在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
带团心得体会 新导游带团心得体会篇一
回顾刚刚过去的一年，对于我来说是丰收的一年，因为我又积累了部分导游带团经验。从事导游工作快五年了，在不断的实践当中我总结着经验，发现问题，面对问题，解决问题。
我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。
导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
1、接团前要了解一些客人所去旅游地当地的资料(如：旅游点的介绍、著名人物、风土人情、特产等等)。以便客人询问，使他们对我有一种信任感，也有一种心理安全感。客人是不太希望自已带团的导游都是和他们一样第一次去到该旅游地的。 在带团过程中，客人经常会问到：“你来过这个地方吗/你到这个地方来过几次了呀?“看着客人的表情，哪怕就是我第一次到这个地方，我也会肯定的说：恩，来过呢。而后灵活性的去了解相关的信息，以备询问。最现形的莫过于一到景点我立马先弄清楚洗手间在哪，这是客人最常问的。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。
2、和地陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。若是你第一次去的新地方，尽量问得详细些。
3、接到游客后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。带团这么些年来，我觉得我最大的不足之处就是不够“张扬”，因为我这个人喜欢低调处事，讲话也比较温和，所以有时候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就觉察不到我为他们做了很多事一样。针对这一点，现在的我在每次出团前都会对自已说：要高调做事。为客人做了什么就要表现出来。要让客人感觉到你在为他们用心服务着。我也时常看笑话，看小品，学习其中的搞笑性的话语运用到带团语言中来。
4、开场白非常重要。讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如带长线团吧，主要的讲解内容也就在去机场或火车站的路程中，那么我会从旅游的基本要素吃、住、行、游、购、娱几方面结合旅游目地的分开性的讲解。比如去华东吧，我会说吃的方面，华东那边的菜口味偏甜，喜欢勾芡，可能不太适应。但大家去到那边在团队餐之外大家可以选择尝尝当地的特色菜：如无锡的酱排骨，杭州的东坡肉啦等等，购的方面有杭州的蚕丝被，乌镇的姑嫂饼，桐乡的杭白菊等，这样介绍下来大家就能清楚明了，也会觉得导游的讲解很有层次感。 带短线团那就要综合所去地的景点知识，还有娱乐性知识等一起合理安排了。
5、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。 用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。当然也不一定什么团队都是这样事必躬亲，有时候也可以偷偷懒，比如经常出门旅游的常客，所住酒店等级挂三以上，你可以在进酒店前稍做交待：若房间有什么问题可直接打客服中心的电话，因为很多时候问题报给你，你还是转给酒店客服中心解决。到酒店告知客人你所在的房号。这样，你也可以轻松点，客人有时也会觉得比较随意，因为有时过度的关注客人会让客人觉得你像保姆一样让他们不习惯或者说有一种紧张感。让自已带团不至于像个保姆般累着而又让客人评价你好那才叫能干。
6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。有时也可以自已备些小礼品，特别是有小孩子的团，东西不多，但有时小恩小惠效果却蛮大。有时将小孩子哄开心了，大人对你也是满意打分的。 比如在车上搞活动作为奖品。。
7、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。为了更方便的为客人提供个性化服务，我也时常看一些悬学的东西，比如星座与性格，比如风水等等，有时没事时跟客人开玩笑似的看看手相啦，拉近距离。特别是星座，相对来说能让你大致性的很快去了解一个人。比如有时带团，业务员会跟我们左交待右叮嘱，团里哪位客人难以应付，什么他的性格有点怪等等，我已习惯性的去了解他是什么星座，去了解这个星座的人的性格特点，将所了解的与他本人再相对比较发现，而后针对性的入手交谈等等。有时效果也不错呀，比如狮子座的人天生就比较傲气，对这类人你就要在别人面前要听他的话，不要当别人面顶撞他，要给他面子， 多讲讲好听的夸耀他的话等等。星座知识虽不说它百分百准，但确实有一定 道理，应用它我觉得也收益不少呢!如果觉得我说的在理，其他导游朋友也可试试。
8、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，另外再介绍一下他们没去过的地方，以提供旅游资讯。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束。
许多优秀的导游员都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。 一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见.此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷.所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。
可能大家在带团过程都会有一种感觉,就是有时候你对客人越好,他就越不买帐,蹬鼻子上脸,你若对他置之不理给他点颜色,反而服服帖帖,对吧?我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”,这种客人在带团过程中不在少数,如果你一味的迁就客人,说什么做什么有求必应,那么你的这种好就成了他们的一种习惯,好像是天经地义的,不值钱了,正所谓物以稀为贵,好钢用在刀刃上,对客人的好无需太多,一定要让所有的人都看到,感觉到,要学会做表面功夫,懂得表现自己.。
这么多年，很多人都问过我：‘当导游累吗?“我笑笑：“体力上的累不算，睡一觉就好了，最主要是心累。”是的，心累，因为在客人与旅行社利益的权衡，你可能要受得住很多委屈，有时候一个人会躲着流泪，也是因为委屈。次数多了，慢慢变得坚强，学会自已宽慰自已，学会将客人带给自已的不愉快尽快抛之脑后，一笑置之。猛然间发现自已不正也在这样的磨练中进步了吗。面对问题时不再那么惊慌无措，而是冷静淡定。见到客人和第一感觉，就知该以何种态度对待。。。。。 如果别人问：“当导游好吗?”我会肯定的回答：“是的”。
带团心得体会 新导游带团心得体会篇二
旅游带团是一种特殊的工作，需要对景点、交通路线、住宿餐饮等方面有深入了解，同时还需要有足够的组织管理能力和应急应变能力。在我刚开始做旅游带团工作的时候，也曾经遇到过很多困难和挑战。但随着不断的实践和经验，我逐渐掌握了一些技巧和心得，今天我想和大家分享一下。
第二段：了解团员的需求
在带团之前，首先需要了解团员的需求和喜好，例如是否有特殊的饮食需求、是否需要购物等等。只有在深入了解团员的情况下，才能更好地制定行程计划，给团员带来愉快的旅行体验。
同时，还需要注重每一位团员的细节服务，例如及时解答问题、关心身体状况等等，这些小细节会给团员留下深刻的印象。
第三段：合理安排行程
随着旅游市场的不断发展，越来越多的旅游线路被推出市场，但是好的旅游线路不仅需要景点的精彩，回程还要更有规划。在安排行程的时候，需要考虑到交通、住宿、用餐的时间、费用等等，以充分利用时间和资源，让团员尽可能地享受到旅游的快乐。
第四段：危机处理能力
在旅游带团过程中，难免会遇到一些状况，例如航班取消、景点关闭等等，这时旅游领队需要及时解决问题，保证团员的利益和安全。
在处理突发状况的时候，需要冷静应对、根据实际情况制定相应的应对方案，同时及时与旅游公司和相关部门联系，协调解决问题。
第五段：管理能力
在旅游带团过程中，领队不仅仅是一个导游，更是一个团队的管理者。需要管理好团员之间的关系，解决旅游中的矛盾和纷争。
同时，还需要管理好自己的情绪，保持良好的心态和形象，以更好地扮演好领队这一重要角色。
结语：
旅游带团是一项不断学习、不断提高的工作，需要注重细节、学习打磨技巧，同时也需要拥有良好的管理能力和危机处理能力。只有不断地自我完善和提高，才能为团员带来更好的旅游体验，也能让自己成为一位优秀的旅游领队。
带团心得体会 新导游带团心得体会篇三
我是一个干了20xx年的老导游，新导游们总是问我，以一个老导游的看法，怎样才能进行好导游讲解，但我每次都是从游客的看法这个角度来回答这类问题。
你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，ok，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。
好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫"情人眼里出西施"，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个"普通的女人"了，它必有很可爱的地方。
所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。
讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。
要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称"杂家"，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了"杂家"、"博家"了。
上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。
另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话：有一次，司机向当地一位居民打听："请问，此地哪里可以找到汽车配件?"，村民答道："往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。"再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说："请吸烟，我祝贺你!我在这条铁路上跑了20xx年，这还是第一次见火车正点到站。" "留着你的烟吧，"列车员说，"这是昨天的列车!"如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说："你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。"老园丁看着他，慢吞吞地说："如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树"。如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问："你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?""用牙齿，老师!""但是，母鸡并没有牙齿呀""母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。"客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。
好了，最后，你什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时等于是在家的凌晨4点，大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说："我知道大家都很悃，有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。"众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说："许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢?"大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道："那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天!"众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰的面积和人口，我想我们很快就都睡着了。
好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧。
带团心得体会 新导游带团心得体会篇四
带团辅是指带领一群人进行团体辅导活动，以达到心理疏导、情感互动、问题解决等目的。作为一个团辅导员，我有幸参与了多次带团辅的经历，收获颇多。在这篇文章中，我将分享我个人的心得体会。
第二段：理论知识
在带团辅过程中，理论知识是必不可少的一部分。对于不同的团体成员，我们需要运用不同的理论模型来分析和理解他们的问题。例如，对于青少年来说，心理发展理论可以帮助我们了解他们的特点和问题；对于女性群体来说，女性主义心理学可以揭示出他们在家庭、社会角色等方面所遭遇的困扰。理论知识的应用可以帮助我们更准确地研究、解读、解决问题。
第三段：情感建立
在团体辅导中，情感的建立是至关重要的。我们需要和团体成员建立起良好的情感联系，以便促进他们敞开心扉，分享自己的问题和想法。我发现，通过高效的沟通、倾听、支持和鼓励，我们可以与他们建立起互信和亲密感。在这个过程中，我们作为团辅导员需要以身作则，展示出真诚、友善、责任心和关怀。只有如此，才能够引导团体成员主动参与到团体辅导中，共同面对和解决问题。
第四段：问题解决
团辅的目的之一是解决问题。当团体成员敞开心扉，分享他们的问题时，我们需要运用适当的技巧和方法来帮助他们解决困惑。例如，我们可以使用心理测量工具来了解他们的心理特征和需求，从而给予有针对性的建议。此外，我们还可以通过集体讨论、角色扮演等方式来帮助他们重新审视问题，寻找解决方案。在这个过程中，我们需要保持中立性，避免给予主观性评判和意见，以免干扰到团体成员的自主性和创造力。
第五段：反思与总结
每次带团辅过程结束后，我都会进行反思与总结。我会回顾整个过程中的亮点和不足，以及我个人的表现。我发现，每一次团辅都是一次学习的机会，不仅可以帮助他人解决问题，更可以提高自己的专业水平和自身修养。通过这样的反思与总结，我不断调整自己的思维方式和行为方式，以便更好地应对不同的团辅情景。
结尾：
通过这些带团辅的经历，我深刻理解到人际关系的复杂性和心理问题所带来的困扰。同时，我也对自己的理论知识和实践经验充满信心。带团辅是一项需要悉心准备和持续学习的工作，但它也是一份具有无穷乐趣和成就感的事业。希望通过我的分享，能够帮助更多的人了解带团辅的重要性和方法，共同促进心理健康的发展。
带团心得体会 新导游带团心得体会篇五
各位团友们新年好!今天是大年初一，我想先用歌声给大家拜个年-----“新年好呀新年好呀!祝贺大家新年好!我们唱歌我们跳舞祝贺大家新年好!”，我代表我们xxxx旅行社和即将为大家服务的工作人员祝你们在新的一年里：一帆风顺、二龙腾飞、三羊开泰、四季平安、五福临门、六六大顺、七星高照、八方来财、九九同心、十全十美、百事亨通、千事吉祥、万事如意。
新年新气象，新年新心情，相信今天的好心情会给您带来一整年的喜气的。所以今天每一个人都要把自已最美丽的笑容露出来，最好是让咱们的牙齿露出来晒晒太阳哦!
很高兴能在新的一年的头一天就在自已所喜爱的工作岗位上忙碌开。虽然不能和家人团聚，但是能在大年初一认识大家也是一种缘，所以我把大家当成朋友或者是亲人一样，咱们就在一起过这个年，我先自我介绍一下我姓x，旅途中如果您对我们的安排或者旅途中遇到了什么问题请尽管告诉我，我会尽我能力为您解决的。
介绍司机师傅和其它工作人员(略)
相信大家会选择今天出门也是想过一个不同已往的新年!想想在歌仙刘三姐的故乡过这个春节真是不错的选择!我本人也非常喜欢桂林。一会呢!我会教大家唱唱桂林的山歌，桂林无处不有山无处不有洞，当然无处不有歌了，我们要学个一二首做好准备，不光要看山看水有机会还要对对山歌，这也是桂林的魅力所在。
(学唱山歌调动起气氛)
大家一定听说过“桂林山水甲天下”这句名言，它出自清代诗人金武祥之手。另外还有许多诗人曾经为桂林题过词，可见桂林的山水多么出名。
下面让我们乘船一起荡漾在漓江上吧!
漓江的水有三个特点，分别是静、清、绿。它静的让你感觉不到在流动，它清的能看见活蹦乱跳的小鱼，它绿的仿佛是一块无瑕的翡翠。
山水，山水，有了水就不能没有山。大家请往这边看，这就是象鼻山。象鼻山又叫象山，它的山形酷像一头巨象，像伸着长鼻子，这还有一个美丽的神话故事：传说在很久以前，一只母象生了一只小象，一天小象在河边喝水，不小心滚了下去，象妈妈知道了不停地在呼唤，日长天久象妈妈一个姿势不动，最后象妈妈变成了象鼻山。这是一个多么伟大的母亲啊，这又是一个多么感人的故事啊，也是一个伟大的母爱，让我们小象早日和象妈妈能早日团圆。
桂林的山即奇又秀还险。北面的山连绵不断，南面的山一座座拔地而起，各不相连;桂林的山色彩明丽，倒映水中，桂林的山还很险，危峰兀立，怪石嶙峋，好象一不心就会摔倒下来。
这样的山和这样的水加起来怎么能不使人流连忘返?今天导游就讲到这里，希望大家下次还来桂林玩，我在这里等着你们，再见!