总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
示范点建设情况汇报总结篇一
xx乡位于xx县西北部，地处哀牢山脉中段东麓，距县城139公里。乡辖8个行政村，61个村民小组，82个自然村，农村居民人口11842人，占全乡总人口12242的96。7%。有16个党总支(支)部，总支下设19个分支部，56组，647名党员，其中农村党员547名。1-11月，全乡实现国内生产总值(gdp)5074万元，农村实现农村固定资产投资1350万元，农民人均纯收入2430万元。
开展创建基层党建示范点工作，是深入贯彻落实党的和精神，巩固先进性教育活动成果，进一步提高基层党组织凝聚力和战斗力，坚持与时俱进，解放思想、更新观念，创新工作思路和工作方法，团结和凝聚广大党员群众推进政治文明、物质文明和精神文明建设。
(一)加强基层组织建设，发展队伍结构乡党委根据新形势下党建工作的要求，不断加强基层组织建设。
二是继续实施“双强”工程，抓好党员发展和配强两委班子工作;
三是加强党组织的管理，扩大党组强的覆。
(二)加强党员队伍管理，提高致富能力工作中，始终围绕强化班子建设，加强党员队伍管理，提升党员的整体素质为目标，致力于党员队伍建设。
一是严把党员队伍进口关，增强党员队伍的活力。
三是开展党建活动，发挥“双带”作用。把开展党建活动作为党员发挥“双带”作用的重要途径，继续在党员中广泛开展“争创先锋”活动。
(三)加强干部作风建设，改善干群关系
一是开展作风整顿。针对少数党员干部中存在的“不学、不干、不和、不廉、不正、不畅”等问题，党委采取集中学习、民主评议等方式，深入开展创“三个文明”建设活动，彻底整顿作风，干部队伍中务实的风气得到提高。特别是开展党员先进性教育活动开展以来，广大党员干部认真实践“三个代表”重要思想，认真学习，强化执政能力，为民兴办实事。
二是实行阳光行政，完善政务公开。设置党务公开栏10个。
(四)解放思想、更新观念、锐意创新在创建村级党建示范点工作过程中，指导村级创建工作的党委书记，自始至终要求把解放思想、更新观念、大胆创新作为创建工作的出发点，始终结合经济发展抓党建，把党建活动的开展当成经济发展的坚强后盾。把握创建机遇，抓紧发展目标，进一步统一全村上下思想认识，营造了一个一心一意谋发展，异口同声说发展，凝心聚力抓发展，比学赶超争发展的浓厚氛围，同时在领导上强化责任，在工作上形成制度，营造出更好的发展氛围，有效地形成了围绕发展抓创建，抓好创建促发展的良好运行机制。积极推行农村“三位一体”新模式，服务农业产业结构调整。党委采取政府引导、市场动作、农民为主的模式。积极引导农民加大产业结构调整力度，确保农业增效、农民增收。
乡党委结合腰村村、xx村实际，创建组织设置模式，对村经济和社会发展进行科学合理规划，稳步实施。如腰村村党总支部，在不改变原有组织设置模式，把中思想好、作风作风正的党员根据产业类别、年龄分类设为甘蔗产业党支部、精神文明党支部、烤烟产业党支部;xx村党总支以外全乡政治、文化、经济中心的有利优势，引进杜洛克低公猪5约克公猪1头，良种母猪20头推广人工授精1779窝，生产优质仔猪31872头，发展蔬菜种植大户10户，繁荣蔬菜市场;完善党员活动阵地，建立党务公开栏1块，做到党员上墙。建立健全和完善制度，制定党员目标责任制考核细则，严格考核、评比，制定奖惩机制，坚持一年一评比，以此带动辐射周边党员群众共同致富及其他党总支(支)部效应。
(五)优化基层管理体制，发挥党组织的领导核心作用。
建立健全乡、村、组三级党建工作网络，形成乡党委牵头抓，村具体抓，小组抓落实的工作格局;健全基层党组织文化、计生、卫生、综治、维稳等组织机构;建立协调机制，在基层党组织与村委会、联系村领导、驻村干部之间建立协调机制，在认真做好民情民意调查，听取村民群众意见，抓准村民群众关心的急需的共建项目的基础上，定期和不定期召开联席会议，会后把决定公布于众，接受监督，并认真抓好落实，达到促进基层稳定，加强基层建设，提高基层党建工作水平的目的。
(六)优化基层党员管理机制，发挥党员先锋模范作用。以保持党员“”学习活动为契机，积极探索新时期基层党员管理的新方法和新路子，建立健全基层党组织议事规则，认真落实“三会一课”、民主生活会、无职党员设岗定责、流动党员教育管理、星级管理等制度。
(七)优化基层硬件建设，发挥阵地作用。按照以点带面、分步实施的原则，不断加大基层硬件设施的建设力度。为方便村民办事，便于基层管理，根据自身实际，积极争取上级单位的支持，建立完善基层组织活动阵地。
(一)基层党建工作进一步科化合理规范化。基层党务工作水平得到提高，基层党组织的战斗力得到增强。
(二)资源得到整合。通过创新组织设置模式，进一步增强基层组织建设和管理，群团组织作用发挥明显，丰富活跃村民群众的文化生活，形成健康向上、文明和谐的基层文化氛围。
(三)阵地作用发挥明显。
一是发挥了宣传阵地作用。利用活动阵地对村民骨干和村民代表进行培训教育，抓好社会公德、家庭美德教育和科学知识、遵纪守法教育，邻里纠纷减少;二是充分发挥文化阵地的作用。有效利用远程教育、广播、墙报和宣传栏，加强科学、健康、文明的文化宣传工作，积极开展考核评比活动，党员的“创建”意识和公德意识得到提高，积极参与“创建”活动。
经过努力，我乡的基层“党建示范点”创建工作在基层组织设置、工作队伍配置、党员发展及教育管理等方面取得了一定的成绩，但还存在基层党组织的基层干部队伍的工作水平不高、服务功能与社会的发展不相适应、基层建设的经费投入不足，基层的领导体制、管理方式、服务功能还不够完善等问题。在下一步工作中，我们将围绕以下六个方面来开展：
(一)加强队伍建设，提高服务水平。
一是进一步加强基层工作者队伍建设。按照“年轻化、知识化、专业化”的要求，通过面向社会公开选聘、上级下派、民主选举等多种形式，建立一支热爱基层工作、能力强、文化高、年轻化的基层工作者队伍。
二是定期组织基层党务工作者进行政治理论、文化知识、业务知识以及形势政策等方面的教育培训，提高他们分析问题，解决问题，有效开展工作的能力和素质，适应基层大党建工作的需要。
(二)拓展基层服务，满足村民需求。充分利用远程教育网络建立基层服务信息网络，向社会提供与群众生活密切相关的各种服务。
(三)建立和完善基层建设激励机制。实行基层建设量化目标管理考核制度，统一协作，杜绝多头考核，增加基层工作负担。乡党委每年对基层建设示范活动进行一次评比验收，对达标的单位及时进行表彰。
示范点建设情况汇报总结篇二
xx镇自20xx年开展基层“党建示范点”创建活动以来，xx镇党委以创建“五好三优一满意”基层党组织为载体，勇于创新，从基层管理体制、干部队伍、党员管理、硬件建设和基层服务等方面，对基层党建工作进行了大胆的探索实践，进一步加强基层党的建设和基层民主政治建设，有力推动了各项事业的发展。
(一)优化基层管理体制，发挥党组织的领导核心作用。
一是进一步优化党组织体系。建立健全了镇机关、村、社区三级党建工作网络，形成镇党委牵头抓，镇机关、村党支部抓落实的工作格局。
二是定期召开党建工作会。将基层党建工作向包村领导、驻村干部延伸，向各个领域渗透，增强纵向和横向的联系，促进了不同行业、不同单位的党组织相互沟通信息、相互交流经验，实现了资源共享、优势互补。
三是健全基层组织。健全了基层村、居委会、各单位文化、计生、卫生、综治、维稳等组织机构，并认真按照上级业务部门的要求，在基层党组织的领导下创造性地开展工作，取得明显成效。如：xx村基层先后被授予“文明示范村”、“优秀党组织”称号。有力地推动了经济建设、基层建设和各项事业的发展。四是建立协调机制。在基层党组织与村、居党支部、各单位党支部、包村领导之间建立协调机制，在认真做好民情民意调查，听取村民群众意见，抓准村民群众关心的急需的共建项目的基础上，定期和不定期召开联席会议，会后把决定公布于众，接受监督，并认真抓好落实，达到促进基层稳定，加强基层建设，提高基层党建工作水平的目的。
(二)优化基层干部队伍素质，提高创建工作水平。
一是抓选配。对村级党委班子，采取交流、选派等措施，将有事业心、责任感强，熟悉基层工作，有丰富实践经验的干部调整充实到了村、社区基层班子中。20xx年以来，先后将4名熟悉党务工作的优秀年轻干部调整充实到村、社区党委班子，进一步优化了村党委班子结构，为提高了基层党建工作水平提供了组织保证。对基层党组织班子，按照“有利于加强和改进党在基层中的领导，有利于加强基层民主建设和政权建设，有利于加强党员教育管理”的原则，通过机关下派、交叉任职等措施，重新调整、配备了基层党支部班子成员，基本实现了基层党支部书记和居委会主任“一肩挑”。
二是抓培训。近几年来，每年都开设基层党支部书记、基层党务工作者，有计划地组织基层干部进行培训，并组织参加工委组织部举办的各类培训学习，到经验地区参观。
三是抓考核。年初，镇党委与各村、社区党支部，层层签订目标责任书，制定相应的考核办法，年终进行考核，兑现奖惩。
(三)优化基层党员管理机制，发挥党员先锋模范作用。以学习州十一次党代会精神为契机，积极探索新时期基层党员管理的新方法和新路子，发挥基层党员在新牧区建设，构建和谐基层工作中的模范作用。建立健全了基层党组织议事规则，认真落实“三会一课”、民主生活会、无职党员设岗定责制度，强化了管理工作的规范性。
(四)优化基层硬件建设，发挥阵地作用。紧紧抓住农村小城镇规划和农村建设的步伐，按照以点带面、分步实施的原则，不断加大基层硬件设施的建设力度。
一是优化基层办公场所。为方便居民办事，便于基层管理，基层实行定点办公;
二是优化基层便民服务设施。各村、社区党支部根据自身实际，在镇党委的支持下，建立了基层远教室、党员活动室、图书室，定期开放为居民服务。
三是优化基层公共设施。为满足居民的生活需求，多方协商，全面完成马海村及xx村的村庄亮化和路面硬化工程，改善人居生活环境。
(一)基层建设进一步规范。
一是活动阵地健全。
二是基层党务工作水平得到提高。
三是基层党组织的战斗力得到增强。
(三)阵地作用发挥明显。
二是充分发挥文化阵地的作用。有效利用远程教育、广播、墙报和宣传栏，加强科学、健康、文明的文化宣传工作，积极开展文明家庭、阳光机关、平安文明村、社区等“创建”活动，镇区居民的“创建”意识、基层意识和公德意识得到提高，积极参与“创建”活动，使活动知晓率和创建率均在90%以上。
(四)服务功能进一步完善。
一是在创建活动载体方面。
1、党员干部的先锋模范作用得到发挥。以党团员为主要力量，广大基层党员、团员、离退休干部、居民群众积极青少年教育、民事调解、爱心服务、文体服务等基层管理、服务、监督多个群众性的服务活动。
2、社会保障和福利服务，由基层党组织开展社会保障、老年人、儿童、残疾人服务，办理婚育证、暂住证、申报户口等服务项目。
经过努力，xx镇“党建示范点”创建工作在组织设置、工作队伍配置、党员发展及教育管理、服务居民等方面取得了一定的成绩，但还存在工作中的领导核心作用发挥不好、领导体制、管理方式还不够完善等问题。在下一步工作中，我们将围绕以下六个方面来开展：
(一)加强队伍建设，提高服务水平。
一是进一步加强机关党员干部、村、社区党员干部队伍建设。按照“年轻化、知识化、专业化”的要求，通过民主选举等形式，建立一支热爱基层工作、能力强、文化高、年轻化的基层工作者队伍。
二是定期组织党务工作者进行政治理论、文化知识、业务知识以及形势政策等方面的教育培训，提高他们分析问题，解决问题，有效开展工作的能力和素质，适应基层党建工作的需要。
(二)建立和完善基层建设激励机制。实行基层建设量化目标管理考核制度，统一协作，杜绝多头考核，增加基层工作负担。镇党委每年对基层建设示范活动进行一次评比验收，对达标的党支部及时进行表彰。
示范点建设情况汇报总结篇三
“市模范集体”。
在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以下方面：
一、以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。
素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。
——搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享;在此基础上，公司实行指导员制度，要求150万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素质。
——积极举办各类提高服务质量的培训。上半年，公司共分24期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识;下半年，公司再次组织全体员工参加集团公司组织的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。
活动，做到以线带面，争创平安、文明之旅，达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。
通过各种方式的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，目前已经拥有企业明星员工4名，服务示范岗2个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶200万公里以上的有8名;文明、安全驾驶150-200万公里以上的有17名;文明、安全驾驶100-150万公里以上的有44名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素质名列浙江省前茅。
二、以“打造道路运输第一品牌”为目标，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。
以来，高速客运公司根据企业“打造道路运输第一品牌”的战略实施要求，围绕“打造生活品质之城”的指导思想，把为广大旅客提供一个安全、快捷、舒适、温馨的旅途环境作为实施企业品牌建设的切入点，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。
——搞好假日运输工作和公益运输服务，争做文明建设的排头兵。在今年的春运、端午节运输、五一运输工作中，公司员工与车站携手，放弃休息，科学加班，保证运输，以自己的牺牲精神，做到确保节日无滞留旅客。特别是在春节的抗暴雪支援运输、五月的支援地震灾区赈灾运输和迎奥运火炬传递保障运输中，公司的文明服务得到了社会各部门的赞誉。
——不断优化运力。公司进一步加快车辆更新换代步，不断提升车辆新度系数，提高旅途服务的满意度。7月下旬，公司根据集团公司的创建文明单位建设的总体部署，投入数千万元，购买17辆更为高档、更加豪华的青年、安凯班车，于8月份起，对苏州、沈家门、临海等骨干班线的车辆进行更新换代，随着车辆更新步伐的加快，公司在文明、优质服务中的硬件亮点更加突出，使客运服务的文明卫生状况、服务环境美化程度有一个更新的提高。
——营造绿色车厢文化，打造最清洁城际高速大巴。公司在文明经营中十分重视车厢文化建设，致力将每一辆客车都打造成流动的旅客之家、文明卫生的温馨港湾。公司在每一辆车上都挂置绿色植物，以营造绿色文明;在车厢明显位置张贴禁烟标志、文明提示语;大部分车辆都已经配有卫生间，方便旅客途中的服务需求。骨干运输班线车辆更新换代后，公司各职能部门迅速根据新车的环境、服务特色情况，新增了一些温馨服务提示设施，在车辆明显位置处设置，为旅客提供服务信息。公司的全部营运车辆车身做到每天冲洗一次，车内每天清洁若干次，随脏随洗，班车座位头套每两天更换清洗、窗帘随脏随换，尤其是“上三线”椒江、路桥、黄岩班线车辆实行星期制头套，做到了每天更换，确保车辆整洁卫生，公司还做到定期对营运车辆进行消毒。
示范点建设情况汇报总结篇四
一是规划情况。全县乡村振兴战略规划已全面完成并经过专家评审；薛城镇规划最终稿已完成正在请主要领导审核，待审核修改完善后报州乡村振兴领导小组审批；桃坪镇集镇规划已完成第一次会审，正在修改完善中；全县乡村振兴详细规划正在挂网招标；已修订完善1镇2村及23个示范村五大行动：《垃圾分类处理实施方案》《户用厕所改造实施方案》《污水处理实施方案》《环境综合整治实施方案》《畜禽粪污综合利用实施方案》，已通过政府常务会审议，将于本周内修订完善后下发；完成31个村乡村振兴实施方案制定，并落实各示范村工作领导小组，明确6月30日、9月30日和12月30日三个时间节点的工作任务。
二是摸排情况。在4月底前由科技和农牧水务局、住建局、生态环境局组成的工作组对31个村户用厕所改造情况和污水处理摸排进行摸排，经统计需改造农村户厕11000余户，分散污水处理500余户。对20xx年垃圾分类处理热解处理站进行了三个点位确定，计划在通化乡、古尔沟镇、上孟乡建立垃圾热解处理站。
三是项目情况。分两次对乡村振兴项目库进行修订完善，并组织林草局、住建局、生态环境局等部门对项目实施内容进行初步审核，从而建立全县乡村振兴项目库，确定以人居环境整治为核心的补短类项目4884万元，提升类项目2。06亿元，目前补短类项目已报财经领导小组进行审核，将于近期开始全面实施，提升类项目正与各部门按照轻重缓急进行安排，计划年内实施4000万左右的提升项目。
四是产业振兴情况。
1、全面完成春耕生产工作，引导农户种植以大白菜、莴笋等农作物，种植面积达1.7万亩（按未确权数据）。
2、落实遂宁援建资金120万元发展林下种植，本月共发放蜀香二号辣椒苗320余万株。
3、落实浙江援建高半山产业项目资金317万元，计划采购生物有机肥料800吨、黄板20万张、太阳能杀虫灯100盏，目前正在挂网采购中，预计本月底前完成采购。
4、基本完成浙江援建中蜂实施项目，建设中蜂示范场9个，发放蜂箱3000个、摇蜜生产设备400套。
5、加快推进3个浙江援建养殖场建设，预计于6月底前完成。
五是环境整治情况。全县乡村环境整治已全面展开，安排落实资金59万元采购草种花种1.8吨，分发给全县13个乡镇结合环境整治进行绿化美化，已开展80余万元开展植树造林活动（资金尚未到位），同时要求全县各村开展绿化美化和农户房前屋后清理工作，因正式方案尚未下发，尚未进行检查和统计。
六是乡风文明情况。充分利用妇女节、劳动节等节日开展文化体育活动、优秀评比等，增强群众凝聚力。同时，结合民族团结创建工作，挖掘、弘扬优秀藏羌传统文化。
虽然我们在乡村振兴示范村建设中取得了一定成效，但仍有许多不足之处，主要表现在：
一是乡村振兴中重点工作人居环境整治的工作方案涉及部门多，覆盖范围广，方案制定和项目匹配需多次征求意见进行修改，因此方案出台较慢。
二是当前省州尚未出台相配套的项目、实施方案和指导性意见，目前工作只能是摸着石头过河，缺乏指导性和规范性的运作模式造成部分部门和村仍处于观望状态。
三是部门、乡镇宣传引导不到位，未能营造乡村振兴全民参与氛围，造成群众思想认识不到位，只重视室外环境整治，忽略了室内环境卫生清洁。
一是《关于人居环境整治五大行动实施方案（送审稿）》现已通过政府常务会审议，将按照会上提出的建议意见，修改完善后印发至各乡镇组织实施，以一镇两村为核心紧扣四川省乡村振兴示范乡镇示范村创建要求，逐项对标落实，推动人居环境整治于9月30日前建设完成，于10月开启考核验收工作。
二是力争5月底前完成薛城镇乡村振兴规划审批审核工作；7月30日前完成桃坪镇集镇规划；10月30日前完成全县乡村振兴详规编制进行定稿送审。
三是由科技和农牧水务局负责，力争5月30日前完成农村户厕改造和分散污水处理试点工作，为召开全县乡村振兴现场会作准备。
四是由住建局负责，于6月30日前完成垃圾分类处理所需物资采购工作并完成培育引进废品回收公司、村组保洁员选聘、依托小超市、小卖部设立一个垃圾超市等工作；9月30日前完成通化乡、古尔沟镇垃圾热解处理站建设工作。
六是由县委宣传部牵头，会同各部门、各乡镇营造乡村振兴氛围，通过两微一端上对乡村振兴进行宣传报道，提高群众意识和参与度。
示范点建设情况汇报总结篇五
xx长运运输集团有限公司高速客运公司成立于xx年8月23日，目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一。公司拥有豪华客车129辆，4900余个营运座位，经营xx至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共30条高速、快客、结点线路。公司现有职工280人，拥有一支由全国劳模、xx市安全行车状元、安全行车达260万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明服务好的高素质驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素质管理人员队伍，公司自成立以来，多次被评为xx市“安全生产工作先进单位”，xx年被评为“xx市模范集体”。
在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为xx交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以下方面：
一、以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。
道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。
——搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享；在此基础上，公司实行指导员制度，要求150万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素质。
——积极举办各类提高服务质量的培训。xx年上半年，公司共分24期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识；下半年，公司再次组织全体员工参加集团公司组织的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。
——积极开展以提高文明服务水平为主题的各类活动。公司在每一个工作内，都能充分利用竞赛活动载体，掀起文明和安全生产的高潮。公司大力开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文明经营中有学习榜样；公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安全、及时地到达目的地；每年6月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百日文明行车竞赛活动，做到以月促年，搞好文明经营；公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭平安文明线”、“杭-舟文明线”竞赛活动，做到以线带面，争创平安、文明之旅，达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。
通过各种方式的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，目前已经拥有企业明星员工4名，服务示范岗2个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶200万公里以上的有8名；文明、安全驾驶150-200万公里以上的有17名；文明、安全驾驶100-150万公里以上的有44名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素质名列浙江省前茅。
二、以“打造道路运输第一品牌”为目标，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。
xx年以来，高速客运公司根据企业“打造道路运输第一品牌”的战略实施要求，围绕“打造生活品质之城”的指导思想，把为广大旅客提供一个安全、快捷、舒适、温馨的旅途环境作为实施企业品牌建设的切入点，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。
——搞好假日运输工作和公益运输服务，争做文明建设的排头兵。在今年的春运、端午节运输、五一运输工作中，公司员工与车站携手，放弃休息，科学加班，保证运输，以自己的牺牲精神，做到确保节日无滞留旅客。特别是在春节的抗暴雪支援运输、五月的支援地震灾区赈灾运输和迎奥运火炬传递保障运输中，公司的文明服务得到了社会各部门的赞誉。
——不断优化运力。公司进一步加快车辆更新换代步，不断提升车辆新度系数，提高旅途服务的满意度。xx年7月下旬，公司根据集团公司的创建文明单位建设的总体部署，投入数千万元，购买17辆更为高档、更加豪华的青年、安凯班车，于8月份起，对苏州、沈家门、临海等骨干班线的车辆进行更新换代，随着车辆更新步伐的加快，公司在文明、优质服务中的硬件亮点更加突出，使客运服务的文明卫生状况、服务环境美化程度有一个更新的提高。
——营造绿色车厢文化，打造最清洁城际高速大巴。公司在文明经营中十分重视车厢文化建设，致力将每一辆客车都打造成流动的旅客之家、文明卫生的温馨港湾。公司在每一辆车上都挂置绿色植物，以营造绿色文明；在车厢明显位置张贴禁烟标志、文明提示语；大部分车辆都已经配有卫生间，方便旅客途中的服务需求。骨干运输班线车辆更新换代后，公司各职能部门迅速根据新车的环境、服务特色情况，新增了一些温馨服务提示设施，在车辆明显位置处设置，为旅客提供服务信息。公司的全部营运车辆车身做到每天冲洗一次，车内每天清洁若干次，随脏随洗，班车座位头套每两天更换清洗、窗帘随脏随换，尤其是“上三线”椒江、路桥、黄岩班线车辆实行星期制头套，做到了每天更换，确保车辆整洁卫生，公司还做到定期对营运车辆进行消毒。
——严格履行“服务承诺”。公司自公开向社会推出以“首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底”为主要内容的十大服务承诺后，认真做到诚信服务，言出必行。凡是车辆抛锚30分钟以上（不可抗力除外），公司赔偿旅客50%票价；遇到因调整运输工具而降低车辆档次的，公司主动向旅客退还车票差价；提高车辆档次则不加收票款。对待旅客的投诉，公司认真做到事事有回音、件件有落实，凡是旅客的意见对工作有促进作用的，还给予旅客一定的奖励。公司近几年来没有发生有责旅客投诉和媒体曝光事件，在历次上级部门的考核中，旅客满意率在99%以上。
三、健全文明服务管理，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理机制
向管理要绩效，是我们实施文明单位建设工作的一项基本思路。在文明服务单位创建中，我们针对创优服务的各环节，修改和完善了文明服务考核标准、车辆机务安全考核标准、员工学习管理办法等各项规章制度，在制度建设上注重人性化、量化和易操作性，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理机制，并努力使各项考核工作落到实处。公司在全面导入iso9001：xx服务质量管理体系的同时，围绕贯标工作，深化文明建设的各项管理。
——强化文明建设的目标管理。公司与全体在服务一线的员工签订《优质服务目标责任书》、《安全生产目标责任书》、《参加行风评议活动工作责任书》，加强文明建设的目标管理，并结合《岗位工作考核办法》，使员工切实做到规范着装，仪容端庄，服装清洁整齐，挂工号牌上岗，按规定站姿，以行注目礼迎接旅客上车；在服务语言使用中坚持说普通话和“十字”文明用语；在行车前、途中、到站后的车辆环境卫生工作中，严格按照驾驶员文明作业指导书的规定进行规范操作，确保车辆的服务和车容车貌符合文明建设工作要求。公司实行员工的收入与岗位考核挂钩，提高员工的创建积极性、主动性和责任性。
——深化高科技产品的投入和运用。在公司经营的129辆营运车辆上全部运用gps、车辆监控等现代化科技设施，拓展对文明经营管理的视野，使创建文明单位活动在安全行车、文明服务上时刻处于受控状态，实现了对文明生产的监督管理工作全方位、全过程。
——加强对文明建设的现场管理。文明创建领导小组和服务质量管理人员经常性地开展跟车考核，实地了解文明经营工作的现状，并通过和旅客面对面地征询意见和建议，取得了提高和改进服务工作方面的第一手资料，同时还开展文明共创单位间的相互检查、工作交流、取长补短、共同提高等活动，使文明建设工作丰富多彩，充满生机活力。文明服务单位的建设，使我公司驾驶员队伍中好人好事蔚然成风，xx年公司接到了大量的旅客表扬电话，表扬驾驶员拾金不昧、助人为乐。据不完全统计，当年好人好事共约550余件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手机88只、笔记本电脑9台，摄像机1台、中华香烟4条、现金89000多元、欠条及有价证券等，累计总值128万。这些好人好事的涌现，充分体现出员工的高尚情操和优秀的人格魅力,也是公司长期不懈紧抓精神文明建设的成果。我公司在今后的企业文明建设中将继续沿着以“四高”为要求的建司宗旨，通过内抓管理、外树形象，全心全意为旅客提供文明、温馨的客运服务环境，努力为xx市打造“生活品质之城”立新功，为迎接胜利召开创造良好的社会环境而努力奋斗。