我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收费站收费心得体会篇一
即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人
感想。
收费员是医院的窗
口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接
影响到医院的整体
形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？这是我在平时的工作
真功”。
收费处小窗口，代
表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起
了医患之间沟通、
交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微
之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在
工作
中有吃苦耐劳的精
神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真地
遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半
点马虎：如收费完
成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发
票，而不是一张。
二是要有熟练的微
机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务
好。例如病人挂号
时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人
挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。
三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金，准备好
零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。
另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。
收费处的点滴工作
使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力
量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以
诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实
收费员心得体会处！我坚信，只要让我
们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加
美好。
.12.21
收费站收费心得体会篇二
供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全xx（区、县、镇）集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
我们营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了x个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。而当出现客户投诉时身为收费员的我们又该如何去做呢，在学习客户投诉培训之后，本人有以下几点心得体会：
一、树立正确的价值观
作为一名供电所收费员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流。
二、耐心倾听
客户投诉时，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并用心体会、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
三、权责分明
当客户进行投诉时，应分清责任。即用户投诉的是什么？为什么投诉？责任到底在谁？只有明确了这一点，才能够对症下药，彻底找到问题的根源，并最终解决客户的问题。做好这一点，需要我们详细记录用户描述的事情经过，不能出现半点偏差。本人平时为了避免犯错误，都会在用户描述的同时做记录，把诸如时间、地点、人物、事件都记录清楚，这样在客户称述结束后，能够反复阅读自己做的记录，便于分清到底是谁的责任，从而及时准确地处理该投诉。
四、完善日常工作
要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。
其实，人都是有感情的，凡事都需要将心比心，如果我们真诚地面对客户，客户也会同样对待我们，听着那一声声的“谢谢”，心里暖暖的，即使再忙再累也觉得都是值得的！总之，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心。。。为客户带来更优质的服务，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用优质的服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
收费站收费心得体会篇三
随着社会的不断发展，人们对各种服务的需求也越来越多，相应的收费问题也成为人们关注的焦点。收费合理一直是一个备受争议的话题，因为它关乎到人们的利益和财富分配。我也有幸亲身经历了一些与收费相关的事件，对于收费合理的问题有了更深刻的体会和认识。在这篇文章中，我将分享我对于收费合理的心得体会。
首先，收费合理需要结合市场情况和服务质量来考量。在我们现代社会里，市场经济已经成为主导，价格往往由市场供求关系决定。因此，当我们评判收费是否合理时，需要结合市场情况来进行考量。如果某一服务项目的需求量大于供应量，价格自然会相对较高。但是，如果供应量大于需求量，价格则会较为低廉。另外，服务质量也是判定收费合理与否的一个关键因素。如果服务质量较高，客户对于此次消费的满意度也会相应提高，从而认为收费是合理的。所以，我们不能仅仅从价格本身来判断收费是否合理，还要结合市场供求和服务质量来进行综合评估。
其次，社会公平也是判定收费合理性的重要标准之一。在一个社会中，财富的分配是否公平一直是人们关注的焦点。如果一个服务项目的价格设置过高，那么只有一部分富裕阶层能够承受得起，而大部分的普通民众将无法享受到此项服务。这将导致社会财富的不平衡，进而影响到社会的和谐与稳定。所以，在判断收费是否合理时，我们需要考虑到整个社会的公平性。服务项目的价格设置应该尽量符合大多数人的实际消费能力，以保证每个人都能有机会享受到相应的服务。
另外，公众的参与也是确保收费合理的一项重要手段。公众参与是我们现代化社会的标志和特色之一，它体现了民主和平等的原则。当我们认为某一项服务的收费过高或不合理时，可以通过各种途径来表达我们的意见和诉求。我们可以通过互联网、举报电话等渠道来反映问题，也可以参与到相关的讨论和活动中，推动有关方面对此进行合理调整。公众的参与不仅能够减少不合理收费的可能性，还能够提高服务供应商的责任感和服务质量，从而推动整个社会的进步与发展。
最后，政府的监管也是保障收费合理的重要保障。政府是一个国家的管理者和监管者，它有责任和义务保护公民的利益和权益。当我们遇到不合理收费的情况时，可以向相关政府部门投诉或求助。政府在监管中要加强力度，建立健全的监管体系和机制，确保收费的合理性和公平性。同时，政府还可以制定相关的法律和政策，规范收费行为，使得服务供应商明确自己的责任和义务，从而保障消费者的权益。
总体来说，收费合理是一个复杂而又多变的问题，需要结合市场情况、服务质量、社会公平、公众参与和政府监管等多个因素来进行综合评估。作为一个消费者，我们应该加强自我保护意识，提高对于收费合理性的判断能力。同时我们也应该积极参与到社会监督和公共事务中，推动收费合理的问题得到更好的解决。只有通过共同努力，才能够建立起一个公平合理的社会环境，让每个人都能够公平享受到各种服务。
收费站收费心得体会篇四
不知不觉中，从事高速收费工作已经三年了，作为一名收费工作者，在工作中，面对来来往往的司乘，有些事儿总是无法预料的，这就要求我们每次上班前，都要调整好自己的心态，时刻秉承“服务至上”理念，从容应对各种突发事件，以理服人，诚信待人，坚持做到微笑面对，迎接困难，挑战困难，在委屈中寻找快乐，在困难中战胜困难，化解司乘的怨气。
虽然，我们每一天都在重复着一遍又一遍的文明用语、肢体礼仪，但仍不能有丝毫懈怠，这是打开我们与司乘交流的一扇窗，让他们看到我们的诚意，通过我们熟练的发卡、收费操作，为司乘营造了一个快捷的通行环境，为他们出行路上增添一份平安与快乐。正是这个收费岗位，让我们能够在高速公路这个平台上展现自己的价值，通过我们的努力，为司乘提供一个安全畅通的行车环境，树立了荣乌高速的良好形象。作为一名收费员，我更加严于律己，诚实守信，竭尽全力为司乘人员服务好。
收费站收费心得体会篇五
刚刚参加完公司组织的`收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。
培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。
首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。
所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。
其次，我们要明白销售王道是快。
相信大家都听过一句话叫“天下武功，惟快不败”，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度。所谓提高速度和效率的方法其实很简单，就是去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为最佳路线。那么为了提高我们的工作效率，我认为要将工作分为三部分：第一是上班前的准备工作，清洁款台卫生，整理并补充必要的物品，检查收银机，熟悉商场活动，有充足的准备才能有充足的应对措施。第二是收银过程中要注意规范收银流程，主要流程包括招呼顾客，使用礼貌用语，输入商品核对金额，总计金额后收银，要有分辨钞票和银行卡真伪的能力，还要注意用唱收唱付的方式来提醒顾客核对金额，最后是送别顾客。在这个阶段有时会出现很多问题，我们要学会灵活应对，比如顾客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码;遇见出错现象，要及时发现，及时解决，做好善后工作;为了财产安全要学会“三快”(收款快，封款快，反应快)。第三是营业结束后，要总计一天的营业额，做到“长款上交，短款自补”，做好记录为商场的发展提供有效的数据，还要注意为第二天的工作做好准备，整理物品从而减少第二天的工作量，还要注意安全，锁好款台，押款时遇见紧急情况反应要快。
第三，要加强职业化的锻炼，遵守公司排班规定，秉承“老带新，正式带实习”的原则，避免工作上的失误。
对于工作中遇见的情况，有三点要掌握：第一是要学会与顾客沟通，我们需要同理心的沟通意识。田总教导我们做人要“外圆内方”，我们做服务行业的有更深刻的体会，有一些事情原则上的事情一定要坚持，比如“用信用卡套”是绝对不允许的，但是我们要注意方法。第二是积极的工作态度，我们的工作要紧张有序的进行。第三是细节上要体现专业，我们要心细，及时发现问题，解决问题。
最后，我想说通过这次的学习我有两个最深的感触
第一个就是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事，会计两次回答说自己在点钱都没有让老板满意，最后会计回答老板自己在工作，这件事让我认识到一个态度和观念的转变。收银员天天和钱打交道，当你心态不正的时候，就容易邪魔入心，我们要有高尚的职业道德，要有平常心。现在很多时候我对待每天的营业收入都是一组无规则数字的概念，它们不再是钱，工作中没有任何情绪上的波动。第二个就是当超市收银员发现顾客商品中有未结账的货品时(一般有bob和lisa两种情况)，没有足够证据的时候不要去假设顾客做了坏事。这个在我们商场中也同样会遇见，比如我们一些款台会遇见顾客结账后出门会有报警现象，我们首先要想到的不是顾客偷拿了什么，而是考虑导购是不是忘记给顾客货品消磁了?或者顾客是不是拿错了货品呢?还是顾客带的小孩子不小心拿了店里的饰品呢?还有一些商家是自己结账的(比如h&m，耐克等)，相信大家已经遇见不少这样的情况了，顾客并不知道到哪里结账，有时候会带着货品走出店，那么我们要善意的提醒，不要没有证据就质疑顾客偷了东西。
人生是一次旅行，工作是一种修行，符合常理的叫做锻炼，不符合常理的叫做磨炼。做人，要有宽容心，做事，要有平常心，不要把情绪带到工作中去，这是我一直都在努力加强的，虽然无法做到能随时随地掌控自己的情绪，不过也进步了不少了。以上就是我对此次学习的心得体会，感谢公司为我们创造培训学习的机会，如有不足之处，希望领导给予指导。
收费站收费心得体会篇六
在日常生活中，我们难免会遇到各种各样的收费情况。有些收费合理，有些收费过高，甚至有些收费存在不合理之处。对于这样的情况，我敏锐地意识到收费合理的重要性，并有了一些心得体会。
首先，收费必须合理，不能过高。合理的收费是指在提供服务和商品的前提下，对消费者收取一定的费用。这个费用应该是真实反映成本，考虑到市场因素的合理定价。过高的收费不仅会给消费者造成负担，还可能使消费者丧失对某个服务或商品的信任。而且，过高的收费也容易激发人们对商家的不满，并引起不必要的社会矛盾。
其次，收费合理应该注重价值回报。消费者付出一定的费用，必然希望得到相应的回报。只有当消费者对商品或服务的价值感到满意，才会觉得收费合理。因此，商家在制定收费标准时应该考虑到消费者的实际需求，并提供与之相匹配的服务或商品质量，以实现价值回报的平衡。
第三，收费合理需要考虑多方面的因素。在制定收费标准时，商家不能只考虑自身的利益，还要考虑到其他的因素。比如，相关的政府政策和法规以及与之相关的市场状况等。只有将多方面的因素综合考虑，才能使收费合理并符合市场的实际需求。
再次，消费者有知情权和选择权。消费者应当有权知道某项商品或服务的收费标准，并且能够在多个供应商之间做出选择。只有当消费者具备了这些权利，才有可能实现收费合理。因此，政府应当加强对商家的监管，确保商家公示收费标准，并严惩违反收费规定的行为。
最后，消费者要增强收费合理的意识。只有当广大消费者对收费合理有了正确的认识，并且有勇气对不合理收费说“不”，才有可能实现收费的合理性。因此，我们应当积极参与维护自身合法权益的行动，向商家和政府反映不合理收费的问题，引起更多人的关注，并推动相关部门采取有效的措施，确保收费的合理性。
总之，收费合理是一个复杂而重要的问题。只有在合理的收费环境下，商家才能得到合理的回报，消费者才能得到满意的价值回报。同时，政府的监管和消费者的参与也是保障收费合理的重要手段。相信在各方的共同努力下，收费合理的目标必将得到实现。