沟通协调工作 沟通协调能力的心得(通用5篇)

我参加了千阳县2015年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和-谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和-谐关系，实现共同目标。所以，个人的`沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和-谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和-谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

培训工作越来越为企业所重视，培训市场的竞争也日益激励，作为承办培训任务的部门，自然也承受着越来越多的工作压力，如何以出色的培训效果在竞争中稳操胜券，如何在接受任务后顺利地完成培训项目的工作，相信是每个培训的管理者都在思考的问题，作为培训工作的管理者，笔者在多年的培训管理中感受最深的是一定要做好沟通协调，这是培训工作成败的关键。

沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要工具之一，协调是使人们的行为趋于和-谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。

在现代社会，分工越来越细，而由于人与人之间存在差异，各自处于不同的立场观点，如果每个人都站在自己的立场，按照自己习惯的方式与人沟通协调，往往会难以产生满意的结果，对一件事的内容如果不能理解其真正的含义，就会造成沟通障碍，从而给工作协调带来极大的困难，让工作很难顺利展开。

因此，沟通协调是非常重要的，甚至，一个管理者的管理水平和管理效率主要取决于其沟通协调能力。

有效的沟通协调可以让组织中的成员目标一致，提高士气，使成员为组织目标共同奋斗，看起来就像一个人一样，身体每个部分的配合都自然协调，心往一处想，劲往一处使。

有效的沟通协调可以化解团体成员间的矛盾冲突，保持和-谐的关系，上下齐心，左右协力，建立良好的团队合作精神，彼此配合默契，激发其工作热情，培养积极的心态，挖掘自身的潜力，增强协助意识，从而提高整体凝聚力。

有效地沟通协调能建立其良好的人际关系，可以降低内耗，提高战斗力，提高工作效率，只有把内部工作损耗到最小，才能做到事半功倍的完成任务达到目标。

一项培训工作包含了从培训计划的制定到实施等各个环节，沟通协调一致贯穿其中，可以简单的将其划分为两大类：

一是对外的'沟通协调，包括与送培单位、培训学员、外聘教师、后勤服务单位等的沟通协调。

1、与主办单位就培训计划、培训费用的沟通协调

指定培训计划是办培训的首要任务，除了要查阅大量的资历，了解最新的理论动态，并考虑好本身拥有的教学资源外，还要与送培单位尽早沟通协调，尽量详细了解送培单位的目的与要求，当想法不一致时，要设法协调，达成共识，否则，订好的培训计划被送培单位否定，就会很被动。此外，培训费用有时会因为培训内容的调整而变动，这就更需要及时与送培单位沟通协调好。

2、与培训学员就培训目的与内容的沟通协调

培训学员和送培单位对于培训的目的要求有时并不一定完全吻合，作为培训项目的管理者，为了取得良好的培训效果，需要与培训学员多沟通，深入了解他们的实际情况和想法，并就即将实施的培训计划中的内容做些解释，以便让学员真正了解培训的目的与内容。

3、与外聘教师就教学计划实施的沟通协调

外聘教师会由于各种各样的原因临时来不了，就需要与他们保持良好的沟通协调，及时在时间上做出调整。

二是培训管理项目组内部的沟通协调，项目组内部工作的分工合作中的沟通，对产生矛盾的协调等。

培训管理项目组需要明确的分工，文印工作、接站接待、财务管理、课堂管理等有专人负责，但分工往往难以做到绝对的公平合理，需要各项目组成员互相通气，彼此理解，相互补台，随时调整所负责的局部工作，使整体工作顺利进行。

沟通协调是如此的重要，但并非所有的沟通协调都能达到预期的效果，必须注意方法与技巧。

在培训管理中怎样才能实现有效的沟通与协调呢？

首先，要有强烈的沟通意识。培训管理项目组的成员应该统一认识，以大局为重，经常与其他人进行思想、感情、意见等方面的交流，主动地沟通。如对培训工作安排上有不同的想法，或觉得自己承担的大部分工作量太大，要积极与其他人沟通，寻求解决的办法。沟通就是要用“双赢”的方式去求同存异，达到良好和-谐工作环境的目的。

其次，要善于换位思考。

很多矛盾冲突源于各自只从自己的立场出发看待问题，提出要求。在培训管理中曾遇到学员抱怨培训过程中，生活太单调枯燥或食宿方面质量不高等。工作中要及时跟进学员的心理动态，积极处理学员反馈的信息，与相关部门进行沟通协调，主动改善，学员的情绪也就能得到了化解。

最后，要掌握有效沟通的技巧。信息沟通的过程包括三个要素，即信息发出者、信息的内容和信息接收者。信息发出者借助信息传递的媒体，把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程。在信息沟通过程中，经常会受到各种因素的干扰和影响，沟通难以顺利进行。

在培训管理中的沟通协调技巧主要是以下几点：

1、准确的表达信息

信息沟通所使用的信号大多为语言和文字，信息传递过程中，如果信息发出者口齿不清，字体模糊，词不达意，就会造成信息失真，使信息接收者难以理解其思想意图，而形成沟通障碍。因此，作沟通时力求表达清楚完整，思维严谨，措辞恰当，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息改编，使信息接收者能够理解，易于接收。避免误解或者理解得不准确。

2、准确的领会、接收信息

由于自身知识经验或利益的局限，或对对方怀有不信任感，有的人难以准确的接收信息。不同的年龄、教育和文化背景，就有可能使他们对相同的话产生不同的理解。以诚相待，沟通要有诚意，取得对方的信息，要能兼收并蓄，豁达大度，彼此建立良好的关系。

理解与沟通协调是非常重要的，对一件事的内容如果不能理解其真正含义，就会造成沟通障碍，从而给工作协调带来极大的困难，难以顺利开展工作。

3、保持沟通渠道的畅通

为保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，根据我精神专科的特点，特制定医院医患沟通制度。

一、沟通的时间?

1.入院前沟通?

门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。在此其间门诊医师应与患者和\或家属（或监护人）沟通，征求患者和\或家属（或监护人）的意见，争取他们对各种医疗处置的理解。

2.入院时沟通?

病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属（或监护人）进行疾病沟通；患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或家属（或监护人）进行正式沟通；平诊或急诊入院的精神病人均需签注入院知情同意书。

3.入院3天内沟通?

4.住院期间沟通?

5.出院时沟通?

二、医患沟通的内容?

1.诊疗方案的沟通?

2.诊疗过程的沟通?

医护人员应向患者或家属（或监护人）介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、特殊治疗并发症及防范措施、医疗药费情况等，并听取患者或家属（或监护人）的意见和建议，回答患者或家属提出的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。

3.机体状态综合评估?

三、医患沟通方式?

患者住院期间，责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、特殊治疗并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。

1.床旁沟通?

首次沟通是在责任医师接诊患者查房结束后，及时将病情、初步诊断、治疗方案、进一步诊查方案等与患者或家属（或监护人）进行沟通交流，护士在患者入院12小时内，应向患者或家属（或监护人）介绍医院及科室概况和住院须知，并安慰患者卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。

2.分级沟通?

3.集中沟通?

对精神疾病及带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、责任医师、护士等共同召集病区患者及家属会议，集中进行沟通，介绍该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等，回答病人及家属的提问。

4.出院访视沟通?

四、沟通的方法?

1.沟通方法?

(3)书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗的患者，对精神病急性期激越、冲动、伤人、毁物患者进行强制性约束治疗，家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊情况的患者，应当采用书面形式进行沟通。

(5)协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属（或监护人）进行解释，避免使病人和家属（或监护人）产生不信任和疑虑的心理。

2.沟通技巧?

与患者或家属沟通时应体现尊重对方、耐心倾听对方的倾诉、同情患者的病情、愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则做到以下几点：

五、沟通记录要求?

每次沟通都应在病历中有详细的沟通记录，沟通记录在查房记录或病程记录后。记录的内容有沟通的时间、地点，参加的医护人员及患者或家属（或监护人）姓名，以及沟通的实际内容、沟通结果，在记录的结尾处应要求患者或家属（或监护人）签署意见并签名，最后由参加沟通的医护人员签名。每一份病历中必须有4次以上有内容的沟通记录。

六、纳入考核评价?

1.医患沟通作为病程记录中常规项目，纳入医院医疗质量考核体系并独立作为质控点。

2.设立医患沟通单项奖。

3.因没有按要求进行医患沟通，或医患沟通不当引发医疗纠纷，从重处罚。