总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
卫生局医疗调解纠纷工作总结篇一
我院20xx年严格按照_和省、州_门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉x起，发生医疗纠纷x起。
一、总体情景：
赔偿金额
发生医疗纠纷的原因
1.职责心不强。医务人员如缺乏高度职责心，易发生医疗过失，导致纠纷。有x例医疗纠纷因职责心不强，未认真观察病情变化，导致患者死亡引发纠纷，涉及科室有xx科、xx科。
4.与科室工作性质有关。从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗纠纷是临床科室。因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室操作机会多，风险大，应引起足够重视。
二、防范医疗纠纷的措施
1.转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强职责心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺;解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应当站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。
2.严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。3.医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自我的行为，发生医疗事故损害了患者的权益;另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。
4.加强重点科室管理，确保医疗安全。手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。所以，要强化这些科室基础医疗工作质量，注重基础质量管理，加强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，进取寻找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。其次，要重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清职责的依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷供给法律依据。
xxxxxx医院
二〇20xx年x月
卫生局医疗调解纠纷工作总结篇二
案例回放：
2014年10月15日，72岁的男性患者高某因脑干出血，被送到某省级三甲医院，经过医院及时抢救被送入该院icu病房。患者家属在icu病房外等候时，通过窗户发现自家老人嘴唇干裂，认为老人可能缺水，于是等一名护士出来时，向其反映老人嘴干是否能给老人喂点水。护士自述没有时间，且态度欠佳。家属认为只是给老人喂水的要求都不能满足，医护人员缺乏人性，缺少人文关怀。
因出血点位置，高某丧失自主呼吸能力，必须通过呼吸机被动供氧，且高某始终处于昏迷状态，icu医生在老人入院第一天就提出送藕粉进行鼻饲。6天后，高某于10月20日早晨5时死亡。当日上午9时，高某的家属在办理离院手续时，值班护士送来了一袋未拆开的藕粉及一张每日缴费清单。高某家属的情绪彻底失控，召集村里几十人围堵医院。
调解过程：
接到报案后，调解员及时联系患者家属，但很难做通其工作，而围堵医院也扰乱了医院的正常工作秩序。韩学军当即做出决定，由他陪同死者家属到其他省级三甲医院icu查看，并咨询多位专家，使其明白对于上呼吸机的患者而言，嘴唇干裂并非与缺水有关，相反病人每日的输液量与其身体皮肤蒸发量、呼吸蒸发量、尿量相关，病人是不会缺水的，病人张口呼吸加之其机体抵抗力低，很可能是念球菌感染，嘴唇自然脱皮干裂。
但护士当时态度确实不佳，主要是因为值班护士只有其一人，加之其个人家庭原因，态度不免有问题。至于未开包装的藕粉，事后icu医生解释，病区内有多名不能自主进食的患者都需通过鼻饲进食，每家家属送来的都是一样的藕粉，护士为了方便，集中拆开一整袋，分别喂食，而正巧涉案家属送来的藕粉没被打开。医务人员为了方便、省事，但就患者家属来说，认为藕粉没有拆袋就是自家病人没有得到应有的照料。最后就是关于每日缴费清单的问题，医院在病人入院第一天未向其说明，前一日清单会在第二天上午打出，所以老人去世那天拿到的缴费清单应该是老人去世前一天的治疗花费。
最终，经过韩学军的细致解释，死者家属弄清了事实的真相，撤走了围堵医院的亲属，也收回了要求巨额赔偿的无理要求。
案例剖析：
医患纠纷多因“关注点”不同
这是韩学军调解的一个真实的医患关系案例。“如果单纯听患者家属的讲述，大家肯定会觉得这是个什么医院，也肯定会站在患者一方，因为大部分人不了解医院的操作流程，像病人嘴唇干裂可能和戴呼吸机有关的常识更是少有人知，再加上沟通不及时，这样的小问题积蓄起来，就很容易诱发大的矛盾。”韩学军说，多年来，接触的很多纠纷其实都是因为这样的小问题导致的，根本点在于医患双方沟通不到位，导致信息不对等。
患方对事态的关注点仅局限于事物表象或根据表象产生的内心感受;而医方的关注点仅局限于事实本身，从医学角度或生理学角度出发，需要做出哪些判断、进行哪些医疗手段。因为关注点不同，沟通又不到位，矛盾隔阂越来越深。加之不明就里的好事之人的煽动，“不闹不给，少闹少给，大闹多给”的不良社会风气等因素叠加作用，医患纠纷愈演愈烈。
对此，韩学军认为，医疗纠纷的发生不是单一某一方的问题。就患者角度出发，进行医疗*，一是在医疗纠纷调解实践过程中，大部分医疗纠纷的发生不是治疗导致的，而是因医疗环境不佳、医生态度不好，致使患者情绪激动，患者对整个就医过程不满，从而认为治疗效果不佳。所以，医疗纠纷的发生不单一是医疗手段的问题，而与一家医疗机构从质量管控到制度管理、到人文关怀等诸多方面息息相关。二是医生认为“你不懂，我说也白说”，对于患者生理情况及治疗方案解释太少，缺乏有效沟通，其行为也违背了《侵权责任法》第七章的有关规定。所以，医护人员一定要不断提升法律意识，做到依法执业。
而在医疗纠纷发生后，医方也满腹委屈，因为患者及其家属医学常识的欠缺，导致病症不能解决，就将矛头直指医院。在患者看来，无论得了什么病，只要进医院就一定能够治好，殊不知目前医学发展的程度只能解决人类疾病的20%左右，而绝大多数时间，医生只能起到抚慰、安慰的作用。其次，就是在纠纷发生后，患方不能采取合理合法的手段进行*，给医疗机构的正常运行，医疗卫生事业的正常发展造成不良影响及后果。
1、对接手的每一起纠纷，都会召开专家技术评估会
据国家卫计委统计，全国每年发生的医疗纠纷超过100万起，每个医疗机构*均40起左右。对于我省而言，2006年之前，每年因医疗纠纷围堵卫生行政部门的案件有百余起，其中不乏恶性*事件。面对如此严峻的大背景，为了更好地化解医疗纠纷，充分发挥人民调解工作预防和化解矛盾纠纷的功能，建立和谐的医患关系，最大限度地消除不和谐因素，更好地维护社会和谐稳定，2006年10月，山西省成立了全国首家专业性医疗纠纷人民调解组织——山西省医疗纠纷人民调解委员会。
山西省医调委的成立，将发生在医疗机构90%的医疗纠纷从院内转移到了院外，并得到了妥善解决。而在此之前，每家医疗机构有近70%的医疗纠纷常年滞留在院内无法得以解决。山西省医调委的接案数由最初的400余件逐年递增，2012年全年接案1970件，2013年全年接案2049件，2014年全年接案2159件，而到2015年，全年接案1013件。
“接案数的发展趋势由增到降，一方面是国家医疗环境在逐步改善，省里也不间断地组织医务人员进行相应的培训、宣传，普及相应常识，提高老百姓的认识;另一方面，也和省医调委医疗纠纷防范工作息息相关。”韩学军说，省医调委对于接手的每一件纠纷，都会召开一次专家技术评估会，并将评估结果制成“意见反馈函”送达医院，还会定期将纠纷汇总进行分析，以培训会形式组织医疗机构、卫生行政部门共同探讨、学习，同时也召开全国性质、国际性质的相关讨论会。省医调委还建立了医院投诉管理第三方援助体系，这项工作是将人民调解进医院与手术知情同意书第三方见证、医疗质量安全反馈管控等内容有机结合起来，有效控制医疗纠纷的发生率。
2、第三方调解成为我省解决医疗纠纷的主渠道
“医疗纠纷走司法程序，时间长、成本高，患者往往是弱势群体，医疗事故举证难，官司胜诉率低。患方来调解，最想知道的是医疗事故原因及下一步怎么办，我们就用医疗和法律的专业知识引导他们和解。”韩学军表示，发生医疗纠纷是正常的，目前解决途径有4种：医患双方协商处理;纠纷发生后，通过医学会鉴定，由卫生行政部门调处;通过医疗纠纷调解机构进行调解;直接上诉法院，由法院判决。
如今，第三方调解已成为我省医疗纠纷调解的主渠道。通过近10年的努力，目前，全省二级以上医疗机构90%的医疗纠纷已经做到从院内转移到院外进行处理，我省的调解工作达到了6个90%、1个60%，即进京*率下降了90%以上，到各级*部门*率下降90%，到各级卫生行政部门*率下降了90%以上，调解成功率保持在90%以上，纠纷结案后患方满意率达到，全省参加医疗责任保险医院100%的案件经人民调解程序妥善处理。山西省10年未发生恶性伤医轼医案件，同时围堵、陈尸医院的恶性案件下降了60%。围堵卫生行政部门的*案件数也由过去一年的280余件，减少到2015年的17件。
卫生局医疗调解纠纷工作总结篇三
根据县**《关于建立行政调解信息统计分析报告制度的通知》（信府法办字[20xx]7号）文件精神，我局高度重视，精心组织，对上半年行政调解工作进行了分析研判。现将有关工作情况总结如下：
（一）领导重视，精心组织
年初，我局召开了专题会，研究部署了行政调解工作。一是成立由局长任组长，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的局行政调解工领导小组。明确了责任，强调了行政调解工作的重要性。二是制定了《煤炭局20xx年行政调解工作方案》，按照方案要求，细化了目标任务。
（二）健全制度，抓好落实
1、健全完善了行政调解工作制度。建立了矛盾纠纷调解室，签订了煤矿安全监管责任状，落实行政执法责任追究制。
2、加强了队伍管理。组织核准审定执法人员资格，加强干部职工法律知识学习培训，并参加考试，合格率达100%，提高了从业人员素质；对违反相关规定和纪律人员给予相应处理。
4、接受了县*的调研督察。上半年，我局共办理县*提案2个，办理“96333”投诉件12起，满意率达98%。
5、认真处理投诉、举报和信访。
一是认真处理上级领导督办案件2起，均得到妥善处理；二是认真接待群众来访，共接待群众来访21起，均得到圆满解决；三是认真处理群众投诉、信访案件，共受理处理12起，每起都与投诉、举报当事人沟通，使处理结果达到当事人的最大满意度。
行政调解人员工作能力亟待提高。部分年青同志由于接触群众工作时间短，社会阅历少，工作经验不丰富，法律业务素质不高，导致许多纠纷得不到及时、有效的调解。
1、依法规范调解工作。严格依照相关法律和政策规定开展调解工作。明确各方当事人需自愿接受调解的基础上结合矛盾纠纷的特点和性质，制定和完善矛盾纠纷调解处理流程，保证矛盾纠纷的依法及时处理。
2、完善矛盾纠纷排查机制。不断推进工作的信息化、制度化、规范化建设。完善矛盾纠纷排查机制，形成定期排查和专项排查相结合，和其他部门相配合的社会矛盾纠纷排查工作机制。并在此基础上进一步建立和完善信息反馈和预警分析机制，加强矛盾纠纷的研判分析，完善预警预测，切实做到对矛盾纠纷的早发现、早控制、早解决。
3、提高调解人员办案能力。加强对行政调解工作人员的业务指导和培训，组织调解工作人员深入学习法律法规、政策规定，提高工作人员办案能力。
卫生局医疗调解纠纷工作总结篇四
20xx年，xxx社区调委会在市，区人民*领导下在司法部门的领导下，认真贯彻_调防结合，以防为主_多种手段，协同作战的人民调解工作方针，坚持及时有效地调解各类矛盾纠纷，有效防止矛盾激化，有效的减少矛盾纠纷的发生，一年来共调解各类纠纷15起，其中婚姻6起，邻里纠纷9起，调解率达100%，防止矛盾激化率达100%，达到了家庭和睦，邻里团结，各族居民生活安定，和睦相处的目的，现将一年工作总结如下：
调解委员会一直把普法知识的宣传当做一项长期的工作来抓，首先社区党支部制定党建工作计划，明确方向，其次利用开设学习班，宣传栏，发放宣传单等各种形式，增长居民的法律意识，使调委会真正做到了以法来进行调解工作，调委会的工作人员还经常和小区片警深入到居民家中向他们讲解防范知识，使老百姓树立了为社区的安定奉献自己的一份力量的愿望。
xx年7月29日xxx新村23栋20号居民陈玉芳来我社区反映自家孙子在18栋门前玩耍时破18栋24号杜翠霞家小狗咬伤小腿，并不承认，找到居委会要求居委会出面解决，经过居委会了解情况属实，并找18栋24号居民协商，杜翠霞同意赔偿孩子的医药费事情圆满解决。xx年8月11日晚11；左右18栋24号家杜翠霞家小狗再次把25栋23号家齐雪蜂家11岁的男孩咬伤，经过居委会的多次调解，18栋23号杜翠霞同意再次赔偿孩子的医药费，第二天齐雪蜂的父亲来我社区感谢居委会工作人员，并表示非常满意。xxx社区调委会作为基层的人民调解组织，几年来坚持从维护大局出发，从维护最广大人民的最根本利益出发，在社区居民纠纷的调解工作中做了一定成绩对于美好的未来我们有信心，有决心，有能力在今后的工作中不断总结经验，为创造一个治安良好，环境整洁优美，人际关系和谐的文明社区而努力奋斗。
卫生局医疗调解纠纷工作总结篇五
案例介绍1例青光眼术后出院的医保患者，在完成其住院费用结算月余后，又找回医院，要求退还其手术费用。理由是：医生为其实施的手术是可以报销的.，但费用结算清单却显示该部分费用为自费，是医院结算错误。
经了解，该患者患青光眼，需手术治疗。医生为其成功实施了“青光眼滤过术”。在医保的诊疗目录库中，只有“抗青光眼类”手术。由于该患者接受的“青光眼滤过术”没有列入医保报销目录库，所以不能通过医保的政策单机板进行分割结算，系统自动将其划归为自费内容。
医生陈述：两种手术方式大同小异，目的一致，而且后者的手术收费标准更趋合理，应该都给予费用报销。
案例分析(1)“抗青光眼类手术”在1998年《北京市统一收费标准》中和医疗保险诊疗目录库中均为可报销项目（元/例，三甲医院）。但2004年第13期的北京市物价信息中又单独新批复了一项“青光眼滤过术”（基本手术费元/例）。虽然它也同样是为解决青光眼问题的手术，但因手术名称不同，收费标准不同，它即成为一项新的诊疗项目。任何一项新项目得到物价部门的物价批准后，在医疗机构中被应用，仅意味着可以合理地收费，但患者不能进行费用报销。(2)若使一个新项目既能合理收费，又能合理报销必须履行向市医保中心进行“新诊疗项目”申报的手续。在未得到其正式批复，并将该项目列入诊疗目录库之前，这些新项目就是自费项目。(3)近年来，各医院在经营管理模式上都在不断探索改革之路，科室成本核算是重要改革方式之一。由于我们现行的诸多诊疗、服务设施等项目所执行的物价还是十几年甚至二十年前的定价，与当今的实际劳动力价值、新的仪器设备、实验试剂等价格存有巨大偏差，造成诸多医疗服务项目虽然收支不*衡甚至负运转，但又不能取消的事实。这就直接影响到了相关科室的经济效益，导致在一些医院中向高收费项目靠拢或挂靠收费等违反物价规定的现象较为普遍。
结论任何一项新的诊疗项目，在通过多方论证走向成熟，准备用于临床时，相关科室或个人首先应有物价申报、项目申报、使其合理合法化之意识。医生对物价原则、合理收费、医保报销间的相互联系模糊不清；导致未与患者正确表明手术的费用报销性质，造成即付出劳动又未能得到相应价值回报的事实。另者，物价问题是一个有待社会上多方面统筹解决的问题，不能因其有欠合理的地方，就可以忽视现行的物价政策。