我在努力工作和学习的过程中，意识到了自己的潜力和能力，这让我更加有自信去面对未来的挑战。下面是一些与心得体会相关的文章，欢迎大家一起来学习和探讨。
客服接待工作总结
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的.积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我材必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
客服接待礼仪心得体会
作为一名客服人员，我深刻意识到客户接待礼仪的重要性。通过与客户的互动和沟通，我积累了一些宝贵的心得体会，下面我就和大家分享一下。
第二段：文明用语。
在与客户沟通的过程中，文明用语是非常重要的。我们要用和气、友善的语气回答客户的问题，并且要注重表达方式和用词的精准。有时候客户可能会表达不满，这时我们更应该保持冷静，并用平等、尊重的态度对待。
第三段：倾听与回应。
倾听是客户接待过程中最重要的一步。我们要耐心倾听客户的问题、需求和反馈，充分理解他们的诉求，并给予及时的回应。在回应时，我们要确保回答了客户的问题，并且要尽量详细、清晰地解答，以确保客户对我们的服务满意。
第四段：尊重个人隐私。
客户的个人隐私是非常敏感的问题，我们必须要严格尊重客户的个人隐私。在与客户沟通的时候，我们要注意避免询问与工作无关的私人问题，并且保证客户的个人信息不外泄。同时，我们也要确保对客户提供的个人信息进行妥善保管，避免数据泄露。
第五段：细节体现专业。
细节决定成败，在客服接待过程中也是如此。我们要注重细节，比如握手、微笑、着装等方面。握手要有力而坚定，微笑要真诚而和蔼，着装要整洁而专业。我们还要注重细心观察客户的反应和身体语言，以提供更加贴心的服务。
结束段。
客服接待礼仪是一门需要不断学习和提高的实践。通过不断的努力和实践，我深刻体会到文明用语、倾听与回应、尊重个人隐私和注重细节的重要性。只有通过恰当的言行举止，我们才能够与客户建立起良好的沟通和信任，提供优质的服务，并最终实现客户的满意。
客服接待工作总结
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的`距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的.关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
客服接待礼仪心得体会
客服接待是一个重要的工作环节，客服人员的服务水平直接关系到企业的形象和顾客的满意度。在长期的工作实践中，我积累了一些关于客服接待礼仪的心得体会。下面我将从礼貌待人、语言表达、专业知识、耐心倾听和问题解决这五个方面来分享我的心得体会。
第二段：礼貌待人。
在客服接待中，礼貌待人是非常重要的一点。一个礼貌待人的客服人员能够给顾客带来良好的体验，增强顾客的信任感。对顾客的称呼要尊重有礼，使用适当的语气和表情回应顾客的需求。在沟通中时刻保持微笑，给人亲切友好的感觉。同时，客服人员应该尽量避免使用粗话和不当的语言和身体动作，以免给顾客带来不愉快。
第三段：语言表达。
在客服接待中，语言表达能力对于顾客的满意度起到至关重要的作用。客服人员应该用简单、清晰的语言与顾客交流，尽量避免使用过于技术性的术语。同时，客服人员应该学会倾听和体察顾客的需求，让顾客感到自己得到了重视和关注。在解答问题和提供帮助时，客服人员应该确保关键信息准确无误地传达给顾客，以免给顾客带来困惑和误导。
第四段：专业知识。
作为客服人员，拥有一定的专业知识是非常重要的。只有掌握了相关的知识，客服人员才能更好地回答顾客的问题，提供专业的建议。因此，客服人员应该不断学习和提升自己的专业知识，了解公司业务的方方面面。当面对一些复杂的问题时，客服人员应该积极与其他部门合作，寻求解决方案，以确保顾客得到满意的答复。
第五段：耐心倾听和问题解决。
耐心倾听和问题解决是客服接待过程中的重要环节。客服人员应该仔细聆听顾客的问题，并向顾客确认自己的理解是否准确。在询问和澄清问题之后，客服人员应该积极提供解决方案，并帮助顾客解决问题。即使遇到一些复杂的问题，客服人员也应该保持耐心和细心，不放弃努力寻找解决办法。当问题得到解决后，客服人员应该及时向顾客反馈，以保持良好的沟通和信任。
结尾段：总结。
客服接待礼仪是提高顾客满意度和企业形象的关键之一。通过礼貌待人、语言表达、专业知识、耐心倾听和问题解决这五个方面的实践和探索，我深刻体会到了良好的客服接待礼仪对于顾客体验的重要性。作为一名客服人员，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为顾客提供更好的服务体验，为企业的发展贡献自己的力量。
客服接待心得体会
第一段：介绍客服接待的重要性和挑战（150字）。
客服接待是企业与顾客之间沟通的桥梁，其中关系着企业形象和顾客满意度。作为一名客服接待人员，了解企业的产品和服务，善于沟通、耐心细致、反应灵活都是必备的素质。客服接待不仅需要处理顾客投诉和疑问，还需要在繁忙的工作环境中保持冷静和高效。在客服接待岗位上，我积累了许多宝贵的经验和体会。
第二段：积极倾听与积极回应（250字）。
客服接待过程中，积极倾听并积极回应是非常重要的。一方面，要耐心倾听顾客的问题和需求。每个顾客都有自己的困扰和心声，不同的顾客有不同的沟通风格和需求，我们要根据顾客提供的信息和语气调整自己的态度，给予客户及时的回应和帮助。另一方面，我们要积极主动地回应顾客的问题。及时和准确地回答顾客的疑问，向他们提供最优质的服务，将更多的顾客转化为回头客。
第三段：保持微笑和忍耐心态（250字）。
尽管在客服接待过程中可能会遇到一些难以处理的顾客，但保持微笑和忍耐心态是十分重要的。微笑是一种可以化解紧张气氛和建立良好关系的力量。无论顾客的情绪是愉快还是不满，我们都要用微笑去回应，传递积极的态度和氛围。同时，我们也需要保持冷静和耐心的心态，有效处理突发状况和顾客的抱怨。只有这样，我们才能根据客户的需求提供最满意的解决方案。
第四段：持续学习和主动反馈（250字）。
在快速发展的社会中，客服人员需要不断学习和适应变化。了解企业的发展动态和市场需求是我们的责任。我们需要自主学习相关知识和技巧，提升自己的专业能力，才能更好地为顾客提供高质量的服务。此外，我们还需要主动追踪顾客的反馈和评价，对自己的工作进行反思和改进。通过不断学习和反馈，我们能够更好地满足顾客的需求，真正做到“顾客至上”。
第五段：总结客服接待的价值和成就感（300字）。
作为一名客服接待人员，能够帮助顾客解决问题、提供满意的服务，给予顾客更好的体验，是一种巨大的成就感。通过与各种各样的顾客交流和互动，我们不仅增长了专业技能，也提升了自己的人际交往能力。客服接待是一种双向的沟通和学习，我们在与顾客的交流中也能不断收获启发和灵感。客服接待工作艰辛而又充满挑战，但也是一个充满了成就感和成长机会的岗位。
总结：客服接待是一项需要耐心、细心、沟通技巧和服务意识的工作。通过积极倾听、保持微笑和忍耐心态，持续学习和主动反馈，我们能够不断提高自己的专业素养和服务水平。客服接待工作给予我们成就感和成长机会，也成为我们成为更好的自己的重要经历。
客服接待个人工作心得
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
摄影客服接待心得体会
摄影作为一种艺术形式和传媒行业，吸引了众多爱好者和专业从业人士。在摄影工作室、摄影器材店等场所中，客服接待人员的角色尤为重要。在过去一段时间的工作中，我有幸担任摄影客服接待，与众多摄影爱好者和顾客之间进行沟通和交流。在这个过程中，我积累了一些心得体会。
第二段：注重沟通技巧。
作为摄影客服接待，最重要的一点就是提供优质的沟通服务。与顾客交流时，要耐心倾听，了解对方的需求和期望。在回答问题和提供建议时，要清晰明了，语言简洁，避免使用专业术语，以免造成顾客的困惑。此外，尽量保持友善和热情的态度，让顾客感受到专业和贴心的服务。
第三段：丰富的产品知识。
作为摄影客服接待，必须熟悉摄影器材的功能和特点，以便能够准确地回答顾客的问题。因此，我经常利用业余时间学习各种摄影器材的特点、操作方法和技巧，并与其他从业人员分享经验。丰富的产品知识不仅能提高工作效率，还能让我更有信心地与顾客进行交流和沟通。
第四段：解决问题的能力。
在摄影行业中，顾客常常遇到各种问题和困惑。有时，这些问题可能与器材操作不当有关，有时可能与器材质量等因素有关。作为摄影客服接待，解决问题的能力是必不可少的。我学会了通过有效的沟通和询问，了解顾客的困扰和需求。然后，我会找到合适的解决方案，并向顾客提供专业的建议和指导，以确保他们能够顺利解决问题。
第五段：持续改进与学习。
作为摄影客服接待，不断学习和提高自己是非常重要的。我通过参加相关的培训课程和研讨会，了解摄影行业的最新动态和发展趋势。此外，我也时刻关注客户的反馈和建议，并不断改进自己的服务。只有不断提升自己，才能更好地满足客户的需求，提供更优质的服务。
结语：
作为摄影客服接待，我体会到了沟通技巧、丰富的产品知识、解决问题的能力和持续改进与学习的重要性。这些经验对于我的个人成长和职业发展都具有重要意义。未来，我将继续努力提升自己，成为一名更出色的摄影客服接待，为更多摄影爱好者和顾客提供满意的服务。
客服接待礼仪心得体会
客服接待是企业与客户沟通的桥梁，是对外界的形象代表。在接待客户过程中，礼仪举止的得体与否直接关系到公司形象的塑造，并对客户产生深远的影响。通过多次的接待工作，我深切体会到了客服接待礼仪的重要性，下面就从问候、语言、形象、反应和服务等几个方面进行分享我的心得体会。
第二段：问候。
在客服接待过程中，问候是最基本的环节之一，它可以展示出我们对于客户的尊重和关怀。在问候时，我们要主动向客户打招呼，用亲切的语音、温暖的微笑向客户表示关心和友好，让客户感到被尊重和重视。同时要注意问候的频率，既不能过于拘束，又不能过于频繁，避免给客户造成打扰。
第三段：语言。
在客服接待中，语言是沟通的工具，它对于表达信息的准确性和礼貌性至关重要。我们要善于使用恰当的称呼，如尊称客户的姓名或先生、女士等，用语要文明得体，避免使用粗俗的语言或随意的称谓。另外，在面对困难或投诉时，我们要保持冷静，用客观、理性的语言与客户进行沟通，避免情绪激动引发冲突。
第四段：形象。
客服接待的形象是客户对公司印象的直接反映，一个良好的形象能够给客户带来信任和安全感。首先，要注意仪表的整洁、衣着的得体，尽量避免刺眼的颜色和过于张扬的造型。其次，要注重仪态举止，注意言谈和动作的得体，保持自信、谦和的表达方式。最后，要重视细节，如面带微笑、握手时要有力而坚定，给客户留下专业和亲切的印象。
第五段：反应和服务。
客服接待过程中，我们还需要灵活的应对客户提出的问题和需求，并提供满意的解决方案。首先，我们要积极聆听客户的需求，让客户感到被重视和理解。然后，根据客户的需求提供专业的服务，处理问题时要及时、准确，给客户带来方便和满意。同时，我们还要善于总结客户的反馈意见，以持续改进和提升服务质量。
结尾段。
通过客服接待工作，我深刻领悟到客服礼仪心得的重要性，良好的礼仪举止不仅能够提升公司形象，更能够赢得客户的信任和满意。作为一名客服人员，我们应该不断学习和提升自己的礼仪素养，在工作中更加注重问候、语言、形象、反应和服务等方面，不断追求卓越，为客户提供更好的服务，以实现公司和客户的双赢。(589字)。
客服接待年底总结
性别：女。
出生年月：1990年10月。
工作经验：应届毕业生。
毕业年月：2013年6月。
最高学历：本科。
毕业学院：南京师范大学。
所修专业：劳动与社会保障。
居住地：江苏省无锡市。
籍贯：江苏省无锡市。
求职概况/求职意向。
职位类型：全职。
期望地点：江苏省无锡市，江苏省无锡市，
期望职位：人事行政秘书前厅接待客服。
意向概述：人力资源管理行政后勤人事助理招聘助理前台接待导游接待。
教育经历。
2009年9月-2013年6月院校南京师范大学。
专业劳动与社会保障。
学历本科。
学习经历。
校内奖励。
获得时间获得奖励学校。
年月-2009年9月军训先进个人南京师范大学。
年月-2010年6月南师大优秀团员南京师范大学。
年月-2010年9月暑期社会实践先进个人南京师范大学。
年月-2011年2月校优秀礼仪南京师范大学。
年月-2011年5月校杰出志愿者南京师范大学。
年月-2011年5月滚动式奖学金三等奖南京师范大学。
年月-2012年2月校优秀礼仪南京师范大学。
年月-2012年5月校杰出志愿者南京师范大学。
年月-2012年10月滚动式奖学金三等奖南京师范大学。
校内职务。
担任时间担任职务学校。
2009年12月-2010年12月礼仪队干事金陵女子学院。
2010年9月-2012年9月校礼仪队队长南京师范大学。
工作经历。
2012年7月-2012年9月公司无锡市聚慧科技公司。
职务人事专员。
工作概况。
自我评价。
学习能力：有较为有效的学习方法，以及较强的学习能力。能够灵活运用各种办公该软件；考取了全国人力资源三级证书，在人力资源管理方面有较强的知识储备及实践办公能力。工作能力：在校期间，我积极参与和配合学生组织的`活动，并成为校礼仪队队长。任期内，我积极谋求与学校其他学生组织的合作，在导师的指导下，开展了各类丰富多彩的校园活动。担任两年南师大校礼仪队队长职务，极大锻炼了我的接待能力和交际能力。
联系方式。
电子邮箱：
手机：
qq/msn：
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客服接待工作总结
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。框条是死的，人是活的。最适合自己的'才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
客服接待年度总结
时光似箭，转眼来到公司已有一年的时间，在领带的耐心指导与帮助，我对自己的工作有了尽快的认识，现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：
1、销售。
a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息。
b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。
c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。
d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。
2、售后。
a、整理客户资料。
b、三日内电话回访。
c、定保提醒：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期，在距离下次保养时间的前三天进行电话提醒。
3、客户维系。
在客户的生日、爱车购买纪念日和节日发短信祝福客户，本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户，定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。
做为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的'是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合相关部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。
客服接待年度总结
xxxx年对于xxxx公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xxxx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xxxx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，xxxx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的`不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
自xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的xxxx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了xxxx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。
凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
经过我们对xxxx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。
客服接待年底总结
xx年对于xx公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作。
今年地震给很多地方造成了不同程度的破坏，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗。
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行。
截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成。
xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
客服前台接待礼仪
前台是一个单位的窗口单位，对礼仪要求还是很高的，下面是小编精心整理的客服前台接待礼仪，希望能给大家带来帮助!
1、主动打招呼，真诚微笑，问讯来访事由，及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式代交给相关人员并尽快给予回复。
2、禁止使用的语言："不""不知道""不管""不行""这事不归我管"等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。
宜使用的语言："请""欢迎""很抱歉""希望您能满意""您请放心""我会尽力的""请随时和我们联系""请您多提宝贵意见""请走好"等等，态度诚恳，待客微笑。
1、接电话：
铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及。
问候语。
(您好!新中华物业部为您服务!)--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
2、拨打电话：
首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻挂电话。
1、业主前到客服中心大堂门中时，客服员应当自动站立迎接业主并微笑问好;。
2、示意业主就坐，自动咨询业主所需办理的业务;。
3、客服员应态度和蔼、耐心倾听业主所需办理的业务并给予办理(必要时给予记录);。
4、当业主办理完毕，准备离开客服中心时，客服员应当使用礼貌用语及站立迎送业主;。
接待客服的年终总结
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在企业领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待客服相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
前台接待客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待客服工作，深知接待人员是展示企业形象的第一人。在工作中，严格按照企业的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为企业提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
基于对前台接待客服工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守企业的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与企业及同事团结一致，为企业创造更好的工作业绩！
忙碌的20xx年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
客服接待岗位职责说明
3.负责电话.邮件.信函的收转发工作，做好工作信息的记录.整理.建档;。
4.负责公司文件.通知的分发，做好分发记录并保存;。
5.配合接待主管完成部分文件的打印.复印.文字工作;。
6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。