对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题、缺点，也要写经验教训和今后如何改进的意见等。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
新年开端工作总结 年度工作总结优秀篇一
学校开学工作会议上，校领导班子就把少先队工作纳入了议程。由我继续负责少先队工作，组建少先队委，形成日常工作机制，全体教师给予支持帮助。由此明确了少先队的职能。大到校园文化氛围建设，小到卫生、板报、集体荣誉、团队精神的具体实施与教育。并把工作列到学校的工作计划上。学校领导的重视，是工作开展结果好坏的有效促进，在思想上统一了认识，在行为上有了明确的目标和安排。
1、加强少先队阵地建设，继续办好学校红领巾广播站，开设了“诗词鉴赏”、 “表扬与批评”等栏目，有队员们自己投稿、采编，广播站为培养队员们的创新实践能力创造了良好的条件,丰富了校园文化生活。
１、小学生求知欲旺、可塑性大、模仿性强、是形成良好行为和品德的最佳时期，我们注重狠抓养成教育、及时纠正队员不规范言行。为保证养成教育的实效性，做到以下两点：一是要求班主任严抓实管、经常、反复地组织学生学习《小学生日常行为规范》，要求队员记清记牢，做到谆谆教导，坚持不懈；二是学校对规范队员行为采取正反两方面教育相结合的办法，少先队每周进行不定期的检查，通过广播及时表扬、批评，让年级与年级、班级与班级进行评比，并把检查、评比的结果列入班级考评内容中。
２、学校根据少年儿童的年龄特点，通过多渠道，多层面，全方位对队员进行思想教育，并寓教育于活动之中。通过举行中队活动、宣传栏，国旗下的讲话，“六一”新队员入队仪式等形式生动的活动，为一百多名新生佩戴上鲜艳的红领巾，在队员中深入开展爱国主义教育。培养他们热爱祖国、热爱人民、热爱家乡的情感，树立起建设祖国、建设家乡而努力学习的远大志向。
1、学期初开展争创优秀班级、文明班级，从思想上提高了全体少先队的认识和积极性。在校园中形成了讲文明懂礼貌，做到文明出口、文明举手良好的舆论、行为氛围。
2、我校一、二年级讲故事比赛在同学们的热切期盼中拉开了帷幕。一年级倪心洁同学和二年级刘贤达同学最终获得本年级第一名的好成绩。
经过两天的激烈竞争，五月份学校举行的3---6年级拔河比赛取得圆满成功。各年级组冠军分别为三（1）班、四（1）班、五（1）班、六（3）班。少先队员在活动中充实这自我，实现了自我的成长。
3、根据学期初的计划安排，我校成功地举办了庆“六一”广播操暨文艺节目活动。在整个活动开展过程中从领导的重视到各部门的大力协作，促使活动有计划、有步骤的开展。广大师生更是在繁忙中积极参与，在摸索中不断积累经验。随着联欢活动的落幕，师生们高涨的激情依旧。可见只要有一个平台，就能创造一个展现自我的舞台。
就本学期的少先队工作得以顺利开展，其中得感谢学校领导的重视，及全体教师们的大力支持。走过了一学期，虽然在工作中，也取得了一些成绩，但同时也暴露出我们少先队工作中的不足。作为少先队辅导员的我，坚信只要有领导和老师们的支持，少先队的工作会越来越完善，全体少先队员的学习生活也会越来越精彩！一个学校要形成最佳的育人环境，必须有良好的校风。少先队工作正是良好校风的原动力。作为少先队的组织者和建设者，我们会更努力地抓好学生的思想工作，创建一个健康向上、团结友爱、朝气蓬勃、有明确奋斗目标的良好集体，让每一名队员逐步成长为有用之才！
20xx年六月
新年开端工作总结 年度工作总结优秀篇二
1、严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。明确护士的权利、义务和执业规则、依法执业，一如既往的做到无一例非法执业。认真贯彻落实法律法规、规章制度。
2、加强法律法规，规章制度培训学习。每月组织法律法规、规章制度、安全知识及院感相关知识培训，并组织全科护士进行书面考核，合格率xx%。
1、由于急诊科护理人员较年轻化，根据急诊科的工作特性，制定针对性的培训计划，要求人人掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的急救仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核，通过培训取得了很好的效果。科学排班，以老带新，每个班次的x个人员都是新老搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，做到班次不固定，弹性合理排班，保证护理小组整体能力优异。
2、根据护理部制定的护理服务细则，组织全体护理人员认真学习，严格执行，护士长带头并加强检查。要求护士行为规范，包括着装、仪表、用语、行为等符合要求，遵章守纪，认真履行职责，利用每天晨交 班时间检查，跟班检查及节假日抽查。违规人员严格考核。
1、急诊科制定学习制度和计划，坚持每月组织护理业务学习，护理操作技能的培训与考核。
2、坚持晨间提问制度，加强护理人员的业务知识学习，扎实理论基础，做到有效落实并做好考核。
3、派出x名护士到省医院完成了急诊专科护士学习，派出护士长至xx医院学习，及至xx医院参加护士长管理培训。
4、全年共有x篇学术论文发表。
5、完成临床实习护生的带教工作。
新年开端工作总结 年度工作总结优秀篇三
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。
板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙领导的信任在__经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务。
在评估工作即将结束的时候正巧__见面会召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！
__酒店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！
新年开端工作总结 年度工作总结优秀篇四
一年来，公司办公室在公司班子的正确领导下，按照年初昆制订的工作计划，着重在管理和服务两个方面开展工作，较好地完昆成了各项工作任务，回顾一年来的工作情况，有八个方面值得认真昆总结。
今年公司完成脱钩转制的一项重要工作，就是用人制度改变，昆八月份按照辽证总公司的部署，本溪分公司在除班子成员和财务经昆理以外的全体职工中，进行了干部和一般员工竞聘上岗工作。确立昆了以中层干部和员工层层聘任，对全体员工进行合同管理的新型人昆事管理制度。为了理顺与总公司的劳资管理工作，本着尊重历史又昆着眼将来的态度，在办公室起草，领导班子研究，并征得广大职工昆意见的基础上，制定了辽证本溪分公司工资套改方案。通过竞聘和昆劳资改革，极大地转变了全体职工头脑中旧的用人观念，大家即感昆到了竞聘带来的压力，也看到了工作的目标和奋斗的希望。通过竟昆聘和劳资改革，点燃了优秀职工的工作热情，对一般职工和落后人昆员也起到了鞭策作用。通过竞聘和劳资改革，完成了人事管理向合昆同化的转变，为公司更进一步地实行现代企业制度奠定了基础。
从年初开始，公司领导班子就确立了减员增效，合理设置岗位昆和人员的工作思路。公司领导较早地预见到了今年严峻的经济形势，昆在减员增效工作上，决心坚定，态度坚决，使这项工作得到顺利完昆成。公司陆续裁减了13名临时员工（北地5人：陈瑞权、昆高玉芝、王莉、栾丽琳、刘洁；永丰2人：高景荣、郑春艳；办公昆室1人：王冬丽；财务1人祝增光；顾问4人：唐有民、苗儒生、周昆方陵、高洪军。），并按合同管理规定，辞退了两名试用不合格的昆职工：高润、**。在岗位设置和人员安排上，公司领导不断根据昆工作任务的变化和要求，及时合理的调配人员，截止到年底部门间昆的人员调配达到了25人次，其中：北地交易部13人次（高平2次、昆刘玫1次、王俊民1次、于洪2次、蒋彦莉1次、李萌春1次洪平1次、昆刚希正2次、安俊1次、孟宪峰1次），永丰交易部7人次（于洪1次、昆蒋彦莉1次、李萌春1次、兰天1次、徐洋1次、范军1次、孙旭涛1次）昆，电脑部5人次、业务部12人次（高平2次、洪平1次、刚希正2次、于洪昆2次、李宏2次、刘玫1次、王东1次、宋志红1次），财务部7人次昆，办公室6人次（姚进1次、兰天1次、吴秋月1次、徐昆洋1次、黄宝军1次、李阳1次）。通过减员增效，合理设置岗位和昆人员，保证了公司各项任务的完成，并为年度利润计划的实现起到昆了添砖加瓦作用。
根据年初公司领导提出的强化内部管理的要求，办公室起草制昆定了《辽证本溪分公司岗位责任制》、《辽证本溪分公司经营管理昆工作考核奖罚办法》，转发了《辽宁证券有限责任公司文明服务言昆行规范》、《辽宁证券有限责任公司员工请假管理暂行办法》、昆《辽宁证券有限责任公司人事管理条例》、《辽宁证券有限责任公昆司员工出勤打卡暂行办法》。通过这些制度在全体职工中的下发执昆行，使公司员工在各项工作都能有章可循，管理工作更加规范化、昆制度化。办公室制度考核小组对照制度逐条落实逐条检查，发现问昆题严肃处理，工作的落脚点主要放在落实考勤制度上，全年共进行昆了76次定期和不定期的检查，发现违反规定**人次，罚款****元。昆按章奖励**人次，****元，考勤工作的落实为各部门抓管理工作提昆供了一个良好的条件。
在强化内部管理工作中，办公室与财务部配合，进行了一次内昆部审计工作，对两个交易部和电脑部的内部帐务进行全面审计，发昆现问题9条，并进行了处理。审计结束后，为两个交易部统一规范昆了帐务和报表。
新年开端工作总结 年度工作总结优秀篇五
与其说这是一份工作总结，不如说这是一次心灵的回顾。写下这些文字，我只想和大家一起分享那些难忘的点点滴滴。十年之路上这不过是短短的一个瞬间， 但我相信它会在我们每个人心中留下永恒的回忆。
从晚会的最后一个音符戛然而止到现在已经整整二天了，但我却总有余音绕梁的感觉。闭上眼睛，脑海中就浮起那热辣的歌舞、诙谐的小品和满场的欢声笑语。晚会结束的当晚，当全体演职人员共聚在庆功宴时，大家举完杯后说的最多的一句话就是：今天总算可以睡个好觉了。累并快乐着，我想此时这句话最能表达为晚会奔波操劳的所有人的心声了。
从11月16日晚会正式开始筹备，到12月20日拉下帷幕，屈指算来整整35天。35个一起奋战的日子，35个不眠之夜。商都快旅从成立至今，已举办过多次大型活动，也积累了相当的经验，但是如果没有创新，我们宁愿不做。因此从每个人各自领命的那刻起，就立即进入了一级战备状态。大家摩拳擦掌，只想用行动证明，我们商都网快乐之旅，有一群不服输的人。
首先重中之重当然是确定场地。我们曾奔波走遍郑州的各个娱乐场所，不是为了消遣，就为了寻找一个合适的晚会地点。从初选西部酒城到推翻到再定，当最终和卡丁酒城签订协议时，我们知道，12月20日，那里将成为一个承载欢乐的海洋。还有门票的印制，为了给所有网友留下一份值得珍藏的记忆，我们17易其稿，精益求精，在小小的门票上做尽文章。当看到那一张张熟悉的风景和可爱的笑脸，大家将永远都会记得：我们曾经一起走过快乐的旅程，我们的足迹，曾经紧紧连在一起。
领队是快乐之旅的核心和灵魂。在无数次出行的路上，他们的双肩，挑起过风雨，他们的双脚，踩踏过泥泞。这次他们又当仁不让，承担起几乎所有繁重的工作。从晚会节目的选拔编排到后勤保障、从晚会招商到物品采购、从舞台效果到摄影摄像、从现场布置到安全保卫，每个领队各司其职，兢兢业业，把全部精力都投入到这场马拉松战役中。这期间流过多少汗，受过多少委屈，又有多少成功的喜悦，每个人心中，都是百感交集。但没有一个人喊过苦叫过累，因为他们心中，装着领队的责任，更装着网友的期待。我向这些可爱的领队们致敬！
还有那些由我们快旅热心网友担当的义工们，他们都有着自己的工作和生活，却为了这次快旅的盛筵，付出了大量的时间和精力。他们不图回报，不计得失，义无反顾地和我们的领队战斗在一起。每当我在场内外看到他们忙碌的身影，心底总是浮起阵阵感动，他们一样是最可爱的人。我想真诚地对他们说一声：谢谢！
还有我们热情的网友观众，你们如约而来，和我们一起欢度这欢庆时刻，你们的笑脸和掌声，你们的宽容和理解，就是对我们最好的肯定和鼓励。有了你们的支持，我们有信心把快旅的精神发扬到底，让我们一路成就快乐！
而这次20xx年商都网快乐之旅新年晚会的圆满落幕，更要感谢所有赞助商的大力支持！正是有了你们的支持，才使晚会能够顺利成功地举办，商都快旅的发展离不开你们，也祝愿你们能够生意兴隆！希望你们能够一如既往地支持商都快旅！
有一种快乐总在辛苦之后，有一种收获总在付出之后。我们有幸一起见证了那光荣的时刻，我们更不会忘记一起走过的日子。有缘千里来相会，我相信是快乐带给我们缘分，我更相信，缘分会带给我们更多的快乐！期待下一次更美丽的相聚！
祝所有的朋友们新年快乐！
新年开端工作总结 年度工作总结优秀篇六
20xx年度，我客服部在企业领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发企业工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发企业工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在企业领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
在物业企业杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对企业充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。