基层管理者心得体会与感悟（专业19篇）

写心得体会是一种自我思考和审视的方式，可以帮助我们更好地掌握自我管理和控制的能力。下面是一些成功人士的心得体会，他们的经验或许对我们有所借鉴。

基层管理者问心得体会

作为一名基层管理者，在工作中面临各种挑战和压力。然而，通过不断的学习和实践，我积累了一些宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我作为一名基层管理者的问心体会。

首先，作为一名基层管理者，我发现沟通是至关重要的。有效的沟通可以避免许多问题和误解。我意识到，良好的沟通需要倾听和理解对方的观点。在面对团队成员的问题或需求时，我会耐心倾听并提供合适的解决方案。此外，我会鼓励团队成员之间的积极沟通，以促进协作和团队的凝聚力。

第二，建立信任是取得团队成员支持的关键。作为一名基层管理者，我意识到团队成员需要对我有信心才能愿意跟随我的领导。因此，我会尽量做到言行一致，展现出正直和诚实的品质。我还会尊重团队成员的意见和贡献，鼓励他们发挥自己的才能和创造力。通过建立信任，我可以更好地激励团队成员，使他们感到被重视和认可。

第三，作为一名基层管理者，我深刻理解团队成员的需求和情感的重要性。人是情感动物，他们的情感状态会直接影响他们的工作态度和绩效。因此，我会关注团队成员的情感状态，并提供支持和鼓励。如果团队成员遇到困难或挫折，我会倾听他们的困惑，并积极帮助他们找到解决办法。我也会利用团队建设活动来增强团队成员之间的凝聚力，促进他们的情感交流和合作。

第四，作为一名基层管理者，我明白自我反思和不断提升的重要性。在快节奏和高压力的工作环境中，我会定期回顾我的工作表现并识别自己的不足之处。我会寻求反馈和意见，并尝试改正我可能存在的问题。我还会通过培训和学习不断提升自己的技能和知识。通过反思和提升，我可以改进自己的领导能力，更好地引导和激励团队成员。

最后，作为一名基层管理者，我认识到坚持价值观的重要性。价值观是指导我们行为和决策的准则。在工作中，我坚持以诚信、负责任和公平的原则来处理问题。我对待每个团队成员都一视同仁，没有任何歧视或偏见。我也会积极与其他团队合作，推动共同的目标和价值观。通过坚持价值观，我可以树立榜样，影响他人，创造一个积极和谐的工作环境。

作为一名基层管理者，我意识到领导是一个不断学习和成长的过程。通过沟通、建立信任、关注情感、自我反思和坚持价值观，我可以更好地管理和激励团队成员，取得更好的工作成果。我相信这些问心得体会可以帮助我成为一位更好的基层管理者。

基层管理者问心得体会

段落1：

作为一名基层管理者，我一直在与员工打交道、与上级沟通、与业务对接。在这个过程中，我经历了很多挑战和困惑，但也取得了一些心得和体会。在这里，我想分享一下自己对基层管理工作的理解和感悟。

段落2：

首先，作为基层管理者，我深刻认识到沟通的重要性。在日常工作中，我意识到有效的沟通是解决问题、推动工作、建立关系的基石。通过与员工进行密切的沟通，我能更好地了解他们的需求和困惑，争取到更多的支持和合作。与上级的沟通，我能够及时了解到公司目标和决策，为下一步工作做好准备。与业务对接的沟通，我能够更好地协调各个部门之间的利益关系，使整个团队更加紧密地合作。因此，作为一名基层管理者，我时刻提醒自己要保持良好的沟通能力，不断提升自己的沟通技巧。

段落3：

其次，作为一名基层管理者，我要注重团队的建设与发展。团队是我们工作的基础，只有团结协作、互相合作，才能使工作更加高效。所以，我一直致力于建设一个团结、和谐的团队氛围。我鼓励员工之间相互支持和帮助，鼓励他们提出自己的想法和建议，让每个人都感到自己的价值和重要性。同时，我也非常注重团队的培养和发展。我会定期组织团队培训，提供各种学习和成长的机会，帮助他们提升工作能力和职业发展。通过这些努力，我感受到团队的凝聚力不断增强，工作的效率和质量也得到了提升。

段落4：

此外，作为一名基层管理者，我要注重自身的学习和成长。管理者的工作是一个不断学习和成长的过程。在面对各种复杂的情况和问题时，我们需要不断提升自己的知识、技能和经验，以更好地应对挑战。我通过阅读管理书籍、参加管理培训、与其他管理者交流经验等方式，不断充实自己的知识储备。我还积极寻求反馈和评估，了解自己的不足和改进的方向。通过这些努力，我感受到自己在管理能力和领导力方面的提升，也更加有信心面对日后的工作挑战。

段落5：

最后，作为一名基层管理者，我要坚持以身作则，树立良好的榜样。作为团队的领导者，我的一言一行都会被员工所关注和模仿。因此，我时刻提醒自己要保持良好的工作态度和行为习惯，做到言传身教。我努力营造一个积极向上的工作氛围，鼓励员工学习和创新，激发他们的工作热情和责任感。通过这些努力，我发现员工们都对工作充满了积极的态度和热情，团队的整体素质也得到了提升。

总结：

作为一名基层管理者，充满挑战和困惑是不可避免的。然而，通过不断的实践、学习和成长，我逐渐理解并领悟到沟通的重要性、团队建设与发展的关键，以及自身的学习和成长的必要性。最终，我要以身作则，树立良好的榜样，激发团队的工作热情和责任感。通过这些经验和体会，我相信我会成为一名更好的基层管理者。

基层感悟心得体会

基层工作是践行共产主义理想的重要工作之一。作为一名基层工作者，我深刻体会到了基层工作的艰辛与必要，也学到了不少实用的知识和技能。在这篇文章中，我将分享我在基层工作中的感悟、心得和体会。

二、基层工作的艰辛。

基层工作是一项需要长期投入和付出的工作。在基层工作中，我们必须面对各种各样的问题和困难。例如，工作内容繁琐、工作强度大、工作压力大，需要不断学习和适应新的工作情况等等。经常需要加班加点，忍受孤独、压力和疲惫。但是，我认为这些困难并不会打击我们的信念，相反，我们会变得更加坚定，并继续坚持下去。因为我们知道，基层工作的重要性和意义，坚持下去就能取得更好的成果。

三、基层工作的重要性和意义。

基层工作是现代社会的基础，它关乎到整个社会的稳定发展。基层工作不仅仅是为了解决问题、提供服务，更是体现了我们党的初心和宗旨，体现了我们共产党人的艰苦奋斗精神。通过基层工作，我们能够了解基层群众的真实需求和诉求，贴近群众的生活，为他们提供更好的服务和帮助，当然，这也是更好地实现收集信息并适应和解决各种问题。基层工作人员可以为政府提供更多的信息和建议，对于政府的决策、政策和法规制定发挥至关重要的作用。总之，基层工作是实现社会公平、公正、公义的重要途径之一。

四、基层工作需要的素质和技能。

作为基层工作者，除了需有一定的专业水平外，还需要一些其他素质和技能。首先是责任心，作为一个基层工作者，我们必须时刻保持高度的责任心，尽职尽责地完成工作。其次是耐心，因为基层工作涉及到很多繁琐的事务，需要耐心的处理每一个细节。再次是灵活性，基层工作具有很强的复杂性和不确定性，而我们基层工作者必须具备灵活性，适应和处理其他问题，才能更好地推进工作。此外，我们还必须有较强的组织和协调能力，与各方人员建立良好的关系和联系，充分发挥协同效果。

五、基层工作的收获和成长。

虽然基层工作充满各种困难和挑战，但是正是这些困难和挑战让我在基层工作中成长。在工作中，我学会了坚持，学会了解决问题的能力，学会了如何协调和沟通。通过与群众的接触和交流，我更了解了人民群众的真正情况，并在工作中获得了一定的成绩和成就。同时，我也认识到，基层工作是我每天必须面对的生活，同时是我实现“共产主义事业”的一份贡献。

总之，基层工作对于社会的发展、对于我们自己的成长与收获是至关重要的。希望更多的年轻人能够加强基层工作，为中国特色社会主义事业的发展和建设做出贡献。

基层管理者执行力心得体会

第一段：引言（100字）。

作为基层管理者，执行力是我们工作中最为关键的能力之一。只有具备良好的执行力，才能有效地处理各种工作任务，解决问题并取得成果。在长期的工作实践中，我积累了一些关于执行力的心得体会，分享给大家。

第二段：建立明确的目标(200字)。

执行力的关键在于能够明确具体的目标，为自己和团队制定明确的计划和行动方案。在面对复杂的工作任务时，我努力确立主要目标，并将其细化为具体的短期目标，以便于分解、安排，并对进展进行有效的跟踪和评估。

第三段：积极的沟通和协调(250字)。

作为基层管理者，与团队成员和上下级的良好沟通和协调是至关重要的。我始终保持积极的态度，推动信息流动，协助队员以及向上级汇报工作进展和问题。在沟通中，我注重倾听他人意见，并尽力解决团队成员的困难和矛盾。同时，我也主动与其他部门和团队进行协调合作，以提高整体工作执行力。

第四段：灵活的问题解决(300字)。

执行力的另一个重要方面是解决问题的能力。在实践中，我养成了积极面对困难和挑战的态度，善于分析和解决问题。我常常通过快速定位问题的关键点，并寻找多种解决方案，权衡利弊后做出决策。在面对团队成员的问题时，我注重帮助他们找到并运用适合的解决方法，并推动问题的解决和工作的顺利进行。

第五段：持续学习和自我提升(250字)。

作为基层管理者，我深知只有不断学习和自我提升，才能保持良好的执行力和适应不断变化的工作需求。我积极参加各类培训、学习，不断提升自己的专业知识和管理技能。我也尝试通过阅读、与同行交流等方式来获取新知识和经验，并将其运用到实际工作中。另外，我也重视反思和总结，及时调整和优化自己的工作方式和方法。

结尾（100字）。

执行力对于基层管理者来说至关重要，而我在工作中的实践中发现，明确的目标、积极的沟通和协调、灵活的问题解决以及持续学习和自我提升等因素都是提高执行力的关键。我相信，只要我们充分发挥这些优势，不断完善自己，我们作为基层管理者的执行力一定会不断提升，为团队的发展和工作的顺利进行做出更大的贡献。

基层管理者执行力心得体会

作为基层管理者，我深知执行力对于组织的重要性。在管理者的角色中，执行力不仅仅体现在完成任务的能力上，更重要的是能够带领团队达成组织的目标。在我任职的单位，我积累了一定的执行力心得，下文将从明确目标、建立沟通机制、关注团队成员、激励团队士气以及持续改进等五个方面展开，分享我的体会和经验。

第二段：明确目标。

明确目标是执行力的基石。作为基层管理者，我应当清楚地知道组织的战略目标，并将其转化为可执行的具体目标。通过与团队成员的讨论和协商，确保每个人对目标的理解一致，并形成一个明确的计划。在执行过程中，我会将目标分解为小步骤，并为每个步骤制定明确的时间表和责任人，以保证任务按时完成。此外，我会将目标公开透明化，让团队成员了解目标的重要性和意义，进而激发他们的积极性和执行力。

第三段：建立沟通机制。

良好的沟通是执行力的基石。作为基层管理者，我定期与团队成员举行会议，传达目标、任务和工作安排等信息，同时听取他们的意见和反馈。在会议中，我倡导开放和坦诚的沟通氛围，鼓励团队成员分享工作中的问题和困难，以便及时解决和调整。此外，我也会通过其他渠道，如电子邮件、电话和面对面交流，与团队成员保持密切联系，以确保信息的及时传递和沟通的顺畅进行。

第四段：关注团队成员。

关注团队成员的需求和发展是执行力的关键。作为基层管理者，我努力了解每个团队成员的个人和职业目标，并在工作安排和培训方面尽量满足他们的需求。我定期与团队成员进行个别沟通和评估，了解他们的工作状况和问题，并提供必要的支持和帮助。此外，我也鼓励团队成员之间互相合作和学习，以提高整个团队的执行力。关注团队成员的发展不仅能够提高他们的工作满意度和忠诚度，也能够激发他们的积极性和责任心，从而增强整个团队的执行力。

第五段：激励团队士气和持续改进。

激励团队士气和持续改进是执行力的保证。作为基层管理者，我深知激励是推动执行力提升的重要驱动力。我会通过表扬、奖励和晋升等方式，及时肯定团队成员的成绩和贡献，让他们感受到自己的价值和认可。同时，我也会鼓励团队成员从失败和错误中吸取教训，鼓励他们勇于创新和尝试，以促进持续改进。在团队中，我还倡导学习型组织的理念，鼓励团队成员不断学习和进步，以适应变化的外部环境和要求。

结论：

执行力是基层管理者的核心能力之一。通过明确目标、建立沟通机制、关注团队成员、激励团队士气和持续改进等方面的努力，我在管理过程中逐渐积累了一定的执行力心得。在未来的工作中，我将进一步加强自身的执行力，不断提升团队和组织的执行力，以推动组织的发展和成长。

基层管理者培训心得体会

基层感悟心得体会

基层是一个组织机构或社会组织中最底层的部分，它是整个体系的基础和支撑。每个人在生命的旅程中至少会有一段时间和基层打交道。而短暂的时间里，我也曾作为一名基层工作者，深入了解了基层的风土人情、工作经验和心得体会。

第二段：压力和沉重任务。

作为基层工作者，我们要承担许多压力和沉重的工作任务。在基层工作的过程中，我们必须面对人来人往的客流、天气变化、情绪起伏和路途不便，而这一切都需要我们随时调整自己的节奏和心态。这些压力所带来的疲惫使我们充满不安和疲倦，但是我们必须克服困难并完成我们的任务。

第三段：与人打交道的艺术。

基层工作者最大的工作就是与各种各样的人打交道。这既是一门艺术，也是一种技巧。工作中我们需要与客户耐心沟通，倾听他们的诉求，解决各种问题，处理好各种突发的事情。特别是在工作忙碌的时候，我们需要保持冷静和耐心，以便更好地完成我们的工作任务。

第四段：工作与家庭之间的平衡。

在基层工作，我们将面临大量的工作任务，使得工作与家庭之间的平衡变得更加困难。但是这种平衡是非常重要的，因为家庭和工作都是生活的重要组成部分。我们需要学会正确的时间管理，安排好个人的日程，确保工作与家庭之间的平衡。

第五段：深刻理解基层工作的意义。

深刻理解基层工作的意义是我们必须要做到的。基层工作中，我们不仅是一个有多层次的组织中的一个角色，更是承担着更多的权利和义务。工作中我们必须时刻坚持自己的职业道德和原则，不断学习和提高自己的素质，以不懈努力和追求，不断为社会的繁荣和发展做出贡献。

结论：

基层工作往往是辛苦而繁杂的，但是，基层工作为社会的最底层、最核心的组成部分之一，是无可替代的。随着经验的积累和工作的历练，我们将不断提高自己，不断贡献于社会，从而为我们的国家和人民作出贡献。

基层管理者执行力心得体会

作为一个基层管理者，我深知执行力对于工作的重要性。在管理岗位上，我不仅需要有效地执行上级的指令和企业目标，还需要带领团队高效地完成工作任务。在日常工作中，我积累了一些心得和体会，希望能与大家分享，共同探讨。

第二段：明确目标，合理规划。

执行力的第一步，是明确目标和制定合理的规划。在开始工作之前，我会与团队成员讨论目标，明确任务和时间节点。同时，要根据任务的复杂性和紧迫程度，合理安排工作计划，并确保任务分配合理。只有明确目标，并制定合理的规划，我们才能有针对性地进行工作，提高执行力。

第三段：注重团队沟通和协作。

执行力的第二步，是注重团队沟通和协作。一个高效执行力的团队需要良好的沟通和协作能力。我会定期组织团队会议，分享工作进展和问题，协调解决方案。在团队沟通中，我注重听取每个成员的意见和想法，鼓励大家积极参与讨论。通过团队内部的良好沟通和协作，我们能更好地分工合作，提高工作效率，从而提升执行力。

第四段：注重执行和结果导向。

执行力的第三步，是注重执行和结果导向。在工作过程中，我们不能只停留在谈论和计划的层面，更要注重执行，将计划付诸实施。我会跟踪工作进展情况，及时发现和解决问题，并及时调整工作方向。同时，我强调结果导向，注重衡量工作成效。只有通过持续的执行和结果导向，我们才能真正实现目标，提高执行力。

第五段：持续学习和个人成长。

基层管理者要想提高执行力，需要持续学习和个人成长。我会定期参加相关的培训课程和学习活动，学习管理知识和技能。与此同时，我也注重个人的成长和提升，不断完善自己的管理能力和执行力。通过持续学习和个人成长，我相信自己的执行力会不断提高，为团队的成功做出更大的贡献。

结尾段：总结。

管理岗位上的基层管理者，需要具备优秀的执行力。明确目标，合理规划，团队沟通和协作，注重执行和结果导向，以及持续学习和个人成长，这些都是提高执行力的重要步骤。作为一个基层管理者，我将继续努力，在实践中不断积累经验，提高执行力，为团队的发展和企业的成功做出更大的贡献。

基层管理者问心得体会

作为一个基层管理者，我深知自己的职责不仅是管理工作，更重要的是促进员工的成长和团队的凝聚。通过与团队成员的密切合作，我逐渐积累了一些宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我作为基层管理者的心得体会，希望能够对其他管理者有所启发。

首先，作为基层管理者，我发现建立良好的沟通渠道至关重要。我始终认为，沟通是管理的基石。只有通过与员工进行及时、准确和有效的沟通，才能确保工作的顺利进行。因此，我努力与每个员工保持密切的联系，了解他们的需求和困难，并及时提供帮助和指导。此外，我也鼓励员工之间开展沟通和交流，促进彼此之间的了解和配合。这样的良好沟通不仅有助于解决问题，更能够增强团队的凝聚力和合作性。

其次，我强调激励与奖励制度的建设。作为基层管理者，我深知激励对员工的工作效果和情绪状态有着重要的影响。因此，我经常与团队成员讨论并制定激励和奖励计划。我注重激励的个性化和多样性，根据每个员工的兴趣、能力和目标，采取不同的激励方式，例如晋升、奖金、表扬等。通过激励措施，我看到员工的积极性和工作质量得到了明显的提升，团队的整体绩效也得到了显著改善。

第三，作为基层管理者，我非常注重培养员工的能力。我相信，员工的成长和发展是团队稳定和持续发展的基础。因此，我经常组织培训和学习活动，帮助员工提升自己的专业知识和技能。我也鼓励员工主动学习和寻找成长机会，及时提供资源和支持。通过培养员工的能力，我看到他们在工作中的自信和效率逐渐提高，不仅能够胜任更高的职位，也成为团队中的重要支持力量。

第四，作为基层管理者，我始终坚持公正和公平原则。我认为，公正的管理是一个团队保持稳定和和谐的基础。我努力避免任何偏见或不公平的行为，并始终保持客观和公正的态度。同时，我也鼓励员工公平对待彼此，并始终把对待每个员工一视同仁作为对待的准则。这样的公正和公平不仅能够增强员工的信任和团队的凝聚力，也能够为公司创造一个公正的工作环境。

最后，作为基层管理者，我坚持以身作则。我深知，领导的示范作用对团队的影响非常深远。因此，我努力做到积极向上、诚实守信、勇于担当，以身作则地影响和激励员工。我始终要求自己严格遵守公司的规章制度和道德准则，努力做到公私分明，始终保持良好的个人形象。这样的自我要求不仅能提高自身的管理水平，也能为员工树立一个信任和学习的榜样。

总之，作为一个基层管理者，我深知自己的角色和责任。通过建立良好的沟通渠道、注重激励和奖励、培养员工能力、坚持公正和公平原则，并以身作则，我发现团队的凝聚力和工作效率得到了显著提升。希望我分享的经验和体会能够对其他基层管理者提供一些指导和启发，共同推动团队和企业的持续发展。

基层医疗感悟心得体会

近年来，基层医疗工作越来越受到社会的关注和重视。作为一名基层医务工作者，我亲身参与了这项工作，并从中获得了许多感悟和体会。在这篇文章中，我将通过五个方面，分享我对基层医疗的感悟心得体会。

首先，基层医疗工作是普及健康知识的重要途径。在基层医疗工作中，我们每天都接触到大量的患者，不仅要为他们提供诊治服务，还要向他们普及健康知识。通过与患者的谈话和指导，我们不仅能帮助他们更好地了解自己的身体状况，还能传授他们预防和调节疾病的方法。这种普及健康知识的工作对于整个社会的健康水平的提升意义重大。

其次，基层医疗工作需要具备丰富的实践经验和综合能力。在基层医疗工作中，我们经常面对各种各样的疾病和病情，尤其是一些慢性病和多发病。这要求我们具备扎实的医学知识基础和丰富的实践经验。同时，基层医疗工作往往需要我们成为医生、护士、药师等多重角色的综合人才。我们需要处理诊疗、护理、药物给予等各方面的问题，这要求我们具备良好的综合能力和团队合作能力。

再次，基层医疗工作是一项具有挑战性的工作。由于基层医疗资源的匮乏和条件的简陋，我们往往面临着种种困难和挑战。有时候，我们需要用有限的器械和药品进行治疗，有时候，我们需要在条件有限的情况下进行急救等紧急处理。这些挑战和困难需要我们具备冷静的头脑和稳定的心态，同时能够灵活地应对各种情况。

此外，基层医疗工作需要积极的心态和爱心。作为基层医务工作者，我们常常面对一些身体虚弱、经济困难的患者。我们需要用自己的爱心和耐心帮助他们，消除他们的痛苦和困难。在帮助他人的过程中，我们也能够获得巨大的成就感和满足感，这成为我们一直坚持并乐此不疲工作的动力。

最后，基层医疗工作也是一项充满希望的工作。随着社会的发展和进步，基层医疗工作的条件越来越好，资源也越来越丰富。政府和社会各界对于基层医疗事业的投入和支持也在不断增加。这些都为基层医务工作者提供了更广阔的发展空间和更好的发展机会。作为一名基层医务工作者，我感到非常幸运能参与到这项事业中，并为之奉献自己的力量。

总而言之，通过参与基层医疗工作，我对社会的健康问题、医疗资源的不均衡、医学知识的普及等方面有了更深入的了解。我深切感受到基层医务工作者的责任和使命。同时，我也体验到了这项工作的辛苦和困难。然而，正是这些经历和感悟让我更加坚定了从事基层医疗工作的决心。我相信，通过我们的共同努力，基层医疗事业一定会取得更大的进步和发展。

银行基层管理者培训心得体会

岗前培训就要落下帷幕，在这些日子里，我们从校园走入__银行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升__银行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细;其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识。

还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上__银行的业务需求。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关__银行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入__银行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的时间，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了__银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在__银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的__银行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的__银行新人!

银行基层管理者培训心得体会

作为__银行的新员工，第一期就参加了__银行的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得：

一、千里之行，始于足下。

“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练，职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。

二、天行健，君子以自强不息。

“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自各个__银行分行的学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。

三、无他，唯手熟尔。

看着《点钞技能训练》的老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，但是十来次，手有微酸。问及老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径，老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。

四、送人玫瑰，手留余香。

这次培训，作为__银行一行九人的带队人，又是小组组长，我每一天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给学员寝室以及小组组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们__银行代表队有多么的团结时，组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人，也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。

银行的培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，但是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。

银行基层管理者培训心得体会

前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里，面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的实际情况，我个人有几点认识提出：

一、具备现代营销的新观念。

在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务。

因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。

二、学习能力决定工作能力。

在__学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。

正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能;面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养。思想新、学历高，业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的能力，才能在一个全新的岗位上胜任。

总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风;只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。

银行基层管理者培训心得体会

20__年3月18日，我代表__分行参加了这次的银行员工培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次银行员工培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以__分行的一些服务特点，谈一点我此次银行员工培训心得体会。

一、银行员工培训——因您而变，让服务细分深化。

走进__支行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、银行员工培训——感恩上帝，是服务理念升华。

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到积极为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。南浔银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务银行员工培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

三、银行员工培训——客户满意，成服务价值取向。

__分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

四、银行员工培训——注重流程，让服务常抓不懈。

加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。南浔银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，引导是一个银行服务的灵魂，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

五、银行员工培训——美化环境，使服务尊贵高雅。

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

南浔银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了__分行成为__地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦积极”。在今后的工作中，我将把在银行员工培训学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。

基层管理者培训心得体会

作为选调生，我已经在基层工作五个多月了，我对这段时期的工作也进行了一定程度的总结，同时对基层工作也有了自己的一些看法和认识。

(一)在思想上，不断加强思想政治修养锻炼，加强理论学习，增强党性，提高政治素质。

自工作以来，我坚持学习毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十七大以及十七届三中全会等重要会议精神，并且有计划地阅读有关党建、党史及党员先进事迹的书籍和报刊等，不断加强对党的路线、方针政策的认识和理解，从根本上提高政治素质，尽快适应乡镇各项工作的需要。尽管自己在母校南开的四年里曾经系统地学习了很多党的理论知识，但到了基层乡镇，我将面临一个全新的领域和天地，所以要保持一个选调生党员干部的先进性，就必须不断地加强自我学习。

(二)在工作上，脚踏实地，安于本分，严于律已，严肃认真，谦虚谨慎，完成领导交办的每一件事情。

自从从事党政办、组织办、团委的工作以来，为了能更好地胜任这项工作，一来，深入农村，了解农民生产、生活情况，弄清楚当前农村工作的热点、难点问题，抓紧时间加紧学习业务知识，努力提高理论修养、写作水平，与同事一道认真做好上传下达、文件收发、文件管理等各项日常工作，热情接待来访群众，能力范围内及时为他们办妥各种事情。作为党政办公室的工作人员，我严格要求自己，注意言行举止，做到不亢不卑，树立良好的办公室人员形象，与同事和睦相处，注意做好团结工作，团结同事，协调好各方面的关系，创造良好的工作环境;二来，作为组织干事，我积极配合组织委员做好党委的各项组织工作，同时根据上级要求完成各项组工任务;三来，作为团委书记，我积极筹备共青团高陂镇第十二次代表大会，并顺利地完成了新一届团委委员和出席县第十八次团代会代表的选举工作，超额完成团县委下达的09年度重点团报团刊的征订任务以及团费的收缴上交任务，工作过程中的积极表现受到了领导和同事的一致好评。在包村工作中，我认真地做好计生、新农合、非法煤硐和森林防火巡查的相关工作。

(三)在学习上，坚持做到边工作边学习，终身学习。当今社会处于一个以信息作为重要生产力的时代，谁掌握的知识，谁就拥有了进步的阶梯。更何况我作为一名选调生党员干部，更需要善于学习，向书本学习，向实践学习，向群众学习，谦虚好学，多请教领导和同事，学习他们科学的工作方法、优良的工作作风和高超的人际协调技巧。我记得，龙岩市人事局领导在08选调生报到会上的讲话：“到了基层乡镇，你要忘记自己曾经是多么的优秀，忘记选调生头顶上的光环，一切要从头开始，虚心学习各种农村工作的方法和知识，尽早融入到基层工作队伍中。”因此，在基层工作中，选调生党员干部更需要不断地扩大自己的知识面，提高自己在所在岗位上的认知水平。

在取得工作成绩的同时，我深知成绩的取得和党委、政府的领导和支持是紧密关联的，我也明白自己身上还有很多不足，如理论水平不足，公文写作水平有待提高，工作经验有待丰富，组织协调能力有待增强。因此，我一定会在今后的学习、工作和生活中扬长避短，使自己政治上更成熟，学习上更进步，言行上更符合一个选调生党员干部的标准。

(一)困境之选调生在管理上没有明确的制度。

没有明确的管理办法和实施方案，使选调生对自己的奋斗目标没有足够的认识，找不到奋斗方向,从而影响工作热情。希望组织部门能够为选调生制定科学的管理制度。

(二)困境之城乡生活差距大。

刚走出“象牙塔”，过惯了城市生活和校园生活，刚来到农村，首先要面对的是艰苦的生活条件，可能出现吃不香、睡不好、住不惯等问题，特别是农村基层各方面的设施跟大城市无法比拟，道路、商店、就医等各方面在规模、档次上都有差距。曾经的霓虹灯不再闪烁，象牙塔的.日子成为了永久的回忆，眼前只有几幢破旧不堪的老房屋，简陋的办公桌椅……因此，我们要及时调整自己的心态，加快适应基层生活的步伐，实现从“城市”到“农村”，从“学校”到“社会”的转变。

(三)困境之语言交流困难。选调生里面有相当一部分未按照生源地分配，由于工作所在地的本地人习惯讲本地话，并且选调生在农村基层工作，接触的基本上是基层干部群众，许多群众的讲话中还带有浓厚的地方方言，用普通话和基层群众打交道，无形中有一种距离感，我记得有一次用电话通知流出的计生对象落实“双查”任务，对方一听到我用普通话说自己是镇上的包村计生干部，就“哐当”把电话给挂了。因此，选调生到农村工作，语言障碍将成为制约选调生工作生活的一个重要因素。因此，我们到基层后，要尽早脱离身上的“书生气”，大胆地、真诚地与基层干部群众打交道，尽快了解和熟悉当地地方语言，多结识朋友，在交往中了解基层、增长见识、学习经验，使自己迅速完成由“大学生”向“基层干部”(小学生)的转变。

(四)困境之精神寂寞。基层工作，离开了繁华和热闹的城市，夜晚也没有什么娱乐设施和场所，而乡镇干部晚上的娱乐方式大多是喝酒，而偏偏自己的酒量太差，又会过敏。在一个人生地不熟的地方，除了同期来的一个选聘生和两个“三支一扶”的同龄人，能够说上话的人没有几个，出现短暂时期的精神寂寞空虚在所难免。因此，选调生要有充分的思想准备，工作中多和基层干部交流学习，生活中多看书看报，努力从寂寞空虚的生活中走出来，学会用工作和学习的办法充实自己的生活。

银行基层管理者培训心得体会

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的.新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

1、诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

2、只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

3、工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦积极，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!

银行基层管理者培训心得体会

我作为一名银行安全保卫工作的新兵，有幸第一次参加举办的全省安全保卫首期培训，感触颇深，这是省分行安全保卫部新班子上任后在全省安全保卫条线进行的一次“内强素质，外树形象”的具体行动。其规模之大、人员之多、范围之广(基层分管领导)，都尚属首次。通过这次培训，使我不仅系统地学习了有关安全保卫工作的相关法规和制度，也掌握了业务领域安全检查的重点和方法，学到了有关技防、物防设施的基础知识和消防常识，尤其是通过实地观摩一日操作演练和防抢劫演练及护卫队的实战表演，看到了自身工作中的不足，从而使自己进一步提高了对安全保卫工作重要性的认识，增强了工作的责任感和紧迫感。这对我今后更好地开展工作有着积极的指导意义。以下是这几天的培训总结：

一、提高对安全保卫工作的认识是做好安全保卫工作的重要前提。

首先，安全保卫工作说起来容易，看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，过去自己在基层行当领导，对保卫工作的认识比较单一，认为不出问题，不出事件，安全保卫工作就做好了，来到保卫部后，起初也觉得只要押运不出问题，也就没有什么了，一年的工作实践和这次培训使自己真正认识了安全保卫工作的内容很丰实，任务很艰巨，责任很重大，尤其是当前我行顺利完成了金库管理和押运工作的社会化后，安全保卫工作发生了很大的变化。如何适应新的变化，工作目标如何定位，是摆在我们面前的一个重要课题。

其次，做好安全保卫工作，不仅是我们创建“平安建行”的基本要求，也是为确保社会稳定与和谐的一项重要基础。同时，随着公民民主和安全意识的提高，客户和员工的安全需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务，银行安全保卫工作的质量和水平，将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。更重要的是股份制商业银行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、员工违法犯罪状况等受到有关监管部门、投资者和公众更多的关注，安全保卫工作好坏，不但影响到银行的经营状况，更重要的是影响到银行的声誉，影响到投资者对银行的信心，影响到银行股票价格的波动。从这个意义上讲“安全责任大于天”一点也不过分。从我们自身的经营和管理看，安全保卫工作也是确保我行各项业务健康稳定发展的前提和保障。一个健康、安全、稳定的经营环境，有利于我们集中精力发展业务，壮大自己，从而争取更大的经营业绩。反过来讲，不论我们业务发展的再好，一个案件、一起事故所造成的资金、名誉损失来看，总是得不偿失的。这一方面我们有着无数惨痛的案例。

二、强化安全防范意识是做好安全保卫工作的重要保证。

从当前我行安全保卫工作面临的内外部形势看，我们的压力还是很大的。从内部看，全行的风险防范水平还有待进一步提高，对风险点的监控能力还有待进一步加强，由不得我们有丝毫马虎和松懈;从外部看，全省金融系统近期频频发案，转移库款、虚存实取、私自放贷、票据诈骗等等，案件形态多种多样。毫不夸张地讲，放松安全保卫无异于是将自己放在了火山口上。因而，我们有必要进一步强调以下意识：

一是“一把手”负总责的意识。行长在省分行安全保卫座谈会上讲到：“做好安全保卫工作首先是‘一把手’工程，……要认真贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，切实履行“一把手”作为安全保卫工作“第一责任人”的职责。不论是行处“一把手”，还是部门“一把手”，都要把“为官一任，保一方平安”作为自己工作的第一要求，确保本单位的人员、财产、业务安全。

二是全员讲安全的意识。安全保卫工作不是哪个人或者哪个部门的任务，而是我们每一位员工的任务。任何一个岗位的员工，对本岗位和本单位的安全负有天然的责任。不仅业务岗位的人员要讲安全，就是在我们看来一些非业务岗位也同样有其相应的职责。比如，门卫就要守好大门，防止可疑人员随意进出单位;司机就要保证行车安全，不仅要注意自己不出以外，还要防止他人给你造成的伤害;食堂管理，要注意食品安全，不仅要使大家吃得营养、吃得满意，还要吃得健康、吃得安全。可以说，安全隐患有可能发生在任何角落、任何时间，我们全行上下每一名员工都应该成为自觉防范安全事故、案件的坚强堡垒。

三是“防患于未然”的意识。安全保卫工作必须要“防患于未然”，而不是充当“事后诸葛”。要坚持“安全第一、预防为主”的原则，真正建立起预防各类案件和灾害事故的长效防御机制，使防范工作走在各项工作的前面，真正做到未雨绸缪。对全行的各类风险点要心中有数，对外部治安环境形势要有准确的判断，以便于指导全行。要结合工作实际，根据不同情形制定突发事件应急预案，同时要组织好相关预案的演练工作，使员工真正掌握预案的流程、要点和防范手段，确保应急预案真正发挥作用。

三、强化保卫队伍建设是做好安全保卫工作重要基础。

做好安全保卫工作，“物防”、“技防”是保障，但关键还在于“人防”。只有抓住了“人”这一基本要素，全行的安全防范才有保证。

一是要增强保卫人员的责任心。从事保卫工作的同志，一定要认认真真履行岗位职责，全心全意地做好本职工作。如果没有工作责任心，即使再有学识，再有能力，也无法做好本职工作。所以，要做好安全保卫工作，最重要的就是责任心问题，保卫人员必须切实增强责任心，认真履行保卫工作岗位职责。

二是要进一步提高保卫人员素质，建设一支适应股份制商业银行需要的安全保卫队伍。建立现代商业银行经营体制和管理体制，对安全保卫工作和保卫人员提出了更高的要求。我们要结合改革和发展的需要，努力加强自身的学习、掌握新的业务知识和工作技能，进一步提高综合防范能力。要切实关心保卫人员的工作、生活和学习，尽可能地解决他们在工作、生活中的实际困难，使广大保卫人员安于本职、勤于奉献。同时，要在机构整合的基础上，坚持从严管理的方针，对不适应安全保卫工作的人员，要及时采取措施从保卫岗位上撤下来，确保保卫队伍的纯洁性。

三是要加强教育与培训，增强全员安全防范意识。要经常对员工进行职业道德和安全防范教育，引导员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操，提高员工的法纪观念和安全防范意识。要积极做好一线员工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突发事件的培训，制定和完善各种突发事件处置预案，开展一线临柜人员的安全防范技能培训和应急预案演练，提高员工识别不法行为和处理突发事件的能力，切实增强全员安全防范意识，努力提升全行安全防范整体水平和综合防范能力。

四、做好转培训是落实安全保卫工作，扎实推进平安建行的重要任务。

培训虽然结束了，但是下一步的工作仍很艰巨，保卫部门如何做好转培训是当务之急，这也是落实安全保卫工作，扎实推进平安建行的重要任务之一。一是要认真总结培训的经验和成果，结合本行实际稳步进行。二是要结合开展的创建平安建行的活动采取灵活多样的形式举办培训。三是要在全行形成氛围使人人懂安全，人人抓安全，力争使安全保卫工作再上新台阶。

基层管理者培训心得体会

6月的`第一个周末，我有幸参加了高伯任老师的[关于企业中层管理者——最有效的企业辅导]的培训课程。两天的课程排得满满当当，穿着正装坐在没有空调的培训室，原本应该是件很不快乐的事。但是，时间一眨眼就过去了，高老师的课很精彩，大家围坐在一起：交流、玩游戏、分享培训心得，真是一大快事。

我是一位编辑主管，年轻有梦想，部门员工也都是年纪轻轻的热血小青年们，我一心想把这个团队建设好——打造一支有激情、有战斗力、有能力的团队。但是缺乏管理经验，领导也一直有意无意地指引、教导我应该怎样带好团队，但进步不是很明显。一直被究竟什么是管理能力这个问题所困扰，就管理风格（“指令式、中层管理者式、团队式、授权式”）来说，我认为在不同的时期不同的环境下需要变换不同的管理风格，积极、有效地带领团队发挥出最大的潜能，很好地完成工作任务是一切管理工作的落地。但是具体操作起来总是会困惑、在难题面前会显得有些不自信，这不仅影响了整个团队的工作，还使自己对工作不再满腹激情。

这两天的企业中层管理者培训对我来说有着很重要的意义，仿佛眼前的道路变得平坦了、天空变得亮堂堂，对于团队的管理也不再恐惧和迷惘。管理者不需要多么有魄力，不需要多么高大多么威严，重要的是能够指引员工们朝着正确的、更好的方向前进，帮助员工在工作中发现问题、思考问题，从而解决问题，帮助他们在工作中取得更大的进步，出色地完成工作任务！

当把自己定位于一个“中层管理者”角色的时候，我觉得很多问题都变得简单明了了。中层管理者的技术在于发掘人的潜能，换一句话说就是：领导能力即是发挥下属能力的能力。成为一个好的企业中层管理者重在有效的对话技术，发现问题所在，通过提问的方式引导对方意识到问题、并寻求有效方法解决问题。高老师说了一句很形象的话：中层管理者就是让你看到镜子和窗子。这里，镜子就是真实的自己，而窗子则是美好的东西。成为一面平实的好镜子、一扇透亮的窗户，正向地引导某个人，确定工作目标，积极地聆听、鼓励他们发现问题，用一些问题帮助他们深入思考，和他们分享自己的一些工作经验，包括之前所犯的一些错误，设立下一步的工作规范，授权于他们并告知相关部门，每次对话都以一个重述或总结结束，并就下一次的有效沟通做一些预先的安排。

“当没有退路的时候，就会把事情做好。”想要将团队管理好，就需要将自己置于一个绝境。设想若是管理不好这支队伍，他们掌握不好工作中的技术、方法，对于他们来说将是一次失败的工作经历，因为他们还年轻，他们有梦想，我需要尽自己最大的力量帮助他们保护好这些梦想。而对于我自己来说，这是我从大学到社会的第一份真正意义上的工作，若是我做不好，对我今后的工作都会有或多或少的影响。我不希望看到自己的失败，不希望看到被挫败包围着的自己，不希望父母失望，不希望自己对自己失望。

我一直都觉得很幸运——能在这么好的氛围中工作，我们公司为我们员工的工作、学习提供了最大化的支持，在问题面前我们都是平等的个体，我们探讨问题、互帮互助、共同进步。每个人都有发光的一面，从他人身上我们总能发现自己不足的一面，然后学习他人好的方面，弥补自己的不足，才能更好地提升自己。

很感谢高老师的指点迷津，感谢公司安排的培训课程。在今后的工作中，我一定努力成为一名合格的出色的企业中层管理者，提升员工的工作表现，为公司的发展尽一份自己的微薄之力。

银行基层管理者培训心得体会

为了提高支行服务水平，分行于近期安排大家学习服务管理培训，让我们从根本上了解什么是服务管理以及服务管理的重要性。随着社会的日益发展，消费者不再只追求商品的质量，更注重服务的质量。所以，在保证商品质量的前提下，只有不断的提高服务水平，才能屹立在市场经济大潮的峰尖浪端。

一、嬴在真诚服务。

在服务管理的课程中，我感到怎样处理纠纷至关重要。例如基金属高风险产品，所以营销人员在销售时必须先了解客户的风险属性，正确判断风险承受能力，用专业的知识向客户讲解并推荐最适合的产品给客户。这样才能让客户信服，准确的引导其购买，以减少售后纠纷。

尽管如此，由于每天业务量较大难免会产生纠纷。这时我们当如何处理呢?

一旦发生纠纷，客户必然情绪激动甚至气愤难掩。首先，我们要面带微笑，认真倾听客户讲述，客户急我不急，站在客户的立场上去思考，真正把客户放在第一位，以便及时帮助客户解决现存的问题。

二、嬴在全面服务。

日常的营销工作分为“售前”、“售中”、“售后”。为了在以后的营销中更好的做好销售工作，必须有个完善的售后服务。售后服务就是在售出产品后的一种跟踪服务。具体表现为我们所说的“客户维护”。

“客户维护”是全面服务的一个重要体现。在客户购买产品时做好对其个人信息的准确记录。对客户的信息系统管理，定期访问客户产品的使用情况，以及需要改善的地方。在有更适合客户的新产品时及时与其联系，及维护客户又做好增量销售，一举两得。

整个学习过程让我受益匪浅，我会将所学的知识与技巧融入到以后的工作中，不断提升业务技能，完善自我。