总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
服务提升年活动总结篇一
1.宣传发动，自查自纠(时间：7月份)。各窗口单位及时召开专项行动动员会，搞好宣传和教育，扩大社会影响力，提高广大干部职工对开展活动重要性、必要性的认识。对照活动要求，制定窗口形象提升方案，细化推进措施;对照项目内容及标准开展自查自纠工作，确保活动有序并取得实效。
2.监督检查，闭环整改(时间：8月份)。组织专门力量对服务窗口建设情况进行专项检查或明察暗访，建立现场反馈、隔周复查等工作制度。通过监督检查，总结经验，发现问题，随时整改，形成督查、整改闭环机制，确保检查点位全覆盖，整改工作无死角。
3.加强考评，总结表彰(时间：7—9月份)。采取集中考核、平时暗访、群众评议三者结合，常态组织开展星级文明窗口评比活动，广泛开展“红旗”“十佳”窗口、“文明班组”、“文明柜台”、“服务明星”、“先进个人”等文明创建评比活动，选树一批示范窗口、服务标兵，建设一批品牌服务项目，提升窗口服务水平。确保窗口文明形象长效保持。
服务提升年活动总结篇二
1.优美服务环境。按照“五有一常态”标准要求，布置美化窗口服务环境，窗口内外环境净化、绿化、美化，物品陈列整齐、整洁，整体环境优美、舒适;环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套到位，能根据实际情况配置便民设施，如等候叫号系统、无障碍设施、等候座椅、文明引导标识，有人定时管理维护。
2.优质服务水平。科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准;窗口及工作人员服务标志统一规范，热情服务，诚实守信，清正廉洁，对职责范围内的办事事项不推诿、拖拉、刁难，在法律法规和规章规定的时限内办结;要牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，不断提高办事效率和服务水平。
3.优良服务秩序。各窗口单位要建立稳定的志愿服务队伍，常态开展文明乘梯、有序排队等文明劝导活动;建立和完善首问责任制、限时办理制等制度，服务窗口的工作内容和职责、办事依据和程序、办结时限，以及服务承诺、违诺违纪的投诉办法等及时向服务对象公开，保证公开的内容全面、真实、准确。
服务提升年活动总结篇三
通过定期组织集中培训和专题辅导，整合各类媒体资源，形成广覆盖、多层次、纵深化、持续性的政策宣传网络，提高科技政策在社会、企业的覆盖面和知晓度，让更多企业了解、把握、领会、运用好科技政策，推动昆山科技创新实现高质量发展。20xx年计划举办各类科技创新系列培训服务活动20场以上，参与人数不少于1000人次。
二、重点任务
1.扩大政策宣讲受众。聚焦科技政策在科技企业中的覆盖度和受益面，以重点企业、重大项目为点，以上下游产业链条为线，以区镇创新载体为面，围绕科技计划项目资助、高新技术企业培育、技术经纪服务奖励、科技人才引进等内容，开展专题宣讲活动。
2.优化科技业务水平。重点提升各区镇科技管理工作者服务能力，围绕产业科创中心建设、科技项目挖掘、高新技术企业培育、产学研协同创新等主题，根据全年各类科技计划项目申报时序，开展材料写作初审辅导、项目管理检查验收辅导以及综合性政策统筹规划辅导，培养一批高素质的科技服务队伍。
3.提升综合业务能力。以提升全市广大科技工作者的综合素质为目标，邀请高校院所科学家、龙头企业负责人、金融机构投资人等各类不同领域专家学者，来昆为我市各类科技工作者开展宏观政策解读分析、科技前沿知识普及、行业领域发展趋势、经济形势综合分析等专题培训讲座。
三、工作要求
1.提高思想认识。始终坚持高标准、严要求，精心组织、抓好落实，确保科技政策宣传落实各项工作顺利开展，为我市高质量发展营造良好氛围。
2.注重工作实效。构建市、区（镇）与企业联动，逐步建立企业主体、政府主导、全社会共同推进的工作机制；
加强监督检查，确保政策措施早落实、早见效。
服务提升年活动总结篇四
公司各处室、各专业公司、所属各单位：
当前和今后一个时期，公司将处于一个特殊而关键的发展阶段。公司要在现有基础上继续发展壮大，保持和提升目前所处的市场地位，必须把巩固管理效果、提升管理层次作为持续增强公司核心竞争力的着力点和突破口。为进一步提升公司管理素质，努力打造企业的核心竞争力，推动公司各项事业的蓬勃开展，根据《关于巩固管理成果、提升管理层次，持续增强公司的核心竞争力的决定》（××××[]1号）精神，公司决定在开展“管理提升年”活动。
一、“管理提升年”活动的总体思路和目标
“管理提升年”活动的总体思路是：以增强公司核心竞争力为核心，，以提高公司的整体管理素质为关键，以创新和完善公司管理体制和工作机制为重点，全面贯彻公司的战略构想和基本管理思想，立足本单位工作实际，从管理思想观念的更新、管理制度的健全、管理促使的落实等方面，横向比较，纵向自查，真正找出影响企业管理水平提高的薄弱环节，持续改进，拓展成果，力求实效，使各方面管理迈上一个新台阶。
“管理提升年”活动的目标是：通过“管理提升年”活动的开展，持续巩固、强化、完善公司在安全生产、规范关联交易、现代化管理、营运改善、人力资源优化配置、基建管理等方面取得管理成果；使干部员工的思想观念有明显转变、公司系统安全生产基础更加牢固、依法实现fam系统的高效运转、人力资源优化配置满足“千万工程”建设的需要。借鉴国内外先进的管理理念和方略，进一步增强公司管理的科学化、规范化和现代化，不断培育和发展公司的核心竞争力，快速缩小与同类优秀上市公司的差距，巩固和提升公司在全国电力行业的优势和地位。
二、“管理提升年”活动的工作要求与时间安排
（一）统一思想，更新观念
思想是发展之源，观念是成功之因。各单位要结团公司和公司20工作会议精神的学习贯彻，加强形势任务教育和现代化管理思想的灌输，尽快把公司广大干部员工的思想统一到公司巩固管理成果、提升管理层次的决策部署上来。
企业管理面宽、量大、专业性强。开展提升管理年活动，必须把管理定位在目前公司正在推行的各项管理思想、管理理念和管理举措的落实上。要按照公司的统一部署，深刻的体会，认真地贯彻，坚决地执行。要加大对公司目前各种管理思想、管理理念和管理举措的宣传和教育，通过正确的'舆论引导，逐步使企业领导班子和广大员工的思想观念发生明显变化，牢固树立起现代企业意识、市场竞争意识、生存危机意识和现代化管理意识。
时间安排：2月5日~3月31日
本阶段各单位主要通过召开各种会议，加强××集团和公司2006年工作会议的宣贯和学习，使公司系统广大干部员工进一步明确：当前和今后一个时期，公司把巩固管理成果、提升管理层次作为增强公司核心竞争力的主要工作主线。通过举办培训班、研讨会的形式，加强对公司各种管理举措的学习，领会活动的意义、方法和步骤，真正从思想上提高认识，从观念上明显转变。
（二）查找不足，明确差距
要从安全生产、经营、基建、人力资源等企业管理方方面面入手，加强与华电集团系统内部和行业领先管理水平的比较，找出差距和不足。要按照今年行政1号文精神，重点检查六个方面的问题。一是查干部员工思想观念，是否适应当前形势和市场经济的变化，并树立起了市场意识、竞争意识和现代化管理意识；二是查安全管理，是否存在薄弱环节，并举一反三地进行了整改；三是查关联交易，是否按公司要求进行彻底整改，并从制度程序上进行规范，制定了具体措施；四是查全方位营运改善，在安全生产、经营、人力资源管理等方面是否全面进行了对标和营运改善，与华电集团内部企业相比、与行业内同类型企业相比是否领先；五是查管理现代化的实施，是否从思想上对fam系统有了足够重视和了解，该系统对本单位的各项管理是否发挥了应有的作用；六是查基本建设，由基建项目的单位在工程管理方面是否存在漏洞，与公司提出的基建目标还有多大差距，等等。
时间安排：4月1日~4月30日
本阶段各单位要结合工作实际，全面检查在管理方面存在的问题，并将检查结果于4月25日前报公司“管理提升年”活动办公室备案。
（三）制定计划，落实整改
各单位对查出的问题要引起高度重视，根据相关专业和职责分工，提出整改措施，列出详细具体的整改计划，明确完成时间，统一报公司活动办公室。
要坚持边自查、边整改的原则，对本单位的管理方面存在的问题有针对性地进行真正整改。整改工作要注重实际、突出效果，努力达到立践立行，立竿见影。
时间安排：5月1日~9月30
本阶段各单位要将“管理提升年”活动与贯彻落实××集团和
公司2006年工作会议精神结合起来；与公司建设“千万工程”、人力资源优化配置、fam系统运行等重点工作结合起来；与本单位的中心任务结合起来，坚持实事求是，从实际出发，力戒形势主义，切忌走过场，保证活动取得实际效果。真正通过活动的开展，促进公司全年各项工作任务的圆满完成。
（四）持续提升，巩固成果
各单位要按照动态、可持续的原则，积极发扬求真务实的作风，全面总结“管理提升年”活动中的经验和教训，按照既定目标，及时“回头看”，力求从理想观念上进一步提高认识，从制度措施上进一步规范实用，确保管理的长期效益。要增强管理创新意识，紧紧围绕企业低成本运营、管理现代化、资源节约和环境友好等工作，更新观念，创新思维，勇于尝试，努力培育和形成创新管理体系。公司“管理提升年”活动办公室要对各单位活动开展情况进行综合评价，推广和提炼管理经验，不断提升公司整体管理水平。
时间安排：10月1日~11月15日
三、“管理提升年”活动的保障措施
（一）加强组织领导。开展“管理提升年”活动是各级领导干部的重要职责，必须把加强领导贯彻于活动始终，制定详细具体的活动计划，统筹安排，精心组织，狠抓落实，务求实效。“管理提升年”活动涉及到企业工作的方方面面，各单位要切实把活动作为本单位全年工作的主线，根据职责分工，自上而下的落实工作责任制，明确工作任务，确定工作目标，务期必成。
（二）统筹指导协调。要充分发挥公司本部策划、组织、指导、协调的作用，定期研究和部署阶段性工作，搞好策划，严密组织，及时指导，宏观调控，确保“管理提升年”活动的整体推进。公司活动办公室要加强调研和工作协调，深入基层单位加强活动指导，提高活动质量。
（三）注重总结交流。要注意提炼和推广各单位在活动开展过程中形成的具有推广应用价值的管理制度、管理办法和管理措施，通过召开不同层次、不同形式的经验交流会，及时推广先进经验，做到相互激励、共同提高。要加大宣传力度，对活动中的先进经验、先进单位进行大力宣传、翔实报道，形成良好的舆论氛围。
（四）强化监督考核。公司活动办公室要根据活动安排，不定期的抽查各单位活动开展情况，作为年度先进评比的重要内容，保证活动取得实效。
四、“管理提升年”活动组织机构
活动领导小组：
组长：
副组长：
成员：
活动办公室：
主任：
副主任：
成员：
服务提升年活动总结篇五
为巩固党的群众路线教育实践活动成果，充分展现全市卫生系统精神风貌，更好地为广大人民群众提供优质医疗卫生服务，全面提升医疗卫生服务质量，结合我市实际，制订本工作方案。
以科学发展观为指导，坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找和解决医疗服务中存在的突出问题，提升质量、提高水平，努力改善患者的就医感受，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
全市各级各类医疗机构、中心血站、疾病预防控制中心和卫生执法监督机构。将各类社会办医疗机构纳入活动范围，实现医疗卫生系统全覆盖。
全面落实各项卫生行政管理政策，着力解决综合管理中存在的水平不高、管理涣散、制度缺失、政令不通等问题，实现医疗单位纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺的目标。
全面落实各项医疗服务核心制度，着力解决医疗卫生管理中存在的规范不严、操作不当、质量不高等问题，实现医疗单位规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目标。
全面落实行业监督防控制度，着力解决药品和医用耗材购销不规范、医疗环境较差、服务态度不好等问题，实现医疗单位药品购销规范、诊疗环境优化、服务态度明显好转的目标。
一要明确责任
。院长是医院质量管理第一责任人，要坚持公立医院公益性质，坚持正确的政绩观。院长要尽量减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。二要强化考核。
院领导要定期研究提高医疗质量、保证医疗安全、改善服务态度等工作，确立质量与安全工作重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在的问题，落实持续改进措施。要建立科室每周一次、医院每月一次的医疗服务质量讲评分析会，查摆问题、分析原因，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。三要加强督导
。要全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；要结合医师定期考核、医务人员医德考评等，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。院长重点要体现在“接地气”上。
一要整章建制。
各级医院要根据职责分工，按照《医疗机构管理条例》、《省医务人员医德考评实施细则》及医院建设标准、医务人员管理规定等法律法规和新医改政策要求，结合实际，建立健全各项规章制度。二要规范操作。
在具体工作中要严格依法执业，行为规范。三要严格奖惩。
要根据相关制度制定具体的违规惩处规定，引导约束全体医务人员按章办事、按规操作，并建立长效机制，扭转因制度不落实、执行不力而引发医疗安全隐患等问题。一要严格落实各项医疗质量和医疗安全制度。
坚决落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等医院核心制度。二要加强重点环节质量控制。
加强医院感染管理工作，重点加强手术室、产房、重症监护病房（icu
）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生儿室、内窥镜室等部门感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和控制医院感染。加强医疗技术和人员资格准入，严格对大型医用设备、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理，维护患者安全，坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药，因病施治。
三要加强护理质量管理。
加强临床护理工作，营造关爱患者的氛围。临床护理工作要将“以病人为中心”的服务理念融入日常护理工作中，倡导微笑服务，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。积极开展“优质护理服务”活动，强化分级护理质量管理，切实落实基础护理和危重症病人的护理质量，确保患者医疗安全。加强对急危重症患者的护理管理，提高急危重症患者抢救成功率。健全护理业务培训制度，强化护理人员“三基三严”训练与考核，提升护理服务水平和质量。四要开展专项活动。
各级医院要加强人才培养和技术引进，大力发展重点学科。要开展以卫生政策学习考核、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，提升医疗机构和医务人员服务能力和水平。各县区卫生局要组织开展各种形式的理论测试、督查考核、专家点评、突击演练、满意率调查等活动，检验质量大提升活动的成效。五要采取切实措施，努力降低次均医疗费用。
全市各级公立医院要以2012
15%
，二级医院不低于
30%
，基层医疗机构不低于
80%
。新农合患者目录内药品使用率市级三级
85%
以上，市级二级
90%
以上，县级医疗机构
95%
以上；目录内诊疗项目使用率市级医疗机构比例
80%
以上，县级达到
85%
以上；三是继续开展临床路径、单病种费用限价管理；四是开展预约诊疗、错峰服务、延长专家门诊时间等具体措施，使患者的就医感受明显好转。
一是强化学科管理，加大学科资源投入，增加临床绩效。
加强单位和科室重点学科管理，建立学科建设领导小组，实行学科带头人负责制，明确人员分工，制定学科规划和具体措施，建立医疗、教学、科研、财务、质控人才培养、实验室建设等相关档案。加大经费和设备投入，单独设帐，加强学科带头人经费使用自主权，建立经费管理监督审计制度，确保经费按计划使用、支出合理规范。鼓励引进新技术新项目，提高诊疗水平，临床绩效逐年增加。二是强化梯队建设，培养后备人才，提高科研水平。
培养学科带头人的管理能力、创新意识和学术水平。深挖后备学科带头人的发展潜力，加大人才培养力度，梯队结构合理。建立横向人才培养制度，学科内每年派出人员外出进修学习，加大人才储备。明确学科发展方向，使其能够承担省市级科研课题，鼓励联合攻关课题，争取国家和自然基金课题，每年有在国内外核心期刊杂志发表的论文，每两年有市厅级进步二等奖1
项以上。科研成果能够被广泛推广，对学科发展起到推动作用。
深入开展权力运行监控机制建设，加快推进二级以上公立医疗机构全省统一实时监控软件的安装运用，加强廉洁风险防控，全面提升医院管理和行风建设水平。
一要加强财务管理。
要坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。建立科学决策机制，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。要向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过多种方式（如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等）公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
二要加强物资管理。
加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度，堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。要严格执行国家、省、市关于建立基本药物制度和药品管理规定，严禁擅自网下采购。三要加强收费管理。
严格执行住院患者费用一日清单制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。要接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。要完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。四要加强行风督查。
充分运用卫生系统典型案例教育警示医务人员，自觉抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，坚决治理医药购销领域商业贿赂，不断增强遵纪守法自律意识。坚持合理检查、合理诊断、合理用药、合理治疗，进一步完善行业监管制度，严格医疗服务行为监督。加强医患沟通，充分尊重患者知情同意权和选择权，维护患者合法权益，畅通投诉渠道，及时处理化解矛盾和纠纷。通过一系列创建活动，使医院形成
“优质、奉献、诚信、创新”的浓厚氛围。
一要开展优质服务创建。
具体为：加强窗口服务管理，创新窗口便民方式，配备相当工作力量，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。科室楼层合理分布，标识指示规范清晰、醒目易懂。内外环境整洁、舒适，服务诊区安全、温馨。服务态度良好，语言文明规范，不说服务忌语，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。落实“首诊负责制”和“首问负责制”。提供双休日办理出入院手续服务，新农合患者大病保险实行出院即报。二要开展平安医院创建。
具体为：抓好医疗安全责任制、生产安全责任制、治安消防安全等责任制的落实，坚决杜绝重特大事故的发生。强化治安防范工作，认真落实安全责任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各项安全措施，突出抓好门诊、财务、药品、剧毒品、仓库、微机、配电室等重点部门的管理。根据公安部门要求，安装电子监控系统。加强内部保卫工作，建立健全保卫组织，二级以上医院全部设立警务室，提高保卫人员素质，配齐器材和设备。积极配合公安部门综合治理医院周边环境，防止和及时处置“职业医闹”，确保医院正常工作环境和医务人员人身安全。市卫生局制定下发方案，全面安排部署。各县区卫生局和市直各医疗单位根据市卫生局的安排，结合本地本单位实际，制定具体实施方案，特别是针对服务态度不好、服务质量不高、患者意见大等问题要制定具体奖惩措施，切实提高医疗服务质量。
各级医疗卫生单位要制定实施细则，全面落实活动各项重点工作任务。要加强信息报送工作，各县区卫生局和市直医院要及时将各医疗机构活动开展情况以工作信息形式报送市卫生局，每月至少报送一次。
各县区卫生局对本辖区开展医疗服务质量大提升活动落实情况进行督促、检查和指导，确保医疗质量服务提升活动落到实处。市卫生局将组织力量，对全市各级医疗卫生机构质量大提升活动进行全面考核测评，同时纳入对县区和市直单位考核目标。
各县区卫生局要采取各种形式组织召开经验交流会，对活动开展情况进行总结，公布检查和评价结果，促进医院管理评价制度和医院管理长效机制的建立和完善。在此基础上，市卫生局将对全市活动开展情况进行全面总结通报。
各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要切实加强对医疗服务质量大提升活动的组织领导，各县区卫生局成立医疗服务质量大提升活动领导小组和办公室，负责辖区医疗服务质量大提升活动的指导、评价和监督检查工作。各县区卫生局要按照市卫生局的统一部署，结合辖区实际情况，负责本辖区活动的具体实施，并定期向市卫生局书面报告活动进展情况。各医院要成立医疗服务质量大提升活动领导小组，组长由院长担任，负责本单位活动的具体实施。
各县区卫生局和市直医疗卫生单位要认真落实质量大提升活动方案，积极拓宽活动内容，丰富活动形式，创新活动举措，使服务质量大提升活动从阶段性逐步转入制度化、规范化的常态管理轨道。
探索建立加强医院监管、提高医疗服务质量、避免或减少投诉上访和减少医疗纠纷发生的体制机制，落实跟踪评价和责任追究制度。通过追究责任人、责任科室和相关领导的责任，促使医院服务态度明显改进，服务质量明显提高。
加大宣传工作力度，注重树立和宣传行业先进典型事例，及时推广先进经验，在全社会大力宣传，弘扬医疗卫生行业职业精神，进一步提升全市卫生系统的良好形象。