物业客户服务方案（模板13篇）

服务月是推动地方社区发展的重要途径，通过志愿者们的努力，能够为社区注入活力和正能量。小编为大家整理了一些关于服务月活动的资料和文章，希望对大家了解和开展类似活动有所帮助。

物业客户服务部职责

3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;。

4、负责业主档案管理，对档案的机密性负责;。

5、负责辖区内装修管控、管理率催缴;。

6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛;。

7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导;。

8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;。

9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务品质;。

客户服务系列活动方案

2、活动场地：由悦城居委会牵线搭桥与中珠上城小区物业沟通、联系，商定活动地点、拉横幅的位置和划定活动区域、舞台与音响的布置、饮用水等细节。

3、活动准备：

跳蚤市场——参与学生必须经父母同意后，准备家中闲置图书、文具和玩具(贸易前要先进行消毒)以及少量人民币;准备好海报、售价单、摆摊的布等。

传统游戏——游戏道具，传统游戏如滚铁环、跳绳、跳飞机、摇空竹等。

文艺汇演——节目单、主持人、发言稿、音响设备、器乐：电子琴、古筝等。

4、校旗、中队旗、团旗的准备以及场地的布置，准备义工服、便携式音响、绳子、活动现场的歌曲、长的插线板。

5、活动现场的主持人、秩序安全维护人员、活动现场拍摄人员。

6、通讯报道由蔡颖瑜老师落实到通讯组。

3月5日是全国第**个“学雷锋纪念日”，为进一步在全社会传承弘扬雷锋精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为县委创新实施“1266”工作思路，不断加快富民强县步伐营造良好的社会环境和凝聚助推跨越的正能量，扎实推进全县志愿服务行动，团县委、少工委决定在全县范围内广泛开展“传承雷锋精神，建设美丽**”为主题的志愿服务月活动，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想。

以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,全面贯彻落实县委十三届六次全会和全县经济工作会议精神，践行社会主义核心价值观，传承弘扬雷锋精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为县委创新实施“1266”工作思路，不断加快富民强县步伐营造良好的社会环境和凝聚助推跨越发展的正能量，组织引导团员青年、少先队员和志愿者扎实开展志愿者行动，带动广大群众积极参与志愿服务活动，倡树文明新风，普及志愿服务理念，积极参与社会建设管理，着力提升公民文明素质和社会文明程度，为建设文明和谐美丽**作出贡献。

二、活动时间。

即日起至3月底。

三、活动主题。

以“传承雷锋精神，建设美丽**”为主题，依照“党政关注、群众所需、志愿者能为”的原则，结合我县实际，立足人民群众生产生活的基本需求，抓住社会关注、群众关心的重点领域开展志愿服务活动。

四、活动内容。

各级团组织、少先队组织、志愿者组织、青年文明号等单位集体要结合各自实际，以集中统一示范行动和分散行动相结合，在三月份集中组织广大团员青年、少先队员、志愿者，有所侧重地深入开展“传承雷锋精神，建设美丽**”志愿服务活动。

(一)县直机关事业单位、乡(镇)、居民办团委：主要开展四个主题活动，由各级团委组织本单位、本行业志愿服务分队自行组织开展工作。

1、积极开展帮扶解困志愿服务活动。组织团员青年和志愿服务分队深入基层，帮扶慰问困难群众，献计献策企业经营、春耕生产、民生发展、美丽乡村(社区)建设等。

2、集中开展关爱留守儿童志愿服务活动。围绕农村留守儿童实际需求，设计开展学业辅导、亲情陪伴、希望家园、自护教育、爱心捐赠、心理疏导等志愿服务活动。

3、开展社区、城区集中志愿服务活动。组织各类专业志愿者在社区、文化广场等场所开展较大规模的现场集中服务活动，向广大居民提供义诊义治、义务维修、文艺演出以及普法、消防、节能、无偿献血宣传等服务。社区、城区内团组织和志愿服务队要以扶老助残、社会治安、文化服务、环境卫生为重点，积极开展多种形式的志愿服务。

4、开展“绿满**、青年争先”行动。在3月下旬发动广大青少年和志愿者积极开展植树造林、护花种草、居住区环境整治与美化行动、景区环境保护等服务活动。

(二)**青年志愿者协会、爱华公益志愿者协会：学雷锋志愿服务集中活动和各志愿服务分队自主活动相结合。

1、集中活动。

由**青年志愿者协会、爱华公益志愿者协会在3月5日(元宵节)当天，在县城集中场所组织开展学雷锋志愿服务集中行动。(活动内容形式自选，注重活动影响力的宣传工作)。

2、各志愿者协会自主活动。

结合各志愿者协会的志愿服务职能和能够提供的活动内容，根据全县活动主题，在活动月期间自主开展学雷锋志愿服务活动。利用板报、宣传栏、电子显示屏、横幅标语等进行宣传，组织学雷锋志愿服务社会实践活动，组织扶贫助弱、扶老助残、文明宣传、义务维修、法律咨询、心理辅导、文化保护、节能宣传、环境卫生整治、义务植树、政策宣讲，有条件可以拍摄视频宣传片和微电影等文体活动。

(三)学校：各学校团组织、少先队组织要以“学雷锋志愿服务月”为契机，积极开展丰富多彩的校园主题文化教育活动，要组织开展三大主题活动。

1、开展主题宣传。在学校广播台、宣传栏开展学雷锋宣传活动。每个班至少举办一期学雷锋主题黑板报。

2、组织“学雷锋、倡新风”主题团日活动、少先队主题队日活动。可以组织主题征文、诗朗诵、演讲等文体活动。

3、组织学雷锋社会实践活动。组织青少年学生开展学雷锋宣传、学校附近街道社区清洁打扫、慰问孤寡老人、义务植树、城乡青少年“手拉手”等活动。

五、活动要求。

1、提高认识，统一思想。各基层团组织、少先队组织、志愿服务组织要充分认识开展“学雷锋志愿服务月”活动的意义，这是推动我县志愿者建设的最佳切入点，同时也是当前开展青少年思想教育工作的有效载体，更是共青团参与精神文明建设，践行社会主义核心价值观的一大品牌活动，务必抓实抓好。

2、周密部署，精心组织。各基层团组织、少先队组织、志愿服务组织要加强领导，精心组织，统一部署，形成合力。要充分发挥基层团组织、少先队组织和全体志愿者的主动性和创造性，围绕党政工作大局和经济社会发展的需要，不断拓宽志愿服务的领域，突出为困难群众服务，以社会公益服务为重点，组织开展多种类型、丰富多彩、行之有效的学雷锋志愿服务活动。

3、广泛宣传，营造声势。各基层团组织、少先队组织、志愿服务组织要加大宣传力度，让更多的人知道志愿服务，参与志愿服务行动。要注意树立优秀志愿者典型，进而培养一批志愿者骨干，充分发挥共青团组织在实践中育人的优势。同时要通过广播、电视、报刊等各种形式，集中宣传报道活动开展的情况和取得的成效，努力扩大活动的社会覆盖面和影响力。

六、其他事项。

1、工作开展中有需要媒体宣传的单位，请提前联系团县委，再由团县委联系县电视台记者统一录制。联系人：张海军，联系电话：。

2、各基层团组织、少先队组织、志愿者组织要及时将活动信息(文字、图片)上传至团县委邮箱，便于掌握情况，统筹安排，进行集中宣传报道。同时要及时总结活动开展情况，将活动文字资料、图片信息以电子版形式于3月31日前报团县委邮箱。

联系人：

电话：

电子邮箱：

客户服务系列活动方案

为进一步弘扬雷锋精神和“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿精神，让少年儿童树立正确的世界观、人生观、价值观，弘扬中华传统美德，传播志愿服务理念，推动学习雷锋活动常态化、机制化。根据共青团**区委的工作部署，并结合我校工作实际，特制定本方案。

一、活动主题：认真实践“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务精神，以“弘扬志愿文化共创文明城市”为主题，精心部署，广泛发动，认真组织开展内容丰富、形式多样、富有实效的社会志愿服务活动，推动志愿服务活动持续健康发展。

二、活动时间：

三、活动地点：

联系人：

四、活动组织及参加人员:。

策划者:。

组织者：

拍照：

报道：

参加人员：

五、活动内容：

(一)“弘扬志愿文化共创幸福社区”系列活动——亲子文艺汇演、传统游戏进社区活动。

开展邻里守望志愿服务活动，与悦城居委会、中珠上城小区联合开展社区亲子文艺汇演、民族传统游戏活动，为社区居民搭建相识到相知再到相助的平台，通过学校少先队大队部的优势来发动社区内的少先队员主动展现自己的才艺比如乐器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戏如滚铁环、抖空竹、跳飞机等，吸引广大社区居民群众主动参与，从而增进邻里友谊。通过开展一系列简单却充满乐趣的传统游戏，引导社区居民走出家门，走进社区主动参与文娱体育活动，强身健体，快乐成长。以游戏为契机弘扬“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中华民族传统美德，让实验学校所在社区的.爱留守儿童、孤寡老人、空巢老人也能在活动中得到情感陪护与心理疏导等志愿服务。

(二)“弘扬志愿文化共创幸福社区”系列活动——跳蚤市场进社区活动。

引导广大青少年从自身做起、从小事做起，在学习和生活中厉行节约、反对浪费，物尽其用，低碳生活，做“厉行节约、反对浪费”的宣传者、实践者、监督者、示范者，倡导“厉行节约，绿色生活”新风尚。以跳蚤市场的形式，提供一个互利互惠的交易平台。也借此宣扬一种勤俭朴素的生活作风。

号召社区的学生拿出自己闲置不用的东西(图书、文具、玩具、手工艺品)，收集起来，对这些物品进行价格登记，然后在**区实验学校团员教师志愿者和义工服务队的协助下，将图书杂志、影音制品、文具玩具、运动户外、配饰箱包等各种生活旧物、闲置物品带到跳蚤市场进行等价交换或物物交换。

(三)“弘扬志愿文化共创幸福社区”系列活动——明德讲堂、交通引导进社区活动。

结合**区“明德讲堂”“**好人”评比等活动，主动发掘和不遗余力的宣传发生在社区里的邻里故事、身边感动人物，优秀义工事迹，引导社区居民培养勤劳节俭，崇德向善，遵德守礼、孝老敬老的社会风尚，大力围绕绿化美化开展志愿服务行动，结合3月份学雷锋、保护母亲河、植树节等公众主题活动日，宣传生态文明观念和环境保护知识。组织师生深入校园及所在社区的公共绿地开展植树、认养绿地、捡拾白色垃圾、低碳环保宣教教育、节能减排等美化环境、保护环境活动。

开展公共秩序维护志愿服务行动。利用红领广播站、学校宣传栏等宣传乘车礼让、文明过斑马线等文明礼仪教育，营造浓厚的文明交通氛围;组织志愿者深入主要路段、重点路口开展维护秩序、劝导不文明交通行为等志愿服务活动，形成文明行车、文明乘车、文明走路的优良交通环境。(备注：本项活动需要悦城居委会领导和义工联大力支持，首先是提供“明德讲堂”“绿色环保”“交通引导”等创文宣传资料，然后是安排相关义工和志愿者等相关人员配合宣讲、派发居民宣传材料)。

六、具体安排：

1、横幅“弘扬志愿文化共创文明城市”或者“幸福社区、志愿同行”。

客户服务系列活动方案

1、开展“学雷锋”主题团日活动：

3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十个团支部开展了“唱雷锋歌、讲雷锋事、学雷锋行”等形式多样的主题团日活动，以缅怀雷锋，感悟雷锋精神。

2、推动我院团员青年注册成为志愿者：

学院各支部广泛动员每一位青年学生注册成为志愿者，旨在团结凝聚我院广大团员青年，引导团员青年认同志愿服务理念。

3、开展“三月春风处处留、雷锋精神心中留”的志愿服务活动：

3月21日下午15:00，学院团总支学生会围绕“三月春风处处留，雷锋精神心中留”组织开展志愿者活动，旨在激励青年学子们积极投身于志愿服务活动，践行雷锋精神。

4、开展“我身边的雷锋故事分享会”：

为大力弘扬雷锋精神，激励我院青年学子争做向上向善好青年，学院各支部开展了“我身边的雷锋故事分享会”，涌现出了《愿你们被世界温柔以待》、《我说慈善在身边》、《青春志愿行、温暖回家路》等学雷锋故事。

5、做好宣传报道工作：

我院在开展学雷锋志愿服务月系列活动中，积极运用传统媒体和新媒体相结合的宣传方式，宣传报道活动信息和活动情况，努力掀起志愿服务的热潮，营造了良好的活动氛围。

物业客户服务心得体会范文

物业客户服务是现代公寓管理中非常重要的一个环节。客户服务是客户与物业管理公司之间联系的桥梁，维持好客户服务可以提升顾客满意度，促进业务的繁荣。在现代社会中，客户服务已经成为了竞争的利器。良好的物业客户服务能够为物业公司带来不同寻常的竞争优势。

物业客户服务的体验往往可以对客户留下深刻的印象。物业公司应该尽可能在服务上提供更加完美、更加贴心的体验，让客户满意的离开。良好的体验带来的长期护航可以让物业公司在日后的运作中享受更好的口碑传播和更好的顾客回头率，保障公司运营的如意顺利。

物业客户服务的衡量需要有实际的行动例子，有多种途径可以增强体验的感受。让客户感觉到放心、安心，了解到其所关心和所需的问题并尽快解决，这是良好的物业客户服务的必须要做到的。例如充分理解顾客需求，提供个性化的服务；积极关注问题反馈，及时解决客户遇到的问题；更新服务理念以便不断提高服务质量等。

物业客户服务过程中也会遇到很多不同的挑战，如时效性的问题，不能及时解决客户反馈的问题；人员不足，不能为客户提供足够的服务等等。物业管理公司可以通过加强人员配备、完善培训制度、投入现代化的技术和设备来提升服务质量，解决服务过程中遇到的挑战。

段落五：结论。

好的物业客户服务是公司成功的关键因素之一。客户服务不是单向而是双向的，可以借此时间来深入了解客户问题和需求并掌握解决方案。把好物业客户服务的关键，从而创造良好的顾客满意度和口碑效应，是每一个物业管理企业所追求和应当具备的特质。

前期物业客户服务合同

委托方(以下简称甲方)。

名称：_________。

法定代表人：_________。

注册地址：_________。

联系电话：_________。

受委托方(以下简称乙方)：_________。

名称：_________。

法定代表人：_________。

注册地址：_________。

联系电话：_________。

根据有关法律、法规，通过招投标方式(或协议选聘方式)，甲方将___________(物业名称)委托乙方实行物业管理，双方经平等协商一致，订立本合同。

第二条物业基本情况。

物业类型：_________。

座落：_________。

四至：_________。

占地面积：_________。

总建筑面积：_________。

委托管理的物业构成细目见附件(略)。

第三条制定物业管理服务工作计划，并组织实施;管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等;建立物业管理的各项制度;_________________________。

第四条房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、________________、________________、________________、________________等。

第五条共用设施设备的日常维修养护、运行和管理，共用设施设备包括：共用的上下水管道、共用照明、________________、________________、________________、________________等。

第六条公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、化粪池、泵房、自行车棚、(停车场、库)、________________、________________、________________、________________等。

第七条公共绿地的养护与管理。

第八条公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、________________、________________、________________。

第九条维持公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查________________、________________、________________。

第十条维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理。

第十一条消防管理服务，包括公共区域消防设施的维护，________________。

第十二条电梯的运行和日常维护管理。

第十三条房屋装饰装修管理服务。

第十四条其他委托事项。

1.________________;。

2.________________;。

3.________________。

第三章物业服务质量要求。

第十五条服务质量要求：

1.房屋外观：________________;。

2.设备运行：________________;。

3.房屋及设施设备的维修养护：________________;。

4.急修：________________;。

5.小修：________________;。

6.绿化维护：________________;。

7.环境卫生：________________;。

8.公共秩序维护：________________;。

9.停车管理：________________;。

10.消防管理：________________;。

11.电梯运行维护：________________;。

12.装饰装修管理：________________;。

13.其他：________________。

第十六条物业服务期限为________________年。自________________年________________月________________日起至________________年________________月________________日止。

第十七条合同期限未满，业主大会成立后业主委员会与所选聘的物业管理公司签订的物业服务合同生效时，本合同终止。

1.物业服务费价格为________________，费用构成包括物业区域内保洁费、公共秩序维护费、共用部位共用设施设备日常维护费、绿化养护费、综合管理费、________________、________________、________________;由乙方按年/季向业主收取;物业服务费价格的调整，按政策规定________________调整。

2.业主逾期交纳物业服务费的，乙方可以从逾期之日起每日加收应缴费用的万分之________________。

第十九条停车费用由乙方按下列标准向车位使用人收取：

1.露天车位：________________。

2.车库车位：________________。

3.________________________________。

第二十条乙方对业主房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务的费用另行收取。

第六章双方权利义务。

第二十一条甲方权利义务。

1.审定乙方制定的物业管理服务工作计划，检查监督乙方物业管理服务的实施情况。

2.合同生效之日起日内向乙方提供________________平方米建筑面积管理用房，物业管理用房所有权属于：________________;管理用房位置：________________;管理用房由乙方按下列第________________项方式使用：

(1)无偿使用;。

(2)按建筑面积每月每平方米________________元的标准租用。

3.甲方应在合同生效之日起________________日内向乙方移交以下资料：

(2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;。

(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件;。

(4)各专业部门验收资料;。

(5)房屋及配套设施的产权归属清单(包括业主姓名、联系方式等);。

(6)物业管理所必须的其它资料。

4.当业主和使用人不按规定交纳物业服务费时，协助催交。

5.协调、处理本合同生效前的遗留问题：

(1)________________________________;。

(2)________________________________。

6.协助乙方作好物业区域内的物业管理工作。

7.其他：________________________________。

第二十二条乙方权利义务。

1.根据有关法律、法规及本合同的约定，在本物业区域内提供物业服务;。

2.向业主和物业使用人收取物业服务费。

3.有权要求甲方和业主及物业使用人配合乙方的管理服务行为;。

4.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，有权提请有关部门处理;。

6.选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将物业的整体管理委托给第三方;。

8.向业主和物业使用人告知物业的使用有关规定;。

9.每年会同甲方进行一次物业服务满意率调查;。

10.________________________________。

第七章其他事项。

第二十三条物业入住前的物业服务内容为：________________________________;服务要求为________________________________。

第二十四条物业入住前的物业服务费用为：________________________________，由甲方向乙方支付。

第二十五条保修责任内房屋、设施、设备维修养护，按以下方式处理：

1.委托乙方返修，甲方支付全部费用;。

2.甲方负责返修;。

3.________________________________。

第八章合同变更、解除和终止的约定。

第二十六条本合同期满，甲方决定不再委托乙方的，应提前3个月书面通知乙方;乙方决定不再接受委托的，应提前三个月通知甲方或业主大会、业主委员会。

第二十七条业主大会重新选聘物业管理企业或因其他原因本合同终止时，乙方应在合同终止之日起________________日内撤出本物业，移交物业管理用房以及与本物业的物业管理有关的全部档案资料。

第二十八条本合同终止后，甲乙双方应做好债权债务的处理，包括物业管理费用的清算，对外签署的各种协议等;乙方应协助甲方和业主大会、业主委员会作好物业服务的交接和善后工作。

第二十九条其他条款________________________________。

第九章违约责任。

第三十条因甲方行为违约导致乙方未能完成管理服务内容，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期不解决的，乙方有权终止合同。造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应经济赔偿。

第三十一条乙方提供的服务达不到合同约定的，甲方有权要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有权终止本合同。造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应经济赔偿。

第三十二条其他条款________________________________。

第十章附则。

第三十三条双方约定自本合同生效之日起________________日内，根据甲方委托管理事项，办理承接验收手续。

第三十四条为维护公众、业主、物业使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成必要的财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。

第三十五条本合同正本连同附件共________________页，一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。

第三十六条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，甲、乙双方同意按下列第________________方式解决。

1.提交________________仲裁委员会仲裁;。

2.依法向人民法院起诉。

第三十七条本合同条款如与有关法律、法规、规章和规范性文件抵触，该条款无效。

第三十八条本合同自________________起生效。

甲方:_________。

乙方:_________。

____年____月____日。

附件一：委托管理的物业构成细目(略)。

物业客户服务触点心得体会

物业管理是一个细致入微、服务于大众的行业。在这个行业中，物业客户服务触点是与客户直接接触的环节，它承载着物业管理机构的形象和服务质量。经过一段时间的实践，我对物业客户服务触点有了一些心得体会。

首先，物业客户服务触点的第一印象很重要。人们都说“衣如其人”，同样，一个机构的外表也代表着其内涵。当客户第一次接触到物业管理机构时，这个接触的质量会对客户们的印象产生深远的影响。因此，在物业客户服务触点中，我们要注重形象的塑造。我们的工作人员要穿着整洁、大方，面容和蔼可亲。同时，接待台的布置应该简洁明快，充满活力。这样一来，客户会立即感受到我们物业管理机构的专业性和友好性，从而更加自信地与我们合作。

其次，物业客户服务触点应注重细节。细节决定成败，这句话在物业客户服务触点中尤其适用。客户在办理业务的过程中，往往非常注重流程的顺畅和细节的完善。我们不能因为这个流程繁琐而松懈态度，要时刻保持耐心和细心。比如，在客户前来办理注册手续时，我们要迅速反应，归档材料，核查资料的完整性，使办事过程快捷方便。同时，在整个服务环节中，我们要做到事无巨细，避免操作上的瑕疵，确保客户的满意度。

第三，物业客户服务触点要注重沟通。沟通是物业管理的灵魂，也是物业客户服务触点的核心。有效的沟通能够使双方更好地理解对方的需求，从而更好地满足客户的期望。在与客户交谈时，我们要学会倾听，了解客户的需求和问题。同时，我们要清晰地表达自己的意图和服务承诺，以便客户与我们建立信任，并愿意与我们长期合作。在沟通中，我们可以通过举例、解读文书或者现场示范等手段，让客户更好地理解我们的服务内容和流程。

第四，物业客户服务触点要做好售后服务。售后服务是物业管理中不可或缺的一环。在客户得到身份证、车辆通行卡等物品后，我们要通过电话、短信等方式进行跟踪回访，了解客户使用的情况，并及时处理客户遇到的问题。通过这样的售后服务，我们不仅能够提高客户的满意度，还能够发现问题并加以改进，提高我们的整体服务质量。

最后，物业客户服务触点要不断学习和提升。物业管理行业发展迅速，我们要与时俱进。在服务触点中，我们要加强自身的学习和培训，提升自己的专业技能和知识水平。只有不断地学习和提升，我们才能够更好地适应行业的变化和客户的需求，为客户提供更好的服务。

总之，物业客户服务触点是与客户直接接触的环节，对于物业管理机构的形象和服务质量起着至关重要的作用。通过注重形象、细节、沟通、售后服务以及学习和提升，我们能够更好地塑造物业管理机构的形象，提高客户的满意度，实现互利共赢的目标。让我们共同努力，让物业客户服务触点成为我们服务的亮点和突破口。

物业客户服务心得体会范文

随着社会的不断发展，尤其是城市的不断扩大，物业服务的重要性逐渐凸显出来。物业的客户服务是物业关于客户进行服务的主要方式，也是提升物业品质和服务水平的重要手段。在这份工作中，我深刻体会到了物业客户服务的重要性，也总结出了一些心得和体会。

第二段：点题。

对于物业客户服务，我认为最重要的是要做到细心周到。每个业主都是物业服务的客户，我们要针对每一个客户的不同需求，提供个性化、差异化的服务。要知道业主的需求并且积极将其解决，比如及时处理业主反映的问题和意见。在处理问题时，还要注意礼貌待人、服务周到。业主对于我们在日常服务中表现出来的关心关爱会让他们感到温馨和感动，也能让我们赢得他们的信任。

第三段：关于积极沟通。

在物业客户服务中，积极沟通也是一个重要的方面。通过与客户的交流和沟通，我们可以更好地了解他们的需求和意见，从而为其提供更好的服务。而沟通不仅包括语言交流，还应该关注一些其他的细节，比如注意客户的身体语言和表情，以此来洞察他们的想法和需求。在沟通过程中，交流应该是双向的——既要得到客户的反馈，也应该向客户展示我们的理念和行动计划。

第四段：重视培训。

作为一名物业客户服务人员，我们应该不断学习和成长。只有不断更新知识，才能更好的为业主提供服务，保证物业管理水平。除了个人学习，物业服务公司也应该注重培训。比如：定期进行相关知识培训和技能提升，并且每个员工都应该有自己的职业规划和发展目标。只有这样，我们才能在竞争激烈的市场中处于优势地位，为客户提供更具竞争力的服务。

第五段：总结。

总而言之，物业客户服务体现的是认真负责、满足客户需求、积极沟通以及不断学习进步的精神和行为。我们需要关注客户的需求和意见，积极沟通，不断学习和提高专业技能，并且通过细致入微的服务，赢得客户的信任和支持。正是这些精神和行为，让我们在物业服务领域中取得更高的成就。

物业客户服务管理制度

1、接待用户投诉时,耐心倾听,态度和蔼。

2、对所有投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

3、在投诉中,凡需要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。

4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。

5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应采取的纠正和预防措施。

6、客服部将每季度的`投诉汇总、分析应采取的纠正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

二、档案管理制度

1、根据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案准确、系统和完整,更好的为管理服务。

2、档案人员认真应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要认真整理加工,做到归档完整、系统、准确。

3、宣传并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。

4、对收到的档案材料应及时进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟悉库藏、管理科学、查找迅速。

5、对档案库房的门、窗、柜、锁要经常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案及时进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案及时销毁。

6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。

7、认真做好档案的收进、保管、统计和移交工作,积极开展档案利用工作,为领导决策提供依据。

三、例会制度

每周五9:00

参加人员:主要负责人

内容:总结一周工作情况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。

会议记录:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必须经每位管理人员签字后存档。

2、物业中心制定的各项内部管理制度,必须经管理人员开会讨论签字认可后下发执行。

物业公司客户服务工作总结

我是在20___年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能熟练的运用于工作当中。

在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意。

但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础。

在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。偶尔，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们。

在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次出现失误之后，我都会仔细的对照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。

在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。

作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！

物业客户服务岗位职责

每天：

1、做当天工作计划并递交项目经理、

2、完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作，并作详细记录、

3、完成前一日'客户主任工作日志'上'备忘录'一栏的工作，并作详细记录、

6、对客户致电管理处的投诉的处理，分析及回访、

7、完成物业经理交办的各项工作、

8、每日定时填写'每月工作一览表'中当日各业户生所发生处理的.明细

每周：

1、负责管理处仓库的管理工作，负责物品验收入库和物品的保管和发放工作、

2、每周定期巡查物业的各项情况，作出记录，遇特别或严重情况立即向项目经理汇报、

3、在小区管理方面，作好与发展商各部门的协调与配合工作、

4、负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作、

5、每周定期拜访客户，询问意见并进行处理、

7、每周最后个工作日与出纳校对维修费用及办公费用清单并及时输入电脑、

每月：

1、协助办理客户入住退户手续，负责一周更进式服务、

2、负责处理收接记录及客户档案

4、负责公用事业费的收取及代缴工作、

5、负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商

6、每月协助物业经理制定管理处各种预算、

7、每月初配合出纳做维修和办公费清单、

8、每月底做'重大事件汇总'并呈递物业经理、

物业客户服务中心职责

3、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作;。

4、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理;。

5、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作;。

6、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作;。

7、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况;。

8、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作;。

9、负责客户档案的收集、保管等工作;。

10、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进;。

11、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作;。

13、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作;。

14、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

物业客户服务中心的弊端