总结的目的是为了进一步优化工作方法和流程，提高个人和团队的效率和质量。以下是小编为大家精心收集的总结范文，供大家参考和借鉴。
酒店保洁的心得体会
酒店保洁是一项细致而重要的工作，从业者需要有良好的工作态度和高度的责任感。在多年从业经验中，我深刻体会到酒店保洁对于提升客户体验和酒店形象的重要性。下面我将分享我对于酒店保洁的心得体会。
酒店保洁不仅仅是打扫卫生，更是为客户提供一个干净、整洁的环境，让客户有宾至如归的感觉。酒店保洁工作直接关系到酒店的形象和品质，因此我们要时刻保持职业素养和正确的工作态度。在我的工作中，我始终把酒店保洁看作是对客户提供最好服务的一项工作。
第二段：坚持细节决定成败。
酒店保洁工作需要极高的细心和耐心。一处不慎，可能就会成为客户投诉的原因。每次清洁房间时，我会重点关注房间的角落和细节部分，确保每一处都没有遗漏。另外，细节也包括对于酒店日常物品的维护和保养，如床上用品、洗漱用具等，只有做到细节完美，才能给客户留下良好的印象。
第三段：注重交流与合作。
酒店保洁工作往往是与其他部门密切配合的工作，不仅要与客房部门、前台等联系，还需要与其他保洁员之间相互合作。保洁工作的忙碌和复杂性使得我们需要通过交流和合作解决问题。与其他部门之间的沟通和合作能够提高工作效率，避免不必要的困难和纠纷。
第四段：持之以恒，不断学习。
保洁是一项需要长期坚持的工作，我们不能有一时的松懈。我时常会检视自己的工作，查漏补缺。此外，保洁行业的新技术和新设备也在不断更新，我们需要不断学习和适应。通过不断学习新知识，我们能够更好地提高工作质量和水平，也能够更好地适应行业的变化。
第五段：热爱和享受工作。
酒店保洁工作虽然辛苦，但也给我带来了很多快乐与满足感。同时，我也发现，只有热爱和享受工作的人才能做好这项工作。保洁工作不仅给客户提供便利，也能够让我们带来成就感和自豪感。在我的心中，我一直认为无论什么样的工作，只要全身心的去投入，都可以找到其中的乐趣。
总结：通过多年的从业经验，我深刻认识到酒店保洁对于提升客户体验和酒店形象的重要性。坚持细节决定成败、注重交流与合作、持之以恒、不断学习以及热爱和享受工作，都是我在工作中的心得体会。只有在不断提高自身工作素质的基础上，我们才能更好地为客户提供优质的服务，为酒店的发展贡献力量。
酒店保洁员工作总结
我叫xx，于20xx年xx月在xx酒店上班，现将工作总结如下，请领导和同事批评指正。
我主要从事的卫生保洁工作，上班以来，我基本上做到按时上下班，不迟到不早退，有事提前请假，无缺席旷工现象，工作勤勤恳恳，任劳任怨，努力做好自己的本职工作，遵守工作纪律，保守工作秘密。与同事团结协作，服从后勤主管安排，日常卫生保洁工作基本达到了主管要求，没有因为工作不到位影响营业。我总结要干好我这块工作，还要做到以下努力：
管理层老总们给我提供了现有工作岗位，付出了很多，我们不管在哪个岗位，我们要有感恩之心，因为有了这份工作，我们就能使我们自己和家人生活的更好一些。所以不管挣多少钱，我们都要牢记一份责任，不能因为自己的原因影响整个公司业绩。
做老总和管理人员都不容易，大家目标都是一致，那就是在商言商，最大限度追求公司利益，所以他们会采取很多措施，提高营业额和管理水平，所以我们要执行好公司的决定，不能有怨言，不能站在自己立场看问题，要看到当今社会生存压力大，竞争激烈。
尽管我做的是保洁工作，但我知道这份工作同样很重要，现在的服务行业拼的是态度，环境。做好保洁了客人来了有个愉快的心情，能提高消费欲望，增加回头客。做不好就会失去一些客源，保持清洁卫生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，试问一个公司的卫生都乱七八槽，谁还会认为那个公司的人员都有很高的素质？环境卫生好了，客源多了，营业额提高了，大家才有工资，锅里有碗里才有，所以我们要心往一处想，劲往一处使，干好自己的本职工作。
任何事业都不是一帆风顺的，服务行业更是面临许多艰难，高铁通后，来广元定居旅游的人越来越多，广元是国家级旅游城市，我们公司占据了天时地利之便，我相信通过上下齐心协力，公司的明天会更美好。
酒店心得体会总结
酒店作为旅行的重要组成部分，对于一次愉快的旅行有着至关重要的影响。在过去的几年里，我有幸住过许多不同的酒店，从经济型旅馆到奢华的五星级酒店，从而积累了许多关于酒店的心得体会。通过这些个人体验，我意识到酒店的服务质量、设施设备以及员工的态度和专业程度对于旅客提供良好的住宿体验是不可或缺的。
第二段：服务质量的重要性。
在住过多家酒店后，我发现无论是豪华酒店还是经济型旅馆，服务质量对于旅客的体验是至关重要的。一个好的酒店应该提供快速高效的入住和退房程序，友好周到的前台服务以及耐心解答旅客问题的态度。此外，及时而准确的客房清洁和维修服务，以及周到的客房设施和配套服务也是对于酒店服务质量的重要衡量标准。在我住过的酒店中，服务质量良好的酒店总能让我感受到宾至如归的体验。
第三段：设施设备的影响。
除了服务质量，酒店的设施设备也对住客的体验产生着深远的影响。舒适的床铺和清洁卫生的卫浴设施是确保住客能够安心休息和享受私密空间的重要要素。此外，酒店的公共区域、餐厅、健身房、会议设施等的优质程度也对整体住宿体验产生着重要的影响。当住客可以在一个环境舒适、设备齐全的酒店中享受到各种便利和服务时，他们会对这次住宿留下非常好的印象。
第四段：员工态度和专业程度。
除了服务质量和设施设备，酒店的员工态度和专业程度也是决定住客体验的重要因素之一。当酒店员工能够提供友好、积极和专业的服务时，住客会感到受到了重视和关心。同时，员工的专业程度和专业知识也能够提高住客的满意度。在我住过的不同酒店中，那些员工态度亲切热情、服务周到专业的酒店总是给我留下了深刻的印象。
第五段：结论及建议。
通过多年的旅行经验和住宿体验，我对于酒店的心得有了更深刻的认识。服务质量、设施设备的完善和员工的态度和专业程度是决定酒店是否能够提供良好住宿体验的关键要素。作为旅客，我们可以通过查阅酒店的评价和网上的点评来做出选择，以确保自己住宿的舒适度和满意度。同时，酒店业也应该进一步提高服务质量，在设施设备上不断创新和改进，培训员工以提高他们的专业水平。只有这样，酒店才能真正成为旅客安心、舒适的家外之家。
总结以上，通过我的住宿体验，我对于酒店的要素有了更加深入的认识。在选择酒店时，服务质量、设施设备和员工的态度和专业程度是决定酒店住宿体验好坏的重要因素。而作为酒店业，提高服务质量，改进设施设备以及提升员工的专业水平则是需要不断努力的目标。只有这样，酒店才能够为旅客提供满意度最高的住宿体验，成为旅客心目中的首选。
酒店保洁管理心得体会
作为一家酒店的重要环节，保洁管理对于酒店的形象和客人体验起着至关重要的作用。酒店保洁管理往往是一项复杂而繁琐的工作，需要管理者和员工的共同努力。保洁工作涉及到客房、公共区域和外观等方面，要求保洁人员细致入微的工作态度和高度的责任心。多年的从业经验让我有了一些深刻的体会和心得。
第二段：创建清洁和有序的工作环境。
为了保证酒店的整洁和卫生，首先要保持干净而有序的工作环境。保洁人员需要密切配合前台和其他部门，确保客房和公共区域保持整洁。工作区域应保持干净和整洁，垃圾和废品要及时清理和处理。保洁人员还应经常检查消耗品的使用情况，及时补充和更换，如毛巾、床单和洗漱用品等。这样，不仅可以提升酒店的形象，也可以给客人带来良好的入住体验。
第三段：培养良好的沟通和团队合作意识。
酒店保洁工作需要保洁人员之间的良好协作和团队合作。在每天的工作中，要与同事保持良好的沟通，及时传递工作信息和相关需求。团队的协作精神对于提高工作效率和质量非常关键。同时，与其他部门的配合和协作也非常重要，如与前台协调清洁房间的时间和数量等。只有通过良好的沟通和团队合作，才能更好地完成保洁任务，提高工作效率。
第四段：注重细节和精细化管理。
酒店保洁工作对于细节的关注是非常重要的。在保洁过程中，保洁人员应注意详细检查每个房间和公共区域，确保没有遗漏和疏忽。例如，垃圾桶要彻底清洁和更换垃圾袋，地板和墙壁要彻底擦洗，窗户要擦拭干净，家具和设备要检查并及时修复。另外，保洁工作也需要注重精细化管理。根据酒店的不同要求，需要制定合理的工作计划和流程，确保所有工作任务得以顺利完成。
第五段：重视培训和提升保洁人员的素质。
保洁人员的素质和工作技能对于保洁管理的质量起着决定性的作用。因此，酒店管理者应重视培训和提升保洁人员的素质。培训内容应包括专业化的技能培训和服务意识的培养。在技能培训方面，可以组织保洁技巧的培训课程，提升保洁人员的工作效率和技术水平。在服务意识的培养方面，可以通过定期的会议和讨论，传达酒店的服务理念和要求，提高保洁人员的服务质量。
总结：酒店保洁管理对于酒店的整体形象和客户满意度起着重要作用。保持清洁和有序的工作环境、良好的沟通和团队合作、注重细节和精细化管理以及培训和提升保洁人员的素质是保洁管理的关键。通过不断的努力和提升，可以提高酒店的保洁品质和客户满意度，为酒店的发展奠定良好的基础。
酒店保洁管理心得体会
作为酒店保洁管理人员，我有幸参与了多个酒店的保洁工作，并积累了许多经验和体会。在这段时间里，我深切感受到酒店保洁工作的重要性，以及保洁管理的艰巨性和复杂性。在本文中，我将分享我在酒店保洁管理方面的一些心得体会，希望对酒店保洁人员和管理者有所帮助。
作为酒店保洁管理人员，第一步是确立清洁标准。清洁标准需要明确具体，包括每个房间的清洁步骤、清洁频率以及使用的清洁工具与物品等。同时，也需要建立培训机制，确保保洁员清楚地了解并掌握清洁流程和标准。培训应包括理论培训和实际操作，通过不断的培训和反馈，提高保洁员的专业水平和服务质量。
对于酒店保洁管理来说，合理分配人力与资源是非常重要的。保洁部门需要根据客房使用情况、房态预测等因素，合理安排保洁员数量和人员配备。此外，也要确保清洁工具和物品的充足供应。如此一来，不仅可以提高保洁效率，减少房间空置时间，还可以更好地应对突发事件和客户需求变化。
在酒店保洁管理中，建立良好的团队合作与沟通机制对提高工作效率、减少问题发生非常重要。保洁员之间需要相互配合，互相帮助，形成良好的工作氛围。同时，保洁管理人员要与其他部门保持密切沟通，了解客户需求和对工作的要求，及时调整保洁工作，并及时给予反馈和指导。
酒店保洁管理的最终目标是提供高质量的服务。保洁管理人员需要建立质量控制机制，定期进行房间检查和清洁质量评估。对于保洁员的工作表现，要及时给予肯定和激励，同时也要及时纠正不足和提出改进意见。通过不断完善和提升服务质量，可以增加客户的满意度和忠诚度，从而最终提升酒店的竞争力。
通过对酒店保洁管理工作的实践，我深切体会到了保洁工作的重要性以及管理的难度。合理的清洁标准、人力资源的合理分配、团队合作与沟通机制的建立、质量控制与服务质量的提升，都是有效管理酒店保洁工作的关键。希望我的心得体会能为酒店保洁人员和管理者提供一些参考和启示，共同提升酒店保洁管理水平，提供更好的服务。
酒店保洁的心得体会
第一段：引言（200字）。
酒店保洁是一个细致入微、要求严格的职业。作为酒店保洁员，我已经工作了多年，积累了一些心得和体会。在这篇文章中，我将分享我在酒店保洁工作中的心得和体会。
第二段：精神气质的重要性（200字）。
酒店保洁工作的每一天都面临着各种各样的挑战和困难。因此，一个良好的精神气质对保洁员来说是非常关键的。在工作中，我坚持保持积极向上的态度，努力保持微笑并且乐于助人。这样不仅可以提高效率，也能给客人带来愉快的体验。另外，面对一些挑战和繁重的工作，我通过定期锻炼和保持良好的休息来保持体力和精力。
第三段：细心和耐心的重要性（200字）。
酒店保洁工作需要细致入微，需要具备耐心和细心的品质。我经常会遇到一些难以清洁的任务，例如清洁积聚多年的灰尘、去除油渍等。对于这些任务，我一直保持耐心和细心的态度，努力找寻解决办法并且不断尝试。经过多次实践和总结，我发现在清洁过程中应用一些特殊的清洁技巧和工具可以事半功倍。细心和耐心的态度不仅提高了工作效率，也确保了卫生标准的达到。
第四段：团队合作的重要性（200字）。
酒店保洁工作需要与其他员工进行紧密合作。同事之间的配合和默契是非常重要的。在我工作的酒店，我们保洁员之间非常团结和融洽。我们会互相帮助和学习，共同解决问题。我们经常进行团队建设活动，加强彼此间的沟通和合作。团队合作不仅提高了工作效率，也增进了同事之间的友谊和信任。
第五段：客户服务的重要性（200字）。
酒店保洁员也是酒店第一道接待客人的人群，因此，良好的客户服务至关重要。我相信每一个保洁员都应该具备良好的沟通技巧和服务态度。在我工作的酒店，我努力保持耐心和礼貌，在与客人交谈时展现出关心和体贴。我也善于倾听客人的意见和建议，并且尽力满足客人的需求。通过与客人的良好互动，我发现许多客人对我的工作给予了高度评价，这不仅使我对自己的工作更加自信，也为酒店的形象带来了正面的影响。
结尾（100字）。
酒店保洁是一项需要细心和付出的职业。在我多年的工作中，我学到了许多重要的经验和教训。良好的精神气质、细心和耐心、团队合作和良好的客户服务是成功保洁员必备的品质。我将更加努力和付出，为酒店保洁工作做出更大的贡献。
酒店保洁管理心得体会
近年来，随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业迎来了高速增长的时代。随之而来的是对酒店保洁管理的高要求。作为酒店保洁员，我从事这个行业已经多年，深感保洁管理的重要性。在长期的工作实践中，我积累了一些心得体会，希望能与大家分享。
第二段：提高工作效率。
提高工作效率是酒店保洁管理的关键之一。首先，要合理分配工作任务，根据不同区域和不同房型的特点，科学安排保洁员的工作量。其次，建立标准化的工作流程，确保每个环节都能执行到位。最后，引入科技设备，如自动清洁机器人，可以大大提高保洁的效率和质量。
第三段：保持良好服务态度。
保持良好的服务态度对提高酒店保洁管理的品质至关重要。保洁员应该以微笑和真诚的态度接待客人，尽量满足客人的需求。同时，保洁员应该学会倾听，重视客人的意见和建议，并及时做出回应。只有把客人的满意放在首位，才能提升保洁管理的水平。
第四段：培训与奖励机制。
培训和奖励机制是提高酒店保洁管理质量的重要手段。通过定期的培训，保洁员可以学习到最新的保洁技巧和管理知识，提高自身的专业水平。同时，酒店应该建立起相应的奖励机制，对表现出色的保洁员给予及时的奖励和肯定，激励他们继续努力工作。
第五段：加强团队合作。
团队合作是酒店保洁管理中不可或缺的一环。酒店保洁员之间要相互支持和合作，形成良好的团队氛围。同时，酒店管理层应该积极引导和激励团队，营造积极向上的工作氛围。只有通过良好的团队合作，才能更好地完成保洁工作，提升酒店保洁管理的整体水平。
酒店保洁员工作总结
近一个月以来，一直是上中班连晚班，通过一个月的体验与实践，获得了更多的经验，收获颇多，鉴于所见所闻，对本月工作总结如下：
常见对客服务内容：
一、开空调――又分一下几种情况：
1）客人即将来到时，需要提前为vip客人或者是团队开空调，以便客人进房时感觉凉爽舒适。
2）客人不知道空调的使用方法，临时通知前台或者房务中心，前去为客人开空调。
3）客人知道使用方法，但是因为空调调制键本身上存在问题的急需通知工程部门来维修。如：房间的冷键与热键相反――调热风需调冷风键，调冷风相反。
4）空调总闸本身未开，需通知工程部
二、开房门――情况如下：
1）客人钥匙遗忘在房间内，核实身份后开门。
2）直接接到前台打来的电话为客人开门。
3）前台暂时未发房卡给客人，凭相关证件为客人开门。
三、电水壶――情况如下：
1）衣柜内总闸跳闸，多为电水壶底盘溢水，潮湿导致短路。
2）底盘坏，生锈老化，电源不通，需要更换
四、开电视及调频道――情况如下：
1）有些客人不知道床头柜有电视开启总闸，而导致不会开电视。
2）电视有童锁，无法开启。
3）有些频道错位，如上次有一房间cctv5，本为频道5，但是跳至22；
4）嗲马上本身有故障需要修理
六、添加易耗品或者是毛巾――经常有客人添加牙刷，水，洗发液，沐浴液，剃须刀，卷纸，面纸，购物袋，拖鞋等（免费），少则一套，多则3套，也有客人添加面巾，沐浴巾（收费）
酒店保洁员工作总结―酒店清洁员工作总结酒店保洁员工作总结―酒店清洁员工作总结
八、加床服务情况较少
九、夜间打扫――多为较挑剔客人
十、叫早服务，遇团队时，频率较高
十一、公共区域电脑开启――客人不知道开关在哪或者遇到死机
十二、电话使用方法，多为询问如何拨打外线。需要解释不能拨打外线，须到前台开通计费
对客服务特点：
5）其它事务；
1、清洁白班未清洁的或者是晚间退房
3、运送布草
4、查工程
5、清理工作间，添补易耗品
6、清理吸尘器
7、 整理办公室区域
问题及解决方案意见
3、工作间的易耗品应该每天清点，一旦发现缺货，及时上报，以便中班开展工作
管理方面；
2、工作应该讲究程序化，规范化。据了解，现在大多数人之所以工作较为积极（来的较早）是因为一方面内部较以前要团结，另外是因为现在工作相对以前要有程序一些，知道每天要做什么，哪些是必须做的，哪些是辅助性事务，相对以前较为充实，自主性有所提高，依赖性降低（如以前白班做不完的则留给晚班做）
我个人认为，白班每天（在正常的住房率下）必须完的项目如下：
1）做房――房间的清洁及整理
2）整理工作车（添补物品）
3）清点布草（数目核对相加）
4）清点工作间易耗品，检查所缺物品并且上交
5）在完成以上任务之后，可以完成以下辅助性事物：
吸尘器清理，布草运送，未清洁房间，公共区域保洁
3、强化监督体制，加强房间质量监督管理
3、工作用品（辅助物品及表格）应结合实际，讲求方便工作，以便提高工作效率
如布草清点表格过于烦琐，且不方便填写，我个人认为应该重新设计
4、物品放置管理
5、中班连晚班工作程序
5：00――5：30pm班次交接，处理简单事务
5：30――6：30pm周一，三，五：各楼层（5―7）吸尘
周二，四，六：各楼层（5―7）抹尘
周日：吸尘器对吸，清理里面污垢
处理该时间段的对客服务
6：30pm开启电梯间灯具
6：35――10：25pm做房及对客服务
10：30――11：00pm夜宵
11：00――11：45 pm清理工作间
11：50pm――1：50amc处理该时间段的对客服务
1：50――1：55am签字
1：55――6：10am根据实际情况，稍做休息
6：30am熄灭各楼层（5―7）电梯间及拐角处的灯具
6：40――8：00am处理该时间段的对客服务
8：00――8：10 am早晨时间
8：10――8：30am处理该时间段的对客服务
8：30 ――8：40am班次交接及下班
酒店保洁工作总结
在酒店领导的带领、指导之下，我终于是完成了自己在试用期的工作，也站在了转正的'阶段上，回想这段工作的时间，我也非常努力地在让自己有更棒的成长，同时认真的对待工作，努力地做好自己身为保洁员该做好的工作。
这一段的时间我都是根据之前领导的指示在完成工作，以自己最为认真的态度在面对每一天的保洁工作。在卫生的处理上一直都是以酒店的要求在进行，将每个细小的方面都尽可能的做到最好，做到更为的细致。对于每个工作区域的卫生要求与处理方式的不同来采取不一样的打扫方式，同时努力地做好自己身为保洁人员该要做好的工作。在此期间，我更是有与各区域的负责人相互交流，更是明确了自己应该好负责好那些的工作，在我工作的过程中也尽量的不要打扰到其他工作的进行。
在酒店里各个地方都是客人来进行参观、了解、居住会看到的地方，所以不管是任何的地方，清洁卫生都是必须要有非常大的保证，所以为了给酒店的客人以更好的住房体验，所以才会在卫生方面有更为严格的要求。也真是这些的严格要求，让我身为保洁员每天的工作任务有更加的繁重，更是需要付出非常多的努力才能够真正的完成好。当然就算是如此我都还是以这些要求为重，更是努力地做好每一件工作，尽可能的将酒店的卫生都搞好。
转正之后我更是会努力地在工作上要求自己，尽心尽力地将酒店的卫生搞好，争取可以让每一位客人都感受到我们酒店幸福的生活，温馨的环境，舒适的氛围。这以后我便是会努力地提升自己，以自己最棒的状态来让自己得到成长与进步，并且以自己最棒的方式来让只有更好的成长与改变。身为保洁员我自知自己工作的重要，并且会努力地提升自己，让自己的生活有更为重要，更为精彩的表现，现如今的我，更是会全身心的以酒店的卫生为重，自觉的做好每一件工作任务，让干净、舒适的环境出现在领导与客人的眼前，更是让我的工作能够得到更棒的好评。面对往后的工作，我也是会努力的让自己在现在的环境下去成长，去更多地在工作中得到更大的成长与改变，我相信只要我们酒店的工作人员都可以非常努力地为酒店付出，那便一定是可以收获到非常大的成长与改变，同时可以让个人的生活更加充实而幸福。
酒店保洁员的培训心得体会
酒店保洁员是酒店行业中重要的一环，他们的工作不仅是保证客房干净整洁，更是服务质量的重要标准之一。为了提高服务质量，我所在的酒店定期开展保洁员培训，我也参加了其中的一次培训，下面就分享一下我的心得体会。
第二段：培训内容。
这次培训主要内容包括酒店卫生标准、客房清洁工作流程、床铺制作标准、客房内物品摆放要求等。其中，最让我受益匪浅的是学习酒店卫生标准，了解到酒店卫生标准不仅包括表面清洁，还涉及到地面、天花板、角落等没有积极清洁措施的地方。同时，我们还学习了各种卫生消毒用品的使用方法，以及正确的垃圾分类方法。
第三段：实战演练。
在培训之后，我们还进行了实际操作，通过模拟客房清洁，深刻感受到了培训内容的意义。虽然以前我们也有清洁客房的经验，但没有的标准让我们的业务不够专业。现在我们在清洁客房的时候，不仅更加细致，还更有方法可循。
第四段：团队合作。
在实战演练中，我们还深深感受到了团队合作的重要性。一个人的力量绝对是有限的，但是团队能够把个人的优点集中起来，发挥出更大的力量。通过互帮互助和相互学习，我们能够更高效地完成任务并且取得更好的业绩。
第五段：总结。
参加酒店保洁员培训，让我受益良多。学习了标准和方法，提高了服务质量，更加意识到团队的重要性。希望在未来的工作中，能够不断学习和进步，为客人提供更好的服务。
[荐]酒店保洁员工作总结
20xx上半年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了酒店的认可。
保洁只不过是酒店服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。
1、按标准培训。
针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
2、按标准去做。
责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
xx大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3、按标准去查。
在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。
1、上级要求的时间，严格执行。
过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们酒店人好好学习。
2、上级要求长效管理，我们至始至终。
从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。
在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交xx过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，xx相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。
在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨有人不理解保洁。
酒店保洁年终工作总结
一年来在领导的指导帮助下，我们以客人满意为目标，以为客人提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力，较好的完成了xx酒店的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，xx从其他岗位调来人员，确保了每场来xx的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和客人的认可。现将一年来的工作汇报如下：
加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“客人至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使员工的思想业务素质不断得到提升。
先后制定了“保洁的卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月客人意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，责任到人头”。在有章可循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认识到自己的不足之处，不断规范自己的行为，不断提升服务质量。
为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，确保客人和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是爱护xx的公共财物。对xx内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为客人着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为客人节约开支。
在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。
回顾一年的工作，虽然我们完成了为客人提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：
1、保洁人员素质参差不齐，人员流动量大，给我们的工作带来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。
2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水平还有待提高。
3、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。
展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为客人提供一流服务保障。
1、坚持“客人至上，服务第一”。要通过学习教育和严格管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取客人对我们工作的意见和建议，认真落实客人对我们工作的要求，不断改进和提升保洁工作水平，做到客人放心，客人满意。
2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。
3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的`行为，确保保洁服务质量让客人满意。
酒店保洁终工作总结
1、酒店大堂区域。（大堂门厅、前场地、大厅电梯、电话亭、沙发、绿色植物、吧台、公共卫生间）。
2、五楼宴会多功能餐厅公共区域。（包厢以外走廊、沙发、绿色植物、公共卫生间）。
3、六楼茶楼（包厢以外走廊、公共卫生间、绿色植物）。
4、五楼至十六楼员工楼梯。（六楼行政区域走廊、电梯、六楼到十六楼两个安全通道）。
5、七楼到十六楼客房部。(客房以外走廊、走廊墙面)。
6、不包含地毯清洗和窗户清洗（六楼行政区域）的保洁服务，如有需要按市场价收取费用。
注：具体工作内容根据甲方的实际情况安排工作，具体操作方式按照甲方sop（日常保洁标准工作程序）执行；不在合同范围内的保洁服务，按市场价收取费用。
三、合同履行期限：
本合同自年月日起至年月日止。
四、合同双方的责任。
（一）甲方权力与义务。
1、按合同约定向乙方按时支付保洁服务费。
2、无偿为乙方提供保洁用水用电。
3、对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准。
4、约束相关人员遵守保洁区内保洁制度，共同维护保洁区内环境。
5、为乙方提供必要的物料仓库和工作条件。
6、在合同期内免费提供原有的保洁机具给乙方使用，乙方负责维修保养。
7、积极采纳乙方在保洁方面的合理化建议。
8、甲方不得私自聘用乙方员工为其服务或鼓动乙方员工辞职，不得聘用与乙方解除劳动合同未满三个月的员工。
（二）乙方权力与义务。
1、乙方派出的工作人员在业务上受甲方和乙方的双重领导。
2、认真完成合同双方规定的作业项目和标准，确保卫生质量。
3、乙方派出的保洁人员不少于(排班表由甲方提供）。
4、乙方必须为派出的保洁人员购买一年的家政意外险。要统一着乙方单位工装，（费用由乙方承担）衣帽整洁，进入工作现场，遵守甲方的各项内部规章制度。
5、乙方派出的保洁人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，应接受甲方主管保洁负责人的监督指导。
6、乙方在承包的保洁工作范围内，因工作未达到保洁质量标准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）进行处罚的罚款由乙方承担。
7、乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准（经限期整改可以达到保洁质量标准的），经甲方两次口头警告通知，仍未达到标准，甲方以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁费用的0.5%。
8、乙方的员工应爱护酒店区内外各种设施。
9、由于乙方在日常保洁工作中因人为给甲方设施、材料及顾客、物品造成损失，应追究乙方赔偿责任。
10、乙方作业人员必须经专业培训和具有专业知识人员承担。
11、乙方承接后，优先使用前保洁人员。
12、乙方作业必须遵守甲方规定打卡考勤及排班的时间要求，如有变更，双方协商解决。
13、乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各种防护措施，不得擅自挪用甲方的物品。
14、乙方为保证工作质量，须根据不同材质，采用相适应的`清洁原料和操作方法。
15、乙方负责提供保洁所需的保洁用品（如小型吸尘器、尘推、拖布、毛巾、刷子等保洁工具），不提供购买垃圾桶及运输用具等。
五、合同总价。
全年合同总价为元每月;大写：
六、付款方式。
合同生效后，每月30日前全额向乙方指定账户支付当月的日常保洁服务费人民币大写：如遇质量扣款双方协商后处理,若甲方拖延支付保洁费一个月以上，乙方将停止保洁服务进行收款，并要求甲方承担违约责任。
乙方开户名称：xx有限公司。
开户行：
开户账号:。
七、合同变更与终止。
1、合同的变更与提前终止必须提前一个月书面通知对方，双方协商达成一致意见。
2、合同规定的履行期限届满，合同自动终止。（乙方有优先续签的权利）。
八、违约责任。
1、如一方违约，违约方应向守约方支付违约金，支付标准为一个月的保洁服务费。
2、如遇不可抗力造成的损失或合同终止，双方均不负任何责任（如自然灾害、政府行为、社会异常事件等）。
九、双方产生纠纷，应协商解决，协商不成，交由甲方所在地仲裁机关处理。
十、未尽事宜双方协商，达成统一意见后制定补充协议，协议生效。
十一、乙方承接后所设人员发生的劳动纠纷，由乙方自行负责。
十二、本合同正本一式两份，双方各执一份；
本合同经双方授权代表签字并加盖公章，即为生效。
甲方（公章）：乙方（公章）：
代表人（签字）：代表人（签字）：
联系电话：联系电话：
日期：年月日日期：年月日
酒店保洁工作总结
今年我按照酒店的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的酒店服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的酒店保洁管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为酒店的发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位保洁员工的职守信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对近一年的工作做以简要总结。
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。结合工作中的实际情况着重了这些培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
保洁分成两个班次，主要实施保洁为卫生间、公共区域、室外等。努力保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置每楼层一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在人员较密集，使用较频繁、保洁区域面积较大的x有时可能存在保洁员无法及时跟进保洁，导致卫生间较脏。x整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况一般，而且清洁成本有所增加，随着各租户施工的结束将进行彻底清洁，整体以达到卫生标准。
完成了保洁人员编制、工作模式的及时修订及进驻工作完成对新入驻楼层的开荒工作。完成大厦外墙清洗工作。对车场每月两次的清洗工作。完成外围地面冲刷工作。完成对x公共区域卫生日常维护工作。完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消杀、有害生物防治工作。完成夜班计划保洁工作完成每月一楼地砖地坪、卫生间保养工作。
虽然保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁质量还可逐步提高。我们相信：在x酒店领导强有力的指导与管理下，在保洁员全体的努力下，今后会有更好的表现。
酒店保洁工作总结
酒店的整洁程度就影响着顾客对于酒店的印象，那么酒店的干净是有保洁人员来维护的，这份工作可能在被人看来就是一件没有技术含量的事情，并且不需要用到什么脑子，只需要将不干净的地方清理干净就好，但是这样的看法是不够全面的。我作为一名保洁人员，在这段时间的工作之后，对我在酒店的整个工作做个总结。
首先我们在工作期间必须有整齐的着装，正式的服装让我们对于酒店产生了归属感，尤其得到了客人对我们的工作的认可之后，喜悦的心情简直无法抑制，因此我在工作上就更加认真了。
我们工作的区域范围很广，工作的内容也就有所不同，我是收拾客房的，在工作时我一直谨记这上级的告诫，在我们保洁的过程中要规范的使用工具，同时我们的工具车也要保持整洁，在整理房间时，按照酒店的规定摆放物品，在发现房间内部有缺失或者是损坏的物品时我们就要做好登记，同时将物品及时的替换或者补上空缺。
在我们的工作流程上，因为酒店逐步走上正规化，在管理上也建立了新的秩序，对于很多方面的要求就有所提高，因此有很多的制度需要我们遵守，有了新的工作标准，可以检查出我们对于工作的用心程度。在刚开始我还有一点不习惯，因为检查更加严格，我们的就不能敷衍，仔细的做好保洁工作就要花费更多的时间和精力，但是也容易看出工作的诚心。
保洁的工作很累，但是要想更进一步又谈何容易，没有专业的知识，没有足够的勤奋，我们就有可能一直呆在保洁这个职位上面，而且作为一名保洁也需要学习一些清洁设备的使用，一些新形势下的新规定，还有通过经验的积累了解怎么更加方便的完成我们的保洁工作，更加顺手的使用保洁工具。
因为工作的简单或者是工作的劳累来偷懒或者敷衍的情况也会出现，但是在我们的工作中会有更多的人看到我们的表现，我之前也是想着这份工作作为一个过渡，随便做一下就得了，但是前辈告诉我，我们的前途远大，脚踏实地才是成功的基石，不要做捡了芝麻却丢了西瓜这样的事情。我也渐渐转变自己的思想，认真对待生活中的每件事情，工作上的每一个任务。
时光还长，未来还远，我们的路就在脚下，如何去走，就要看我们对待工作的态度，在保洁的工作上，我会继续努力的!
今年x酒店保洁部门全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善酒店服务工作和管理等方面的各项工作及任务，现在酒店管理日趋步入正规管理阶段，各项酒店服务项目及酒店建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成酒店服务的各项工作。以下是我今年工作总结。
安全保卫工作在酒店各项管理中处于重要的地位，为给客户提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓酒店治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。每周对保安人员进行有关酒店管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的酒店形象。
为了完善酒店保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了酒店的卫生清洁美观。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对酒店内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和酒店理念的效果。
工程维修是酒店管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障客户的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关客户报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。
为了给客户创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化酒店，施工及养护工作，针对绿化酒店在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。我酒店绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，年初酒店各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，管理处及时发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到酒店绿化的要求，为客户创造了良好的生活环境。
酒店保洁终工作总结
3、正确使用各类清洁剂及清洁工具，负责各类清洁设备的保管和维护;。
4、负责酒店内大理石地毯木制品家具家电的保养工作;。
5、爱岗敬业，工作要有责任心，上班要穿戴整齐，注意自身形象;。
6、每日清扫楼道楼梯厕所扶手及相关部位的`卫生，
7、每天上午下午各对楼道楼梯公用卫生间至少打扫二遍;。
9、完成上级交办的其它工作，服从上级的安排;。
10、根据主管的工作安排，负责整个酒店公共区域内卫生，清洁保持物品补充整理工作;。
11、按时上班，每天早做到楼道无脏物墙壁无抹痕，便池内无污物，扶手及死角无灰尘;。
12、保持地毯上无污物，无灰尘;。
13、节约用水用电，及时关闭楼道内的亮灯卫生间的水龙头;。
15、必须做到一客一换，床单被套枕套无污物，平整而洁净;。
16、保持卫生间脸盆水龙头镜子喷头马桶的清洁工作，做到光亮洁净;。
18、卫生间地板必须每日清扫，做到无异味;。
19、便池下水道堵塞，要及时疏通，若确实难以疏通，要及时汇报;。
20、保持客房门卫生间及门锁上无灰尘，无抹痕;。
22、没有开的客房每日清洁一次。
23、保持电视柜鞋柜用品柜茶几椅子的洁净工作;。
24、续住的客房每日清洁一次或根据客人自身要求来定;。
25、关好门窗及窗帘;。
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酒店保洁的工作总结
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的.工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作总结汇报，并就xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理。
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成1种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期之际进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进1步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理。
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足。
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
四、xx年工作计划。
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划。
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
酒店保洁工作总结
上半年已过去，酒店保洁工作是酒店的形象保障，这上半年的工作结束，在保洁方面也有不少要加强的'，我自己也有一些看法，经过这半年的工作沉淀了不少，让我也能够更加舒适的去面对接下来的工作，上半年的保洁高工作结束了，总体我是对自己的工作比较满意的，这也仅仅是我个人的看法，其实在很多细节方面是需要改善的，现在对上半年的保洁工作做总结：
保洁工作是一个酒店的形象保障，这决定着每一位顾客对于酒店的好感度，做好保洁工作是一个有挑战的事情，我经常会在工作一段时间后问自己，这段时间以来有什么需要改进的地方，在进入到xx酒店以来我就一直保持这样的工作方式，工作之中做到这一点我觉得自己还是有收获的，建立好酒店形象是我的首要工作，在上半年中我一直勤勤恳恳，做好每一件保洁工作，在工作中把自己负责的卫生区域，绝对的打扫干净，每天早上在人最少的时候就把卫生打扫干净，这样避免与顾客碰面，造成不便，在工作之中认真是最重要的，做保洁工作，就是要做到绝对的认真，哪怕是一个角落都不能当过，在上半年工作中我也发现了一些比较难清理的地方，也是最容易忽视的地方，对于这些地方，我都是非常的关注。
在打扫房间卫生的时候，也做到了相当的认真，酒店的房间是最关键的，这关系到顾客对酒店的评价，所以酒店的房间是绝对要打扫干净的，对于这方面我有清晰的认识，我在打扫房间卫生时候是绝对的认真负责，平时对于上级的安排我绝对的服从，对于领导的批评虚心的接纳，我觉得有人批评就一定是有缺点，一定是有做的不好的地方，在工作中我保持了一个好的心态去面对这些。
作为酒店的保洁员，也需要有一定分消防安全意识，平时酒店安排的安全培训我都是积极的参加，学习消防工具的使用，对于消防意识我非常的重视，坚决不打马虎眼，一定会掌握这些东西，每一次酒店开展的酒店消防意识大会我都会积极的参加，学习，培养自己的这种消防意识。
上半年的这一百多个日日夜夜，我经常会问自己有什么缺点，有哪些需要改进的地方，对于自己的缺点，不管是自己知道的还是别人提出来的，我都会接纳，然后改进，要说收获这就是最大的收获吧。
酒店保洁员的培训心得体会
作为一名酒店保洁员，我深知自己的职责和使命，即为客人提供舒适、整洁、安全的入住环境。因此，我经常参加酒店组织的培训，不断提升自己的职业能力和服务质量，以满足客人的需求和要求。在这篇文章中，我将分享我的培训心得和体会，希望对其他保洁员有所帮助。
第二段：正确的清洁方法。
保洁工作是一项非常重要的任务，一旦出现差错会带来很多麻烦。因此，学习正确的清洁方法是必要的。在培训中，我们学习了不同清洁工具的使用方法和清洁剂的搭配，还了解了针对不同污渍的处理方法。例如，在清洁床铺时，我们需要用特殊的护理剂，以保持床单、被套和枕头套的质量和洁净度。此外，在清洁淋浴房和浴缸时，我们使用了消毒剂，以杀灭细菌，并防止细菌繁殖。通过这些培训，我学会了正确的清洁方法，从而提高了自己的工作效率和服务质量。
第三段：客户服务技巧。
作为保洁员，我们的工作不仅仅是清洁和整理客房，还需要与客人互动。因此，在培训中，我们还学习了客户服务技巧。例如，在进入客人房间时，我们应该敲门并自我介绍，以获得客人的信任和尊重。此外，如果客人有额外的需求或要求，我们需要及时回应，以确保客人满意。通过学习这些技巧，我发现客人对我的服务更加满意，他们也更愿意向其他人推荐酒店。
第四段：安全知识。
保洁员的工作不仅要确保客房的整洁和舒适，还要考虑到客人的安全。在培训中，我们了解了不同的应急情况和处理方法。例如，在发生火灾或突发事件时，我们应该了解撤离路线和应急电话，尽快帮助客人离开危险区域。此外，我们还学习了如何正确使用清洁剂和清洁工具，以确保自己的健康和安全。通过这些知识，我可以更好地保护客人和自己的安全，并为客人提供更加安全的入住环境。
第五段：结论。
通过参加酒店组织的培训，我不仅学习到了正确的清洁方法，还提高了客户服务技巧和安全知识。这些知识和技能可以帮助我更好地为客人提供高品质的服务，同时也为酒店的管理和发展做出了贡献。我认为，作为一名保洁员，我们需要不断学习和提高自己，以满足不同客人的需求和要求，创造更加美好的入住体验。