为了确保我们的努力取得实效,就不得不需要事先制定方案,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么方案应该怎么制定才合适呢?下面是小编为大家收集的方案策划书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
礼仪培训方案篇一
第一课时:
上课时长:一小时半至两小时 环境要求:室内课桌式教学
女士的化妆技巧及男士的服饰要求
接待宾客的礼仪(走廊,楼梯,电梯,客厅的引导方法)开关门的礼仪 手礼)
第二课时:
上课时长:一个半小时至两小时 环境要求:室内课桌式教学
十. 会议桌位及花卉摆放参考图片(宁卧庄政府会议实景照片)
第三课时:
3.放置音乐的设备配合兰州
1、坐姿
2、走姿
3、站姿
4、蹲姿 主讲:
礼仪培训方案篇二
开场:
各位同事大家好,我是今天的课程主讲陈海军,很高兴今天由我给大家讲课,今天的课程是《有礼走天下——现代商务礼仪》,那么在正式讲课之前先跟大家玩一个小游戏吧,叫“驿站传书”:
游戏规则:
1、全过程不许讲话,只可以用肢体语言表达;
2、每组人全部背对讲台,当第一个人看过题目后,接次传达,最后一个人把说出来;
3、正确或最接近的获胜,全组人员在最后的测试分数上加4分。 题目:眉飞色舞
掩耳盗铃
怒发冲冠
扉页:
授课目的4点,讲课内容3项
第一篇:仪容仪表
男士——
口:参加重要活动之前,尽量避免吃洋葱、大蒜、韭菜,要保持口气清新,牙缝不要有失误残渣。
领带夹:应在穿西服时使用,也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹,使用领带夹,应将其别在特定的位置,即从上往下数,在衬衫的第四与第五粒钮扣之间,将领带夹别上,然后扣上西服上衣的扣子,从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定,领带夹这种饰物的主要用途是固定领带,如果稍许外露还说得过去,如果把它别得太靠上,甚至直逼衬衫领扣,就显得过分张扬。
两粒扣的只扣最上面的一颗,或者都不扣; 三粒扣的扣中间一颗,或最上面两颗,或都不扣。在出席正式场合时,扣比不扣要好。
外侧口袋不放东西,内侧口袋除可以放钢笔、名片外,其他东西不要放,裤子两个侧口袋只能放纸巾、钥匙包,后侧口袋不能放东西。
女士——
头发:
保持干净,梳理有型,刘海不要遮住眼睛,不披头散发,长发要用丝带或夹子夹住,最好盘起来。
化妆:要化淡妆,素雅,不要浓妆,不用深色或艳丽口红
服装:着职业套装(裙装),干净得体,衬衣避免鲜艳的颜色,不要穿无袖的上衣,切忌坦胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
指甲:不留过长的指甲,指甲要保持干净,避免用颜色鲜艳的指甲油,尽量选择透明的指甲油。
口袋:上衣口袋里面放的东西越少越好,外侧口袋不放东西。
裙裤:不要穿超短裙,牛仔裤或戴穗的休闲群,裤子要整齐,不要穿过瘦的裙子(裤子)丝袜:必须穿袜子,高筒袜的上端应被裙子盖住,袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要配,不要穿带花、白色、红色或其他颜色鲜艳的袜子,长筒袜不能有破损。
鞋子:应与服装搭配,不要穿露脚趾的鞋,不要穿凉鞋去商务场合,颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高、太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜多,最好穿有鞋跟的鞋。
第二章:仪态礼仪
一、站姿 男士——
男士站姿——挺拔青松
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的信赖感。正确的站姿是肩部平衡,两臂自然下垂,腹部收紧,挺胸,抬头,不弯腰或垂头,不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重,两腿可略分开,大约与肩膀同宽,双手呈半握拳的样子为最好。
一只脚踝紧靠在另一只腿上:会让人感到不大自然或比较拘束。采用开放式的姿势,就是两脚分开约与肩同宽,抬头挺胸,眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
男士站立时需注意——
两腿交叉站立的姿势:是十分不雅的,这是一种轻浮的举动,极不严肃。
手插在腰间:是一种含有表示权威和进犯意识的姿势。会有一种冒犯别人的感觉,特别明显当有女士在场的时候更不合适。
双手插在衣袋:正式场合,双手也不能插在衣袋中,会给人轻率的感觉,显得不够庄重,实在有必要时可单手插入衣袋,但时间不宜过长。
以手抱胸的姿势:表示的是不安或敌意,也包含“我对你的看法不能苟同”的意思,在与客户的交往中,是不宜出现的。
注意——
当下列人员走来时应起立:客户或客人、上级和职位比自己高的人,男士见到与自己平级的女职员也应起立。
二、行姿
下面我们看一段视频
行走时的姿态,它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说,行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。
要求:最基本的行姿是:使自己的脊背和腰部伸展放松,并使脚跟首先着地。行走时应上身挺直,目视正前方。腰际以上,不允许摆摆晃晃。要成一直线前进,不要左右摇摆。
行走时要有一定的节奏。行走时双肩要放松,双臂要伸直,手指要自然并拢并略为弯曲,然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。
女士——
穿高跟鞋时,步伐应略小一些,一步走30cm左右,才会显得更为高雅迷人。同时行走的速度也应当不紧不慢,保持节奏感。
切忌不要身体前倾,保持中心靠后,脚跟先着地。
男士——
挺起腰板,步伐适中且稳健。
三、坐姿
基本要求是:腰背挺直,手臂放松,双腿并拢,目视于人。
男士——
有错你来指:大家看这几幅图,看看这几种坐姿都哪里不正确
女士——
举例:鲁豫喜欢双腿交叠式
讲完坐姿后,看一段视频,并请两位同事现场演练
四、手势动作
手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。所以,手势的正确运用对讲究礼仪也是非常重要的。
五、面部表情
正确运用眼神——
第三章:电话礼仪
此处有两段视频
谁先挂电话?
上级、长者、客人、女士、结婚的女士„„
第三章:客户拜访礼仪
事先约定:事先打电话说明拜访目的,并约定拜访的时间和地点,不要在主人刚上班、快下班、异常繁忙、正在开会时区拜访,也不要在主人休息和用餐时间拜访。
整理仪容:一般是拜访之前及到达约定地点之前都要对衣着进行整理。比如看看头发是否乱了,衣服是否平整等。
敲门进入:如是进对方办公室,要先敲门,听到“请进”后方可进入,然后问好、握手、交换名片。如主人奉上茶水或是咖啡时,应表示谢意。
控制时间,礼貌告辞:根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要久说久坐不走。感谢对方的接待,握手告辞。如原来的门是关闭的,出门后应轻轻的把门关上,主人如要相送,应礼貌地请对方留步。
握手——
不方便握手的时候:可婉谢,但必须解释并致歉。
要注意力度大小和时间长短:如果是久别相逢,或跟老年人握手,可以握久一些;跟女士或上级握手,要轻一些,时间要短一些。
接送客时:接待来访客人时,主人有向客人先伸手的义务,以示欢迎;送别客人时,主人不能主动握手,否则有逐客之嫌,这时客人要先伸手,表示对主人的感谢,并让主人留步。
名片——
名片应有专门的名片夹存放,名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里,不能放在长裤的口袋里。
交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方,如果自己是坐着,对方走过来时,应站起来表示尊重,问候对方后再与对方交换名片。
地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递出名片。如果对方来访的人多,应先与主人或者是里面地位较高的人交换名片。
初次言谈五不问——
可聊一些天气或是根据周边环境引入一些话题,但一定要很大众化。
小游戏——
游戏规则:
两人一组,两两相对,先问好,再微笑握手,表演的最好的一组胜出。
第三章:电梯礼仪
电梯内没有其他人的情况----在客户之前进入电梯,按住”开”的按钮。此时请客户再进入电梯。到达目的地时,按住”开”的按钮,请客人先下。
电梯内有人的情况----请客人先进电梯。
如有他人一同进入,应主动询问去几楼,并帮忙按下。
客人先出电梯,随后自己立即步出电梯,在前方引导。
第三章:乘车礼仪
女士上下车姿势:
上车:“背入式”,即将身体背向车厢入座,整理裙摆,坐定后将双脚同时缩进车内。下车:应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体重心移至另外一只脚,再将整个身体移离车外,最后踏出另外一只脚(穿裙子要两只脚同时踏出车外,再将身体移出,双脚不可一先一后)。
演技大考验——
人物:主管、助理、客户 情节:接待客户
要求:至少用到4种以上讲过的商务礼仪,时间为8分钟。
结束语:
今天我们学习了仪容仪表礼仪,仪态礼仪,比如站姿、行姿、坐姿等等,还学习了电话礼仪,客户拜访礼仪,电梯礼仪,乘车礼仪,这些商务礼仪常识在我们的工作和生活中都非常的重要,它体现了一个人良好的职业素养,各位同事通过今天的学习也对这些礼仪有了一定的了解,希望能给你们带来一定的帮助,谢谢大家!
礼仪培训方案篇三
本周六我园进行了第二次礼仪培训,比起第一次培训,我觉得这次培训的内容对于上岗时间不长,工作经验还需多多积累的我们来说更加具有实用性,使我受益匪浅。
在正式培训各项形象礼仪之前,我们先完成了上周讲师布置的作业,以"感恩、感谢、礼仪"为主题,可多选或任选一个进行演讲,有许多老师踊跃举手报名上台演讲,大家声情并茂,有感而发,在谈到礼仪的时候,有的老师认为礼仪非常重要,作为幼儿教师的我们,言行举止都会影响到幼儿,并且伴随他们的一生,个人的礼仪修养会影响到幼儿园甚至于整个国家民族的文化。我突然觉得自己肩上的任务沉甸甸的,我会努力提升自己的道德文化修养,以幼儿教师职业道德规范严格要求自己。
我演讲的题目是《拥有一个感恩的心》,在演讲中我提到了要感恩父母,感恩曾经帮助过自己的人,因为只有学会感恩,我们才会感觉到快乐、温暖和感动。
由于时间关系,在四位老师演讲完后,我们就正式进入了本此培训活动的主要内容,是关于"幼儿教师的形象礼仪"方面的内容,包括站姿、走姿、坐姿,还有情态语言等形象要求标准和规范。培训过程在理解、表达、实践、修正中进行,会后,我都再次凭借自己的理解和记忆将各种姿态要求做了认真的梳理:
站姿主要讲的是教师在上课时、迎接孩子和家长时以及与人交流时的站姿规范,双脚并拢或称人字步站立,忌侧身而站,因为那样就照顾不到全体幼儿,还忌把双手背在身后,会产生一种距离感。
在学习坐姿的时候,老师讲得特别具体,坐下时一般应先站在椅子左侧,其右脚跨出,左脚跟上,离席时先撤右脚,从右侧离席,以及双手不能同时靠在扶手上,应坐三分之二的椅子,双脚双膝并拢,并且还提到双腿在各种场合下的各种礼仪摆姿等。讲师鼓励我们说:"如果学会了这些坐姿,你便能成为一名优雅的淑女"。
在学习走姿时,我们从对比实践中感受到了步位适宜、步幅适度、步速平稳,眼神平视不低不仰,以及与对面的人交错时要走在客人的左侧,诠释我国"以右为尊"的优良传统,让我感叹我国国学文化根基深远、内涵丰富,充满作为一名中国人而自豪的激情。
最后学习的内容是在我看来是一个属于"内外兼修"的课程——情态语言;它分解为眼神和微笑两块内容,原来音容笑貌也是礼仪修养提升的一个重要环节。
眼神是作为幼儿教师必备的基本功之一,教师切不可出现扫视、斜视、盯视幼儿等行为,眼神可以传达一个人的心情,教师的眼神会影响到幼儿,教师与幼儿交流时要做到蹲下与幼儿平视,同时也提到在社交场合注视对方眼神要做到亲切随和,一般公务注视时要注视上角地带(额头到眼睛)等,由此说来,眼神是多么重要。
微笑要熟记和做到"五到",即:口到、眼到、心到、意到、神到,此乃五官协调之美,教师要真诚、得体地微笑,因为真诚得体地微笑是一种良性的沟通语言,它的魅力会无形平息一场不必要的纷争、缓解一个不平静的情绪……这就是微笑的力量。
这次难忘的培训,让我收获颇多,我会在实际工作和生活中,努力充实自己,期待下次的培训。
礼仪培训方案篇四
第一课时:基本礼仪 第二课时:电话礼仪 第三课时:会议礼仪 第四课时:餐桌礼仪
一、基本礼仪 (一)仪容
1、发型得体。男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。女性根据年龄、职业场合的不同,梳理得当。
2、面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰,保持口腔清洁。
3、表情自然。目光温顺平和,嘴角略显笑意。
1、清洁肌肤,清楚多余毛发(修眉)
2、打底(基础乳液+隔离+粉底+定妆)
3、眼妆(眉毛、眼影、眼线、睫毛膏)
4、腮红
5、唇部彩妆 (三)仪态
1、站姿:
标准站姿:两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺
胸收腹提臀。
2、坐姿:保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。
3、走姿:抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健。
4、蹲姿:后背直立,避免衣服短露出后背及走光。 注:不可在公共场所席地而坐。
单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。
(二)着装
1、整洁合体。保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣 齐全。
2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风 格的服装,不应搭配在一起。
3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特 质相适应。
4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化,同一 个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不 同。
5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆 除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物 件。
注:(1)不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。
(2)女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。(3)脖子比较短的人不适合穿着高领衫,体形较胖的人应尽量避 免穿着横格子的上衣。
(4)佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。
二、电话礼仪
1、尽量在电话响三声之内接。
2、接电话统一话术:“您好,天诺艺校!”语气“您好”的声调最好为上升调,这样显得你愉悦、温柔、礼貌。接电话时“喂”要省略掉。
3、电话时间尽量控制在三分钟之内。
4、挂电话的时候最好有再见等话语,避免莫名其妙的挂电话。
5、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话;如果两个人都在等对方先挂电话怎么办?总不能一直等下去,这时通话结束3秒后就可以挂电话。
6、如果是座机,请轻放电话,否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
7、如果自己按了免提要告诉对方。
三、会议礼仪(以下内容具体情况具体分析)
1、引导礼仪
2、乘坐电梯礼仪
3、交流礼仪
4、乘车座次
5、会议座次
四、餐桌礼仪
1、座位的安排
2、点菜的技巧和禁忌
3、吃和吃相的讲究
4、喝酒的讲究
5、倒茶的学问
6、中途离席
7、酒宴上的礼仪
8、西餐礼仪
礼仪培训方案篇五
首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟,所接触客户的层面也有所提高,作为我们集团的一分子,不管是内勤人员还是业务人员,当我们所面对的客户层次越来越高的时候,我们自身的素质和修养也一定要跟得上来,这样,在客户心理,才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。在这次培训课程结束的时候,大家会学到:
* 以及我们与陌生人或者客户初次见面时,如何恰当的作介绍;怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手;当你们相互交换名片时,需要注意和特别忌讳的几个要点。
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事,但小节之处现精神,举止言谈见文化。1.男士仪表。1)男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话,也要考虑工作是否允许,并且要经常修剪,保持卫生,不管使留络腮胡还是小胡子,整洁大方是最重要的。(发型:整洁、大方;摩丝的喷洒不宜过多,以稍稍起到一个定型作用为标准)2)男士着装礼仪: 总结:
男士的穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多的色彩变化,大致以不超过三种颜色为原则。平时,穿一些便装也不是不可,也是比较不错的选择,但是参加正式、隆重的场合,则应穿礼服或西服。
五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊;
六忌 领带太短(一般长度应为领带尖盖住皮带扣);(袜子:不能白色,要与裤子和鞋的颜色协调)
鞋袜。女士在社交场合,除凉鞋、拖鞋外,穿其他任何一种鞋子均可随意。(不能露脚趾,会分散注意力)。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。3.个人举止礼仪。站姿: 男子站立时,双脚可分开与肩同宽,双手亦可在后腰处交叉搭放。
女子站立最美的姿态为身体微侧,呈自然的45度,斜对前方,面部朝向正前方。脚呈丁子步,这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条,同时也可显示女性阴柔之美。
另外,无论男女,双手不可叉在腰间或怀抱在胸前,貌似盛气凌人,让人难以接受。坐姿: 与站姿一样,端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
正确座姿的基本要领应为:上身直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时,上身与两腿应同时转向对方,双目正视说话者。总结:
总的来说,男女的座姿大体相同,只是在细节上存在一些差别。如:女子就座时,双腿并抡,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点,可延长腿的长度,也显得颇为娴雅。男子就座时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上,也可双手掌心向下相叠或两手相握,放于身体的一边或膝盖之上另外,男子还可双腿交叉相叠而坐,但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后,无论男女,就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
4.个人举止行为的各种禁忌
1)在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠,均应侧身掩面再为之)2)公众场合,不得用手抓挠身体的任何部位(文雅起见,最好不当众挖耳朵、柔眼睛,也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等,应去洗手间完成)3)参加正式活定前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物(如葱蒜、韭菜、洋葱)4)在公共场合,应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪 1.握手礼仪。
与女士握手应注意的礼节。
与女士握手,应等对方先伸出手,男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手,是不太适宜的。与长辈或贵宾握手的礼仪。
对长辈或贵宾则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握。否则,便会看做是不理貌的表现握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以表示尊重 2.介绍礼仪."介绍"是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍。
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是:年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的,男性被介绍给女性,一般来客被介绍给身份较高的人等。非正式介绍,是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则,如果大家都是年轻人,就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”,然后就作简单介绍,或者说:“诸位,这位是×××”,就可以了。3.名片礼仪。
4)把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.4.引导客人要领:
5.接待来访礼仪
1)将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.(右侧为上座;门的正对面为上座)
2)送茶者在进入接待室前应敲门.3)每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”,敬茶应双手捀上放在客人的右手上方,女士、长者先敬。
4)不要在端茶时手抓住杯口,容易打碎杯子,并且给人感觉不卫生。5)离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.6)当来访者是上级,你要站起来握手 7)接待来访者时,手机应静音。
6、商务礼仪四忌
举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头
三、公务礼仪
1、与同事相处的礼仪 1)与下属相处 2)与上级相处 3)与同事相处
2、电话礼仪
3、拜访礼仪
1)最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2)与求见人见面后,如是初次见面要主动自我介绍 3)谈话时应看门见山,言归正传,不要海阔天空浪费时间。4)应对主人的举动十分敏锐,切忌死赖不走。
4、赴宴礼仪
1)必须把自己打扮的整齐大方,这是对自己和别人的尊重。2)要按主人邀请的时间准时赴宴。
6)宴会未结束,自己已用好餐后,不可随意离宴,要等主人和主宾先起身离席。
5、电梯礼仪 6.办公室礼仪 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”
不对他人平头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不打听探究别人隐秘。“四要”
办公室卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待。