每一次心得体会的写作都是一次思考和提升的过程，它让我们更加深入地思考和理解自己的所思所感。心得体会是一种对自己的成长和变化进行总结和记录的方式，下面是一些优秀的范文供大家欣赏。
不良贷款反思会心得体会
不良贷款是指银行或其他金融机构无法收回本金和利息的贷款，对金融机构和借款人都会带来极大的损失。为了总结经验教训，提高风险控制能力，促进金融行业的健康发展，我参加了一场关于不良贷款的反思会。通过会议的讨论与交流，我深刻认识到了不良贷款的成因和危害，并且对于应对这一问题也有了更深入的思考与体会。
在会议上，我们共同分析了不良贷款产生的原因。首先，资金投向不明确是重要的成因之一。一些金融机构在贷款发放时没有进行充分的尽调，对借款人的资金用途和还款能力了解不足，导致放贷风险极高。其次，借款人信用状况不佳也是不良贷款的重要原因。一些人为了达到个人目标或者经济压力，不择手段地向银行等金融机构申请贷款，并没有按时还款，导致不良贷款问题的进一步恶化。此外，金融机构的内部控制和管理不善也是不良贷款产生的重要原因。缺乏有效的内部审计和风险控制机制，导致金融机构对客户的还款行为监管不足。
会议中，我们对不良贷款的危害进行了全面的分析。首先，不良贷款会打击金融机构的盈利能力。一旦不良贷款占比过高，将会对金融机构的经营业绩造成直接的冲击，给银行和其他金融机构的偿债能力带来极大威胁。其次，不良贷款会削弱银行的风险承受能力。金融机构的核心职能是接受存款并借贷，如果不良贷款增多，将会对银行的流动性和资本充足率造成极大压力，进一步加大金融风险。此外，不良贷款也会给经济社会带来不良影响，减少金融机构对实体经济的支持，阻碍经济的发展。
第三段：应对不良贷款的经验与教训。
会议中，与会者分享了各自单位在应对不良贷款过程中的经验与教训。首先，建立规范的风险控制体系是预防不良贷款的关键。金融机构应该加强对借款人的尽职调查，提高贷款审核的准确性和安全性。其次，银行应该加强对于贷款用途的监管和借款人的还款能力评估，避免将资金投向高风险的项目或者借款人。此外，加强内部风险管控，健全审计机制，提高对不良贷款的整体风险判断能力。还应加强与相关部门的合作，通过政府政策和监管手段共同推动金融环境的健康发展。
此次会议让我对于不良贷款问题有了更深入的思考。首先，从一个更广泛的视角去考虑这个问题，尤其是考虑到全球化背景下资金流动与经济结构深度改变的情况。其次，强调金融机构的社会责任意识，从根源上消除和预防不良贷款的发生。此外，加强金融机构的内部监管和保险规制，加大对违规行为的打击力度，提高不良贷款的风险承受能力。
第五段：总结与展望。
通过参加这次关于不良贷款的反思会，我深刻认识到了不良贷款问题的危害和应对措施。作为金融从业人员，我们要不断提高风险意识，加强风险控制能力，减少不良贷款问题的发生。同时，政府和监管机构也应加强对金融机构的监管和规制，完善相关法律法规，为金融行业的健康发展提供有力支持。只有通过共同努力，才能够降低不良贷款风险，保障金融行业的长期稳定与发展。
不良贷款诉讼清收心得体会
不良贷款是指银行或其他金融机构发放的贷款中，出现逾期还款或无法偿还的情况。在处理不良贷款问题时，银行通常会选择诉讼清收这一手段，以求追回借款。诉讼清收是一项复杂而繁琐的工作，需要具备一定的法律知识和实践经验。在我长期从事不良贷款诉讼清收工作的实践中，我积累了一些宝贵的经验和体会。本文将从诉讼策略、债务人调查、证据收集、法律适用以及沟通交流等五个方面进行探讨。
首先，在进行不良贷款的诉讼清收工作中，制定合理的诉讼策略非常重要。首先，要明确诉讼的目标和主张，确保自己的权益能够得到最大的保护。其次，要对债务人的经济状况和财产情况进行全面的分析和评估，以确定合适的追偿路径。最后，要有长期的计划和准备，预估诉讼的风险和成本，并在此基础上制定相应的措施。只有经过深入的思考和合理的规划，才能在诉讼清收过程中做出正确的决策。
其次，在进行不良贷款的诉讼清收工作中，债务人调查是一项重要的工作。通过调查，可以获取债务人的详细情况，包括其财产状况、收入来源、工作背景等。这些信息对于制定诉讼策略和确定追偿路径非常重要。调查时，要善于收集和整理信息，特别是要善于运用各种调查手段，如大数据分析、征信查询、定位追踪等，确保获取全面准确的信息。
第三，在进行不良贷款的诉讼清收工作中，证据收集是至关重要的一环。只有充分的证据，才能确保诉讼的有效性和胜诉的可能性。在证据收集中，要注意保全相关证据，如银行对账单、合同协议、借款凭证等。同时，要善于运用勘验、调取电子数据等技术手段来获取证据。此外，还应当根据实际情况，采取法律赋予的方式，如取证申请、举证质证等，确保证据的完整性和可靠性。
第四，在进行不良贷款的诉讼清收工作中，合理适用法律是非常重要的。合理适用法律，能够使诉讼的结果更具有可预测性和稳定性。在诉讼过程中，要善于研究并运用相关的法律规定和司法解释，以及相关的法律案例。此外，要不断学习和积累法律知识，在实践中不断总结和完善自己的诉讼技巧。只有不断提高自己的法律素养，才能在诉讼清收工作中取得更好的效果。
最后，在进行不良贷款的诉讼清收工作中，沟通交流非常重要。与债务人的沟通交流，能够加深双方的了解和互相信任，为诉讼清收工作的顺利进行提供基础。在沟通交流中，要注意表达方式和语言选择，尽量做到坦诚、冷静和客观。同时，要善于倾听和理解债务人的诉求和困难，尽量寻求达成双赢的解决方案。只有通过良好的沟通交流，才能减少矛盾和冲突，为不良贷款的诉讼清收工作创造良好的环境。
总结来说，不良贷款的诉讼清收工作是一项复杂而繁琐的工作，需要具备一定的法律知识和实践经验。通过制定合理的诉讼策略、进行全面的债务人调查、充分的证据收集、合理适用法律以及良好的沟通交流，才能在不良贷款的诉讼清收工作中取得更好的效果。希望本文对于相关从业人员在实践中起到一定的指导作用。
不良贷款化解技巧心得体会
不良贷款一直以来是银行业面临的重要难题之一，如何有效地化解不良贷款，成为了银行界和监管机构共同关注的焦点。在处理不良贷款的过程中，采取合适的技巧和方法是至关重要的。本文将从审慎风险管理、加强内部控制、灵活应对措施、完善法律制度和优化政策环境五个方面，谈谈我个人的心得和体会。
首先，在不良贷款化解过程中，审慎风险管理是非常重要的一环。银行要加强对借款人的信用评估，合理评估借款人的还款能力和风险水平，减少不良贷款的发生。同时，银行还应建立完善的风险管理体系，不断提高风险识别和管理能力，及时发现和处理不良贷款。此外，银行还要加强对员工的培训和教育，提高员工的风险意识和素养，增强银行的风险防控能力。
其次，加强内部控制是不良贷款化解的重要手段。银行要建立健全内部控制制度，规范业务操作流程，防止经营风险的发生。银行应加大内部审核力度，发现和纠正不良贷款的问题。同时，银行还应加强对关键岗位的监督和管理，完善内部控制体系，严格执行各项规章制度。只有建立良好的内部控制机制，才能够有力地预防和控制不良贷款的发生。
第三，灵活应对措施也是不良贷款化解的重要方法。银行在处理不良贷款时，应根据具体情况采取合适的措施，施以适当的力度。对于有还款意愿的借款人，可以给予适当的宽限期或延期还款政策，鼓励其积极还款。对于完全无还款能力的借款人，应及时启动强制执行程序，通过司法手段追回不良贷款。灵活应对措施，可以最大限度地回收不良贷款，降低不良贷款的风险。
第四，完善法律制度是化解不良贷款的重要保障。银行在处理不良贷款时，要依法依规进行，严格按照有关法律法规的规定进行操作。同时，要加大对不良贷款违法行为的打击力度，加强法律监督和执法力度，形成有效的法律威慑力。此外，还应积极推动相关法律的完善和修订，进一步明确银行处理不良贷款的法律责任和操作流程。
最后，优化政策环境是不良贷款化解的重要因素。政府应制定相关政策，为银行化解不良贷款提供支持和保障。政府可以通过提供财政支持、设立不良资产管理公司等方式，帮助银行在化解不良贷款问题上取得成效。同时，政府还应加大对银行业的监管力度，引导银行加大不良贷款的化解力度，维护金融市场的稳定和安全。
总而言之，化解不良贷款是银行业发展的重要任务，通过审慎风险管理、加强内部控制、灵活应对措施、完善法律制度和优化政策环境等方式，可以有效地化解不良贷款。在具体操作中，银行要坚持风险识别与防控，并根据不同情况采取灵活的措施，强化内部控制和培训，依法依规进行处理。同时，政府应提供政策支持和保障，全面加强对银行业的监管。只有银行和政府共同努力，才能有效地化解不良贷款，维护金融市场的稳定和健康发展。
不良贷款诉讼清收心得体会
第一段：引言（200字）。
不良贷款是银行业发展中无法避免的风险之一，而诉讼清收是解决不良贷款问题的重要手段之一。通过多年的从业经验，我发现不良贷款诉讼清收的过程非常复杂，需要综合运用法律、经济、管理等多方面的知识和技巧。每一次的诉讼清收案件都是一个独特的挑战，也是一次宝贵的学习机会。在这篇文章中，我将分享我在不良贷款诉讼清收中的心得体会，希望对从事相关工作的人有所启发和帮助。
第二段：诊断与调查阶段（200字）。
在诉讼清收的初期阶段，关键的工作是对不良贷款进行准确的诊断和调查，以了解其背后的原因和真实情况。此时，与借款人进行充分的沟通和了解非常重要。在处理不良贷款时，我们常常会遇到一些借款人，他们有诸多问题例如资金链断裂、经营不善等，这就要求我们具备良好的沟通和谈判能力。同时，我们需要通过对企业的财务状况、经营状况、市场环境等多方面的分析，对不良贷款进行合理评估和处置方案的制定。
第三段：诉讼和债权人权益保护阶段（200字）。
当我们决定采取诉讼清收的措施时，关注的焦点将转向债权人的权益保护和借款人的法律程序。保护债权人的权益是诉讼清收的核心目标之一，要在法律和道德的范围内保障债权人的各项权益。在实际操作中，我们需要根据不同的情况选择合适的法律手段，包括起诉、银行强制清算、资产拍卖等。同时，我们也要时刻关注借款人的法律程序，确保整个诉讼清收过程的合法性和公正性。
第四段：合作与创新阶段（200字）。
在诉讼清收的过程中，我们会面临各种各样的难题和挑战。与其他利益相关方进行合作和创新是解决这些问题的关键。例如，在与借款人谈判的过程中，我们可以通过制定灵活的还款计划和重新安排合同条款等方式，以寻求双赢的解决方案。此外，与法院、律师、评估机构等专业机构的合作也是不可忽视的。他们可以为我们提供法律咨询、专业意见和各种实务操作的支持，提高诉讼清收的效率和成功率。
第五段：心态与经验总结阶段（200字）。
不良贷款诉讼清收是一项复杂而艰巨的任务，需要我们保持积极的心态和应对各种变化的能力。经验的积累和总结在这个过程中至关重要。每一次的诉讼清收都是一次宝贵的学习机会，我们应该及时总结经验教训，并将其应用于下一次的工作中。此外，要保持良好的专业素养，不断学习和更新相关知识，提高自身的能力和竞争力。
结尾（100字）。
通过多年的从业经验，我深刻认识到不良贷款诉讼清收的重要性和挑战。只有掌握了相关的法律、经济和管理知识，并具备良好的沟通、谈判和合作能力，我们才能在诉讼清收中取得更好的效果，保护债权人的权益，促进金融系统的健康发展。
不良贷款反思会心得体会
第一段：引言（约200字）。
随着经济的发展和金融体系的完善，贷款已成为人们生活中常见的金融服务之一。然而，贷款不仅为个人和企业提供了发展资金，也带来了一系列潜在风险，特别是不良贷款问题。为了解决不良贷款问题，提高金融风险管理能力，我近日参加了一场以“不良贷款反思会”为主题的讨论会。通过与专家和业内人士的交流，我深深体会到了不良贷款问题的严重性以及我们应该采取的有效措施。
第二段：现状分析（约200字）。
不良贷款是指贷款逾期或无法偿还的贷款。在当今金融市场中，不良贷款问题愈发突出。不良贷款不仅会导致金融机构的亏损，还会对整个金融体系稳定性造成威胁。其根源则在于金融机构在贷款审查、风险评估等环节不严谨，以及借款人在还款能力评估、资金管理等方面存在不足。此外，社会经济环境、产业发展和人民生活水平等方面的变化也会对不良贷款问题产生影响。
第三段：存在问题（约300字）。
在会上，与会者们就不良贷款问题进行了深入讨论。首先，我们共识到金融机构在发放贷款时，应加强风险评估和审查，并确保借款人的还款能力以及项目的可行性。其次，对于借款人而言，应提高金融知识和风险意识，以更加理性地进行借贷。此外，法律和监管部门也需要加强对金融机构和借款人的监管，制定更加严格的规定和制度。最后，社会各界应加强教育宣传，提高公众对不良贷款问题的认识，增强社会责任意识。
第四段：解决方案（约300字）。
为有效解决不良贷款问题，与会者们提出了一系列可行的解决方案。一方面，金融机构应加强内部风险管理和内控建设，强化风险预测和评估能力，加强对贷款项目的跟踪和监督。另一方面，借款人和投资者应提高金融素养，注重自我风险管理能力的提升，避免盲目借贷和投资。此外，法律和监管部门应加大对金融机构的监管力度，建立更完善的贷款监测和风险预警系统。社会各界则应开展广泛的宣传教育活动，提高公众对不良贷款问题的认知。
第五段：总结（约200字）。
通过不良贷款反思会，我深刻认识到不良贷款问题对金融系统的危害以及责任共担的重要性。只有金融机构、借款人、法律监管机构和整个社会共同努力，才能有效预防和控制不良贷款问题。我们必须加强合作，提高风险意识和理性借贷观念，才能为金融体系的稳定和经济的健康发展做出贡献。
不良贷款化解技巧心得体会
随着时代的发展和经济的进步，中国的金融体系日益完善，但与此同时，不良贷款问题也日益凸显出来。不良贷款对银行业的健康发展和整个经济的稳定性产生了严重的影响。因此，如何有效地化解不良贷款问题，成为了经济学家和政策制定者们共同关注的焦点。在长期的实践中，我们总结出了一些不良贷款化解的技巧和心得体会。
首先，建立良好的风险管理体系是化解不良贷款问题的重要保障。银行在发放贷款的过程中，应注重甄别借款人的能力和意愿履行还款义务的可能性。通过对借款人的资信评估和经营状况的全面了解，可以降低不良贷款的风险。同时，银行还应建立完善的内部风险管理制度，规范贷款业务的操作流程，加强对贷款项目的监管和评估，及时发现和解决问题，避免不良贷款发生。
其次，加强内外部合作是化解不良贷款问题的关键。银行需要与监管机构、企业和其他金融机构开展有效合作，共同推进不良贷款的化解工作。监管机构要健全法律法规，完善监督体系，加强对银行贷款业务的监管，确保银行按规定操作。企业需要加强内部管理，提升盈利能力，以便更好地履行贷款还款义务。金融机构之间可以共享信息和资源，合作解决不良贷款问题，降低风险。
第三，创新金融产品和服务是化解不良贷款问题的重要手段。银行可以针对不同客户群体发放个性化的贷款产品，满足其实际需求，并提供相应的风险管理和金融服务。比如，对于中小企业等风险较高的客户，银行可以提供风险分摊、担保等金融工具，降低贷款风险。同时，银行还可以通过创新的金融科技手段，提升贷款风险管理和服务效率，提高不良贷款的化解效果。
第四，加强教育宣传是化解不良贷款问题的必要环节。银行要加强对借款人的教育和引导，提高其金融素养和风险意识，增强还款责任感。同时，银行还要加强对社会公众的金融知识普及，提高大众对不良贷款问题的认识，促使其自觉维护金融秩序。政府也要加大宣传力度，推动社会对不良贷款问题的关注度，形成全社会共同参与化解不良贷款问题的良好氛围。
总之，化解不良贷款问题是保障金融体系健康发展的重要环节，也是实现经济可持续增长的关键之一。通过建立良好的风险管理体系，加强内外部合作，创新金融产品和服务，以及加强教育宣传等手段，我们可以更好地化解不良贷款问题，维护金融稳定，促进经济发展。这些技巧和体会不仅适用于银行业，也有助于其他金融机构和经济实体解决类似的问题。我们相信，随着经验的积累和制度的不断完善，不良贷款问题将逐渐得到化解，金融体系的健康发展将为中国的经济增长提供有力支撑。
不良贷款反思会心得体会
在现代经济社会中，贷款便成了人们满足各种消费需求的一种重要途径。然而，随着我国经济的迅速发展，不良贷款问题愈发凸显出来。为此，各级政府和金融机构近年来纷纷举办不良贷款反思会，旨在通过反思与交流，加大对不良贷款问题的防范力度。参加这种会议给我带来了许多启示，我深深地反思了不良贷款的影响因素以及自身的责任。以下是我在不良贷款反思会上的心得体会。
第一段：了解背景和目标。
在不良贷款反思会上，主办方首先向我们介绍了不良贷款的背景和目标。据统计，我国不良贷款总额已经达到了惊人的数额。造成不良贷款的主要原因是借款人的信用风险和经济环境的不稳定。而这些不良贷款对金融机构和整个经济都产生了负面影响。因此，主办方希望通过这次反思会，加强金融机构与借款人之间的沟通，提高借款人的还款能力，降低不良贷款率，为我国经济的持续发展提供有力保障。
第二段：意识到个人责任。
在会上，我深刻地意识到了个人在不良贷款问题中所扮演的角色。作为借款人，我们有责任充分了解自己的经济状况和信用状况，确保选择适合自己的贷款产品，制定可行的还款计划，并按时进行还款。同时，作为贷款人，金融机构更应该加强风险管理，确保对借款人进行全面的信用评估和贷款调查，减少不良贷款风险。
在会上，与会者们深入讨论了不良贷款对金融机构和整个社会产生的影响。不良贷款会导致金融机构的资金链断裂，使其陷入经营危机。与此同时，不良贷款也会损害整个社会的金融环境和信用体系，导致经济的不稳定和发展的阻碍。这种情况下，政府应当加大监管力度，加强对金融机构的风险评估和监管，确保金融系统的安全稳定运行。
第四段：探讨防范措施。
会议中，与会者们就如何防范不良贷款问题展开了广泛的讨论。大家认为，贷款人在发放贷款之前应该全面了解借款人的经济状况和还款能力，通过完善的信用评估和调查，减少不良贷款的风险。同时，金融机构也应该加强内部风险管理和控制，建立完善的贷款审核和跟踪机制，及时发现和解决不良贷款问题。政府也应该出台相应的法律和政策，加大对不良贷款问题的打击力度。
第五段：个人行动与社会责任。
通过这次不良贷款反思会，我明白了不良贷款问题的严重性和复杂性。作为一个普通人，我也能为防范和解决不良贷款问题贡献自己的一份力量。因此，我决定在自身贷款需求时，增强自己的信用意识，合理规划和控制自己的消费，确保按时还款。与此同时，我还会积极参与社区的贷款教育和宣传活动，增加公众对不良贷款问题的了解，提高整个社会的风险意识。
通过参加不良贷款反思会，我对于不良贷款问题有了更深入的理解和认识。我明白了个人在不良贷款问题中所扮演的角色和担当的责任。我相信，只有每个人都能认识到个人的责任和作用，并采取相应的防范措施，才能有效地解决不良贷款问题，促进金融体系的稳定和经济的可持续发展。
不良贷款的心得体会
不良贷款是指借款人在规定的还款期限内未能偿还贷款本金和利息的贷款，或是已经违约的贷款。对于金融机构来说，不良贷款是极为严重的问题，它会直接影响金融机构的资产质量和信用风险，进而影响其盈利能力和运营稳定性。经历了金融危机后，国家加强了对不良贷款的监管，各级金融机构也更加注重防范不良贷款。而对于个人而言，如何预防不良贷款也是必须掌握的金融知识。
第二段：原因分析。
引起不良贷款最常见的原因是借款人的资金状况不佳，无力还款。这可能是由于负债过多，或是经济困难，或是生活方式不健康导致的。同时，金融机构也应当承担一定的责任，因为它们应该对借款人的还款能力进行充分评估，而且应该花费更多的时间和精力对风险进行控制。一旦出现了不良贷款，金融机构应该积极采取措施，比如改变还款计划或减轻借款人的负担，以便拯救借款人和维护机构的声誉。
为避免不良贷款，我们需要注意以下几点。首先，我们应该合理借款，并确保我们在财务上有能力偿还。其次，我们应该选择低风险贷款渠道，诸如合作社、信用社或银行，而避免那些高利息的非法贷款，以免落入陷阱。最后，我们应该认真阅读合同条款，遵守还款时间表，不要大意而违约，尤其是要注意每月所需还款金额的变化，如有问题及时与金融机构联系，寻求协商解决方案。
金融机构应该采取一系列措施来应对不良贷款。首先，他们应该加强贷款前的风险评估，确保借款人有财力还款。其次，他们应该加强对借款人的监测，及时发现并采取预防措施，比如加大贷款利率、调整还款计划等。第三，如果借款人出现违约的情况，金融机构应该及时采取措施，比如与借款人进行沟通协商、调整还款计划，甚至采取法律手段追收欠款等。
第五段：结论。
不良贷款是金融领域的一大难题，个人和机构都应该认真对待这个问题，从而尽可能地避免不良贷款的发生。对于个人而言，我们应该充分了解贷款相关知识，谨慎选择贷款对象，合理计划借款金额，并积极努力维持良好的还款记录。对于金融机构来说，我们应该严格控制风险，加强风险评估和监测，并采取积极的应对措施以处理不良贷款问题。只有这样，我们才能共同建立良好的金融环境，进一步推动经济的健康发展。
催收培训心得
电话催收是贷款逾期后银行催收人员及时通过电话联系客户、了解客户情况、掌握客户动态、催促客户还款的一种催收方式。相对于短信催收、信函催收、上门催收、司法催收等方式而言，是一种最及时、最直接、成本最低、采用最多的催收方式。根据信贷资产按时、足额回收的可能性，信贷资产可分为正常、关注、次级、可疑、损失五大类，而后三大类合称为不良信贷资产。电话催收这种催收方式的使用理论上应从信贷资产的关注类别开始，贯穿始终，以避免信贷资产的损失，并有效地减少催收的成本。
这次我受个贷中心领导委派，接手了受理组的电话催收任务。通过电话联系客户，了解客户情况，掌握客户动态，催促贷款逾期的客户还款。我共联系客户495户，以平均每户3种电话联系方式计算，合计打出电话1485个。具体情况如何？或许数字最能说明问题。在495户中，电话联系到客户本人或直系亲属、明确表示知晓贷款逾期情况，答应尽快还款的143户，仅占全部客户总数的29%，手机及座机停机或关机的75户，占全部客户总数的15%，手机及座机无人接听的116户，占全部客户总数的24%，最后电话空号或号码不对的161户，占全部客户总数的32%。
如果仅以电话联系到本人或直系亲属的催收电话为有效电话，那么无效催收电话的总量就占了全部电话的71%，数量惊人总结总结。在无效催收电话的三类情况中，电话空号或号码不对的比例最高，达到了32%。因为原贷款信息中留有的客户联系电话以手机号码居多，3个联系电话至少要占到2个，有的更是只有手机号。时间一长，客户更换收机号码或欠费停机的可能性就大大增加了，而原来的客户经理对于借款人变更后的联系方式登记不及时或没有登记，联系起来就更加困难。还有一些明显的人为差错值得注意：如：登记的武汉市的座机和小灵通的号码只有7位数，手机号码只有10位数，以“1”开头的武汉市座机号码等。关机和无人接听的情况也不少，相对于电话空号或号码不对而言，以后联系到借款人的可能性还是存在的，应当成下次电话催收的重点继续联系。
要解决上述问题，笔者认为首先应加强客户贷款资料、尤其是客户电话联系方式录入的准确性，以保证电话催收有的放矢。在客户填写相关资料时要求其必须留有至少一个本地或外地的固电话，以家庭电话为主，单位电话为辅。手机号码最好夫妻双方各留一个，以最大限度地避免客户因更换手机号码或欠费停机造成的联系中断。相关行的客户经理要将掌握的借款人变更后的联系方式及时地告知个贷中心，对于确实属于空号或号码不符的联系方式要及时删除，这样便于抓重点，以减轻催收的工作量。其次对于关机和无人接听的情况，应当成下次电话催收的`重点，并选取不同的时间段继续联系，多次联系。考虑到有的借款人可能存在着工作时间不便接听个人电话的可能性，那么催收人员可以利用休息时间，在晚上或节假日电话联系客户，以提高电话催收的成功率。其三希望能在客户贷款填写相关资料时增加非担保责任联系人一栏，可分为直系亲属联系人和非直系亲属联系人两项，不需要负连带责任，仅供在联系不上借款人时的紧急联系之用。如此这般，可为我们的工作提供方便，以期进一步降低信贷风险。
电话催收应注意的事项：电话催收时，催收人员应先表明身份，待对方确认贷款后再说明催收原因和催收金额，电话催收时如果发现借款人联系方式有误，对于借款人变更后的联系方式应立即予以登记在案，电话催收时对于客户承诺的还款金额和还款日期，应予以记载，并在其承诺还款日之后查询其还款记录，对于未还款的客户应及时联系，询问原因，并对该客户重点跟踪催收。电话催收时，对于贷款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答复，仅强调还款的重要性、紧迫性，以及对个人信誉的巨大影响。电话催收时应用普通话与客户礼貌交谈，做到有理、有利、有节，无论客户态度如何，始终保持良好的敬业精神和个人风度。
电话催收是一项基础性的工作，也是贷后管理的重要环节，关系到信贷的质量和效益。电话催收最及时、最直接、成本最低，值得我们大力推广和积极应用总结心得体会。逾期贷款电话催收过程中相关问题很多，也很复杂，本文只涉及了其中很小一部分怎样最大限度地发挥电话催收的作用，使其更好地为贷后管理服务，才是我们今后思考和努力的方向。
浅谈商业银行不良贷款催收和管理
摘要：由于中国经济的下行，在近两年，企业出现了不同程度的经营困难，也造成了银行、小贷公司、担保公司等金融机构不良贷款的上升。不良贷款催收成了金融公司的一项重大任务，本文从不良贷款的形成原因和催收基本原则和方法等关键问题入手，希望可以及早减少不良贷款带来的损失。
不良贷款指借款人未能按原定的贷款协议按时偿还的贷款本息，或者已有迹象表明借款人不可能按原定的贷款协议偿还的贷款本息而形成的贷款。我国自2002年全面实行贷款五级分类制度，该制度按照贷款的风险程度，将信贷资产分为五类：正常、关注、次级、可疑、损失。不良贷款主要指次级、可疑和损失类贷款。
近几年，中国经济下行，企业经营困难，金融机构不良贷款的上升。不良贷款催收成了金融企业的一项重大任务，我们认为，不良贷款催收的关键在于“快”，措施上越早越能减少损失。
不良贷款形成的原因大体可以分为三类：
（一）制度原因。
金融单位管理不规范导致，如贷款合同不完善，贷款非本人签字，信贷人员管理制度不完善等。制度的不完善，容易被信贷人员和借款人钻空子，后续的工作不能改变既定的事实，再多的工作也只是补漏洞。
（二）工作人员素质原因。
人是生产力第一要素，信贷人员除了必须具备一定的金融知识，财务管理、法律制度等知识外，还必须具有诚实的品格和强烈的责任心。信贷人员的素质直接影响到贷款的质量，不排除有个别信贷人员违规放贷、人情代替制度等现象的存在，也会造成贷款质量的下降，甚至产生不良贷款。
（三）借款人原因。
可以分为两种情况，一是借款人本身经营一般，通过美化数据获得贷款，贷款到期时，没有资金还款；二是借款人在经营过程中经营不善或者行业原因，导致亏损资金短缺。致使贷款到期无法正常还款。
二、催收不良贷款遵循的的基本原则。
我们认为，催收不良贷款，应遵循及时、渐进、分类、记录的基本原则。
所谓及时，指的是发现不良贷款现象的发生，公司就要快速的采取行动，千万不要无原则的等待。
所谓渐进，指的是公司在追讨的过程中要遵循先协商、后施压，先非诉手段试压、后诉讼施压的原则。考虑到诉讼成本，前期施压以非诉手段为主，后期以诉讼手段为主。
所谓分类，主要是指在出现不良时，公司要对不良客户分门别类，制定不同的追讨方案。针对不同的业务，找出追讨的重点，实现高效的催债效果。
所谓记录，就是说公司员工在追讨是，一定要做好记录，这样才能提高效率，反映成果，并未将来可能面临的诉讼提供法律凭据。
三、对不同客户采取不同的清收手段。
根据上述追讨的基本原则，在追讨过程中可以通过对客户还款意愿和还款能力的分析、评估，把不良客户分为四类，对症下药。
（一）客户还款意愿良好，有一定还款能力，只是特殊原因出现逾期未还现象。
一旦有这种逾期现象出现，客户经理务必在24小时内联系上客户，提醒客户一定准时还款，对于逾期未还情况产生的风险告知客户。事后要检查相应业务是否按照业务操作流程进行了贷后管理？此外，在贷后管理过程中，客户经理要对客户的想法及时了解，通过有效的沟通提高客户对按时还款重要性的认识，减少此类逾期未还情况的发生。
（二）客户有还款意愿，但是还款能力出现了问题。
出现这种情况，要对该客户的还款能力进行评估。如果存在恢复还款能力的可能，可以考虑给客户展期一定时间并增加一些担保和保障措施；此外，也可以考虑帮助客户，比如引进新的投资人或帮助客户推销货物；如果经过评估，客户不存在恢复还款能力的可能，让客户采取处置财产等方式还款就是我们的首选了。
（三）客户没有还款意愿，但有还款能力。
我们应该冷静分析，寻找突破口来进行协商和施压。协商不成，我们可以通过客户的家庭，生意伙伴，保证人，社会舆论等途径来给客户施加压力。如果无法改变客户意愿，应当及时提起诉讼。
（四）客户没有还款意愿并且也无还款能力。
在这种情况下，建议及时启动诉讼程序来进行资产保全等措施。在此过程中结合其他非诉讼方式继续给客户施加压力。同时，公司要及时进行经验教训的总结，避免此类情况再次出现。
四、催收不良贷款的几种基本方法。
不良贷款催收有四种基本方法：电话、信函、上门和诉讼，需要强调的是在催收的过程中，必须坚持合法合规，避免暴力催收。
电话催收是比较有效率的方式，可是好办法也需要完善的准备：需要提前了解客户过去的付款情况、提前设计好几套方案。打电话是满足以下四点：
一、语气坚定、态度礼貌，让债务人感觉他今天必须付款；
二、倾听债务人倾诉，告知他未来的催收方法与手段，给他一定心理压力；
三、明确症结以后，坚决要求对方还款；
四、对方承诺付款作为电话收场。
信函催收比较规范、正式，信函的专业也能给客户留下非常好的形象。信函语言要确切、简明、直接，长度不宜超过一页，同时要说明来龙去脉。另外，建议避免时间段的写法，例如，尽量避免“十天之内”的写法，而是要有具体的到期日。另外需要告诉客户你已经发出多少封提醒函，随着逾期时间的延长，提醒函的态度、语气也应随之加强。
上门催收是清收程序中最正式的手段，通常是债权人正常催账的最后阶段。是催收过程中给客户压力最大的一种方式。上门催收，注意态度与语气的适中，不要与客户争执，不利于问题的解决。面谈中与客户进行深入讨论，弄清楚客户公司运作的方方面面，是哪里问题较大，有利于未来的收款。面访后要与客户再沟通确认一下双方讨论的要点。
我们认为，诉讼是手段，而不是目的，胜诉并不意味着一定能追回贷款，所以在判断是否进行诉讼时，要注意分析费用和收益不能意气用事。
五、积极利用催收不良的其他渠道和方法。
传统的催收和诉讼，在一般情况下是可以对欠款人起到作用，同时互联网在兴起，一些专业机构大数据在成熟，比如，有的专业网站掌握了大量的司法诉讼信息、行政执法信息、欠款催收信息等，并掌握大量欠款人地址、电话、联系人等信息。我们可以借助网络的力量，通过大数据找到失联的欠款人，或者利用专业互联网催收网站的大数据进行查找债务人隐匿的财产和限制欠款人行为。对于经过通知催收而不还款的欠款人，还可以通过专业网站进行收录，并允许互联网搜索引擎收录，通过互联网公开的方式，让欠款人上搜索头条，给欠款人造成一定的社会压力。这些都可以作为催收基本方法的辅助。
六、合理避免不良贷款产生。
从公司内部管理的一些方面入手，可以合理避免部分不良贷款的产生，主要包括以下几方面：
（一）完善决策机制和信贷流程。
一是完善公司贷审组、贷审会制度，确保在相应制度范围内不出现漏洞；二是坚持贷款操作程序，把好贷前贷时贷后个环节工作。
（二）为及时化解潜在的风险，需要建立贷款的风险预警机制。
可以通过三个方面进行提示：财务早期预警、管理层早期预警、经营情况早期预警。
（三）建立和落实信贷风险责任机制。
明确一把手全面责任制，贷款第一责任人制度，信贷人员要对贷款的从放到收全面负责，并与工资薪酬全面挂钩。
（四）提高信贷人员素质，加强信贷队伍建设。
一是加强员工培训，提高员工综合素质；二是可以实行竞争上岗，淘汰不合格人员；三是实行等级管理和专项奖励制度，提高信贷人员积极性和主管能动性。
总之，处理逾期通常是非常耗时的，并且贷款到了逾期阶段，即便连本带息全都收回来，处理逾期过程中花费的人力、物力以及资金积压导致的成本对于公司来说都是损失。所以，预防是处理逾期的最好办法。公司应该把重心放在贷前和贷后管理上。正所谓，本事大不如不摊上，做好预防，无债可催才是逾期管理的最高境界。
参考文献：
催收心得
如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的逾期催收工作，有以下几点体会：
一、科学分类是前提。逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。我行按逾期客户经营情况大体分为五大类：正常经营、经营困难、停止经营、涉嫌骗贷、需要报损等，按还款能力、还款意愿、担保条件情况又再细分为22个小类。为了做到逾期客户信息的准确，我行还建立了逾期催收信息上报机制，各单位要将每天上门催收客户的情况汇总，填写逾期催收信息上报表，通过公文网上报到催收部，催收部专人整理，汇集全行所有逾期客户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。
二、人员到位是保障。俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行及时调集全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”，让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信贷人员的团队作用和集体力量。实行风险金考核制度，市分行各部室总经理、副总经理、二级支行行长、县支行行长都交纳风险金，挂钩考核逾期贷款的下降比例，并且从生产奖中拿出一定比例考核催收工作。整个催收活动成效非常显著，我行在9月份逾期贷款就下降492万元，是逾期催收单月下降最多的一个月。
三、催收方法是关键。我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规，有力且逐渐施压，能还多少还多少”。为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。这些方法都是来自于我们省行领导吴祖讲行长精心总结归纳的《逾期催收36法》，在实战中非常有效。我行对逾期客户都制定了“一户一策”的催收方案，并且加以实施。我认为，只要我们有坚定的信念，顽强作战的精神，我们就一定能够找到合适的催收方法，就一定能够确保收回每一笔贷款。
以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。
关于催收不良贷款的经验总结。
在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体有：
一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。
二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。
三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。
四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。
综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了。
铁厂分社葛昀篇四：不良贷款催收八法。
不良贷款催收八法。
由于受诸多历史原因影响，农村信用社不良贷款成因复杂，且有笔数多、金额小、清收难度大等特点。笔者认为清收不良贷款应综合分析，全盘考虑，因地、因时、因人而异，不拘泥于某种定式，采取多种灵活措施，方能达到事半功倍的清收效果。现根据实际工作经验归纳清收不良贷款八法，供参考。
一是定期筛滤法。根据信用社辖区内不良贷款实际，按自然村分区划片，每年或每季度对所有贷款户进行上门催收，既起到延续不良贷款诉讼时效，又可了解贷户新的经营情况、经济动向。有偿还能力或意愿的，适时收回，确有困难的，制定分期偿还计划。
二是重点突破法。根据借款户经济情况，对有一定经济实力的金额大，占比高的某几户不良贷款大户做为清收工作重点进行攻坚，多次上门，反复催收，对贷款户形成一定压力，促其还款。
三是交叉清收法。原来信用社清收不良贷款往往采取信贷员清收本辖区借款的方式，贷户可能对信用社人员老面孔已习以为常，对催收工作百般拖延、无动于衷。针对这种情况，县级联社可采取异地交叉清收法，对全辖所有信贷员进行统一调配，交换清收区片，每一区片由一名熟悉情况的人员带队集体清收，对贷户形成一定震慑作用。
四是旁敲侧击法。对借款人本人故意拖延，没有归还意愿的，可另辟蹊径，对借款人相关近亲属做工作，讲明信用社清收政策，动员其为借款人偿还沉欠。
五是依法起诉法。对借款人确有经济实力，但拒不履行偿还义务的钉子户，要与联社资产保全部门、法院等紧密配合，依法对其进行起诉，同时做到起诉快、送达快、判决快、执行快，必须保证起诉一户，执行一户，清收一户，这样才能达到震慑一片的效果。
六是借力打力法。对党政公职人员欠款，要及时与各级纪检、监察部门沟通，取得对方积极配合，对欠款人员采取停职、停薪、通报批评、纪律警告等行政处分，并成立专门机构督促还款进度。七是穿针引线法。信用社有不少企业贷款由政策因素原企业关、停、并、转而形成不良，对此信用社应当及时了解企业最新动向信息，必要时可帮助企业联系新股东或新的客户，并从中斡旋达成合作协议，令企业走出生产经营困境，从而有效盘活或清收不良贷款。
贷款逾期催收工作。
分析小额贷款逾期情况，主要有以下几方面原因：1.正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。包括欠费未收回、货款未收回；支票、汇票未入账；账期未结款等。2.市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。包括种植、养殖产品价格的下浮、原材料价格的浮动、金融危机造成的影响等。3.客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子上学、住房装修等情况造成的资金困难。
4.客户少存还款额造成的逾期。5.客户存错存折、卡造成的逾期。1.出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正常经营，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还款的免息也不会执行了。同时，了解客户的逾期原因，请客户明确还款时间。2.前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后果将非常严重。3.逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客户经营情况和资金回收情况，加强催收；若客户有担保方可以与客户的担保方联系一起催收。4.逾期7日后，给客户送达逾期催收函，加大压力，让客户明白逾期时间越长责任越大、罚息越多。
5.送达逾期催收函后，仍然每日电话联系催收，直至还款。6.送达逾期催收函后，客户若有担保方与客户担保方联系，要求担保方替其还款。7.实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时间提请进入司法程序。但要注意，工作人员在催要过程中，既要显示催款的力度，又要讲究方式方法，不要引起正常经营客户的反感。而对长期逾期客户要注明，在催收还款完毕后，坚决列入黑名单，以后不予放贷。
不良贷款催收工作总结
好雨知时节，当春乃又生，半年来不良贷款的清收、管理工作在历尽前两年“围剿式”清收后，（2009年四年贷款的清收，2010年集中清收）再次取得了辉煌的业绩，实乃信合事业的又一幸事，清收管理工作不仅得到县联社党委的认可，而且有效的清收办法得到全体员工的认同，更难能可贵的是较好地配合联社改革的进程，同时打造了一支“无官性而有血性”能打硬仗，同呼吸、共荣辱，胜则举杯让功，败则能以死相救的钢铁清收队伍，为全县的清收、管理事业立下了汗马功劳，如此业绩，离不开联社党委的英明领导，离不开全体员工的辛勤工作，离不开各兄弟信用社鼎力相助。
1、50人清收队伍的精诚团结，为半年的清收任务的完成取到了决定性作用，充分地展示了清收人员对事业绝对忠诚的精神风貌，半年共收回本金xxx万元，收回利息xxx万元，超额完成收息计划xx万元。
2、计划的落实，任务的超额完成，标志着不良资产的管理、清收体系的逐步形成，并进入崭新的发展时期。
3、执行力的提高，管理、清收、保全、处置均取得阶段性胜利，保全覆盖面达，为全年计划的完成夯实了基础。
4、依法强制执行，再创辉煌，半年共收回本金xxx万元，利息xxx万元，占利息收入的xx%,诉讼案件的执行得到一件件的落实。
5、抓管理、制度先行，确保了不良部平稳运行，而严格执行联社的各项规章制度是完成任务的有效保障。
6、创新意识的提高，使抵债资产的管理、处置工作得到了大幅度的提高，促进了各项业务均衡发展。
回顾上半年，我们主要做好如下六个方面的工作：
不良贷款催收管理的报告
总行：
按照总行相关要求，结合我行实际，现就我行目前不良贷款现状及催收管理工作报告如下：
一、基本情况。
截止2020年6月9日，支行表内不良贷款余额102.01万元，较季初下降2万元，不良占比1.21%，完成季度任务10万元的20%；表外不良贷款余额1727.25万元，本季清收12.70万元，完成季度任务35万元的36.29%。
二、催收情况。
年初，统一制定不良清收计划，并落实到每一位客户经理，并对金渠七组朱军平95.8万元、范家寨村九组康建成（经营醋厂）40万元、吴小静19.8万元等10万元以上大额不良贷款，由行长负责、全行客户经理共同攻坚清收。同时，各客户经理按照全行清收计划确定自己的清收目标，并把去年清收小组撕开口子的贷款进行整理，下发给客户经理持续跟进。
一是行长带头，全员参与。在清收不良工作中，行长带头行动，率先垂范，全程参与，与客户经理逐笔分析不良贷款的情况，制定了一户一策的行之有效的清收方案，充分发扬了蚂蚁肯骨头的精神，敢于亮剑，不怕惹人。二是转变清收思路，灵活清收。在不良贷款清收过程中，一边清收一边总结，并随之把好的经验好的思路，及时地运用在下一步清收不良的工作中，保障了不良清收工作的顺利开展。三是以点带面，依靠村干部清收。充分发挥村干部人熟、情况熟的优势，以点带面清收，收到了良好的效果。四是任务到人，明确分工、多劳多得。每周例会由客户经理对上周清收工作开展情况、清收实绩及存在的问题进行汇报，并制定本周重点工作和清收目标，由行长带头，重点攻克大额不良贷款；五是与清收公司密切配合进行清收，根据总行总体安排及时联系召开了外包清收工作座谈会，提供相应不良贷款户的信息，配合清收公司相互协作，积极清收。
我行自接到判决书后对上述13户进行实地走访或电话通知，告知其法院判决结果及欠钱不好造成的后果，目前已收回李银哲2万元和吴小静0.8万元。
四、下一步工作计划。
一是通过全员清收、依法清收、清收小组清收等手段，全力清降存量不良贷款。落实客户经理包抓清收政策，形成上下一心攻难关，齐抓共管降不良的清收局面，助推不良清降工作有效进行；及时上报总行起诉贷款名单及资料，及时与法院的协调与对接，不断加大已诉案件的执行力度，对拒不还款的借款人或担保人纳入失信人名单进行惩戒，为我行不良清收工作的开展营造良好外部环境；加大与清收公司密切配合工作力度，利用猕猴桃销售旺季，增派人员，错时工作，上门预约清收，加强与清收公司合作与沟通力度，确保外包清收工作高效有序开展。
二是前移风险关口。严格执行贷款“三查”制度，特别是对保证担保贷款严加审核，落实贷款跟踪防控预警管理工作要求，对出现风险信号的贷款加大贷后检查及催收频次，及时制定针对性化解清收措施，防止风险扩大。二是加大对到逾期及即将反弹贷款的风险监测力度。
不良贷款催收工作总结
1.信函。
2.电话。
3.上门。
4.诉讼。
四、如何发催收函。
1.如何撰写第一封催收函。
2.如何撰写第二封催收函。
3.如何撰写第三封催收函。
五、如何打催收电话。
1.打电话的四要点。
(1)要求立即还款。
(2)了解逾期原因。
(3)陈述利弊得失。
(4)得到还款承诺。
2.案例演练——成功催收从打第一个电话开始。
不良贷款催收工作总结
20xx年的小额贷款清收工作，在县委、府的领导下，在业务部门的指导下，通过全镇干部职工和村干部的共同努力下，小额扶贫贷款清收取得了一定的成绩，但离要求还有一定的差距，现将清收工作总结如下：
小额扶贫贷款竖家为僻农户设备的专项贷款，收回到逾期贷款是为了更进一步加大扶贫力度，加速信贷扶贫资金周转提高扶贫资金使用效率。为加强对清收工作的领导，镇成立清收领导小组，镇长吴丹玫任组长，分管领导任副组长，相关单位负责人为成员，并以管理区为单位组成两个清收工作组，由分管领导牵头，抽调管理区、镇直相关人员、村干部全力以赴，抓好清收工作。
1、加大小额扶贫贷款有效使用的策宣传力度。小额扶贫贷款的清收涉及千家万户，工作量大，任务艰巨，镇采用广播、宣传栏、会议等形式，向广大农户进行宣传，不断提高了农户对小额扶贫贷款的偿还意识。
2、严格清收纪律，确保小额扶贫贷款回收和安全。首先由镇财所和扶贫工作站及时与县农行联系贷款名单，并逐村进行核对，查清底数，列出清单后，逐村进行清收，财所指定专人收存上交，防止了截留和挪用。
3、奖惩。按收回本金的5‰，利息的5%，由农行计付给清收组作手续费。另在按规定的时间完成任务的，按所收款本金提给5%的工作经费，并给予征收人员一定的奖励。对完不成任务的，按完成任务的百分比计发清收人员12月工资。
4、对不良贷款清收，清收组配合信用社找其谈话、讲策、通过工作，三名签定了还款计划，每月由财所扣部分工资还贷款，直到还清为止，有几名调出没有联系上，有1名病故没有办法，已收回4800元。
20xx年全镇到逾期小额扶贫贷款元，收回元。
经全镇干部职工2个月的艰苦工作，小额扶贫贷款清收取得了一定的成绩，但离任务的完成差距还大，主要存在问题：
一是底数不清，通过往年的收交，部分贷款户已交，但没有销户，给清收工作带来了难度；二是部分贷款户经济特别困难无力偿还；三是高寒僻的村，由于经济落后难以清收，如发乐村、尖山村、元林村；四是有的外逃户，极少部分已死亡绝户难以清收。
小额扶贫贷款工作具有长期性、复杂性，清收小额扶贫贷款是信贷扶贫的常规工作。在今后的工作中要进一步理清工作思路，加大清收力度，做到应收尽收。争取收回到逾期的小额扶贫贷款及其它支农贷款。为农村经济的持续发展奠定坚实的基础。
不良贷款催收工作总结
今年以来，英山县农村信用合作联社为尽快盘活信用社不良贷款存量，提高信用社资产质量，化解信用社信贷风险，集中精力，出击重拳，主攻难点，大力清收盘活不良贷款，收到明显实效。截止日前，共收回不良贷款本金3606万元，占计划的.180%。其工作主要突出在八个字上。
该联社面对人难找、钱难收、时间长、扯皮多的不良贷款现实，不叫难、不畏难、不怕难，冷静认真地分析现状和有利形势及因素，找准突破口，自加清收压力，定准目标任务。元月初就按全社不良贷款总额的分布实际，确定全年清收计划为2000万元，并与各清收单位及时签订责任状，落实了清收目标任务。
该联社在明确目标任务的基础上，结合实际，及时制定并落实了清收责任制。按各社清收任务的责任大小，实行主任负总责，信贷组长担负清收任务，清收人员各负其责的清收责任制，社与组、组与人签订清收责任状，做到计划到组、任务到人，一组一合同、一人一责任，人人担起了清收责任，有力地激发了清收人员的信心和决心，激起早上清收战场，大力清收不良贷款的热潮。
他们通过对所有贷款按金额大小、清收难易、时间长短等进行分门别类后，在清收上主攻大户、集中攻坚，切实做好耐心细致的清收工作，做到主攻大户不松劲，攻坚克难不动摇，收到良好效果。如：金铺建筑公司结欠信用社贷款本金万元，多年未结利息，其公司并入县三联建筑公司，给放款信用社收回贷款带来极大困难。
对此，联社同信用社一起，数次找镇府领导和原借款公司的借款人，克服多重阻挠和困难，终达成还款共识，形成还款意见，以12套商品房和办公楼、招待所、地皮以及外欠款等来源已偿还本息100万元。又如：三门河新铺街村村办茧站欠贷款万元，早已站垮人数。为收回此贷款，联社与所在地信用社一道久久恋战，日日驱驶摩托60余里，坚持到该村，还多次住在所在地信用社，找村“两委”干部清收所欠贷款，使该村由硬抵赖债认还重新落实债务，经历了四个阶段的唇舌战，终于达成了重新落实债务的效果，该村并承诺在今、明两年还清。
针对全县信用社不良贷款近万户，单笔金额最小的元的现实，他们决心从销户入手，抓“清”字突破。经过近8个月的共同努力，从单户元至1000元，从年限由1982年至2000年之间，共收清1400户，“黄黑”借据销2236张，收回本金609万元。如：收回彭家畈石某1982年12月购买房屋借款结欠元，已转入内销的“呆帐”科目，在销户清收工作^v^收回本息元。又如：满溪坪凉亭村徐某1996年前欠贷款5笔，计元（该人是断臂残废寡汉，属扯皮赖债户），信用社清收人员9次上门，以鸭蛋等实物和现金共收回本金元，收息60元，这在当地起到了影响一方的作用。
通过清查和核对，共有：南河异型石材厂、自来水厂、企业办，温泉二建、三建等38家企业和147个农户的借据手续不具备法律时效，联社组织相关信用社立即采取补救保全相结合，破户收本收息等措施，对每个企业补订还款计划、协议，下催收通知，完善抵押担保，破户收本收息和对每个欠款农户除下催收通知外，破户收本收息共185户，保全贷款金额548万元，使这些企业、农户所欠贷款全部具备了法律时效。
他们本着“起诉一笔，胜诉一笔，执行一笔，到位一笔”的原则，今年新起诉9件，起诉金额万元。除近期起诉的3件待判外，其余6件信用社全部胜诉。6件胜诉案中，2件正在进入自动履行期，另4件已结清所欠本金万元及其利息，资金已全部到位。另外通过司法拘留8人次，结清历年起诉案件16件，收回本金万元及其利息，收到起诉一人、震慑一方的有力收贷作用。
他们充分发挥“一把钥匙开一把锁、一人一个方法、一户一个措施”等各自的收贷能力和优势，大力清收盘活不良贷款。如：池信用社收回王某欠的万元贷款。清收人员经过认真分析，认为此人的个性倔强，只能顺摸，不能倒摸，于是，信用社主任多方寻找王的熟人，亲自与其多次上王的门做细致说服工作和鼓动工作，使该人不得不动情、通理，乐意地还清了贷款。此后，王在修路的工地上，看到信用社主任一行4名收贷人员，决意要请他们吃中饭，可他们都以收贷急着要找人为由，谢绝了此番好意。
他们彻底打破大锅饭，全面推行按劳取酬、多劳多得、少劳少得的万元含量工资分配制度。
一是将保底吃饭工资240元，按出勤天数次月初计发，每少出勤1天扣发10元。
二是将岗位工资及各种津补贴等工资，全额按收本收息万元含量当月末结帐兑现。
三是将效益工资留作年终，全额与个人收息任务挂钩，一次性结帐兑现。同时，对清收人员的清收工作常年坚持10天一结帐、一通报，一月一考核、一兑现，十分有效地调动和激发了全员清收盘活工作积极性，促进清筏作效果平衡发展，确保月月超额完成清收工作任务。
浅谈商业银行不良贷款催收和管理
在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活我们信合系统信贷资金对各家联社的赢利能力影响尤为至关重要，所以，现将我在一线开展不良贷款收回工作中的经验与感受大家分享：
一、心要诚。作为一名信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。
二、信息收集要准、要全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。
三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。
四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。
综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了。