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2023年企业文化心得体会总结 企业文化心得心得体会(汇总7篇)

时间:2023-10-05 18:48:10 作者:笔舞 2023年企业文化心得体会总结 企业文化心得心得体会(汇总7篇)

心中有不少心得体会时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得体会对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇心得体会以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文,希望对大家能够有所帮助。

企业文化心得体会总结篇一

作为一个在一家大型企业工作多年的员工,我对企业文化有了一些深刻的体会和心得。企业文化对于一个企业来说,就像一条纽带,将所有的员工联系在一起,共同为企业的发展和目标而努力。在这篇文章中,我将分享我对企业文化的理解和体会。

首先,企业文化就像企业的灵魂。一个企业的文化体现了这个企业的核心价值观和信念,是企业的灵魂所在。只有在强有力的企业文化的引领下,员工们才能共同朝着同一个目标努力。在工作过程中,我深刻感受到企业文化对于员工行为的指引作用。企业文化不仅仅是几句口号或墙上的标语,而是贯穿在每个员工的行动中。例如,在我们企业的文化中,注重团队协作和互助精神。在工作中,我注意到团队成员之间总是相互支持和合作,共同解决问题。这种文化让我深受触动,也更加意识到一个团队的力量。

其次,企业文化对于员工的成长和发展具有重要意义。一个好的企业文化将会培养出一支高素质的员工队伍。在企业中,人才是最宝贵的资源,而企业文化的关键就是让员工能够充分发挥自己的潜能。在我工作的这家企业中,我经常参与各种培训和学习活动,不断提升自己的技能和知识。企业文化鼓励员工积极学习和创新,为员工提供了广阔的舞台展示自己才华的机会。我觉得自己在这个企业中得到了很好的成长和发展,也得到了很多机会来实现自己的价值。

此外,企业文化也对于企业的持续发展具有重要作用。一个企业的长期发展需要企业文化的支撑和引领。在我所在的企业中,企业文化强调了诚信、责任和创新,这些价值观给企业带来了很大的优势。诚信让企业在与合作伙伴和客户的关系中建立了良好的信任基础,责任感使得员工们对企业不遗余力地付出,创新精神让企业能够始终保持在市场的前沿。这些正面的企业文化将有助于企业的可持续发展,并赢得市场的认可。

最后,企业文化还是企业凝聚力和员工归属感的重要来源。一个有着浓厚企业文化的企业,能够给员工一种家的感觉。在我工作的这家企业中,企业文化让我感受到了一种团结的力量,一种大家庭的温暖。无论是工作中的困难还是生活中的问题,我总能感受到同事们和企业的支持和关心。这种凝聚力和归属感让员工愿意为企业奋斗,也为企业的发展做出了巨大贡献。

综上所述,企业文化对于一个企业来说至关重要。它是企业发展的灵魂,是员工成长和发展的推动力,是企业持续发展的保证,也是员工凝聚力和归属感的重要来源。作为一名员工,我深深感受到企业文化对于工作和生活的影响,我也将一直秉持企业文化的价值观和信念,为企业的发展贡献自己的力量。

企业文化心得体会总结篇二

伴随着互联网和科技的快速发展,以创新和创业为主体的众创企业在现代经济中扮演了越来越重要的角色,成为经济发展的新动力。而众创企业文化在其中扮演着极为重要的角色,它不仅促进了企业的创新,增加了企业的竞争力,也为企业提供了良好的内部氛围,让员工更好的感受企业的目标和愿景,进而更积极的培养自身能力。在众多的众创企业中,我们看到了很多不同的文化形态,这些文化形态对于企业的发展起到了不可或缺的作用。如何充分利用这些文化,为企业的未来指明方向,让我们深入思考。

二、创新为核心的企业文化推动发展

创新是众创企业文化的核心所在。企业创新可以从各个方面展开,从产品创新、技术创新、组织创新等各个方面来看。众创企业深度融合新技术和新商业模式,实现了从传统企业到新型企业的转型升级,这就需要在企业文化中深度融入创新元素,通过人才支持、资源协同、信息共享、产业联盟等多种方式,打造以创新为核心的企业文化,促进众创企业发展。

三、文化共同体的形成和精神提升

企业文化共同体是众创企业进行长期合作和发展的基础,共同体成员需要不断的相互信任、支持和合作,共同完成企业的目标。在共同体中,企业文化可以起到激励和提升精神面貌的作用,建设良好企业文化,可以使员工获得更多的创造性和发挥空间,增加企业人才的凝聚力,更好的整合各种资源,推动企业的快速发展。而作为创业者,也需要打造以共同文化为核心的管控机制,提高企业管理水平,建立和完善企业运营体系,以实现企业的长期发展,使共同体的成员达到更高的成长和进步。

四、文化自我升级和发展

众创企业文化的升级和发展也需要不断的改进和完善。企业的发展是不断变化的,企业文化也需要随着变化而发生改变,考虑到市场和企业变化,不断的校准企业文化的定位,并随时随地进行修改和调整。企业文化是企业管理的核心环节,需要吸取改革、创新、人文、和合等经验,不断的进行文化升级,提升企业文化内涵的价值,使企业文化具有更强的适应性和前瞻性。企业文化的内在和外在融合,才能推动企业文化的升级和发展,更好的实现长期的发展和壮大。

五、结语

在众创企业中,企业文化是更加深远的概念,它是一种价值的传承和企业发展的核心思想。众创企业文化的建设,不仅是创新和发展的核心所在,也是企业管理和竞争的关键所在。在未来,众创企业文化将起到更加重要的作用,吸引更多的人们加入创业行列,谱写出更加灿烂的未来。

企业文化心得体会总结篇三

众创企业是一种以“共享、协作、开放、双赢”为基本理念的新型创新模式。在众创企业里,企业文化是重要的载体,它不仅影响着企业的发展方向和发展速度,更为企业的员工和合作伙伴创造了有益的工作环境和人际交往方式。在这样的背景下,笔者认为探讨众创企业文化心得,可为广大创业者和企业家提供重要的借鉴与启示。

第二段:众创企业文化的特征

众创企业文化,必须是一种具有“开放、自由、自律、协作”等基本特征的文化。开放使企业在管理经验、技术创新、人才引进等方面具备更高的包容性和包容度。自由可让员工们更好地发挥创作、创新的力量。自律是保证企业发展稳定和成果卓现的前提。而协作则是为企业的创新活动提供了重要的协作支撑,有利于集体智慧的发挥。

第三段:众创企业文化的影响

众创企业的文化具有不可忽视的影响力。首先,它可以提高企业的创新能力和敏捷度,使企业在新科技、新模式、新业态等方面具有更大的适应能力。其次,它可以增强员工的忠诚度和凝聚力,促进员工间相互协作和合作,降低员工流失率,并能培养出更多的人才。最后,它可以增强企业与客户之间的互动和沟通,通过多方面的创新、协作和交流,不断增强客户的满意度和忠诚度。

第四段:众创企业文化的培育和传承

要想将众创企业文化培养得更好,需要多方面的努力。其一,需要从企业员工入手,鼓励员工创造出更有价值的工作成果。其二,需要加强企业与外界的沟通和协作,通过各种机制和活动,加强企业与其他创新企业间的交流,彼此学习,协同合作。其三,要建立健全的企业文化体系,将众创企业文化融入到企业整体文化中,并加以不断强化和优化。其四,也要加大对企业文化的传承力度,通过各种手段让员工和合作伙伴深切地体验和感受众创企业文化的价值和内涵。

第五段:结语

众创企业是一种全新的创新模式,具备着多方面的特征和价值。要想创造出更优秀的众创企业,我们必须站在企业文化的高度去思考、去实践,推广和弘扬众创企业文化,培育一支充满活力和创造力的优秀团队,促进企业的可持续发展,实现企业的价值和使命。

企业文化心得体会总结篇四

今年来,我们证券公司先后开展了“争当‘忠诚卫士、开放标兵、创业楷模、大发展先锋’学习活动”和“学习《为了共同利益(一)(二)》,践行‘十八支持、十八反对’专题活动”,这两个活动是我们公司加强文化建设的重要举措,凸现了我们公司的文化精神。通过参加这两个活动,学习《为了共同利益(一)(二)》,我加深了对我们公司企业文化价值理念的理解,懂得了“忠诚拼搏,艰苦创业”这一企业文化精神的深刻内涵,是一次难得的受教育机会。为提高自己综合素质,适应公司大发展的要求,努力完成公司赋予我的工作任务,为公司发展作出贡献,我要做到“认真学习,努力锻炼,加强执行”。

一、认真学习,提高政治思想觉悟

当前是知识的社会,没有知识就是一无用处的人,作为一名证券公司员工更需要知识,这就要求我必须认真学习。学习是我增强党性、增长才干的重要途径,我要在学习中改造自己、完善自己、提高自己,要把学习作为一种政治责任、精神追求和立身之本。我要认真学习党的理论知识,还要学习市场经济知识、社会管理知识、科技知识、法律知识特别是证券业务知识等现代科学文化知识,为自己提高管理水平和工作能力打下坚实的基础。我只有学习好了,用知识武装自己的头脑,在工作中才会有思路,才会有方法,也才会胜任公司赋予我的重要工作职责,完成公司需要我做的一切工作任务。通过学习,我要提高自己的政治思想觉悟,遵守公司的制度规定与工作纪律,树立全心全意为公司和客户服务的思想,做到无私奉献。在工作上我要养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我要服从公司领导的工作安排,紧密结合岗位实际,完成各项工作任务。在实际工作中,我要坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一件事,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,保证工作质量,为公司的发展作出自己的努力。

二、认真学习,提高工作业务能力

我不仅要深入学习工作业务知识,用专业知识武装头脑,而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中,要有目的,有方向,要进行系统思考、系统安排。我不管学什么,都要与推动本职工作结合起来,在实践中善加利用,解决学习不够重视,功底不够扎实,工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感,把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务,把学习当作一种工作和追求,牢固树立终身学习的观念,争当学习型员工。要通过学习,不断提高理论水平,提高知识层次,增强业务工作能力。新形势下我要树立“忠诚拼搏,艰苦创业”的企业文化精神,树立热情为公司和客户服务的宗旨,把学习中所收获的知识,运用到实际工作中,提高自己的业务工作能力,认真做好每一项工作,务必取得成功,为公司的持续发展和创造良好经济效益做出自己的努力。

三、认真学习,提高创新工作能力

随着我们公司改革的不断发展和深入,要使自己的工作再上新台阶,就必须提高创新工作能力。如何结合公司新的工作要求,顺应形势进行不断总结、巩固、升华,是值得我认真思考的问题。要讲发展,不断开拓工作新局面,除了以良好的精神状态面对全新的工作,发扬忠诚拼搏、艰苦创业的企业文化精神和埋头苦干、自觉奉献的优良作风外,最主要是提高自己的创新工作能力。做工作要有创新意识,决不能凭经验办事,靠老本事吃饭。

四、认真学习,提高自己的执行力

要做好工作,完成公司布置下达我的工作任务,必须提高自己的执行力。为此,我要做到在思想上、政治上、行动上与公司保持高度一致,不折不扣地贯彻执行公司的方针政策、制度规定和各项决策部署;善于把公司的精神落实到具体工作中,在事关公司利益的原则问题上立场坚定、旗帜鲜明。在工作作风上,要按“十八支持、十八反对”的要求,既态度鲜明,支持什么,反对什么,又做到勤恳塌实、兢兢业业,使自己的工作行为符合公司的要求,能够完成公司布置下达的一切工作任务。要强化时间观念和效率意识,坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度。要充分发挥主观能动性,创造性地开展工作、执行命令。敢于突破思维定势和经验的束缚,不断寻求新的思路和方法来完成任务,使执行的力度更大、执行的速度更快、执行的效果更好。在加强执行力建设上,要加强检查,自己的所作所为有没有符合公司文化要素、行为规范、职业操守和合规手册;在“制度执行力、文化执行力和沟通执行力”方面与“信守承诺、没有借口、绝对服从、永不言败”的执行模式四大特征上存在不存在问题,要真正成为“忠诚卫士、开放标兵、创业楷模、大发展先锋”,认识和掌握公司所处大发展时代的特征和要求,为公司跨步发展作出自己不懈的努力与应有的贡献。

当前,公司全体员工都积极投身到“争当‘忠诚卫士、开放标兵、创业楷模、大发展先锋’学习活动”和“学习《为了共同利益(一)(二)》,践行‘十八支持、十八反对’专题活动”这两个活动中,气氛热烈,氛围浓厚。我要进一步加强学习,进一步努力锻炼,进一步加强执行,争取做出新成绩、新贡献,为公司的健康、持续发展而不断努力奋斗!

企业文化心得体会总结篇五

文化,是一个企业的灵魂,是一个企业能够傲立商海的根本所在。离开了文化的浇灌,企业便像无源之水,是无法长久的。企业文化发展至今天,大家已普遍认识到,它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业文化建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、美国 微软公司、日本松下公司等等,他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我:企业文化是企业发展的不朽之柱,文化建设有着潜在的凝聚力量,它不仅仅能给企业带来一种精神,而且能激发员工的自豪感和责任感,培育企业团队精神,为员工作导向,从而提高企业的整体效益。

我从以下三个方面对公司企业文化来谈谈个人的心得体会。

每一位员工都应秉承公司的优良文化传统,牢记“诚信、创新”是企业和员工共同的价值取向,发展是我第一要任,具有强大核心的竞争力是公司共同的目标。

诚信文化是企业文化的重要组成部分,企业无信不旺,社会无信不稳,因此,诚信是企业理念的基石。诚信:诚,就是忠诚、老实;信,就是守信用、重信誉。诚信作为企业核心价值理念尤为重要,它是我们的传统美德,继承和发扬这一美德,在市场经济条件下具有特殊而现实的意义。

创新,那就是抛开旧的,创造新的。创新是企业兴旺的灵魂。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新,才能实现新的发展,创造新的辉煌。运用先进管理水平、技术水平和经营业绩,去拼搏,去创造;视质量为企业的生命,积极参与市场竞争,努力打造一流的公司。任何企业文化建设都应该以“诚信、创新”企业价值观为核心,形成崇尚诚信,追求完美的思维方式和行为习惯。因为,如果企业的员工能够共有这样的思维方式和行为习惯,内部的沟通和协调就越容易实现,对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的作用和影响。

在公司快速可持续发展的关键时期,企业文化建设是一项非常复杂的系统工程,必须提高认识、加强领导,开拓创新、与时俱进、努力开创企业文化建设的新局面。

(2)要加强领导、齐抓共管,建立起企业文化建设的工作机制。企业文化建设是一项综合性的工作。要积极构建党委统一领导,党政工团齐抓共管,广大员工积极参与,共同推进企业文化建设的新的工作格局。成立企业文化建设领导小组,设立企业文化建设工作机构和专职工作人员,明确工作责任。在机构改革中,企业文化建设只能加强,不能削弱,更不能取代;努力探索在现代企业制度下,企业文化建设的新机制、新方法,把企业文化建设不断引向深入。

(3)要精心组织、整体策划,稳步推进企业文化建设。要精心策划企业文化活动,宣传企业形象,为企业改革发展营造良好的文化氛围,把企业文化建设的任务落到实处。要加大投入、创造条件,为企业文化建设营造良好的环境。企业要发展,文化要先行,必要的投入是推进企业文化建设的基本条件。加大对企业文化建设的投入,要从人力、财力、物力各方面支持企业文化建设工作,保障企业文化建设经费专款专用。作为基地社区的一把手,要加大对基地文化活动场所、设备等基础性建设的投入,保证企业文化活动开展的必要条件。

(4)要博采众长、注重实效,建设具有时代特色的企业文化。企业文化应该是开放的文化,不注意坚持和发扬自己的优良传统,就会失掉发展的根基;不注意学习借鉴他人的优秀成果就会失去生机和活力。

企业文化包含着丰富的内容,企业员工的行为规范也是企业文化的重要组成,它直接体现了企业的核心价值观。因此,加强企业员工行为规范的建设,对于提升企业管理水平有着重要作用。

工的愿望和想法,做到互相理解、加强沟通、倾听意见。让员工及时充电,以适应新技术、新业务的发展;给员工创造条件,让他们在工作岗位上实现自身的价值,让他们体会到受人尊重、受企业尊重的喜悦心情,让员工感受到工作的愉悦性,激发更大工作热情和智慧,对单位做出更大的贡献。只有在一个充满浓厚人情味的工作氛围中,员工才能产生对企业理念的认同,才有用以这些理念的要求来规范自己行为的主动。

(2)狠抓团队建设,营造真诚氛围。一个优秀的企业领导者,是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的,而是在调动员工积极性上投入更多的精力。公司倡导团队精神,就是这个道理。我们每一位员工都是团队中的一员,发展个人才能发展团队,进而发展企业。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦诚、真诚、零距离,营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活员工的思维,发挥员工的聪明才智。

(3)要发挥典型示范和领导带头作用。科技进步是发展的动力,人才是企业的根本,任何人都要尊重人才与科学的典范。在工作执行过程中,尤其要注重发挥典型人物的示范引路作用,要不断培养发掘、表彰奖励员工身边的优秀典型,以他们的典型事迹所具有的生动感染力和说服力,来引导教育员工逐步达到规范的各项要求,推进公司企业文化建设。要求公司基层党员干部更要言行一致、以身作则,用自己的行动为表率,为广大员工的进步指明方向。从而提高企业整体素质和水平。

企业文化心得体会总结篇六

众创企业一般由多家公司或个人汇聚在一起,进行项目投资,创新研发等共同的事业活动。与传统的企业管理相比,众创企业注重团队合作、开放创新和企业文化。在众创企业中,表现良好的员工可能会获得更多的晋升机会和更高的薪酬。为了更好的在众创企业中生存和获得出色的表现,我深刻体会到了众创企业的企业文化对于员工的重要性。

第一段:开放合作

众创企业非常注重开放合作,每个员工都能够参与到项目中,不论是技术专家还是行政人员都在各自的领域贡献着自己的能力。这样的企业文化让每个人都有机会快速成长,因为可以接触到事业的方方面面。在这样的环境中,个人的想法和主管的信任可以让员工充分展示自己的能力,不断提高自己的技术水平和综合素质,这对于员工和企业都有益处。

第二段:严格自律

众创企业的员工需要自律和自我管理的能力较强。与传统企业不同的是,在众创企业中,没有固定的工作制度和严格的工作时间,员工需要根据项目的进度安排自己的工作。虽然有人认为这样的制度是松散的,但是在这样的环境下,员工需要有自觉性和责任心。这种自律能力让员工的工作质量更好,也会给团队带来更多的信任和贡献。

第三段:激情创新

众创企业中,员工需要不断创新和改进,保持激情不衰。在这样的企业文化中,员工的工作差异比较大,需要不断地学习和了解行业动态。虽然创业公司的目标和传统公司的不同,但是创新和技术持续发展是它们之间的共同点。同时,在众创企业中,员工还可以尝试不同的角色和工作,挑战自己的行业知识和专业能力。

第四段:实践和合作

在众创企业中,企业文化注重员工实践和合作的能力。众创企业员工的组合往往不同于传统企业,员工之间的互助和协作能力尤为重要。在常年研发周期的项目中,员工需要充分利用团队合作和自身的专业能力,让项目进程顺畅,快速完善。互相学习和提供反馈,促进公司提供更优秀的产品和服务。

第五段:思想创新

众创企业文化注重思想创新,员工不仅需要掌握各自领域的知识,还需要富有创新和创意。企业文化鼓励员工跳出自己的舒适区,摆脱传统思维束缚,推陈出新。在这样的环境中,员工的想法不断涌现,这些新的思想将为企业开拓新的市场和业务提供新的思路。

结尾:众创企业的企业文化不仅为员工的成长带来帮助,也让企业获得了更多的机遇。在团队合作、开放创新、严格自律、激情创新、实践和合作、思想创新等企业文化的影响下,员工在不断的实践中成长,为企业带来了更多的价值。

企业文化心得体会总结篇七

企业文化作为企业能否实现可持续发展的关键因素之一,一直是海尔集团建设的重点。经过18年的发展,海尔集团已经形成了具有自己特色的企业文化。企业文化的某些优秀部分曾经支撑了集团的高速发展,而随着时间的推移和竞争环境的变化,企业文化的某些方面已经成为制约海尔集团进一步发展的障碍。分析海尔文化,指出其中不合时宜的部分,一定对海尔集团和广大正在“从优秀走向卓越”的中国企业大有裨益。

短期文化:过度追求指标

海尔集团在将“敬业报国,追求卓越”的企业精神转化为可执行的各项指标的时候,其中很重要的一项指标就是进军世界500强,而衡量世界500强的核心指标之一就是销售额。因此,追求销售额就成为海尔集团的最终目标(至少从企业员工的角度看是如此)。这可以从两个方面反映出来:第一,销售人员的薪酬完全跟指标挂钩。这一点本无可厚非,但是配合第二方面,却发生了质的变化。第二,销售人员的晋升、淘汰完全取决于指标的完成情况所体现出来的排名。在完成指标的情况下,一切都好办,比如可以从集团申请更多的广告费、业务费、政策费等。若连续三个月完不成指标,则职位直接下降一级。若对各个产品的销售额进行横向排名,连续三个月排在最后一名,则就地免职。

对上面的这种做法形成制度并且长期执行,就使得海尔集团的“短期文化”逐步形成了。只要客户能回款,营销人员就不太关注网络规划,因为网络规划与布局的效果要经过一段时间才能体现出来,谁都不敢保证自己明天是否还在这个岗位上。短期文化直接体现于每月月底为了完成销售额指标而虚开发票的情况。短期文化在营销部门表现比较明显,在其他部门,例如:研发、生产、财务、人力资源等部门也存在相似的情况,甚至有些部门为了完成指标而不惜弄虚作假。

通用电气公司尽管也对员工设定了很高的目标,但是在业绩考核方面却不仅以是否实现了目标为标准,而是将指标与去年同期比较,若没有完成指标,会充分考虑造成指标没有完成的原因,是环境因素还是个人问题。如果是个人问题,分析该员工与以前比较是否有较大的进步,并且以正面奖赏的形式对员工在成长的过程中遭遇的挫折进行鼓励。如果员工一犯错误就对其进行惩罚,员工以后就不敢轻举妄动了,这样对创新精神是一种抹杀。因此,通用电气的高指标是一种激励手段而不是考核标准。

个人主义,忽视团队文化建设

在个人主义与团队建设方面,海尔集团明显选择了前者。个人主义的形成,也是长期的制度建设的结果。

在海尔集团,每一个岗位、每一位员工都挂具体的指标。没有指标考核的岗位是不需要设立的岗位,没有指标考核的员工是不需要雇用的员工。指标为不同部门的人员以及同一部门内部的不同员工之间的竞争考核提供了依据。每月的月度例会对不同部门相同级别的人员进行考核。对本月业绩好及业绩差的员工,分别从其个人优秀及较差的角度进行案例剖析,并分别在《海尔报》、《海尔新闻》报道以及在显著位置张贴等形式鼓励或批评个人的行为,而不是从团队的角度进行考核激励。同时,在周例会、日例会上,要对同一部门内部的每位员工进行优劣方面的考核激励。因此,海尔集团内员工就形成了这样的价值观念:只要我个人将我自己的工作做好了,我就会得到奖励、晋升,集团不会考核我的团队合作方面的能力。

在海尔集团实行以市场链为基础的内部市场化运作模式后,更加剧了这种价值观念在员工心目中的地位。市场链将集团内部的不同流程作为上下工序进行处理:下道工序是上道工序的客户,对上道工序的质量起到闸口作用,并且上道工序所得到的薪酬直接受制于下道工序对其产品以及服务质量的评价。这种做法客观上讲可以提高上道工序的质量,但负面影响也很明显:第一,上下道工序之间的人员关系很紧张;第二,加剧了员工的部门分割意识,将自己部门以及自己的工作作为最高目标,而不会考虑团队合作问题。

这种“个人主义文化”在新产品开发方面表现很突出:新产品开发只是产品开发部的事,营销部门以及生产部门的员工很少坐在一起讨论,导致许多新产品并不是消费者所真正需求的,进而导致资源浪费。

骂人文化,减低员工忠诚度

企业文化建设成功的一个显著标志,就是企业能够将自己的价值观成功地转化为员工的价值观念。在这方面,海尔集团所做的努力是明显不够的。第一,过长的工作时间使得员工几乎没有自己的时间(一般情况下,一周工作六天半,每天早九点到晚九点是很正常的)。

第二,过长的工作时间来源于过大的工作压力,在员工与企业的价值观念一致并且受到尊重时,员工对于这种工作方式没有什么怨言。但是,在长久的制度建设以及过大的工作压力下,海尔形成了一种“骂人文化”。在员工日益关注个人价值的实现以及受到尊重的今天,“骂人文化”使得刚加入集团的大学生在学到海尔管理的内核后,纷纷离开企业。集团无法将企业的核心价值观念与员工的价值观念相融合。非式群体文化加剧了这种趋势,无论是老员工还是新员工在一起聊天的主题总是抱怨海尔的负激励、高压力以及领导的骂人。对于这种非正式群体文化,没有任何部门进行管理,因为没有任何一个部门挂这项指标。导致这种非正式群体文化与企业的核心价值观念相背离。

第三,“赛马不相马”的用人机制为年轻人提供了广阔的舞台,许多年轻人以很快的速度登上了较高的管理岗位。但是,职位越高,压力越大,自尊心受到的打击就越大。同时,由于在培训方面海尔主要靠的是师徒制,其他方面的投入非常少,因此年轻人认为,当他们在海尔没有什么可以学习并且整天在领导的“骂人文化”笼罩下,感觉不出个人价值的时候,就会选择跳槽。近年来,海尔的中高层频繁跳槽就是对员工忠诚度低的一个较为真实的反映,如较早的空调销售公司总经理叶军、较近的空调销售公司总经理、山东销售事业部长刘德辉、空调顾客服务部长王新民以及最近华北二部销售事业部长赵瑞杰的离职等。

优秀人才的频繁离职,会产生三方面的效果:一方面,这些人员大部分跳槽后就职于其他家电企业,做高级管理工作,因此他们会从海尔集团带走许多老部下,从而引起人才流失的连锁反应;另一方面,流失的人才会运用海尔的成功经验逐渐培养自己所就职企业的核心竞争力,从而使海尔与竞争对手的差异逐渐缩小,并且这部分人员由于很熟悉海尔的劣势,因此他们会主动规避海尔不成功的做法;第三方面,优秀人才的频繁流失,海尔集团内部就会逐渐形成“庸才沉淀”的人才文化,长此以往,将会使集团缺乏可持续发展的人才基础。

投诉文化,轻视顾客满意度

顾客满意度是由企业所提供的商品或服务水准与顾客事前期望的关系所决定的。因此,要使顾客的满意度得到持续不断的提高,需要从两个方面入手:一是掌握顾客的期望;二是要从产品与服务两个方面入手。

海尔集团目前做得较好的就是服务,确切地说,在安装服务方面做得比较好。这一点可以从海尔集团对服务供应商以及售后经理的考核指标方面得到证实。服务供应商的主要考核指标是:用户满意率、多次维修率以及24小时服务到位率,即在安装的过程中用户的满意情况、当电器出现故障时重新修好所需要的次数以及服务的准时性。而衡量上述三个方面的执行效果的信息来源于电话中心所接收到的顾客投诉信息以及话务员的电话访问情况。售后经理的主要考核指标是对投诉信息的处理量及速度,若对投诉信息处理不及时,也会遭到投诉。因此,无论是售后经理还是服务供应商都以自己不被投诉作为最高工作目标,形成了典型的“投诉文化”。当售后经理培养新人的时候,会教导新人:只要你不被投诉,就会拿到全额工资。因此,长期以来,“投诉”文化就绷紧了每一位售后人员的神经。

所以,无论是售后经理还是服务提供商都没有动力去调查顾客到底期望得到什么服务以及所需要的服务随着时间的推移而不断变化的情况,更不用说去调查顾客对产品的满意情况。因此,这种畸形的“投诉文化”正在不断地侵蚀着海尔的竞争力。

卖点炒作,轻视广告文化建设

尽管不同广告的最终目的均是通过提高品牌的美誉度进而达到提高销量的目的。但是,不同的广告策略却带有深深的企业文化烙印。

一个不争的事实是,中国的家电企业普遍没有自己的核心技术。因此,长久以来,海尔的广告策略遵循下面的两个原则:第一,从炒作的内容来看,以炒作外观及附加功能为主,炒作的卖点变化很快,一年甚至更短的时间就更换炒作卖点,并且卖点的提炼很少考虑消费者是否真正需要这方面的功能;第二,采用高密度及高频率对某一卖点进行反复炒作。这种做法,在中国处于物质缺乏、追求数量及品质的时代是无可厚非的,但是对于今天追求感情及追求高附加值所带来的满足感的消费者,这种做法却有些不合时宜了。因为消费者的知识越来越丰富,他们越来越需要从广告中得到情感方面的满足。频繁地更换卖点逐渐使消费者无所适从:海尔的核心技术到底在什么地方,是质量还是服务抑或是技术?进而对海尔的品牌产生信任危机。

单赢倾向:经销商始终游移

在对待经销商方面,海尔由于品牌的强大仍然延续了在短缺经济时代的文化传统。更多的时候是将经销商视作“借助海尔品牌发财的工具”。同时,受指标压力的影响,只要经销商能回款,对于经销商所要求的政策都能答应,但是在政策的兑现方面,却很缓慢,给经销商造成一种“忽悠”的感觉,这种感觉一直伴随着经销商从成长到成熟的过程。还有,在建立网络的问题方面亦没有充分考虑经销商的利益。因为建立新的网络有回款,为了这笔回款,即使两个网点的距离不超过50米也可以建立。因此,集团没有与经销商形成利益共同体,经销商的忠诚度不断下降,尽管集团很重视终端的建设,但是,缺乏经销商的支持,终端的建设效果会大打折扣。

无论如何,海尔集团是很多国内企业学习的榜样,是一家有品牌、有文化的知名企业。但是,经济在飞速发展,企业的市场环境在不断变化,海尔的企业文化到底能够支撑海尔走多远?这依然是一个问题。

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