我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
调解物业纠纷的心得体会篇一
作为一名人民调解员，要充分发挥自身的工作优势，有效地化解各类纠纷矛盾，以“最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，共同创建和谐社会”为宗旨，以“将矛盾纠纷排查化解在基层”为具体目标在工作中不断提高自己的综合素质。民间纠纷的调解是一件最棘手的工作，处理得不好，就会使纠纷激化、恶化，甚至会导致群体性械斗，造成群死群伤。当好一名人民调解员必须做到以下几点。
一、热爱本职工作，乐于当和事老。
首先要具备为人民服务的思想品德和作风，乐于奉献，甘当邻里纠纷社会矛盾的化解员、和事老，建立在自觉自愿的基础上，面对困难不怕，面对邪恶不怕，无怨无悔。
二、学习政策法律，依法依规调解。
首先自己要学懂弄通法律和政策，使自己业务水平和工作能力能够驾驭纠纷的本身，调解人员提高自己的法律水平，会讲法律和政策的基本道理，在矛盾纠纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精神，遵循社会公德，依法依规调解纠纷。
三、调查研究，掌握调解纠纷的切入点。
深入实地调查研究，及时了解群众反映的热点、难点问题，及时发现纠纷苗头，控制事态的扩大发展，杜绝和防止群体上访事件、聚众械斗事件、民间纠纷转刑案件及恶性案件的发生，掌握纠纷的起因、特征、实质，以及纠纷双方当事人的性格，以此为依据，才能分清纠纷的是非，才能按照法律、法规、政策，对症下药，解决好纠纷。掌握纠纷的发生全过程，用事实说话，用证据说话，要善于动老筋，善于思考问题，找准解决问题的切入点。
四、运用方法和技巧化解矛盾。
在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等，掌握纠纷当事人的心里特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做耐心细致的工作。只要我们对群众的每一件求助都做到真心对待，为群众着想，并以诚心换取群众的知心和真心，群众就会相信我们的调解组织，相信我们的调解人员，就能提高纠纷的调解成功率，同时也能防止纠纷激化和转化，增强社会的稳定。把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。
人民调解员是为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼的，没有名，没有利，甚至也没有人懂得它的涵义，但我们的人民调解人员还是在为着这一光荣的任务默默地奉献着，他们只是希望为人民的平安、社会的稳定做一些工作，这就是人民调解员的心里最真实的心愿。但是，在调解工作中我们仍要注意工作方式和方法。
人民调解员，在做调解工作时，常常会遇到种种压力，有时还会有威胁性的语言发生，也会有来自家人的埋怨，其艰辛可想而知。而这些因素在调解纠纷中发生，也会使纠纷调解工作受到一定的影响。但是只要我们在调解工作中坚持公正、公平、公开，“以事实为依据，以法律为准绳”，办事不徇私情，一心为人民服务，人民调解工作会在人民群众中树立很好的调解威望，人民调解组织在基层就会更好地解决纠纷和预防纠纷的发生，确实为保一方平安做出自己的贡献。
调解物业纠纷的心得体会篇二
第一段：介绍调解实验的背景和目的（200字）
调解是一种有效解决纠纷的方法，它能够帮助当事人自主解决矛盾，维护双方利益，并促进社会和谐发展。为了提高调解员的专业水平和调解技巧，最近我们进行了一次调解实验，旨在加深对调解过程的理解，并掌握实际操作中应注意的事项。本文将就我的调解实验心得体会进行分享。
第二段：具体描述调解实验中遇到的问题和挑战，并总结自己的经验和教训（300字）
在实验过程中，我经历了许多挑战和困惑。首先，我发现了自己在引导对话和沟通中的不足，难以平衡双方的情绪和意见。这使得当事人对我的调解能力产生了怀疑，导致他们对调解的效果产生了质疑。其次，我在案件背景收集和信息分析上有所欠缺，导致我无法准确把握纠纷的关键点和利益诉求。这给调解过程带来了困扰，使得我无法找到双方的共同利益点。最后，我缺乏调解主动性，过于依赖当事人主动提供信息和意见，从而降低了调解的效果和效率。
通过自我反思和反馈，我总结了一些有益的经验教训。首先，我意识到沟通技巧和情绪处理的重要性。作为调解员，我们需要学会倾听、理解和关心当事人的思想和情感，以平衡双方的主张和利益。其次，我意识到案件背景收集和信息分析的重要性，只有了解纠纷背景，我们才能更好地找到问题的根源和解决方案。最后，我明白了主动性和专业能力的关系，只有充分发挥主动作用，调解才能展现出真正的价值。
第三段：总结调解实验的意义和启示（200字）
调解实验使我深刻认识到调解的价值和作用。调解能解决各种纠纷，从家庭、邻里到商业争端，都可以借助调解来解决。调解是一种具有创造性和灵活性的解决方法，能够在尊重当事人自主权的同时，实现双方的长期利益诉求。在现实生活中，调解越来越受到社会各界的关注和认可，因为它能够解决矛盾、增进和谐，为社会构建一种和睦的氛围。
第四段：展望调解实践的未来发展（200字）
调解作为一种解决争端的方式，有着广阔的发展前景。随着社会的发展和法律制度的健全，调解将在纠纷解决中发挥更为重要的作用。未来，调解将更加专业化和制度化，有机会嵌入法律体系，并得到更多人的认可和接受。同时，调解技能的培训和提高也将成为重要的议题，以确保调解员具备足够的专业素养和能力。
第五段：个人收获和展望（300字）
通过这次调解实验，我对调解的认识更加深入，也增强了我对作为调解员的信心和决心。调解不仅仅是一种技能，更是一种价值观和人文关怀。在以后的实践中，我将持之以恒地学习和提高自己的沟通能力、心理分析能力，并尽可能提供高质量的调解服务。我希望有一天成为一位优秀的调解员，为社会和谐作出自己的贡献。
总结：调解实验是一次很有意义和启发的体验，让我认识到调解的价值和作用。通过这次实验，我不仅掌握了一些调解技巧和方法，还明白了自己在调解中存在的不足和提升空间。调解实践为我的未来发展指明了方向，我会继续努力学习，提高自己的专业素养，并为社会和谐做出贡献。
调解物业纠纷的心得体会篇三
在我参与的多次调解案例中，有很多成功的案例，这些案例不仅给予了我成就感，也让我深深地感受到了调解的重要性。在这篇文章中，我想分享自己在调解成功案例中的一些体会和心得，希望能对更多的人认识和了解调解工作有所帮助。
第二段：分析案例原因
在我的调解经验中，成功的案例往往都有一个共同点：双方当事人和解之后，能够真正放下之前的敌对情绪，懂得相互理解、尊重和包容。而这种理解和尊重，源于调解员所起到的作用。调解员需要客观公正地处理双方争议，耐心倾听并分析双方观点和利益，找到能够达成真正双赢的解决方案。通过深入思考问题、全面分析和合理折衷，使双方感受到公正和满意，从而达到和解的目的。
第三段：分析调解员技巧
在成功的调解案例中，调解员的技巧和能力起到了至关重要的作用。首先，调解员需要建立良好的沟通和信任关系，让双方当事人在互相理解的基础上寻求解决方案。其次，调解员需要灵活运用法律和专业知识，结合实际情况设定调解目标和预期结果。最后，调解员应该专注于问题的解决，而不是在原有争议上继续拔河，让当事人真正达成协议。在这个过程中，调解员的价值观和专业能力对于调解效果有着至关重要的作用。
第四段：总结经验教训
在参与调解过程中，我不仅学到了很多专业技能，更重要的是从中汲取了一些调解成功的经验教训。首先，我们需要理解双方当事人的意见和 concern， 这样才能更好地理解问题所在，分清利益关系和矛盾纠葛，找到合适的调解方法；其次，我们需要保留信仰的勇气和信心，坚持用理智和决心赢得双方的信任和支持，让双方认可调解方案和决策；最后，我们要客观听取双方当事人的述说，不偏不倚地寻求特别的理解和路径，并且要确保调解过程中的公正和公平性。
第五段：结尾
经过多次成功的调解，我对调解的作用和价值有了深刻的认识。在这个过程中，我不断地提高了自己的沟通能力、专业技能和领导力，为成功的案例付出了较多心血，但每个成功所换来的，是我心中难以抹去的喜悦和充实感。希望更多的人能够了解和认可调解工作的重要性，以实现更多的和解。
调解物业纠纷的心得体会篇四
"好干部"倪永祥扎根基层三十几年，被称为田间地头走出的“金牌调解员”。这样的金牌，跟奥运会上的金牌一样，需要付出更多的心血和汗水。干部在干，群众在看。是不是蜻蜓点水式的走秀，群众一眼就能洞穿。"好干部"倪永祥的金牌是经得起群众检验的。
"好干部"倪永祥总结的“热心、真心、耐心、细心、诚心”的调解“五心”工作法，对基层工作指导性很强。学习了 “五心”工作法，体会颇深，感同身受。他的“五心”，无论哪颗心，装的都是咱老百姓。简言之，“心中有民”是"好干部"倪永祥获得金牌的法宝。
"好干部"倪永祥急群众之所急。"好干部"倪永祥手机号码17年没有变过，用他的话说：“万一有人打电话，打不通很着急。”他不怕群众找麻烦，不怕群众打扰他休息。这种不怕群众找麻烦的精神值得我们学习。
精诚所至，金石为开。"好干部"倪永祥不厌其烦地入户搞调解工作（时间长的要见面十几次），终于热心化解了冷疙瘩。这是他长期实战而积累出的调解经验。
"好干部"倪永祥是“心中有民”的忠实实践者。人民调解工作缓见其功，易见其过。处理的结果，与群众利益息息相关。和好，则双方共赢；决裂，则两败俱伤，甚者人命关天。但是倪永祥知难而上。世上无难事，只怕有心人。“只要用心，就没有调解不了的案子。” "好干部"倪永祥的自信力来自于全心全意为人民服务的宗旨。
"好干部"倪永祥是个有心人。调解不仅能节省成本、不伤感情，而且还能解决问题。这是"好干部"倪永祥热爱人民调解工作的原因。这也是"好干部"倪永祥为民谋福祉的具体体现。
公平正义是社会主义的本质要求。从加强人民调解、彰显社会公平正义这个角度来看，新时期的人民调解工作只能加强，不能削弱。
加强人民调解工作，关键在于干部，基础在于发扬团队智慧和力量。人民调解工作，不仅要有"好干部"倪永祥这样“心中有民”的领头羊，还要发挥人民调解团体的集体智慧和力量。只有这样，才能把人民调解工作打造成人民群众满意的“金牌工程”和民心工程。
“心中有民”不仅是"人民调解赢金牌、解民忧、获民心的法宝，也是其他一切工作的制胜法宝。干部要时刻像"好干部"倪永祥“这样心里装着老百姓，做到心心相印，那么老百姓心中也装着你！
调解物业纠纷的心得体会篇五
调解是一种专业技能，在各种领域和场景中都起着重要作用。无论是在家庭纠纷、劳动纠纷还是商业纠纷中，调解都可以帮助当事人解决问题，达成和解。在长期的实践中，我逐渐积累了一些调解技巧的心得体会。下面我将以五段式进行论述，分享关于调解技巧的心得体会。
第一段：调解前的准备工作
在进行调解前，准备工作非常重要。首先要了解案件的背景和各方当事人的情况，包括他们的诉求和利益关系。其次，要进行必要的研究和调查，了解相关法律法规和司法解释。这样可以让调解员对案件有更深入的了解，在调解过程中更加专业和有说服力。同时，还需要营造良好的调解环境，确保当事人能够放松心情，积极参与调解。合适的场地、设备和氛围都可以为调解的顺利进行提供有力的支持。
第二段：与当事人的沟通
与当事人的沟通是调解的关键环节之一。在跟当事人交流时，调解员要做到平等、公正和尊重。要倾听当事人的诉求和感受，让他们真正感受到被理解和被关心。同时，要善于发现当事人背后的真正需求，掌握好发问的技巧，引导他们自我反思和思考。沟通的过程中，调解员要注意言辞的委婉和措辞的准确，避免激化矛盾和情绪。通过耐心、细致和聆听的沟通，可以帮助当事人找到解决问题的方法，并增进双方的理解和信任。
第三段：合理的利益协商
在调解的过程中，当事人的利益交换和协商是不可或缺的环节。调解员要善于引导双方站在对方的角度思考问题，理解彼此的关切和痛点。只有理解对方的需求，才能找到更加合理的利益分配方案。在协商过程中，调解员还要发现双方的共同点和共同利益，通过强调共同目标来增进双方的合作意愿。此外，调解员还要有对利益分配的把握，提出公正、合理和可行的方案，让双方都能接受并认同。只有在双方利益得到合理协调的基础上，才能最终达成和解。
第四段：技巧的灵活运用
在实践中，调解员还需要根据具体情况和不同案件的特点，灵活运用各种调解技巧。例如，在情绪冲突较严重的案件中，可以采用情感化调解，通过情感倾诉和释放来缓解双方的情绪压力。在权益差距较大的案件中，可以采用利益重构的方法，调整双方的利益分配比例。在沟通困难的案件中，可以采用直译和耐心解释的方式，帮助当事人理解对方的意思。灵活运用各种技巧，可以提高调解的成功率和效果。
第五段：持续学习与自我反思
作为一名调解员，持续学习和自我反思是非常重要的。调解技巧不是一成不变的，随着社会的发展和变化，新的问题和挑战也会不断出现。调解员要时刻关注新的理论和实践，学习新的技巧和方法。同时，要对自己的调解过程进行反思和总结，找出自己的不足和问题，加以改进和提高。只有不断学习和反思，调解员才能保持专业素养，提高调解的质量和效果。
总结：调解是一种复杂的工作，需要不断学习和实践才能掌握。通过准备工作、与当事人的沟通、合理的利益协商、技巧的灵活运用和持续学习与自我反思，调解员可以提高自己的调解技巧，在各种场景中发挥更大的作用。调解不仅能够解决具体的纠纷，还可以增进社会和谐，促进人际关系的和睦。希望我的心得体会能对其他调解员的实践有所帮助。
调解物业纠纷的心得体会篇六
一、编织调解网络，完善工作机制。我县遵循“编织网络，完善机制，提升技能、化解矛盾，促进和谐”的工作思路，以“八进”专项促进活动和开展社会力量参与调解矛盾纠纷活动为载体，系统地全面深化了大调解工作体系。一是完善乡镇和村（居）人民调解委员会和县级相关部门（含派出机构）行政（司法）调解室；二是率先在全省建立起县人民调解委员会联合会和县人民调解委员会，物建调解专家28名；三是率先在全省探索建立涉检社会矛盾调解室；四是建立法院院长调解室和援调解调解室；五是建立社会力量（含两新组织）调解组织；六是在教育和卫生系统纵向建立调解组织。目前，已在860个院落(小区)、224所学校、6个规模性市场、54个新经济组织(含3个工业园区)、8个车站(码头)、37家医疗机构建设了相应调解组织1202个，选聘调解员2431名、劝调员9451名(兼信息员)。同时，完善工作运行和保障机制。相继出台《xx县矛盾纠纷大调解对接联动工作办法(试行)》、《xx县开展社会力量积极参与调解矛盾纠纷的工作方案》、《xx县非公职调解人员救助基金管理使用办法》、《xx县律师事务所参与调解社会矛盾纠纷收费办法》、《xx县社会调解工作奖励办法》和《xx县社会调解力量调解个案补助实施办法》等规范性文件。建立50万元的“非公职调解人员救助基金”请示报告已通过县政府常务会议审定通过。
二、坚持排查化解，全力维护稳定。坚持村（居）一周排查一次、乡镇半月排查一次、县一月排查一次，并与重大节日和重要敏感时段排查相结合，大力开展“疑难矛盾纠纷”攻坚破难活动，随时做到矛盾纠纷底数清、产生原因明，化解措施有力，对重大矛盾纠纷抽调“县重大疑难矛盾纠纷专门调解组”专家进行调处，确保小纠纷得到及时调解，重大疑难矛盾纠纷得到有效化解。近三年来，全县各类调解组织受理矛盾纠纷6963件，成功调处6483件，切实做到案结事了人和，未因调处不力或不当产生新的不稳定因素，且进京到省信访、越级访均逐年呈大幅度下降趋势。
三、总结提炼经验，形成工作特色。一是提炼制定调解文化建设标准。xx年3月，我县分别选择一个农村院落和城镇小区率先在全省进行调解文化建设试点，现已建立1202个调解文化大院（小区）。今年，继续创新载体、加注文化内涵，把“法为上，和为贵，调为先，让为贤”作为调解文化的核心，做到调解文化有骨骼、有肌肉，并拟定出文化建设标准；二是提炼总结“医患纠纷九步走调解法”，并在建设、交通等领域广泛推广。三是提炼制作“ppt音乐调解法”短片，在化解家庭、邻里和经济纠纷中发挥了作用。
在取得成绩的同时，大调解工作也存在不足，一是个别乡镇、部门因办公用房和经费紧张，致使阵地建设标准不高；二是“利益追逐型”矛盾纠纷当事人“闹而优则利”、“得陇望蜀”思想盛行，加大了调解难度。
下步主要工作：一是积极探索调解新路子、新方法，全力做好调解工作，努力做到“减少存量、控制增量”，实现“小事不出村组、大事不出乡镇、难事不出县、矛盾不上交”工作目标。二是丰富调解文化内涵，高质量、高标准打造两个“调解文化示范带”，发挥辐射带动作用。
调解物业纠纷的心得体会篇七
调解是一种常见的解决纠纷和冲突的方法，它可以帮助各方找到共同利益，达成和解。在我多年的调解实践中，我不断总结和提炼出一些重要的调解技巧，这些技巧帮助我更好地进行调解，并取得了良好的效果。下面我将分享一些我在调解中的心得体会。
首先，建立信任是调解的关键。调解过程中，各方常常处于紧张和敌对的状态下，他们对调解师的信任程度很低。因此，作为调解师，我首先要努力建立起与各方的互信关系。我会积极倾听各方的意见和诉求，并尊重他们的权益。我会坚持中立立场，不偏不倚地对待各方，确保他们的感受到被关心和尊重。通过积极倾听和关注每个人，我成功让各方对我有了信任感，从而为接下来的调解工作打下了基础。
其次，激发沟通是解决纠纷的关键。在调解过程中，沟通常常成为各方之间解决问题的关键。我会帮助各方更好地表达自己的观点和需要，同时也会提供一个良好的沟通环境，让各方可以充分发表意见，听取对方的声音。我会运用一些激发沟通的技巧，例如开放式问题，鼓励各方自由表达，解决彼此之间的误解和歧义。在过程中，我会通过引导各方理解对方的观点，增进相互的理解和谅解，从而促进问题的解决。
另外，注重情绪管理是调解的关键。在冲突和纠纷的过程中，各方常常陷入情绪波动之中，这会严重影响调解的进展。作为调解师，我会经常提醒各方注重情绪管理。我会鼓励各方表达自己的情感，但同时引导他们合理表达，避免过度的情绪宣泄和攻击性言辞。我会以冷静和客观的态度处理各方情绪，让各方在放松的氛围下进行调解，避免情绪因素对调解过程的干扰。
此外，引导双方寻找共同利益是调解的关键。调解的目标是让各方达成和解，因此需要寻找他们的共同利益。我会引导各方思考问题的本质和根源，从而找到彼此之间的共同需求。我会帮助各方明确各自的利益和底线，同时也鼓励他们为了双方的共同利益做出妥协和让步。通过引导各方共同思考解决方案，我成功让各方达成了共识和和解，为问题的解决奠定了基础。
最后，延续关系是调解成功的关键。调解不仅解决当前的纠纷和冲突，更重要的是能够在长期中建立良好的关系。作为调解师，我会在调解结束后与各方保持联系，关注调解结果的执行情况，并提供必要的帮助和支持。我会积极回应各方的问题和需求，让他们感受到我的关心和关注。通过延续关系，我成功建立起了与各方的长期合作伙伴关系，为以后的调解工作奠定了基础。
总之，调解是一项复杂而有挑战性的工作，但通过不断总结和提炼调解技巧，我在调解实践中取得了一些成果。建立信任，激发沟通，注重情绪管理，引导双方寻找共同利益，延续关系是我在调解过程中的重要心得体会。这些调解技巧不仅帮助我更好地调解纠纷和冲突，也让我成为一位更好的调解师。通过不断锻炼和学习，我相信在未来的调解工作中，我会有更多的收获和成长。
调解物业纠纷的心得体会篇八
作为当代社会高效、便捷、经济的一种解决矛盾方法，调解日渐被法律领域以及社会视为不可替代的一环。与诉讼比较，调解强调的是双方当事人之间的相互合作、沟通与协商，通过对话和谈判去处理矛盾纠纷。因此，调解对于当事人之间关系的维护和恢复、社会关系的和谐稳定、司法效率的提高等方面都有重大作用。
第二段：调解过程中的心理变化
在一次调解中，我作为一名调解员很有幸见证了一起调解成功的案例。在我看来，调解过程中的双方当事人经历了明显的心理变化。一方当事人一开始态度强硬、诉求过高、不愿意相信对方的解释，而另一方受到了对方的指责和质疑，感到委屈和不满。接下来，在我的帮助下，双方逐渐缓和了彼此的情绪，并愿意坐下来共同商讨问题。我在为他们提供沟通平台和引导双方协商的过程中，双方心态发生很大的变化，某种程度上让调解变得更加顺利。
第三段：协作沟通的重要性
在我看来，调解的过程中协商沟通扮演的角色非常重要。通过积极引导和鼓励，我让双方当事人开始了坦诚地沟通，双方以对等协商的方式解决问题，他们之间的关系得到了缓和和改善，也希望能获得更好的调解结果。调解的成功一定不是一个人能就一定能够完成的，更需要有双方愿意直面问题的勇气和愿意协商解决问题的真诚。
第四段：调解带来的法律效益
调解成功不但促进了双方之间的关系恢复，更把双方仇视升级为敌对的可能降到了最低。此外，做出的协议也是符合双方都能接受的，调解带来的是既可行的解决方案，这对于后续的应对方案制定和执行起到了非常重大的作用。同样的，尽早化解矛盾也能有效缓解司法压力，只有通过调解等手段，才能引导矛盾更好、更快速度地得到解决。
第五段：调解带来的自我反省和成长
此次调解的成功不仅让我看到不同的表现逻辑，更让我了解到了自身调解技能的不足，并鼓励我不断探究和学习。在具体操作呈现之后，我将其进行了总结整理，并希望能够将上述经验与更多的人分享。通过深入分析不断修正这些问题，我相信我能在今后的调解过程中更加游刃有余。
总结：调解的成功在很大程度上取决于双方的意愿，更需要调解员的引导和支持。通过这次成功的调解案例，我深深地认识到协商沟通和调解工作的重要性，也期待自己在今后不断成长和进步。
调解物业纠纷的心得体会篇九
20xx年在街道领导、司法所和社区同事们的关心支持帮助下，我认真履行职责、坚持原则、依法调解、无私奉献，完成了各项任务。现将20xx年度人民调解个人总结如下：
一、学习认识方面
人民调解是维护社会稳定的第一道防线，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。一年来通过学习法律法规，学习《兵团干部职工法律知识读本》，《人民调解常用民事法律选编》，学习党的方针政策，使我的思想认识和理论水平有了一定的提高。但是民间纠纷日益多元化、广泛化、多样化的现实情形要求我们一刻也不能放松自己的学习，要做好社区调解工作，我深深感到自己肩上的责任重大。我觉得要当好一名人民调解员必须具有良好的、公正的高尚品德，必须树立全心全意为人民服务的思想，不怕苦、不怕累、不怕受委屈，发扬无私奉献的精神，对调解工作要有强烈的事业心和高度的责任感，必须熟悉和掌握与调解工作直接相关的法律法规和各项方针政策，这是做好调解工作的前提和关键。同时必须遵守职业道德，坚持平等志愿、合法合理的原则，坚持不限制当事人诉讼权利的原则。我们调解工作者要及时将民间纠纷解决在基层，解决在社区，解决在萌芽状态中，解决在激化之前。做到小事不出社区，大事不出街道。
二、工作方面
20xx年1月，我从南山石场社区调到了南郊社区，环境变了，人员也变了。由于南郊社区的居民很少，大多数是老人和外来流动人口，冬季都回市里和老家过冬去了，十室九空。夏天人回来了，但大都是在种地和在建筑工地、砖厂打工，就剩十几户空巢老人，调解工作无法开展。社区调委会主任马云书记召集我们调解员开会，认真分析南郊社区的特殊情况，探索新的工作思路，寻求新的工作方法。以党的群众路线教育实践活动为契机，开展大走访活动，深入到居民家中调查了解情况，分析得出：南郊社区主要存在以下几方面的矛盾：一是居民吃水难的问题；二是危旧房拆迁的问题：三是农民工欠薪问题。针对以上问题，我在社区书记、主任的带领下，多次找供水方和居民沟通协调，现基本上保证了居民的生活用水。南郊社区有三个建筑工地，200多的农民工在工地干活，由于建设方资金不到位，经常拖欠农民工的工钱。农民工到社区寻求帮助，我及时地受理他们的请求，到工地上找项目负责人调查了解情况，宣传国家对农民工的政策，积极协调双方的矛盾纠纷，双方达成了协议，使农民工的利益得到了保护。我是石河子市首席人民调解员，不能受南郊社区特殊工作环境所局限而忘了职责和使命，哪里有矛盾纠纷我就到哪里去调解，我先后为八一社区、八二社区、南山石场社区调解了8起纠纷。这一年来成功的调处了社区各类纠纷24起，其中书面成卷10起，口头调解6起，制止群体上访事件2起。纠纷调解成功率达98%以上。
三、工作思路
为了把调解工作做得更好，明年我决心努力做好以下三个方面工作：
1、学习方面
在新的一年里我打算不断地学习，不断充电，与时俱进。认真学习法律、法规及党的各项方针政策，认真学习与群众密切相关的邻里、赡养、财产赔偿、婚姻家庭等方方面面的法律知识，这样才能在调解工作实践中灵活运用，得心应手。积极参加各种类型的法律培训，加强业务进修，不断提高我们的法律政策水平和调解技能。
2、思想方面
树立全心全意为人民服务的思想，关心群众，倾听群众的呼声，努力为群众排忧解难。时刻牢记群众利益无小事，社区稳定无小事，要热爱人民调解工作，助人为乐，爱岗敬业，在调处棘手、难缠的纠纷时，不怕得罪人，遇到危险时，要临危不惧，挺身而出，不为名利，发扬无私奉献的精神。对调解工作要有强烈的事业心和高度的责任感，要时刻情系百姓、情系社区、情系和谐，以服务群众为荣。举止文明，廉洁自律，不断提高自己的法律道德素养。
3、工作方面
热情接待每一位来访群众，耐心地倾听他们的诉说，做到事事有落实，件件有结果。坚持调解原则。始终坚持“调防结合，以防为主”的方针，从矛盾纠纷的源头预防，做到抓早、抓小、抓苗头，早介入、早解决，及时把矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽状态、解决在激化之前。对调解当事人，要热心、耐心、诚心的说服、劝导，以情感人、以法服人，要及时回访、反馈。坚持以事实为依据，以法律政策为准绳，妥善处理矛盾纠纷，防止激化，防止发生民转刑案件。要在社区党组织、调委会的领导下，依靠群众共同做好矛盾纠纷的化解工作，为社区居民营造一个文明、和谐的社会环境。
调解物业纠纷的心得体会篇十
一年来，我们认真贯彻实施人民调解工作要点以及年初制定的工作计划，以深化法制教育为基础，以实行人民调解为重点，以建章立制为保障，以促进居民环境稳定为目标，主动接受居民监督，把人民调解工作做到明处，在矛盾尚未发生就杜绝萌芽。
今后，我们将严格按照上级的要求一如既往的做好各项工作，进一步明确工作职责，通过法制宣传增强居民的法律意识和法治观念，依法决策、依法办事、依法管理连队内各项事务。力求做到“矛盾不出连队”，让广大群众有一个安定舒适的生活环境。
一、调解委员会工作开展情况
为进一步规范、强化人民调解会的工作，充分发挥人民调解会工作人员的主动性、积极性和创造性，使基层人民调解会更好地为经济建设和社会稳定服务，一年来，我们制定了基层人民调解会工作考核方案。该方案对调解会的建设、调解的工作、法制宣传教育、安置帮教的工作、依法治理工作等方面的工作内容进行了细化。具体表现如下：
1、人民调解工作是社会治安综合治理的第一道防线，处理不及时，容易导致矛盾激化，造成社会不安定因素。因此，我们选择有诚心、热心、耐心的人作为调委会成员，能够及时主动介入矛盾，及时依法调处，把矛盾化解在萌芽状态。
2、健全学习记录、例会记录，婚姻登记记录，季度工作统计以及建立档案管理，同时人民调解员实行每月一次的业务学习，主要学习法律知识及人民调解条例，以及民事、经济方面的法律、法规，并结合本辖区的纠纷特点分析矛盾纠纷的情况。
3、完善调解组织功能，强化调解职能，充分发挥人民调解在化解基层纠纷和矛盾中所起的作用，并结合社区人民调解工作的实例，以及借鉴兄弟社区调委会的先进经验，交流学习，分析疑难案例，提高调解水平。
4、深入开展基层法律服务，面向群众，提供各种法律咨询，组织辖区居民开展一些法律服务和法律宣传活动。开年至今，我们共调解各种矛盾纠纷5宗，其中3宗在我们调节员的耐心说理劝解下，当事人各方互相取得了谅解，消除了分歧，达成了和解协议，有效地缓解了矛盾，增进了家庭和睦与邻里团结。
二、积极开展“普法进万家”的活动。
为了在辖区推广学习普法知识，不断增强居民的法律观念和守法意识，教育群众运用法律手段解决各种矛盾纠纷，逐步把处理人民内部利益矛盾纳入法制化、规范化的轨道，真正发挥人民调解委员会化解矛盾纠纷、维护稳定的作用。我们所做具体工作如下：
1、进行普法教育，增强居民参与管理的法制意识人民调解工作总结20xx工作总结。我们利用社区党员、干部培训、社区干部会议等，举办多场法制讲座，我们还派发普法宣传资料发到居民手中，组织居民学习不同的法律法规，从而提高了居民的法制意识。
3、在社区举办法律咨询，并结合 “爱国、守法、诚信、知礼”等普法活动，解答社区居民关心的法律问题。
三、做好“两劳”释放人员帮教工作。
我们根据我社区实际情况，做好刑释解教人员的帮教和过渡性安置工作，我们始终坚持把“教育、感化、挽救”这一工作方针作为安置帮教工作的一项重要内容，积极探索刑释解教人员安置帮教工作新路子，建立帮教小组，责任到人，做到出来一个教育一个，减少重新犯罪，取得了明显成效。具体措施如下：
1、为了使帮教工作切实有效，我们对刑事释放人员进行登记注册，办理有关帮教手续以便于我们进行帮教和跟踪服务。
2、经常主动与刑释人员谈心，具体由安置员和刑释解放人员进行面对面对话，及时了解他们的思想动态，对其生活困难的地方进行帮教，做到以情动人，以理服人，以事感人，想方设法帮助 “两劳” 释放人员解决工作、生活等方面的难题。