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应急预案演练脚本流程篇一
为进一步做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，保障公司员工健康和生命安全，保障公司的正常经营秩序，将可能出现的风险降至最低，按照监管部门及上级公司统一部署，**保险公司结合实际，特制定抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情实施方案，并向贵单位报告。
一、指导思想和目的
以xxxxxx重要讲话精神和关于疫情防控的系列重要指示精神，严格贯彻落实xxx和xxx的部署安排，按照上级党委工作要求，进一步提高政治站位，深刻认识做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的极端重要性和紧迫性，把疫情防控工作作为极其严肃的政治任务和压倒一切的头等大事抓紧抓实，以实际行动增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，进一步加强预防工作，切实落实上级关于疫情防控的措施，坚决打好打赢这场疫情防控阻击战。
二、组织领导
的检查督导，做好与**区卫生防疫部门的信息互通、措施互动、力量统筹。设立疫情防控办公室，由***任主任，下设员工排查、诊断隔离、卫生消毒、宣传教育、工作区管理、物资保障、餐饮安全七个工作组，主要贯彻落实领导小组和办公室指示要求，分工负责联防联控工作。
三、相关措施
（一）全面排查筛查。由人力资源部门统计汇总员工预备到岗情况，对全体员工复工前半个月的活动轨迹进行详细排查，逐人登记造册，制定人员流动信息确认卡，填写行程登记表，签订承诺书，全面掌握员工是否离***及前往地点、身体状态等信息。对近两周有重点疫区旅行史、居住史或重点疫区人员接触史的员工，在疫情结束前暂不返厂，已返厂人员严格落实医学观察和隔离措施，确保其隔离观察14 天并经体温测量正常后方可上岗，发现有发热、呼吸道或消化道症状者，立即送诊就医。
（二）开展消毒消杀。复工前开展办公环境整治，对食堂、职工宿舍、办公区域、等重点场所进行环境卫生清理和药物消杀，之后每三天一次；对公共区域和物体表面落实专人定期消毒，每日不少于 2次；加强工作和生活场所自然通风和机械通风，减少使用空调，定期开窗通风、清选空调，加强空气过滤器的清洁和更换；在所有工作、生活场所设置洗手液及相关消毒用品。
防护眼镜、酒精、84 消毒液、洗手液、橡胶手套、肥皂、温度计、红外测温仪、血氧仪、喷雾器、应急药品等防疫物资的统计、采购、储备及发放，做好防控物资保障。
（四）加强宣传教育。利用各类行政例会以及广播站、宣传栏、横幅、电子屏、微信群、qq 群等形式载体，开展新型冠状病毒疫情防控专题教育，向员工宣传防设知识，提高员工自我防护能力；以部门为单位，发放疫情防控宣传资料，开展疫情防控专题宣讲；大力倡导健康生活方式，教育员工讲卫生、除陋习，摒弃乱扔、乱吐等不文明行为，增强身体抵抗力。
（五）严格健康管理。建立员工晨检制度，落实专人对每位到公司上班员工进行体温测量，乘坐班车的在上车前进行测量，有发热症状者禁乘班车、禁入单位；建立健康申报制度，有发热、咳嗽等症状的员工，主动申报，禁止上班并及时就医。每天下班后开展一次消杀防疫，人员集中的重点区域每天不少于两次。
（六）强化个人防护。督促员工科学佩戴防护用品，规范佩戴口罩并定期更换，未佩戴者禁止乘坐班车或禁入公司人群密集岗位。教育员工注意个人卫生，打喷嚏和咳嗽时应用纸巾或手肘部位遮蔽口鼻，使用过的纸巾放入有盖垃圾桶内，打喷嚏和咳嗽后用肥皂或洗手液彻底清洗。引导员工改变聚集方式，停止员工非必要出差，尽量采取远程视频会议、公司邮件等交流形式，最大限度减少大型集聚性的室内活动。
（七）加强 办公区 域 管控。办公环境实行封闭管理，所有人员进
入公司前必须接受门卫红外测量体温，门卫负责记录体温，体温超过 摄氏度禁止入内。做好外来人员登记确认，所有外来人员必须在门岗登记，姓名、电话、近期是否去过疫区等信息，并现场做好手部清洁、体温测量和口罩发放等工作；督促员工下班后居家封闭管理，尽量减少外出，减少走亲访友。
（八）保证饮食安全。加强对厨师及服务人员管理，严格落实健康上岗和岗前卫生检查制度；加强食堂及餐具卫生管理，保持食堂整洁卫生，科学实行消毒清理，鼓励自带餐具。采购物资堆放整齐，防蝇、防尘、防鼠、灭蟑；严格落实食品采购进货查验和索证索票制度，严禁宰杀、采购、加工野生动物和生活畜禽，不供应冷食类、生食类等食物；尽量采取分餐、送餐制，避免多人聚集用餐。
四、应急处置
（一）员工上班后如发现身体异常，如发烧、乏力、干咳或呼吸困难等症状，必须立刻通过负责人上报防控办公室，由办公室组织人员立刻进行现场消毒或安排员工及时去医院就医。
（二）各部门要提高新型冠状病毒感染的肺炎病例的诊断和报告意识，对于不明原因发热、咳嗽等症状的病例，要注意询问发病前14 天内的旅行史，了解本人近期有无赴疫区的旅行史、有无与哺乳动物、禽类的接触史，尤其是野生动物的接触史，以及有无与类似病例的密切接触史。
工派送定点医院治疗相关事项。
（四）由防控办公室牵头，做好密切接触者的追踪和管理，对确诊病例的密切接触者实行居家或集中隔离医学观察 14 天，每日至少进行 2 次体温测定，并询问是否出现急性呼吸道症状或其他相关症状及病情进展。
五、相关要求
（一）提高思想认识。当前正处于疫情防控的关键时期，疫情防控形势依然十分严峻，容不得有丝毫松懈，必须认真学习领会xxxxxx对疫情防控工作的一系列重要指示精神，从心系群众生命安全和身体健康、维护社会发展稳定的高度来认识疫情防控，切实克服麻痹思想、侥幸心理，牢固树立风险意识和底线意识，以更严更实更细的举措把各项工作落实下去，动员本厂员工群策群力、群防群治，坚决打赢这场疫情防控阻击战。
（二）严格落实责任。各级领导、各部门负责人要严格落实责任，坚守岗位、坚守阵地、坚守职责，做到守土有责、守土担责、守土尽责，在疫情防控工作中真正全面主动担起责任，深入疫情防控的第一线，及时组织指导、及时掌握情况、及时妥善应对，推动各项防控措施到点到位。
全体人员的精气神调动起来，群策群力、群管群防，共同做好疫情防控的各项工作。
应急预案演练脚本流程篇二
火灾与消防是一个非常古老的命题，对此我们要密切关注，下面是关于最新医院消防应急预案的内容，欢迎阅读！
为了完善医院的消防安全工作，预防和减少火灾事故的发生，确保广大医护人员、患者、医院的生命财产安全，根据《^v^消防法》及相关规定，认真贯彻预防为主，防消结合的方针，制定本预案：
一、组织机构
医院灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全救护组、现场警戒组组成，具体分工如下：
1、灭火行动组：由医院保卫科和义务消防队员组成，保卫科长张志宏任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本院初期火灾的扑救工作。
2、通信联络组：由医院总值班、各部门、重点要害部位负责人组成，医院办公室主任崔文利任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。
3、疏散引导组：由医院保卫科和重点部门的负责人、安全管理人员及医院保安人员组成，保卫科消防专干任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的`安全转移。
4、安全救护组：由医务科领导及各临床科室骨干人员组成，负责火灾时抢救、护送受伤人员。
5、现场警戒组：维持火场秩序。
二、报警和接处警程序
1、中控室值班人员要坚守工作岗位，对全院的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。
2、中控室收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知保卫科值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。
3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。
4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈中控室，同时进行灭火及疏散工作。
5、中控室根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。
三、应急疏散的组织程序与措施
1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。
2、公共聚集场所应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及防火门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。
3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。
4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。
四、扑救初期火灾的程序和措施
1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。
2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。
3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。
4、火场如有人员受困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。
5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。
6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。
7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。
五、通信联络，安全救护及现场警戒的程序和措施
1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。
2、总务科通知值班水工、电工在火场待命。
3、医务科组织人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与其他友邻医院联系救治工作。
4、医院车队应调集车辆，确保交通畅通。
5、医务科、总务科、设备科人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。
6、安保人员迅速赶赴火场，进行现场警戒，维持秩序。
六、应急预案实施终止后的生产恢复工作
1、事故报告
应急预案实施终止后，应采取有效措施防止事故扩大，保护事故现场，需要移动现场物品时，应当作出标记和书面记录，妥善保管有关物证，并按照国家相关规定及时向有关部门进行事故报告。
2、事故统计
对事故过程中的人员伤亡和财产损失做收集、统计、归纳、形成文件，为进一步处理事故工作提供依据。
3、事故分析总结
对应急预案在事故发生的全过程，认真科学地做出总结，完善预案中的不足和缺陷，为今后的预案建立、制定提供经验和完善的依据。
4、进行奖惩
依据医院的各项规章制度，对事故过程中的功过人员进行奖惩，妥善处理好在事故过程中伤亡人员的善后工作，尽快组织恢复正常的生产和工作。
应急预案演练脚本流程篇三
依据《xxx防洪法》和某某集团控股有限单位、区、街等上级有关部门对防汛工作的具体要求,结合我单位实际情况，为确保各项措施落实到位，使汛期各项工作顺利进行，编制单位防汛抢险应急预案”。具体如下：
为了搞好防汛抢险工作，确保本单位安全度汛，预案编制工作，坚持“安全第一，常备不懈，以防为主，防抢结合”的方针，本着“团结协作和局部利益服从全局利益”的原则，以科学的态度认真分析实际情况，立足防大汛应对突发性灾害天气，切实做好防汛排涝的各项准备工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等现象，避免和减少经济损失，保障汛期生产经营的正常进行，编制操作性较强的防汛预案，确保单位及职工生命财产安全。
防汛工作严格执行行政首长领导下的分级负责制，层层夯实责任，防汛期间各车间部门一把手亲自挂帅，同时为使防汛的各项指挥工作的有序进行，单位成立防汛工作指挥部。成员如下：
总指挥：集团单位党委书记、总经理
副总指挥：集团单位党委副书记、工会主席
成员：单位各分管领导、本部各部门负责人。
联络员：xxx
值班电话：
单位办公室：
综合部：
夜间值班：
值班室：
在汛期，为预防灾害事故对生产经营造成影响，我们按照某某集团(控股)有限单位、区、街防汛指挥部的要求，组建保安队和消防队为主的应急抢险分队，应急抢险分队服从单位防汛工作指挥部领导，在汛情紧急情况下随时进入防汛抢险战斗负责处置紧急情况。
1、为了做好防大汛、排大涝的各项准备工作，我们依据上级防汛指挥部的要求，组建以民兵和青壮年职工为主体的二百人抢险队伍，出现特大汛情将服从区防汛指挥部统一调动，做好上堤抗洪抢险的准备。
2、在防汛期间，为搞好单位内部抢险排涝工作，由单位职工组成100人的抢险队伍，一切抢险工作由单位防汛指挥部统一调动。
为安全渡汛，保证企业财产不受损失，在预报大雨及暴雨来临时，各车间、部门应加强防汛力量，保证在岗人员不得少于2人。同时，为确保单位所属企业各生产车间的厂房、库房及重点要害部位的汛期安全，尤其是杜绝各种细菌通过地下排水对食品的感染，车间、部门相应做好汛前防漏雨和对厂区内地下排水管道检查，各库房部位做好防倒灌检查工作，发现问题及时找主管部门解决，对地势低洼部位应采取防倒灌的措施，并切实保证安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，确保生产经营正常进行。
为搞好今年的防汛抢险、排涝等项工作，做到有备无患，各有关部门做好防汛设施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛闸板、防水胶堵、通讯线路、值班车辆等各类物资的管理、维修、保养等项工作，使之处于良好战备状态。目前，我单位备有防汛工具：铁锨50把、扁担50条、排水泵3台、箩筐18个。
为确保安全渡汛，在汛期安排单位领导及管理人员防汛值班。对重点要害部位设专人值班制度，车间及有关部门领导值班制度，特别是遇有中、大雨时各重点部位必须有车间部门领导在岗，以便发现问题及时解决。
在防汛工作中，贯彻“谁领导、谁负责”，“谁在岗、谁负责”的原则，树立全局观念，做好防大汛的各项准备工作。为此，制定各有关岗位职责：
在汛期积极组织安排好生产并做好防漏雨和防污水倒灌的各项工作，及时掌握汛期的天气变化，结合生产实际协助组织排水、抢险。遇有雨情预报或夜间突发雨情，各车间、部门主要领导及防汛重点部门领导必须立即上岗巡视检查本车间、部门漏雨积水情况，并服从单位安排。
应急预案演练脚本流程篇四
1、1编制的目的
进一步加强本院消防安全监管工作，切实做好医院突发火灾和紧急疏散的应急处置工作，最大程度保障医务人员和病患的生命财产安全。
1、2编制的依据
为确保本院消防安全得到有效监控，根据《xxx安全生产法》、《xxx消防法》、xxx《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》等的规定制定本预案。
1、3适用的范围
本预案适用于医院本部突发火灾和紧急疏散的安全管理和应急处置工作。
1、4工作的原则
为切实做好医院消防安全的预防工作，按照“安全第一、常备不懈、预防为主原则，确保医院在突发火灾时的紧急疏散能够及时、迅速、有序地得到处理。
二、组织的体系
2、1组织机构人员分工（应明确到人或岗位）
2、1。1指挥部
总指挥：由医院值班领导担任，消防安全责任人到场后，移交指挥权。
2、1。2成员：由各部门负责人组成。下设灭火行动组、疏散引导组、通讯联络及设施保障组、安全防护救护组。
2、1。3职责：掌握现场情况做出决策，向各组下达指令，指挥灭火、人员疏散行动，在公安消防队到达后，移交指挥权，配合公安消防队行动。
2、2灭火行动组
2、2。1负责人：保卫科长；
2、2。2成员：职能科科长及医院义务消防员；
2、2。3职责：第一灭火力量在60秒内采取措施控制火情，第二灭火力量在接到火情后3分钟内到达现场并根据现场情况展开灭火行动。
3紧急疏散的引导组
3、1负责人：医务科长
3、2成员：职能科，
3、3。职责：接到火警信息后，科主任、护士长引导本病区的工作人员和患者有序疏散，清查各楼层有无人员滞留。要求对应每个楼层、疏散通道、安全出口明确疏散引导员，负责组织引导在场人员安全疏散。将患者撤离疏散到安全地带，尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料；稳定患者情绪，保证患者生命安全。
4、安全防护救护组
4、1、负责人：总务科长
4、2、成员：保卫科
4、3、职责：接到火警信息后，疏通室外消防车道，打开地下消火栓井盖，协助疏散，对受伤人员进行初步救护，视情况拨打“120”求救，并协助医务人员送伤员至医院救治；组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道。叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进设置安全防护警戒区，避免楼面跌落物品击伤行人，制止无关人员进入楼内。
5、通讯联络及设施保障组：
5、1负责人：基建工程科长
5、2、成员：由工程设备部门相关人员组成。
5、3、职责：切断非消防动力电源，保障照明及消防设施、设备电源，迫降消防电梯，在一层停止并锁定客用、货运电梯，停止空调运行，操控防排烟设施、消防泵等自动消防设施，如联动控制发生故障，则由工程设备部门值班人员赶到设备处实施手动控制，为防火和疏散提供设备保障。
三、报警和接警处置程序
3、1发现火情
在班的工作人员发现火情应立即按下附近手动报警按钮或用电话向消防控制室报告，发生火情部位的巡查人员（或就近工作人员）应立即形成第一灭火力量并在60秒内采取措施控制火情，直至第二灭火力量（灭火行动组）赶到现场展开行动。
3、2火警的确认
消防控制室对任何火警信号必须核实，核实火警以人员语言确认为准。
3、3报警及进入应急状态
确认火警后，按以下的程序操作：
3、3。1消防控制室将自动消防设施联动控制置于“自动”状态，迫降消防电梯，配合灭火组及疏散组随时控制、启动起火层应急广播，防排烟系统及相关的自动灭火设施。
3、3。2消防控制室值班人员向“119”公安消防指挥中心报警。
3、3。3、防控制室通知配电室切断起火层日常用电路，通知配电室确保照明用电及消防设施、设备用电，确认消防设施、设备电源控制柜状态；关停中央空调电源。
3、3。4通知当班人员就位，各级人员到位，展开灭火疏散行动：
（2）应急的疏散组通知单位工作人员通过广播、喊话等方式，各疏散引导员在预案规定的岗位上，引导人员利用最近的安全疏散通道疏散至安全地带，并清点人数，向到场消防队报告。
（3）通讯联络及设施保障组保障指挥部与各组之间通讯畅通，消防用电不间断，各消防设施运行正常。
（4）安全防护救护组实施区域警戒，清理车场通道，打开地下消防井盖迎候消防车；设置安全防护警戒区，避免楼面跌落物品击伤行人，制止无关人员进入楼内。
四、火警的解除
火灾扑灭，彻底清查起火现场及相关部位，确认已完全扑灭，烟气已基本排除，所有被疏散对象都已安全疏散完毕，征询公安消防人员同意后下达火警解除指令。
火警解除后，派出人员负责保护现场，协助公安消防机构进行火灾原因调查。
五、附则
5、1火灾疏散程序：
5、1。3关闭邻近火情房间的门窗，以减慢火势扩散速度
5、1。4将患者撤离疏散到安全地带，保证患者生命安全
5、1。5尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品、贵重仪器设备及有价值的科学资料。
应急预案演练脚本流程篇五
《车辆伤害事故专项应急预案》桌面功能演练。
二、演练目的
为全面落实项目安全生产主体责任，落实项目安全管理制度，强化项目应急管理机制，提升项目应急管理能力。杜绝现场各类安全隐患，特举行此次车辆伤害事故专项应急预案演练活动（桌面推演）。
三、 演练时间、地点
、人员分工
2021 年 6 月 17 日 7 时，项目部三楼会议室。
主持人:
文字记录: 四、 参演单位及职责
（一）组织部门：安全部 主要职责：
1、负责演练的总策划和演练全过程的组织、协调与管理工作。并按照演练方案开展演练的各项准备工作并实施具体演练。
2、负责对演练方案和演练脚本的编制、审核和确定，并负责发布应急演练指令。
3、负责演练场地布设，现场秩序维护。
4、管理人员（含秩序维护、后勤保障）
副组长：
员: （二）主要职责：
1、确定演练目的、规模、参演机构、演练时间、地点、进程及参加人员。
2、制定演练实施计划、设计演练方案和准备工作。
3、全面检查和指导参演人员的演练准备工作。
4、全面掌握演练情况，监督演练实施，控制演练节奏。
5、对演练效果进行总结评价。
应急演练领导小组下设策划控制组、演练实施组、后勤保障组。
（三）各小组成员及职责：
1、策划控制组：
组 长：
成 员：
职 责：
（1）确定演练目的、规模、参演机构、演练时间、地点、进程及参与的相关人员。
（2）制定演练实施计划、设计演练方案、编制演练脚本，做好演练的相关准备工作。
（3）检查和指导参演项目经理部人员、设备、器材、物资等准备工作。
（4）全面掌握演练情况，控制演练过程，监督演练顺利实施。
2、演练实施组
副组长：
职责: （1）检查督促项目部各部门对演练所需应急人员、物资设备、机具工具、通讯器材等准备工作。
（2）负责演练过程中的情景模拟、秩序维护工作。
（3）协调各参演单位按照职责做好配合演练工作。
应急演练实施组下设：技术支持组、抢险救援组、信息联络组、医疗救助组、警戒疏散组、后勤保障组。
技术支持组， 组长：
成员
抢险救援组，
后勤保障组，
组长：
医疗救助组， 组长：
警戒疏散组， 组长：
成员：
信息联络组， 组长：
职责:负责在演练过程中保证参演人员及设备安全、并做好演练所需道具、物品、场地等后勤保障工作。
各小组长不在岗时有第一位组员接替，履行应急职责。
六、演练场景设置
项目应急救援指挥部根据 2021 年度施工现场实际生产情况，采
用现场陈述、提问的形式，模拟项目工程实施过程中车辆伤害事故中可能出现的事故场景，针对模拟事故场景情况，应急救援指挥部及所辖各应急小组作出响应与处置。
针对各应急小组响应与处置情况，进行现场讨论、评估及修订，形成符合项目部应急响应的实际程序及形式，用以指导项目施工过程中可能出现的各种险情的应急响应与处置。
七、演练步骤及方式
本次演练活动分为演练方案及演练脚本学习宣贯、桌面推演演练两个阶段。
（一）第一阶段（6 6 月 月 7 17 日）方案培训 项目召开学习宣贯会将编制的《车辆伤害事故专项应急预案》对各参演人员进行宣贯，使各参演人员熟知自己在应急小组中的职责范围，明确自己在启动相应预案后应做出的应急响应程序与动作。
（二）第二阶段（6 6 月 月 7 17 日）：
桌面演练阶段。
由项目安全部主持，项目部应急演练领导小组（现场应急指挥部）成员，项目部各部门人员参加。按照演练方案、脚本和标准工作程序讨论紧急情况发生时应采取的行动。桌面演练的目的是熟悉并演示演练流程，明确应急演练组织分工、成员职责、相互协作和职责划分。演练后采取口头评论形式收集参演人员的建议，总结演练活动。
八、相关要求
1、各相关部门要高度重视此次演练活动，由各部门负责人亲自抓落实，督促参演人员按时到达指定岗位，听从指挥、服从安排，并在演练结束后总结在应急演练活动中取得的成效和建议，确保本次演练取得实效。
2、参加演练各人员应积极配合完成演练，根据本小组在应急演练中的岗位定位，展开分组讨论，由组长（指挥长）叙述应该做出的相应动作。
3、演练结束后，项目部召开专题会议，对演练环节进行讨论、评估，总结经验与不足、修订应急预案，留下影像资料和书面材料存档。
九、演练脚本
本次《车辆伤害事故专项应急预案》演练活动，各参演人员分别以语言陈述的方式，根据模拟场景做出应急响应与处置动作。
场景：2021 年×月×日×时×分，在临河村马道口施工渣土车与作业人员通勤车相撞，车辆倾翻，通勤车内 3 人被困，伤亡情况不明。
问题 1：请问应急救援指挥部副指挥长王美军（宫海东），接到车辆伤害事故报告后，要做那些响应行动，事故上报要素有哪些？（就近调集人员、设备对事故现场保护，疏导过往人员、车辆，在确保不发生次生灾害的前提下第一时间救治伤员；事故发生的时间、地点、事故类别、简要经过、伤亡人员情况、现场作业环境、现场紧急处置状况以及现场救援所需救援专业人员和抢险设备等情况）
问题 2：请问应急救援指挥部指挥长房桢，接到副指挥王美军（宫海东）汇报车辆伤害事故后，应做出哪些响应行动？上报公司、业主以及当地应急管理部门的时效？（及时在项目内部微信群发布启动应急预案的通知，要求各应急小组立即赶往现场，本人立即赶到现场指挥救援工作，根据事故伤亡情况决定是否上报上级单位以及应急管理部门，30 分钟内上报公司、项目办， 1 小时内上报当地应急管理部门）
问题 3：请问技术支持组组长索文明，接到启动应急预案通知后，应做出哪些响应行动？（立即带领组员赶赴现场，勘察现场后对救援工作提出技术性建议）
问题 4：请问抢险救援组组长芍药，接到启动应急预案通知后，要做哪些工作？现场人员被困在车内，所有车门均打不开，油箱正在泄露汽油，应该怎么处理？（带领组员立即赶往现场，根据现场实际通知后勤保障组所需救援工具，安抚被困人员，告知周边人员有汽油泄露，严禁烟火，在保证不发生次生灾害的事故下进行施救）
问题 5：请问后勤保障组组组长李国涛，接到启动应急预案通知后，应做出哪些响应行动？需要那些救援设备或工具？（根据事故类型，调动物资、设备，吊车、通勤车、洋镐、老虎钳、撬棍、绳索、灭火器、担架、药箱) 问题 6：请问医疗救援组组长杨善军，接到启动应急预案通知后，应做出哪些响应行动？被救出伤员有骨折、外伤应该怎么处理？（到达现场第一时间询问或查看被困人员受伤情况；如须把伤员搬运到安全地带，搬运时要有多人同时搬运，禁止一人抬腿，另一人抬腋下的搬运方法，尽可能使用担架、门板，防止受伤人员加重伤情。如有出血情况，1、抬高患肢：使肢体高于心脏；2、指压法：若手指、前臂、小腿、头部等部位出血，可用手指按压伤口，达到止血目的；3、加压包扎：可用干净敷料先覆盖伤口，再用绷带将敷料加压缠紧，达到压迫止血的目的）
问题 7：请问疏散引导组组长毛有峰，接到启动应急预案通知后，应做出哪些响应行动？(带领组员赶往现场，引导无关人员离开现场，划定警戒区域，清理可能产生点火源的物品，疏导外围交通）
问题 8：请问信息联络组组长蔡金华，接到启动应急预案通知后，应做出哪些响应行动？（第一时间联络双城区医院开通应急通道，根据实际情况拨打 120、119 等外部救援力量，负责做好事故伤亡人员家属的安抚工作，按国家政策及相关标准处理好受伤人员的善后工作，做好工伤保险理赔协调沟通工作。）
问题 9：请问接到后勤保障组李国涛，接到应急结束通知后应该有哪些响应行动？（清点应急物资、设备，分类归集到原仓库）
问题 10：请问警戒疏散组毛有峰，接到应急结束通知后应该有哪些响应行动？（根据现场实际逐步恢复现场交通）
应急预案演练脚本流程篇六
落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案：
一、组织机构
以企业领导为总负责，组建灭火和应急疏散组织机构，由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成，具体分工如下：
1、灭火行动小组：由保卫科科长任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本企业的一般初级火灾的扑救工作。
2、通信联络小组：由办公室主任任组长，负责通信联络及各部门的统一协调。
3、疏散引导小组：由人事科科长担任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。
4、安全防护救护小组：由安全科科长担任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。
二、报警和接处警程序
1、报警监控中心必须配备火警电话，值班人员要坚守工作岗位，对企业的重点要害部位进行全方位24小时监控。
2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。
3、值班室必须配备必要的救灾设施。值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。
4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。
5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。
三、应急疏散的组织程序与措施
1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫科应加强日常性检查，确保消防通道畅通。
2、公共聚集场所(人员相对集中的场所)应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。
3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。
4、疏散路线尽量简捷，就近安排，走道内应设疏散指示。
5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。
四、扑救一般初级火灾的程序和措施
1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。
2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。
3、对于不能立即扑灭的火灾，要先控制火势的蔓延，再开展全面扑救。
4、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合。
5、当消防人员赶到后，临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。
6、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。
五、通信联络，安全防护救护的程序和措施
1、全部参加灭火与应急疏散工作的工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。
2、救灾小组成员应在火场待命。
3、医务室人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。
4、应调集车辆，确保交通畅通。
5、指定专人对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。
六、日常工作
1、落实消防责任制，宣传消防知识，提高员工消防意识。
2、每年应保证1-2次消防演习。
3、定期检查、维护消防设施。
应急预案演练脚本流程篇七
处理流程及应急预案
一、受理部门接到客户的投诉，应当在接到投诉当日内对投诉内容进行登记；
二、来访来电投诉，一个工作日内核实，如为真实投诉，必须立即立案处理；对信件、书面材料投诉必须立即立案。
三、对所有涉及代理保险投诉的，均比照本局制定的首问负责制进行处理；
四、投诉案件的处理程序
1、属于普通投诉案件的，受理人能即时答复的，应立即答复投诉人，需要其他部门协办的，应承诺回复客户的时期；完成有关表格、单证的记录工作。
2、属于重大、特殊投诉案件的，处理如下：
（1）受理人首先要查询客户资料，然后填写《个人代理人违规案件处理单》;
（2）向投诉人发出《知会信》；
（3）在权限内可直接报批处理；
（4）涉及个人代理人重大违规，超出处理权限的案件，要将案件有关情况和材料上报上一级管理部门处理。
五、凡未及时处理投诉案件的，对相关人员进行处罚，并处罚金x元。
xx年xx月xx日
应急预案演练脚本流程篇八
应急处理原则有理有节、 快速反应、 积极应对、 分工协作1 、 认真倾听客户表达， 态度要认真诚恳， 切勿激怒客户。2、 第一次处理客户投诉切勿就事件本身进行评论， 要充分了解客户所说的事件经过和需求， 询问客户投保时是否本人签名， 是否收到过回访电话， 以书面方式记录下来，请客户签字确认。
并告知客户需要核实事件具体情况和预计回复时间3、 无论哪个部门的员工， 面对客户或媒体， 切勿表达出“不知道” 、 “此事与我无关”或“与公司无关” 的态度， 切勿将客户晾在一边。
应当引导客户或媒体至运营部或销或与公司无关的态度， 切勿将客户晾在售相关部门， 并及时汇报至上级领导边。
应当引导客户或媒体至运营部或销4、 群访群诉事件需要各部门员工配合将客户分散引导至不同的工作区， 本别进行投诉的初步受理， 故各部门员工都需要有应对客户投诉的积极态度和基本技能。5、 在处理过激客户投诉的过程中要始终平心静气， 切勿争执， 注意保护自己。
演练案例案例1 : 有4名客户集中上柜面， 涉及万能d款保费， 收益问题要求按同期存款利率兑现。
处理难点：
如何将客户分开， 是否有足够的应对人员， 将问题客户降低到3人以下， 避免监管风险应急方案：1 、 先查看客户的保险合同， 由运营管理部、 银保部工作人员等以复印保单、 身份证资料或以泡茶名义将客户分别引导至银保部办公室、 健管部、 个险部职场等， 尽量将每一个客户分开。
或者至少分成二至三组。2、 要充分了解客户所说的事件经过和需求， 询问客户投保时是否本人签名， 是否收到过回访电话， 以书面方式记录下来， 请客户签字确认。
如果客户说投保时听说收益与实际不符，需询问客户当时宣导业务员的姓名或体貌特征， 有无相关书面佐证。3、 根据客户手头的保险合同解释产品条款， 包括保险责任、 责任免除、 扣费项目、 保证收益。
演练案例案例2: 有一男性客户上门， 有暴力倾向， 自称不识字， 存五年定期时， 被银保银行推荐购买了理财产品， 要求按定期存款利息兑付万能d款产品。
处理难点：
如何解释保险合同与存款的区别， 银行保险的合法性应急方案：1 、 先安抚客户情绪， 引导至洽谈区或相关工作区， 帮助泡茶， 表示一定认真了 解客户意见并向上级汇报， 寻求解决办法。2、 要充分了解客户所说的事件经过， 是否知道银行推荐时宣导业务员的姓名或体貌特征，2、 要充分了解客户所说的事件经过， 是否知道银行推荐时宣导业务员的姓名或体貌特征，当时业务员是怎样说的， 有没有保险公司的业务员在场， 或有无其他人可以证明， 有没有收到书面的产品宣传资料， 投保时是否本人签名， 是否收到过回访电话， 记录在《客户沟通记录表》 中。3、 向客户解释作为客服人员， 有义务向客户解释产品细节， 希望客户能够有更好的了 解4、 尽量向客户解释：
银行渠道销售保险产品是合法的， 是上级公司签过协议的， 保险产品除了收益之外还有保险责任， 但收益有不确定型， 跟银行存款是有一定区别的。
根据客户手头的保险合同解释产品条款， 包括保险责任、 保证收益。
演练案例案例3: 有一60岁女性不识字客户上门， 有严重高血压历史， 要求按定期存款利息兑付万能d款产品， 并拟拨打媒体电话。
处理难点：
如何合理引导媒体在处理投诉案件中的作用应急方案：1 、 先安抚客户情绪， 引导至洽谈区或相关工作区， 帮助泡茶， 表示一定认真了 解客户意见并向上级汇报， 寻求解决办法。
如果客户表示有高血压病史， 可以请至健管室帮助量血压和询问病情， 作为缓和客户情绪的途径， 表达对客户的关心。2、 向客户解释， 不管她是否拨打媒体电话， 或媒体是否介入， 我们公司都会尽量帮助客户向上2、 向客户解释， 不管她是否拨打媒体电话， 或媒体是否介入， 我们公司都会尽量帮助客户向上级反映， 以便更好地解决问题。
但是希望客户配合， 首先是要了 解清楚事件经过。3、 要充分了解客户所说的事件经过， 是否知道银行推荐时宣导业务员的姓名或体貌特征， 当时业务员是怎样说的， 有没有保险公司的业务员在场， 有没有收到书面的产品宣传资料， 投保时是否本人签名， 是否收到过回访电话， 记录在《客户沟通记录表》 中。4、 向客户解释作为客服人员， 有义务向客户解释产品细节， 希望客户能够有更好的了 解5、 尽量向客户解释：
保险产品除了收益之外还有保险责任， 但收益有不确定型， 跟银行存款是有一定区别的。
根据客户手头的保险合同解释产品条款， 包括保险责任、 保证收益。
演练案例案例4: 有电台记者上门， 要求采访某60岁老年客户， 存款变保险事件。
处理难点：如何解释媒体的处理方式应急方案：1 、 先将记者引导至洽谈区或会议室， 帮助泡茶， 了 解客户信息， 并及时通过运营管理部查询客户保单明细、 以及是否曾经向我公司提出过投诉或意见， 反馈给电台记者2、 向记者告知我们公司一定会了解清楚事件经过， 厘清问题所在， 及时向上级分公司反映， 以便更好地解决问题。便更好地解决问题。3、 在媒体向客户询问过相关问题后， 向客户补充询问投保细节， 包括是否知道银行推荐时宣导业务员的姓名或体貌特征， 当时业务员是怎样说的， 有没有保险公司的业务员在场， 有没有收到书面的产品宣传资料， 投保时是否本人签名， 是否收到过回访电话， 记录在《客户沟通记录表》 中。4、 向媒体和客户解释作为客服人员， 有义务向客户解释产品细节， 希望客户能够有更好的了 解5、 尽量向媒体和客户解释：
保险产品除了收益之外还有保险责任， 但收益有不确定型， 跟银行存款是有一定区别的。
演练案例案例5: 接到保监局通知， 某客户投诉我公司销售误导。
处理难点：
如何解释风险管理的各环节的历史问题， 后期的改进方面应急方案：1 、 先回复保监， 告知我们公司领导高度重视， 一定会了解清楚事件经过， 厘清问题所在， 及时解决并向保监局汇报2、 及时联系投诉客户， 约定面访时间。
尽快进行面对面交流， 了 解投诉对象和事件发生过程，向客户补充询问投保细节包括宣导业务员的姓名或体貌特征向客户补充询问投保细节， 包括宣导业务员的姓名或体貌特征， 当时业务员是怎样说的， 有没有保险公司的业务员在场， 有没有收到书面的产品宣传资料或其他凭证， 投保时是否本人签名，是否收到过回访电话， 记录在《客户沟通记录表》 中。当时业务员是怎样说的有没3、 收集客户手头的资料， 根据向客户解释产品形态、 责任等细节内容， 询问客户认为存在销售误导的问题， 表明作为客户人员会尽快将此情况上报上级领导， 核实业务员当时是否存在不规范行为， 并将在三至五个工作日内答复客户4、 请客户在《沟通记录表》 中签字或按手印， 留下客户的联系方式5、 联系当事业务员， 了解客户投诉情况是否属实， 向公司领导汇报后评估是否属于销售误导，商定解决方案， 及时回复客户。6、 以书面报告的形式对投诉事件当事人投保过程、 投诉事件中存在的历史问题、 目前投诉处理进展进行汇报， 并提出改进方案， 如果不能再近期解决， 将在报告中注明处理时间表先行上报。
谢谢！