总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。相信许多人会觉得总结很难写？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行考试情况总结篇一
一、活动主题：
促进交流，提升内涵；增强意识，树立形象。
二、活动时间：
xx年11月1日晚上6:30
三、活动地点：
11#楼302教室
四、活动对象:
建环08级各班团支书；09级所有上过当课的同学；10级班长、团支书、生活委员。
五、主持人：
宣传委员牛元磊
六、活动形式：
会议讨论，自由发言。
七、活动内容：
1.主持人介绍本专业学生党支部的人员组成，介绍本次活动的形式和所要讨论的话题。
2.大家自由讨论。
3.讨论结束后大家自由发言，谈谈自己比较关心的话题以及对此话题的个人看法。
4.组织委员作简短的总结，并要求大家结合自己实际情况写一份思想汇报于下周三交到南苑1#111宿舍。
八、活动总结：
为了促进本专业各党员及党积极分子间的交流和理论学习，增强大家“争先创优”的意识，充分发挥党员的模范带头作用，我专业党支部在周一召开本学期第一次组织生活会。现将有关活动收获和存在的问题做如下总结。
（一）、前期准备：
为了使活动顺利的进行，我们在此之前把相关的工作人员分为：话题搜集组，参加人员确定组，活动现场拍照组，活动结束之后宣传组等四大组别，并每组由专人负责。
（二）、活动收获部分：
1.参加人员符合预期的目标，没有不到、迟到、请假等不良现象。
2.活动主题讨论超出我们的预期，先后有15为同学结合自己的实际情况选择有针对性的话题进行发言。
3.纠正了部分同学诸如：中国已达到中等发达国家等原则性的错误，使部分同学的党性观念和组织意识有所提高和增加。
4.有些同学在此过程中表现较好，不时的记录大家讨论的结果，引导大家养成开会带笔记本做记录的好习惯。
5.增强了大家思想汇报原创性的意识，上交一部分相对优秀的思想汇报文章。
（三）、整个活动存在的问题和有待提高部分
1.时间安排不是太合理，正式党员请的较少。
2.会议时间太长，部分同学出现烦躁和听觉疲劳等情绪。
3.拍照同学的技术不是很专业，拍的照片较模糊。
4.活动后期的宣传没有及时跟进，整体工作效率相对较低。
5.由于讨论时间较长，活动结束有点草率和突然。
1.乡镇开展组织生活会总结
2.团支部组织生活会总结
3.专题组织生活会总结
4.组织生活会自我总结
5.党支部组织生活会主持词
6.党组织生活总结
7.专题组织生活总结
8.党组织生活会会议纪要
9.党员组织生活会议记录
10.专题组织生活总结报告
银行考试情况总结篇二
沈阳理工大学应用技术学院
题目：浅谈工商银行组织结构问题及解决措施
姓
名
院（中心、所）学
号 年
级 专
业 考试科目 考试时间 考试分数 教师签字
经济管理学院
2011级
工商管理 组织行为学
摘 要
我国自改革开放以来，建立社会主义市场经济体制成为我国经济改革的目标，社会主义市场经济体制的建立和发展推动了国有商业银行的改革，经济的市场化要求国有商业银行市场化。中国工商银行基本上是从“大一统”的计划经济时代演变而来，经过20多年的改革，其机构设置仍带有明显的机关特征，未摆脱行政事业单位的行为模式，金融资源配置效率低下，市场反应滞后，无法适应市场经济的要求，并严重制约了其他各项改革的进一步深化。面对“全能化”商业银行的发展趋势和加入wto给中国银行业带来的机遇和挑战，中国工商银行必须仔细审视组织结构设置存在的问题，使之真正成为以市场为导向、有序竞争的市场主体，提高综合竞争力。
关键词：组织结构，市场化，银行再造
ii 浅谈工商银行组织结构问题及解决措施
目 录
1.中国工商银行组织结构现状分析 ·················· 1
iii
2 2 4 4 5
5 6
7浅谈工商银行组织结构问题及解决措施
1.中国工商银行组织结构现状分析
1.1工商银行经营结构设施
目前中国工商银行纵向不是按现代金融企业要求依据市场、客户和效益设立机构，而是仍然采用与行政区划相对应、多层次的分、支行制，其组织结构呈金字塔式，即：总行、一级分行、二级分行、支行、分理处等基层网点五个级次。
1.2省、市及县区支行的部门划分及特点
中国工商银行总行、一级分行、二级分行都是按照类似的部门划分设置组织结构，甚至有些地区的县区支行为便于上级支行的垂直领导，也会按照上级行的模式设置全套的部门体系，并且在每一个部门中都设有处、科、股等级别，在组织结构上呈现很长的纵向管理链条状态。
2.中国工商银行现行组织结构设置的弊端
组织结构决定了银行的管理方式，并在一定程度上决定了银行创造和核心竞争力的能力。一个企业是否能顺利达到经营目标，在很大程度上取决于组织结构的完善和优化程度。中国工商银行基本上是从“大一统”的计划经济时代演变而来，经过二十多年的改革，组织结构的设置仍存在着比较明显的缺陷。
2.1内部组织结构存在的不足之处
（1）按照业务种类或产品设置内部组织结构。以贷款为例，这种内部机构设置实际上违背了信贷资金内在的运营规律，客观上也容易造成各信贷部门相互扯皮的现象。既不利于银行自身对于现代资金的管理，使得银行的信贷风险难以有效避免，还给客户造成了很大的不便，使得一个客户可能要同时与多个部门打交道，延缓了客户服务态度。
（2）机构设置行政化。由于银行内部设置有着很强的行政色彩，银行的内部结构中行政部门越来越多，它们在银行的结构部门中所占比例过高，使得银行内部结构愈发臃肿。机构设置的行政化还表现在强调机构设置时的“上下对口，左右看齐”，纵向联系十分紧密，形成一种浓厚的官本位管理结构。正是这种结构，使得银行的历次结构和人员精简循环反复不仅达不到好点的效果，反而是部门越简越多，银行队伍越来越大。
（3）部门分工不明，职能重叠。我国传统银行机构庞大，部门林立，人员众多，使得银行成为一个“小社会”。一些管理层上的后勤服务人员在数量上甚至超过了业务部门，但是在提供服务时却往往相互推诿责任，不愿承担更多的责任。
2.2外部组织结构存在的不足之处
益和银行业务发展需要设置，而是按照行政区划设置，由于过于追求机构层次与政府层次的对应，形成了一些经营规模小、效益差、经营发展无望的低效机构，带来了巨额的营业费用、管理费用、人员工资费用等。近年来随着市场竞争的加剧和科技水平的进步，银行机构整体营销成本增大，这种低效率、高成本的机构明显消弱了工行的盈利能力。
（2）委托代理链条过长，市场反应滞后。在中国工商银行现行金字塔式的（3）管理模式下，管理信息沿着总行、分行、支行、分理处、储蓄所，一级下管一级的渠道传达，流通环节多，传递渠道长。这种信息传递模式使总行制定的营销政策无法及时、准确被基层行执行，基层行在营销过程中收集到的客户需求信息和对工行的服务的意见也无法及时反映到总行，存在市场反映滞后的弊端。
（4）管理费用居高不下。组织结构体系中管理机构多，经营机构少，从总行到省分行再到地区中心支行，都是管理机构，都不从事具体的业务经营，只有营业所、储蓄所才是经营机构，才从事存贷款、代收付和结算等业务。如此庞大的科层结构和众多的管理人员，俨然是一个准行政系统，不可避免会滋生官僚主义、本位主义等弊端，也使得银行经营管理费用膨胀，经营效益较差。过多的管理机构必然带来过高的成本费用和过低的经营效率。
（5）缺乏系统的经营成本核算机制。要想使中国工商银行的一切经营活动都按照经济的原则进行，提高资源使用效率，就应建立一整套分产品、分客户、分地域的经营成本核算机制，使经营活动有法可依，有本可算，否则，经营活动业务就是盲目的，业务决策就变成“权利”的体现。
3.对中国工商银行组织结构存在问题的解决对策
3.1形成与经营战略相适应的企业文化
改变组织结构及企业文化是涉及面广、具有探索性质、协调性极强的高难度工作，极富挑战性，没有高层领导者从始至终的关注是不可能成功的。工行的高层领导者必须首先充分认识到工行组织变革的必要性，在全面分析内外部环境的基础上，准确判断工行组织变革的的方向和方法，并坚定信念，利用言传和身教，通过他们展望未来的能力影响下属们的行为、思想和情感，并及时处理组织结构和企业文化再造过程中出现的问题和部门间的矛盾，准确把握变革的进度和方向，引导变革成功。高层领导者有必要持续的接受决策相关者们的反馈意见。高层领导者必须始终如一的支持和积极参与变革，这是工行组织结构再造成功的根本保障。
3.2建立配套的人力资源的开发、管理、使用系统
（1）加强对现有人力资源存量的开发。银行是服务性行业，银行业务人员的素质高低直接决定了营销活动有效性，不断提高业务人员素质是工行应始终坚持不懈的抓好的一项工作。加大对员工的业务和技术的培训力度，突出抓好关键人才、高层次人才的培训，积极培养各业务领域的专业技术人才或业务专家，并逐步完善培育机制。
（2）大胆引进优秀的银行管理人员，努力创造吸引人才的环境。加快建立健全以能力和业绩为导向、科学的社会化人才评价机制，公开、平等、竞争、择优的选人用人机制以及与工作业绩相联系、鼓励人才充分施展才能的分配制度和激励机制，努力营造鼓励人才干事业、支持人才干事业、帮助人才干事业的良好环境。
施流程再造提供坚实的智力支持和人才保障。
（4）建立有效的指标考核、激励约束机制。新的组织结构仅是重新构建了组织外壳，保证正确处理部门间关系，保证组织长期、安全、有效运转的基础应是一套科学的财务核算和绩效考核体系，和在此基础上建立的员工激励约束机制。
3.3建立完备的信息决策支持系统
（1）实施管理信息系统大集中工程。建设各类经营管理信息自动采集、加工和转换的信息披露平台，开发各种分析、应用、管理系统，搭建起完善、高效的决策支持系统。
（2）加速推进信息系统国际化。建设统一的支持多分行、多语种、多时区的业务应用平台，提高业务处理系统的灵活性、可扩展性和国际化程度。
（3）构建统一的企业客户和个人客户金融产品平台。建立单一视图的企业和客户信息系统，加快开发客户关系分析、客户营销等业务应用，实现系统自动识别客户类型和客户等级等功能。
（4）进一步提高科技管理水平。加大应用产品规划和整合力度，加强前、中、后台各业务处理的资源共享，建立需求整合的专业队伍，推进业务产品设计和应用开发的深度融合。
3.3.1优化分销渠道，提高客户忠诚度
要帮助优质客户对个人账户进行整合，帮客户开通网上银行、电话银行等并教会客户如何使用，否则，一般客户看到电子银行等新的金融产品一是会害怕不好用，而是害怕不会用，仍旧会到银行柜台办理业务，使柜台人满为患，服务效率低下，劣质客户驱逐优质客户。
3.3.2注重优质客户的开发和关系的维护
要的工作。
3.3.3发展客户经理制
客户经理制是国际上大商业银行塑造企业形象和营销业务的一种通行做法，它是一种“以市场为导向、以客户为中心”的面向市场的营销方式，是现代商业银行在经营管理制度上的创新，也是现代商业银行对客户提供金融产品或金融服务方式的重大变革。
4.结束语
致 谢
由于水平有限及阅读文献不够全面，必有疏漏之处，研究深度也不够，请老师和同学提宝贵意见。感谢老师对我孜孜不倦的指导，感谢专业人士的见解。
参考文献
银行考试情况总结篇三
在即将过去的20__年里，在行领导和同事的关心和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自我。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自我能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。
作为一名综合柜员，我深深地明白业务技能的重要性，仅有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。本着提高自身素质的原则，用心响应我行指示，我在日常工作过程中不断巩固和加强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能，更好地为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。
以"客户满意、业务发展"为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。
在20__年度，我不断提醒自我，工作要认真、严格按总部和我行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，一年里的工作中我个人没有发生任何一次职责事故，并且不断丰富业务知识，巩固技能。
在做好自我本职工作的同时，用心帮忙其他同事，当自我遇到困难的时候，也会十分虚心向其他同事请教。"三人行必有我师",要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。
我用心参加行里组织的各种学习和培训，了解更多的业务知识，自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，坚持刻苦钻研业务知识，不断提自我工作技能。
回顾这一年的工作，在工作中，我忠于职守，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务，耐心细致地解答客户提出的各种问题，也得了客户的理解尊重。
行领导经常教育我们，储蓄乃立行之本，20__年在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我用心努力地开展工作，较好的完成了揽储工作任务，截至今日个人累计吸储1800多万元。
二、工作中的不足
在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表此刻以下几个方面：
（1）学习的用心主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的状况。
（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在必须的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、下一步的目标和措施
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行发展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
新的一年里，我一方面要加强理论学习，进一步提高自身素质。另一方面我要改善工作作风，克服自我的消极情绪，提高工作质量和工作效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。
新的年里我会加紧学习，更好地充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在那里总结这一年的工作，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。
银行组织部述职报告2
银行考试情况总结篇四
中华人民共和国的国家机构包括：全国人民代表大会；中华人民共和国主席；中华人民共和国国务院；中华人民共和国中央军事委员会；地方各级人民代表大会和地方各级人民政府；民族自治地方的自治机关；人民法院和人民检察院。
1.全国人民代表大会.中华人民共和国全国人民代表大会是最高国家权力机关。它的常设机关是全国人民代表大会常务委员会。全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会行使国家立法权。全国人民代表大会由省、自治区、直辖市、特别行政区和军队选出的代表组成。各少数民族都应当有适当名额的代表。
2.中华人民共和国国务院，即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关，由总理、副总理、国务委员、各部部长、各委员会主任、人民银行行长、审计长、秘书长组成。国务院实行总理负责制。各部、各委员会实行部长、主任负责制。
国务院组成部门(28个)
国务院部委管理的国家局(11个)信访局 粮食局 烟草局 外专局 海洋局 测绘局 邮政局 文物局 中医药局 外汇局 煤矿安监局 * 档案局* 保密局（* 国家档案局与中央档案馆、国家保密局与中央保密委员会办公室，一个机构两块牌子，列入中共中央直属机关的下属机构。）
3.地方各级人民政府.地方各级人民政府是地方各级国家权力机关的执行机关，是地方各级国家行政机关。地方各级人民政府实行省长、市长、县长、区长、乡长、镇长负责制。民族自治地方的自治机关是自治区、自治州、自治县的人民代表大会和人民政府。
4.中华人民共和国主席.中华人民共和国主席、副主席由全国人民代表大会选举。有选举权和被选举权的年满四十五周岁的中华人民共和国公民可以被选为中华人民共和国主席、副主席。中华人民共和国主席根据全国人民代表大会的决定和全国人民代表大会常务委员会的决定，公布法律，任免国务院总理、副总理、国务委员、各部部长、各委员会主任、审计长、秘书长，授予国家的勋章和荣誉称号，发布特赦令，宣布进入紧急状态，宣布战争状态，发布动员令。
5.中华人民共和国中央军事委员会.中华人民共和国中央军事委员会领导全国武装力量。中央军事委员会由主席，副主席若干人，委员若干人组成。中央军事委员会实行主席负责制。中央军事委员会主席对全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会负责。
6.最高人民法院.最高人民法院是最高审判机关。最高人民法院监督地方各级人民法院和专门人民法院的审判工作，上级人民法院监督下级人民法院的审判工作。最高人民法院对全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会负责。地方各级人民法院对产生它的国家权力机关负责。
7.最高人民检察院.最高人民检察院是最高检察机关。最高人民检察院领导地方各级人民检察院和专门人民检察院的工作，上级人民检察院领导下级人民检察院的工作。最高人民检察院对全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会负责。地方各级人民检察院对产生它的国家权力机关和上级人民检察院负责。
8.地方各级人民代表大会和地方各级人民政府.省、直辖市、县、市、市辖区、乡、民族乡、镇设立人民代表大会和人民政府。地方各级人民代表大会和地方各级人民政府的组织由法律规定，自治区、自治州、自治县设立自治机关。
10.民族自治地方的自治机关.民族自治地方的自治机关是自治区、自治州、自治县的人民代表大会和人民政府，自治区、自治州、自治县的人民代表大会中，除实行区域自治的民族的代表外，其他居住在本行政区域内的民族也应当有适当名额的代表，自治区主席、自治州州长、自治县县长由实行区域自治的民族的公民担任。
此外还要注意：中央政治局常委是党的领导核心,其作用可参考党章.第二十二条 党的中央政治局、中央政治局常务委员会和中央委员会总书记，由中央委员会全体会议选举。中央委员会总书记必须从中央政治局常务委员会委员中产生。
中央政治局和它的常务委员会在中央委员会全体会议闭会期间，行使中央委员会的职权。
中央书记处是中央政治局和它的常务委员会的办事机构；成员由中央政治局常务委员会提名，中央委员会全体会议通过。
中央委员会总书记负责召集中央政治局会议和中央政治局常务委员会会议，并主持中央书记处的工作。
中央政治局，全称是中国共产党中央委员会中央政治局,是中国共产党的最高领导机构,中共中央政治局在中央全会闭会期间，代行中央委员会职责。
中央政治局是党的中央组织和中央领导机构的组成部分。1927年4月党的五大开始设立。五大党章规定，中央委员会，选举正式中央委员一人为总书记及中央正式委员若干人组织中央政治局，指导全国一切政治工作，并选举正式中央执行委员若干人为中央政治局候补委员。候补政治局委员参加政治局会议时，只有发言权而无表决权，正式政治局委员离职时候补政治局委员依次递补。中央政治局互推若干人组织中央常务委员会处理党的日常事务。党的中央政治局，由中央委员会全体会议选举产生。十二大以来的党章规定：“中央委员会全体会议由中央政治局召集，每年至少举行一次”；“中央政治局和它的常务委员会在中央委员会全体会议闭会期间，行使中央委员会的职权。”中央政治局要定期向中央委员会报告工作，中央政治局实行集体领导原则，中央政治局会议由中央委员会总书记负责召集。中央政治局必须忠实地贯彻党的全国代表大会通过的党的路线、方针和政策。中央政治局决定的有关中央领导机构人员变动和作出的有关党内重大问题的决定，须经中央委员会全会予以追认。
银行考试情况总结篇五
一、活动主题：
促进交流，提升内涵；增强意识，树立形象。
二、活动时间：
xx年11月1日晚上6:30
三、活动地点：
11#楼302教室
四、活动对象:
建环08级各班团支书；09级所有上过当课的同学；10级班长、团支书、生活委员。
五、主持人：
宣传委员牛元磊
六、活动形式：
会议讨论，自由发言。
七、活动内容：
1、主持人介绍本专业学生党支部的人员组成，介绍本次活动的形式和所要讨论的话题。
2、大家自由讨论。
3、讨论结束后大家自由发言，谈谈自己比较关心的话题以及对此话题的个人看法。
4、组织委员作简短的总结，并要求大家结合自己实际情况写一份思想汇报于下周三交到南苑1#111宿舍。
八、活动总结：
为了促进本专业各党员及党积极分子间的交流和理论学习，增强大家“争先创优”的意识，充分发挥党员的模范带头作用，我专业党支部在周一召开本学期第一次组织生活会。现将有关活动收获和存在的问题做如下总结。
（一）前期准备：
为了使活动顺利的进行，我们在此之前把相关的工作人员分为：话题搜集组，参加人员确定组，活动现场拍照组，活动结束之后宣传组等四大组别，并每组由专人负责。
（二）活动收获部分：
1、参加人员符合预期的目标，没有不到、迟到、请假等不良现象。
2、活动主题讨论超出我们的预期，先后有15为同学结合自己的实际情况选择有针对性的话题进行发言。
3、纠正了部分同学诸如：中国已达到中等发达国家等原则性的错误，使部分同学的党性观念和组织意识有所提高和增加。
4、有些同学在此过程中表现较好，不时的记录大家讨论的结果，引导大家养成开会带笔记本做记录的好习惯。
5、增强了大家思想汇报原创性的意识，上交一部分相对优秀的思想汇报文章。
（三）整个活动存在的问题和有待提高部分
1、时间安排不是太合理，正式党员请的较少。
2、会议时间太长，部分同学出现烦躁和听觉疲劳等情绪。
3、拍照同学的技术不是很专业，拍的照片较模糊。
4、活动后期的宣传没有及时跟进，整体工作效率相对较低。
5、由于讨论时间较长，活动结束有点草率和突然。
银行考试情况总结篇六
当我问身边朋友“哪家银行好?”典型的客户回答“您指的是哪方面?论网点多少，当然工商银行;论网点装修，当然是__银行;论服务贴心，当然是__银行——当然了，以上一堆废话，网点多少、装修多好，与我关系都不是最大的，我关心的是能够对我好一点儿，贴心一点儿”。各家商业银行在市场中竞争，从表面上看，是比较哪家银行人才更多，哪家银行资金雄厚，而实际上是比较谁供给的服务更好，谁能有优势拥有优质的客户。虽然银行不能控制市场的占有率、市场利率变化和广告花费成本及其他竞争因素，但能够把握住服务客户的每一个环节，能够从头到尾决定服务的水准。所以，服务是商业银行的唯一产品，银行同业竞争实际上就是服务竞争。
定位——银行服务发展的最高阶段
以往，当客户需要贷款时，银行客户经理犹如法官一样，高高在上对客户“审讯”;当客户要求存款时，银行职员又似抓住客户有求于银行的心理，用尽威风。然而，市场的竞争使这些银行梦醒，逐渐认识到服务对于银行是何等重要。
如何做好服务呢?
银行起初认为服务就是微笑，讨客户欢心、营造友善的氛围即是服务的宗旨。不可否认，这也是我毕业后刚踏入银行服务咨询工作时认识。但短短几年，事实市场是无情的，随着其他竞争对手的争相效仿，微笑所得到的优势渐渐被抵消。
继之，我开始研究服务创新，现阶段各家商业银行都在进行服务创新，但不得不承认服务创新所带来的效益是短暂的，服务创新也是有限的。以改善服务氛围为例，加强服务硬件投入，由此带来了巨额的支出和花费，而服务软件的滞后仍无法使银行的服务在竞争中占据优势。
此刻，我认为银行必须给自我的服务找到在市场中的位置，使银行在服务市场分析、客户分布和目标客户上与竞争对手区别开来，让客户产生偏爱。
银行考试情况总结篇七
20__年4月末，__省银行业协会组织各会员单位礼貌规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到__学习考察培训，我代表____分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和礼貌优质服务的先进经验。经过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是与招行____营业部、___支行、___支行三家金融同业的交流受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以____分行的一些服务特点，谈一点体会。
一、因您而变，让服务细分深化
走进__分行，十分感叹他们的服务三句话:客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，经过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不一样顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感激客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感激客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感激银行为员工供给展示自我的服务平台。仅有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化礼貌服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以构成全员共同的价值认知和行为规范为资料的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工经过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的资料包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是礼貌规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不研究方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报--使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自我的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时理解再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、礼貌用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。经过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情景，导向客户的金融产品需求，使原先办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，构成多层面全方位立体化的监督体系。礼貌服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在那里究竟得到了怎样的服务，仅有经过明查暗访才能明白真相，所以，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，经过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和提议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
进取营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今日，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。所以，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务资料广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。经过这次学习活动，我明白了__分行成为__地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
银行考试情况总结篇八
为了促进本专业各党员及党积极分子间的交流和理论学习，增强大家“争先创优”的意识，充分发挥党员的模范带头作用，我专业党支部在周一召开本学期第一次组织生活会。现将有关活动收获和存在的问题做如下总结。
（一）前期准备：
为了使活动顺利的进行，我们在此之前把相关的工作人员分为：话题搜集组，参加人员确定组，活动现场拍照组，活动结束之后宣传组等四大组别，并每组由专人负责。
（二）活动收获部分：
1.参加人员符合预期的目标，没有不到、迟到、请假等不良现象。
2.活动主题讨论超出我们的预期，先后有15为同学结合自己的实际情况选择有针对性的话题进行发言。
3.纠正了部分同学诸如：中国已达到中等发达国家等原则性的错误，使部分同学的党性观念和组织意识有所提高和增加。
4.有些同学在此过程中表现较好，不时的记录大家讨论的结果，引导大家养成开会带笔记本做记录的好习惯。
5.增强了大家思想汇报原创性的意识，上交一部分相对优秀的思想汇报文章。
（三）整个活动存在的问题和有待提高部分
1.时间安排不是太合理，正式党员请的较少。
2.会议时间太长，部分同学出现烦躁和听觉疲劳等情绪。
3.拍照同学的技术不是很专业，拍的照片较模糊。
4.活动后期的宣传没有及时跟进，整体工作效率相对较低。
5.由于讨论时间较长，活动结束有点草率和突然。
银行考试情况总结篇九
一、活动主题：促进交流，提升内涵；增强意识，树立形象。
二、活动时间：20**年11月1日晚上6：30
三、活动地点：11#楼302教室
四、活动对象：建环08级各班团支书；09级所有上过当课的同学；10级班长、团支书、生活委员。
五、主持人：宣传委员牛元磊
六、活动形式：会议讨论，自由发言。
七、活动内容：
1、主持人介绍本专业学生党支部的人员组成，介绍本次活动的形式和所要讨论的话题。
2、大家自由讨论。
3、讨论结束后大家自由发言，谈谈自己比较关心的话题以及对此话题的个人看法。
4、组织委员作简短的总结，并要求大家结合自己实际情况写一份思想汇报于下周三交到南苑1#111宿舍。
八、活动总结：为了促进本专业各党员及党积极分子间的交流和理论学习，增强大家“争先创优”的意识，充分发挥党员的模范带头作用，我专业党支部在周一召开本学期第一次组织生活会。现将有关活动收获和存在的问题做如下总结。
（一）前期准备：为了使活动顺利的进行，我们在此之前把相关的工作人员分为：话题搜集组，参加人员确定组，活动现场拍照组，活动结束之后宣传组等四大组别，并每组由专人负责。
（二）活动收获部分：
1、参加人员符合预期的目标，没有不到、迟到、请假等不良现象。
2、活动主题讨论超出我们的预期，先后有15为同学结合自己的实际情况选择有针对性的话题进行发言。
3、纠正了部分同学诸如：中国已达到中等发达国家等原则性的错误，使部分同学的党性观念和组织意识有所提高和增加。
4、有些同学在此过程中表现较好，不时的记录大家讨论的结果，引导大家养成开会带笔记本做记录的好习惯。
5、增强了大家思想汇报原创性的意识，上交一部分相对优秀的思想汇报文章。
（三）整个活动存在的问题和有待提高部分
1、时间安排不是太合理，正式党员请的较少。
2、会议时间太长，部分同学出现烦躁和听觉疲劳等情绪。
3、拍照同学的技术不是很专业，拍的照片较模糊。
4、活动后期的宣传没有及时跟进，整体工作效率相对较低。
5、由于讨论时间较长，活动结束有点草率和突然。
6、在前期要求相关工作人员中个别同学的工作态度不是很端正，没有达到预期的效果。
7、相关工作人员间信息不互通，材料没有达到资源共享，使后续的各项工作开展的有点被动和吃力。针对以上的问题我们党支部的成员会一一分析原因，找到合理的解决办法，力争在下次的活动中加以注意和纠正。