优质酒店前台主管简历（模板17篇）

前台接待员作为公司的门面，对外形象起着至关重要的作用。以下是小编为大家收集的前台工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。总结一段时间的前台工作，可以帮助我们及时发现问题并进行改进，提升工作效率和客户满意度。希望这些范文能够对大家的前台工作有所启发和帮助，让我们共同努力，做好每一次接待和服务。如果有需要进一步提高的地方，我们可以根据这些范文进行思考和改进，打造一份更加完美的前台工作总结。

酒店前台主管工作计划

一直在北京x有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

（6）督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

（10）对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

酒店前台简历

性别：女。

婚姻状况：未婚。

民族：汉。

户籍：广东。

年龄：23。

现所在地：天津。

身高：167cm。

联系电话：135******7758。

电子邮箱：******@qq。com。

求职意向。

希望岗位：前台接待/前台文员。

期望月薪：面议。

求职类型：全职。

到岗时间：随时。

工作经历。

xx年3月―xx年7月xx有限公司，担任前台接待。工作描述：

1、对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

2、在前厅负责接待客，接听预约咨询电话，为客人提供咨询服务。

3、处理一些客人的投诉。

教育背景。

毕业院校：xx大学。

最高学历：大专。

毕业日期：―07

专业：前台接待。

语言能力。

英语：英语3级，可以进行简单日常对话。

普通话：全国普通话考试二级甲等，普通话标准。

个人自述。

本人性格开朗、大方，把握良好的礼节知识和接待工作经验，头脑灵活、反应灵敏，能够灵活处理工作中的突发事件。我以为，前台接待工作代表着酒店的形象，岗位固然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

酒店前台简历

在编写个人简历上自我评估项目，并不是简历中必写的内容。但是在编写个人简历之前，自我评价也是非常重要的一个环节。在我能力评估中，可以看出自己的求职优势，以及自己的职业爱好。每个人的能力不同所喜欢的工作也不同。要在评估中准确的理解自己，才能够有针对的写出让人接受的个人简历。

编写个人简历之前就要将自己的职业生涯规划确定好，虽然说很多人的职业生涯规划于现实有很大的出入，但是这种规划在求职中是非常必要的，它是求职的一种指引，也是在个人简历上的中心。求职者也可以根据自身的喜好来规划自己的职业生涯，越细致越好。当然在现实生活中理想与现实还是存在一定的差异，这一点在个人简历上有可以去争取一下。不过最为重要的还是要能将自己的理想与现实协调起来。

下面是小编和大家分享的酒店管理专业前台主管简历范文，更多内容请关注简历范文栏目。

个人信息。

目前所在：天河区年龄：24。

户口所在：湛江国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

培训认证：未参加身高：163cm。

诚信徽章：未申请体重：46kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

求职意向。

人才类型：普通求职。

应聘职位：酒店/旅游：前台主管，客户关系经理/主管：，行政专员/助理：

工作年限：5职称：

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：--3500希望工作地区：广州,,。

工作经历。

公司性质：私营企业所属行业：酒店/旅游。

担任职位：前厅部主管。

工作描述：

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：酒店/旅游。

担任职位：值班主管。

工作描述：1.监督和协调前台人员的培训和管理;2.抽查客房卫生、前台运作、保证清洁质量及设施情况良好，vip房间的检查与接待。3.处理客人投诉问题,使宾客满意而归.4负责夜间审核,对各类折扣和审批权限等进行审核,并和电脑录入对应,实行电脑过租.5.客人遗留物品登记、保管、领取工作。6.控制好贵重物品寄存服务流程,每天检查.7.负责酒店日常巡视,确保质量,发现问题及时上报和处理.8.跟进部门各类报表、报告、请示等来往文件，实施上传下达。

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：其他行业。

担任职位：前厅部主管/宾客关系主任。

工作描述：1.负责酒店重要客户的接待工作2.店内宾客的拜访3.收集宾客意见和处理宾客投诉工作4.核对签约公司的帐务5.酒店前台日常工作的管理监督.6.跟网络公司沟通,开发新的'网络公司.7.酒店网站博客的维护8.带领前台人员做简单的网络营销9.新入职员工培训、前台日常英语口语培训。

离职原因：

公司性质：国有企业所属行业：

担任职位：前台接待。

工作描述：办理宾客入住退房手续,查询服务等.

离职原因：

志愿者经历。

教育背景。

毕业院校：中山大学。

专业一：行政管理专业二：酒店管理。

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语优秀粤语水平：精通。

其它外语能力：

国语水平：精通。

工作能力及其他专长。

1.熟悉酒店各方面操作流程，有较强的沟通能力,在处理宾客投诉方面有一定的技巧和能力,在对客服务上有较好的服务态度,对宾客的心理和需求有强锐的观察力.

2.有较强的销售能力和意识,了解宾客消费心理,熟悉售后跟进服务工作.

3.能够独立开发协议客户和网络公司.

4.对员工的管理和相处融洽,使员工们有很好的团队精神.

5.熟悉办公软件，电脑操作熟练。

自我评价。

本人乐观自强，积极向上，聪明伶俐，善解人意，亲和能力强，社交能力强，应变处事能力强，能在一定的压力下工作。有一定的英语会话能力，能运用英语轻松对应外宾。

更多。

酒店前台简历

学校：北京大学。

求职意向。

到岗时间：可随时到岗。

工作性质：全职。

希望行业：酒店/旅游。

目标地点：北京。

期望月薪：面议/月。

工作经验。

/4–2015/9：xx有限公司[5个月]。

所属行业：酒店/旅游。

1.负责酒店vip客人的接待，其中包括vip客人的早餐服务，会议，预定，入住，退房手续等。

2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。

3.制定并组织实施员工的培训计划，正确的评估下属工作。

/5–2015/3：xx有限公司[10个月]。

所属行业：酒店/旅游。

运营部运营总监。

1.负责下属各连锁旅游景区度假酒店的.开业筹备、设计规划及服务系统的搭建。

2.负责下属酒店的开业验收，开业后全面运营管理。

3.健全连锁酒店运营各项制度，服务流程，完善酒店运营管理体系。

教育经历。

/8—2014/6北京大学酒店管理本科。

证书。

/12大学英语四级。

语言能力。

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。

自我评价。

本人思想端正、积极向上、适应力强,有管理、组织能力。工作中能吃苦肯钻研，能承受较强工作压力，注重长期稳定的发展机会、谈判及沟通/协调能力强，强烈的工作责任心及优秀的问题分析与处理能力。强烈的团队协作意识、结果导向及成本控制意识强，并且从事的每项工作都能很好的完成。

前台主管求职简历

有的求职者为了突出自己的某一优点，会在个人简历中不断的提起这个优点。其实这个优点出现2—3次就足以让考官记住了。

性别：女。

民族：汉族年龄：28。

婚姻状况：保密专业名称：其他。

主修专业：文科类其他专业政治面貌：群众。

毕业院校：连城县连南中学毕业时间：2006年7月。

最高学历：初中电脑水平：精通。

工作经验：五年以上身高：156cm体重：45公斤。

期望工作地区：龙岩市龙岩市龙岩市期望工作性质：全职。

最快到岗时间：随时到岗需提供住房：不需要。

公司名称：龙岩龙运大酒店(2013年6月-2017年4月)。

所属行业：旅游·酒店·餐饮服务公司性质：

公司规模：工作地点：新罗区罗龙西路263号。

工作描述：负责前台账务报表，安排员工作息，负责前台一切事物。培训前台礼仪礼貌。对客服务。完成上级领导的指示。

公司名称：龙岩龙运大酒店(2010年6月-2011年7月)。

所属行业：旅游·酒店·餐饮服务公司性质：

公司规模：工作地点：新罗区罗龙西路263号。

职位名称：前台接待收银。

工作描述：主要负责客人店到点办理入住和离店退房手续。

公司名称：龙岩市瑞德大酒店(2009年4月-2010年5月)。

所属行业：旅游·酒店·餐饮服务公司性质：

职位名称：前台接待收银。

工作描述：主要负责客人店到点办理入住和离店退房手续。

离职原因：工资低。

公司名称：龙岩市信德宾馆(2008年6月-2009年3月)。

所属行业：旅游·酒店·餐饮服务公司性质：

公司规模：工作地点：新罗区九一北路。

职位名称：前台接待收银。

工作描述：主要负责客人店到点办理入住和离店退房手续。

离职原因：个人原因。

语种名称掌握程度。

英语良好。

普通话良好。

重视数字和比例的作用。

多次使用数字在自己的个人简历中出现，会让考官不自觉的认为你的经历丰富，比单独用文字表达会有着让人意想不到的效果。巧妙的运用比例，如，在学校获得奖状的次数平均到每个学期是多少，在这个学院自己所占的比重又是多少?这样不经意的小数字就会突出你的优势。

重视工作成果和效率。

不要说在个人简历中一味的强调自己曾经在哪里工作过，而是强调自己在曾经工作的地方获得过什么表扬，有过什么样的工作成绩以及自己的工作效率是什么样的。这样可以隐藏自己工作经验少的缺点，反而突出了自己有着较好的工作能力。

重视排版的作用。

很多求职者在写个人简历的时候光顾着内容而忽略了排版问题。在个人简历中将自己认为重要的地方可以用些小符号做个重点标记，让考官的眼神不由自主就看向自己个人简历中的重点部位，从而忽略你可能有的劣势，提高你在众多简历中的竞争力。

酒店主管个人简历

姓名：

性别：

出生日期：

婚姻状况：

年龄：

民族：

身高：

最高学历：

户籍：

毕业学校：

计算机能力：

目前所在地：

工作职位：宾馆饭店/餐饮旅游类各种岗位,人力资源总监,总经理助理。

希望工作地区：陕西等。

最快到岗时间：随时到岗。

期望职位类型：全职工作。

有8年以上的酒店实际管理经验，分别从事过担任过总经理办公室、行政办公室、人力资源办公室、保安部及餐饮等主要部门经理级以上职务，且在文案、行政、考核等模块及公关推展上皆达到一定的程度。任职期间均筹备过两个四星酒店、一个餐饮连锁及两个实业公司。一直是总经理的得力助手及搭档!

筹建经验的全程助理能为总经理分担各类工作压力。提供高效快捷的工作效率。具备ab型工作的完美追求感、执行力较强、酒店文案均属强项!

“在体现自我价值的同时，亦为酒店创造价值”期待您的面试。

工作经验：0年何时工作：0年。

工作经历：

20xx年至今：某餐饮投资有限管理公司总经理助理。

20xx年~20xx年：某大酒店(四星)总经理办公室人力资源部总监。

20xx年~20xx年某三星国际商务酒店总经理办公室。

行业期望：筹建型的酒店或企业为佳;酒楼餐饮韩资化妆品谢绝面谈!

主要业绩：

2、交叉销售关系网的建立及客户的维护思路清晰明朗;。

联系方式。

电话：13××××××××。

email：11××××@。

酒店前台简历

姓名：

民族：

年龄：

联系方式：

应聘职位：前台接待/文员/经理助理。

工作年限：

个人工作经历。

公司名称：徐州xx食品有限公司担任职务：前台接待。

1、对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

2、按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

3、认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。

4、客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。

大学实习经历。

实习公司：xx电工程有限公司担任职务：采购经理助理。

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的.沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

负责业务组的文件编制与打印，所有销售货款的追收，协助经理做好销售报表制作。

本人性格开朗、大方，把握良好的礼节知识和接待工作经验，头脑灵活、反应灵敏，能够灵活处理工作中的突发事件。我以为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位固然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

酒店前台管理个人简历

酒店前台简历

姓名：性别：女。

民族：汉族出生年月：1987年6月1日。

证件号码：婚姻状况：未婚。

身高：164cm体重：50kg。

户籍：广东湛江现所在地：广东湛江。

毕业学校：湛江市高级职业学校学历：中专。

专业名称：商务英语毕业年份：20xx年。

工作年限：三年以上职称：

求职意向。

职位性质：全职。

职位类别：行政/后勤。

职位名称：客服;顾问;助理。

工作地区：湛江市霞山区;湛江市赤坎区;湛江市开发区;。

到职时间：可随时到岗。

技能专长。

语言能力：其他语言好;英语;普通话标准。

计算机能力：良好;。

综合技能：全国英语及计算机基础证书。

良好的文笔书写能力，20xx年获霞山区中学生作文《如果我是区长》第三名等。

教育培训。

教育经历：

时间所在学校学历。

20xx年9月-20xx年7月湛江高级职业学校中专。

培训经历：

时间培训机构证书。

工作经历。

所在公司：湛江皇冠假日酒店。

时间范围：20xx年11月-20xx年8月。

公司性质：跨国企业。

所属行业：餐饮、娱乐、酒店。

工作描述：工作性质是负责登记客户入住，客房的退订，处理客户的投诉及咨询等日常工作。

离职原因：个人原因。

所在公司：拓见科技（深圳）湛江分公司。

时间范围：20xx年3月-20xx年10月。

公司性质：私营企业。

所属行业：通讯、电信业。

担任职位：业务组长。

工作描述：该公司是中国联通合作伙伴，主要代理销售联通企下产品：（3g卡、网卡、宽带等业务）。工作性质包括业务销售，接待及解答客户使用过程中所遇到的问题等。带领自己的团队成员完成公司的指标，拥有良好的带领团队销售能力。

离职原因：个人原因。

其他信息。

自我介绍：本人形象良好，性格乐观，好动亦静，工作细心，适应力及团队精神强烈。

在此，希望有更好的平台展现自己，提升自己，为贵公司创造绩效！谢谢。

发展方向：现阶段趋向非技术性的意向岗位。

给我一个机会，我给你惊喜！

酒店前台接待个人简历

姓名：

民族：汉族。

年龄：26岁。

求职意向及工作经历。

工作年限：2年。

公司名称：徐州xx食品有限公司担任职务：前台接待。

1、对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

2、按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

3、认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。

4、客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。

实习公司：xx电工程有限公司担任职务：采购经理助理。

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的`沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

负责业务组的文件编制与打印，所有销售货款的追收，协助经理做好销售报表制作。

本人性格开朗、大方，把握良好的礼节知识和接待工作经验，头脑灵活、反应灵敏，能够灵活处理工作中的突发事件。我以为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位固然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

酒店前台简历

二年以上工作经验|女|19岁（1991年9月16日）。

居住地：无锡。

电话：137xxxxxxxx（手机）。

e-mail：/。

最近工作[1年]。

公司：无锡xx酒店管理有限公司。

行业：酒店/旅游。

职位：客房中心文员最高学历。

学历：中专。

专业：宾馆/酒店管理。

学校：江苏省惠山职业教育中心校。

求职意向。

到岗时间：一周以内。

工作性质：全职。

希望行业：酒店/旅游。

目标地点：无锡。

期望月薪：面议。

目标职能：前厅接待，客服专员/助理(非技术)。

工作经验。

所属行业：酒店/旅游。

客房部客房中心文员。

1.协助领导完成部门工作总结、工作计划的编制；并负责本部门所有员工的考勤，福利用品的发放。

2.协助行政管家处理文件收发、记录等工作。

3.负责客房中心库房日常管理工作，确保管家部经营物资的'正常供应；负责酒店范围内遗留物品的管理工作。

4.负责客房中心各类消费品的统计与成本分析，并制作详细的销售报表；

5.负责本部门经营费用的分析上报行政管家，严格控制物资消耗及使用情况。

6.管理仓库日常消耗品的发放，做好盘点领料的工作及月底总结工作。

汇报对象：客户主管。

/6--2009/10：无锡xx酒店集团(500人以上)[1年5个月]。

所属行业：酒店/旅游。

1.帮助客人预定房间，并向客人介绍附近酒店情况。

2.核实客人填写的入住登记。

3.通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

4.通知行李员为客人搬运行李。

汇报对象：前台组长。

/7--2008/5：无锡xx酒店集团(500人以上)[11个月]。

所属行业：酒店/旅游。

客房部客房服务员。

主要负责客房的清洁和一些客房用品的整理归纳工作。

教育经历。

/9--2007/7江苏省惠山职业教育中心校宾馆/酒店管理中专。

语言能力。

英语（一般）听说（一般），读写（一般）。

证书。

2009/9优秀学生干部优秀。

2009/8演讲比赛三等奖优秀。

2007/9军训标兵优秀。

自我评价。

1.丰富的酒店工作经验，曾任职过客房服务员、前台接待、客房中心文员职务。

2.具有高度敬业精神和团队合作精神，踏实肯干，具备良好的沟通、组织和协调能力。

3.性格开朗，勤奋好学，吃苦耐劳，乐观向上，能热情的面对工作。

酒店前台主管工作计划

在工作中做好督导，协助，榜样。

1。单据报表存档。

2。算帐，漏结，呆账，信用卡等账务的处理。

4。每月考勤及排班等。

1。主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难。

2。以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。

3。不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量。

4。多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正。

5。营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结一致。

6。主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助。

1。学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧。

2。改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理。

3。培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。

4。学习如何进行有效的管理。

5。建立良好的`人际关系。

酒店前台主管辞职报告

尊敬的领导：

您好!

当我写下这份辞职报告的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在____做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日无所事事，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。

于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的____度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来这里的，我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增添烦恼，对此，我十分歉意。这段工作经历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。来____的两个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验，更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照顾，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙____的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了____的热情好客，心里十分感激。那将成为一段过去，一段美好而又难忘的回忆。

无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对____创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次____之行是失败的，不过我还是相信世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。我还是感谢这段缘分，而且我对____依旧恋恋不舍。我开心地来，理应开心地走。

对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为____，为关心我的人。以后有机会我会来____的，更会回来入住的。

最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快;祝愿____，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。

此致

敬礼!

辞职人：______。

20____年__月__日。

酒店前台个人简历【

公司行业：快速消费品(食品·饮料·日化·烟酒等)。

公司性质：私营企业。

公司描述：

工作描述：参加公司每个月在各个城市的产品展销会，布置展位。销售公司的产品，展会之后发展和巩固销售网络。

【xx公司】职位名称：营业员、收银员、仓管、客户服务员、采购员。

公司行业：通讯·电信·增值服务。

公司性质：私营企业。

公司规模：

公司描述：

工作描述：营业员：手机的销售、手机零配件的销售等；客户服务员：负责处理营业厅发生的各类投诉；采购员：根据市场与公司的营业状况做好每月每周的采购计划，与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源、价格调整的沟通。对公司的货品进行合理的调配与管理。积极配合采购经理的工作。

【xx酒店】职位名称：前台客户服务员。

公司行业：旅游·酒店·餐饮。

公司性质：

公司规模：

公司描述：

工作描述：

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员.

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见.

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;。

酒店前台个人简历【

3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;。

4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务。

5.负责办理客人离店结帐手续;。

7.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;。

8.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;。

9.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;。

酒店前台主管述职报告

述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。

尊敬的**，亲爱的各位同事：

一转眼，xx年已经悄悄的来临，我在****已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。

1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能。

————来源网络整理，仅供供参考。

如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。

2.提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务。

自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。

3.实践和理论结合，提高管理能力。

对客热情、团结进取的队伍。

4.认清不足，加以改进，完善自我通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。

尊敬的**，亲爱的各位同事：

大家下午好!我是前厅部经理助理**，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是xx年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。

我将从以下四个方面展开工作：

————来源网络整理，仅供供参考。

一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值。

预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率**%，散客占到总出租率的**%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占**%不到，其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。

经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：

1、节省人力资源;。

3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效。

4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。

5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。

改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态。

在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善sop操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作。

二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象。

1、硬件改造立起来。

前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过**的指导，决定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困难，提升服务形象。

2、软件升级立起来。

现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，如果我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入**系统，直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，减少手工抄写的话，整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将情况与电脑房进行了沟通，联系**工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成所有的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。

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3、精简程序立起来。

xx年即将建立和实施的sop操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建最佳工作方案，订立服务规则，以期在员工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌。

三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业。

行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为vip客人提供服务时特别不自信，究其原因主要是行政管家对于要掌握的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案：

1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参加专业学习：

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对照，他们强调“为了一切客人”：树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念;“为了客人的一切”：履行“诚信服务、和谐致亲”的服务理念;“一切为了客人”：践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。从标准化、规范化，到个性化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们一直力求突破。

2、店内交叉培训：

制定出系统的培训计划，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经历过省级技能大赛的精兵强将，他们是最宝贵的财富，也是最能帮助到我们的导师。我们计划从班组内挑选合适的1-2人进行换岗培训，确保专业系统的学习。

四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应b。

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大堂副理、gro如果能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采(亲切)，那我们的大副班组就有更大亮点!

1、大门岗做热情：

1)、必须保证16小时在岗服务，不论什么情况都不能缺岗;。

2)、现场服务应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为基础，将服务意识、心理暗示等贯穿始终。

2、电梯岗做周到：

一楼电梯间应该是酒店客流量最大的地方，gro定岗电梯间除了迎送梯服务以外，还需要提供大量的问询服务。所以，条件允许的话，电梯间也必须有专人16小时在岗服务。

3、前台岗做专业：

每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期，这两个时段我们的大副或gro是会在现场跟进服务的，但是现在做得还不够，如果能系统、全面的学习和掌握前台接待和收银的相关操作流程，实打实的为等候宾客解决问题将对我们的服务有很大的提升。

4、客户拜访做真诚：

如果说以上服务都是为了树品牌形象的话，那么客户拜访就是建。

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立忠实客户关系的良好渠道。我们现在的店内拜访主要为电话拜访，很少会至房间当面拜访。当面拜访可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等，对于收集宾客信息和意见更为直观有效，同时我们还可以向客人传递积极、友善的信息，建立良性互动。

尊敬的**，亲爱的各位同事，我一直相信“个人的优秀不足以说明什么，只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀!”，只要我们前厅部全体干职员工团结一致，用心做，做精细，坚持做，我们就一定可以不断提炼前厅核心竞争力，塑造酒店服务品牌。我愿意和大家共同努力，在这个风起云涌的时代，打造最具竞争力的**前厅部。

我的述职报告完毕，谢谢大家!

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酒店前台主管岗位职责

5、定期对员工进行培训，不断提升员工素质、技能和服务质量;。

6、增强与工程维护部门之间的配合，保证酒店设备、系统等正常运行;。

8、保持与酒店主管部门之间的衔接性;。

9、完成领导安排的其他工作。