物业管理员个人简历（优秀17篇）

个人简历是一份总结个人学习和工作经历的重要文档，对于求职者来说尤为重要。以下是一些经过专业人士认可的个人简历范文，供大家参考。

物业管理专科个人简历

〔摘要〕。

从以建筑物区分所有权、房屋管理的公共产品属性、业主的集体行动、物业管理作为房屋管理的方式之一、2016物业管理市场的市场失灵和政府管制五个视角，对城镇居住区2016物业管理中的几个基本问题进行了分析。基于以上五个研究视角构建了城镇居住区2016物业管理的基本理论框架。结果表明:2016物业管理中问题的解决有赖于建筑物所有权的明确及拓展、业主自治能力和市场谈判能力的提高、2016物业管理市场价格管制的取消和信息披露方面社会管制的加强。

〔关键词〕。

所有权;自治管理;2016物业管理;价格管制;信息披露。

一、引言。

始于上世纪80年代的住房体制改革给我国社会带来了极大的变化，其中最根本的变化是承认了个人对住房的所有权。虽然这一权利直到20《物权法》颁布才得到确认，但实际上于1986年施行的《民法通则》已有了相关规定，同时，多年的实践实际上也已经承认了个人对住房的权利。随之而来的另一个变化是，住房不再由国家统一管理，而是由业主自己管理。这一变化给社会发展带来了一系列矛盾，而城镇化的快速发展带来的高层建筑的成倍出现，更是加剧了这一矛盾，“2016物业管理”正是在这一形势下出现的一种房屋管理方式。然而，三十多年的发展使得2016物业管理在目前面临着较多的问题，甚至有人希望取消2016物业管理制度返回以前计划经济时代的住房管理方式。本文认为，这些问题的出现很重要的一个原因在于，关于2016物业管理基本的理论体系还没有建立起来，因而在实践中(尤其是在立法方面)缺乏理论指导，从而导致当前的2016物业管理出现了种种问题[1]。究于以上原因，本文将对2016物业管理中的一些基本问题进行解释，并努力尝试构建城镇居住区2016物业管理的理论框架，进而指导2016物业管理实践。

二、以居住区区分所有权。

与城镇居住区内的场地和设施有关的各种权利约束集合在一起构成了一个复杂的权利体系。这一体系也可以称之为“权利束”，2016物业管理活动的开展有赖于对这一权利束进行明晰，尤其是对其中的“所有权”进行明晰，因为所有权是其他各种权利的基础。首先，需要甄别权利的本体，即权利针对的对象。该对象是城镇居住区，城镇居住区由于其特殊的作用，除住宅以外还配建较完善的、能满足该区居民物质与文化生活所需的设施，主要包括道路、绿地、公共服务设施(公共建筑)等。其次，针对不同的对象辨别其所有权性质。《物权法》试图完成这一工作，其内容主要体现在“建筑物区分所有权”这一章，该章首先明确了，业主对一栋建筑物内“住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利”，即业主对套内部分拥有“专有部分的所有权”;对同一栋建筑物内的“共用部位”(如楼梯等)和“共用附属设施”(如电梯等)拥有“共同所有权”。同时，该章对部分配建设施，主要是道路、绿地，对其所有权归属情况进行了明确:“建筑区划内的道路，属于业主共有”，“建筑区划内的绿地，属于业主共有”。《物权法》的若干审议稿试图针对以上对象分别明确其所有权性质，从而构建居住区权利束，但是相关条款在《物权法》的最终定稿中并没有体现出来。其定稿规定，“建筑区划内的其他公共场所、公用设施和2016物业服务用房，属于业主共有”，但是，这一条款并未明确其中“其他公共场所”、“公用设施”的含义，因而不但未能解决居住区2016物业管理中的相关问题，反而使权属矛盾更为突出。本文认为，可以将“以建筑物区分所有权”这一概念向“以居住区区分所有权”进行拓展，在对“公共服务设施”这一概念进行明确的基础上，分别明确其中各种设施的投资义务和所有权[2]。只有在以上基础上，才有可能构建居住区各种场地和设施的权利束，明确相关场地以及设施的权责利关系，为2016物业管理的开展提供基础。

三、房屋管理作为公共产品的属性。

1.房屋管理是业主们的共同需求。

居住区建筑区划内业主共有场地和设施的自然属性决定了这些部位需要定期进行维修养护，但是它们的所有权共有性质又决定了这些部位的维修养护区别于业主的专有部分，因为某个特定的业主不可能愿意像对待专有部位那样为共有部分提供维修养护工作(不排除极端情况)，其原因在于其他业主存在“搭便车”的可能。本文将这种维修养护工作称为“房屋管理”(“2016物业管理”是房屋管理的方式之一)，但需要指出的是，这种“房屋管理”并不包括政府部门的行政管理[3]。

2.房屋管理作为公共产品的'一般解释。

正是由于房屋管理的上述特征，一般把房屋管理当作一种“公共产品”来对待，这种解释是根据萨缪尔森、马斯格雷夫、布坎南等人的相关理论做出的。根据他们的理论，可以通过消费过程中“是否排他”和“是否竞争”，将产品的性质区分为“私人产品”、“俱乐部产品”、“可拥挤产品”、“公共产品”四类。从这个标准来看，业主共同需要的房屋管理是一种“俱乐部产品”，一方面只有建筑区划内的业主才可能获得这种服务(排他性);另一方面，建筑区划内一个业主的消费并不影响其他业主的消费(非竞争性)[4]。

3.房屋管理作为公共产品的一个新的解释。

但是，随着研究的深入，不少学者也提出了疑问:“是否排他”和“是否竞争”是不是两个独立的要素?双重标准中哪个是基础?同时，对于“排他性”，究竟是产品属于个人造成了排他性还是排他性使得产品属于个人所有?很明显，上面的分类标准并没有给出合理的解释。近年来的研究表明，采用“是否排他”一个标准完全能够区分私人产品和公共产品，而且，就双重标准分类法的极端情况来看，正好是竞争性与排他性的结合以及非竞争性与非排他性的结合，因此，“是否竞争”不能成为公共产品的充分条件。在完全排他的私人产品、部分排他的准公共产品、完全排他的纯公共产品三种场合中，都存在竞争性和非竞争性的例子，因此完全可以从“是否排他”的角度对产品属性进行区分。这一判断标准与巴泽尔的产权理论不谋而合。巴泽尔并非专门研究产品的属性，但是他的产权理论从另外一个角度对私人产品和公共产品进行了区分。在他的理论里，私人产品从个人角度看，其所有权利都得到了保证和界定，属于可以完全排他的产品，可以保证自己的财产不沦为共同财产，因而也就避免了“搭便车”的问题;公共产品就是某方面的权利没有界定清楚，任何人都可以不受任何限制地加以利用的产品，因此公共产品是一种产权形式，它不归任何人拥有，但是又可以为任何人所使用。另外，巴泽尔从消费和生产的角度分析了产品性质，消费者排他决定了产品是由个人使用还是由许多人共同使用;生产者排他解决了产品能否由私人生产并由市场分配的问题。因而，其理论可以从“消费者排他”的角度将产品分为完全排他的私人产品、部分排他的准公共产品和完全排他的公共产品，从“生产者排他”的角度判断应当由哪个部门负责提供相应的产品。对房屋管理而言，其在建筑区划外可以做到消费者的排他(即区划范围以外的人无法享受到服务)，因此对整个区划外而言，房屋管理无疑是“私人产品”;但是对于区域内的各个业主而言，房屋管理无法达到消费者排他的效果，即某个业主享受服务并不能阻止其他业主享受同样的服务，从这一角度来看2016物业管理又成为了区划以内的“公共产品”(从生产者的角度可以做同样的分析)。因此，作为区划以外的“私人产品”和区划以内的“公共产品”，这双重属性一方面决定了房屋管理在建筑区划内应当由业主集体提供，在建筑区划外可以聘请他人提供。

物业管理员个人简历

物业管理员个人简历

姓名：

目前所在：南海区年龄：24。

户口所在：南海区国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

培训认证：未参加身高：175cm。

诚信徽章：未申请体重：68kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：物业管理专员/助理：物业管理员。

工作年限：1职称：

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州,佛山,南海区。

公司性质：股份制企业所属行业：物业管理/商业中心。

工作描述：主要从事前台接待和收取物业管理费。

离职原因：回校办理毕业离校手续拿毕业证。

公司性质：事业单位所属行业：物业管理/商业中心。

离职原因：学校提供的见习时间到了。

公司性质：私营企业所属行业：物业管理/商业中心。

工作描述：负责前台接待和做房屋管理员，负责房屋装修方面的记录和监督管理。

离职原因：九月份开学，回校完成学业。

志愿者经历。

毕业院校：湖北经济学院。

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

外语：英语一般粤语水平：

其它外语能力：

国语水平：良好。

经过几次的实习和几年物业专业的学习，对物业服务行业的流程较为了解。且有一定的实践经验。

为人诚恳，做事认真，有较强的责任心和团结合作精神，思维敏捷，适应性强，对新事物有较强的接收能力，有很好的`实验动手能力，能学以致用，有毅力与耐性，更有创新精神，值得信赖!

姓名：xxx。

性别：女士|民族：汉族|生日：1988-9-18。

婚姻状况：未婚|身高：156厘米|体重：43公斤。

户口所在地：广东省顺德容桂镇|目前所在地：广东省顺德容桂镇。

人才类型：应届毕业生可到职日期：两周

求职类型：全职工作年限：0年。

月薪要求：面议职称：无职称。

希望工作地区：广东省顺德容桂镇、广东省顺德。

实习期间主要从事以下工作：

1.负责公司前台接待工作;。

2.负责业主档案资料的的整理、打印、归档工作;。

3.处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访;。

4.协调主任送发物业管理方面的文件;。

5.日常小区巡查，协助管理公司清洁、绿化、治安、维修等项服务工作;。

6.参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划等。

最高学历：大专所学专业类别：管理类。

毕业院校：广东科学技术职业学院专业名称：物业管理。

工作年限：0年专业名称：会计。

2007.9—2010.6广东科学技术职业学院物业管理专业。

外语语种：英语国语水平：精通。

外语水平：一般粤语水平：精通。

所获证书：

2008年6月，获全国高等学校英语应用能力b级证书;。

2008年7月，获全国高等学校计算机应用一级证书;。

2010年1月，获会计从业资格证书。

熟练操作word、excel等microsoftoffice办公软件。

具备基础的会计专业知识与电算化操作技能。

本人性格开朗，热情，拥有健康的身体和良好的心理素质。正直，踏实，对工作有责任心，勇于开拓进取，能苦耐劳，能承受较强的工作压力，有较强的服务意识及团队合作精神，能够很好地完成工作。作为一名应届毕业生，我的经验不足或许让您犹豫不决，但经验是积累出来的，我将会用的干劲与努力将弥补这暂时的不足，也许我不是最好的，但我绝对是最努力的。我相信：用心一定能成功!

物业管理专科个人简历

姓名：

性别：

女

民族：

汉族。

1988年10月22日。

证件号码：

婚姻状况：

未婚。

身高：

157cm。

体重：

45kg。

户籍：

四川资阳。

现所在地：

四川资阳。

毕业学校：

四川财经职业学院。

学历：

专科。

专业名称：

会计。

毕业年份：

工作年限：

职称：

求职意向。

职位性质：

全职。

职位类别：

职位名称：

工作地区：

待遇要求：

元/月不需要提供住房。

到职时间：

可随时到岗。

技能专长。

语言能力：

教育培训。

教育经历：

时间。

所在学校。

学历。

9月-207月。

四川财经职业学院。

专科。

培训经历：

时间。

培训机构。

证书。

工作经历。

其他信息。

自我评价：

在学习和生活都一丝不苟，认真踏实是我的`作风。为人和善，善解人意，性格活泼大方。在会计方面具有一定的基础，并取得了会计从业资格证书，也相信能做好出纳的工作。

发展方向：

其他要求：

联系方式。

物业管理人员个人简历

现所地点：

江西。

求职意向。

求职类型：

全职。

月薪[0]rmb。

应聘职能类型一：

总裁/总经理/顾问。

应聘职能类型二：

应聘职能类型三：

房地产开发/策划。

应聘职能类型四：

销售/营销/市场人员。

应聘职能类型五：

应聘职能类型六：

行政/秘书/文员。

希望工作地区：

广东,不限上海市。

其他地区：

山东、福建、江苏、浙江。

可到职日期：

两个星期。

相关工作经历及特长。

人才类型：

普通求职。

相关工作经验：

外语语种：

无

外语水平：

无

其它外语语种：

无

其它外语水平：

无

普通话程度：

良好。

计算机能力：

良好。

教育/培训经历。

2000.09--2002.07北京外事研修学院市场营销本科(函授)。

1985.09--1988.07江西宜春师专政治教育大专（统招）。

11建设部举办的“全国物业管理企业经理岗位培训”并取证。

20055物业管理师（国家二级）学习并取证。

200511高级营销师（国家一级）学习并取证。

工作经验。

1、a:6月---至今宜春佳好物业管理有限公司（总经理）。

b:10月---至今江西新九洲房地产开发有限公司（常务副总经理）。

2、5月---206月中国（500强企业）人民电器集团河北邯郸鑫港国际房地产开发有限公司（开发公司营销副总经理；商业地产经营管理公司、物业管理公司总经理）。

3、4月---205月江西鼓楼物业管理有限公司（商业经营管理物业管理总经理）。

4、2月---204月江西青龙集团房地产开发公司（房地产开发：首席营销执行官）。

工作技能。

一.1、电脑操作：熟练。

2、专业技能一：高级营销师（国家一级）证书。

3、专业技能二：物业管理师（国家二级）证书。

5、专业技能四：汽车驾照（c照）。

3、具有优秀的团队组合、协作精神，勇于接受挑战，能承受较大的工作压力；善于组建团队以及团队的领导管理和培训，能高效引导团队完成既定目标。

6、身为一名房地产业界职业经理人的我懂管理，善思索、处事果断、勇于创新、敢于承担责任，忠诚并具有良好的敬业精神和职业道德操守！

职业目标。

多年的风风雨雨，加上自己所具有的独特个人魅力----极强的.亲和力以及对房地产营销、策划管理、商业地产的整体运做乃至后期物业管理的丰富经验与极大的热情，使自己经过十多年的坎坷磨练成长为房地产行业里不可多得的综合性职业经理人。如今，我愿以自己的诚实、经验及不懈的追求、创新，真诚的与您在房地产营销、策划；商业地产的招商、运营和物业管理行业里携手！！

个人评价。

3、具有优秀的团队组合、协作精神，勇于接受挑战，能承受较大的工作压力；善于组建团队以及团队的领导管理和培训，能高效引导团队完成既定目标。

4、具备独立运作和操控各类型地产项目的整体营销和物业项目的营运管理能力。能全面负责完成房地产项目的营销、策划；商业地产类的招商、商业经营管理工作与及项目的后续管理---物业管理工作。

5、十多年来先后操盘运作和管理过各类型地产项目及物业项目面积逾100余万平米，独立独立领衔操盘多各种类型地产开发项目并组建管理过多家物业公司（国家三级资质3个；国家二级资质1个；市资质三级1个）；精通、熟悉房地产项目的前期开发、营销和物业管理项目的前期介入以及房地产企业、物业管理企业的运作流程、行业政策及法律法规。

6、身为一名房地产业界职业经理人的我懂管理，善思索、处事果断、勇于创新、敢于承担责任，忠诚并具有良好的敬业精神和职业道德操守！

物业管理个人简历

籍贯：广州市。

目前城市：广州市。

工作年限：十年以上。

目前年薪：xx万人民币。

联系电话：13800000000。

e-mail：xxxxxxxxxxxxxxxxx。

应聘方向。

求职行业：机械/设备/重工，物业管理/商业中心，房地产开发。

求职地点：广州市。

薪资要求：面议。

工作经历。

/08—现在：***公司。

修保科工程总管。

主要职责：

2.在高低压电房设备、大型水冷中央空调、风冷中央空调、水泵恒压供水、电梯等都有较好的认知与动手能力，建立健全各种机电设备的资料档案、规章制度，定期对工程部技术人员安全、操作规程技能培训。能适应有压力有挑战的工作并且易于与人沟通，能胜任工程部的工作。

2008/03—2008/08：保利华南实业有限公司。

所属行业：房地产开发。

工程部机电设备工程师。

主要职责：

负责对保利华南实业有限公司(南海分公司)下属南海保利水城东西岸项目、南海保利皇冠酒店、南海保利公寓、南海保利一号公馆的大型机电设备前期安装维护及机电设备技术资料归档、工程部技术人员技能安全操作规程培训工作。

2007/02—2008/03：敏捷地产广州锦绣大地房地产有限公司。

锦绣银湾服务中心工程部工程部主任。

主要职责：

全面负责广州锦绣大地房地产有限公司下属锦绣银湾工程部、锦绣华庭工程部、东涌锦绣新城工程部、锦绣沙溪茶叶城工程部、大岗锦绣商贸城、大石南浦锦绣银湾半岛工程部工作。

2006/01—2007/02：广州标马家具实业有限公司。

所属行业：机械/设备/重工设备。

安全科设备安全主管。

主要职责：

1.本人在机电设备安装、维修、保养、设备tpm管理、技术人员培训方面、设备规程建立健全方面具有较强的的实战经验和较高的理论水平。

2.全面负责公司生产设备维护保养及维修人员的管理工作并主管生产车间安全管理工作！在此期间我对公司生产设备及其技术资料归档、技术人员技能安全操作规程培训，提升了下属员工专业技能水平；而且在高低压电房设备、大型水冷中央空调、风冷中央空调水泵恒压供水、电梯等都有较好的认知与动手能力，能够建立健全各种机电设备的资料档案规章制度，定期对工程部技术人员安全操作规程技能培训。

3.机电设备（中央空调发电机、高低压供配电、污水处理方面）有十几年的实际管理维护运行工作经验，曾多次参加iso质量体系认证，在广州标马家具实业有限公司工作期间作为公司iso质量体系认证内审员对公司进行内部程序审核。能适应有压力有挑战的'工作并且易于与人沟通。

1996/06—2006/01：广州广船国际股份有限公司。

所属行业：机械/设备/重工。

广船机械工程事业部、广船电梯有限公司工程/设备主管。

主要职责：

1.本人在广州广船国际股份有限公司工作10年，先后在其属下机械事业部和电梯公司服务，196月-2002就业于广州广船国际机械工程部事业部负责大型机电设备维修安装（生产车间各类机加设备、gsi液压数控剪压床、大型龙门吊车、大型冰箱生产线）。

2.负责电梯电柜安装、调试、检测及电梯售后服务电梯安装监理、维修保养。在此期间，负责对大型机电设备的维修安装及机电设备技术资料归档、工程部技术人员技能安全操作规程培训，有较强的实战能力和管理水平；在公司内发表过大型机电设备技术改造的论文，主持过大型机电设备技术改造。在高低压电房设备、大型水冷中央空调、风冷中央空调、水泵恒压供水、电梯等都有较好的认知与动手能力，建立健全各种机电设备的资料档案、规章制度，定期对工程部技术人员安全、操作规程技能培训。能适应有压力有挑战的工作并且易于与人沟通，能胜任工程部的工作。

3.在广州广船国际股份有限公司工作期间参与广东广船电梯公司的iso质量体系认证，作为公司iso质量体系认证内审员对公司进行内部程序审核。本人有较强的管理能力和较高的实战经验！

教育培训。

2005/03—至今：广州大学电力系统及自动化大专。

/07—/07：广州市职工大学机械电子工程/机电一体化中专。

1993/09—1996/06：广州广船机电学校机械电子工程/机电一体化中专。

2008/12—/07：广州市劳动和社会保障局高级维修电工技师高级维修电工技师。

2008/09—2008/12：广东省建设教育协会中级质安员中级质安员。

2008/03—2008/05：广州从化人事局机电工程师机电工程师。

2006/09—2006/09：广州安全教育培训中心注册安全主任注册安全主任。

2005/09—2005/12：广州市高级技师学院维修电工技师维修电工技师。

2005/03—至今：广州大学电气工程及其自动化大专毕业证书。

证书：

2005/07计算机中级。

2000/06驾驶执照。

自我评价。

本人在机电设备安装、维修、保养、设备tpm管理、技术人员培训方面、设备规程建立健全方面具有较强的的实战经验和较高的理论水平.曾多次参加iso质量体系认证，在广州标马家具实业有限公司工作期间作为公司iso质量体系认证内审员对公司进行内部程序审核。能适应有压力有挑战的工作并且易于与人沟通。

物业管理员年总结

20xx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，更多经典尽在为管理处19年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进19年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：

阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在xx年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约

一、巩固xx年新增的利润增长点

xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，19年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

xx年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，19年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创造一切，更多经典尽在管理处在19年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但19年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在19年工作中谱写出新的篇章。

物业管理主管个人简历

姓名：

出生年月：1982年4月。

毕业院校：清远市源潭中学。

学历：高中。

籍贯：广东清远。

身份证号：

性别：男。

政治面貌：团员。

专业：理科。

手机：

电子邮件：

婚姻状况：已婚。

教育经历。

9月至6月于广东省清远市清城区源潭中学就读高中，

1995年9月至196月于广东省清远市清城区源潭第四中学就读初中。

实践经验。

10月至8月于广州市粤茶经济发展有限公司人事部担任人事经理，

就职期间（20至）负责公司销售工作，主要开拓新生客户。（至20）负责公司人事部门的工作，主要有招聘工作；制定并执行公司各项规章制度；对公司内部人员的资料整理归档；负责公司租赁工作，对已有的商铺，写字楼进行招商工作并管理，跟进已出租商铺，写字楼的收租工作及管理；开拓新的租赁场地。

年9月至2008年11月于广州市同益地产担任物业顾问。就职期间主要负责开拓租/售盘源及利用宣传资料吸纳需要租/售盘源之客人，为客人找到合适的房屋。

技能水平。

熟练掌握租赁场地的管理工作程序，制定相当的管理制度。能够使用电脑word/excel。

自我评价。

本人对租赁管理工作具有很大的兴趣，严格遵守公司规章制度。对商铺招商及管理都有一定的认识，虽然之前所管理的经营场地不大也不多，可是我相信自己结合公司的要求，根据实事求是的原则，一定会把自己的工作做好！

求职意向。

物业管理员工培训

物业管理员年总结

我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，20xx年在不知不觉中就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。

小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：

1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；

3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；

5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。

组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。

制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。

除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该笔费用推至20xx年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长点，但由于我个人的经营能力有限，未能实现这一愿望。

纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，没有称职的工作能力，也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误，没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来，把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观和经济意识，对小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起足够的重视，致使20xx年小区出现亏损的局面；其次是自己缺乏创新意识，未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间，又因为自己能力有限，没能创造出理想的经济效益；再次是自己知识能力各方面综合素质，还达不到管理岗位的要求，特别在自己独立主持小区工作期间，深深感到自己开展工作的难度很大，有一种独木难支的感觉。

但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，这首先要感谢中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的平台和环境里，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历，对我走好以后的路，乃至于我的一生，都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人，是你们让我感受到了亲情之外的温暖，也给了我战胜困难的决心和勇气，你们对我的好，我将永记于心。我要感谢的人还很多，能到师院后勤服务中心工作，是我的荣幸；能和大家相识，则是我的福分，无以回报，只能暂时将这份情深藏在心里。

在部门合并以后，我切实感受到，压力小了许多，小区各项工作的开展也顺畅了许多，这使我对物业部20xx年的工作充满了期待。我在心里对自己说：“相信自己，你是最捧的！”我也想对中心领导和各位同事说，请相信自己的眼睛，我想用我20xx年的表现来证明我自己！最后，谨祝大家在新的一年里，身体好一点，笑声多一点！谢谢大家！

物业管理员年总结

时间过得真快，xxxx年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。

小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：

一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治：

1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;

3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物;

5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。

四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。

五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上，制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球尝消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。

七、在增收节支方面，除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该笔费用推至xx年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长点，但由于我个人的经营能力有限，未能实现这一愿望。

纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，没有称职的工作能力，也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误，没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来，把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观和经济意识，对小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起足够的重视，致使xx年小区出现亏损的局面;其次是自己缺乏创新意识，未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间，又因为自己能力有限，没能创造出理想的经济效益;再次是自己知识能力各方面综合素质，还达不到管理岗位的要求，特别在自己独立主持小区工作期间，深深感到自己开展工作的难度很大，有一种独木难支的感觉。

但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，这首先要感谢中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的平台和环境里，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历，对我走好以后的路，乃至于我的一生，都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人，是你们让我感受到了亲情之外的温暖，也给了我战胜困难的决心和勇气，你们对我的好，我将永记于心。我要感谢的人还很多，能到师院后勤服务中心工作，是我的荣幸;能和大家相识，则是我的福分，无以回报，只能暂时将这份情深藏在心里。

物业管理员自荐书

物业管理顾问个人简历

物业管理专科个人简历

随着我国房屋管理市场化进程的不断加快以及房地产服务市场的进一步发展,物业管理行业逐渐成为当前备受瞩目的新兴行业之一。大型项目物业管理工作模式与原先的物业管理工作模式是不同的，物业管理工作的重点内容和物业管理思维方式发生了改变。

摘要：随着市场经济的不断发展和经济全球化趋势的深化，企业应对日益激烈的竞争而不断调整企业的业务结构和管理模式，越来越多的大型企业不得不改变原有的管理体系，促进大型项目物业管理一体化模式探索工作的发展。

企业的物业管理工作一体化可以有利于企业进行统筹管理，可以对企业的资源进行全面管理和优化配置，进而可从非系统角度来降低企业的经营管理成本，提高经济效益。

本文将对大型项目物业管理工作存在的问题进行阐述，进而提出优化物业管理工作一体化模式的措施。

关键词：物业管理;一体化;内容;措施;探索。

大型项目物业管理一体化模式是对物业工作管理进行统一规划，并整合运用人力、物力和财力来提升物业管理工作水平，统一物业管理的运作模式，统一物业服务标准和支付平台，统筹资源配置工作，并对物业管理工作进行统一考核评价，从而构建规范高效的一体化综合物业管理体系。

提高了绩效考核工作的公平性和公正性，有利于激励员工，提高工作效率和质量。

笔者就职于淮海商业集团置业发展有限公司，对物业管理工作有较多的了解，并对新都会项目的课题调研工作有一定的了解，因此将根据自身的经验和认识来对物业管理工作中存在的问题进行分析，并提出相应的解决措施。

一、大型项目物业管理工作中存在的问题。

(一)物业管理工作难以根据一体化模式的要求进行及时调整。

大型项目物业管理工作模式与原先的物业管理工作模式是不同的，物业管理工作的重点内容和物业管理思维方式发生了改变。

物业管理工作为适应变化的要求而不得不从组织上或者人员结构上进行调整。

公司管理人员中的部分同志对物业管理一体化模式产生了消极观望的态度，对物业管理业务的广度和专业化程度不够了解，物业管理工作一体化模式的实施存在较大的时滞效应。

因此公司各级管理人员从管理思维方式到管理手段已习惯于业主式管理模式，在走出现有区域，改变现有管理模式，直接管理极富市场经济韵味的新都会物业方面，工作人员面临一系列困难，物业管理工作模式无法进行及时的调整。

(二)大型项目物业管理工作面临的风险较大。

大型项目物业管理工作中最大的风险之一就是效益风险，同时由于物业管理收费标准设置工作和库存管理工作难度较大，大型项目物业管理工作需要大量的资金支持，导致物业管理工作的财务风险和经营风险系数较高。

比如新都会项目的最大风险在于效益风险，由于该项目的初定物业管理费标准低廉，且地下车库管理初期的成本费用须有置业公司先行垫付，这使得新都会项目面临的风险增大。

(三)缺乏相应的人才，管理工作混乱大型项目物业管理一体化模式的实施需要相应的管理人才和工作人员来执行，但是由于物业管理模式变更后相关调整工作存在一定时滞，相关的人员的思维方式难以及时转换，因此一体化模式工作的实施缺乏相应的人才，管理工作比较混乱。

由于管理方式的改变，管理方式未能得到及时转变，管理工作定位不正确，导致物业管理工作效率较低。

比如新都会管理工作的主要矛盾体现在管理人才缺乏和管理方式难以及时转变两个方面，尤其是专业门类补缺，正式管理项目的范围和数量，设备设施，管理的对象都发生了变化;再有管理方式的转变，难以很好的处理好与开发商和招商公司以及各家商户、各位业主和政府相关部门的关系。

二、构建大型项目物业管理一体化模式的措施。

(一)健全物业管理体系，营造良好的物业管理一体化氛围。

构建大型项目物业管理一体化模式，首先就要健全物业管理体系，要优化物业人员配置，严格落实物业成本预算预审制度，统一执行物业缴费标准和成本预算，并要严格执行物业服务考核标准和细则，明确保障服务提升的方向，以便营造良好的物业管理一体化工作氛围，提高一体化工作质量。

例如，新都会管理处在走进市场经济运行过程中，认识到其外界的协作关系发生了很大变化，努力理顺同开发商、招租坊、商铺客户、各位业主与政府相关部门之间的关系，营造良好的工作氛围，并与其保持经常性的工作交往沟通，分清各相关分管线条。

并且新都会管理处严格按照成本预算制度和财务管理程序行事，明确物业服务考核标准，做到公平公正。

(二)完善物业管理制度，做好物业风险管理工作。

完善物业管理制度可以对物业一体化工作提供制度保障，可以在较大程度上防范物业管理经营风险，明确财务管理制度，可以降低财务风险和资金流动风险，提高物业工作的经济效益。

例如新都会物业管理部门健全了有效的管理制度和先进质量体系，完善了客服中心制度和各工种岗位制度等，提高管理质量，公司还派出了有丰富管理工作经验的老同志协助新都会管理上的持续改进工作，直接对制度、规划出谋划策。

(三)重视物业基础管理，构建多层次服务平台。

物业管理工作的重要内容就是提供物业服务，物业管理人员要做好后勤保障工作，要积极构建多层次服务平台，保持物业管理活动和经营活动的顺利开展，提高企业的公司形象。

例如新都会业务管理工作首先启动的就是形象识别系统，追求品质更高、维修及时、质量优良、服务全方位、服务创意新颖实用的品牌形象，从而实现形象塑造与服务品牌的完美统一。

(四)重视市场调研和人才管理工作。

完善了新都会项目的初步框架和实施设想。

管理能力、专业技能的新生代管理者，新都会物业管理部门不断调整管理人员的工作内容，轮岗轮训管理者，不断输送新人进入新都会。

(五)要不断积极探索，重新定位企业形象，打造高端项目品质。

公司从沪东商业中心的模式中吸取教训，总结经验，积极探索。

标准化、个性化”的服务模式，以“持续发展、追求卓越”为管理目标，努力实现“客户满意、业主放心”，提升管理品质，打造精品项目，走高端优质路线。

零接触、接地气的生活服务商业中心;将原来的零售、娱乐行业终止租赁转型为教育培训、生活超市、面馆小吃等综合性居民服务类商业中心，满足市场发展的需要，使得公司获得了进一步的发展。

(六)要明确了解企业优势，并根据业务性质健全企业管理制度建设。

公司对自身的优势进行了详细的分析，并根据市场情况建立了严格规范管理制度。

在为业主、客户提供物业服务的同时，还对业主、客户在商业经营中出现的各类突发事件及后台保障机制等均在制度上加以确立和严格落实。

物业管理员工手册

一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。

二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。

三、员工每日上下班应按时打卡。综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。

四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。

五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。

六、员工请假一律填写“假期申请表”。普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。

七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。

八、迟到、早退、旷工的界定：

1、迟到：工作时间开始后15分种内上班者视为迟到;超过15分钟视为旷工;。

2、早退：工作时间结束前十分钟内下班者为早退;。

3、旷工：凡有下列行为者均属旷工：

(1)不请假或请假未批准而不到岗者;。

(2)超假不续或续假未经批准而不到岗者;。

(3)未经领导批准，私自调班的;。

(4)不服从分配、调动而不按时到岗上班者。

九、处罚办法。

1、迟到一次，扣迟到者5元。

2、旷工一天，扣三天工资，无故旷工三次以上者，公司视情节轻重，可以记过及到开除;。

3、当月迟到累计迟到达三次(含三次)，当月按旷工一天计;。

4、早退一次，扣早退者日工资的1/2;。

5、当月早退二次(含二次)，按旷工一天计;。

7、请事假者，不享有基本工资和各项津贴(详见《福利制度》);。

8、考勤由综合管理部专人负责汇总。每月一日前将上月考勤签字确认后，上报综合管理部经理签批，财务部按考勤情况发放上月工资。

物业管理员竞聘书

尊敬的公司领导：

您好，我叫，今年32岁，大专经济管理专业，xx年进入公司后一直从事物业管理工作，经历从物业前期介入，多层的移交到小高层的移交的物业部工作的整个过程。同时参加全国物业管理员的考试，在不断的学习中，根据我对物业管理工作的深刻理解，参照花园物业管理工作的现状，我认为急需解决的是物业管理中的服务创新和标准化管理。

党的xx大提出了“与时俱进，开拓创新”。创新已经成为社会进步的一种动力。早在年初，公司领导针对物业管理工作就提出了“全新，全意，全程”的服务宗旨。全新就是要为业主提供创新的个性化的服务方式，这正体现了公司领导的远见卓识。花园是预销售方式，业主在交接自己的房屋时直接面对的就是物业部，在如此重要敏感的阶段，物业部工作的优劣也就直接代表了公司的形象和水平。业主选择了文博花园体现了对zhf公司产品的信任，如何使这种信任在各个方面得到满足以形成对公司产品的忠诚，物业部在实施过程中有很多需要提高的创新工作要做，目前物业部已成为中房公司在产品开发服务构成中较薄弱的一环。只有采用了先进的思想，科学的办法，物业部的工作才能够在不利的环境中求生存和发展。这就是创新的必要性。

物业部工作的创新主要体现在观念创新，服务创新，管理创新等几个方面，他们既是相互独立又是相互支持不可分割的。

思想的改变是一切行为改变的前提。所以观念创新是物业部管理及服务创新的先导。拿过去的老观念和老经验的思维定式，条条框框在文博花园这个新环境中实施造成了目前物业部工作面临重重困难，无论是业主还是相关部门均不太满意，在一定程度上影响了公司的美誉度。物业部要走出困境就必须解放思想，去不断适应社会进步和市场规律，要眼光向外，积极学习接受先进的思想和办法，不断总结和研究，宣传自己的优势，批评和改正自己的错误，以人为本，不断创新，使物业部的工作得到提高。

通过了观念的创新，体现在工作中重要的一部分就是服务的创新。物业管理是以人为本，为人服务的行业，服务水平就是产品的质量。物业部的服务工作也是整个zhf公司开发产品质量的一部分。花园整体定位为中央高尚文化学习型社区，如何在公司领导的指导下，不断充实提高完善物业部的服务体系来满足高尚文化社区的要求，改变目前低层次的服务水平。就要不断的创新，以业主的满意作为工作的标准和根本宗旨。与业主之间建立“互相沟通，互相理解，互相尊重”的长期协调关系。及时了解业主的需求，充分挖掘现有资源的潜力，为文博广大业主这些固定的服务对象提供满足各种层次多领域的具有很高个性化的服务内容，“全新，全意，全程”体现“安全、高效、舒适、高尚”的中房文博社区文化。

物业部的服务可以分为三个层次，第一层为核心服务，也就是常规性服务，包含有房屋及设施维修，治安，装修管理，环境绿化保洁，车辆管理等等方面，是物业部的日常工作。在此层推行岗位首席负责制，由首席负责人负责到底，用客户满意率来进行考核。例如在维修上，由水电技术人员首席负责按照维修标准流程，接到报修后小修不超一天及时完成，由业主签字认可满意及时并反馈到办公室，据此对维修及时率和维修满意率进行考核。在装修管理上要本着为业主服务的思想，组织专家对装修方案提出合理化建议，提醒业主注意事项，由首席负责房管员帮助业主巡视验收隐蔽工程，避免业主上当受骗。其余几项也是如此。此层次服务要以业主的全面满意为标准，在实施中要文明礼貌，特别注意细微末节，例如在进入业主屋内维修时，要求维修人员自备脚套和抹布，维修后及时把现场清扫干净，让业主在方方面面感受到物业部的人文关怀。第二层为有形增值服务，是为业主提供尽可能多的生活便利。代为出租看管空房，代聘家教保姆，代办家政清洁服务，代洗车看管，护理家庭绿化的花草树木等等，目前物业部没有搞但有这方面人员优势，此类服务若搞好不仅填补空白，能使公司形象提升，还会增加一定的收入，但必须做好市场调查。例如开展家庭绿化代管，物业部有专业绿化和操作人员，几乎不用投资，在管理好公共区域绿化的同时，还能提供包括育苗，代管，修剪，施肥等服务，如果通过对业主的调查有这些需要就可以开展。这样多种多样的个性服务不断开展，充分为业主提供生活便利。第三层为精神文化服务，就是通过与业主在文化方面的交流建立感情，物业部要不断的利用现有的场地设施举办一些文体娱乐活动来拉近与业主之间的联系。例如在节假日开展乒乓球比赛，合唱，以家庭为单位的艺术竞赛，组织业主自娱自乐，鼓励积极参与。使业主感受文博花园社区高尚的文化氛围，感受到如住花园的幸福。既培养zhf公司的忠诚客户，又提高物业品牌为营销作一定铺垫。

以上服务创新还仅仅是一些设想，尚有很多不成熟之处，还望得到领导指正。当然在实施前还会列出详尽计划，进行可行性研究，成本概算，收益分析。

管理创新是观念创新实现服务创新的保证。只有运用新的管理思想制度措施方式操作流程，改变现在家长式的管理方式方法，不断创新，使目前的人员更加合理积极的运转，创造新的生产力，取得更高的劳动效率。灌输先进的工作理念，建立公平的竞争机制，使员工建立“以公司为荣，以服务为乐”的工作态度，建立科学合理完善的。

规章制度。

建立岗位责任制参照iso9000系列认证标准建立工作标准流程在具体的方面细分对每个员工的工作都能进行考核。建立并切实执行员工培训和激励机制。使物业部员工从内心对公司忠诚才能使他们在工作中不断努力一点一滴的树立起物业部的良好形象产生强大的凝聚力和向心力达到吸引人才用好人才提高人才提高部门整体水平的目的同时也为公司高尚的企业文化建立贡献一份力。

物业部需要一个勇于正视现实，承认差距，积极学习，敢于迎接挑战，能够快速接受新事物新思想具有创新意识的年轻人。在物业管理的全程服务，房屋管理，设备管理，安全管理，环境绿化保洁管理和人员管理均有深刻体会的开拓者，在公司领导的指导下，从根本上适应“中央高尚文化学习型社区”的要求。

尊敬的各位领导、评委：大家好!

我叫，今年xx岁，x年参加工作。同年进入省艺校电影置景班学习;xx年从省艺校毕业分配到工作(现在就读于校，函授学院经济管理系，大专，今年上半年毕业);xx年x月，取得助理经济师资格，并被聘任为助理经济师。

在工作二十几年中，我通过努力学习先后取得了经济师中级工岗位证书，收银审核员高级工岗位证书，并于xxxx年x月取得了中级计算合格证书，也于xx年x月取得建设部颁发的物业管理人员从业上岗证书(物业管理员)。

这次集团党委决定，xx物业管理有限公司员工执行新的一轮竞聘上岗，这再次吹响了我集团深化内部改革的号角，拉开了我集团第二轮深化内部改革的序幕，是我集团进一步深化内部改革，加快体制创新的步伐，是加强管理，搞活经济，促进集团发展，增强集团实力的重要举措。我作为xx集团人坚决支持和拥护这次改革，并以积极的态度投身这场改革之中。这次竞聘，我决定竞聘物业管理员一职，我认为我有以下几点优势：1、本人有健康的身体，有充沛的精力,总是以极大的热情投入工作中，以工作为乐，领导交付的事情能认真并按时完成，任劳任怨。

2、本人热爱本职工作,爱岗敬业，勤奋工作，在20xx年6月竞聘物业管理员这一岗位上以工作了2年多时间，由于我工作的努力，对从事这项工作已经得心应手,我的工作也得到了领导和同志们的认可.xx年——xx年连续三年被xx集团评为先进个人。

3、本人有丰富的工作经验和业务技能,从事物业管理员已三年时间，在这个工作岗位上学会了不少东西，积累了不少经验，能够认真处理各类事情发生，做到随叫随到，不分双休日、节假日，全天候的为业主、住户服务。能为业主、住户出谋划策，为业主、住户节省不必要的开支。同时搞好集团，物业公司各项管理，按时完成各项工作任务。为集团连续三年被砂子塘街道办事处评为“爱卫”先进单位荣誉称号，出了自己的一份力。因此我觉得自己能胜任售电售水收费员这项工作。物业管理是物业经营运用的各类物业实施多功能、全方位的统一管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，并创造一个安全方便的居住和工作环境，物业管理的对象是物业、服务的对象是人，提供的商品是劳务，就是为潇影小区物业提供高标准、高质量的有偿服务，为业主营造一片优美、安全、舒适的工作和生活环境。我如果竞聘上售电售水收费员岗位,我会做到：1、遵守职业道德规范：使自己有较强的事业心和开拓精神，树立业主至上，全心全意服务业主的观念。

2、认真贯彻执行房改和住房公积金的法规政策并掌握物业管理的有关要求：进一步加强学习物业管理的基本理论和住房公积金的有关政策法规，掌握有关的技术标准，修缮和管理标准，掌握售电售水收费的计费规定，使售电售水收费逐步科学化、规范化，同时使住房公积金管理更科学化、规范化。

3、进一步完善物业管理制度：学会制定。

工作计划。

并积极实施、搜集有关资料建立业主住房档案。热情接待业主、住户来电来访及时反馈业主、住户意见。

4、严格认真执行集团资产财务部的现金管理制度，做到账账相符，及时将现金存入银行，按日按月认真填写报表。

5、认真为业主、住户解决电卡水卡出现的一般性问题，在完成本职的同时，认真协助抓好物业管理区域内日常管理和维护养护工作，做好包括房屋管理、供电供水、排水系统、空调设备、园林绿化、道路完好、路灯系统、车辆保管、卫生保洁等工作，学会及时处理房屋设备、设施的抢修排险和火警、匪警、救护等突发事件。如果这次我能竞聘成功，我一定发扬过去工作精神，以工作为乐,全天候的为业主住户服务。积极完成公司布置的各项任务，把工作摆在首位，服从领导的安排，尽职尽责地搞好本职工作。

我相信，只要我们物业管理公司的员工们齐心协力，勤奋工作，我们的物业管理水平就会上一个新台阶，xx集团的明天也会更美好!

谢谢大家!

物业管理员年总结

20xx年是x的年代，对于x小区物业管理工作来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间x小区x栋x房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

3、x西餐厅占用小区的.消防通道长达x年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让x西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

5、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

6、小区已成立x年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

7、因为有了x年成功分亨芒果的经验，20xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日―芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

9、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

由于受社会大环境的影响，x物业管理处在20xx年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。