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酒店电梯故障应急预案演练记录篇一
无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯，还是因为消防系统报火警引起电梯迫降，都给乘梯人员带来极大不便，甚至使乘客受到惊吓。为此，须严格按以下程序执行，保证乘客的人身安全。
1.当消防系统报火警引起停梯时，消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话通知保安值班人员急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时必须立即通知管理处组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。若系误报，尽快排除故障，恢复电梯、扶梯正常运行。
2.突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，消防值班人员应通过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，不可将身体任何部位探出轿厢外，然后立即通知水电班人员，根据楼层灯指示或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救被困人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤释放被困乘客。更多精彩加物业社区微信。
(1)轿厢停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。
(2)轿厢停于远离侯梯厅门口的xxx位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。
(3)手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，每松开抱闸一次，盘车一次，进行间断操作。更多精彩加物业社区微信。若轿厢停于最高或最低层候梯厅门口以上或以下位置时，应在松开报闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。
(4)若电梯因安全钳动作停车，手动盘车无法生效，则从安全窗解救出被困乘客。
3.电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即组织人员检修，查明事故原因，消除隐患，如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行，并写出事故书面报告交管理处管理班。
维修保养基本要求
1.电梯的安全保护装置必须灵活可当安全保护装置失效时，电梯应不能投入正常使用。
2.电梯的各种部件与安全装置以及机房、井道、底坑应保持清洁，部件及安全装置不应锈蚀。
3.运转与活动部位的零部件应保持润滑良好，无卡阻现象，减速箱内与润滑装置内应有足够的油量。润滑油必须符合电梯制造厂的要求。
4.各部件和部件之间的连接紧固件应牢固可无松动现象。
5.各部件与装置以及开关、元器件上的罩壳、盖板、零件、紧固件等应完整齐全。
6.电梯的各种显示应正确，完好无损。
酒店电梯故障应急预案演练记录篇二
1.编制目的
为了进一步加强伊旗敬老院电梯管理工作提升，本单位应对电梯运行使用中各类意外事件造成的伤人和困人事件的能力，规范本单位应急救援预案的具体实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规范本单位对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害特制定本预案。
2.适用范围
本预案适用于电梯发生运行事故时的应急救援工作。适用于本单位内的电梯突然发生的造成或可能造成人身安全和财物损失的事故。
事故处理的一般原则
1.当电梯发生电气及机械故障时要避免事故的延伸、发展和扩大，保证人身和设备安全。及时通知维保单位尽快排除故障，恢复电梯正常运行。
2.事故发生后及时正确判定事故性质，正确快速地做好事故的先期处理，解救被困乘客组织人员进行救援。并就事故情况通知本部负责人。
3.在事故处理过程中要保持冷静，严格遵守操作规程，防止发生误操作事故造成二次事故和伤害。
4.在维保人员到来之前，将故障电梯的急停开关打开，并手动将电梯厅门关好。必要时切断故障电梯的电源，在故障层厅门处放置警示牌。
5.事故处理完成后认真做好事故记录。
1、a)电梯轿厢困人。例如停电、电梯冲顶、蹲底安全钳意外动 作，曳引机制动器失效等。
b)门区剪切、人员伤亡。
c)大面积停电
d)电梯井道进水、火灾。
e)f)其它突发性事件。
2.事件等级
任何时电梯事件的发生都是重大紧急事件。事故发生后需上报有关行政。
管理部门的按有关规定定级为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故上报。
事故应急处理
1.预警和预防机制
的维保周期、项目符合国家规定标准。在运行中发现的小问题，值班人员也必须立即通知，维保单位进行修复，严禁带病运行。
当电梯发生突发事件后，接报人员应尽可能详细地了解下列信息，并做好记录，发生故障的电梯编号、电梯停驶的楼层、轿厢内人员情况、可能发生的事件严重情况。并且立即报告组长启动本预案。
启动本预案后，应急小组向电梯维保单位发出应急求救信息。的《应急救援方案》进行初级救援工作。
如果需要采取医疗措施时，拨打120急救电话，联系医疗救助。
如果发生火灾，拨打火警电话119，发生特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故后，应立即报告后勤基建处，并由指派部门向主管部门和当地质量技术监督行政部门上报。当地质量技术监督行政部门在接到事故报告后应当立即逐级上报，直至国家质量技术监督检验检疫总局。
报警人员的姓名、联系方式。
报警时间。
3.应急援救过程的通讯
保证应急援救过程中的通讯畅通。保证轿厢与动力中心的通讯畅通。
4.紧急处置
1应急救援人员与电梯轿厢内人员保持联系，对受困人员进行安抚提示电梯轿厢内人员保持安静，尽可能远离电梯轿门，配合救援活动。
采取必要的扶助措施。采取必要的包扎、止血措施。在120医护人员指导下，配合120医护人员进行必要的救护工作。
(一)发生火灾时
1、员指挥。
2、发生火灾时,对于有消防运行功能的电梯应立即按动消防按钮.使电梯进入消防运行状态,供消防人员使用，对于无此功能的电梯应立即将电梯直驶到首层，并切断电源，或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层关闭。
3、使乘客保持镇静组织疏导乘客离开轿厢，从楼梯撤走，将电梯置于“停止运行”状态。用手关闭厅门并切断总电源。
4、井道内或轿厢发生火灾时，应即刻疏导乘客撤离，切断电源。用二氧化碳、干粉和1211 灭火器灭火。
（二）电梯故障等原因突然停驶—乘客被困时
1、电梯维修人员应及时赶到现场了解轿厢所停层站位置轿厢内被困人数轿内照明情况
2、安慰乘客、使其保持镇静告知乘客尽量远离轿门，更不要倚靠轿门，不要在轿内吸烟、打闹、安静等待。不要擅自行动，以免发生剪切、坠井等事故。必须听从操作人员指挥。
3、到上一层站打开外厅门查看轿厢平层情况，如轿坎与厅坎上下差30cm以内时操作如下，首先压下急停开关，通知乘客即将开门，然后手动慢速盘开门机，请按顺序走出轿厢，不要拥挤奔跑。轿门口应派专人迎候。提醒乘客注意安全。盘开轿门使乘客迅速离开轿厢。
4、如轿坎与厅坎距离较大时应将轿厢手动盘车至接近平层位置。
5、在机房盘车时必须首先拉掉故障电梯的电源开关。
6、按操作规程用开闸扳手打开制动器盘车，当轿厢行至接近楼层时，以绳标为准，应停止盘车，使制动器复位。
7、盘车时必须两人操作，打抱闸的人必须听盘车人的指挥盘车时应缓慢进行防止电梯失控。
8、用厅门钥匙打开紧急门锁。协助乘客迅速离开轿厢
9、关闭电梯门通知维保单位急修。
10、电梯在非正常运行走车时，走车必须听一人指挥，但是不论谁叫停都必须立即停止。查清情况后才允许再次走车。
(三)电梯进水时.过层站与楼道相连。机房会因屋顶或门窗漏雨进水底坑除因建筑物防水不好而渗水外，上下水管道消防栓等泄漏使水从楼层经井道流入底坑。当发生进水时除从建筑设施上采取堵漏措施外，还应采取应急措施。
1、行断开电源。
2、，应将轿厢停于进如轿顶或轿内操纵盘已被水湿时，严禁再启动电梯。应立即拉闸断电。
3、当底坑井道或机房进水很多时，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
1.受困人员全部救出轿厢或脱离险境，受伤人员得到基本救治。事故危害得到控制、紧急疏散的人员得到安置或恢复正常生活，由应急领导小组根据实际情况宣布应急救援结束。事故等级严重以上的事故，应取得上级主管部门和相关政府部门同意后，方可宣布应急救援结束。
2.后续总结与改进措施。事故处理完成后要组织相关专业人员、维保单位进行事故分析，找出事故原因，制定整改措施。并且参照此次事故原因对相关的设备进行检修，以杜绝类似的事故发生。
应急预案的组织措施和技术保障
1.应急领导小组
组长：1副组长：
2成员：协调员、电梯值班员、配电室值班员、管工组值班员、电话组等相关部门人员。
2.组长职责
负救援。发生电梯伤亡事故后，启动单位预案、组织应急救援的同时负责向后勤基建处报告。负责配合有关部门进行电梯事故调查处理。
3.副组长职责
协助组长对电梯事故组织应急救援。负责确定合理的技术处理方案。组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。
4.其他成员职责
配合组长和副组长工作，实施应急救援工作。
5.应急领导小组职责
负责电梯应急救援预案的制定、修改和电梯应急准备工作的组织和检查。
发生电梯伤人和困人事故后迅速了解、收集和汇总有关情况，及时启动应急救援工作，实施应急救援方案，救援受伤和被困人员。负责现场组织、协调应急救援、救灾、伤员救治及转送行动。负责现场的防护。负责向上级领导和相关部门报告。
1.演练的目的
开展演练工作的主要目的是通过演练检验、评价事故应急处置能力，提高应急人员的熟练程度和技术水平，发现《预案》本身及执行过程中的缺陷，改善各部门、人员之间的协调配合。
2.演练的基本类型
1、口述或文字形式假设故障现象由专业人员口述或书面形式描述处理全过程。
2、现场实际操作设定故障，由专业人员按规程要求实际操作完成处理过程。
3.演练周期 应提前安排专项演练。
4.演练评价
要做好演练结果的评价工作。通过演练发现《预案》本身及执行过程中的缺陷，统计分析不足项、整改项和改进项，对《预案》本身及演练工作采取切实措施予以完善，加强各部门、人员之间的协调配合。
5.预案修编
应保持定期或在应急演练、应急救援后对应急预案进行评审，针对实际情况以及预案中所暴露出来的缺陷，不断更新、完善和改进。确保《预案》的实效性。
伊金霍洛旗阿勒腾席热镇敬老院
酒店电梯故障应急预案演练记录篇三
为了提升应对电梯运行、使用中各类意外和困人事件的能力，规范电梯维修部门应急救援预案的具体实施和处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本次停电应急救援演习。
1、急救中心：120或999
2、火警：119
3、报警服务：110
4、公司电话：xxxx
5、维修部电话：xxxx
6、甲方单位电话：xxxx
7、维修组电话：xxxx
8、直接责任人：xxxx
指挥长：xxxx 组长:xxxx 成员:xxxx、xxxx、xxxx
计划演习时间： 实际演习时间：
1、交通工具：配备必要的指挥与救援车辆
2、保障电梯应急照明、报警及通讯工具：包括电梯内外的通讯联络工具
15:00分召集会议，对演习前的工作进行了安排和部署，工程部负责这项演习的实施，安保部和工程部负责对乘客的安抚和解救后的安排工作。
15:13分由客服人员扮作一名乘客被困在电梯里，当时电梯处在3层和4层之间，演习开始。
15:15分按动了轿厢内的报警警铃，告知被困在电梯里了，请求救援。中控值班人员接到报警，马上按程序对轿厢内的被困人员进行了安抚，并询问了被困人员的基本情况，几个人，都多大年龄，身体状况等。“请您不要着急，不要紧张，我们马上派人把您解救出来，请你精心等候。”同时拿起旁边的电话通知了工程部和保安部，告知电梯有乘客被困，请求救援。
15:17分客服部接中控室的报告，马上和工程部取得联系，启动了应急预案。安保部的领班，工程部的主管带领人员马上奔向现场。同时赶往现场的还有工程部的主管人员和电梯维保公司的成员。
15:18分各部门主管领导赶到现场，看到电梯在四层，也顾不上等待另一部电梯，就直接爬楼梯而上，到达四层后对乘客进行了问候和安抚，我们的人员已经到现场请您耐心等待救援。电梯维保人员利用专业钥匙打开外厅门，一看轿厢离上下平层位置都较远，必须实施盘车放人，关好厅门，留下维保人员在厅门外等待电梯接近层区后的开门救人工作，另外三人乘坐另一部电梯直奔机房。 15:21分四十秒赶到机房，断开电梯的主电源，通过对讲与被困乘客取得联系告知他们，电梯会有移动，我们正在盘车移动轿厢，请您不要惊慌。不要乱动。远离轿门。自己不要扒门。我们很快会把你解救出来的。
15:22分拆掉曳引机罩盖，拆掉制动器罩盖，安好盘车手轮和松闸扳手， 断续的打开制动器，转动盘车轮使轿厢缓慢的向上移动，当看到曳引钢丝的层楼标记和平层的标记重合的时候，要求停止盘车，已经基本平层，复原了制动器， 拆下盘车轮，马上告知可以开门救人了，并告知轿厢的乘客，“门要打开了，请不要猛跑，注意脚下不要被地坎绊倒了。”
15:25分被困人员被成功解救出来，安保人员、工程人员、和客服人员都对乘客进行了询问，“身体状况怎么样，是否有什么不适,”等等。
15:27分被困乘客已被安全救出，可以恢复电梯了。
15:30分电梯经检查确认正常后，投入正状态运行，演练结束。
1、接到故障报修后，维修人员沉着冷静，动作反应迅速，能够及时赶赴现场。增援人员到位也比较及时。
2、救援准备工作合理、充分，细致到每个环节。
3、救援工作能够按照操作规程的规定救援，操作熟练，配合默契。
4、整个救援工作能够很好的按照预案的要求完成，达到了演习的目的。
评定意见：
酒店电梯故障应急预案演练记录篇四
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电梯事故应急
预 案
一 总则
1.编制目的为了进一步加强伊旗敬老院电梯管理工作提升，本单位应对电梯运行使用中各类意外事件造成的伤人和困人事件的能力，规本单位应急救援预案的具体实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规本单位对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害特制定本预案。
2.适用围
本预案适用于电梯发生运行事故时的应急救援工作。适用于本单位的电梯突然发生的造成或可能造成人身安全和财物损失的事故。
二 事故处理的一般原则
1.当电梯发生电气及机械故障时要避免事故的延伸、发展和扩大，保证人身和设备安全。及时通知维保单位尽快排除故障，恢复电梯正常运行。
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2.事故发生后及时正确判定事故性质，正确快速地做好事故的先期处理，解救被困乘客组织人员进行救援。并就事故情况通知本部负责人。
3.在事故处理过程中要保持冷静，严格遵守操作规程，防止发生误操作事故造成二次事故和伤害。
4.在维保人员到来之前，将故障电梯的急停开关打开，并手动将电梯厅门关好。必要时切断故障电梯的电源，在故障层厅门处放置警示牌。
5.事故处理完成后认真做好事故记录。
三 概述
1.单位名称：伊金霍洛旗阿勒腾席热镇敬老院 2.电梯位置及台数：客梯2部
四 可能发生事件或事故、以及定级 1、使用的电梯可能发生的事件或事故有
a)电梯轿厢困人。例如停电、电梯冲顶、蹲底安全钳意外动 作，曳引机制动器失效等。
b)门区剪切、人员伤亡。
c)大面积停电
d)电梯井道进水、火灾。
e)自然灾害地震、雷击、暴风雨/雪等
f)其它突发性事件。
2.事件等级
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任何时电梯事件的发生都是重大紧急事件。事故发生后需上报有关行政。
管理部门的按有关规定定级为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故上报。
五 事故应急处理
1.预警和预防机制
为防止发生意外事故的维保周期、项目符合国家规定标准。在运行中发现的小问题，值班人员也必须立即通知，维保单位进行修复，严禁带病运行。
当电梯发生突发事件后，接报人员应尽可能详细地了解下列信息，并做好记录，发生故障的电梯编号、电梯停驶的楼层、轿厢人员情况、可能发生的事件严重情况。并且立即报告组长启动本预案。
在可能的情况下参照相应
需加强对维保单位的管理。确保电梯的《应急救援方案》进行初级救援工作。
如果需要采取医疗措施时，拨打120急救，联系医疗救助。
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如果发生火灾，拨打火警119，发生特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故后，应立即报告后勤基建处，并由指派部门向主管部门和当地质量技术监督行政部门上报。当地质量技术监督行政部门在接到事故报告后应当立即逐级上报，直至国家质量技术监督检验检疫总局。
需要记录的报警信息一般包括报警人员的、联系方式。
受困人员所在具体位置受困人员的身体状况报警时间。
3.应急援救过程的通讯
保证应急援救过程中的通讯畅通。保证轿厢与动力中心的通讯畅通。
4.紧急处置
1针对电梯轿厢受困人员
地址、层站、电梯编号。
是否需要医疗救助。
应急救援人员与电梯轿厢人员保持联系，对受困人员进行安抚提示电梯轿厢人员保持安静，尽可能远离电梯轿门，配合救援活动。
2针对伤员
采取必要的扶助措施。采取必要的包扎、止血措施。在120医护人员指导下，配合120医护人员进行必要的救护工作。
六应急救援方案
(一)发生火灾时
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发生火灾时应以立即终止电梯运行为原则并应采取如下措施
听从消防人员指1、接到后立即带好电梯的钥匙到达指定地点挥。
2、发生火灾时,对于有消防运行功能的电梯应立即按动消防按钮.使电梯进入消防运行状态,供消防人员使用，对于无此功能的电梯应立即将电梯直驶到首层，并切断电源，或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层关闭。
3、使乘客保持镇静组织疏导乘客离开轿厢，从楼梯撤走，将电梯置于“停止运行”状态。用手关闭厅门并切断总电源。
4、井道或轿厢发生火灾时，应即刻疏导乘客撤离，切断电源。用二氧化碳、干粉和1211 灭火器灭火。
（二）电梯故障等原因突然停驶—乘客被困时
1、电梯维修人员应及时赶到现场了解轿厢所停层站位置轿厢被困人数轿照明情况
2、安慰乘客、使其保持镇静告知乘客尽量远离轿门，更不要倚靠轿门，不要在轿吸烟、打闹、安静等待。不要擅自行动，以免发生剪切、坠井等事故。必须听从操作人员指挥。
3、到上一层站打开外厅门查看轿厢平层情况，如轿坎与厅坎上下差30cm以时操作如下，首先压下急停开关，通知乘客即将开门，然后手动慢速盘开门机，请按顺序走出轿厢，不要拥挤奔跑。轿门口应派专人迎候。提醒乘客注意安全。盘开轿门使乘客迅速离开轿厢。
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4、如轿坎与厅坎距离较大时应将轿厢手动盘车至接近平层位置。
5、在机房盘车时必须首先拉掉故障电梯的电源开关。
6、按操作规程用开闸扳手打开制动器盘车，当轿厢行至接近楼层时，以绳标为准，应停止盘车，使制动器复位。
7、盘车时必须两人操作，打抱闸的人必须听盘车人的指挥盘车时应缓慢进行防止电梯失控。
8、用厅门钥匙打开紧急门锁。协助乘客迅速离开轿厢
9、关闭电梯门通知维保单位急修。
10、电梯在非正常运行走车时，走车必须听一人指挥，但是不论谁叫停都必须立即停止。查清情况后才允许再次走车。
(三)电梯进水时.电梯机房处于建筑最高层
底坑处于建筑物最底层。井道通过层站与楼道相连。机房会因屋顶或门窗漏雨进水底坑除因建筑物防水不好而渗水外，上下水管道消防栓等泄漏使水从楼层经井道流入底坑。当发生进水时除从建筑设施上采取堵漏措施外，还应采取应急措施。
1、当底坑出现少量进水时断开电源。
2、当楼层发生水淹
而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进
应将电梯停在二层以上
3、当底坑井道或机房进水很多时，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
4、做好应急处理后，立即向领导汇报。并通知维保单位采取措施，尽快恢复运行。
七 应急处理结束
1.受困人员全部救出轿厢或脱离险境，死亡和失踪人员已查清受伤人员得到基本救治。事故危害得到控制、紧急疏散的人员得到安置或恢复正常生活，由应急领导小组根据实际情况宣布应急救援结束。事故等级严重以上的事故，应取得上级主管部门和相关政府部门同意后，方可宣布应急救援结束。
2.后续总结与改进措施。事故处理完成后要组织相关专业人员、维保单位进行事故分析，找出事故原因，制定整改措施。并且参照此次事故原因对相关的设备进行检修，以杜绝类似的事故发生。
八 应急预案的组织措施和技术保障
1.应急领导小组
组长：1名副组长：2名
成员：协调员、电梯值班员、配电室值班员、管工组值班员、组等相关部门人员。
2.组长职责
负责本单位应急救预案的启动文案大全
对电梯事故全权组织进行应急实用标准文档
救援。发生电梯伤亡事故后，启动单位预案、组织应急救援的同时负责向后勤基建处报告。负责配合有关部门进行电梯事故调查处理。
3.副组长职责
协助组长对电梯事故组织应急救援。负责确定合理的技术处理方案。组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。
4.其他成员职责
配合组长和副组长工作，实施应急救援工作。
5.应急领导小组职责
负责电梯应急救援预案的制定、修改和电梯应急准备工作的组织和检查。
发生电梯伤人和困人事故后迅速了解、收集和汇总有关情况，及时启动应急救援工作，实施应急救援方案，救援受伤和被困人员。负责现场组织、协调应急救援、救灾、伤员救治及转送行动。负责现场的防护。负责向上级领导和相关部门报告。
九事故预案演练及滚动修编管理
1.演练的目的开展演练工作的主要目的是通过演练检验、评价事故应急处置能力，提高应急人员的熟练程度和技术水平，发现《预案》本身及执行过程中的缺陷，改善各部门、人员之间的协调配合。
2.演练的基本类型
1、口述或文字形式假设故障现象由专业人员口述或书面形式描文案大全 实用标准文档
述处理全过程。
2、现场实际操作设定故障，由专业人员按规程要际操作完成处理过程。
3.演练周期
演练周期为每年至少一次事故预案演练。遇有重大停电活动时应提前安排专项演练。
4.演练评价
要做好演练结果的评价工作。通过演练发现《预案》本身及执行过程中的缺陷，统计分析不足项、整改项和改进项，对《预案》本身及演练工作采取切实措施予以完善，加强各部门、人员之间的协调配合。
5.预案修编
应保持定期或在应急演练、应急救援后对应急预案进行评审，针对实际情况以及预案中所暴露出来的缺陷，不断更新、完善和改进。确保《预案》的实效性。
伊金霍洛旗阿勒腾席热镇敬老院
文案大全
酒店电梯故障应急预案演练记录篇五
1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人前往解救。
3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若电梯维修公司不能解救或短期时间内解救不了，应视情况向xxx门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
8.被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10.物业经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。