煤质管理为中心,想尽一切办法,确保提质增收。
xx年111月份商品煤质量实际完成:综合灰分27.87%,其中:外运煤灰分31.46%,入洗煤灰分:25.56%。与去年同期相比,综合灰分降低0.71个百分点,外运煤灰分上升2.1个百分点,入洗煤灰分降低0.9个百分点。xx年商品煤质量预计完成:综合灰分28.38%,其中外运煤灰分31.85%,入洗煤灰分26.73%。
xx年17月份入洗煤灰分均在23%以下,创3年来首次入洗煤质量连续数月优质。
xx年杜绝了商务纠纷和质量事故,创连续3年来我矿商务纠纷和质量事故均为零的记录。
xx年煤质方面所做的主要工作如下:
1、xx年初,我矿根据集团公司xx年工作会议精神的要求,建立、健全、完善了煤炭生产、运输加工、储装、质检和销售等环节的煤质管理体系。成立了煤质管理小组,建立了月煤质分析会制度。我矿以文件的形式下发并实施了《我矿煤质管理规定》和《我矿煤质管理风险抵押考核办法》,其中《我矿煤质管理规定》是根据我矿煤层赋存条件和市场对煤炭产品质量的要求制定的切实可行有效的管理办法,今年8月份我矿又根据集团公司下发的煤炭产品质量成本浮动考核办法的有关规定,并结合第四季度井下的具体情况,又制订并实施了我矿煤质管理补充规定。这三个文件的实施,加大了奖罚力度,提高了全矿干部职工的质量意识和责任心,确保了煤质措施的落实。
2、立足源头,严把质量关
(1)加强掘进和采煤工作面的现场毛煤管理,对不同采面、掘进巷道,坚决落实分掘、分采、分运措施,杜绝煤矸混出,以保证毛煤质量;同时,充分利用现有的井上、下所有煤仓及运输系统和己二排矸仓,对不同煤种和不同质量的煤实施分时、分运、分储、分装,确保按用户的要求装车发运;加强煤场管理,保证地销煤质量。
(2)煤质管理人员分区、包头、包面、明确责任,重点头面专人负责,现场跟班,落实一头一面一措施。
(3)坚持采、掘工作面定期采样化验,根据采样化验和检查结果及时调整煤质管理的重点并修改完善煤质管理专项措施,增强煤质管理的针对性和预见性,实现动态管理。
(4)加强煤楼振动筛、螺旋筛的使用管理和煤楼系统的手选工作;充分利用快灰检测仪和矿洗煤厂的水洗、风洗作用,堵塞煤质管理漏洞,杜绝了商务纠纷和质量事故。
(三)、紧盯客户需求,优化产品结构,加强市场营销,实现了产销平衡。
1-10月份全矿发出商品煤275.1万吨;其中:入洗煤152.3万吨;外运102.3万吨,平均售价246.15元/吨,比去年同期外运下降39.4万吨,价格提高58元/吨;已组煤销售165万吨,比去年同期多100吨,价格上升50元/吨;地销21.5万吨,价格比去年同期上升80元/吨;实现了产销平衡。
今年运销工作所采取的主要措施:
1、今年集团公司统一销售后,运销站、销售科等相关部门团结协作,密切联系集团公司相关处室,加强攻关,多要车皮,保证了原煤外运和直达专列准点运行,满足了用户的需求,赢得了市场。
2、充分用足用好集团公司有关政策,做好田庄洗煤厂、焦化公司等单位的售前售后服务工作,大力加强了已组煤的销售。已组煤销售连创我矿历史新纪录。并且杜绝了质量纠纷,实现了产销平衡,为我矿利润增长做出了应有的贡献。其中元月份首创已组煤外运22万吨历史纪录,10月份有日装车255车的历史最高水平。
3、今年4、5月份,煤炭市场发生了一些变化,市场需求下降,造成原煤库存8万吨;与此同时,由于下半年生产条件变化,煤质出现了较大的反复,这些问题一度给给销售工作造成很大压力。对此我们想方设法,顶着压力,迎难而上。首先争取了集团公司有关部门的支持,积极加强与新、老客户的沟通与联系,大搞优质服务、用真情打动用户;其次是采取有效措施,实施分储分运,做好落地返装;再次是拓宽销售渠道,加强地销工作,使煤场及时消肿,为全年的销售工作奠定了扎实基础。
德语课学期总结篇四
服务工作是指为他人提供各种形式的帮助和支持的工作。它不仅包括在商业领域中的客户服务,还包括公共服务部门、非营利组织以及志愿者工作等各个领域。作为服务工作者,我有幸参与了一些项目,通过这些经历,我深切体会到服务工作的重要性和意义。在这篇文章中,我将总结一些我在服务工作中所获得的个人心得体会。
第二段:提供高质量的服务需要关注细节
在服务工作中,关注细节是非常重要的。细节决定着整个服务的质量和感受。例如,在客户服务中,细节体现在对每一个客户的个性化需求的关注和满足上。在公共服务部门中,细节则涉及到如何提供高效、准确的服务,以满足公众的需求。通过我的实践经验,我意识到关注细节对于提供高质量的服务至关重要。只有当我们真正关心并满足他人的需求,才能让他们感受到我们的诚意和用心。
第三段:沟通是服务工作中最重要的技能之一
无论是与客户还是与同事之间,良好的沟通都是服务工作中最重要的技能之一。首先,通过有效的沟通,我们可以更好地理解他人的需求和期望,从而更好地满足他们。其次,沟通还有助于解决问题和化解冲突,使得整个服务过程更加顺畅。在我的服务工作中,我意识到要做到良好的沟通,我需要倾听和理解他人的观点,同时也要清楚地表达自己的意见和想法。只有通过良好的沟通才能建立起良好的服务关系,达到双赢的效果。
第四段:服务工作需要持续学习和自我提升
服务工作是一个不断学习和成长的过程。在不同的服务项目中,我不断学习新知识和技能,以提升自己的服务能力。例如,在客户服务方面,我通过培训学习了更好地与客户沟通和处理问题的技巧;在公共服务部门工作中,我学会了如何更好地理解并满足公众的需求。通过不断的学习和自我提升,我能够更好地应对各种挑战和问题,更好地为他人提供服务。
第五段:服务工作带来的心理满足和成就感
服务工作虽然可能会面临一些困难和挑战,但它也带来了心理满足和成就感。当我能够真正帮助到他人,为他们解决问题和提供支持时,我感受到了一种内心的满足和喜悦。这种满足感和成就感来自于我对他人的帮助和影响,它让我更加坚定地信仰着自己选择的服务工作。通过服务工作,我明白了只有付出才能收获,只有真正关心他人才能获得内心的满足。
总结部分:
通过服务工作,我学会了关注细节、良好沟通、持续学习和自我提升。这些经历让我体验到了服务工作的重要性和意义,同时也让我感受到了服务工作带来的心理满足和成就感。无论是在商业领域、公共服务部门还是志愿者工作中,服务工作都是一项值得投入和追求的事业。我将继续努力学习和提升自己的服务能力,为他人提供更好的帮助和支持。
德语课学期总结篇五
这个学期很快又结束了,由于这个学习任务量大突然增大,我有太多的话想说,我们常听到一句话说,人都是被逼出来的,也许用在这里不太合适,但确实能表达我的心声,正是因为任务量的加大,我才逼着自己去学习新的东西,和同学们一起成长让我很快乐,虽然我也彷徨过、迷茫过,但是现在我已树立信心迎接明年的到来,现将本年度个人工作总结如下:
一.个人成长方面
年届不惑的我对时间有了一种非常的紧迫感,回想自己虚度四十年的光阴毫无建树,危机感迎面袭来让我有一种呼吸困难之感,犹如登上山顶之后一览无遗但又不知何去何从,困惑着徘徊着寻找目标和方向.
但不管怎么彷徨有几件事情必须要做.
1.针对泽雅中学学生学业成绩始终徘徊不前的现状我思考着、研读着很多的教育教学专著,如建构主义、学习心理学、认知心理学等.
2.反思自己随意的教学风格及懒散的作风我改进着,研读有关教学设计专著,改进课堂教学模式等.
3.为了配合学校校庆工作,研读有关校园文化的文章,研读琦君作品及他人研究琦君的专著等.
二.教学及学生工作方面
1.充分利用课程资源
学习新课标用好教材,设计指向明确的学习目标,做到先学后教,培养学生自学能力,保护好学习兴趣避免厌学情绪的产生.
2.严慈有度
严格要求学生,对学生不娇惯、不溺爱.对其缺点错误,不纵容、不姑息、不放任.师爱既蕴含着强烈的情感色彩,又表现出深刻的理智,不仅着眼于学生目前的得失,更注重学生未来的发展.
3.因材施教 注意分层教学
在教学中我采用了学生们易于接受的方法进行教学,在辅导学生学习时,不仅要使优等生学好,也要使中等生学好,更要使学困生学好.
三.经验和教训
虽然我已是一个老教师了,但是在工作当中还是会由于自己的粗心大意和想当然,给工作带来了一定的麻烦,还有自己对一些同学过于缺乏耐心而导致他们对学习一直提不起什么兴趣来,对此我深深的自责和后悔,我知道作为一名光荣的人民教师,我们不仅要传授学生知识,还要教育他们如何做人,形成正确的世界观人生观价值观,在以后的工作中,我一定努力改正,绝不再犯。
四.努力方向
1.加强自身基本功的训练,课堂上做到精点拨,精练习,精巩固,注重学生能力的培养,知识上做到课课清.继续研读理论专著,努力构建起自己的理论体系,做到在教学中游刃有余.
2.在教学上下功夫,努力使学生成绩在原有基础上更进一步!对后进生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,使他们在新学期里能有更大进步!
总之,教育工作,是一项常做常新、永无止境的工作.社会在发展,时代在前进,学生的特点和问题也在发生着不断的变化,特别像我们泽雅这样的薄弱学校任务更加艰巨.作为有责任感的教育工作者,必须以高度的敏感性和自觉性,及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题,掌握其特点、发现其规律,尽职尽责地做好工作,以完成我们肩负的神圣历史使命,不然愧对我们的母校及泽雅人民.