学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务督查心得体会篇一
随着我国教育事业的不断发展，校园督查作为一种重要的监督机制在各级教育部门和学校中得到了广泛实施。作为一名学生，我有幸参与了学校的校园督查服务工作，并从中受益匪浅。在这次校园督查服务中，我深刻体会到了它的意义以及它对于学生的积极影响。
首先，校园督查服务为学生提供了锻炼的机会。在校园督查服务的过程中，我有机会接触到了学校各个部门的工作，可以亲身体验到工作的流程和方法。例如，在学校图书馆的校园督查服务中，我们不仅可以了解到图书馆日常的运作方式，还可以与馆员们交流学习经验，亲自感受到了维持良好学习环境所需付出的努力和汗水。这对于我们的成长来说是非常宝贵的经验，不仅培养了我们的责任心和服务意识，还锻炼了我们的观察能力和处理问题的能力。
其次，校园督查服务帮助学生认识到学校发展的重要性。通过参与校园督查服务，我们深刻认识到学校管理与服务工作对学校的发展起着至关重要的作用。我们了解到，只有确保校园环境的优美与安全，学校平稳有序的运作，才能为我们提供一个良好的学习和成长的环境。因此，我们开始更加重视学校的规章制度，自觉遵守学校的各项规定，自觉维护学校的形象和声誉。我们开始关注学校各项改革和建设的进展，积极参与到学校发展的各项活动中去。通过这种参与和关注，我们不仅增强了对学校的归属感，更加深刻地认识到了学校发展的重要性。
再次，校园督查服务激发学生的社会责任感。通过参与到校园督查服务中，我们认识到社会贡献和责任感与个人发展是密不可分的。作为一名学生，我们不能只关注自己的学习和生活，更应该积极参与到社会、学校的建设和服务中去。每一个个体都应该为社会发展贡献自己的力量。通过校园督查服务，我们意识到自己作为学生的特殊责任，我们应该以积极的态度参与学校的各项活动，关心学校、学生和其他同学的需要，共同努力为学校的发展做出贡献。
最后，校园督查服务培养了学生的团队合作精神。作为一项集体性的任务，校园督查服务需要学生团结协作，完成各项任务。在这个过程中，我们学会了与他人合作、相互配合，并学会了有效分工与沟通。我们认识到团队合作能力是我们将来发展的重要素质之一，而这个素质可以通过校园督查服务得到锻炼和提高。通过与同学共同努力，我们不仅解决了许多问题，还收获了友谊和团队的价值。这种团队精神的培养对于我们今后的学习和生活都起着积极的推动作用。
总之，校园督查服务是一种有益于学生个人发展和学校建设的活动。通过参与校园督查服务，我们不仅得到了实践锻炼的机会，也培养了对学校发展的认识和关注。同时，校园督查服务也激发了学生的社会责任感，培养了学生的团队合作精神。在未来的学习和生活中，我们将继续传承并发扬校园督查服务的精神，为学校的发展和社会的进步贡献自己的力量。
服务督查心得体会篇二
为了进步自己的实践能力、交际能力、思考能力和为了使自己的冷假过得成心义，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才华，培养自己的韧—，自己的能力能否被社—承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
之前也想过，学我们工科—的，最最少应当找门当户对的实践，但是专门机构统计的现在的毕业生出来后只有极少的一部份会做与自己—符合的工作，再加上多一份经历，便有多一份收获。因此，在工作的进程中，我都在不断的提示自己，不断的对自己要求，把手上的活，当作是自己的本职工作，因此，在征得父母的同意以后，我参加并且通过了肯德基的口试。
相信大家都吃过肯德基，不过在肯德基工作过的人不是很多。刚进肯德基的第一天，我以为这是一项很轻易的工作，服务员们点点餐，收收盘子，做做清洁。可是等我接触到这些工作的时候，才真正知道这一切是多么的不轻易啊。俗语说：台上一分钟，台下十年功。我们只看到收银员流畅的点餐速度，却不知道这一项简单的工作她们要付出多少。在肯德基上班首先要记住很多的东西，比如：产品的价格、产品的包装等等。就算是记住了这些东西还是远远不够的，由于收银不是在学校做考卷，死记硬背不能解决实际题目。
培训完后，第一次上柜台我收银完成的疙瘩、僵硬，还总是遗漏步骤，不是没有建议—销售，就是没有重复点餐，一次，我为一名顾客购买餐点时又忘了建议—销售，经理在一旁提示：你的建议—销售呢？一下荒了手脚的我就随口补充—的向那位顾客建议了一份套餐。结果人家自然是不要的。顾客走了以后，经理对我说：顾客已买了这么多东西，你再建议他买套餐，你觉得会成功吗？这样的建议—销售不是即是没有吗？像刚刚这类情况你可以建议蛋塔、玉米—拉之类的甜点、配餐。建议—销售要有效果，不要不经大脑胡乱说一通。
在前台有四大点是十分重要的：
尽人皆知，肯德基是快餐食品，夸大速度是它的一个重要的特点。
作为餐厅的服务员，位顾客提供最快捷的服务是从上班第一天起就被反复夸大的。在肯德基，这个快字不再是粗略的定—词语，而被赋予了确定的量化标准顾客在进进2秒钟内要遭到招呼；对每位顾客的配餐要在1分钟内完成；每位顾客排队购买餐点的时间都应当在5分钟之内。这些明确的数字标志着一旦穿上制服，站到柜台上，一切行动都必须是迅捷的，不能有半点拖沓。和其他收银员站在一个柜台上，他人已接待了三、四个顾客，而你却连一笔几十元的生意都没有结束。这样的差距是尽对不能用新人来作为解释的。所以提升速度是我面临的第一重要题目。速度的增加一方面可以通过一遍又一遍的收银来取得，但同时思想上的重视是更为重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都绷紧了，各部位都调和合作，才能在高峰时段跟上其他收银员节奏。曾有短时间里，自以为自己的速度已很快了，但是当有一次亲眼目击了店长收银、配餐的速度后，我才知道真实的迅速是甚么标准，连顾客都忍不住称赞：肯德基的速度真快啊！
千次是在柜台上经常被提起的一个名词。
所谓千次就是一种产品在1000个顾客中所被购买的份数。由于各种缘由，肯德基公司会在某段时间里对某个产品的销售提出一定的要求，各家餐厅对指标的完成情况就通过千次得以体现。例如肯德基总是在不断推出新的品种，以丰富其产品的种类。在投进大量人力、物力、财力研发、宣传以后，公司自然希看在新产品是不是被市场接受？消费者的爱好程度如何？这些题目上能有好的—。千次就成了回答这些题目的重要指标。
肯德基全球推广的champs冠—计划是肯德基获得成功业绩的主要精华之一。
其内容为：c？cleanliness？保持美观整洁的餐厅；h？hospitality？提供真诚友善的接待；a？accuracy？确保正确无误的供给？m？maintenance？维持良好的装备；p？productquality？坚持高质稳定的产品；s？speed？留意快速迅捷的服务。每月公司都对餐厅的champs状态进行打分。因此，检查职员也被称为champs，同时他还有一个中文名字神秘顾客。由于检查职员是以顾客的身份来餐厅进行检查。员工甚至管理组都不知道他是谁，也不知道他甚么时候来。他会以顾客的身份来餐厅买一分餐点，并坐上一段时间，从而给出餐厅champs的成绩。
一家餐厅在运营期间，柜台、总配、大厅、厨房多处区域都在同时运作。
十几个员工在一起工作，我们就是一个团队，为餐厅的运营共同出力。所以员工间的相互沟通、相互协作十分常重要的。在肯德基的柜台上很少能看到只有一个收银员的情况出现。缘由就是我们是一个团队，任什么时候候队员之间都会相互协作。相互协作的精神，使我们为他人同时也为自己提供了更好的工作环境。实在，能作为其中的一份子，往窥视一个世界五百强企业的运营模式，你不能不赞叹人家的成功。如何作为一个快餐店存活于这个竞争如此剧烈的市场里，这里面确切很多值得我们往学习。他们的那种模式不是简单的复制就可以复制出来的！肯德基的产品简单得你只要你是个健全的人你就能够制作出来，每种产品都有规定好规格，重量，体积，温度，不因厨师的水平而发生口感上的变化。
另外，我开始一直觉得自己作为一个兼职，那些全职会欺侮我，会甚么都让我自己做，所以开始往的时候总是谨慎翼翼，生怕出错，可是事实其实不是那样，她们对我都很好，很主动帮你忙。很多人都很照顾新手，尽量交你所需要的东西。哈哈。谢谢你们！谢谢你们教会我很多很多东西，有技术上的，有社会经验，真得是三人行，必有我师啊！以前总以为自己是大学生，就自视清高，可是我现在觉得自己在她们眼前是书呆子一个，很多很多事情，真的是需要跟她们请教！所以我觉得，这也是我的收获之一！
还有，就是之前花钱时从不觉得累，但挣钱时就不一样了，由于在学校坐习惯了，忽然站7。8个小时真得受不了，不过还好，后来都适应了！哎。实在之前听他人也说赚钱不容易，可是总没有自己往亲身的体会，而这次，自己通过亲身的体会，真的是。是。三个字：不轻易！所以真要珍惜自己学习的机会，珍惜父母的劳动成果，固然我平时已比较节俭了，可是还是有时候会头脑发热，乱花钱，以后真得不能再这样了，要理智消费！另外，固然，觉得累，但也考验了我的意志力，特别是在实在站不住的情况下，我不停的告知自己：要坚持一会，这是一个难得的锻炼的机会！有时候，人真得需要发挥主观能动—，每当我这么想的时候，我就会真得坚持下来！真得克服自己，所以总有一种成绩感！我还想再谈一下当我拿到那唯一的几张票票时的感受，当时，真得是激动万分，由于那究竟是我自己的劳动成果，手里紧握着那些钱，感觉自己像个大人一样，可以自己赚钱，可以靠自己赚取生活费，我的双手原来可以创造价值。固然微不足道，但足以让我激动好一会了，这类感觉很美好！！
总之，这次打工的经历真得让我刻骨铭心！！我所收获的只有我自己知道！在短短一个月的打工生涯中，我觉得我不单单是学到了一些知识，更重要的是练就了自己的韧—，让自己明白了很多道理，很多看似简单的道理，也为我自己踏进社会作好展垫，人，总是需要往磨练，往拼搏，要不岂不是在人间白走一遭吗？固然我其实不迷信，但我一直相信：既然给你做人的机会，那末就要好好的掌控！还有，我仍然觉得，学校的生活和社会的生活是有很大不同的，学校的关系还是比较单纯的，同学们的友谊也是比叫真的！
另外，学习的机会也是如此的难得，所以，珍惜和掌控现在，只有这样，才能对得起所以关心自己的人！不管怎样说，我觉得这次打工的经历会永久印在我的脑海里，而且我相信以后这样的机会还会有很多，我一定会多争取，多锻炼，不断进步自我！挑战自我！！固然不是我的第一次社会实践，但我以为是一次成功的，有用的，受益匪浅的社会实践这将会对我的以后学习起很大的帮助的！我会更珍惜自己现在具有的一切，是那末来之不容易啊！以上就是我署假的报告，可能其实不是一份很规范报告，但确确切实我这半个月工作中的感受，也固然那份工作其实不与自己的—有很大的接口，但我以为，不管任何一种偿试，都是对自己以后很宝贵的充实。
服务督查心得体会篇三
近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，社会对公共服务的需求也变得越来越高。为了更好地保障人民群众的合法权益，确保公共服务的质量和效率，我参与了一次服务督查活动，并从中收获了许多启示和体会。
第一段：督查是提高服务质量的有效手段
服务督查是一种组织机构对公共服务进行监督的行为，通过对服务机构的操作流程、服务质量、服务态度等方面进行全面监督，可以及时发现问题，促进服务的改进。在这次督查活动中，我亲身体验到了服务督查的重要性。通过实地走访和调查，我发现了一些服务机构存在的问题，例如人员素质不高、服务流程不完善等。这些问题如果得不到及时的解决，就会影响到服务质量和效率。因此，服务督查是一种提高服务质量的有效手段，能够推动公共服务向更加便捷、高效的方向发展。
第二段：督查需要注重合理的方式方法
在进行服务督查时，我们不能简单地对服务机构进行批评指责，而是应该注重合理的方式方法，与相关的工作人员进行沟通交流。通过与他们的深入对话，了解服务机构的运行情况和遇到的困难，有助于我们更好地解决问题，提出改进建议。因此，在进行服务督查时，我们应秉持着一种合作与共赢的态度，促使督查不再仅仅是一种惩罚行为，而是成为了一种帮助与改进的方式。
第三段：督查需要加强社会参与
作为一项公共事务，服务督查需要加强社会参与。在这次服务督查活动中，我与一些志愿者一同参与了实地走访和调研。通过与志愿者们的合作，我们不仅可以共同了解问题的核心，还能够共同努力找到问题的解决方案。志愿者的参与不仅增强了服务督查的效力，更让整个活动成为了一种社会行动，促进了社会各界对公共服务的共同关注和监督。
第四段：组织机构应重视督查结果的反馈和应用
服务督查的目的不仅在于发现问题，更在于提出解决问题的方案和改进建议。因此，组织机构应重视督查结果的反馈和应用。在这次服务督查中，我们及时将发现的问题和建议整理成报告，并提交给相关的部门和机构。同时，我们还与这些部门和机构进行了深入的交流与对话，帮助他们更好地了解和解决问题。只有当督查结果得到充分的应用，才能真正推动公共服务的改进和提升。
第五段：服务督查需要继续深入推行
服务督查是一项长期而复杂的工程，需要持续而深入地推行。在这次服务督查活动中，我亲身感受到了服务督查的作用和意义，也明白了服务督查要不断完善和发展。“不懈怠、不走样、不停步”，是我从本次服务督查中得出的最重要的心得和体会。只有坚持不懈地推行督查工作，才能更好地推动公共服务向着更高水平迈进。
总结：
服务督查是一种提高公共服务质量和效率的重要手段。督查需要合理的方式方法，注重社会参与，同时组织机构也要重视督查结果的反馈和应用。只有持续地深入推行服务督查，才能促进公共服务的不断改进和提升。
服务督查心得体会篇四
自“服务提升年”活动开展以来，中心工作人员中迟到早退者少了，提前到岗者多了；拖办业务者少了，主动延时服务者多了……。如今，中心上下掀起人人话提升、事事为提升、时时在提升的可喜新风。我身处这一激情向上的火热氛围中，无时无刻不被振奋着、感染着、感动着，同时我也深刻认识到了活动开展的重要性和紧迫性。
开展“服务提升年”活动，是中心走科学发展之路的必然之举。历经五年的建设与发展，我中心以高效快捷的运转机制、严格有序的管理体制保持了上升益好的态势。如何百尺竿头更进一步，如何提升服务质量和水平，如何更好地发挥中心便民利企平台的作用，成为中心目前面临的且又迫切解决的又一新情况、新问题。在中心深入开展以精细化管理和标准化服务为主题的“服务提升年”活动，实现服务质的提升，实为破茧重生之举。
开展“服务提升年”活动，是中心践行“以人为本、服务至上、依法行政、促进发展”理念的绝好体现。中心的宗旨就是为办事企业和群众提供优质高效的服务，而开展这次活动的目的，就是从一点一滴做起，通过精细化的管理和规章制度的细化执行，使我们进一步改进工作作风、端正工作态度、改善工作方法，从而提高工作效率，积极主动地为群众办好事、服好务，真正把中心建成投资者满意、企业满意、群众满意的标准化窗口服务示范单位。
开展“服务提升年”活动，是中心迎接党的十八大的.前奏曲。明年党的十八大即将隆重召开，作为党和政府联系群众的平台和纽带，我们中心开展这次“服务提升年”活动，是创先争优活动的一项重要内容。通过活动的开展，增强窗口人员的大中心意识和凝聚力、战斗力，以实际行动迎接党的十八大的召开。
“服务提升年”活动的开展，同时也对我们中心工作人员提出了更高层次的要求。责任使然，我作为中心的一员，则应以实际行动为“服务提升年”活动作出应有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群众利益无小事，中心形象皆大局。“事不关己，高高挂起”，只是那些古代闲云野鹤的座右铭，我们则要怀揣强烈的事业心、责任心，真正把工作当成乐趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有两件事给我的感触最深，就是为庆祝中国共产党建党九十周年，中心部分窗口工作人员分别参加了市中心组织的文艺汇演和中心组织的知识竞赛活动。在兼顾窗口日常工作的同时，他们迸发出极大地激情，在近一个月的时间里，他们不惜牺牲个人时间，刻苦排练、精心准备。最终，两项活动取得圆满成功，不仅为中心赢得了荣誉，还充分展示了昌黎中心人一流的精神风貌。他们的精神深深激励和教育了我，自己身为中心管委会工作人员，必须以更加积极向上的态度和开拓创新的激情投入到工作中去，从而真正做到公事赛家事，以先公后私的精神把办公室工作开展得有声有色。
少一分慵懒，多一份勤勉。“业精于勤，荒于嬉”，对待本职工作要兢兢业业、勤勤恳恳，大事小事都要做到有目标、有计划、有措施、有落实、有效果、有反馈反思从前，自己也曾有无所事事和松懈之时，也曾有“小事一桩，不屑一顾”的态度。活动的开展使我真正认识到，必须以“一屋不扫，何以扫天下”的精神去对待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主动自觉地到窗口进行清场检查已经成为自己的例行之事，而且从电源开关到物品摆放，从无漏点。
少一份大意，多一份细心。要做到事无巨细、精益求精。中心是全县标准化窗口服务示范单位，任何动态都关系到政治影响和社会影响。我身为中心管委会办公室工作人员，工作千头万绪，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性质要求我必须培养心细如发的性格品质。“千里之堤、溃于蚁穴”，哪怕设备上的一颗螺丝钉、文件中的一个标点符号，都决不允许出现一丝一毫的差错，必须以高度的政治敏感性和责任感做好每一件事，处理好每一个细节，确保万无一失。
少一份浮躁，多一份坚持。要踏踏实实干事，老老实实做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特别是要执行好中心的各项规章制度，率先垂范，以身作则，要求窗口做到的，自己必须先做到，而且必须要做深、做细、做实、做好。如，中心要求窗口工作人员必须比正式上班的时间提前5分钟到岗，自己则至少提前半小时到岗充分做好工作准备，风雨无阻、寒暑不误。
中心变了，变得环境更美、人心更顺、服务更好、群众更满意。我相信，只要我们共同努力，中心明天一定会更好。
服务督查心得体会篇五
近年来，我国服务质量正不断提升，服务业也日益成为经济增长的主要动力。然而，仍然存在着一些服务行业中的问题和不足。为了加强服务质量监督，提升人民群众的获得感，各级政府纷纷开展服务督查工作。作为一名参与服务督查的工作人员，我深切感受到了这项工作的重要意义和益处。
第二段：讲述服务督查的具体工作内容和方法
服务督查的具体工作内容包括对服务窗口的排队、受理、办理流程等各个环节进行全面监督和检查，以及对服务人员的态度、技能、责任心等进行评估。我们通过现场走访、听取群众意见、制定调研问卷等方式，获得第一手的信息和反馈。同时，还会主动提出改进建议，指导落实各项服务质量提升措施。通过这些工作，可以客观了解服务的优劣情况，推动服务行业的改进和发展。
第三段：分析服务督查工作中遇到的困难和挑战
服务督查工作虽然具有重要的意义和作用，但在实践中也存在一些困难和挑战。首先，一些服务窗口存在着流程不畅、程序繁琐等问题，导致审批速度长、服务效率低。其次，一些服务人员存在着服务态度不好、技能不高的问题，导致服务质量下降。此外，还存在一些官僚主义、形式主义的问题，制约了服务的实质性提升。针对这些问题，我们要勇于挑战，解决困难，推动服务工作的进一步改进。
第四段：总结服务督查中的心得和体会
通过参与服务督查工作，我深刻体会到，服务督查是一项需要细致入微的工作，需要我们具备扎实的专业知识和敏锐的洞察力。在工作中，我们要敢于发现问题，善于分析问题，同时也要有耐心和恒心，不放松对服务质量的监督和执着追求。在与服务窗口和服务人员的交流中，我们要注重建立良好的沟通和合作关系，推动改进措施的落地和实施。通过不断地反思和总结，不断加强自身的专业素养和管理能力，我们可以更好地为广大群众提供优质的服务。
第五段：展望服务督查的未来发展
随着社会的进步和发展，服务督查工作也在不断地加强和完善。未来，我们可以通过引入更多科技手段，如人工智能和大数据分析等，加强服务督查的效果和效率。同时，要进一步加强与服务对象的互动和参与，发挥利益相关者的监督作用，提高整体服务水平和质量。只有不断提升服务质量，不断满足人民群众的需求，才能更好地推动国家经济的发展和社会的进步。
通过参与服务督查工作，我深刻理解了服务督查的重要意义和工作方法。服务督查旨在加强服务质量监督，推动服务行业的发展和提升，从而提高人民群众的满意度和获得感。在以后的工作中，我将继续努力，积极投身于服务督查工作，为推动服务行业的发展做出自己的贡献。
服务督查心得体会篇六
暑假，我舍弃了陪伴家人和朋友的时间，决定在酒店打工，体验当服务员的工作。
服务员就是一个细致的职业，它需要的最重要的素质就是细心。只有细心，才能通过顾客的举止，眼神及时并提想顾客所需，服务周到，”让客人满意“就是当好服务员的宗旨。
酒店就是一个小社会，就是社会生活的缩影。来自四面八方，不同身份，秉性，年龄的顾客都汇聚于此。因此，当服务员很锻炼在司机的细心，耐心，心理承受力，言行举止的规范与礼节等。在为期不到一个月的时间里我觉得又进行了生命中一次小小的旅行，在这个小社会里，我看到了家人团聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友谊的长久与永恒，看到了成长的幸福。在这里，我也交到了很多朋友，也学到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜这次旅行，第一次酒店工作经历也让我难忘。
记得一天夜里，已经就是晚上十点钟了，酒店来了几位客人，大家忙碌了一天都累了，没有注意到他们的到来，连碗筷都忘记准备。接受老板的.批评后，碗筷都上齐了，菜也逐一上着。尽管客人都十分理解我们，一个劲地说“没关系，孩子们也累了”但我内心深处却感到一丝愧疚。假如有一天，我在世界的某个角落漂泊，也就是这样的夜晚，我风尘仆仆，饥寒交迫，进入一个餐馆，就是否还有人记得给我服务？也许我会热泪盈眶吧。
每个人都就是值得我们去尊重的，尊重别人就就是尊重自己，无论贫穷还就是富有，无论位高权重还就是身份卑微，每一份劳动都值得尊重，每个人都渴望被尊重。尊重每一位顾客，认真地去服务她们，看到她他们满意的笑容，我心中才会有一丝欣慰。固然，也会有难缠的顾客，我也试着去包容他们，耐心地去解决他们的问题，在这个过程中，我成长着。“海纳百川，有容乃大”，当我们将心比心的时候，就彼此理解了，也就学会了包容。
要微笑，要真诚，世界就会向你微笑，敞开它最真的怀抱。微笑与谦和已经成为我性格中的一部分。有人问我：”为什么总看见你笑着？”我说“微笑就是最美的语言。”相信乌云总就是暂时的，总有方法能化解矛盾与困难，我相信自己足够强大，可以解决它。朋友也许就就是生命中陪你走过一段旅程的人，也许很多人只就是擦肩而过，但我常常感恩他们，感谢他们的陪伴，让我感到了生活快乐与幸福，走出了困境，排解了寂寞，学到了很多。因此，我总就是微笑着面对一切，真诚地对待每一位朋友，珍惜彼此的缘分与感情。
尽管一个月很忙碌，身体也很累。但回想过去，无论就是苦就是累就是甜，我都只就是莞尔一笑，只想把它藏在心里，把它当做生命中一次旅行，一次奇遇，一次体验。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美丽的风景，就是惊亦喜，观望着不同的人在我生命中往来穿梭，偶尔在阳光下微笑。