心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
银行以人民为中心的心得体会篇一
企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。
我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。
银行以人民为中心的心得体会篇二
人民是一个国家的立身之本，也是教育事业的根本所在。作为一名校长，我深刻理解“以人民为中心”的重要性，并在实践中加深了对这一理念的体会。以下是我对“以人民为中心”的心得和体会。
首先，以人民为中心是教育事业的初心和使命。教育事业的根本目标是培养社会主义建设者和接班人。培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者，就必须把培养人民群众的根本利益放在第一位，紧密结合人民的需要和愿望来制定教育目标和内容。作为校长，我们要时刻以人民的利益为准绳，坚持以人民利益为出发点和落脚点，不断推进教育事业的发展。
其次，以人民为中心要体现为人民服务的精神。校长要坚守为人民服务的本质，时刻关注人民群众的需求和意见，积极为他们提供优质的教育资源和服务。这需要我们加强与家长和社区的紧密联系，倾听他们的意见和建议，不断改进教育教学工作。同时，在学校内部，我们要积极倡导“以人为本”的精神，树立良好的师生关系，为教师和学生提供良好的发展环境和条件。
第三，以人民为中心要落实公平正义的原则。教育是人民公平享有的基本权利，校长要切实保障每一个学生平等接受优质教育的权利。我们要坚持依法治校，落实教育的公平原则，消除各种不公平现象，确保每一个学生得到平等的教育机会。同时，我们还要注重培养学生的社会责任感，引导他们关心社会公益事业，为社会的发展作出贡献。
第四，以人民为中心要关注人民的全面发展。教育事业要服务于全体人民，满足他们全面发展的需要。校长要对师生进行全面的教育教学管理，并创造条件让他们全面发展。我们要注重培养学生的德育、智育、体育、美育和劳育，努力培养他们健全的人格和全面的素质，帮助他们成为有用的人才。同时，我们还要关心教师、职工的职业发展，为他们提供良好的发展机会和条件。
最后，以人民为中心要加强与人民的交流和互动。作为校长，我时刻关注着教师、家长和学生的需求，与他们保持密切的沟通和交流。我们要学会倾听他们的声音，关心他们的困难和问题，及时解决他们的需求。通过与人民的交流互动，我们能够更好地理解他们的期望和需求，为他们提供更加优质的教育服务。
总之，作为校长，我深刻认识到“以人民为中心”的重要性，并在教育事业的实践中体会到这一理念的深刻内涵。我们要始终坚持“以人民为中心”的原则，把人民的利益放在首位，真正服务于人民，为实现教育事业的可持续发展贡献自己的力量。只有把人民放在心中，才能真正实现教育事业的伟大梦想。
银行以人民为中心的心得体会篇三
《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心;第二章为华为的价值主张;第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的'。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务!
所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。
银行以人民为中心的心得体会篇四
我们都知道，房地产企业是通常要针对特定的客户群体，整合资金、土地、设计、工程、营销、服务等各种资源，为客户提供住所服务，提供一种新的生活或商务环境。对于房地产企业来说，钱可以借或融资、土地可以买、设计可以包给设计院或设计公司、房子是建筑公司盖的，销售也可以外包给专门的售楼公司，但客户一定是要靠房地产企业自己来识别、吸引、维系与发展，房地产企业要贯穿客户服务流程，整合资源完成客户服务的全过程。
近年来，随着国家对房地产市场的深入调控，客户的购房需求变得越来越理性，很多房地产企业也开始注重客户关系管理，其实，一直以来，几乎每个房地产公司都在高喊“以客户为中心”的口号，这几年中，国内众多的房地产企业也陆陆续续进行了crm尝试，但大多数都未能取得真正鼓舞人心的效果，许多人还将crm仅仅看做是一套信息化的系统。
事实上，crm首先是一种管理理念，以这种理念来指导房地产企业各个环节的工作，其次它才是一种信息化的手段，将管理理念固化到系统之中，使其能够流程化，具有可操作性。其实真正的crm是策略、组织和技术的集成，也就是说，crm不是单纯意义上的管理工具，它融合了包括企业策略、管理思想以及it、通信技术的很多东西。无论是讲理念，还是上系统，它们的目的都是围绕客户满意度来展开，都是“以客户为中心”，最终是给公司带来客户价值的增值。
如今，房地产企业的运作模式已比较成熟，在经过关系导向和产品导向之后，如今房地产企业的客户导向原则正在逐步确立当中，在这种背景下，房地产企业实施crm无疑正当时。有位专家曾说过“房地产企业品牌的背面是crm”，优秀房地产品牌的建立是一个长期的过程，crm则是房地产企业必修的内功，是品牌在房地产经营过程中每个细节的体现。除了建筑和其他附着在住宅之外的无形要素之外，最为重要的就是发展商和客户之间基于物业而建立起的关系，这种关系构成了房地产品牌的全部。而消费者对房地产品牌的体验是长期的，真正对发展商的认知必须通过日积月累的一系列日常生活才能感知。可以想见，只有当客户的住宅体验通过每一个细节得到满足，并且验证了发展商的承诺，对发展商逐渐滋生了信赖的情感之后，品牌关系便会相伴着自然而然地产生。
可见，真正要将“以客户为中心”落到实处，成为一个方便客户的房地产企业，crm系统不能是仅仅停留在口号式的、技术层面的实施，它需要我们在战略的层面对企业进行思维方式的、全局性的、结构性的规划。crm体系的建立与房地产企业的策略、流程、组织机构、绩效考核、信息系统等各方面均有关系，需要综合考虑，循序渐进来建立，并不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一项长期的艰苦卓绝的管理工程。
银行以人民为中心的心得体会篇五
华为《以客户为中心》讲述的道理较为通俗易懂，哪里有人，哪里就有客户；哪里有客户，哪里就有市场，所有的市场都是以客户为中心，所有的产品都是以服务客户为宗旨，但是在利息的驱动下，能够坚持做好服务客户，以客户满意度为目标的企业并不多。
以客户为中心是企业存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市场环境，不知道客户所需，那么所有的一切都只是“闭门造车”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能适穿的人也寥寥无几。
可以说，客户的需求是贯穿公司各业务环节的，技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向，市场销售要以满足客户需求为业务突破点，生产制造也需要最大化满足客户的定制化需求，在一定程度上，客户的需求决定了企业的发展方向。有句俗语说，“群众的眼睛是雪亮的”，拿到客户身上同样适用。绝大多数的消费者在购买产品之时，都会仔细挑选，货比三家，因此，实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品，才是企业致胜的“不二法宝”。
作为中国汽车行业的领军品牌，福田汽车22年来的取得的辉煌成绩，同样离不开“以客户为中心，以市场为核心”的发展理念，注重技术创新、紧跟市场需求，努力做到让客户满意，凭借优秀的产品品质和卓越的技术优势，在为客户创造价值的同时，最大化实现自身价值的提升。
在公司“聚焦价值精益运营”的方针指导下，我们更是要将这种优势转化为动力，拼搏奋进，努力前行，在帮助客户实现目标的过程中，取得自我成长和自我提升。
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印
推荐度：
点击下载文档
搜索文档
银行以人民为中心的心得体会篇六
城市管理者，被称为"城管"，是城市的美容师、环境保护者和公积金，而城管以人民为中心的核心任务就是为市民提供一个安全、舒适、整洁、有序的生活环境。城管最重要的职责是维护城市的公共利益，保护市民的合法权益。城管是人民的公仆，应当时刻把人民的祥和幸福放在首位，心里装着全城市民的利益和选择。
段落二：城管服务的具体内容
城管以人民为中心的核心任务，是为人民服务。城管的服务内容十分广泛，包括市容环境卫生、交通秩序、市场管理、社区治理等方方面面。在市容环境卫生方面，城管要确保城市的干净整洁，保持良好的卫生状况。在交通秩序方面，城管要维护交通的有序和流畅，确保市民能够安全出行。在市场管理方面，城管要加强对市场的监管，保护市民的购物权益。在社区治理方面，城管要加强社区的管控和服务，保障市民的安全和利益。
段落三：城管工作的原则与方法
城管以人民为中心的工作原则是依法行政、公正廉洁、阳光透明。城管在履行职责和使命的过程中，要严格按照法律法规和制度规范行事，不能任意滥用职权和侵害市民利益。公正廉洁是城管工作的基本要求，城管要坚守底线、忠于职守，不能偏私偏袒。阳光透明要求城管在行政执法过程中要注重信息公开，接受社会监督，让市民了解城管的工作内容和方式方法。
段落四：城管与市民的互动与沟通
城管以人民为中心的工作理念要求城管与市民之间建立起互动和沟通的机制。城管要主动与市民沟通，在平时深入社区、走访市民，了解市民的需求和诉求，及时回应市民的问题。同时，城管还要主动接受市民的监督和检举，通过市民举报、投诉等途径，加强城管队伍的自我管理和改进。只有与市民建立了良好的互动和沟通，城管才能更好地了解市民的期待和需求，提供更优质的服务。
段落五：城管的发展方向与展望
城管以人民为中心的工作理念将是城管工作的发展方向。当前，城市发展迅速，城市管理任务越来越重。城管需要更加注重改善市民的生活品质，提供更高品质的城市服务。要坚持以人民为中心的理念，紧紧围绕市民需求和利益，加强城市管理和服务水平的提升，满足市民对美好生活的向往。同时，城管还要加强自身能力建设，提高工作素质和能力水平，更好地适应城市发展的需要。
总结：
城管以人民为中心是城市管理的核心理念，也是城市管理者的职责使命。城管工作要围绕人民的利益和幸福，保障市民的权益和利益。城管需要不断提高服务水平，加强与市民的互动和沟通，为市民提供更高品质的城市服务。城管要紧跟时代发展，不断提升自身素质和能力，适应城市发展的需求。城管以人民为中心的工作理念将推动城市管理工作向更高水平发展，实现城市美好生活的愿景。
银行以人民为中心的心得体会篇七
华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。所谓的“道”无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓“大道至简”就是这个道理。
在人力资源管理的实务中，所谓的“道”也是至简的一个普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或商业模式发生变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的“道”.
有很多的现象都在支撑这个“道”.如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革过程中却成了企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施，却给组织带来不可修复的伤害。导致这种现象的出现，就在于人力资源管理的“道”成为一种静态的“道”.元老没有错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化，且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。
秉承静态的人力资源管理的“道”即很多人经常提到的“为专业而专业”的人力资源管理。我在企业从事人力资源管理工作时，经常跟我的老板提“专业的事情交给专业的人去做”,其时“为专业而专业”的人力资源管理还有一定的市场，至少不会给企业带来致命的损失。但现如今这个世界上唯一不变的就是变化，人力资源管理固守静态的“道”已然不太合适，大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象，除外在的组织形式上的变化外，人力资源管理思路转变更是关键。
有人会说在员工，从外部环境来看，员工属于弱势群体，无论是法律还是社会舆论环境都会往员工层面去靠拢；从植根于灵魂深处的文化倾向而言，还是员工，因为老板毕竟是少数，而员工是大多数；从个人情感而言，依旧是员工，因为人力资源管理从业者更多的也是一个被雇佣的员工。但看完《以客户为中心》后，我隐隐觉得人力资源管理要真正做到以客户为中心，那么内心深处的位置首先应该摆在企业。这里不用老板而用企业，是因为我认为企业可能会更加准确。
按照《以客户为中心》的评判标准，华为认为只有客户才会为华为提供赖以生存的利润，那么任何一个企业的人力资源管理的投入均是由企业提供，而不是由任何一名员工或者是代表员工的工会组织提供。从这个评判标准出发，人力资源管理的客户一定是企业。
既然企业作为一个整体是人力资源管理的客户，那么人力资源管理就应该不惜一切代价地以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值，提升客户满意度，继而实现自身的价值。当员工的利益与企业利益相冲突时，人力资源管理应秉承局部利益服从整体利益的原则；当人力资源价值投资与企业短期利润出现冲突的时候，人力资源管理应秉承短期利益服从长期利益的原则。
从思想的高度把握这些基本规则后，接下来是具体业务实施，以客户为中心的人力资源管理不应被动地承接企业的战略规划与经营计划，而应积极主动地参与到企业的战略规划中，明确人力资源现状对企业战略的支撑作用和差距，并据此决定选育用留的具体措施和策略，读后感《以客户为中心读后感》。
回到“大道至简”的智慧，一本《以客户为中心》是简略的，但要从其中发掘出无限的智慧，除书本之外，在日常的工作与生活中应用书中的道理与规则，也是至关重要的。
银行以人民为中心的心得体会篇八
近年来，随着城市化进程的加快和城市管理的不断完善，城管队伍的作用越来越凸显出来。城管工作的核心是以人民为中心，这需要城管队伍关注人民需求、倾听人民心声、服务人民群众。通过近几年对城管工作的体会和观察，我深刻认识到城管以人民为中心的重要性和必要性。
首先，城管以人民为中心意味着倾听和关注人民需求。城市是人民的家园，城市管理的目的就是为了人民的福祉。因此，我们作为城管队伍的一员，在做好城市管理的同时，更应该去倾听和关注人民的需求。只有真正了解了人民的需要，才能更好地满足他们的需求，提高人民的幸福感和获得感。我曾经参与过一次社区清扫活动，当时有一位老人向我反映了一些菜市场的问题。通过倾听他的需求，我们制定了方案，加强了对菜市场的监管，进一步提高了市场环境和居民生活质量。
其次，城管以人民为中心需要关注人民心声。城市中的很多问题，常常是通过人民的举报和意见反馈才得以解决。因此，我们作为城管人员，必须高度重视人民的心声，主动倾听和解决人民的问题。在一次执法巡查中，我遇到了一位失业工人，他认为政府并没有给予他足够的帮助和关注。我耐心倾听了他的心声，并与他谈话，鼓励他积极面对生活。之后，我与相关部门取得联系，为他提供了就业机会。通过与人民的交流与沟通，我不仅解决了他的问题，也增进了人民对城管队伍的认同和支持。
再次，城管以人民为中心需要时刻保持服务意识。城管工作本身就是一项服务工作，我们的主要职责是为人民群众创造更好的城市环境，提供更优质的公共服务。在执行执法任务时，我会选择适当的方法和方式，维护人民的权益，确保执法过程中不给人民带来不必要的伤害。在城市管理中，我们要主动为居民提供服务，积极解答他们的问题和困扰，用真心和微笑换取他们的满意和理解。正是通过这样的服务意识，我们才能在广大人民中树立起良好的形象和口碑。
最后，城管以人民为中心需要不断提升自己的业务水平和素养。城市管理是一项复杂而庞大的工作，需要城管人员具备扎实的业务能力和高尚的职业操守。我们应该不断学习新知识，提升自己的专业技能。只有具备了足够的知识和技能，我们才能更好地服务人民，解决人民的问题。除此之外，我们还应该注重培养自己的素养和修养，以更高尚的品德塑造城管队伍的形象。只有通过自己的努力和提升，我们才能更好地履行城管的使命和责任。
总之，城管以人民为中心是城市管理工作的核心理念，同时也是城管队伍的价值取向。我们作为城管人员，要始终坚持以人民为中心的原则，关注人民的需求、倾听人民的心声、服务人民的群众。只有这样，我们才能取得更好的效果，树立起良好的形象，得到人民群众的认同和支持，推动城市管理工作不断提升。
银行以人民为中心的心得体会篇九
以客户为中心”，不是一句空洞的口号，而是富有哲理的经营理念。反映在企业当中，就是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等统统的定位在帮助客户更多地实现其价值需求上。客户惟有获得其满意的价值需求和价值体现，才能显现出其应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献。
以客户为中心的经营模式的实现，需要―套科学而有效的方案，它包括以客户为中心的战略规划、管理咨询、渠道维护、关系拓展和错误修正等核心环节，需要企业上下同心，同舟共济。能深刻认识、领会、贯彻并真正落实“以客户为中心”的这样一种经营理念的企业在未来的市场竞争中必将无往而不胜，“仁者得天下”。
市场竞争的现实早已告诫我们，客户资源是企业市场竞争中不可惑缺的战略资源。没有客户就没有市场，烟草商企作为流通企业也是如此。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的权利，而拥有客户并想办法保留和发展客户则就成了企业可持续发展的动力源泉。
这就要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须在关注客户关系管理方面加大投入，以企维持、发展、提高客户占有率，实现企业的可持续发展。客户关系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现网络营销、物流连锁等目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。