公益事业可以促进社会资源的合理分配，提高整个社会的发展水平。如何评估和监督公益项目的效果和成效，确保公益善款的合理使用。在以下公益总结范文中，你会看到许多项目的成果和对社会的积极影响。
银行柜员先进服务案例范文
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！我叫，来自于*邮政储蓄银行支行营业厅。今天，我演讲的题目是《优质服务是银行发展之本》。
众所周知，随着我们国家经济体制改革和金融体制改革的逐步深入，专业银行被一一推向市场，实行企业化经营，向着自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的商业银行转变。我们邮政储蓄银行也不例外，必须以市场为导向，以效益为中心，科学谋发展。在新的金融行业发展形势下，笔者认为，为客户提供优质服务，是现代银行在竞争中取胜的法宝，是现代银行发展的必然选择，是银行发展之本。
服务是一种管理。优质服务的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水*提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水*的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准，确立和完善员工的服务意识和服务行为，永远想客户所想，急客户所急，千方百计为客户排忧解难。
细节决定成败，态度决定一切。在优质服务中，微笑是不可或缺的内容。不论面对什么样的客户，始终要用真诚的态度、温文尔雅的情绪和亲切可近的笑容去感染他们，以自己的真诚换来客户的真诚，以自己对客户的信任换来客户对自己的信任。记得，那是一天下午，已经快到下班时间了，有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞，来兑换整币，说老家有事要坐火车回去。看着有桌子的最大面额只有五元的零钞，我和我的同事们耐心地接待着，一张一张的分类，一角一角的整理，就在我们忙的不可开交的时候，这位客户却袖手旁观地责备我们点的时间长，好象不为他着想。得时，无限委屈涌上伟大心头，真想说一声，不换了。不换了。哪个地方态度好到那个地方换去。但是，自己冷静一想，自己委屈是小事，可影响了我们邮政银行的企业形象，那损失可就无法弥补啊？于是，自己和大家面带微笑加快速度，经过20分钟的突击整理，终于办完了零钞手续。看着客户满意离去的身影，一瞬间，我们的心里一种说不出的感觉。后来，这位客户不仅成了我们的长期客户，还介绍他的亲戚、朋友到我们行开户存款。还有一次，营业厅走进来一个衣着简朴的老大爷，他递过我们的临柜人员一沓用旧画报包的钞票，在填写凭条时，对方发现自己忘记带身份证了，笑着对我们说：“姑娘，你们先数着，我家离这不远，我回去去拿，我相信你们”，一时间，我楞住了，是激动，是诧异，是高兴。虽然，仅仅是再普通不过的一句话，但是，却表达着一个很不普通的意思：客户十分信任我们。而信任无价啊！
所以，要永远把客户当作上帝一样看待，象自己的亲人一样看待，如此，优质文明服务才能取得好的效果。同时，我们提升优质服务，还要从不同层面抓起。首先，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水*。其次，以树服务明星形式在工作中树立工作榜样，来激励和调动大家的工作积极性和创造性。每月组织大家评选一次本月服务明星，从德、勤、绩、能特别在服务态度、水*和效果方面，考核大家，选出典型，靠典型引路。再次，通过围绕服务礼仪、客户接待、大堂经理工作技巧等内容的学习，使大家学有榜样，赶有标准，充分利用营业厅这一银行联系客户的“纽带”，与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品。
朋友们，行兴我荣，行衰我辱，让我们不断提升自己的服务水*和服务技能，抓住机遇，超越自我，塑造邮政储蓄银行美好形象！
朋友们，千里之行，始于足下，让优质服务的行动从现在做起，从现在做起，大爱无疆，厚德载物，迎接邮政储蓄银行美好明天！
我的演讲结束，谢谢大家。
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夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就成了睁眼瞎，有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感?”小倪微笑地用英语答道：“感谢两位先生光临指导我店，使大厅蓬筚生辉，这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临，你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏。”
熟练的英语所表达的亲切的情谊，一下子拉近了彼此间的距离，气氛变得活跃起来。于是外宾更加广泛地询问了当地的生活环境、城市景观和风土人情。从长江大桥到六朝古迹，从秦淮风情到地方风味，小倪无不一一细说。外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈到：“早就听说*的生肖十分有趣，我是1920年8月4日出生的，参加过二次大战，大难不死，一定是命中属相助佑。”
说者无心，听者有意，两天之后就是8月4日，谈话结束之后，倪副理立即在备忘录上做记录。8月4日那天一早，小倪就买了鲜花，并代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词，请服务员将鲜花和生日贺卡送到马斯先生的房间。马斯先生从珍贵的生日贺礼中获得了意外的惊喜，激动不已民，连声答道：“谢谢，谢谢贵店对我的关心，我深深体会到这贺卡和鲜花之中隐含着许多难以用语言表达的情意。我们在南京逗留期间再也不会感到寂寞了。”
本案例中大堂倪副理对待两位客人的做法，是站在客人的立场上，把客人当作上帝的出色范例。
第一，设身处地，仔细揣摩客人的心理状态。两位英国客人由于在异国他乡逗留时间较长，语言不通，深感寂寞。小倪深入体察、准确抓住了外国客人对乡音的心理需求，充分发挥他的英语专长，热情欢迎外国客人的光临，还特别称赞了他们的英国绅士风度，进而自然而然向客人介绍了当地风土人情等，使身居异乡的外国客人获得了一份浓浓的乡情。
第二，富有职业敏感，善于抓住客人的有关信息。客人在交谈中无意中流露生日时辰，小倪的可贵之处在于，能及时敏锐地抓住这条重要信息，从而成功地策划了一次为外国客人赠送生日贺卡和鲜花的优质服务和公关活动，把与外国客人的感情交流推向了更深的层次。因此，善于捕捉客人有关信息的职业敏感，也是饭店管理者和服务人员应该具备的可贵素质。
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在位于xx的农村合作银行，绽放着一朵艳丽的农信之花”——她就是“2014年敬业标兵”。作为基层农村合作银行财会战线上的女干部，同志对“服务‘三农’、服务中小企业、服务地方经济建设”这句话有着深刻的理解。
用“废寝忘食”已经不足以用来形容同志的工作状态，我们更是无法对同志的作息时间进行跟踪计算。早出晚归，披星戴月，往往顾不上丈夫和孩子。有人问过她这样傻干是为了什么，她总是笑着回答说：“银行比作一部高速运转的机器的话，那么我们每天面临的会计就是整部机器的轴心，数据的完整与正确关系到银行运作的好与坏，所以工作再累我也值得”。凭着女性的细腻和对工作的高度责任感，她的工作从未出现过错、漏、改现象。书上都说女人是水做的。而要我说，同志就是铁打的，是铁打的女人！
美国著名管理学者托马斯彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。精神，好比企业的灵魂，是企业内在的活力之源。的确同志的事迹算不上什么丰功伟绩，但是这些小事后的折射出来的精神却是值得我们深思的。
我国古人讲：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空泛其身，行拂乱其所为，所以动心忍性曾益其所不能。”“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”“西伯拘而演《周易》，仲尼厄而作《春秋》，屈原放逐乃赋《离骚》，左丘失明厥《国语》……”。这些历代流传、影响深远的名言警句深深的影响着我们农村合作银行人的思想。艰苦奋斗作为一种精神传统，在类似同志这样的优秀的农村合作银行人的手里加以改造、使之升华，焕发出新的.姿态。
从同志事迹展现出来的还有我们农村合作银行人团结共进，相互扶持、相互协作的精神。营造这样的企业精神必须使企业的每个成员都能强烈地感受到自己是雄伟城墙中的一块砖，是不可缺少的一份子。砖与砖之间紧密结合是建立城墙的基础，这种紧密结合就是凝聚力。员工凝聚力是企业发展的源泉和集体创造力源泉，而只有步调一致，凝聚力的作用才能有效发挥。在同志的带领下，整个东洲支行干部职工“比、学、赶、帮、超”，任何一个兄弟姐妹的进步就是整个集体的进步。当一名同志生了病，其余的同志纷纷要求主动承担工作……在大家全身心扑在工作上，有的同志却顾不了自己的小家——当有人的父亲重病住院，却只能给远在外地的父亲打去电话……有人的孩子还小需要照顾，她们只能把家庭的事情全部由亲人代管……因为，在我们的心中都有一个坚不可摧的信念---众志成城，攻破难关。
流年似水，奋进如歌。农村合作银行的成长发展是一座高耸的丰碑，镌刻着自力更生、艰苦创业的精神，镌刻着团结共进的精神。传承着与时俱进、改革创新的文化基因。在同志为代表的这个优秀的团队中，这些精神犹如一面火热旗帜，必将以开创更加美好未来的铿锵脚步，创造彪炳发展史册的辉煌，永远让人荡气回肠。
银行柜员的求职信案例
尊敬的某某银行：您好！
祝您阅信愉快！我是xx外语外贸大学经贸学院国际金融专业20xx届应届本科生。我于近日从贵行网站获悉正在进行的20xx校园招聘，大学期间我一直关注金融行业市场的发展，也特别希望能应聘对公客户经理一职。我很荣幸有机会向您呈上我的个人资料。
交通银行作为国内第一家全国性股份制商业银行，凭借悠久的历史和良好的信誉赢得了国内外客户的肯定；深圳分行不断创新产品和服务品种，建立起良好的行业区域优势。我认为适合贵单位的工作必须恪守诚信，正直忠诚；工作富有责任感，踏实肯干，具有良好的快速学习能力和分析能力、团队合作能力和沟通交流能力；做事认真、谨慎、细心、稳重，能为集团创造更多的价值。我自信我符合以上素质要求。
以下是我个人能力与工作教育背景的综合简介：
良好教育背景：将于20xx年xx月获得xx外语外贸大学经贸学院国际金融专业经济学学士学位。连续三年获学校优秀大学生综合奖学金，综合排名列专业前5%（共200人）。
金融行业工作经验：在瑞典银行上海办事处兼职、中国银行国际结算部实习以及在中国出口商品交易会外事办公室任助理，从事客户接待、国际结算业务操作和会务操作等工作，对金融、贸易等行业有了较深了解。
较强的沟通策划能力：在校期间担任班长、学生党支部书记，策划组织了系列班会和晚会，组织广州市残疾人展能中心校园义卖活动和暑期大学生志愿者“三下乡”服务，较多地进行对外沟通联系、项目策划、人员管理和任务分配等工作，培养团队意识和社会责任感。
扎实的个人技能：多年的文学写作中练就较强的文字表达能力，曾任校报编辑、校新闻中心记者；学校以外语为特色的独特训练中培养起良好的英文读写能力，并能用word,powerpoint进行大量文案工作。
我希望凭借自身所具有的工作实践经历和知识技能，以及自身的刻苦、进取精神，为贵公司的未来发展贡献力量。
尊敬的招聘经理，我非常希望能得到面试机会，供你们考察我在各方面的能力是否适合贵单位的需要。我的联系方式如下：手机：，宿舍电话：，电邮：。感谢您拨冗阅读我的求职材料，恳切期盼您的回音。
顺颂商祺！
某某某（写上你的名字）。
xx外语外贸大学经贸学院金融032班。
地址：xx市白云区白云大道北2号（510420）。
电邮：
电话：
手机：
呈附：《交通银行应聘登记表》及附表、推荐表和成绩单复印件、cet成绩证明。
银行柜员先进服务案例范文
1、柜台是戏台，喜忧随客来。
2、*人搞出的理论，首先要为*人服务。
3、在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。
4、顾客开了口，生意快到手。
5、让客三分理，不说满口话。
6、客随店转，店随客转。
7、不怕顾客杂，只怕不调查。
8、主随客便，货随人意。
9、客分三类，货分三级。
10、客粗我细，客细我耐。
11、货美客来顾，店雅客来勤。
12、商如行船，客如流水。
13、售货先开口，顾客不愿走。
14、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。
15、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。
16、今日看客，明日买主。
17、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。
18、顾客不分大小，交易无论多少。
19、热待客，冷介绍。
20、多听顾客言，生意在眼前。
21、对男客细心，对女客耐心。
22、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。
23、尊重个人，优质服务，追求卓越。
24、一问三个知，看客变卖主。
25、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。
26、生意要成，为客参谋。
27、
——医院优质服务演讲稿。
银行柜员办业务案例范文
何慧，女，42岁，中xxx党员，自1994年参加工行工作以来，曾先后在一线柜员、基层管理等岗位工作，现为达州分行营业室个人客户经理。
在她的人生经历中，始终把学雷锋、乐于助人，学先进、争当楷模，勤钻研、爱岗敬业作为自己人生理想追求和职业发展信念，保持饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上，创造出非凡的业绩。先后荣获市分行“金牌客户经理”、四川省分行“优质服务标兵”荣誉称号，2013年度被评选为工总行“知识型员工先进个人”，2014年被工总行授予“五一劳动奖章”，成为工行达州分行首个以个人姓名作为理财室名称的个人客户经理。
——勤奋工作，做营销前线标兵。
何慧同志在近10年的营销工作岗位上，始终以雷锋同志为榜样、以弘扬雷锋精神为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、积极进取的雷锋精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中，并逐渐总结出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好“诚、勤、细、新”四字经。“诚”——讲诚信，与客户相处真诚相待，言行一致，以心换心；“勤”——时时做到眼快、口巧、腿勤，善于与客户沟通交流，因人施策，捕捉机会；“细”——细致入微，对客户细心观察、充分了解，制定周密细致的营销方案；“新”——创新服务方式，最大限度满足客户个性化的服务需求。
通过不懈的努力，近两年来，挖转他行储蓄存款25230万元、拓展个人中高端客户625户、营销代发工资18户计1686人、累计销售理财产品7。5亿、代理个人寿险3200万元、销售实物黄金5600克、实物品牌银2785克、积存金12680克、银行承兑汇票贴现2。9亿元、白金卡369张、信用卡1258张等，做出了理财与代理保险两大“亮点”，个人绩效考核位居全市工行系统前茅和市分行营业室第一。
——乐于助人，把客户装在心中。
在客户维护工作中，何慧同志始终如一地遵循着“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”的古训，对待客户真诚细心，拓展客户锲而不舍。这是发生在2012年的一件事，经朋友介绍，她认识了一位张姓他行优质客户，并对其推介工行金融产品，但因客户对工行产品的不了解，心里有较强的抵触情绪，第一次营销失败后，她及时调整策略，采用真情营销策略，每逢节假日，她的慰问短信、电话便会如约而至，嘘寒问暖，增进了互信，成为了知心朋友。当她得知该客户的母亲生病住院时，便主动地前去看望，一次、两次、三次……，该客户的母亲深受感动，当即称道：“工行的工作人员除了称职，更多的是对客户的`真心和热忱，对工作的执着和敬业，他们是值得我们信赖的……”所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动诠释了一个合格工行人的道德风尚。不久，该客户把他所有存款转存到了我行，开立了理财金帐户、白金信用卡，同时她也为该客户量身定制了理财方案，让客户较短时间内获得了较高的收益。何慧同志用心工作，辛勤地付出，在客户经理平凡的岗位上，创下了一个又一个成功营销的范例。
——爱岗敬业，塑工行良好形象。
在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完美的平衡，这对于何慧同志来说亦是如此。无论是春夏与秋冬，还是严寒与酷暑，都能看见她在岗位上辛勤耕耘的身影。对于何慧同志来说，全年无休、随时以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事了。常常客户一个电话，她便会立马放下手中的碗筷以最快地速度出现在客户的身边，为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助。有时因上门服务遭遇倾盆大雨，她也毫无怨言、微笑面对，因为她知道，自己的一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的肯定和对工商银行金融服务的信赖。就是这样一位乐观开朗、积极工作的同志，她也有悲伤流泪的时候。每当谈及她的家庭，在言语中无不流露出对孩子疏于照顾的愧疚。当她女儿还在上幼儿园的时候，何慧同志每天都是赶在上班前早早地将女儿送去学校，下班之后很晚才去接女儿放学回家。在回忆这段往事时，她哽咽地说，每当看到女儿孤零零地在幼儿园等候时瘦小的身影，她内心都对女儿充满着歉疚。但让她欣慰的是，如今孩子已茁壮成长，现在她便有更多的时间投身到工作中去，因为客户已经成为了她心中最大的牵挂。
在人生的棋盘上，她敬佩车的风格，坦荡直率，勇往直前；她赞美卒的品质，踏实稳健，甘于奉献。
在荣耀的光环下，她没有松懈，没有自负，而是时刻真诚地这样告诫自己：“我要做一名卒子，朝着四川省工行‘二次再造’事业的奋斗目标，百折不挠，奋勇前进。也许不能做到完美，但力争做得更好，用点滴的行动为创建‘国际一流现代商业银行’添砖加瓦！”朴实无华的语言，表达出的是一名工行基层员工爱岗敬业，乐于奉献的精神。
何慧同志，虽然没有像鲁迅先生所道的“我以我血荐轩辕”的豪情，亦没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然脱俗，但她同样在平凡的岗位上做出了不平凡的事。翻开历史的篇章我们将会发现，雷锋同志为人民服务的无私精神是那个激情燃烧的时代象征，而何慧同志的“诚、勤、细、新”营销策略，则更是雷锋精神的传承，是“以客户为中心”经营理念的完美诠释，是新时代工行员工职业精神的真情奉献。何慧同志用她那火热、柔美，更具有鲜明时代特点的人性化服务，充分地彰显了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵和时代要求。
银行柜员的求职信案例
尊敬的领导：
您好！
感谢你能在百忙之中垂阅的我的求职信！我是来自广东金融学院的财务管理专业应届毕业生，近日悉知贵行招聘工作人员，对于我是一次在金融业发展的机会，希望能应聘贵行储蓄柜面岗位。怀着对贵公司的尊重与向往，我真挚地写了这封求职信，向您展示一个完全真实的我。以下，我对自己进行一个简单的自我介绍。
我具备应聘柜员岗位的技能，熟练掌握财会基本知识，持有会计上岗证，会计电算化证书，英语四级证。同时在校期间通过“银行实务课”半年学习的柜面各项业务操作经验，较好掌握办理储蓄存款、取款、转账业务过程中的接柜、记账、计息、收付现金到日常整理票币、柜台轧帐等业务操作环节和日常业务处理的中间业务收费，现金出纳业务，单位结算业务，单折业务，银行卡业务，贷记卡业务，客户信息管理，资产业务，表外业务，国债业务，网上银行业务，电话银行业务，收银行业务以及对公支付结算业务，联行业务中的网内往来业务，大小额支付等业务。还具有多指多张、单指单张的点钞技能。
我为人真诚，谦逊，自信，有着很强的拼博意识，喜欢有挑战性的工作，踏实肯干，有良好的快速学习能力和分析能力、团队合作能力和沟通交流能力，做事认真、谨慎、细心、稳重，个人形象气质佳,品行端正,无不良嗜好和违规违纪行为。
我很希望能到贵银行去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我将会为贵银行的未来发展做出自己贡献。
最后，衷心祝愿贵单位事业发达、蒸蒸日上！
此致
敬礼！
求职自荐人：*****20xx年xx月xx日星期日。
银行柜员的求职信案例
尊敬的领导：
您好！
感谢您在百忙之中抽时间阅读这封求职信。我是…….xx级会计学的一名学生。怀着对贵公司的尊重与向往，我真挚地写了这封自荐信，向呈上我的个人资料。
首先，我应聘的是贵行的综合柜员一职，因为之前在银行实习过一段时间，对银行营业部的工作有一定的了解，一个合格的银行工作人员不仅在办理业务时要认真仔细，更要善于与客户沟通，态度热情，技能与态度并重。通过对自己的性格分析，我觉得自己还是十分适合这一岗位的，以下是我的自我评价：
1、为人随和，待人真诚，学习生活中喜欢与人沟通，为人坦诚，有良好的人际关系也善于与人合作。
2、做事情态度认真，处事严谨，事业心上进心强，有较强的的抗压能力和适应能力，能够积极的投入到工作中去。
3、喜欢有计划的去学习工作，有条理的做事情，但又不会太死板，会根据实际情况的变化随时去调整计划。
其次，银行是金融行业，对员工的专业素质和能力有一定的要求，我是会计专业的学生，在学校认真学习，专业课成绩优秀，连续两次获得国家励志奖学金，并先后获得会计从业资格证，中级会计电算化证书和助理会计师资格证书，拥有扎实的专业理论知识。
最后，在努力学习的同时也注重自己的社会实践能力的提高，在学校期间，积极地参加各种社团活动和比赛，活跃在爱心社，中国结结缘社等社团中，并在景明杯征文大赛，有光杯大学生创新创业大赛中取得了不错的成绩，连续两年在家乡组织暑期辅导，与同学积极配合进行宣传组织，在家乡吸引了不少的学生，获得了学生和家长的好评，并于今年暑假进入银行实习，了解和熟悉银行的工作环境，多次受到顾客好评和同时夸奖。
我希望凭借自身所具有的能力和知识技能，以及自身的刻苦、进取精神，为贵公司的未来发展贡献力量。感谢您拨冗阅读我的求职材料，恳切期盼您的回音。
祝贵行事业蓬勃发展、兴旺！
敬礼！
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敬爱的领导：
您好!
我是北京信息科技大学人文社科系的一名应届毕业生，专业是行政管理。希望这份自荐信能帮贵公司找到一位有志青年，栋梁之材，大学四年，我很注重培养自学能力。我先后顺利地通过了英语国家四级和计算机二级。我既注重基础课的学习，也重视对能力的培养。
在校期间，我抓紧时间，刻苦学习，以优异的成绩完成了基础理论课的学习。大学几年之中我一直培养自己的综合能力，尤其是计算机，虽然这并不是我学的专业，但从中可以锻炼我的实际操作能力。同时也注意不断地参加各种社会实践活动，例如从事促销工作，已一定程度上提高了自己的实践能力。
在大三寒暑假以及大学课余时间也参与了两三次的实习机会，体验了在工作中的种种困难，学会了克服困难的方法，我想在一定程度上具备了这些能力以学习之余，走出校门，我尽量去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，让自己近距离地接触社会，感受人生，品味生活大学的学习生活使我领悟到了人生的真谛。经过四年的不懈努力，我基本实现了自己全面发展的奋斗目标，这为我今后的发展打下了坚实的基础。
前行，因为乐观、执著、拚搏是我的航标。我也曾一次又一次的领导着每一个富有蓬勃朝气的团体，克服重重困难，取得了一个又一个骄人的成绩。老师们的认可，同学们的赞许使我们以更加饱满的热情投入到新的挑战之中，向着更高的目标冲击。
切都锻炼了我作为企业人员所须具在日常工作中，我以积极乐观的心态面对生活。我为人诚实正直，能与人融洽相处，共同进步。兴趣广泛，参加各种活动，如游泳，打羽毛球等，让我结识了不同性格的朋友，更磨练了自己的意志。
献!在即将走上社会岗位的时候,我毛遂自荐,企盼着以满腔的真诚和热情加入贵公司，领略您公司文化之魅力，一倾文思韬略，才赋禀质为您效力。
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“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。xxx，xx支行xx分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不*凡的春秋。8年来，亲身经历了xx分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对xx中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水*都有了长足的进步。从20xx年任xx分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。
在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。xx分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩！
终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。
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今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；
如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。
大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。
企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提*品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提*品也提供服务。从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。
但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。
服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。
因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。
应该潜心关注顾客的心理，根据顾客的心理变化来设计和改进自己的产品，提供自己的服务。企业为顾客的服务应该是没有止境的，应该是无所不在的。
“意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。这是两种不同的工作态度，前者被动，后者主动；前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，服务者自己限制了自身的发展空间，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而树立了美好的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更好的企业形象。我们要学习这种主动服务的精神，学习国内外那些著名企业的服务精神，用我们的真诚、热情感染前来的“客户”，赢得“客户”的支持与信赖，这样才体现了工作的“人性化”。当服务成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的“客户”对我们工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。
“端正工作态度，不仅是职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。优质的服务首先需要正确的服务态度，它反映的是服务的内涵，是服务的素质，同时也是服务的技术”。服务是一门深奥的学问，它需要我们用心与服务对象沟通，用实际行动来获取服务对象的认可。这些工作都需要我们基层工作人员的努力，我们要端正工作态度，增强服务意识，以“客户”利益为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信赖。
“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。
在微利时代，90％的企业都是服务型的企业，多数员工从事的工作都包含着服务的因素，做好服务是企业生存的需要，做好服务是每一个员工的必备素质。你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，而是工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大。任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的能力有多强，身为一名企业的职员，必须时刻提醒自己，要有服务精神。没有服务精神的员工必将被淘汰。
现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。
关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。
服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，才能达到持续进步的目的。
服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重要组成部分。“以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中，通过提供优质服务实现客户满意是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门，每一言、每一行都关系到服务水*，关系到客户满意。
大服务时代已经来临，在经营理念上完成从生产时代到服务时代的转变，才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。在激烈的市场竞争中，谁的服务做得好，谁就能拥有顾客，服务赢天下。
回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承“为客户提供优质的服务”的理念，以精益求精的态度生产我们的产品，以不断创新的精神拓展我们的事业，终于以良好的品质和卓越的服务，赢得了社会的广泛认可。但是，在工作中也存在着大量的问题，部分客户对我们服务还是不满意，产品质量不很完善等。我们必须自我反省，不能只看到功劳，而对工作中遇到的问题掉以轻心。问题出现了，我们就要认真去检讨，只有这样，我们才能在以后的工作中取得进步。
大漠飞沙，中流击水，浪遏飞舟！今天，我们正站在一个历史的关键点上。我们国家的经济已经持续三十年高速发展，政治稳定，社会保持着充分的活力，这是*历史所罕见的盛世。国家的崛起，已经为我们提供了人生最好的舞台。美好的画卷，正待我们用青春的力量尽情地去书写！我希望我们，把握机遇，再创辉煌，让我们的人生在服务国家战略，为人民谋福祉的过程中熠熠生辉！
电力优质服务演讲稿。
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。
银行柜员总结
20xx年x月，我有幸成为了xx行这个温暖大家庭中的一员，迄今已有一年有余。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一年，我却受益匪浅，学习到了很多东西，上半年的工作也结束现在总结一下。
思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了x行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了工行营业部后，才发现这并匪是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。
回顾这一年，我经手的现金无数。除第一天“不小心”让一张假币”瞒天过海”以外，在以后的时间里没有一张假币能逃过我的法眼;爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾性;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为x行尽点棉力的细胞。
做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像，建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
银行柜员简历
姓名：
性别：
民族：
婚姻状况：
身高：
体重：
户井：
现所在地：
毕业学校：
学历：
专业名称：
毕业年份：
工作年限：
求职意向。
职位性质：
职位类别：
职位名称：
工作地区：
待遇要求：
到职时间：
炯能专长。
语言能力：
酒算机能力：
综合技能：
刻育培训。
刻育经历：时间所在学校学历。
20xx年9月–20xx年6月佛上职业技术学院专科。
培训经历：
20xx年5月–20xx年7月佛山市财政局会计从业资格证。
20xx年4月–20xx年5月佛山市财政局初级会计电算化证书。
工作经历。
所在公司：
时间范围：20xx年6月–20xx年8月。
公司性质：合资企业。
所属行业：批发零售(百货、超市、专卖店)。
担任职位：前台收银。
工作描述：在这两个月的收银工作中，我受益匪浅。看似简单的收银工作，实际操作是一个繁杂的过程，它需要很大的耐心和细心，还要懂得如何去与人沟通，在此期间就得到了很好的锻炼。不仅如此还学会了如何识别真假人民币等等。从中还学到了在一个团队里工作，团队合作精神是非常重要的。
离职原因：实习期满。
所在公司：
时间范围：20xx年10月–20xx年12月。
公司性质：国有企业。
所属行业：金融业(投资、保险、证券、银行、基金)。
担任职位：信贷经理助理、大堂经理助理。
工作描述：为期一个月的银行实习，在个人金融部门主要做信贷业务工作，主要有车贷、房贷和其他贷款。之前对信贷了解的甚少，但通过这次的学习，知道了信贷的基本业务流程与处理等。除此之外，在此期间还当任过大堂经理助理，在这个过程中，在个人的交际能力方面也得到很好的锻炼，也锻炼了耐心和信心等。
离职原因：
所在公司：
时间范围：
公司性质：合资企业。
所属行业：印刷、包装、造纸。
担任职位：财务助理。
工作描述：负责进、出仓单的录入及对账，月末交发盘点表给香港总公司，大陆付款及香港付款的整理及其明细表和汇总表的编制，签收各供应商发票，与采购部以及仓库工作紧密联系。
离职原因：个人原因。
其他信息。
自我评价：本人性格乐观开朗、肯求上进，温和稳重，有责任感，自立性强，做事认真;勤奋好学，能很好的与人交往，同时学校的生活使我锻炼了团队合作精神。
发展方向：出纳/统计——会计——会计主管——财务经理——财务总经理。
其他要求：
联系方式：
银行柜员简历
民族：汉族。
出生年月：19xx年8月25日。
证件号码：婚姻。
状况：未婚。
身高：157cm。
体重：45kg。
户籍：广东湛江。
现所在地：广东湛江。
毕业学校：佛山职业技术学院。
学历：专科。
专业名称：财务管理（金融）。
毕业年份：20xx年。
工作年限：一年以内。
职称：
职位性质：全职。
职位类别：财务/审计/税务。
职位名称：财务、会计、出纳；银行柜员、信贷员；
工作地区：湛江市；
待遇要求：可面议；需要提供住房。
到职时间：可随时到岗。
语言能力：英语b级；普通话标准。
计算机能力：良好；
综合技能：能熟练操作财务软件，能很好的与人交往，同时学校的生活使我锻炼了团队合作精神。
教育经历：
时间所在学校学历。
20xx年9月–20xx年6月佛上职业技术学院专科。
培训经历：时间培训机构证书。
20xx年5月–20xx年7月佛山市财政局会计从业资格证。
20xx年4月–20xx年5月佛山市财政局初级会计电算化证书。
所在公司：佛山卜蜂莲花超市。
时间范围：20xx年6月–20xx年8月。
公司性质：合资企业。
所属行业：批发零售（百货、超市、专卖店）。
担任职位：前台收银。
工作描述：在这两个月的收银工作中，我受益匪浅。看似简单的收银工作，实际操作是一个繁杂的过程，它需要很大的耐心和细心，还要懂得如何去与人沟通，在此期间就得到了很好的锻炼。不仅如此还学会了如何识别真假人民币等等。从中还学到了在一个团队里工作，团队合作精神是非常重要的。
离职原因：实习期满。
所在公司：佛山农业银行。
时间范围：20xx年10月–20xx年12月。
公司性质：国有企业。
所属行业：金融业（投资、保险、证券、银行、基金）。
担任职位：信贷经理助理、大堂经理助理。
工作描述：为期一个月的银行实习，在个人金融部门主要做信贷业务工作，主要有车贷、房贷和其他贷款。之前对信贷了解的甚少，但通过这次的学习，知道了信贷的基本业务流程与处理等。除此之外，在此期间还当任过大堂经理助理，在这个过程中，在个人的交际能力方面也得到很好的锻炼，也锻炼了耐心和信心等。
离职原因：实习期满。
所在公司：佛山喜运来实业有限公司。
时间范围：20xx年2月–20xx年x4月。
公司性质：合资企业。
所属行业：印刷、包装、造纸。
担任职位：财务助理。
工作描述：负责进、出仓单的录入及对账，月末交发盘点表给香港总公司，大陆付款及香港付款的整理及其明细表和汇总表的编制，签收各供应商发票，与采购部以及仓库工作紧密联系。
离职原因：个人原因其他信息。
本人性格乐观开朗、肯求上进，温和稳重，有责任感，自立性强，做事认真；勤奋好学，能很好的与人交往，同时学校的生活使我锻炼了团队合作精神。
发展方向：出纳/统计——会计——会计主管——财务经理——财务总经理。
其他要求。
银行柜员简历
三年以上工作经验|男|22岁（1994年5月16日）。
居住地：广州。
电话：156******（手机）。
e-mail：
最近工作[1年8个月]。
公司：xx有限公司。
行业：会计。
职位：财务助理。
最高学历。
学历：本科。
专业：财务管理。
学校：佛上职业技术学院。
自我评价。
本人性格乐观开朗、肯求上进，温和稳重，有责任感，自立性强，做事认真；勤奋好学，能很好的与人交往，同时学校的生活使我锻炼了团队合作精神。
求职意向。
到岗时间：一个月之内。
工作性质：全职。
希望行业：会计。
目标地点：广州。
期望月薪：面议/月。
目标职能：财务助理。
工作经验。
20xx/7—至今：xx有限公司[1年8个月]。
所属行业：会计。
财务部财务助理。
1.负责进、出仓单的录入及对账，月末交发盘点表给香港总公司，
2.大陆付款及香港付款的整理及其明细表和汇总表的编制，
3.签收各供应商发票，与采购部以及仓库工作紧密联系。
20xx/6—20xx/6：xx有限公司[1年]。
所属行业：金融业。
信贷部信贷经理助理。
1.在个人金融部门主要做信贷业务工作，主要有车贷、房贷和其他贷款。
2.之前对信贷了解的甚少，但通过这次的学习，知道了信贷的基本业务流程与处理等。
3.除此之外，在此期间还当任过大堂经理助理，在这个过程中，
4.在个人的交际能力方面也得到很好的锻炼，也锻炼了耐心和信心等。
教育经历。
20xx/9—20xx/6佛山职业技术学院财务管理本科。
证书。
20xx/6大学英语六级。
20xx/12大学英语四级。
语言能力。
英语（良好）听说（良好），读写（良好）。
银行柜员简历
性别:女。
年龄:23岁。
婚姻状况:未婚。
最高学历:本科。
户籍所在地:徐州。
联系电话:139xxxxxxx。
期望行业:金融、银行、证券。
期望薪资:面议。
期望工作地:徐州及周边地区。
可到岗时间:一周以内。
学历:本科毕业时间:20xx年6月。
毕业院校:湖南大学所学专业:国际金融。
专业描述:国际金融方向培养具备扎实的经济学和金融学理论基础,系统掌握现代货币、信用、银行等专业知识和基本技能,具有较高的外语、数学、计算机应用能力,具有良好的思想、业务、文化和身心素质,具有较强实践和创新能力,能够在各类银行与非银行金融机构、相关企业单位和科研部门从事金融实际工作和理论研究的复合应用型专门人才。
20xx年全国计算机二级。
20xx年英语四级。
20xx年证券从业资格考试)。
20xx年银行从业资格考试s。
工作时间:20xx年2月~20xx年7月。
工作单位:xx银行徐州分行。
担任职务:大堂经理助理。
岗位描述:在实习的四个月时间里,通过跟随银行老员工的学习,较为熟悉柜员工作流程。能依规照章、高效快捷办理业务,为客户提供满意的服务,客观上来说,我对自己在学校所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分的理解了理论与实际的关系,也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。
本人开朗大方、乐观向上、兴趣广泛,脚踏实地,有较强的的抗压力和适应能力,勇于接受新的挑战。学习生活中喜欢与人沟通,为人坦诚、本着开阔的心胸善待身边的亲朋好友,有良好的人际关系。
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