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督办专员工作总结(模板7篇)

时间:2023-09-15 11:09:28 作者:温柔雨 督办专员工作总结(模板7篇)

当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做总结。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编为大家带来的总结书优秀范文,希望大家可以喜欢。

督办专员工作总结篇一

20_年以来,我校高度重视资产管理工作,逐步理顺资产管理体制,健全管理制度,加强资产管理,努力提升学校综合实力。

一是加强政策法规宣传,提高资产管理意识。近年来,中央和地方各级政府逐步深化国有资产管理,相继出台了相关政策法规。财政部20_年颁布了《事业单位国有资产暂行办法》,省政府20_年颁布了《安徽省行政事业单位国有资产管理暂行办法》,省财政厅20_年先后出台了国有资产配置、处置、收入等配套管理办法,加强我省行政事业单位国有资产管理。我校资产管理部门认真学习国有资产管理政策法规,提高对资产管理工作重要性的认识。同时,学校健全资产管理制度,积极宣传政策法规制度,大力提升教职工的资产管理意识,自觉维护学校资产安全完整,提高资产使用效益。

二是健全资产管理机构,加强国有资产管理。为加强国有资产管理,我校20_年6月份成立国有资产管理委员会,作为学校国有资产管理的领导部门和决策机构,下设国有资产管理办公室,挂靠财务处,具体负责学校国有资产的管理工作。今年,根据学校资产管理工作的实际需要,将国有资产管理办公室职能从财务处剥离,成立国有资产管理处,与实验室与设备管理处合署办公。学校国有资产统一归口由国有资产管理处负责管理,改变我校过去资产多部门分块管理的格局,促进学校资产管理工作上水平。

三是完善资产管理制度,规范国有资产管理。根据我省省级行政事业单位国有资产管理办法的规定,按照资产管理与预算管理相结合、资产管理与财务管理相结合、实物管理与价值管理相结合的原则,我校自20_年着手修订和起草有关国有资产管理制度。修订案在不同范围内经过多次征求意见,历时两年多时间,于20_年6月出台和实施了《安徽医科大学国有资产管理暂行办法》、《安徽医科大学国有资产处置管理暂行办法》、《安徽医科大学国有资产管理委员会议事规则》,为加强学校国有资产管理提供了制度保障。

四是启动资产管理信息系统,按期上报资产信息。财政厅自20_年开始在全省范围内正式实施“行政事业单位资产管理信息系统”,按照“财政部门—主管部门—行政事业单位”流程,加强我省行政事业单位资产管理信息化工作,实现对全省行政事业单位资产的动态管理。根据省财政厅通知精神,我校财务处(国资办)和实验室与设备管理处分别安排人员参加主管部门组织的培训会议,精心准备相关资料,组织实施资产管理信息系统,按期完成各年度资产数据的上报工作,并顺利通过省教育厅组织的信息核查。

五是履行资产处置报批,规范资产处置行为。我校资产处置严格履行申请报批程序。学校收到处置批复文件后,实验室与设备管理处会同监察室、财务处(国资办)按照规定程序共同开展资产处置,要求资产使用部门(单位)及时办理核销资产实物和账面价值手续,确保账账、账实相符。资产处置收入实行“收支两条线”管理。20_年以来,经主管部门批复的资产处置设备共计1944台件,资产总值682万元。20_年已按程序上报省教育厅资产处置文件3份,等待上级批复。

二、资产清理工作阶段性总结

我校20_年资产清理工作分两个阶段:第一阶段是开展省级行政事业单位资产清理自查工作,自7月下旬开始,8月31日前完成,重点是房屋建筑物、土地和车辆;第二阶段是开展校内资产清理,重点是设备资产,自20_年8月份开始至今。

(一)开展省级行政事业单位资产清理自查工作

20_年,我省全面开展行政事业单位资产清理。根据上级主管部门的文件精神,我校资产清理内容包括学校占有、使用的,依法被确认为国家所有的固定资产、流动资产、无形资产等,重点是房屋建筑物、土地和车辆。清理基准日为20_年12月31日,20_年8月31日上报资产清理自查报告和报表。由于清理工作时间紧、任务重、要求高、涉及面广,为保证自查工作顺利开展,我校专门成立了资产清理工作领导小组,制定资产清理工作实施方案,及时召开动员部署会议,认真学习上级文件精神,做到思想认识到位、贯彻落实到位。按主管部门要求,我校及时向省教育厅资产清理工作领导小组办公室上报资产清理工作领导小组名单和实施方案。

自查阶段,我校资产清理领导小组办公室制定进度表,设立咨询电话,深入部门指导,确保按期完成任务。自查阶段正值暑期,参与人员战高温,积极投入工作,付出了辛勤汗水。在全校上下的共同努力下,我校顺利完成了20_年行政事业单位资产清理自查工作,按时上报资产清理报表和自查报告。并于9月下旬和10月下旬,分别接受省教育厅资产清理复查和省财政厅资产清理全面核查,重点是房屋建筑物、土地、车辆等资产。

(二)开展校内资产清理工作

在省级行政事业单位资产清理自查工作的基础上,我校自20_年8月份开始,开展校内资产清理工作,重点是设备资产。财务处(国资办)向各部门下发资产清理文件和相关资产数据,汇总部门报送的资产管理人员名单。自20_年8月中旬至20_年1月,财务处(国资办)和设备处组织人员深入各部门督促检查,重点对有账无物、有物无账和待报废资产进行清理。20_年3月,国资办将各部门20_年资产数据下发,督促各部门继续做好资产信息的核对和盘点工作。

20_年2月份以来,由设备处牵头,组织国资办、教务处、科技产业处对教学科研单位仪器设备开展复查,包括必查设备和重点抽查设备。必查设备如笔记本电脑、数码相机、摄像机、便携式投影仪、ipad等,重点抽查设备为科研经费购置的设备和捐助设备,覆盖面30%左右。截止到5月底,已完成了全校所有部门的资产清理复查工作。校内资产清理工作坚持做到时间服从质量,确保学校国有资产数据真实准确,为学校后续投入提供参考依据。

(三)资产清理工作阶段性成效

我校20_年资产清理工作,在校^v^和资产清理工作领导小组的领导下,财务处(国资办)和设备处以及相关部门做了大量基础工作,得到了各资产使用部门(单位)的大力支持,取得了阶段性的成效。

一是全面核实资产,摸清学校家底。近年来,我校资产总量迅速增加。如何加强资产高效管理,有效发挥资产效益,确保资产安全完整,已成为学校资产管理的重要任务之一。为满足建设高水平教学研究型医科大学的需要,我校高度重视资产清理工作,在开展省级行政事业单位资产清理工作的基础上,将资产清理作为20_年度重点工作。目的在于全面准确掌握学校资产存量和结构状况,全面摸清家底。通过本次资产清理的自查、复查和全面核查,掌握了学校资产总量及其构成,为我校今后加强资产管理工作提供了准确资料。

二是增强管理意识,提高管理水平。20_年,学校通过会议、通知、制度等形式将资产清查工作的重要意义和具体要求传达到校内各部门。本次资产清理工作涉及全校各部门(单位),绝大多数教职工参与其中,强化了教职工国有资产的管理意识、产权意识、责任意识和效益意识,切实解决了部分教职工对资产管理的模糊认识,有利于提高学校资产管理水平,提升资产管理工作质量。

三是健全管理体制,规范资产管理。20_年6月份,学校成立国有资产管理委员会。按照“统一领导、分级管理、层层负责、管用结合、相互制约”的资产管理体制,我校今年成立了国有资产管理处,作为国有资产管理的职能部门,归口管理学校国有资产,打破了我校资产多头管理的状况,将有利于规范学校资产管理。

四是规范资产处置,优化资产结构。20_年资产清理过程中,各部门(单位)对待报废的资产,按规定程序及时办理报废处置申请手续。学校按规定程序,分别于20_年10月份和20_年5月份两次向主管部门申请,对已不能使用、但未及时处置的行政办公和教学实验仪器设备1414台件、总值692万元的资产申报处置,经主管部门批复后办理资产实物核销和财务账面价值核减手续,将进一步优化学校设备资产的存量结构。

五是表彰管理先进单位,促进部门强化资产管理。通过资产清理自查和复查,学校绝大多数部门资产日常管理工作较为规范,实行专人管理,管理人员责任心强,资产账物相符,大型设备使用有记录等。学校对资产管理较好的教学科研单位进行了表彰激励,将进一步促进各部门(单位)加强资产日常管理,从而提升学校整体的资产管理水平。

(四)我校资产管理工作存在的问题

一是存在“重使用、轻管理”的现象。学校少数部门(单位)对资产管理工作重要性认识不到位,缺乏资产规范管理意识。虽然明确资产管理人员,但缺乏责任心,不重视资产管理工作,导致重资产使用、轻资产管理。

二是存在有账无物、账实不符的情况。本次资产清理时,发现部分设备因损坏老化未及时报废,或因人员变动导致资产流失,或已捐赠但未办理报批手续,或因部门拆分合并、存放地点变化未及时办理调拨手续,部分会议礼品、学生奖品等消耗性物品作为资产处理,从而出现设备资产有账无物、账实不符的情况。部分已拆除的房屋构筑物因未办理资产处置手续,造成房屋建筑物资产有账无物、账实不符。

三是存在设备利用率低、闲置浪费的现象。一些教学科研部门的部分设备资产因利用率低而闲置浪费,形成在学校办学经费特别紧张的情况下,教学科研设施设备利用率低的现象。此外,学校少数大型设备购置未经科学论证,配置不尽合理,需要通过内部调剂,提高资产利用率。

四是少数人员缺乏产权意识。学校少数教师对科研经费购置资产或社会捐赠资产的产权意识较为模糊,认为该类资产属于个人所有,而不是学校的国有资产,导致对这类资产缺乏有效的管理措施,无法有效充分利用。

五是本次资产清理发现的其他问题

近年来,我校基建项目配套购置的部分设备资产随基建项目打包入库到房屋建筑物资产,不利于设备资产的管理。检查中还发现:部分设备无资产标签;存放在各附属医院、临床教学医院而产权属于学校的资产,无法核实资产在用状况。

四、加强学校资产管理的意见和要求

根据省教育厅资产清理复查、省财政厅资产清理全面核查反馈的结果,以及校内资产清查情况,针对资产管理过程中存在的问题和现象,为进一步加强我校资产管理工作,提出以下四点意见,请各部门(单位)认真执行。

第一、要强化资产制度宣传,提高资产管理认识

学校各部门(单位)及其工作人员,都有管好、用好学校国有资产的责任。不论资产管理部门,还是资产使用部门,都要加强资产管理政策法规和制度的学习宣传,强化教职工资产管理意识,改变过去“重购置、轻管理”、“重需求、轻效益”的认识,从自身做起,从部门做起,自觉加强资产管理工作。

第二、要加强资产管理培训,增强资产管理责任

资产管理工作政策性、业务性较强。今后,学校资产管理部门要定期组织对各部门资产管理人员培训,普及资产管理政策法规和制度,提高管理人员政策水平、业务能力和办事效率。同时,建立激励机制,对资产使用部门(单位)和资产管理人员给予一定的激励措施,增强资产管理人员的责任心。

第三、要优化资产配置管理,努力实现资源共享

学校各部门要优化资产配置,做到物尽其用。资产配置要遵循合理配置、调剂与购置相结合、与预算管理相结合的原则,按规定程序报批采购。大型设备配置要科学论证;要建立健全实验室资源共享机制,避免重复购置,最大限度地提高设备资产的利用率。

第四、要重视资产日常管理,规范资产使用管理。

各部门要高度重视资产管理工作,认真落实资产管理责任体系,切实建立部门主要负责人负总责,分管领导全面负责,资产管理员具体管理的责任体系,明确岗位职责,规范资产使用管理,提高资产使用效率,维护资产安全与完整,切实做好资产日常管理工作。

同志们,学校国有资产是进行人才培养、科学研究、社会服务的物质基础和保障。资产管理工作既是一项常规性工作,也是一项任重道远的工作,需要资产管理部门和使用部门的共同努力,需要全校上下的共同配合。学校新设的国有资产管理处即将全面接管学校资产管理工作。学校将以20_年资产清理工作为契机,进一步增强国有资产管理意识,健全资产管理运行机制,完善资产管理制度和责任体系,巩固资产清理成果,合理配置、有效使用和规范处置国有资产,提高资产使用效率和效益,确保资产安全完整,提升学校资产管理水平,为建设高水平的教学研究型医科大学奠定坚实的物质基础。

督办专员工作总结篇二

本文目录
  1. 督办工作总结
  2. 服务质量监督办公室主任个人工作总结
  3. xx年检察院督办工作总结
  4. 通信公司服务质量监督办公室主任工作总结

未开学以来,我就打算在大学当一个学生干部,当时还以为很轻松能进入,但想法与现实还是有一定的差距,跑了一个月的晨跑,晨读,虽然刚开始我没有参加,但是知道那种感觉的,不用我说。再经过几轮的面试,可谓是几经波折啊,最后很庆幸的是能留下了我,当时嘛,我并没有说没有进入组织部有什么悲伤的心情,反而,能留下我就很满足了。

自从进入团委督办处并成为其中的一名以来,我自始自终就没有感觉到我们受哪个的歧视,当时那样的想法,只是你们内心的不适宜或者自责而已,还很有一段时间,部门的人员都产生了很大的迷惘,没有动力,没有方向,没有事做等。其实,我当时也是这样的感觉,但久而久之,而发现我错了,其实部门学到了很多东西,只是你自己未感觉到而已,它是一点一点积累,当你真正能感受到你懂了很多的时候,那么你就成功了。那么多的早床没有白起,那么多的事没有白做。说真的,我在这个组织,学到一点东西,正是在逐步完善自我,像礼仪,普通话,与人交流都有所提高,这就是进步。还有每次部长很信任地吧工作交给我时,我就更加感觉应该好好完成,当然,并不只是因为对我的信任,更多的是进入了这个组织,好好提高我们各方面的能力。

对于工作,让我懂的了一点,背后的艰辛。一个普通的讲座,就有很多流程,拟写通知,策划书,借场所,布置,人员安排,收尾工作,总结报告,每个细节都是非常的重要。我们前台的人只是看到了表面,幕后的事,我想一般都不知道。对于上次一个大型活动, 12.9 活动,一个简短的两三个小时,就将近准备了一个月的时间,特别是当天,真的是终身都难忘,第一次能担当那么大的活动中的一员,虽然真的很辛苦,但是非常的自豪,也真正懂的了什么是团结!也许就是那次,更加坚定我要锻炼下去。但公事是公事,私事是私事,说实话,我们进入学生干部这个大家庭中,不是说纯粹为同学们服务,就我来说就是的,我不否认这一点,但是我相信大部分学生干部能做到这一点,真心真意的为同学们服务,听我学长讲,有时候工作很忙,那真的吃饭的时间都没有,在寝室都吃了几箱面了,其实,他们那些干部学长,我真的很敬佩,工作做好的前提下,而又不失学习。

另外一点,学长告诫我们,做事不求回报,其实也是这样的,你做的事,别人都会看在眼里,在别人心目中的,你的地位肯定有所提高,“这小伙子还不错”,只是并没有表达出来而已,所以我总结了一点,做事要留名,但不要刻意。你做的事,要让别人知道是你做的,但不是你做的,千万不要投机取巧制造出是你做的,会适得其反。所以,做事要留名,但心里想着不求回报。再说说我们督办,有人有这样的想法,看不到团结。我的想法是其实团结不是平时生活中能看到的,会再无形之中产生,就像 12.9 活动,我们督办的人就很投入,都在争取将活动办的有水平,大家都各施其职,相互帮助,而且大家也确实做到了,我想这就是我们的团结。所以在今后的工作中,我们督办全体成员,我相信会更加努力,更加团结,并且充分发挥学生干部的作用,做好模范,带好头,这样,我们定会在新的征程中更加辉煌而不懈努力奋斗。

最后,我衷心的感谢学长对我们的教导,让我们学到很多,再一次说上一句,你们辛苦了!

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我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。

一、本年度近10个月的工作情况

今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了一定的提升。

1、积极配合齐市1860的工作,认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末,我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件,均及时处理。截止第三季度末,越级投诉一共只有2件,在全省各地市越级投诉量中是最少的。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求,认真作好服务提升工作。

1)组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础,今年我组织了多次业务学习培训,并在培训后进行了考试,真正起到了培训的目的——提高。

在业务培训的同时,按照省公司的要求,对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试,取得了非常理想的效果,人员素质有了明显的提高。

2)坚持业务知识考试

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试,考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试,营业员的整体业务水平有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中,我市有2名营业员考取了二星级营业员,6名营业员考取了一星级营业员,2名客户经理考取了一星级客户经理,2名12580信息话务员考取了星级话务员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查,随时发现服务工作中的不足,立即要求整改,并通报全市引以为戒。经过检查和要求,服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中,我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心被抽检,成绩位居全省第一位、全国第三位。

二、下一年度工作计划

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员,服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务知识培训和考试

业务知识培训每季度一次,组织全市营业员参加,培训后考试,考试不合格者待岗培训,服务质量监督办负责组织,培训内容和讲课老师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度

2)开展“每日一题”活动,每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容,放到1p地址中指定的文件夹中,由各部主任安排员工学习,并要求切实掌握。

3)继续坚持“每周一试”活动,考试内容为营业员本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围,每周一将试题放到ip地址中,由主任提取并组织员工考试,批阅试卷后存档。

4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容,达到卷面分70%为合格,不合格累计达3次者待岗培训。

5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。

6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动,每季度评比一次全市“创优服务先进单位”,并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。

7)开展“每年一赛”活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的8-9月份,组织一次全市营业员的知识竞赛,竞赛采取笔试和面试相结合的形式,对于优秀的营业员给予物质奖励。

8)实行“每年一奖”制度,每半年开一次表彰奖励大会,对排名前三位的单位给予物质奖励;年末开年终表彰奖励大会,对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。

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xx年以来,我检察院共承办督办事项129项,其中由市检察院督办室批转的督办事项26项,由各级领导批示并列为检察院督办事项103件。截止到xx年12月10日,市检察院督办事项全部回告市检察院,检察院督办事项上报检察院领导102件,有1件正在办理中。

一、按批示部门分别管理、督促。

今年我们对督办事项分为市检察院督办、检察院督办和人大、政协、政法委督办三项。其中市检察院督办要求的时间紧、标准高,我们将其作为工作重点来完成,尤其是对那些时间要求紧、需答复问题涉及面广的督办事项,我们按上级部门要求上报时限,提前要求办案单位完成。同时对不能按时完成的督办事项,提前与市检察院督办请示,延长办理期限。对由于人抓不到、案件事实查不清不能办理完毕的督办案件,也对主办单位提出要求,做好下步工作计划。

二、按领导批示要求迅速抓好督促工作。

办理督办事项中,我们着重注意上级领导批示,需回告的一律上报报告,不需回告的也将办案单位上报的报告经检察院领导阅示后存档。部分督办事项中,领导在批示中明确提出要求,我们就逐级督促将领导的指示落实到位。检察院领导有口头指示的,我们原原本本将领导指示传达给办案单位、办案人员,并逐一督促落实。

三、及时上报结果,详细了解督办事项的全过程。

在处理督办事项过程中,有些案件正在处理中,不能按照上级要求上报的时间结案,遇到这样的情况,我们也做到有结果及时上报,没有结果的上报进展情况,无进展情况的上报工作情况,严格按照市检察院及上级部门要求的时间上报。今年以来,无一起超期上报。同时我们在工作中,严格审核基层办案单位上报的材料,要求加盖公章并予以存档,做到报告写的清楚,来由有据可查。对久拖不结的督办案件,我们做到心中有数,全面了解案件及工作情况。在报告中不留疑问,不躲避存在的问题。如在督办工作中发现办案过程确实存在问题,则立即向领导汇报,由领导马上部署新的工作措施并在报告中说明。

今年的督办工作中,由于我们的努力,圆满的完成了各项督办事项,未出现迟报、不报现象。在明年的督办工作中,我们在保留今年的好做法的基础上,将进一步就目前上访案件多,上访人一信多投的情况,统筹协调,努力减少基层单位多次上报材料的现状,达到快捷,有效的工作目的,做好督办工作。

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我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。

一、本年度近10个月的工作情况

今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了一定的提升。

1、积极配合齐市1860的工作,认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末,我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件,均及时处理。截止第三季度末,越级投诉一共只有2件,在全省各地市越级投诉量中是最少的。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求,认真作好服务提升工作。

1)组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础,今年我组织了多次业务学习培训,并在培训后进行了考试,真正起到了培训的目的提高。

在业务培训的同时,按照省公司的要求,对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试,取得了非常理想的效果,人员素质有了明显的提高。

2)坚持业务知识考试

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试,考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试,营业员的整体业务水平有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中,我市有2名营业员考取了二星级营业员,6名营业员考取了一星级营业员,2名客户经理考取了一星级客户经理,2名12580信息话务员考取了星级话务员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查,随时发现服务工作中的不足,立即要求整改,并通报全市引以为戒。经过检查和要求,服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中,我市自有营业厅 合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心被抽检,成绩位居全省第一位、全国第三位。

二、下一年度工作计划

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员,服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务知识培训和考试

业务知识培训每季度一次,组织全市营业员参加,培训后考试,考试不合格者待岗培训,服务质量监督办负责组织,培训内容和讲课老师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度

2)开展“每日一题”活动,每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容,放到1p地址中指定的文件夹中,由各部主任安排员工学习,并要求切实掌握。

3)继续坚持“每周一试”活动,考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围,每周一将试题放到ip地址中,由主任提取并组织员工考试,批阅试卷后存档。

4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容,达到卷面分70%为合格,不合格累计达3次者待岗培训。

5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。

6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动,每季度评比一次全市“创优服务先进单位”,并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。

7)开展“每年一赛”活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的8-9月份,组织一次全市营业员的知识竞赛,竞赛采取笔试和面试相结合的形式,对于优秀的营业员给予物质奖励。

8)实行“每年一奖”制度,每半年开一次表彰奖励大会,对排名前三位的单位给予物质奖励;年末开年终表彰奖励大会,对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。

服务质量监督办:

督办专员工作总结篇三

x年,在集团公司董事会、总裁办的领导下,在各单位(职能中心)的理解与大力支持下,督查室先后xx次到相关单位(部门)进行现场督查,x次进行电话督察,编发《督察通报》xx期,下达《安全生产监察整改通知书》x份,发现各类问题xx处,督促、协助解决xx处;编辑刊发《共创之声》xx期,刊发各类稿件x篇,顺利完成《共创之声》x年的年检工作。

一、督查工作

5、协助集团公司安全顾问肖启俭同志完成《安全生产监督管理暂行办法》的编制,已通过综合管理中心部门会议的一审修改。编制此办法的目的在于明确集团公司各级安全生产职责、管理职责、管理重点,加强隐患排查和整改的力度,从制度上、规程上规范全司的安全生产管理工作,为进一步完善集团公司的安全管理规章制度提供支持。

二、《共创之声》编辑工作

督查室除了日常的监督、监察工作外,还肩负着企业报刊《共创之声》的编辑、出版、发行工作。一年来,在集团公司领导及全司上下员工的关心和鼓励下,《共创之声》得到了各级领导的充分肯定和广大员工的一致好评。

5、组织评选出x年度优秀新闻、通讯、副刊作品16篇,通过评选与表彰,极大地激发了基层通讯员的写作热情,也体现了企业对《共创之声》工作的大力支持,展示了企业文化大力推进的决心和魄力。

督查室除了做好安全督查和《共创之声》编辑两个工作外,还积极配合其他兄弟部门,做好集团公司的各项重大活动。如:配合集团公司工会开展“第十二届员工运动会”;配合集团公司党委做好“七一”暨“创先争优”表彰大会等。

三、存在的不足

一年来,督查室的工作尽管取得了一点进步,但是还是存在一些不足。

3、个人的安全知识面较狭窄。集团公司涉及的四大板块,其中的安全重点各不相同,各项安全防范事项也各不相同,我们只是掌握了一些基本的事宜,但是很难做到全面督查。

四、工作打算

x年,督查室将继续坚持督查常态化,重点化,多样化,继续坚持以现场检查为重点,以制度管理为手段,从源头抓起,从基层做起,持续不断的强化安全生产管理工作,不断增强工作的针对性和时效性。

4、加强自我学习,提高业务水平。自从集团公司安全顾问肖启俭加入到督查工作之后,我们学到了许多以前不了解,不清楚的安全知识,从而避免了在督查时出现“说外行话,做外行事”的情况,但是我们还是深刻认识到自身的不足,在接下来的工作中,我们将不断学习,提升自身的素质,为更有效率的开展督查工作做好充分的准备。

综上所述,督查室在x年将继续从严要求自身,提高自身素质,不断创新督查工作的方式方法,丰富督查手段,深入一线,深入现场,深层次的开展工作,从而更加有效地推动各项工作落实与决策实施,为集团公司的发展壮大贡献自己应有的力量。

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督办专员工作总结篇四

结合省厅、省局关于开展安全生产百日督查专项行动工作通知精神,武黄公司于xx年5月中旬拟定了《武黄公司开展安全生产百日督查专项活动实施方案》,对安全生产百日督查行动进行了全面的安排和部署,方案中明确了督查范围及重点、督查内容、组织领导及督查方法、百日督查专项行动相关工作要求,并对机关各部门、下属单位进行了安全检查工作。

(一)认真开展安全生产检查。

xx年5月下旬,根据《武黄公司开展安全生产百日督查专项活动实施方案》工作部署和安排,武黄公司安全生产百日督查专项活动领导小组组织各单位、部门主要负责人依照《实施方案》安全生产检查内容进行了一次全方位的安全生产专项检查工作。对安全生产过程中的个别环节、规范流程督查小组通过检查提出的整改意见,我们认真重新部署,使这次安全生产百日督查工作有条不紊的展开。

在此项活动中,检查专班主要以查看各单位安全生产流程、安全教育、安全管理各方面制度的建立与落实,检查的主要内容包括安全制度、安全岗位职责、安全物资使用与监管、安全巡查(日常)记录、安全教育培训记录等,实地查看和检查各单位安全生产工作环节和流程,特别是百日督查专项活动开展的情况,对检查中发现的安全隐患和薄弱环节,检查专班领导立即提出了整改措施,督促各单位及时整改,消除事故隐患。要求各单位在自身全面自查自改的同时,在内部多设置安全生产宣传标语,扩大宣传范围和力度;加强对员工的安全生产宣传、教育和培训,提高员工安全意识,确保企业的安全生产各项法律法规、工作措施和制度政策落到实处,防止重特大安全事故的发生。要充分利用各种媒介宣传安全知识,提高全员安全意识,加强企业职工的安全生产知识培训,增强安全意识和防范事故能力。

(二)召开安全生产专题会议

6月初,公司就安全生产百日督查检查情况召开专题会议,各相关单位、部门就安全生产检查工作进行了汇报,认真总结了安全生产工作中存在的问题和不足,在此次会议上,公司领导根据检查实际,对今后安全生产管理提出了明确的工作目标和要求,安全生产检查及专题会议的召开,对公司上下进一步提高认识,认真开展好安全大检查,加大力度排查和消除各类安全隐患,进一步做好安全生产管理工作起到了积极的促进作用。

(三)积极开展安全整改

在今后工作中,按照上级有关百日督查专项行动工作的要求及武黄公司对百日督查专项行动工作的安排部署,下阶段我们将进一步加大百日督查专项工作的督查力度,一是严格按照相关要求对督查中发现的隐患和问题的整改落实情况进行跟踪,做到整治不留后患。二是结合专项整治行动和隐患排查治理工作,将安全生产百日督查工作深入到每个单位、部门、每个工作环节、每个安全生产责任单位,做到排查不留死角,确保安全生产百日督查工作收到实效。

督办专员工作总结篇五

一、动员会召开情况县党的群众路线教育实践活动动员和培训会结束后,和-党委高度重视,先后召开党委会,认真研究、精心组织、周密部署,成立了领导组织,制定了实施方案,落实了工作规则,并于-日,按规定分别召开了党的群众路线教育实践活动动员大会,其中,-党委还特邀部分基层党员、两委干部列席会议,为党的群众路线教育实践活动扎实有效开展,开好了头,起好了步。

二、征求意见建议和会后谈话情况动员会上,共收回评议表份,动员会后,督导组又召开座谈会和个别谈话,广泛征求和听取干部群众对-党委班子和党员班子成员作风方面存在的意见和建议,共收到意见和建议条,通过认真梳理、归纳后为条。

1、理论学习深度不够,把党的群众路线教育实践与日常工作有效结合起来,还缺少有效的办法。

2、工作中存在安排布置多,检查督促落实不足问题。

3、为民服务宗旨观念有待于进一步加强。个别党员干部存在着为民服务宗旨淡化,工作不够积极主动。

4、在倾听群众心声,接受群众批评建议,解决群众热点难点问题方面还缺少有效的解决方法。

5、极少数党员干部中存在艰苦奋斗的意识退化,存在迎来送往和接待超标现象。

6、少数干部职工存在下班时间有打牌现象。动员会上,共收回评议表份,动员会后,督导组又召开座谈会和个别谈话,广泛征求和听取干部群众对-党委班子和党员班子成员作风方面存在的意见和建议,共收到意见和建议条,通过认真梳理、归纳后为条。

1)、不断加强基层党组织建设,在教育实践活动中做到集体学习和个人自学的有机结合。

2)、工作安排布置后、要多检查、多跟踪督导,确保达到应有的效果。

3)、增强为民意识,倾听群众心声,拉近与群众之间的距离,了解群众现实需求。

4)、通过教育实践活动进一步克服部分党员干部进取意识淡化、责任意识弱化的思想状态及安于现状的工作状态。

5)、极少数机关干部中存在迎来送往、接待超标的情况。

一是丰富学习内容,正确处理好集中学习与个人自学、理论学习与当前工作的关系,希望县活动办能统一提供学教活动的视频资料。

二是立足实际做好学教活动,在村开展学教活动上,希望县学教办制定相关规程,明确村开展学教活动的步骤、内容、程序,以利于指导和督导。

三、近期学习情况及都认真落实教育实践活动学习日程安排,从-日起,组织相关人员进行封闭式集中学习,通过领导作辅导报告、班子成员领学,观看教育片、警示片,干部职工对党的群众路线教育实践活动有了深刻的认识,营造了良好的学习氛围,为活动下一步的开展打下了坚实的理论基础。

四、立行立改情况按照“学习教育、听取意见,查摆问题、开展批评,整改落实、建章立制”等环节的要求,和-党委对活动中征求的意见和建议,边查找、边整改。对个别基层组织软弱涣散、一些领导存在形式主义、一些机关干部工作作风浮躁、个别党员干部进取意识淡化、艰苦奋斗意识退化等问题,制定了整改措施,并进一步完善规章制度,促使干部职工以更加饱满的精神投入到学习和工作中。

五、活动载体创新情况为增强活动效果,一是以“百名党员干部走访联系千户群众”活动为载体,最终达到“三增”“三促”“三满意”。“三增”:增加干群之间了解,增进党群之间感情,增强党组织的凝聚力;“三促”:促进经济发展,促进社会和谐,促进党群干群关系进一步融洽。“三满意”:走访对象满意,党委满意,自己满意。二是开展了“比学习、比担当、比奉献”活动。在创新实践载体方面:一是开展百名党员干部帮扶百名特困残疾人家庭的活动。通过“结对子、想法子”从生活上精神上帮助他们找“路子”,改善他们的生活面貌。这项活动已准备就绪,将在进行。二是继续坚持班子成员每月日到所包村召开村组干部、群众代表、党员会议的规定,解读有关政策,宣讲党的群众路线教育实践活动相关理论。三是开展全体党员干部向学习活动。

督办专员工作总结篇六

(一) 党政领导责任落实较好。各县市区党政领导严格贯彻落实《中共中央、国务院关于实施全面两孩政策改革完善计划生育服务管理的决定》(中发〔20xx〕40号)和《中共中央办公厅国务院办公厅印发〈关于坚持和完善计划生育目标管理责任制的意见〉的通知》(厅字〔20xx〕13号),强化领导,落实责任。一是兑现奖惩措施。各县市区根据20xx年计生工作考评结果,奖励先进,对实行“黄牌警告”、“一票否决”的乡镇、村严格处罚到位。宜章县创新计划生育约谈机制,出台了《宜章县计划生育工作约谈制度》,将乡镇、县直计生综治部门一把手及分管领导,纳入约谈和专项约谈对象,并纳入年度综合绩效考评。二是落实经费保障。各级均按照省市要求足额预算20xx年度计划生育事业经费。北湖区20xx年人口计生事业经费预算比去年人均提高1元;资兴市预拨村直报工作经费50万元,最终据实拨付,“两非”办案工作经费20万元列入财政预算;临武县安排30万元用于计划生育户外宣传橱窗建设,安排90万元用于村直报建设。三是推进机构改革。苏仙区、资兴市、宜章县、永兴县、临武县、汝城县、安仁县下发了三定方案,成立卫生计生综合监督执法局和妇幼保健计划生育服务中心,并正式挂牌,人员整合到位;苏仙区、资兴市、桂阳县、宜章县、永兴县、临武县、汝城县明确将卫生计生办作为乡镇的内设机构。

(二)计生政策宣传形式多样。各县市区结合本地实际采取多种方式及时宣传计划生育新的法律法规政策。一是加强对领导干部的政策宣传。一方面,各地都将计划生育政策法规纳入县、乡两级党委中心组学习内容。资兴市、永兴县、苏仙区、临武县等地分别邀请省卫生计生委相关专家为中心组学习做新形势下计划生育工作专题讲座。另一方面,各县市区党校都将计划生育政策学习纳入了主体班课程学习。二是开展多种形式的宣传活动。各地结合“5.29”协会日、“五下乡”等活动开展专项宣传,印发了大量的宣传资料。北湖区在《今日北湖》上开设宣传专栏两期宣传计生政策法规;安仁县在安仁电视台开展《卫计新风尚》栏目,播报卫计新资讯,宣传计生新政策。三是制作固定宣传版面。各地及时清理户外宣传标语,更新宣传版面。资兴市融合新的卫生计生政策、科普知识,统一设计了7块市级、5块乡级、2块村级宣传版面;宜章县在人口密集区或主要交通要道安装了高规格宣传版;临武县更新省道金江镇至楚江路段、临武三中至高速路口公路两边电线杆计划生育宣传牌;汝城县在全县范围内全面更新县乡村计划生育宣传标语;永兴县在县乡主要交通干道设立25块大型广告宣传墙,各乡镇与对口联系乡镇计生工作的单位联合打造乡镇宣传一条路。

(三)星级示范创建有序开展。各县市区均能够把计划生育星级示范村(居)创建工作作为夯实基层基础的一项重要抓手,对创建工作进行及时安排部署。部分县市区星级示范村(居)创建活动方案在门槛指标的确定、创建的重点、督查的方式等方面既各具特色,又切合实情。xx县已经开展了专项督查,下发了整改通报,桂东县对整改不到位的创建村实行“一票否决”。

(一)党政统筹推进欠力度。一是卫生计生机构改革滞后。北湖区、桂阳县、桂东县卫生计生综合监督执法局和妇幼保健计划生育服务中心人员整合还未到位,嘉禾县还未下发三定方案;北湖区、安仁县还未正式下发相关机构改革方案明确乡镇单独设置卫生计生办,嘉禾县、桂东县未单独设置“卫生计生办公室”,仅在“社会事务办公室”上加挂“计划生育办公室”。大部分乡镇卫生计生机构尚未整合,在改革转型过程中普遍存在基层计生队伍不稳、人心不定、工作不力等现象。二是计划生育新的法律法规政策培训宣传不够深入。部分干部群众甚至存在无需再抓计划生育工作的误解,少数乡镇和村(居)计划生育户外宣传标语和阵地尚未及时更新宣传内容。三是网格化(村直报)建设未全面铺开。苏仙区、宜章县、安仁县网格化(村直报)建设经费未正式拨付;资兴市、临武县、安仁县、汝城县还未出台正式实施方案。

(二)整治“两非”工作形势严峻。部分县市区整治“两非”工作宣传氛围不浓厚、部门配合不到位、治理出生人口性别比偏高问题力度不大。截止6底,全市38例任务,只完成3例,完成率只有8%,各县市区除资兴市1例、宜章县2例之外,其余县市区尚无一例查处到位。

(三)社会抚养费征收滑坡明显。受机构改革、计生政策调整等因素影响,部分县市区社会抚养费征缴困难,各县市区社会抚养费征收到位率均大幅下滑。所查11个县市区13个乡镇,社会抚养费结案率绝大部分为0。

(四)“星级示范”创建不够扎实。有的地方对星级示范村创建的思想观念没有根本转变,存在应付现象,创建工作停留在表面上。北湖区、苏仙区星级示范村创建未开展督查;资兴市三都镇星级示范村创建活动还未正式开展;汝城县部分乡镇星级示范村部署安排不细致,督查通报整改内容不详实;临武县武水镇督查问题不具体、问题雷同,工作流于表面。

(一)进一步强化领导责任。要落实各级党委政府计生工作职责,党政主要领导亲自抓、负总责的责任。各级党政主要领导和分管领导近期要对计划生育工作进行一次专题调研,切实解决计生工作的突出问题。要认真落实计生工作目标管理责任制和“一票否决”制,严格责任追究,加大督导力度,传导工作压力。要加快推进机构改革进度,注重优化资源配置,优化队伍结构,优化职能设置,做到资源整合、人员融合、工作配合。

(二)进一步夯实基层基础。切实抓好“星级示范”创建活动,着重抓好各级示范村的评定和上报工作,进一步夯实村级基础,落实村组计生责任。要围绕新的生育政策、法律法规、生殖健康、奖励扶助等内容开展全方位的计划生育宣传教育培训,营造计划生育工作浓厚氛围,引导群众树立科学的生育观念。

(三)进一步严格依法管理。加大依法征收社会抚养费力度,各县市区要集中开展一次社会抚养费征收行动,对一些典型违法生育案件依法进行强制征收,形成社会抚养费征收高压态势。完善日常孕情监控措施,加强区域协作和部门协同,集中整治“两非”,确保按时完成全年任务。加强流动人口信息采集应用,推进流动人口公共服务均等化。全面落实计划生育奖扶政策,认真贯彻郴政办发〔20xx〕25号文件精神,突出落实好“失独”家庭、计生特困家庭等计生特殊家庭扶助的各项政策。

(四)进一步做好迎检准备。要重点做好定性资料的上报和迎接年度计划生育综合检查、数据核查等工作。要以考核方案为纲领,查漏补缺。加强定性资料上报,即时督促指导市、县两级计生综治部门完善上报资料和考核各项工作;加强有关数据分析,特别是认真比对本地的工作数据与省里数据的情况,发现问题及时提出指导意见。

20xx年xx月xx日

督办专员工作总结篇七

(一)督查工作中学习意识仍需要提高。

部门成立时间相对较短,对于督查工作中的一些先进方法和工作理念还有待于学习,以进一步提高督查工作水平。

(二)各项目单位、部门对于督查工作的配合力度有待进一步加强。

近年来,___镇按照“重在持续、重在提升、重在统筹、重在为民”的工作要求,特别是按照省委书记卢展工同志强调的“三具两基一抓手”的工作方法和县委工作要求,切实转变工作作风,在工作上抓具体、抓督查、促推进,在工作运作和求实求效上下功夫,有力地推动了上级党委和县委重要决策和重点工作落实,促进了全镇经济和各项事业又好又快发展。

问题上,镇党委、政府一直坚持到基层摸清情况、澄清事实,给群众按政策、讲法律,解决问题,化解矛盾,保证了大局稳定。二抓住具体人。注重发挥领导作用和骨干作用推进工作。明确要求领导班子成员既是落实工作的责任人,又是检查工作的督导人,采取对重要工作、重点环节主要领导亲自督办的方式,有效地促进工作落实。同时把工作职责和目标任务细化和量化到人,形成一级抓一级、层层负责任、全员抓落实的工作机制。三是抓好具体环节。细节决定成败。在工作中,切实抓好每个具体环节,进行合理任务分解,分阶段、分步骤处理和落实任务是做好工作的基础。在加强对村级工作目标量化考核工作中,我镇把村级工作考核细化为农村重点工作、平安建设和信访稳定工作、人口和计划生育工作、新农村建设、文化建设、民政优抚事业等十个方面,对每个方面的工作再进一步细化、量化,做到了各个环节目标任务明确、工作步骤有序、责任落实到位。在防汛工作中,我镇对防汛责任制落实情况、各村防汛抢险队伍组织情况、防汛物料准备情况等各个环节逐项做到有部署、有检查、有落实,为安全度汛奠定了基础。

制度,有效地防止了山林火灾的发生。

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