时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
老师的工作计划篇一
第一周学会系统内的业务操作，并能熟练掌握内控表单熟记
2、学习并能熟练掌握调课操作流程
3、学习并能熟练掌握转班操作流程（能准确区别家长要办理的是调课还是转班业务）
5、学习并能熟练掌握退费流程
周六、周日实际操作，为来办理业务的家长办理业务
老师的工作计划篇二
一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了我20xx的工作构想和计划。
1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮件送到主人手中。
3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。
4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。
2、做好物品领用，购进的登记。
3、做好低值易耗品的分类整理工作。
4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5、做好办公室设备的维护和保养工作。
1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
2、力所能及的主动承接外出人员的工作。
3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。
20xx，要继续维护好公司的形象，加强自已的综合能力。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。
老师的工作计划篇三
1.终端培训
2、收集小票信息
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
老师的工作计划篇四
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
三、增强主动服务意识，持续良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
老师的工作计划篇五
盲目的工作只会白忙活，所以制定一份工作计划是必不可少的，下面是由小编推荐的财务工作计划及措施范文。
教育方针明确指出，教育要向社会，面向世界，面向未来，培养德智体美全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。明确了德育的重要性，为进一步加强和改进中小学德育工作，也为全面提高中小学德育工作水平，按照国家教育部，省教育厅关于进一步加强和改 青少年思想道德建设的有美要求，时刻牢记，三个代表，理论连 实际，的培养 “四有”新人为己任，结合我市青少年德育教育的要求，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要 》《爱国主义教育实际纲要》开展丰富多彩的德育教育活动。
目标：稳岗措施及计划针对学校实际，落实(中学德育大纲)认真执行(守则)和(规范)以及(班主人暂行规定)等，认真探索学校德育工作的指点规律 步完成中小学的 接，更好地发挥学校德育工作对学生健康成长的导的作用，努力培养“四有”新人和肯于献身社会主义事业的建设者和接班人。
1、 热爱祖国的名山大川，语言文字，悠久的历史，灿烂的文化。
2 、中国近、现代历史和社会新中国的伟大成就。
3 、热爱祖国的现念——尊重国字标志，维护国家尊严、荣誉，完成祖国统一大业。
4、 尊重兄弟民族，加强民族团结教育。
5 、国际和国字安全及热爱和平，同各国人民友好交往。
1 尊重、关心集体、团结友爱的教育。
2 爱班级、爱学校、为集体服务，维护班级荣誉教育。
3 正确处理自己与他人，个人与集体，自由与纪律导美术的教育，
1. 初步的社会主义现代化建设常识和社会主义初级阶段党的浅浅的教育。
2. 初步的社会发展规律教育
1. 社会公德教育.
2. 是非能力的培养
3. 努力学习，报效祖国教育.
1. 热爱劳动，尊重劳动人民的教育。
2. 勤俭朴素，珍惜劳动成果的教育。
3. 以校内生产劳动和社会盖劳动为主的劳动实践和劳动习惯的培养。
1、我国公民基本权利与义务教育。
2、宪法及有关法律常识和法规的教育。
3、运用法律武器自我保护的教育。
4、遵守学校纪律和规章制度的教育。
1、自尊自爱，诚实正直，积极进取的教育。
2、青春期心理卫生，男女同学正常交往，真诚友爱教育。
3、健康的生活情趣和发展个性特长的教育。
4、坚强的意志品质和自我约束能力的培养训练。
实施措施：
一、 途径。
学校充分发挥主导作用，并与家庭、社会亲密的配合，课内外、校内外各实施途径以《中学生大纲》为指导，发挥各自的功能，互相配合，形成合力，共同完成德育教育任务。
1、思想政治课之向学生进行思品教育，马列主义，毛泽东思想基本常识及有中国特色社会主义理论和“三个代表”重要讲话这些论点观点教育的一门课程，居主导地位。政治也是进行国情教育的一条重要途径。
2、利用学科教学
这是我们最常用的途径，对提高学生的政治道德素质具有重要作用。
3、 班主任工作：
班级是学校进行德育教育、实施大纲的基层单位，是培养学生的品质指导他们的健康成长的重要途径，班主任依据大纲要求结合班级实际有目的有计划的开展教育活动。
4、 共青团工作
健康有益，生动活泼的活动，引导学生树立远大理想和良好道德风尚。
5、 利用课堂与课外活动课。提高学生的审美能力。
6、搞好家庭教育，家庭对学生进行行为习惯的培养，品质的形成，个性的发展有着重要的影响。
措施：
(一) 加强德育教育工作改进的方法。
(1) 改革德育课程教学，强化“主梁道”作用。
(2) 加强德育教材建设。
(3) 做好日常的思想教育。
(4) 以严治校，强化校风，校纪建设。
(5) 搞好校园文化建设。
(6) 注重抓好学生的时实践环节。
(二) 建立建全的德育工作网络，形成各抓共管的社会氛围。
(1) 加强学校、家庭;社会教育的紧密配合，形成之位一体的德育工作网络。
(2) 丰富节日文化活动，使德育工作与其他活动相结合。
(3) 建设和利用好德育基地。
(4) 深入开展“五心”教育。
(三) 加强德育工作队伍建设。
1 充实人员，提高素质。
2抓好教职工的思想工作的领导。
(四)切实加强对的德育工作的领导。
1、进一步完善学校德育工作体制，设专门人员负责德育工作。
2、 强学校党组织的自身建设
3、 发挥学校共青团组织的作用，进一步加强青少年思想教育。
新的学年开始了，本学期，为使我校德育工作再上新台阶，特制定如下德育工作计划。
以国家教委关于《加强学校德育工作意见》和《中学德育大纲》为指针，以贯彻中学德育工作规程为宗旨，以县教委德育工作要点和乡教委德育工作计划为依据。以爱国主义教育为核心，深化素质教育，着力提高德育质量，加强德育工作实效，开展争做“中学生日常行为规范”达标先进活动，“杜五争十”活动，继续实行“八荣八耻教育”团员意识教育等内容。坚持运用德育工作的三个机制，促进德育各项内容的进一步落实，努力形成德育新局面，使德育工作经常性、制度化，从而突出德育的首要地位。
(一)、进一步深化“3331”德育体质，注意实效性。
即：三个教育：爱国主义教育，德育教育、审美教育。
三个课堂：第一课堂(学科渗透)
第二课堂(活动作用)
第三课堂(环境影响)稳岗措施及计划三个机制：评比制、例会制、考绩制
一个典型：文明班、优秀班主任
1、 充分发挥第一课堂的学科渗透作用，开齐开满课时，尤其要按课程开设好政治课，结合实际，发挥主渠道作用，注重学生心理能力训练，结合学生特点注重美育教育，从而加强学科的德育渗透作用。
2、 科学设计，合理安排各项活动，发挥第二课堂的育人作用。
(1)、利用课余时间指导学生自主学习。
(2)、利用升旗活动对学生进行爱国主义教育，传统美德教育，上好主题班(团)会，注重实效性。
(3)、继续开展以争做“中学生日常行为规范”达标先进，“杜五争十”为内容的评优奖先活动。
(4)、有针对性地开展校外奉献活动，激发学生课外活动兴趣，进行劳动教育。
(5)、坚持开展特长活动，提高学生审美能力，加强艺教工作，全面提高学生素质。注重学生能力培养。
(6)、注重团队活动质量，充分发挥团员的率先垂范作用。
3、 加强校园文化建设，突出第三课堂的环境育人作用。加强“三风”、“两训”建设及班级文化建设。使其真正起到鞭策师生，创建文明风尚的作用，贯彻《中小学生守则》、《中学生日常行为规范》加强养成教育，强化知行统一训练。充分发挥“三报一站”作用;做好校园绿化、美化、香化、净化工作、突出环境育人作用。
4、 坚持德育工作的“三个机制”，即坚持评比制、评优奖先;坚持例会制，促进德育工作的研究和发展，坚持考绩制，强化班主任及学生干部的素质，提高班级管理能力。
5、 抓好文明班，优秀班主任，三好学生的评比工作，突出典型引路作用。
(二)、贯彻落实《中学德育工作规程》
贯彻落实《规程》是坚持社会主义办学方向，全面贯彻教育方针，大力推进素质教育的根本保证，本学期将严格贯彻落实此《规程》，保证此项工作不折不扣地进行。
(三)、修订《德育工作考核细则》，突出科学性。易操作性，实施评比制、考绩制、例会制。
的老师”活动，从而加强师德师风建设，树立教师的为人师表形象。
(五)、落实以“文明班”为主线的“日检、周评、月总结”活动，从学生的“坐、立、行、走”抓起，使学生养成良好的行为习惯，认真贯彻《中小学生守则》和《中学生日常行为规范》;充分发挥团干部，学生会干部的作用;努力形成良好的学生在校学习秩序和道德风尚，养成良好的行为习惯。
(六)、重视学生心理素质教育，开展心理健康教育，举办讲座，开展心理咨询活动。
(七)、开展社会主义教育，搞好社会实践活动，组成家长委员会，定期召开家长座谈会，形成教育网络，促进学生家长参与德育教育。
(九)、继续加强贫困生救助活动，使此项工作落到实处，从而减少学生因家境贫困而流失，加强后进生转化和家访工作。力求实效性，坚决遏制学生流失。
(十)、加强图书管理工作，充分发挥图书功能，号召学生多读书，读好书，广泛开展读书活动，图书借阅而达到学生80%以上，图书完好率100%。
(十一)、加强学生的法制宣传和法制教育，继续搞好“五五”普法工作。
(十二)、强化安全教育意识，培养学生安全应变和自救能力，进一步加强我校的安全教育工作。
(十三)、集中开展好阳光体育工程活动，积极响应国家关于开展好阳光体育工程的号召，切实以锻炼学生的体育，增强学生的体魄和参与意识，加大此项工作的实施为开展，更精心制定总体实施方案，周密实施计划，有条不紊地为阳光体育工程的开展而工作。
老师的工作计划篇六
《_中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》（以下简称《建议》）中，除了第47条“实施积极应对人口老龄化国家战略”部分专门论述养老服务外，多处涉及养老，有一系列新提法、新论述、新部署，是对十八大以来养老服务工作实践经验的总结，体现了我们党对养老服务工作的规律性认识，为解决养老服务这一世界性难题提供中国方案、中国智慧指明了方向。
（一）深刻认识将积极应对人口老龄化上升为国家战略的重要意义。
2012年修订的老年人权益保障法，将积极应对人口老龄化明确为“国家的一项长期战略任务”，党的十八届五中全会明确为“积极开展应对人口老龄化行动”。从“长期战略任务”到“行动”、再到“国家战略”，凸显了_对人口老龄化形势严峻性以及积极应对意义的认识深度和高度。
人口老龄化的主要成因是人的平均寿命逐年延长，一个国家的人均寿命是这个国家综合国力、发展水平和文明程度的综合反映。我国的人口老龄化有其特殊性：规模大、增速快，未富先老、未备先老，传统生活方式与现代生产方式冲突。我国老年人口在去年底就达到了亿人，到2025年预计将突破3亿人，2035年将超4亿人，2050年将接近5亿人。人口老龄化问题是考量中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局时绕不开的因素，对这个问题及时、科学、有效应对，将充分展示我们的道路、理论、制度和文化优势，成为正向和确定性助力因素。反之，则可能成为负向和不确定性风险因素。
不能把老龄人口看作包袱，老年人除了具有人生经验和人力资源价值，在促进消费、扩大就业和产业发展中潜力无限。有机构估测，我国养老服务和产品市场规模在十万亿级以上。这正是《建议》正式提出“发展银发经济”的意义所在。另外，解决好老年人的养老问题，可以把年轻人从家庭照护中解放出来，从而激发生产力，促进经济发展。因此，积极应对人口老龄化，发展养老服务业，对加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局也具有重要意义。
（二）深刻认识关于养老服务的定位和分类。
《建议》第47条“实施积极应对人口老龄化国家战略”部分，只论述和部署了“一老一小”的内容，而有关“老”的内容除了“积极开发老龄人力资源”这句，其他基本都是养老服务的相关内容，足见养老服务在积极应对人口老龄化国家战略中的地位和作用。在这个部分中提出了“支持家庭承担养老功能”“健全基本养老服务体系，发展普惠型养老服务和互助性养老”“推动养老事业和养老产业协同发展”“培育养老新业态”，由此可以清晰地看出养老服务分为家庭养老和社会养老，社会养老包括基本型（含兜底型、普惠型）和高端市场型，这个分类和定位符合中国实际和社会主义初级阶段基本国情。
《建议》第13条“加快发展现代服务业”部分，提出了“推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展健康、养老、育幼、文化、旅游、体育、家政、物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给”，将养老服务作为现代服务业中生活性服务业的重要部分，明确发展方向是高品质和多样化，重点是公益性和基础性。
《建议》第45条“健全多层次社会保障体系”部分，提出了“稳步建立长期护理保险制度”“健全老年人、残疾人关爱服务体系和设施”，将为老年人支付和享有养老服务提供重要资金和物质支撑。
老师的工作计划篇七
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业
1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。
三处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1.耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考，站在客户的立场上看问题